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Aprenda a pensar e agir como um grande líder
www.portaldalecarnegie.com
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................3
2 - O que é ser um líder? ............................................................................................4
2.1 Um grande líder envolve e desenvolve pessoas
2.2 A importância do exemplo
3 - Atitudes de um líder de sucesso .....................................................................7
3.1 Oferecem feedback constante e sincero
3.2 Têm equilíbrio emocional e empatia
3.3 Sabem articular os interesses
3.4 Promovem um ambiente positivo e criativo
4 - Cacterísticas fundamentais de um bom líder .............................................11
4.1 Estão sempre tecnicamente atualizados
4.2 Eles não mandam, eles sugerem
4.3 Realizam a autocrítica
4.4 São resolutivos
4.5 Dedicam-se a formar novos líderes
5. Conclusão .........................................................................................................................16
6. Sobre a Dale Carnegie ...............................................................................................17

3
Muito se fala sobre a liderança como se fosse algo natural e que apenas
algumas pessoas nascem com o “dom” de liderar, engajar equipes e ser
admirado pelos liderados. Mas, o que nem todo mundo sabe é que as
características base de um bom líder podem ser desenvolvidas e aprimoradas
com técnicas e estudo.
Neste material, compilamos uma série de atitudes que um líder de sucesso
deve ter em seu dia a dia, seguindo os preceitos de Dale Carnegie,
comunicador e escritor norte-americano que, mesmo centenário, ainda
tem em seus livros as mais valiosas dicas para quem quer se desenvolver
profissionalmente.
Mais que apenas oferecer um compilado de preceitos e valores importantes no
desenvolvimento da liderança, o objetivo deste E-book é fazer com que você
desenvolva uma mentalidade diferente, que passe a pensar e agir como um
grande líder. Nós, da equipe Dale Carnegie, estaremos aqui acompanhando e
guiando o seu processo de perto.
Boa leitura! Equipe Dale Carnegie
Introdução

Aprenda a pensar e agir como um grande líder O que é ser um líder?
5
Há um tempo, esta definição seria simplória e lhe diria que ser líder
é delegar tarefas e garantir a execução das mesmas. Hoje, com a
“liderança tóxica” apontada como a principal causa de pedidos de
demissão, segundo pesquisa da consultoria BambooHR, gestores de
todos os setores precisam estar, não só atentos, mas também capacitados
para conduzir equipes ao resultado e também à satisfação pessoal e
profissional.
Ainda de acordo com a pesquisa, alguns comportamentos específicos
foram apontados pelos entrevistados como motivadores do pedido de
desligamento:
• O líder fica com os créditos dos trabalhos desenvolvidos pela equipe;
• Ressalta as fraquezas e nunca as qualidades dos subordinados;
• O líder não é claro em suas orientações e expectativas;
• Contratações e promoções de pessoas “erradas”;
• Não dá poder e não manifesta confiança no time;
• Não permite a autonomia dos profissionais.
De uma maneira geral, esse gestores agem muito mais como chefes
que como líderes. O líder, muito além de alguém que delega atividades,
precisar ser uma pessoa que esteja envolvida no desenvolvimento e
capacitação de cada um dos indivíduos da sua equipe, que guia as
ações dos colaboradores com uma visão clara dos objetivos e que saiba
conduzir todos os envolvidos em direção à meta.
O que é ser um líder?

Aprenda a pensar e agir como um grande líder O que é ser um líder?
6
Umgrandelíderenvolve e
desenvolve pessoas
Antes de qualquer outra definição ou atribuição do cargo, um líder é
alguém que lida com pessoas. Por isso que conhecer o seu time, pessoa
por pessoa, é tão importante. Só assim é possível extrair o melhor que
cada um pode oferecer, além de criar uma relação empática onde os
liderados entendem claramente que o seu trabalho e esforço são partes
de um todo, não apenas tarefas que devem ser cumpridas porque alguém
assim ordenou.
Como Dale Carnegie cita em “Como fazer amigos e influenciar pessoas”,
“desperte um ardente desejo na outra pessoa, quem fizer isso terá o
mundo ao seu lado”. Despertar o desejo dos colaboradores é fundamental
para que desempenhem um trabalho excepcional pois, ao sentirem-se
envolvidos com o projeto, terão a vontade de fazer parte dele, dando,
assim, o seu melhor. Envolver, de maneira sincera, os liderados, é uma
habilidade vista em grandes líderes de sucesso.
Saber as qualidades, anseios e também limitações de cada um também é
uma vantagem estratégica: só assim o líder consegue entender o quanto
pode pedir de um colaborador, quais são seus pontos de melhoria e
quais projetos têm mais poder de promover o engajamento genuíno do
profissional.
Aimportânciadoexemplo
Para começar a pensar como um grande líder é preciso esquecer a ideia
clássica de chefia: ele delega e, depois, ele cobra. Na liderança bem-
sucedida o líder acompanha os profissionais de perto (respeitando a
autonomia para o desenvolvimento do trabalho) e precisa, além de dar
ideias, ser capaz de colocá-las em prática.
Um grande líder sabe que não precisa ser obedecido porque inspira as
pessoas a ponto de não precisar mandar. E essa inspiração é fruto do
exemplo. As pessoas tendem a se engajar muito mais quando veem
colegas hierarquicamente superiores “colocando a mão na massa”,
encontrando soluções e resolvendo problemas sem promover uma caça
ao “culpado”, mas com foco na resolução da crise.

Atitudes de um
líder de sucesso

Aprenda a pensar e agir como um grande líder Atitudes de um líder de sucesso
8
Você deve ter tido um mentor na sua carreira, alguém que o ajudou
a crescer e que você admira profissionalmente pelo desempenho e
pessoalmente pela generosidade. Se você tem essa pessoa na sua
história, você teve um líder de verdade.
Agora, é hora de você se tornar essa pessoa para a sua equipe. Como
fazer isso? Preparamos para você uma lista com 4 atitudes observadas
em grandes líderes que podem servir de lição para toda uma geração e,
que, com certeza, o ajudarão a ter uma liderança muito mais inspiradora.
Atitudes de um
líder de sucesso

9
1.Oferecemfeedbackconstante
esincero
O momento de fornecer feedback ainda é motivo de muita preocupação
entre os líderes de empresas. No livro “Como fazer amigos e influenciar
pessoas”, Dale Carnegie pontua que todo feedback deve ser iniciado com
elogios sinceros e os erros devem ser pontuados com delicadeza e de
maneira indireta. Ser respeitoso e se ater ao que precisa ser melhorado
faz com que as palavras tenham outro significado, evitando que o ouvinte
se sinta atacado e fique na defensiva.
Além de ser construtivo na hora de dar o feedback, é preciso que o
líder também esteja preparado e aberto para ouvir, quando necessário,
avaliações sobre o seu próprio trabalho.
2.Têmequilíbrioemocionale
empatia
Uma equipe é composta por pessoas diferentes. Isso significa histórias,
visões de mundo, objetivos e aspirações distintas. Como você deve
imaginar, ou viver, os conflitos são inevitáveis. E o papel de um líder não
é fugir deles ou abafar para que exista uma falsa harmonia entre a equipe,
mas sim, lidar com eles de forma profissional. Portanto, no momento do
conflito, ouça, pondere e saiba diferenciar a razão da emoção.
Adotar essa postura mediadora, de neutralidade, faz com que os
liderados tenham mais confiança no líder, sabendo que haverá uma
resolução justa e sem favoritismos para os conflitos.
Lembre-se: a empatia é o que separa uma liderança de sucesso de um
mero posto de poder.

10
3.Sabemarticularosinteresses
Para deixar o time alinhado e com cada membro tendo consciência
da importância do seu papel para o desenvolvimento da organização,
é preciso que o líder tenha a capacidade de conseguir articular os
interesses de cada um em prol do resultado.
Isso se consegue através de uma comunicação assertiva. Manter os
liderados a par do desenvolvimento dos projetos e dar a eles uma visão
clara do que se espera do seu trabalho ajuda a fazer com que eles se
sintam envolvidos, de maneira honesta, com os resultados. Não omita
informações e seja sempre objetivo na sua comunicação. Muito da
produtividade se perde quando os colaboradores não têm um definição
clara do que e porque algo deve ser feito.
4.Promovemumambiente
positivoecriativo
Quanto mais ideias, melhor! Promover um ambiente de trabalho que
estimule a inteligência coletiva e a criatividade também é uma atitude
que se percebe em vários líderes de sucesso. Mais que isso, eles envolvem
o time em decisões que os forçam a pensar de maneira analítica e
estratégica, promovendo o engajamento da equipe.
Ao estimular a inovação e envolver os colaboradores em tomadas de
decisão, você mostra ao time que ele tem valor, que suas opiniões são
importantes para o negócio e reforça a sensação de pertencimento ao
grupo, uma necessidade bastante primária do ser humano.

Características
fundamentais de
um bom líder

Aprenda a pensar e agir como um grande líder Características fundamentais de um bom líder
12
Embora sejam vistos nas empresas diversos estilos de liderança, alguns
pontos em relação às características dos líderes tendem a se repetir,
mostrando que são fundamentais para uma liderança de sucesso.
Neste e-book separamos 6 das atitudes mais marcantes vistas em líderes
de sucesso. Todas essas atitudes fazem parte do perfil traçado por Dale
Carnegie em sua obra como componentes do perfil de verdadeiros
líderes.
Características
fundamentais de
um bom líder

13
1. Estãosempretecnicamente
atualizados
Steve Jobs não apenas ordenava a criação de smartphones cada vez
melhores. Ele sabia o que era necessário para fazer um smartphone
ainda melhor. Muitas pessoas, ao conquistarem uma posição de liderança
e tendo ao seu alcance profissionais capacitados, acabam deixando o
conhecimento técnico sobre o negócio de lado, focando-se apenas na
gestão do time.
Líderes de sucesso se mantêm constantemente atualizados e, mesmo
que não sejam especialistas em determinados assuntos, têm a capacidade
de compreender a importância de cada passo dentro de um projeto e
debater sobre ele.
2. Elesnãomandam,elesprovocam
Esse é um dos princípios mais fundamentais para líderes de sucesso: as
pessoas não gostam de receber ordens, portanto, não ordene nada a elas.
Uma forma muito mais eficaz de conseguir que algo seja feito é contando
com a colaboração dos envolvidos. Para tanto, faça com que eles se
sintam parte da decisão que formulou o pedido.
Dale Carnegie nos ensina em “Como fazer amigos e influenciar pessoas”
que “as perguntas tornam as ordens mais aceitáveis; e não apenas isso:
estimulam a criatividade da pessoa a quem são feitas”. Então, comece a
pensar e agir como um grande líder substituindo ordens como “Faça o
relatório hoje” por uma pergunta amigável como “Será que você consegue
terminar o relatório ainda hoje? Há algo que eu ou alguém possamos
fazer para ajudá-lo a cumprir o prazo solicitado?”.
Ainda nesta obra, Dale Carnegie chama a atenção para um fato que pode
comprometer todo o estilo de liderança que você almeja alcançar: dar
ordens gera ressentimentos. E, mais que isso, pode fazer com que outros
liderados, diante de uma situação de ordem expressa, também passem a
nutrir esse ressentimento em relação ao gestor.
Evite isso! Faça perguntas em vez de dar ordens.

14
3. Realizamaautocrítica
Mesmo líderes experientes cometem erros, isso é inerente à condição
humana. Mas, o que os torna grandes de verdade é saber disso e não ter
problema em reconhecer quando não estão certos. “Não é muito mais
fácil ouvir a autocrítica do que a condenação vinda de lábios alheios?”,
pergunta Dale Carnegie, que completa: “Diga sobre si mesmo todas
as coisas que você sabe estar a outra pessoa pensando, querendo ou
pretendendo dizer, diga-as antes que ela tenha uma oportunidade para
dizê-las”.
Mais que um gesto de humildade, imprescindível àqueles que buscam
uma liderança de sucesso, assumir seus erros diante da equipe tem muito
mais chances de despertar a empatia daqueles que você sabe que que
estavam prontos para criticá-lo.
Além da satisfação em ter coragem de assumir os próprios erros,
responsabilizar-se genuína e humildemente aumenta muito as chances
de resolver o problema criado pelo erro cometido.
4. Sãoresolutivos
Bons líderes são o porto seguro para onde a equipe corre quando algo
dá errado. E ela precisa ter essa confiança no gestor, saber que levar um
problema a ele irá garantir a resolução, não a busca pelos responsáveis.
Quando você adota uma postura resolutiva, muita coisa sai do caminho
que existe na sua relação com os liderados. Eles se sentem amparados,
seguros e percebem que você atua no mesmo lado do jogo que eles e que
busca soluções junto ao time.
Claro que isso não significa que o erro será esquecido assim que
resolvido, mas grandes líderes sabem priorizar a resolução no momento
da crise e só depois buscam entender o que, ou quem, falhou durante o
processo. Esse olhar deve ser sempre voltado, novamente, à resolução:
como fazer com que isso não se repita? Lideranças inteligentes não
promovem “caça às bruxas”.

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5. Dedicam-seaformar
novoslíderes
Mesmo líderes experientes cometem erros, isso é inerente à condição Na
verdade, esse é um caminho natural para todo grande líder. Eles estão em
constante desenvolvimento, levando novidades à equipe, acompanhando
de perto as superações e desafios de cada um e têm grande satisfação ao
observar o crescimento pessoal e profissional de todos os envolvidos.
Isso faz com que estejam atuando na formação de novos líderes
constantemente, o que significa que a empresa poderá contar com líderes
em todas as áreas do negócio.

Conclusão...
Ao longo deste material, você já pôde identificar diversas habilidades que
são necessárias em quem almeja se tornar um líder inspirador. Como
você pôde perceber, todas as atitudes mencionadas e as características
elencadas podem ser desenvolvidas e aprimoradas.
Investir no seu aperfeiçoamento como líder é uma forma de lapidar as
suas qualidades e, assim, conseguir extrair o que há de mais precioso
dentro de qualquer empresa, de qualquer segmento: colaboradores
engajados, que se sentem valorizados e parte da organização, tendo
assim mais comprometimento com os resultados.
Exercite os pontos citados neste E-book diariamente, mas, mais que
apenas replicar nossos ensinamentos, é preciso que você exercite a sua
auto-observação e perceba, de verdade, as mudanças que as suas novas
atitudes agregam ao time.
Só assim você vai entender que a liderança é um modo de pensar, uma
nova forma de ver e fazer as coisas, não apenas ter sob sua tutela uma
equipe que precisa entregar resultados.
Pensar como um grande líder é o primeiro passo para se tornar um!

A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador,
o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers
indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos
e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios
de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e
Começar a Viver”.
Em 1912, o Curso Dale Carnegie teve início, no qual seu fundador
descobriu e desenvolveu novas técnicas que tiravam o medo de
oradores de falar em público, já em 1962, respondendo a necessidades
de gerenciamento que mudavam, foram criados os primeiros cursos de
liderança da Dale Carnegie Training: Treinamento de Liderança para
Gestores, que acabaria se transformando em um de nossos principais
cursos.
Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma
lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a
prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente,
há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale
Carnegie em 9385 países e 30 idiomas.
Sobre a Dale Carnegie

Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho
individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo
inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às
pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados
impactantes.
Algumas de nossas principais credenciais:
• Atuante em 85 países, com sede em New York;
• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;
• Atuante no Brasil desde 1961;
• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;
• Cerca de 89 milhões de pessoas treinadas;
• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de
tecnologias e treinamento;
• É parceira de aproximadamente 400 das 500 maiores empresas do
mundo, listadas na Fortune 500;
• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de
Saint Louis, USA;

Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e
o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal
da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.
Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos
princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação
real começa de dentro.
Se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas
habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a
Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão. Entre em contato conosco.

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