4 considerações inspiradoras
sobre a comunicação de varejo.
Comecei a pesquisar dividindo a comunicação
da maneira mais básica.




                                Mensagem



                    Canal

  Emissor                         Receptor
O Receptor!
AFINAL,    Maioria
QUEM       mulheres
SÃO        das classes
           B/C/D entre
ESSAS      25 e 50
PESSOAS?   anos.


           Valorizam a
           família, a casa
           e o tempo.



           Disposição
           de pagar
           20% mais
           por produtos
           de qualidade.
AFINAL,    Quando
QUEM       bem
SÃO        tratadas
           tendem a
ESSAS      fidelização.
PESSOAS?
           Visita ao
           hipermercado
           está
           relacionada
           ao prazer.


           A Classe C
           consome
           como forma
           de inclusão,
           e não como
           diferenciação.
O QUE HÁ
DE NOVO
SOBRE
ELES?
O QUE HÁ
DE NOVO
SOBRE
ELES?

A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C
faz com que seja a nova protagonista do consumo.
O QUE HÁ
DE NOVO
SOBRE
ELES?

A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C
faz com que seja a nova protagonista do consumo.

Agora são 80 milhões de pessoas na classe C responsáveis
por 40% do consumo do país.
O QUE HÁ
DE NOVO
SOBRE
ELES?

A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C
faz com que seja a nova protagonista do consumo.

Agora são 80 milhões de pessoas na classe C responsáveis
por 40% do consumo do país.

O crescimento dessa classe pode ser responsável pelo
crescimento ininterrupto do varejo pelos próximos 5 anos.
Achado #1




Trabalhamos com o target de maior destaque
atualmente, disposto a experimentar coisas
novas devido ao seu novo poder de compra.
                                             o/
O Canal!
O varejo fala:
>>Pela TV
>>Pelo rádio           É um
>>Tablóides            mercado que
>>Cartazes
>>PDV
                       utiliza quase
>>Ilhas de exibição    todos os
>>Revistas e jornais   canais
>>MKT Direto
>>Internet
                       disponíveis.
Tem um canal crescendo
junto com a classe C.
Tem um canal crescendo
junto com a classe C.
       58%
       possuem um
       computador.
Tem um canal crescendo
junto com a classe C.
       58%           80% diz que
       possuem um    não poderiam
       computador.   viver sem um
                     computador.
Tem um canal crescendo
junto com a classe C.
                 58%            80% diz que
                 possuem um     não poderiam
                 computador.    viver sem um
                                computador.




Em 2010, a classe C será 40%
do mercado total da internet.
Tem um canal crescendo
junto com a classe C.
                 58%                               80% diz que
                 possuem um                        não poderiam
                 computador.                       viver sem um
                                                   computador.




Em 2010, a classe C será 40%    51% das compras on-line foram
do mercado total da internet.   feitas pelas classes C,D e E.
TV                                INTERNET
 12%                                      ABC1                  11%

 35%                                      C2C3                  35%

 28%                                        D1                  28%

 26%                                        D2                  26%




A audiência da classe C é gigante
nas mídias antigas e nas novas.
Fonte: Target Group Indexlatina 2008 Wave II + 2009 WaveI
Achado #2
O varejo tem uma
grande facilidade de
trabalhar com
formatos diferentes
e seu público está
cada vez mais
presente nas
novas mídias.
O Emissor
Principais players do varejo em hipermercado
Posicionamento: Tudo em um só lugar


Slogan: É lá que a gente vai encontrar


Segunda maior rede varejista do mundo,
possui o maior número de lojas entre os
concorrentes no Brasil.


Em 2008 tinha o maior faturamento entre
as redes com R$ 22,4 bilhões.
Posicionamento: Hiper da família brasileira.

Slogan: Mais barato, mais barato, Extra.

Parte do Grupo Pão de Açúcar, maior rede de
varejo do país. Após aquisição das Casas Bahia
possui faturamento de cerca de 40 bilhões.

Entre as redes é o único patrocinador da
seleção brasileira na Copa em 2010. Evento
importantíssimo para o Target.
Posicionamento: Mais barato do mercado.

Slogan: Preço baixo todo dia.

Maior rede de varejo do mundo. Deve
investir 2,2 bilhões no Brasil em 2010.


Forte posicionamento em sustentabilidade
no mundo. Em 2010 deve abrir mais 100
lojas de diversos formatos no Brasil. Todos
os Hipermercados serão ecoeficientes.
Carrefour            Extra(GPA)         Wal Mart
                      Parte do Grupo
Segunda maior         Pão de Açúcar,    Maior rede de
rede varejista do     maior rede de     varejo do mundo.
Brasil e do mundo.    varejo do país.
Carrefour            Extra(GPA)           Wal Mart
                      Parte do Grupo
Segunda maior         Pão de Açúcar,      Maior rede de
rede varejista do     maior rede de       varejo do mundo.
Brasil e do mundo.    varejo do país.


Em 2008 teve o       O Grupo Pão de
                                          Em 2008 teve o
maior faturamento    Açúcar possui hoje
                                          faturamento de
entre as redes com   o faturamento de
                                          R$ 16,9 bilhões.
R$ 22,4 bilhões.     R$ 40 bilhões.
Carrefour            Extra(GPA)           Wal Mart
                      Parte do Grupo
Segunda maior         Pão de Açúcar,      Maior rede de
rede varejista do     maior rede de       varejo do mundo.
Brasil e do mundo.    varejo do país.


Em 2008 teve o       O Grupo Pão de
                                          Em 2008 teve o
maior faturamento    Açúcar possui hoje
                                          faturamento de
entre as redes com   o faturamento de
                                          R$ 16,9 bilhões.
R$ 22,4 bilhões.     R$ 40 bilhões.

Deve investir        Deve investir        Deve investir
1 bilhão no Brasil   1 bilhão no Brasil   2,2 bilhões no
em 2010.             em 2010.             Brasil em 2010.
Achado #3
Os 3 concorrentes
são muito fortes e
em 2010 terão
investimentos bem
agressivos devido
ao bom cenário
econômico.
A comunicação
pode ter um papel
chave na disputa
por diferenciação
entre eles.
A Mensagem!
Breve análise sobre a comunicação das marcas

Carrefour fala da variedade   Aposta na proximidade do
de produtos                   consumidor por meio da CUCA
              .               Consumidores Unidos Carrefour.
Breve análise sobre a comunicação das marcas


Wall Mart posiciona-se
fortemente como o concorrente de
preço mais baixo. Além disso faz
grandes investimentos pela
sustentabilidade.


Apesar disso ainda não tem
nenhuma grande campanha de
comunicação no Brasil.
Breve análise sobre a comunicação das marcas



O Extra possui 3 campos de sentido interessantes:
o preço baixo, a família e a brasilidade.



Ao patrocinar a seleção brasileira na Copa de
2010 entra no campo do esporte, importante elo
com o target e reafirma sua brasilidade. Um
importante diferencial já que seus concorrentes
são francês e americano.
Achado #4
O Extra é o que possui mais
atributos dos quais é proprietário.
Achado #4
O Extra é o que possui mais
atributos dos quais é proprietário.
Enquanto variedade, preço baixo e
sustentabilidade podem ser empregados
para as 3 marcas, o Extra é o único com
elo com a família brasileira.
Achado #4
O Extra é o que possui mais
atributos dos quais é proprietário.
Enquanto variedade, preço baixo e
sustentabilidade podem ser empregados
para as 3 marcas, o Extra é o único com
elo com a família brasileira.

No momento de Copa do Mundo quando o brasileiro
valoriza ainda mais o fato de ser brasileiro o Extra tem
uma grande vantagem para atrair e fidelizar clientes.
#Considerações
#1           #2             #3            #4
A classe C   O target       Comunicação   O Extra tem
está com     tem grande     pode ser um   vantagem por
poder de     envolvimento   grande        ter valores de
compra       com            diferencial   marca dos
e disposta   as novas       entre as      quais é único
a comprar.   mídias..       maiores       propritetário.
                            redes do
                            varejo.
Ou seja,
           Ou seja,



           Em
           2010
           o mercado
           de varejo
           vai
           bombar!
A pergunta chave é:
Como fidelizar esse
consumidor?

Fui buscar uma
resposta nos
conceitos
fundamentais
de hipermercado.
Conceitos de
Hipermercado
de Bernardo
Trujillo:

-Sucesso baseado
em 3 pilares:
>Auto-serviço
>Preços baixos
>Espetáculo
-Pense no bolso
de seus clientes e
fale para seus
sonhos.
- Empilhe alto,
mas venda baixo.
Procurei um exemplo de execução
com a idéia de espetáculo.




Encontrei uma campanha
premiada em Cannes em 2009
para o Shopping Elements
em Hong Kong.
E se o som pudesse ser
                             transformado em algo material?
                             Um pingente, camiseta, chocolate.
                             E se as suas palavras pudessem
                             se tornar um presente real?

Para exemplificar
a 5a. Sinfonia de Bethoven
foi transformada em
objetos, bijuterias,
chocolates, e diversas
outras formas de arte.
No Shopping ou pelo site, as pessoas podiam
converter sua própria voz em presentes únicos.
Transformando sua experiência de compra.
Veja o case completo:
We can work it out!
We can work it out!
A comunicação pode ter um papel importante em um
mercado aquecido como o do varejo.
We can work it out!
A comunicação pode ter um papel importante em um
mercado aquecido como o do varejo.

Pode transformar a experiência de compra.
We can work it out!
A comunicação pode ter um papel importante em um
mercado aquecido como o do varejo.

Pode transformar a experiência de compra.
Pode criar um relacionamento com as pessoas.
We can work it out!
A comunicação pode ter um papel importante em um
mercado aquecido como o do varejo.

Pode transformar a experiência de compra.
Pode criar um relacionamento com as pessoas.
Isso é inspirador pra qualquer planejador.
We can work it out!
A comunicação pode ter um papel importante em um
mercado aquecido como o do varejo.

Pode transformar a experiência de compra.
Pode criar um relacionamento com as pessoas.
Isso é inspirador pra qualquer planejador.

E ainda mais para um aprendiz de planejador. o/

4 Considerações inspiradoras sobre o mercado de varejo

  • 1.
    4 considerações inspiradoras sobrea comunicação de varejo.
  • 2.
    Comecei a pesquisardividindo a comunicação da maneira mais básica. Mensagem Canal Emissor Receptor
  • 3.
  • 4.
    AFINAL, Maioria QUEM mulheres SÃO das classes B/C/D entre ESSAS 25 e 50 PESSOAS? anos. Valorizam a família, a casa e o tempo. Disposição de pagar 20% mais por produtos de qualidade.
  • 5.
    AFINAL, Quando QUEM bem SÃO tratadas tendem a ESSAS fidelização. PESSOAS? Visita ao hipermercado está relacionada ao prazer. A Classe C consome como forma de inclusão, e não como diferenciação.
  • 6.
    O QUE HÁ DENOVO SOBRE ELES?
  • 7.
    O QUE HÁ DENOVO SOBRE ELES? A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C faz com que seja a nova protagonista do consumo.
  • 8.
    O QUE HÁ DENOVO SOBRE ELES? A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C faz com que seja a nova protagonista do consumo. Agora são 80 milhões de pessoas na classe C responsáveis por 40% do consumo do país.
  • 9.
    O QUE HÁ DENOVO SOBRE ELES? A ascensão de 20 milhões de consumidores a classe C faz com que seja a nova protagonista do consumo. Agora são 80 milhões de pessoas na classe C responsáveis por 40% do consumo do país. O crescimento dessa classe pode ser responsável pelo crescimento ininterrupto do varejo pelos próximos 5 anos.
  • 10.
    Achado #1 Trabalhamos como target de maior destaque atualmente, disposto a experimentar coisas novas devido ao seu novo poder de compra. o/
  • 11.
  • 12.
    O varejo fala: >>PelaTV >>Pelo rádio É um >>Tablóides mercado que >>Cartazes >>PDV utiliza quase >>Ilhas de exibição todos os >>Revistas e jornais canais >>MKT Direto >>Internet disponíveis.
  • 13.
    Tem um canalcrescendo junto com a classe C.
  • 14.
    Tem um canalcrescendo junto com a classe C. 58% possuem um computador.
  • 15.
    Tem um canalcrescendo junto com a classe C. 58% 80% diz que possuem um não poderiam computador. viver sem um computador.
  • 16.
    Tem um canalcrescendo junto com a classe C. 58% 80% diz que possuem um não poderiam computador. viver sem um computador. Em 2010, a classe C será 40% do mercado total da internet.
  • 17.
    Tem um canalcrescendo junto com a classe C. 58% 80% diz que possuem um não poderiam computador. viver sem um computador. Em 2010, a classe C será 40% 51% das compras on-line foram do mercado total da internet. feitas pelas classes C,D e E.
  • 18.
    TV INTERNET 12% ABC1 11% 35% C2C3 35% 28% D1 28% 26% D2 26% A audiência da classe C é gigante nas mídias antigas e nas novas. Fonte: Target Group Indexlatina 2008 Wave II + 2009 WaveI
  • 19.
    Achado #2 O varejotem uma grande facilidade de trabalhar com formatos diferentes e seu público está cada vez mais presente nas novas mídias.
  • 20.
  • 21.
    Principais players dovarejo em hipermercado
  • 22.
    Posicionamento: Tudo emum só lugar Slogan: É lá que a gente vai encontrar Segunda maior rede varejista do mundo, possui o maior número de lojas entre os concorrentes no Brasil. Em 2008 tinha o maior faturamento entre as redes com R$ 22,4 bilhões.
  • 23.
    Posicionamento: Hiper dafamília brasileira. Slogan: Mais barato, mais barato, Extra. Parte do Grupo Pão de Açúcar, maior rede de varejo do país. Após aquisição das Casas Bahia possui faturamento de cerca de 40 bilhões. Entre as redes é o único patrocinador da seleção brasileira na Copa em 2010. Evento importantíssimo para o Target.
  • 24.
    Posicionamento: Mais baratodo mercado. Slogan: Preço baixo todo dia. Maior rede de varejo do mundo. Deve investir 2,2 bilhões no Brasil em 2010. Forte posicionamento em sustentabilidade no mundo. Em 2010 deve abrir mais 100 lojas de diversos formatos no Brasil. Todos os Hipermercados serão ecoeficientes.
  • 25.
    Carrefour Extra(GPA) Wal Mart Parte do Grupo Segunda maior Pão de Açúcar, Maior rede de rede varejista do maior rede de varejo do mundo. Brasil e do mundo. varejo do país.
  • 26.
    Carrefour Extra(GPA) Wal Mart Parte do Grupo Segunda maior Pão de Açúcar, Maior rede de rede varejista do maior rede de varejo do mundo. Brasil e do mundo. varejo do país. Em 2008 teve o O Grupo Pão de Em 2008 teve o maior faturamento Açúcar possui hoje faturamento de entre as redes com o faturamento de R$ 16,9 bilhões. R$ 22,4 bilhões. R$ 40 bilhões.
  • 27.
    Carrefour Extra(GPA) Wal Mart Parte do Grupo Segunda maior Pão de Açúcar, Maior rede de rede varejista do maior rede de varejo do mundo. Brasil e do mundo. varejo do país. Em 2008 teve o O Grupo Pão de Em 2008 teve o maior faturamento Açúcar possui hoje faturamento de entre as redes com o faturamento de R$ 16,9 bilhões. R$ 22,4 bilhões. R$ 40 bilhões. Deve investir Deve investir Deve investir 1 bilhão no Brasil 1 bilhão no Brasil 2,2 bilhões no em 2010. em 2010. Brasil em 2010.
  • 28.
    Achado #3 Os 3concorrentes são muito fortes e em 2010 terão investimentos bem agressivos devido ao bom cenário econômico. A comunicação pode ter um papel chave na disputa por diferenciação entre eles.
  • 29.
  • 30.
    Breve análise sobrea comunicação das marcas Carrefour fala da variedade Aposta na proximidade do de produtos consumidor por meio da CUCA . Consumidores Unidos Carrefour.
  • 31.
    Breve análise sobrea comunicação das marcas Wall Mart posiciona-se fortemente como o concorrente de preço mais baixo. Além disso faz grandes investimentos pela sustentabilidade. Apesar disso ainda não tem nenhuma grande campanha de comunicação no Brasil.
  • 32.
    Breve análise sobrea comunicação das marcas O Extra possui 3 campos de sentido interessantes: o preço baixo, a família e a brasilidade. Ao patrocinar a seleção brasileira na Copa de 2010 entra no campo do esporte, importante elo com o target e reafirma sua brasilidade. Um importante diferencial já que seus concorrentes são francês e americano.
  • 33.
    Achado #4 O Extraé o que possui mais atributos dos quais é proprietário.
  • 34.
    Achado #4 O Extraé o que possui mais atributos dos quais é proprietário. Enquanto variedade, preço baixo e sustentabilidade podem ser empregados para as 3 marcas, o Extra é o único com elo com a família brasileira.
  • 35.
    Achado #4 O Extraé o que possui mais atributos dos quais é proprietário. Enquanto variedade, preço baixo e sustentabilidade podem ser empregados para as 3 marcas, o Extra é o único com elo com a família brasileira. No momento de Copa do Mundo quando o brasileiro valoriza ainda mais o fato de ser brasileiro o Extra tem uma grande vantagem para atrair e fidelizar clientes.
  • 36.
    #Considerações #1 #2 #3 #4 A classe C O target Comunicação O Extra tem está com tem grande pode ser um vantagem por poder de envolvimento grande ter valores de compra com diferencial marca dos e disposta as novas entre as quais é único a comprar. mídias.. maiores propritetário. redes do varejo.
  • 37.
    Ou seja, Ou seja, Em 2010 o mercado de varejo vai bombar!
  • 38.
    A pergunta chaveé: Como fidelizar esse consumidor? Fui buscar uma resposta nos conceitos fundamentais de hipermercado.
  • 39.
    Conceitos de Hipermercado de Bernardo Trujillo: -Sucessobaseado em 3 pilares: >Auto-serviço >Preços baixos >Espetáculo -Pense no bolso de seus clientes e fale para seus sonhos. - Empilhe alto, mas venda baixo.
  • 40.
    Procurei um exemplode execução com a idéia de espetáculo. Encontrei uma campanha premiada em Cannes em 2009 para o Shopping Elements em Hong Kong.
  • 41.
    E se osom pudesse ser transformado em algo material? Um pingente, camiseta, chocolate. E se as suas palavras pudessem se tornar um presente real? Para exemplificar a 5a. Sinfonia de Bethoven foi transformada em objetos, bijuterias, chocolates, e diversas outras formas de arte.
  • 42.
    No Shopping oupelo site, as pessoas podiam converter sua própria voz em presentes únicos. Transformando sua experiência de compra.
  • 43.
    Veja o casecompleto:
  • 44.
    We can workit out!
  • 45.
    We can workit out! A comunicação pode ter um papel importante em um mercado aquecido como o do varejo.
  • 46.
    We can workit out! A comunicação pode ter um papel importante em um mercado aquecido como o do varejo. Pode transformar a experiência de compra.
  • 47.
    We can workit out! A comunicação pode ter um papel importante em um mercado aquecido como o do varejo. Pode transformar a experiência de compra. Pode criar um relacionamento com as pessoas.
  • 48.
    We can workit out! A comunicação pode ter um papel importante em um mercado aquecido como o do varejo. Pode transformar a experiência de compra. Pode criar um relacionamento com as pessoas. Isso é inspirador pra qualquer planejador.
  • 49.
    We can workit out! A comunicação pode ter um papel importante em um mercado aquecido como o do varejo. Pode transformar a experiência de compra. Pode criar um relacionamento com as pessoas. Isso é inspirador pra qualquer planejador. E ainda mais para um aprendiz de planejador. o/