6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
- 1. 6 DICAS DE COMO CONSEGUIR MAIS CLIENTES MESMO EM TEMPOS DE CRISE
- 2. Introdução................................................................................................................................................................................................................3 Torne as vendas algo mais pessoal................................................................................................................................................................5 Priorize o bom atendimento.............................................................................................................................................................................8 Invista em marketing......................................................................................................................................................................................... 12 Mantenha sua equipe motivada....................................................................................................................................................................16 Veja o que seus concorrentes estão fazendo..........................................................................................................................................19 Seja criativo............................................................................................................................................................................................................22 Conclusão...............................................................................................................................................................................................................25 Sobre a ADV Tecnologia...................................................................................................................................................................................27
- 3. INTRODUÇÃO
- 4. 4 Introdução Conseguir mais clientes em tempos de crise pode ser uma tarefa difícil. Afinal, quando o momento é de recessão, é natural que as pessoas coloquem o pé no freio e mudem a forma como elas consomem. A boa notícia é que, mesmo que o cenário não pareça promissor,seadotarasestratégiascertas,oempresário pode driblar os obstáculos e aumentar sua carteira de clientes mesmo nos meses mais críticos. Entre as práticas que não podem deixar de ser adotadas por quemquersedestacaremtemposdifíceisestãotornar asvendasmaispessoais,priorizarobomatendimento, investir em marketing e manter a equipe motivada. Confira6dicasdecomoconseguirmaisclientesmesmo em tempos de crise:
- 5. TORNE AS VENDAS ALGO MAIS PESSOAL
- 6. 6 Torne as vendas algo mais pessoal Cada cliente é único. Por isso, sua forma de vender para ele também tem que ser. O primeiro passo para tornar isso realidade na sua empresa é entender que cada consumidor é uma pessoa, com seus gostos e suas necessidades. Para conseguir chegar até o cliente e fazer com que ele não só efetue uma compra, como estabeleça um relacionamento de longo prazo com a sua empresa, é importante, antes de tudo, identificar quais são as necessidades desse consumidor, como ele se comporta e o que sua empresa pode oferecer para atender aquilo que ele procura e precisa. O que funciona para um cliente pode não funcionar para outro, afinal, são pessoas diferentes, com comportamentos e necessidades diversas. Sensibilidade é a senha para tornar suas vendas mais pessoais. Na prática, isso quer dizer que, para conquistar mais consumidores em tempos de crise, é essencial prospectar sim, mas, também, investir tempo no fortalecimento das relações com os clientes já existentes. Mergulhe fundo no perfil deles, veja o que seu negócio oferece que seria sob medida para conquistá-los e trabalhe para tornar o relacionamento de vocês ainda mais pessoal. Em momentos de recessão, muitos gerentes de vendas adotam uma postura agressiva e saem para o mercado dispostos a conquistar o máximo de clientes possível. Essa nem sempre é a melhor estratégia porque assim comosuaempresanãoéamaisadequadaparatodocliente,nemtodocliente,poroutrolado,éomaisadequadoparasua
- 7. 7 Torne as vendas algo mais pessoal empresa. Concentre seus esforços no público-alvodoseunegócio,vendapara cada cliente como se ele fosse único e pode ter certeza que o engajamento dele com sua empresa se fortalecerá a cada dia, mesmo em momentos difíceis no mercado. Ao adotar essa tática, além de fidelizar ainda mais um cliente já existente, você aumenta as chancesdeledivulgarasqualidadesda suaempresaparasuarededecontatos, o famoso boca a boca. Resultado: mais consumidores certamente baterão na sua porta.
- 8. PRIORIZE O BOM ATENDIMENTO
- 9. 9 Priorize o bom atendimento Em tempos de crise, é natural que os clientes fiquem ainda mais criteriosos e cuidadosos com as suas compras. Afinal, ninguémquerarriscargastarmaisdoque deve quando a incerteza em relação ao futuro está no ar. Esse clima exige que as equipesdevendasdasempresastenham cuidado redobrado e se esforcem todos osdiasparatratarbemosconsumidores. Oclienteprecisasentirquequemestádo outro lado do balcão tem como principal objetivosatisfazersuanecessidadeenão fechar uma venda a qualquer custo. Veja quatro palavras que não podem faltar no dicionáriodaempresaquepriorizaobom atendimento:
- 10. 10 Priorize o bom atendimento RAPIDEZ Em um mundo conectado, rapidez é fator essencial para prestar um bom atendimento para o cliente. Busque atender as demandas do consumidor com agilidade e nunca deixe de dar retorno para ele sobre pedidos, sugestões e reclamações. Um software de gestão com funções de CRM pode auxiliar muito neste sentido. EFICÁCIA Atendimento bom é atendimento eficaz. Ou seja, é aquele atendimento que coloca em primeiro lugar as necessidades do cliente e faz tudo o que é possível para atendê-las da melhor forma possível. Por isso, a equipe de venda deve sempre olhar cada cliente como único e, com o conhecimento que tem sobre o mix de produtos da empresa, trabalhar para indicar o item ou serviço ideal para o consumidor naquele momento.
- 11. 11 Priorize o bom atendimento HONESTIDADE Transparência é um ponto central para estabelecer um relacionamento duradouro. Por isso, priorizar o bom atendimento passa também por ser honesto com o cliente. Seu produto ou serviço não atende ao que ele está procurando naquele momento? Fale a verdade. Você pode perder aquela venda, mas terá grandes chances de efetuar muitas outras porque a partirdaqueleinstanteoclienteterámaisconfiançanasuamarca,sabendoqueahonestidadeéprioridadeparaaempresa. EMPATIA Em um mercado concorrido, empresas podem acabar oferecendo produtos e serviços muito similares. Nesse sentido, o que faz um cliente escolher uma companhia em vez da outra é o atendimento que ele recebe da empresa. Para se diferenciar e garantir que a sua marca será a escolhida, é essencial instruir a equipe de vendas a tornar a empatia um hábito. Ou seja, é essencial que cada vendedor tenha como postura se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como gostaria de ser atendido. Simples assim.
- 13. Invista em marketing Quandoacriseafetaonegócioeodinheiroemcaixacomeçaadiminuir,muitosempreendedoresacreditamqueasolução édeixardeladoaçõesdemarketingecomunicaçãocomoclienteparareduzircustoseeconomizar.Nãocometaesseerro, quepodeserfatalparaseunegócio.Aocortaraverbaparamarketing, vocêrealizarámenosvendase, consequentemente, terá menos dinheiro em caixa. O resultado desse equação não é nada bom. A saída para conquistar mais clientes em temposdecriseéoequilíbrio:invistaemmarketingecomunicação,masprocureopçõesquesejamadequadasàrealidade do mercado atual e da sua empresa. Confira as dicas:
- 14. 14 Invista em marketing APOSTE NO E-MAIL MARKETING PARA SER LEMBRADO O e-mail marketing é o tipo de produto bom, bonito e barato. Use a ferramenta para lembrar para clientes antigos da existência da empresa e, também, para reforçar o relacionamento com consumidores novos. O e-mail marketing pode ser utilizado para mandar novidades sobre a empresa e para entrar em contato com os clientes quando houver alguma oferta ou promoção em curso. Faça o envio com certa frequência, mas sem exagero. USE A LEVEZA A SEU FAVOR Em momentos de crise, é natural que as pessoas fiquem mais sisudas e preocupadas. Drible esse baixo astral apostando em uma comunicação leve, que ajude os clientes a se sentirem melhor. Use esse recurso em seus materiais publicitários, tanto no texto quanto nas imagens. O humor pode ser o melhor amigo do seu negócio nesse momento.
- 15. 15 Invista em marketing INVISTA NAS REDES SOCIAIS Quem não quer deixar de investir em marketing, mas está com a grana curta por causa da crise pode apostar no marketing digital como saída. Mais barato do que a opção tradicional, é uma forma de chegar até consumidor sem gastar muito. Aposte nas redes sociais para se relacionar com os clientes e divulgar promoções e novidades da empresa.
- 16. MANTENHA SUA EQUIPE MOTIVADA
- 17. 17 Mantenha sua equipe motivada Ter uma equipe de vendas motivada é passo essencial para conseguir conquistar novos clientes. Para alcançar esse objetivo, é importante não deixar de investir na capacitação do time, que tem que estar sempre por dentro das últimas novidades e técnicas de vendas para, assim, darem o seu máximo e conseguirem fechar muitos negócios.Então,nãodeixedeinvestirnotreinamentodos funcionários e capacitá-los para vender mais e melhor dentro do seu segmento de atuação. Outro ponto importante para manter a equipe motivada é realizar periodicamente programas de incentivo para os vendedores. A dinâmica deve ser simples: quem vende mais, ganha mais recompensas. Assim, você se certificará quetodossemotivemparafecharmaisnegóciose,assim, ganharem mais prêmios.
- 18. 18 Mantenha sua equipe motivada Um ambiente organizacional positivo também é um ponto central para manter sua equipe motivada. Trabalhar em um espaço agradável, com um clima harmônico, é um impulso e tanto para o time desempenharmelhorsuafunçãoeficarcomaprodutividadeláemcima.Mostreparaseuscolaboradores o quanto eles são importantes para sua empresa e não deixe de valorizar cada conquista da equipe. Funcionário feliz tem muito mais motivação para deixar o cliente feliz. E isso é ótimo para sua empresa.
- 19. VEJA O QUE SEUS CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO
- 20. 20 Veja o que seus concorrentes estão fazendo Ninguém vive em uma bolha. Em plena era da informação, quem está atento a tudo o que acontece no mercado sai na frente e tem muito mais chances de conquistar novos clientes. Para sua empresa não ficar para trás, principalmente em momentos de crise, é essencial observar o que a concorrência está fazendo e, se for o caso, descobrir como pode adaptar as táticas usadas para a realidade da sua empresa. Comece analisando a forma como seus principais concorrentes se comunicam com os clientes e em que canais eles estão presentes. Veja as reclamações que os consumidores fazem sobre os serviços e, principalmente, os elogios que tecem em relação às outrasempresasdosetor.Observeaspectosrelativosà comunicaçãovisualepontodevendaecomparecomos principais players do mercado, inclusive internacional.
- 21. 21 Veja o que seus concorrentes estão fazendo Depois de analisar a concorrência, é hora de observar que boas práticas podem ser adaptadas para o seu negócio. O site do concorrente é melhor do que o seu? Por que não investir uma parcela da verba de marketing para fazer uma reformulação completa da página e torná-la mais atual e adequada para seu público-alvo? Só é importante ter em mente que ver o que os concorrentes estão fazendo é passo importante, mas o que você pode perder de vista é a adequação de determinadas práticas ao perfil de cliente que sua empresa tem e, claro, que gostaria de ter. Táticas que funcionam com a concorrência não necessariamente funcionarão com a sua empresa.
- 22. SEJA CRIATIVO
- 23. 23 Seja criativo Principalmente em tempos de crise, se reinventar é preciso. Nesse sentido, a criatividade é um ponto fundamental para se destacar e, assim, conseguir aumentarabasedeclientesdaempresa. Independentemente do segmento de atuação do negócio, é possível apostar em práticas diferentes para chamar a atenção do consumidor e aumentar suas vendas. Veja algumas dicas:
- 24. 24 Seja criativo ESCUTE SUA EQUIPE DE VENDAS Muitas vezes quem está na linha de frente tem ideias incríveis para inovar no relacionamento com os clientes. Promova reuniões constantes com o time, coloque em prática as melhores sugestões e não deixe de valorizar e reconhecer os funcionários que colaborarem com ideias com prêmios ou, até mesmo, promoções. FAÇA DIFERENTE Se um processo não funciona como deveria, estude como você poderia fazê-lo de forma totalmente diferente. Não tenha medo de inovar e de mudar aquilo que não dá o resultado esperado. Nos momentos de crise, é importante aprender como fazer mais com menos e não ter medo do novo. SAIBA QUE MENOS É MAIS Em tempos de crise, é importante reduzir o desperdício e mostrar para os clientes que a ostentação passa longe da sua empresa. Invista em materiais sustentáveis e de custo baixo.
- 25. CONCLUSÃO
- 26. 26 Conclusão Vendermaismesmoemtemposdecriseépossível. Mas,paraisso,éprecisoreverprocessos,analisaro que está dando certo e o que pode ser melhorado e, se preciso, se reinventar para voltar a ser relevanteparaosclientes.Opassomaisimportante para conseguir aumentar as vendas é saber exatamenteparaquemvocêquervenderecolocar toda a sua operação a serviço dessa persona. A partir do momento que sua marca conhece os clientes e passa a antecipar desejos e atender às necessidades dele as vendas continuarão em alta mesmo em momentos de recessão. Coloque em práticas nossas dicas e veja a diferença no seu caixa. Boa sorte!
- 27. 27 SOBRE A ADV TECNOLOGIA No mercado desde 1994, a ADV Tecnologia é especialista em oferecer soluções tecnológicas para melhorar a gestão e a competitividade de empresas de pequeno porte. Dessa experiência surgiu o Software Advanced Business ERP, um sistema ERP de gestão empresarial focado em otimizar processos e prover informações gerenciais que permitem decisões mais rápidas e assertivas. Outro diferencial da ADV Tecnologiaésuaatuaçãonacional,pormeiodeatendimento presencial ou remoto, simultaneamente sem complicações e sem grandes investimentos. Fique por dentro das novidades emnossoblogeaproveiteparanosacompanhartambémno FacebookenoLinkedInparanãoperdernenhumaatualização!