A internet a favor da sua empresa redes sociais
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Este documento fornece informações sobre como pequenas empresas podem usar a internet e as redes sociais para promover seus negócios. Ele discute a importância do planejamento estratégico, da análise da situação atual da empresa e da concorrência, e da definição das redes sociais e métricas a serem utilizadas. Também fornece dicas sobre boas práticas de engajamento e conteúdo nas redes sociais.
A internet a favor da sua empresa redes sociais
- 1. A internet a favor da sua empresa Como atender e se relacionar com seus clientes
- 2. Quem sou eu? Analista do Sebrae Minas Gerente de Projetos de TI Analista de Negócios Consultora de Mídias Sociais
- 3. Atenção !!! Palestra disponibilizada no Slide Share. Acesse:
- 4. Dados
- 5. Mundo... 2,4 bilhões de usuários 2,7 bilhões até o final de 2013 o que equivale 39% da população mundial.
- 8. O futuro é móvel...
- 9. O futuro é móvel...
- 12. Brasil... 52,3 milhões de internautas Terceiro país do mundo Primeiro país da América Latina
- 13. Fonte: ComScore
- 14. Fonte: ComScore
- 17. Redes Sociais
- 18. O que são?
- 20. Quais são?
- 21. Se você curte cupcake, compartilhe! Lançada em 2004, criada por 5 colegas de faculdade 950 milhões de usuários no mundo 60 milhões de usuários no Brasil Predominância de mulheres (55%)
- 22. TOP FIVE – PáginasMarcas
- 23. O Facebook está dominando o mundo?
- 24. Crie relacionamentos Promova publicações Alcance novas pessoas Estimule as vendas
- 26. Quer aprender a fazer #cupcake? Clique no link http://sjjsd.com Lançada em 2006 Os usuários são identificados por uma @ no início de seus usernames Não há diferença técnica entre perfis de pessoas e de empresas O símbolo “#” é utilizado na rede social para identificar e agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos.
- 27. Fale de forma curta e direta Siga perfis relacionados ao seu negócio Pesquise quem mencionou você Faça promoções
- 29. Aprenda a fazer cupcake com vídeo caseiro em 5 minutos. Lançada em 2005, adquirida pela Google em 2006 Plataforma de vídeos 60 horas de vídeo são carregadas a cada minuto 4 bilhões deles são vistos por dia
- 30. Divulgue sua marca, seja por vídeos institucionais ou cobertura de eventos Incorpore à página de seu blog ou site Compartilhe os vídeos do YouTube em diversas redes sociais Personalize seu canal para que ele fique de acordo com a identidade visual da empresa
- 31. Cri... Cri...cri Lançada em 2011, aposta da Google para concorrer com Facebook
- 32. Organize seus seguidores nas categorias desejadas, como por exemplo: “Concorrentes”, “Fornecedores”, “Compradores”, “Potenciais”. Classifique os novos seguidores de sua página, segundo o seu perfil, idade, sexo, localização, etc. Realize uma videoconferência gratuita com os seus usuários. Gere discussões e debates com formadores de opinião
- 34. A imagem desse delicioso cupcake fala por si só... O seu foco é no compartilhamento de imagens, no qual o usuário captura e organiza imagens da web Possui grande apelo visual, ideal para empresas de moda, design ou eventos
- 39. A presença das MPEs na internet e redes sociais
- 40. Maioria tem internet banda larga. Maioria não tem site na Web. 19,4% possuem perfil em Redes Sociais. Menos da metade dos estabelecimentos fazem uso frequente da web para realizar negócios. 87,3% Facebook 7,3% Orkut 2,7% Twitter 1,8% Google Plus (+) 0,9% Flickr
- 41. Porque usar?
- 42. Redução de custos. Construção da marca. Flexibilidade de horário. Relacionamento direto com o cliente. Segmentação do público alvo. Feedback instantâneo. Mensuração.
- 43. Os empreendimentos que investem em redes sociais apresentam melhores resultados e receitas finais mais recheadas. Em média, empresas que investiram em redes sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que não investiram tiveram queda de 6%.
- 44. Preparando sua empresa para usar
- 45. Planejamento Porque quero estar nas redes sociais? Como irei me posicionar? Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes, desenvolvimento de produtos... Conhecer muito bem a empresa Missão, Visão, Valores.
- 46. Análise da situação da empresa na internet Qual a realidade dos meus funcionários em relação a internet e redes sociais? Quem somos na internet? Faça um diagnóstico de presença online. Quem queremos ser? Em que lugares dizem?
- 47. Análise da concorrência Como estão posicionados na internet? Site? Redes Sociais? Frequência e qualidade de publicações? Quantidade de: fãs, visualizações, comentários, seguidores. Diferenciais
- 48. Quem é meu público alvo? Quais as redes sociais meus clientes/consumidores atuais usam? Do que gostam? Como interagem? Pesquise, pesquise, pesquise muito!!!
- 49. Defina as redes que usará Que estratégia usar? Frequência de publicações? Tipo de abordagem? Quem, como e o que responderá?
- 50. O que irá medirmonitorar? Tráfego? Conversões? Sentimentos? Defina uma data e um orçamento Quanto vai investir? Quando começará?
- 51. Não se esqueça... A empresa precisa ser transparente. Para vender precisa se relacionar. Ter ética e responsabilidade. Saber ouvir. Saber falar. Todos os colaboradores da empresa devem saber que a empresa foi inserida nas redes sociais.
- 53. Boas práticas
- 57. Apresente-se | Mostre suas formas de contato
- 58. Defina, informe e cumpra seu horário de atendimento
- 65. Traga o seu cliente para perto de você
- 67. Faça promoções
- 70. Envolva o lado pessoal
- 72. Venda de maneira diferenciada
- 76. Seja criativo
- 77. Humor na medida certa
- 79. Acompanhe
- 80. Acompanhe
- 81. O que não fazer?
- 82. Misturar perfil profissional com pessoal...
- 83. Ignorar os clientes Brigar com clientes Não se desculpar Não cumprir prazo de entrega Deixar página sem informações e atualizações
- 84. Algumas soluções gratuitas
- 85. Ferramentas para enquetes, formulários, questionários
- 89. Curso a distância Internet para Pequenos Negócios http://www.ead.sebrae.com.br/tenho-uma-microempresa/ipn-internet- para-pequenos-negocios/ Iniciativa que ajuda as micros e pequenas empresas a criar seu primeiro site de forma simples, gratuita e rápida. http://www.conecteseunegocio.com.br/
- 90. Primeiro E.commerce http://www.primeiroecommerce.com.br É uma plataforma tecnológica que permite a criação simples e gratuita de uma loja virtual para micro e pequenas empresas
- 92. CONTATOS [email protected] https://www.facebook.com/jositalves http://www.linkedin.com/pub/joseana-alves/38/91b/474