Agestoporcompetnciasdomagazineluiza 100807155643-phpapp02
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O documento descreve a gestão por competências do Magazine Luiza, incluindo sua história, valores, estratégias de recrutamento, treinamento, reconhecimento e resultados. A empresa prioriza o foco no cliente, gestão carismática, valorização dos funcionários e cultura de inovação.
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- 1. A gestão por Competências do Magazine Luiza Uma empresa familiar que leva o nome da dona Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro | MBA em Recursos Humanos | São Paulo/SP, 07.08.10
- 2. histórico | brieffing A CRISTALEIRA Loja de Presentes 1992 2004 350 lojas 2005 2007 2008 1977 1957 253 lojas + 80 novas 1991 2009 2011 2012 Chegar a 100 lojas na capital paulista Megaloja na Marginal Tietê em São Paulo/SP 400 lojas 14000 func. 30 lojas 2010 Compra das lojas Maia (150 ) no Nordeste; 3ª colocada no varejo; Faturamento estimado em R$ 5,7 bi 1999
- 3. maria luiza helena trajano http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/05/31/consumidor-deixou-sofa-rasgar-para-comprar-tv-de-lcd-diz-luiza-helena/ "Queremos que as pessoas sejam felizes e trabalhem em equipe. Mas quando o assunto é resultado, a gente não brinca" Começou a trabalhar no Magazine Luiza aos 12 anos, ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, fundadora da rede em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados.
- 4. modus operandis Estratégia Pessoas Tecnologia Gestão por Competências Ponto de Conexão
- 5. cinco principais ensinamentos* *Segundo Harvard Cliente = Patrão Gestão carismática (clientes/funcionários) Aceitar sugestões dos funcionários 2 Liderança forte Valores x Crescimento Treinamento dos funcionários Programas de imersão 4 Preservação da cultura Mudança de rotas Aproveitar oportunidades Estratégia bem elaborada e amadurecida para enfrentar concorrentes 1 Agilidade nas decisões Capacidade de ousar Antecipação da mudança Criação de lojas virtuais 5 Ousadia e pioneirismo Estimulação dos funcionários Autonomia dos funcionários Sistema de remuneração diferenciado 3 Funcionários fiéis
- 6. implementando a gestão por competências | ciclos de transformação 1991 •Iniciou o Novo Ciclo, período marcado por um profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão; •Colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças 2002 •Chegada do “Ciclo da Transformação”; •Mobilização de toda a empresa para sair do foco no produto para o foco no cliente (padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do resultado) •A empresa cresceu 20% em 2002. 2003 •Tratado de Araxá: compromisso assumido por todos os gerentes de loja para atingir o Padrão 12, visto que a empresa só continuará se destacando da concorrência se for melhor do que nota 10; •Objetivos estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas; •Preparação de jovens talentos para o processo de grande expansão da empresa. 2004 •Ampla revisão dos processos internos; •Resultados das pesquisas com as lojas e a de Clima Organizacional resultam no direcionamento da empresa para 2005; •Encontrão: alinhamento da equipe, resgate dos princípios éticos e valores da empresa; •Sensível mudança de patamar na empresa: elevação da consciência individual e grupal e nos resultados financeiros.
- 7. recrutando e selecionando Organização dos candidatos Apresentação da Empresa à População Contratação! Testes DinâmicaEntrevista Entrevista por Competências Preenchimento de fichas
- 8. Integração e relacionamento Interpessoal 15 dias na Central, em Franca/SP 15 dias em situações reais junto aos clientes. Estágio Prático Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade Magazine Luiza ENCONTRÃO “O cliente é a força da nossa rede Eventos de confraternização Festa de Final de Ano no EC Aniversariantes Rito de Comunhão
- 9. formando e desenvolvendo Gerentes Programa de Desenvolvimento Gerencial – Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Promoções, Gestão de Resultados, Layout de Loja, entre outros (desde 91). Programa “Saber Luiza” - Bolsas de Estudos para cursos universitários, línguas e computação (desde 92,). PROMOÇÕES E DESEMPENHO CONSELHO DE LOJA GERENTE REGIONAL Funcionários CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA PROGRAMA DE TRAINEE PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORESTREINAMENTO DE PRODUTOS PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA CURSOS EXTERNOS PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIALOJA ESCOLA LUIZA PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS
- 11. resultados Melhor Empresa para Trabalhar: 11 anos consecutivos no ranking das 10 Melhor Empresa para a mulher trabalhar no ano de 2007 Melhor Empresa para o executivo trabalhar no ano de 2008 1º Lugar
- 12. Fontes: Apresentação “MERITOCRACIA Magazine Luiza”, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas – “GEP BRASIL 2009”; Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados; Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza; http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php; http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html; http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;