ESCOLA DE EMPREENDEDORES
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O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo: 1) o conceito de marketing e como ele envolve a transferência de bens e serviços do produtor para o consumidor; 2) a definição de cliente e a importância da identificação do público-alvo; 3) a análise da concorrência no mercado.
ESCOLA DE EMPREENDEDORES
- 2. 1. CONCEITO Marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas ao fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda. Marketing significa comercialização, mas também realização, engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras. O Marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. 2. CLIENTE Cliente é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro. Neste momento a definição do público- alvo é extremamente importante. Nesta seção do plano de negócios, dê o máximo de detalhes possível sobre quem é seu mercado. No mínimo, você deve descrever seu cliente. Qual é a faixa etária, sexo, tamanho da família, renda e localização geográfica. Para mercados voltados aos negócios, certifique-se de incluir o tipo do setor (ou Classificação Industrial Padrão), o tamanho da empresa, títulos/departamentos de trabalho, renda anual e áreas geográficas.
- 3. 3. CONCORRÊNCIA Quem são os maiores concorrentes? Quais são seus pontos fortes e fracos? Identifique as diferenças entre suas ofertas de produtos e as deles. É importante analisar a concorrência e prever as suas ações. Uma dica é ir até seus concorrentes ou conversar com os seus clientes. Procure analisar preços, formas de pagamento, ações de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, variedade de produtos e serviços, localização, aparência, marca. 4. MARKETING MIX O composto de Marketing é conhecido internacionalmente como “Os 4 Ps do Marketing”. Por esse motivo, diversos países trataram de traduzir para o seu idioma, os 4 grupos, em palavras que mantivessem a grafia iniciada por “P”. Dessa forma, no Brasil as atividades passaram a ser: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou Ponto-de-Venda).
- 4. Produto – o que minha empresa vai produzir? O que eu tenho a oferecer? - Cliente (solução para); Preço – quanto meu produto vale? O público que quero atingir tem condições de adquirir meu produto? - Custo (para o cliente); Ponto – de acordo com as características do meu produto, onde é melhor produzí-lo e vendê-lo? Meu cliente terá acesso fácil ao meu ponto de venda? – Conveniência;
- 5. Promoção – o que fazer pra chamar a atenção do meu cliente? Será que uma estratégia de promoção não o fará experimentá-lo? – Comunicação. 5. VALOR E CUSTO Valor é a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. Muitas pessoas confundem o real conceito de VALOR com PREÇO. Preço é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. Valor é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço.
- 6. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou aproximado do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio. Um exemplo simples: Uma loja vende uma gravata por $100,00. Se a gravata, na minha opinião, tiver a importância e funcionalidade que faça valer os $100,00, eu estarei disposto a comprá-la. Se meu estado psicológico informar que esta gravata tem importância e funcionalidade mas não me faz valer $100,00, então não a comprarei. Não baseado só nisso, é importante que o baixo custo não desvalorize o produto. Os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e sejam vendidos pelos preços que estão dispostos a pagar. O grande objetivo não é baixar preços, e sim elevar o valor do bem na concepção dos clientes. É esse o trabalho do marketing, gerar valor. A criação de valor para o cliente é a peça chave do Marketing bem sucedido. 6. DIVULGAÇÃO Não adianta investir em equipamentos de ponta, em treinamento de funcionários, em limpeza e organização, visando oferecer melhores serviços, se os clientes não ficam sabendo disso. O empresário tem que saber explorar os seus serviços e as suas qualidades para captação de mais clientes, além de manter os atuais. Se fazer conhecido pelos seus diferenciais. Entretanto, o segredo não é divulgar seu produto ou serviço de maneira cara, mas de maneira correta. São várias as ações que o empresário pode escolher, dependendo do seu objetivo, seu público e do orçamento que pode utilizar. Mas deve começar pela base, com ações e estratégias planejadas e bem executadas. A propaganda deve ser pensada, deve ser analisada e estudada. É importante pra criar a imagem do produto, a imagem da empresa. Não deve desmerecer o produto. Ao definir o público, o empresário deve também por no papel quanto pretende gastar com a divulgação e escolher qual a mídia que melhor cabe no seu bolso e no seu objetivo.
- 7. Exemplos de modelos de mídia: Revistas e jornais (de grande circulação ou regionais) TVs regionais Programas de varejo Rádio Mala-direta Folhetos e outros materiais gráficos Internet Outdoor Mídia exterior (anúncio no vidro traseiro de um ônibus, por exemplo)