Aula 8 - GestQual Modelos de Excelência rev1.pdfxcxxx
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O documento discute a importância de modelos de gestão da qualidade nas empresas, destacando que aquelas que não adotam um sistema estruturado enfrentam riscos de fracasso. Apresenta prêmios como o Deming e o Malcolm Baldrige, que reconhecem práticas de excelência em gestão e estabelecem critérios para avaliação das organizações. O Prêmio Nacional da Qualidade é mencionado como uma iniciativa para reconhecer e impulsionar a qualidade e competitividade das empresas brasileiras.
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- 1. Engenharia Mecânica Gestão da Qualidade Prof. Eveline Pereira
- 3. Qualquer empresa possui um modelo de Gestão. Há vários tipos de modelos: mais avançados e proativos, mais reativos, muito padronizados, etc. Independentemente do modelo adotado, que realmente importa é que as empresas precisam definir uma sistemática para gerenciar seus processos. As que não o fazem estão fadadas ao fracasso. Entretanto algumas empresas apresentam melhores resultados que outras...
- 4. Algumas apresentam o comportamento de classe mundial se destacando perante outras empresas no mundo todo. O que faz com que estas empresas tenham tanto sucesso???? Para responder a estas questões organismos internacionais de Gestão da Qualidade avaliaram as grandes empresas do mundo e identificaram os fatores que definem uma empresa de classe mundial.
- 5. Os modelos de excelência que compõem um prêmio de qualidade visam avaliar a gestão de uma organização com relação as práticas de gestão utilizadas e os resultados organizacionais, de forma direcionada para atender as necessidades de seus stakeholders MODELOS DE EXCELÊNCIA Avaliação da Gestão : Práticas e Resultados ATENDER OS STAKEHOLDERS
- 6. Stakeholders: (em português, parte interessada), é um termo usado em diversas áreas, refere-se às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa. Compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (projeto) ou duradouro (empresa) O sucesso de qualquer empreendimento depende da participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. Essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético. Cada parte representa um determinado tipo de interesse no processo.
- 7. EMPRESA
- 8. Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que a organização deve cumprir por meio de suas práticas para o alcance da excelência Empresas de todo o tipo, indústrias, serviços, públicas, privadas, descrevem por meio de um relatório de gestão as suas práticas organizacionais que são empregadas para cumprir os critérios e itens do modelo de excelência;
- 9. O relatório de gestão é avaliado por especialistas voluntários que atribuem pontos aos critérios e itens; Os avaliadores também redigem comentários, pontos fortes e oportunidades de melhoria para a organização avaliada
- 10. As empresas recebem um relatório de avaliação, podendo ou não serem premiadas A premiação é um reconhecimento as boas práticas empregadas para as empresas que atingem uma determinada pontuação
- 11. Prêmio Deming: Foi o primeiro prêmio de qualidade lançado no mundo Ano: 1950 - Japão Objetivo: Avaliar o desempenho das organizações Particularidade: Determina quais práticas organizacionais devem ser utilizadas É um modelo prescritivo
- 12. Prêmio Deming: Instituído logo após as palestras de Deming em 1950 Os primeiros prêmios provinham de recursos obtidos com a venda de materiais escritos por Deming e direitos de tradução de seus livros Hoje os prêmios são financiados pela JUSE – União de Cientistas e Engenheiros Japoneses
- 13. Prêmio Deming: É concedido em 4 categorias: 1 - Indivíduo: Pessoa que tenha contribuído com notável contribuição para a teoria, normalmente por trabalho publicado. Ishikawa,Taguchi, Akao, Shiba e Kume estão entre os ganhadores. 2 - Prêmio Aplicação Deming: Recebe a maior parte da publicidade. É entregue a empresa que aplicou com sucesso o CWQC – Controle da Qualidade por Toda a Empresa
- 14. Prêmio Deming: É concedido em 4 categorias: 3 - Prêmio Japonês de Controle da Qualidade: Concedido apenas para empresas detentoras do Prêmio Deming. Contempla empresas que apresentam práticas e padrões elevados durante pelo menos 5 anos; 4 - Prêmio Deming Estrangeiro: Concedido a empresas estrangeiras interessadas no processo de implantação da Qualidade Total
- 15. Prêmio Deming: O julgamento é baseado em 10 critérios principais: 1. Política 2. Organização e sua Operação 3. Informação 4. Padronização 5. Recursos Humanos 6. Garantia da Qualidade 7. Manutenção 8. Melhoria 9. Efeitos 10. Planos Futuros
- 16. Prêmio Deming:
- 17. Prêmio Deming:
- 18. Prêmio Deming: Os itens de verificação são de natureza prescritiva, ou seja, indicam quais práticas devem ser utilizadas, tais como métodos estatísticos, PDCA, CCQs, etc. Hoje o Japão conta também com o Japan Quality Award, um modelo não prescritivo similar ao Prêmio Malcolm com algumas particularidades O Japan Quality Awards apresenta 8 critérios sendo um deles voltado a responsabilidade social
- 19. Prêmio Deming: “Não há sucesso fácil quando momento de mudança é constante. Nenhuma organização pode esperar construir sistemas de gestão da qualidade excelentes apenas através da resolução de problemas dados por outros. Eles precisam pensar por conta própria, definir metas elevadas e dirigir-se a desafiar para alcançar essas metas. Para organizações que introduzem e implementar TQC,o Prêmio Deming tem o objetivo de ser usado como uma ferramenta para melhorar e transformar sua gestão de negócios.”
- 20. Prêmio Malcolm Baldrige: Ano: 1987 - EUA Objetivo: Aumentar a competitividade das empresas americanas por meio da conscientização para a qualidade Particularidade: existem três categorias: Negócios (dividido em manufatura, serviços e pequenas empresas); Saúde Educação (incluindo os níveis fundamental, médio e superior) É um modelo não prescritivo
- 23. Prêmio Malcolm Baldrige: Visa estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas promovendo as seguintes metas: auxiliar as empresas norte-americanas no aperfeiçoamento da qualidade e produtividade; reconhecer os avanços de empresas que aperfeiçoam a qualidade de seus produtos e serviços, servindo de exemplo para outras; estabelecer diretrizes e critérios que possam ser utilizados por empresas, organizações industriais, governamentais e outras, na auto-avaliação de seus esforços em aperfeiçoamento da qualidade; fornecer orientação específica a outras organizações norte- americanas que desejam aprender como gerenciar com alta qualidade, tornando acessível a informação detalhada a respeito de como as organizações vencedoras foram capazes de modificar suas culturas e atingir a excelência.
- 24. Prêmio Malcolm Baldrige: As origens do Prêmio Malcolm Baldrige devem ser encontradas no acirramento da concorrência internacional (especialmente em relação aos japoneses), que colocou na ordem do dia a questão da qualidade. Seu nome foi dado em homenagem a Malcolm Baldrige , ex- secretário das Finanças, um dos incentivadores da criação do prêmio, que faleceu meses antes de sua criação, num acidente de equitação. Entre as empresas mais conhecidas que receberam o Prêmio Baldrige estão a Armstrong World Industries, a Motorola, a Eastman Chemical, a Xerox, a Federal Express, a Texas Instrument, a Westinghouse, a General Motors e a IBM
- 25. Prêmio Nacional da Qualidade: Alcançar a excelência é atender plenamente as necessidades das partes interessadas no desempenho da organização por meio de práticas modernas de gestão e alcançar os resultados positivos que essas práticas objetivam; O prêmio é concedido em reconhecimento as empresas que operam no Brasil
- 26. Prêmio Nacional da Qualidade: Criado em 1991 por 39 organizações públicas e privadas, entre elas: Xerox; IBM; America Express; Kodak; Motorola; Petrobras; Brastemp; City Bank; Alpargatas; Phillips; Rhodia; Schell; Siemens; Varig;Weg; Monsanto; Dow Química, Editora Abril, e outras.
- 27. Prêmio Nacional da Qualidade: Em 11 de outubro de 1991 foi fundada a FPNQ – Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade que em 2005 passou a chamar-se FNQ – Fundação Nacional da Qualidade A FNQ é uma fundação privada, sem fins lucrativos, sua missão é: “Estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios de Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.”
- 28. Prêmio Nacional da Qualidade: O PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. O prêmio é entregue anualmente pelo Presidente da República;
- 29. Prêmio Nacional da Qualidade: O processo de premiação do PNQ visa: Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil; Fornecer para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento; Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial; Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao crescimento
- 30. Prêmio Nacional da Qualidade: Candidatar-se ao PNQ é submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação da Gestão
- 31. Prêmio Nacional da Qualidade: Benefícios da Avaliação: Foco nos objetivos, os resultados globais são consequência Cultura de aprendizado e melhoria contínua Avaliação de fornecedores, clientes parceiros e concorrentes Recebimento do Relatório de Avaliação elaborado por profissionais competentes, é uma rica fonte de informações
- 32. Antes de ser consolidado como MEG, a FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, baseava-se metodologias internacionais. Em 2000, foi lançada a primeira versão do MEG, o primeiro modelo genuinamente brasileiro de gestão. O MEG vem sendo aperfeiçoado ano a ano o que o coloca na vanguarda dos modelos de gestão. Está em sua 21ª edição, o que demonstra a preocupação da FNQ em mantê-lo atual e alinhado ao cenário mundial.
- 33. Modelo Sistêmico: une aprendizado e melhoria contínua, é inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Não é prescritivo: é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo não dita regras, nem indica ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negócio, mas levanta questionamentos,permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial. Adaptável a todo tipo de organização: permite às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. Foco no estímulo à obtenção de respostas, por meio de práticas de gestão que busquem a geração de resultados e maior competitividade.
- 34. Promove a competitividade e a sustentabilidade. Proporciona um referencial para a gestão de organizações. Promove o aprendizado organizacional. Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente. Prepara a organização para participar do PNQ Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. Desenvolve a visão sistêmica dos executivos. Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. Incorpora a cultura da excelência. Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial. Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico. Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
- 35. 2016: O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em: 13 Fundamentos da Excelência 8 Critérios de Excelência Sistema de Pontuação Processos gerenciais Resultados organizacionais 2017: 8 Fundamentos desdobrados em Temas e estes em um conjunto de processos.
- 36. 1. Pensamento sistêmico 2. Atuação em rede 3. Aprendizado organizacional 4. Inovação 5. Agilidade 6. Liderança transformadora 7. Olhar para o futuro 8. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 9. Responsabilidade social 10. Valorização das pessoas e cultura 11. Decisões fundamentadas 12. Orientação por processos 13. Geração de valor 2016: O MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão.
- 37. 1. Pensamento sistêmico 2. Atuação em rede 3. Aprendizado organizacional 4. Inovação 5. Agilidade 6. Liderança transformadora 7. Olhar para o futuro 8. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 9. Responsabilidade social 10. Valorização das pessoas e cultura 11. Decisões fundamentadas 12. Orientação por processos 13. Geração de valor 2017: 8 Fundamentos: 1. Pensamento Sistêmico 2. Compromisso com as Partes Interessadas 3. Aprendizagem Organizacional e Inovação 4. Adaptabilidade 5. Liderança Transformadora 6. Desenvolvimento Sustentável 7. Orientação por Processos 8. Geração de Valor
- 38. 1. Pensamento Sistêmico: Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem. Temas: • Alinhamento • Tomada de decisão
- 39. 2. Compromisso com as Partes Interessadas: Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter- relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos. Temas: • Requisitos das partes interessadas • Cliente • Relacionamento com as partes interessadas
- 40. 3. Aprendizagem Organizacional e Inovação Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas. Temas: • Aperfeiçoamento • Conhecimento • Competências essenciais • Inovação
- 41. 4. Adaptabilidade Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto. Temas: • Capacidade de mudar • Flexibilidade
- 42. 5. Liderança Transformadora Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, (...) mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas. Temas: • Valores e princípios organizacionais • Governança • Cultural organizacional • Olhar para o futuro • Sucessão
- 43. 6. Desenvolvimento Sustentável Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente. Temas: • Econômico-financeiro • Ambiental • Social
- 44. 7. Orientação por Processos Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas. Temas: • Informações organizacionais • Gestão por processos • Produto
- 45. 8. Geração de Valor Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas. Temas: • Resultados sustentáveis
- 46. São características tangíveis, mensuráveis, propostas na forma de questões que abordam processos gerenciais e solicitações de resultados 1. Liderança 2. Estratégia e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informações e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados
- 47. Por meio das demandas dos clientes e da sociedade, a liderança desenvolve estratégias e planos que são executados por pessoas e processos com o objetivo de gerar resultados.Tudo isso só acontece se as informações e os conhecimentos estiverem permeando todos os Critérios, as variáveis e a organização
- 48. O novo Diagrama do MEG agora é representado pelo Tangram, antigo quebra cabeça chinês, que possibilita formar mais de 5000 figuras diferentes. .
- 49. Considerando o Desenvolvimento Sustentável e o Compromisso com as Partes Interessadas, a Liderança Transformadora, a partir do Pensamento Sistêmico, define como as estratégias e planos devem ser implementados e materializados, por meio da Orientação por Processos e com Adaptabilidade, resultando em Geração de Valor para a própria organização e partes interessadas. A partir disso, a organização busca evoluir por meio do Aprendizado Organizacional e Inovação, que permeiam o sistema promovendo a excelência.
- 50. CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2016
- 51. CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2016
- 52. O sistema de pontuação visa a determinar o estágio de maturidade da gestão da organização, nas dimensões de processos gerenciais e resultados organizacionais, por meio da avaliação de quatro fatores para cada critério (1 a 7): Dimensão dos Processos Gerenciais Enfoque Aplicação Aprendizado Integração Dimensão dos Resultados Organizacionais Relevância Melhoria Competitividade Compromisso
- 53. Prêmio Nacional da Qualidade: ETAPA I – ANÁLISE CRÍTICA INDIVIDUAL Os Relatos Organizacionais (RO) são analisados por até 12 profissionais (um coordenador, um tutor e até dez avaliadores). Durante o processo de avaliação,ocorre a interação para discussão da avaliação de todos os itens por todos os avaliadores da banca. Concluída a análise da etapa I, relatórios são gerados e discutidos com a equipe buscando o consenso da avaliação.
- 54. Prêmio Nacional da Qualidade: ETAPA II –VISITA ÀS INSTALAÇÕES Essa medida tem dois objetivos: 1) possibilitar um processo de avaliação mais preciso, completo e assertivo; 2) melhorar a experiência e promover o aprendizado da Banca Avaliadora. Duração de 3 a 5 dias, todas as custas do processo pagas pela candidata Em reunião presencial de encerramento com a Candidata,o coordenador apresentará as considerações iniciais e um resumo dos eixos potencializadores e dos eixos fragilizadores. As faixas de pontuação finais são apresentadas aos Juízes para a decisão sobre a premiação
- 55. Prêmio Nacional da Qualidade: Diagnóstico de Maturidade da Gestão (DMG): As Candidatas receberão um DMG, contendo a faixa de pontuação global em que a organização se encontra, comentários por questão e Item dos Critérios; além dos eixos potencializadores e os eixos fragilizadores para cada Critério A organização que optar por não participar da etapa de visita não receberá o Diagnóstico de Maturidade da Gestão – DMG. Nesse caso, receberá um relatório de Avaliação do Relato Organizacional - ARO, contendo comentários sobre os Critérios avaliados. Esse produto não apresentará a faixa de pontuação da organização, bem como os eixos potencializadores e fragilizadores, uma vez que a simples leitura do Relato Organizacional não permite uma avaliação mais profunda da maturidade da gestão da organização.
- 56. Prêmio Nacional da Qualidade:
- 57. Prêmio Nacional da Qualidade: DECISÃO SOBRE O RECONHECIMENTO A decisão sobre os possíveis reconhecimentos envolve, além da avaliação do sistema de gestão, uma apreciação sobre a reputação das organizações. O propósito é assegurar que a integridade da premiação seja preservada, auxiliando os juízes na seleção de organizações que sejam consideradas exemplares. A FNQ realiza consultas das Candidatas nos registros de órgãos oficiais. Ministério da Fazenda Secretaria da Receita Federal, Ministério da Justiça Poder Judiciário (atendimento aos regulamentos referentes à proteção ambiental, saúde ocupacional e segurança pública) Polícia Federal Ministério do Trabalho Órgãos de Defesa do Consumidor.
- 58. Prêmio Nacional da Qualidade: O PNQ adota 4 formas de Reconhecimento: Summa cun laude Magna cum laude Premiada Finalista *Destaque por Critério
- 59. Summa cun laude: aplica-se às organizações que foram Premiadas no ciclo de 2014 e mantiveram o patamar de excelência por mais dois ciclos consecutivos (2015 e 2016). Ao completar o terceiro ciclo com uma performance com excelência, a organização receberá um troféu, sendo esse o mais alto nível de distinção que uma organização de excelência pode obter. Magna cum laude: aplica-se às organizações que foram Premiadas no ciclo de 2015 e mantiveram o patamar de excelência no ciclo de 2016.
- 60. Prêmio Nacional da Qualidade: Premiada - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu se a um processo de avaliação,atendendo de forma harmônica e balanceada a todos os Fundamentos de Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência da edição vigente,demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase todas as práticas e resultados.
- 61. Prêmio Nacional da Qualidade: Finalista - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação,atendendo de forma harmônica e balanceada a maioria dos Fundamentos de Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência da edição vigente, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão,podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas praticas e resultados.
- 62. Prêmio Nacional da Qualidade: *Destaque por Critério - organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu- se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens. Para receber esse reconhecimento, a organização deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos: alcançar, no mínimo, 70% da pontuação do critério; apresentar resultados relevantes associados ao Critério de destaque;
- 63. Prêmio Nacional da Qualidade: Compromisso das Premiadas: Divulgar a FNQ e o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) inserido nos Critérios de Excelência da edição vigente por meio de palestras em eventos da FNQ ou de outras entidades ligadas a FNQ, e do programa PNQ na Prática; Inserir as melhores práticas identificadas durante o processo de avaliação no Banco de Boas Práticas da FNQ no final do ciclo; ƒ Divulgar o Relato Organizacional (RO), resguardando as informações confidenciais da organização; Manter atualizado e sempre aprimorado o modelo de gestão que a levou a essa condição; Continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito a ética, a responsabilidade socioambiental e as obrigações legais.
- 64. Prêmio Nacional da Qualidade: Compromisso das Premiadas:
- 65. Prêmio Nacional da Qualidade: .
- 66. Prêmio Nacional da Qualidade: .
- 68. Trabalho de Gestão da Qualidade Peso: 2 ISO 9001 ISO/TS 16949 ISO 14001 OHSAS 18001 e NBR 18801 ISO 26000 e NBR 16001 PGQP 5Ss Auditorias Apresentação:27/10 e 03/11 Elaborar 5 perguntas com respostas para os colegas (inserir na última lâmina dos slides) 20 min. por grupo Pesquisar e organizar uma apresentação em power point para a turma . A apresentação deverá conter os seguintes itens: • O que é? • Porque implantar? • Principais características • Benefícios • Dificuldades encontradas na implantação