Biblioteca 2.0: o cliente digital [novas redes, novos suportes]

Biblioteca 2.0o cliente digital [novas redes, novos suportes]Encontro Anual da Rede de Centros de Recursos em Conhecimento11 de Maio de 2011 - Instituto do Emprego e Formação ProfissionalPedro Príncipe, Serviços de Documentação da Universidade do Minho

Começando…WEB 2.0 e WEB SOCIALPROSUMERBIBLIOTECA 2.01(4)

“A internet tem hoje muito mais a ver com as pessoasdo que propriamente com a tecnologia”Jay Conrad Levinson

FerramentasUm mundo de ferramentasPara utilização pessoal, profissional e institucional…

O que caracteriza uma ferramenta 2.0:Partilham e reutilizam informação

Substituem aplicaçõesde desktop

Os utilizadores acrescentam valorImagem retirada do Slideshare de Didac Margaix http://www.slideshare.net/dmargaix/taller-unesco-didac2-presentation

Imagem retirada do Slideshare de António Granado http://www.slideshare.net/agranado/comunicacao-universidades

4 pilares da web 2.01. Redes sociais

3. Organização social e inteligente da informação

4. Aplicações e serviços (mashups)

Consultar »» Livro “Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food”PROSUMERproducer (produtor) + consumer (consumidor)Compreender a alteração do papel dos utilizadores face aos media e web em geral:- do consumidor ao prosumer- dos media tradicionais aos media participativos

As redes sociais serão a porta de entrada na webJosé Luis Orihuela

OPORTUNIDADES2(4)Para as bibliotecas, serviços de informação e documentação e centros de recursosMAIS VISIBILIDADE e MAIOR RELEVÂNCIAACÇÃO INOVADORAALGUNS ESTUDOS

Maior visibilidadeEstar onde o utilizador estáSer útil onde o utilizador estáCom profissionais preparadosOrganização aberta à mudançaOferecendo serviços e conteúdos relevantesConfiando e envolvendo a comunidade

Mais relevânciaIr ao encontro das necessidadesdos públicosSeleccionar criteriosamente ferramentas e canais de comunicação a utilizarOlhar para fora das paredes da biblioteca e encontrar lá as oportunidades de novos serviços e aplicaçõesOferecendo serviços de valoracrescentado

Acção inovadoraÉ importante ser útil onde o utilizador estáIncorporar serviços e tecnologias emergentesEstar atento às necessidades dos públicosAdequar os conteúdos desenvolvidos e a desenvolver

Ferramentas da websocial nas BibliotecasPermitir à biblioteca e aos seus públicos mais comunicação, melhor colaboraçãoe a construção de comunidades online.Possibilitar a partilha, a sindicação e reutilização de conteúdos produzidos pelos serviços.Facilitar a aprendizagem, disseminar a informação e capitalizar o conhecimento dos utilizadores e a utilização que fazem dos sistemas da biblioteca.

Ferramentas da web socialPermitem às bibliotecas e serviços de informação e documentação tornar acessíveis os seus recursos, serviços e conteúdos onde e quando são necessários e para um número cada vez maior de utilizadores.Bibliotecas e web 2.0Permitem às bibliotecas a redundância nos pontos de acesso às fontes de informação.A divulgação mais eficaz da oferta de serviços, dos conteúdos e dos recursos.Explorar serviços 24/7 como formas inovadoras e criativas de acção das bibliotecas e serviços de informação e documentação.

As redes sociais possibilitamA criação de conteúdos,

E o uso e partilha da informação.

E são permanentes desafios à transparência, transformaçãoe acçãodas bibliotecas.Um meio e não o fimEstas ferramentas devem ser vistas como o meio e não o fim em si.Deverão ser utilizadas como complemento aos serviços oferecidos pelas bibliotecas.

Reforçando…(1/2)O mundo já não muda como costumava mudar, é preciso questionar as nossas práticas.

Reforçando…(2/2)A grande maioria dos utilizadores das bibliotecas escolares e de ensino superior nasceram e cresceram com a web, com as redes sociais e dispositivos móveis (nativos digitais).

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 1. Quantos somos?56.4%dos Internautas nacionais (estes são apenas 48.8% da população portuguesa com mais de 15 anos) utiliza as redes sociais, com uma frequência maioritariamente diária.

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 2. Quem somos?O utilizador típico das redes sociais é do sexo feminino e jovem:60.7% de mulheres52.3% de homens.Em termos etários, a taxa de utilização entre:os 15-24 anos atinge o valor expressivo de 74.7%,decai no escalão seguinte (25-34 anos) para os 57.1%,chegando ao dos +65 anos apenas com 22.2%.

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 2. Quem somos?É de destacar que a taxa de utilização no escalão 55-64 é na ordem dos 42.9%.O crescimento de utilização pelos mais velhos parece ser confirmado por um estudo da MARKTEST relativo ao ano de 2010 que revela que o maior crescimento na utilização das redes sociais se deu na faixa etária dos maiores de 45 anos.

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 3. Por onde andamos na Web 2.0?O hi5 continua a ser a rede social genérica de preferência dos portugueses, embora enfrentando uma forte competição do Facebook.Entre 2009/2010 a taxa de utilização do hi5 cai 5.2%, enquanto o Facebooksobe vertiginosamente de 7.4% para 39.7%.Outros resultados revelam que o hi5 foi definitivamente destronado na preferência dos portugueses no final de 2010.

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) As plataformas que se seguem apresentam valores mais modestos: Twittercom 7.9%,Myspacecom 6.6%Orkutcom 5.7%.Comparando a situação entre 2008/2009 e 2010 verifica-se:entrada do Twitterna tabela dos 5+,descida do Myspace, e Orkut.A posição do YouTube tem vindo a reforçar-se junto dos internautas portugueses:2ª posição nas redes sociais mais acedidas em Novembro de 2010.

Estudos3. Por onde andamos na Web 2.0?Em Março de 2011, o ranking divulgado pela empresa Alexa para Portugal incluía várias plataformas de redes sociais, cujo grupo pode ser escalonado da seguinte forma:1º – Facebook,2º – YouTube,3º – hi5,4º – Twitter,5º – Linkedin,6º – Flickr,7º – Badoo,8º – MyspaceEstudo disponível em http://www.umic.pt/images/stories/noticias/Relatorio_LINI_UMIC_InternetPT.pdfOs dados apresentados do LINI foram resumidos por Paulo Leitão e publicados no Notícia BAD http://www.bad.pt/noticia

Estudo do LINI (Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 4º O que fazemos?Maioritariamente comunicamos!São as funcionalidades ligadas à comunicação as + usadas:envio de mensagens84.4%,utilização da conversação em tempo real com 47.9%,procura/sugestão de outros amigos para adicionar 47.3%,criação de álbuns de fotos46.3%criar/aderir a grupos 32.1%.

Estudo do LINI(Lisbon Internet and Networks International Research Programme) 4º O que fazemos?Funcionalidades mais ligadas ao entretenimento, como a utilização de jogos, ocupam também uma percentagem importante na ordem dos 42%.A actividade de publicar comentários no mural, uma das principais vias para a partilha de informação… tem uma taxa de utilização bem mais baixa (25.4%).Entre os 20% e os 30% encontramos funcionalidades como alertas de aniversários (26.7%), enviar presentes virtuais (24.8%) e aderir a causas (23.2%).As funcionalidades menos utilizadas são: criar aplicações (9.2%), consultar oráculos (10.8%), quizes/testes (16.8%), divulgação de eventos (17.8%) e fazer posts de músicas e videos (18.4%).Homens e mulheres utilizam estas funcionalidades com um peso diferenciado (a actividade de envio de mensagens tem taxas semelhantes entre os dois sexos).As funcionalidades com um perfil de utilização mais masculino são a procura/sugestão de amigos, os jogos e a conversação em tempo realAs mulheres utilizam mais os alertas de aniversários, os comentários no mural, os quizes/testes, a divulgação de eventos, a consulta de oráculos, o envio de presentes virtuais, a criação de álbuns de fotos e o apoio/adesão a causas.

CONTEÚDOS E SERVIÇOSRELEVANTES e ÚTEISINCORPORADOS NOS SISTEMASUTILIZANDO TECNOLOGIAS EMERGENTES3(4)

A Web social nas bibliotecas é geradora de oportunidades de interacção e serviços de proximidade

gerar conteúdos relevantesDavid Álvarez, Mi PLE - http://e-aprendizaje.es/2010/03/09/mi-ple

serviços em diferentes canaisMartin Weller - My personal work/leisure/learning environmenthttp://nogoodreason.typepad.co.uk/no_good_reason/2007/12/my-personal-wor.html

úteis onde o utilizador estáAlec Couros, PhD Thesis illustration, the Networked Teacher - http://educationaltechnology.ca/couros/580

com integração dos recursos Ismael Peña-López, Mapping the PLE sphere - http://ictlogy.net/20100715-mapping-the-ple-sphere/

construção de comunidades onlineKatherine Pisana - My PLE and 3 Sub PLEs oriented towards specific learning networks

fontes de informação relevantes Paulo Simões - Twitter - the Heart of a #PLE

incorporados nos ambientesSteve Wheeler, Anatomy of a PLE - http://steve-wheeler.blogspot.com/2010/07/anatomy-of-ple.html

PLE sapo campus UAintegrar o espaço pessoal de aprendizagem http://fotos.ua.sapo.pt/Vh6fhW1H2V4uYfBd41Oq

Ambiente de aprendizagem pessoalO conceito “ambiente de aprendizagem pessoal” ou Personal Learning Environment (PLE) representa, antes de mais, um avanço relativamente ao modelo de aprendizagem em que o aluno consome informação através de uma série de canais ou meios independentes, tais como a biblioteca, a consulta de um livro ou a plataforma de elearning institucional, o Learning Management System (LMS)» ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Plataforma integradaO Sapo Campus é uma plataforma integrada de serviçosWeb 2.0 que pretende fornecer uma ferramenta, a cada membro da comunidade universitária, de construção do seu ambiente de aprendizagem pessoal: desenhada para o contexto do ensino superior,baseada nos conceitos-chave de abertura, partilha e comunicaçãooferece serviços de partilha de conteúdos (blogs, wiki, partilha de fotos, partilha de vídeos)projecto é desenvolvido na Universidade de Aveiro, no âmbito do labs.sapo/ua

Serviços e aplicações (exemplos)Blogues, slideshare, facebook, twitter, opac2.0, flickr, youtube, vimeo, meebo, livestream, bookmarks, rss, mashups, tutoriais, zotero, mendeley, connotea, repositórios, moodle…Exemplos online

Conteúdos de apoio (exemplo Univ. de Aveiro)Desenvolvimento de conteúdos de apoio ao utilizador:no uso das fontes de informação científica,na utilização de ferramentas de gestão de bibliografias,no desenvolvimento das competências de pesquisa,na área da avaliação da informação. Ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Exemplo prático – amplificação nas redes sociais

Exemplo prático – disseminação institucional

visibilidadeDinamismona acçãoTransparênciana comunicaçãoRedundância de pontos de acesso à info

FORMAÇÃO INTEGRADA DE UTILIZADORES

RECURSO Á COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO COLABORATIVA E INFORMAL

PRESENTE NA PLATAFORMA DE ELEARNING

CONVERSAR, CAPITALIZAR E AMPLIFICAR NAS REDES SOCIAIS

NOVOS AMBIENTES E PROJECTOS (ple sapo campus ua)

RECURSO ABERTO E PARTILHADO NA WEB

PARTILHA E COLABORAÇÃO EM REDEInteressante…CONTEÚDOS DE APOIO E LITERACIARELEVANTES e ÚTEISESTRATÉGIA DE FORMAÇÃO E DIVULGAÇÃO INSTITUCIONALINCORPORADOS NOS SISTEMASUTILIZANDO A WEB SOCIALCOM IMPLICAÇÕES DE DIMENSÃO MUNDIAL

ambiente de ensino e aprendizagembibliotecas uawidgets de serviços online: apoio a pesquisas via instant messagingwidgets de pesquisa de recursos online-b-on- bases de dadosslideshareyoutubetwitterfacebookple sapo campus uaflickrutilizadorpartilha de tutoriais- técnicas pesquisa- bases de dadosportal web uamoodle uasistema de pesquisa, descoberta e partilha de informação (OPAC 2.0)recursos de Informaçãoformações elearningblogue “a biblioteca em forma”portal web das bibliotecas uarss feeds de recursos externos seleccionadoswidgets de pesquisas locais- opac bibliotecas- repositório institucional- biblioteca digital uarss feeds locais- últimas aquisiçõesModelo apresentado por Diana Silva da Universidade de Aveiro no X Congresso BAD » ver http://www.slideshare.net/pedroprincipe/bibliotecas-web-e-literacia-construir-recursos-e-servios-em-comunidade

Network level workflowGoogle, … Integratedlocal consumer environment?Library web presenceResource sharing, … PersonalWorkflowRSS, toolbars, .. Institutional WorkflowPortals, CMS, IR, ……Integratedlocal consumer environment?Library web presenceResource sharing, … libraryConsumer environmentsManagement environmentBoughtLicensedFaculty&studentsDigitizedAggregationsResource sharingSource: Lorcan Dempsey, CIC 2007

Não há receitasÉ preciso criatividadeAdaptabilidadeE processos de construção colaborativa

“Community is the new content”http://seedmagazine.com/images/uploads/15Sci08368.jpg

identidade e memória colectiva da comunidade

diversidade nas ferramentas de web social

realidades concretas, comunidades locais

Internet móvel é o próximo passo para as bibliotecasO aumento da utilização de telemóveis prevê um recurso inexplorado para a entrega de recursos de biblioteca para os utilizadores.

Dados estatísticos - PortugalEstudo"A Utilização da Internet em Portugal 2010", elaborado pelo LINI – Lisbon Internet and Networks Institute com o apoio da UMIC, apresentado a 10 Nov.Telemóvel é o 2º equipamento de TIC de posse mais generalizada (88,7)

Dados estatísticos - PortugalEstudo "A Utilização da Internet em Portugal 2010", elaborado pelo LINI – Lisbon Internet and Networks Institutecom o apoio da UMIC, apresentado a 10 Nov.Dos utilizadores da Internet a quase totalidade tem telemóvel48,8% dos agregados domésticos tem acesso à internet , 20,4 por banda larga móvel e 2,4 por telefone móvel

AplicaçõesServiços de alerta por SMS (alertas RSS)Serviços básicos de referênciaMobile OPACPortal web acessívelMapas interactivos da bibliotecaServiço de recomendaçõesDisponibilizar áudio guiasM-Bases de dados e M-RepositóriosServiços de empréstimo mobileConteúdos para e-books

Exemplos…Consultar http://www.libsuccess.org/index.php?title=M-Libraries80

ConteúdosAmerican Institute of Physics iResearch iPhone application EBSCOhost MobileHoover's Mobile company information IEEE XPloreLexis/Nexis Get Cases and ShepardizePubMed for Handhelds medical database Questia iPhone application (iTunes link) Refworks MobileWestlaw legal research database EBL Ebook LibraryGoogle BooksOverDriveSafari Books OnlineAmazon Kindle for the iPhone (US Only) Zotero

Mobile taggingProcesso de disponibilização de dados em dispositivos móveis, normalmente através do uso de informação codificada em códigos de barra 2Dpara serem lidos usando um telefone com câmara.

Mobile tagging: QR codesCódigos de barras 2D são uma forma prática e conveniente de incorporar o “virtual” no espaço físicoFornecer conteúdo útil, no momento em que ele é útil e necessárioOs códigos QR são uma tecnologia de baixo custo, fácil de implementar e de usar.

QR codes, DataMatrix Code, Microsoft Tag…Como é que as bibliotecas já usam e podem usar… este mundo de aplicaçõesMuita imaginação com relevância, criação de conteúdos com valor acrescentado, gerar redundância.códigos de: m.ox.ac.uk

Aplicações (QR codes)Nas exposições, incluindo um ligação a músicas, vídeos, sites, inquéritos ou outras informações que “ampliam” essas exposições;Códigos nas estantesou secções que apontam para recursos electrónicos ou bibliotecas digitais de assuntos relacionados;Adicionar o código aos materiais impressos (folhetos, etc) para obter informações adicionais na web;Nas mostras de arte ligando aos sites dos artistasNo catálogopara fornecer mais informações sobre um registo, incluindo a localização e o número de sistema;Código colocado em portas de sala de estudo ou computadores ligando aos formulários de reserva;Ligações a playlists de tutoriais vídeo da biblioteca…

O mobile permite…Permite às bibliotecas virtualizaro espaço físico, aumentandoa sua realidade, amplificar a sua acção, tornando acessíveis os seus serviços, recursos e conteúdos onde e quando são necessários para um número cada vez maior de utilizadores, captando novos públicos.

Em conclusãoServiços que permitem chegar a mais e novos públicos (muitos deles deslocalizados, oferta de serviços remotos).

ESTRATÉGIA DE ACÇÃOIntegrada nos serviçosDe construção colectiva na comunicaçãoCom avaliação e monitorização4(4)

Just because you candoesn’t mean you should

As ferramentas de web social devem ser integradas numa estratégiaglobal de serviços aos utilizadores

Aposta em canais e ferramentas de web social para:facilitar a aprendizagem,disseminar a informação, capitalizar o conhecimento dos utilizadores e o uso que fazem dos sistemas

Utilizar a inteligência colectiva para desenhar novos serviços aos utilizadores:- introduzindo no “processo” o público,- procurando compreender como acedem, consomem e produzem informação

Saber utilizar os clicksque os utilizadores fazem

“Estar na web 2.0 cria expectativasde serviço, tão importantes como ter a porta aberta da biblioteca”

Entregar a Biblioteca aos utilizadores

Resistência à incorporação 2.0Demasiado trabalho para fazer…Não dá muito jeito fazer isso agora…Mostrem-me os estudos… Receio de arriscar a exposição…Não tenho tempo…

Análise SWOT (breve)ForçasGratuito, rápido para configurar e colocar onlineExcelente potencial de disseminaçãoContributos dos utilizadoresPermite interacçãoOportunidadesRetorno do investimento poderia ser enormeAtinge os não utilizadoresImpacto de visibilidade públicaFraquezasRestrições de layout (imagem e design)Mas nem sempre há certezas para medir o retorno do investimento?AmeaçasSabotagemFora do nosso controloReféns de estratégias comerciais

Não andar pelas redes sociais sem antes reprogramar o cérebro 1.0 com versão 2.0

A ter em conta…Equipa dedicada às redes sociais mas integrada nos serviços TIC ou digitais da biblioteca.Estabelecer uma política/plano de acção com as razões da participação nas redes sociais.Olhar a utilização das redes sociais de modo integrado.Estabelecer objectivos do serviço para que seja possível medir o impacto da utilização destes recursos.

Institucionalmente nos blogues e redes sociaisTRANSPARÊNCIA… “Nunca finja ser alguém que não é”PRIVACIDADE… “Não escrever sobre algo que não tenha sido autorizado a revelar”DIVULGAÇÃO… “É importante esclarecer tudo”VERDADE… “Não minta. Não invente histórias”REFERÊNCIAS… “Identificar as fontes de informação”

Web social = + trabalhoNão tenho dúvida que comunicar na web social implica:Reajustes aos processos de trabalho das equipas para dar respostas aos novos recursosManter o ritmo e o dinamismoMonitorizar sempre

Não vacilar, não voltar atrásQuando decidimos divulgar algo com recurso da web social temos que manter o ritmo!

Linhas de orientação para a acçãoEstar atento e permanentemente alertaporque surgem novas ferramentas e aplicações continuamente no mercado.Estar em contacto com outros profissinais que lidam com estas ferramentas de forma mais próxima e trocar experiências.Pensar que aplicação podemos fazer destas ferramentas nas bibliotecas, e que oportunidades eles permitem para melhorar os serviços.Planificara sua utilização, para quem e o que vão oferecer, como vou conversar, medir a sua utilização e que medidas correctivas se não forem atingidos os objectivos (ter um plano B).Estabelecer um plano de marketing.Conhecer e utilizar as ferramentas de avaliação e monitorização existentes na rede.

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