Competências de uma_Líder_de_Sucesso - Dicas_Práticas - Lucia_Choi_e_Mulheres_no_Comando
- 1. 1 Uma Líder de Sucesso DESENVOLVENDO AS COMPETÊNCIAS DE MANUAL DE DICAS PRÁTICAS - A CALL TO ACTION - Imagem: Emma Matthews Digital Content Production- Unsplash
- 2. Advogada formada pela PUC-SP, especialista em direito tributário pelo INSPER, acumula experiência nas áreas jurídica, consultoria Big 4, e empresarial, mas encontrou seu verdadeiro propósito profissional no coaching. Realiza seu trabalho ao lado de profissionais impulsionados por resultados, para que acelerem seu crescimento e autoconhecimento, atinjam as metas que sempre sonharam, maximizem seu potencial e façam mudanças positivas e duradouras na condução de suas vidas pessoais e profissionais Lúcia Goulart Gil Choi Coach de Carreira e Inteligência Emocional, é especialista em Desenvolvimento Humano e Neuroliderança. @luggchoi @luciaggchoi 2
- 3. 3 Conteúdo 4 Introdução: O que é Liderança? 5 Competências de uma Líder de Sucesso 6 Você como Líder 8 Construindo sua Credibilidade como Líder 11 Fake it ‘til you become it 12 Criando uma Visão Atrativa 14 Comunicação e Influência 17 Motivando e Engajando sua Equipe 19 Criando Dinâmicas Positivas para a sua Equipe 21 Como as Mulheres Podem Crescer como Líderes 22 Bibliografia 23 Agradecimento Imagem: William Iven - Unsplash
- 4. 4 É uma macrocompetência que pode ser continuamente desenvolvida e aprimorada, sempre em observância às nossas características individuais. Ela é composta de microcompetências como: visão, comunicação, autoconhecimento, autogerenciamento, empatia, negociação, tomada de decisão, entre tantas outras. A combinação entre essas microcompetências e a forma como se manifestam em cada pessoa demonstra o seu estilo de liderança. O que é liderança? Introdução AS 10 PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA. Fonte: Sunnie Giles – HBR.org, 2016. 1. Ter padrões éticos e morais elevados; 2. Traçar metas e objetivos sem diretrizes rígidas; 3. Comunicar suas expectativas claramente; 4. Ter a flexibilidade de mudar de opinião; 5. Comprometer-se com o treinamento de sua equipe; 6. Comunicar-se frequente e abertamente; 7. Manter-se aberto a novas ideias e abordagens; 8. Gerar um sentimento de sucesso e fracasso conjunto; 9. Contribuir com a formação de novos líderes; e 10. Proporcionar um ambiente de trabalho seguro para tentativas e erros. Imagem: Perry Grone- Unsplash
- 5. 5 1 VOCÊ COMO LÍDER 2. CONSTRUINDO SUA CREDIBILIDADE COMO LÍDER 3. CRIANDO UMA VISÃO ATRATIVA 4. COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA 5. MOTIVANDO E ENGAJANDO A SUA EQUIPE 6. CRIANDO DINÂMICAS POSITIVAS PARA SUA EQUIPE Competências de uma Líder de Sucesso Imagem: Ian Schneider- Unsplash Junho/2020
- 6. 6 Se você fizer uma breve pesquisa, encontrará diversos materiais que explicam os tipos de líderes que existem - cujos entendimentos são bastante variáveis - e quais são as principais características de cada um deles, de forma que seja possível saber em qual dos tipos nos encaixamos. E muitos líderes realmente tentam se enquadrar em um molde do que eles consideram ser um “bom líder” – independentemente de qual seja o seu perfil. Se você tentar liderar de uma maneira que não seja consistente com seus valores, aqueles que a seguem podem sentir uma desconexão entre o que você diz e o que você faz, uma falta de autenticidade. Aristóteles dizia que “se seus atos não confirmam suas palavras, então você perderá credibilidade, pois enfraquecerá seus argumentos”. Nosso cérebro está programado para procurar motivos para acreditarmos nas outras pessoas e isso acontece de forma rápida, por isso as primeiras impressões formadas sobre seu caráter são tão importantes. 1. Você Como Líder Você já teve a oportunidade de assistir a palestra do advogado de direitos humanos Bryan Stevenson no TED Talks? Nessa palestra, em que ele fala sobre a reforma do sistema judiciário norte americano, Stevenson começa dizendo o seguinte (tradução livre): “Eu passo a maior parte do meu tempo em presídios, cadeias e no corredor da morte. Eu passo a maior parte do meu tempo em comunidades pobres em projeto e lugares em que há muita desesperança”. E continua sua palestra seguindo essa linha. Em nenhum momento durante toda a sua fala ele menciona suas conquistas, formações, certificações e premiações, nada daquilo que normalmente encontramos como informações curriculares. Ao mostrar a forma como se compromete com o bem-estar dos outros, ele constrói sua credibilidade e demonstra seu caráter para uma audiência formada por pessoas que não o conhecem, estabelecendo um relacionamento de confiança com esses ouvintes. Imagem: Kobu Agency - Unsplash
- 7. 7 Seja liderando uma organização, um grupo, sua família ou a si mesmo, o melhor caminho é sempre começar liderando com seu verdadeiro EU. E isso significa que você tem que começar confiando em si mesma, sendo fiel ao seu caráter, aos seus valores e fazendo o que acredita ser a coisa certa com o melhor de sua capacidade e do conhecimento que você tem. Como puderam ver na pesquisa de Sunnie Giles sobre as principais competências da liderança no início deste material, quando seguimos um líder buscamos nele qualidades como integridade, transparência e flexibilidade, que compõem o caráter da pessoa. O dicionário Webster define caráter como: "as qualidades mentais e morais distintas de um indivíduo". Reflita: • Que tipo de líder você é? • Quem é você como pessoa? • Quem é você como profissional? • No que você acredita? • O que você valoriza? As respostas que você fornece à essas perguntas integram o seu caráter, e a sua liderança será um reflexo dessas características. Os líderes sabem que, hoje, os liderados o seguem porque "confiam" mais nele do que confiam em si mesmos para agirem sozinhos. E quando a confiança quebra, você não a recupera facilmente. Além do caráter, existe um outro componente essencial que define o seu estilo de liderança. Marcus Buckingham, uma das principais autoridades em gerenciamento e liderança baseados em pontos fortes do mundo, perguntou para mulheres de 25 a 55 anos no que elas mais focavam: • potencializar/construir suas forças; ou • eliminar/diminuir suas fraquezas. Ele descobriu que apenas 30% delas gastavam mais tempo construindo suas forças, enquanto os outros 70% ficavam a maior parte do tempo tentando “consertar” as suas fraquezas. Mas e então, quais são as suas forças? Em primeiro lugar, a sua força não é aquilo que o seu chefe ou a sua família dizem que você faz bem. Os outros podem até ser melhores para julgar sua performance, mas você é quem sempre saberá, melhor do que ninguém, quais são suas forças. Nunca se esqueça de que: • As suas forças não são, necessariamente, aquilo em que você é bom, mas atividades que te fortalecem, energizam e te preenchem. Ex. Apesar de não praticar escuta ativa, gosta e tem paciência de ouvir as outras pessoas. • E suas fraquezas não são, necessariamente, aquilo que você não faz bem. É possível que você seja ótima em lavar louças, mas deteste fazer isso. A fraqueza é tudo aquilo que te enfraquece, que suga sua energia. você como líder
- 8. 8 2. Construindo sua Credibilidade Como Líder Inicio este tópico com o alerta de que confiança é diferente de autoestima. A autoestima pode ser definida como a nossa percepção geral de valor. Ela começa na infância e leva anos para mudar. É construída de dentro para fora. Por outro lado, a confiança é um conjunto de comportamentos que você pode mudar e melhorar quando quiser. Ela não é um sentimento! E pesquisas mostram que a confiança pode ser construída de fora para dentro – e ter essa informação é muito importante, principalmente para quem está iniciando sua carreira. Dentro do ambiente organizacional, especialmente quando em posição de liderança, as pessoas esperam que determinadas ações partam de você, que em uma reunião você dê sua contribuição sem ser solicitada, compartilhe seu ponto de vista sobre assuntos importantes que você não domina, e você nem sempre terá tempo hábil para se preparar. Mas o fato é o seguinte: As pessoas decidem o quanto você é competente em uma fração de segundo. A percepção de falta de confiança também é associada com falta de competência. Pesquisas mostram que as pessoas têm mais medo de parecerem nervosas, do que de se sentirem nervosas. Por isso, a possibilidade da confiança ser construída de fora para dentro é tão importante. Podemos começar utilizando apenas 3 elementos: • Ponto de Vista • Presença • Prática Imagem: Cowomen - Unsplash
- 9. 9 PONTO DE VISTA: é mais do que uma opinião, é a perspectiva que você constrói relacionando um assunto que você entende com o que está sendo discutido no momento, mesmo que você não entenda muito sobre o assunto que está sendo discutido. Não estamos falando aqui de uma análise brilhante, nem necessariamente de um posicionamento. Fazer uma pergunta inteligente, que gere uma reflexão, por exemplo, já é suficiente para impulsionar uma conversa. PRESENÇA: Peggy Klaus, autora e coach executiva, define presença como “a combinação da melhor parte da sua personalidade, com a melhor parte do seu conhecimento”. Eu amo essa definição porque ela afasta aquela imagem pré-definida do que significa ter presença no ambiente de trabalho, com a qual acabamos nos acostumando. Quem aí pensou em um homem alto, de terno escuro e cabelo penteado com gel?! Dentre os erros mais comuns que as mulheres cometem no que se refere à presença no ambiente de trabalho, estão: • Falar muito baixo, ou muito rápido; • Esperar demais para falar; e • Pensar demais – e dar espaço para que o outro fale sobre uma ideia que era exatamente o que você estava pensando antes de você. Quer uma sugestão? Não espere que você tenha todas as respostas ou se sinta 100% preparada para se manifestar. Nós dificilmente nos sentiremos assim algum dia, durante a nossa vida inteira! Além dos sinais verbais que você está enviando, preste também atenção aos sinais não verbais. Quando estiver no meio de outras pessoas, mantenha: • Ombros para trás; • Cabeça ereta (olhos na direção do nariz); • Mãos visíveis; • Braços abertos, nunca cruzados. Essas posições passam a imagem de segurança e abertura para a conversa. Quando estiver se preparando para ir à uma reunião, pratique as power posings (posições de poder) por alguns minutos no banheiro ou em qualquer lugar mais reservado. São exemplos de posições de poder: • Estirar os braços para cima, como se tivesse acabado de ganhar o primeiro lugar em uma competição; • Estufar o peito; • Colocar as mãos na cintura; • Colocar as pernas cruzadas sobre a mesa. Isso demonstra que não são apenas os nossos sentimentos que influenciam nosso comportamento, o nosso comportamento também é capaz de influenciar a forma como nos sentimos. Conversando com outras mulheres, recebi algumas dicas de técnicas que elas utilizam para melhorar sua presença: 1. Pensar em 3 adjetivos, de impressões que você quer passar, antes de uma reunião ou evento e manter o foco neles. 2. Se forçar a participar de reuniões ou eventos em que não se sinta confortável. 3. Modelar as pessoas que você admira e que lhe passam confiança. construindo sua credibilidade como líder
- 10. construindo sua credibilidade como líder PRÁTICA: pratique, pratique, pratique. A Confiança se conquista com prática. Pratique com outras mulheres em quem você confia e compartilhe estratégias. Lembre-se de que não importa o que você esteja sentindo, se você tiver conhecimento das técnicas poderá utilizá-las constantemente até que elas se tornem naturais para você. É como a construção de um novo hábito. FAKE IT UNTIL YOU MAKE IT. E eu não poderia finalizar este tópico sem falar sobre como a segurança e as emoções positivas contribuem para construir a credibilidade. Neste sentido: 1.Estabeleça seus limites. Para tempo de reunião, organização de agenda , canais de comunicação, entre outros. 2.Mostre sua experiência. Não tenha medo de falar sobre os conhecimentos que você possui . É claro que não estou dizendo aqui para você adotar uma postura arrogante e ficar lembrando as pessoas o tempo todo sobre suas conquistas, mas para que aproveite os momentos que você sabe que a sua experiência pode agregar, faça conexões entre os temas. 3. Gerencie ativamente suas respostas à mentalidade ou estereótipo de outras pessoas. Conheça o seu time. As pessoas são diferentes, tiveram criações diferentes, e passaram por experiências diferentes, por isso não espere que elas tenham desenvolvido ao longo dos anos as mesmas perspectivas que você. Aplique testes de perfil comportamental, como o DISC, na sua equipe, pois eles darão mais clareza sobre como agir com cada uma das pessoas. Além disso, nunca se esqueça de praticar escuta ativa, empatia, e evitar julgamentos. 4. Use e abuse da sua Inteligência Emocional. O desenvolvimento da Inteligência Emocional é essencial para sermos mais resilientes, flexíveis, nos relacionarmos e nos comunicarmos melhor, e para tomarmos melhores decisões. 10
- 11. 11 construindo sua credibilidade como líder Acesse o conteúdo do TEDBlog sobre Power Posing
- 12. 12 A visão é um dos componentes mais importantes do plano estratégico de uma empresa. E cabe aos líderes adquirirem esses conhecimentos em detalhes, para que eles consigam ser transmitidos adequadamente a todos os funcionários da organização. Liderar é sobre dizer menos às pessoas o que fazer, e mais sobre ajudá-las a encontrar significado naquilo que elas fazem. Quando compartilhamos com as pessoas uma visão conectada a um significado pessoal, somos capazes de inspirá-las a quererem alcançar essa visão junto com a gente. E se ao fazermos isso já temos uma meta e uma cultura compartilhadas, nós criamos uma comunidade! E, diga-se de passagem, as comunidades são muito mais poderosas que o networking, afinal, todos estão indo na mesma direção. 3. Criando Uma Visão Atrativa NETWORK X COMUNIDADE: Network: Consiste-se em um grupo de pessoas que conhecemos - e com quem deveríamos manter contato constantemente – que podem nos alavancar (se tivermos uma boa estratégia). A visão da liderança é um meio essencial para concentrar a atenção no que mais importa; no que você deseja realizar em sua vida e no tipo de líder que você deseja ser. Uma visão de liderança pessoal proveitosa concentra a ação, fornece direção e inspira seus stakeholders a se moverem na direção que você apontar – as pessoas conseguem visualizar uma imagem atraente de um futuro alcançável. E como desenvolver minha própria visão de liderança pessoal? Através de quatro pontos principais: 1 Imagem: Samantha Gades - Unsplash
- 13. 13 1. Uma história convincente do futuro é envolvente, tocante, ela prende a sua atenção. Quem a escuta quer fazer parte dela de alguma forma. 2. Qual é a sua imagem de futuro? Se outras pessoas pudessem viajar para o futuro com você, o que elas encontrariam? Uma visão de liderança bem elaborada, é descrita em termos concretos, fáceis de visualizar e recordar. Lembre-se: as pessoas gravam melhor as imagens. 3. A história do seu futuro deve ser alcançável. Se não for algo possível, como você espera manter sua motivação para sequer se dar ao trabalho de tentar? 4. As pessoas tendem a considerar mais inspiradoras as histórias que falam sobre como ajudamos alguém com as conquistas dela, não quando falamos das nossas. Atualmente, a maioria das pessoas, principalmente entre os mais jovens, quer alcançar o sucesso em suas carreiras, na construção de famílias afetuosas e em fazer contribuições significativas para a sociedade. Por isso, sua visão precisa ser inspiradora para você e para as pessoas com as quais você assumiu o compromisso de fazer mudanças construtivas em direção à um determinado futuro. AGORA, TENTE! Para crescer como líder, é importante ter uma visão de liderança pessoal. Componha um rascunho seu, conte-o para outras pessoas e revise-o para garantir que seja realmente verdadeiro e inspirador. Vá mais longe... Peça aos colegas de trabalho que façam o mesmo e depois compartilhem suas visões pessoais de liderança. Você provavelmente perceberá que a confiança entre essas pessoas aumentará à medida que forem tomando consciência do que realmente impulsiona um ao outro. criando uma visão atrativa
- 14. 14 4.Comunicação e Influência Em 1968, Albert Mehrabian, publicou um estudo sobre uma incongruência que existe entre a comunicação verbal e não-verbal quando expressamos emoções. As conclusões desse estudo relacionavam-se com aquilo que Mehrabian chamou de “mensagem silenciosa”: quando as pessoas comunicam as suas emoções e as mensagens verbais e não-verbais estão em conflito, as pessoas tendem acreditar nas mensagens não-verbais. Você provavelmente já deve ter ouvido falar sobre a regra 7 – 38 – 55. Ela indica que nossa comunicação emocional consiste-se em: 55% de linguagem corporal, 38% no seu tom de voz e 7% o que você fala. Comunicação emocional = 7% verbal + 38% vocal + 55% facial Se uma pessoa lhe disser, gritando, com o rosto zangado, que “está tudo bem”, no que você vai acreditar? De acordo com Deborah Gruenfeld, professora de comportamento organizacional da Universidade de Stanford, como líder você tem que ser capaz de utilizar duas abordagens para enfrentar os desafios e melhorar o seu impacto na organização: PLAYING HIGH - "SER AUTORIDADE" As pessoas têm que saber quem está liderando. Por isso, ser mais reservado em alguns momentos, privilegiar seu conhecimento e experiências e influenciar mais as pessoas do que ser influenciado são ações que fazem parte de “jogar alto”. Você pode usar essa abordagem quando precisar reforçar a sua posição ou quando estiver em uma situação competitiva, por exemplo. Outras dicas: - Seja expansiva, aberta; - Ocupe espaço, permita que os seus gestos alcancem outras pessoas; - Mantenha a cabeça parada quando você fala e faça contato visual; - Fale frases completas, mesmo que curtas. Elas devem ter um começo claro, e um final claro. PLAYING LOW - "SER ACESSÍVEL" Pode ser utilizada quando precisar se posicionar (ganhar status) ou quando precisar motivar ou engajar alguém.
- 15. 15 É sobre se relacionar de forma humana! Observe que as pessoas que ocupam cargos mais baixos, costumam adotar uma postura totalmente diferente das adotadas pelas pessoas em cargos de gestão. Elas tendem a manter seus corpos mais “fechados”, mais recolhidos, inclinam-se para frente e recolhem as pernas, e viram a ponta dos pés para dentro para parecerem menores (Minimize footprint). Além disso, tendem a falar frases incompletas e fazem movimentos como se quisessem se esconder ou fugir de onde estão, falam com as mãos próximas ao rosto, evitam fazer contato visual, e olham para os lados, como se quisessem se certificar de que estão indo bem. Algumas delas também sorriem mais - não um sorriso genuíno - para se certificarem de as pessoas em cargos de gestão não estão desconfortáveis com a sua presença. Por isso, estejam sempre atentas às mensagens corporais e faciais que os seus colaboradores mostram. E para finalizar este tópico, gostaria de ressaltar alguns pontos que também são muito relevantes para a comunicação e influência: • Pare de se desculpar – nos momentos que vai se manifestar, quando quer fazer uma pergunta etc. Afinal de contas, o que você fez de errado? • Confie mais nos seus instintos – a neurociência já provou que eles não são frutos de pensamentos irracionais, mas de experiências que já vivemos. • Alcance os holofotes - Muitas mulheres dizem não gostar de ser o centro das atenções, mas quando você é líder você tem de estar sob os holofotes constantemente, queira ou não. Imagine que você está sob um holofote e você consegue alcançá-lo. Você pode manuseá-lo da forma que quiser, pode apontá-lo na direção desta ou daquela pessoa. Você pode fazer um milhão de coisas com ele, mas para isso você precisa tê-lo em suas mãos, e para tê-lo você precisa pegá-lo. Isso quer dizer que: sempre que tiver a oportunidade de se apresentar, de fazer uma apresentação, um painel ou uma palestra, agarre-a! E se você sentir medo e ansiedade, passe por cima delas, qualquer um que estivesse em sua posição sentiria o mesmo, em maior ou menor intensidade. Mas não deixe passar boas oportunidades! • Seja persuasiva - A persuasão é uma arte que pode ser aprendida. Não caia no conto do “você não tem o perfil” ou “não nasceu para isso”. Aqui, estamos falando de aprendizado e prática. E os 6 principais elementos da persuasão, segundo Aristóteles, são: comunicação e influência
- 16. 16 1. ETHOS OU “CARÁTER” Que já foi amplamente discutido no item 1 – “Você como líder”. Página 6. 2. LOGOS OU “RAZÃO” Mesmo tendo caráter, é necessário mostrar às pessoas por que elas deveriam abraçar sua ideia. Se você está falando sobre como é possível ter um aumento de renda, por exemplo, mostre qual o passo a passo desse processo. Use dados, evidências e fatos para construir argumentos racionais. 3. “EMOÇÃO” Nós ‘agimos’ e ‘reagimos’ de acordo com o que as pessoas nos fazem sentir. Aristóteles dizia que a “persuasão não acontece sem emoção”, e uma das melhores maneiras de transferir essa emoção de um para o outro, é através de histórias. 4. STORYTELLING De acordo com Jennifer Aaker, professora de marketing de Stanford, as histórias são 20% mais persuasivas do que apenas fatos em si, não importa se curtas ou longas. Além disso, elas geram empatia, identificação. O curador do TED Talks, Chris Anderson, explica que as histórias que geram mais conexão são pessoais ou sobre pessoas próximas a nós, pois quando contadas de forma autêntica, as pessoas conseguem se relacionar com elas. Estudos comprovam que as narrativas provocam uma onda de ocitocina em nosso cérebro, neuroquímico que conecta as pessoas em um nível emocional. : comunicação e influência 5. METÁFORA A utilização de metáforas ou analogias para explicar um novo conceito clarificam a ideia, tornando- a mais concreta. Warren Buffet é um grande fã de metáforas e, inclusive, é conhecido por utilizá-las amplamente para explicar as atividades do mercado financeiro. Em 2017, em seu discurso anual em Berkshire Hathaway, ele disse que “o crescimento das despesas com saúde é a tênia da economia americana”. Esse foi o modo que ele encontrou de descrever, de forma simples, que um sério problema estava corroendo a base do sistema econômico norte-americano. Todos entenderam sua mensagem e até a mídia acabou adotando o termo. Quando você utiliza metáforas você é capaz de transformar palavras em imagens, o que não só ajuda as pessoas a entenderem sua ideia, mas a gravá-la mais facilmente para conseguir repassar para outras pessoas. 6. CONCISÃO Aristóteles já havia percebido, dois mil anos atrás, que o ser humano possui um limite de absorção de informações. Por isso, quando se trata de persuasão, o menos é mais! Um argumento deve ser expressado com a menor quantidade possível de palavras, e todo discurso deve ser preferencialmente iniciado com o ponto mais importante, para prender a atenção do ouvinte.
- 17. 17 Décadas de dados confirmam que um maior envolvimento dos funcionários com o local de trabalho traz muitos benefícios positivos - incluindo redução do estresse, satisfação no trabalho, além de aumento da produtividade, retenção no emprego, e rentabilidade. Neste sentido, motive e engaje sua equipe seguindo os passos a seguir. 1. Crie um ambiente psicologicamente seguro. Se as pessoas que trabalham com você estão sempre tensas, elas sofrerão do que Daniel Goleman chama de “ataque da amigdala”. Isso significa que elas estarão constantemente em estado de alerta, porque o cérebro delas identificará o ambiente hostil como uma ameaça, e as preparará para a reação de “bater ou correr”, o que significa que o seu centro cognitivo acabará ficando prejudicado. Como líder, crie expectativas claras e defina bem os papéis. Lembre-se de que as pessoas precisam ter clareza de que está tudo bem cometer erros, pois sem tentativas e erros não há inovação. 5. Motivando e Engajando a sua Equipe 2. Certifique-se de que você escuta. Dê voz aos membros da sua equipe e mostre, genuinamente, que você quer e se importa em saber a opinião de cada um deles. Exemplos de ação: convide as pessoas para apresentar suas ideias durante reuniões, mostre interesse quando a pessoa está compartilhando uma ideia com você, faça perguntas). 3. Crie um ambiente de trabalho desafiador. Uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review mostrou que pessoas preferem ambientes de trabalho estimulantes e desafiadores à dinheiro. Por isso, mantenha o trabalho diversificado, aumente a dificuldade das tarefas que você delega, e dê aos seus liderados mais autonomia. 4. Peça feedback regularmente para os membros da sua equipe. Não, não é só você que fornece o feedback. Para que consiga criar uma relação de confiança e motivação com sua equipe procure saber o que eles pensam sobre como você tem desempenhado suas atividades, o que você precisa melhorar, o que você faz bem. Nos Estados Unidos, é muito comum as empresas aplicarem o chamado Feedback 360O , cujas avaliações são preenchidas por todos que trabalham com a pessoa que está sendo avaliada, independente do cargo que ocupem. Aqui no Brasil, essa prática ainda não é muito comum. 5. Lidere pelo exemplo. O tópico fala por si só: assuma responsabilidades, reconheça quando a culpa for sua, saiba pedir desculpas, agradecer e trabalhar em equipe. . Imagem: You x Ventures - Unsplash Clique para assistir: TED Talk – “The Puzzle Of Motivation” – Dan Pink
- 18. 18 6. Mostre confiança em seus liderados. Mostre que você confia nos membros da sua equipe dando flexibilidade para trabalharem. Desista de uma vez por todas do microgerenciamento! 7. Seja transparente. A sua equipe precisa entender qual é a conexão entre o trabalho que exercem e a empresa, no curto e no longo prazo (fator especialmente importante em tempos de incertezas). Como o seu trabalho está contribuindo com a missão da empresa e metas estratégicas? Se eles querem saber algo que você não pode compartilhar, seja honesto e explique por quê. 8. Certifique-se de que as pessoas estão nos cargos certos. Os talentos e forças do indivíduo devem estar alinhados com suas expectativas e responsabilidades. Mantenha conversas com seus liderados, mesmo que informais, para entender se o trabalho está fazendo sentindo para eles. Quando achamos o trabalho significativo nosso engajamento aumenta muito. 9. Dê autonomia. Deixe que seus liderados tenham controle do modo como administram os projetos. Quando os funcionários têm a opção de escolher o que eles querem fazer primeiro, quando eles querem fazer e quanto tempo gastar em cada tarefa, o nível de estresse diminui. 10. Demonstre comprometimento com o desenvolvimento e progresso do colaborador. As pessoas buscam crescimento contínuo e oportunidades de aprendizado. Mesmo que isso signifique perder a pessoa do seu time, mostre o seu apoio. 11. Crie uma cultura de reconhecimento. Reconhecer abertamente o trabalho duro e as contribuições dos membros da equipe diminuem os sentimentos de estresse e aumentam os sentimentos de conexão e pertencimento. motivando e engajando a sua equipe Uma pesquisa realizada pelo Workplace Burnout Survey, em parceria com a Deloitte, mostra que empresas com culturas de alto reconhecimento têm melhor desempenho e menos rotatividade do que aquelas que não têm. Talvez porque propiciar suporte e reconhecimento às pessoas ajudem-nas a lidar com as demandas do trabalho, mostrando-lhes que seus esforços são valorizados. As reuniões de equipe, por exemplo, são um ótimo momento para destacar um desempenho excepcional. Gestos inesperados que comunicam apreciação sincera também podem ser eficazes. Se seu funcionário fechar um novo contrato com o cliente, por exemplo, parabenize-o publicamente. A Deloitte acrescenta que, se você conseguir criar uma cultura na qual os colegas se reconheçam e demonstrem gratidão uns aos outros, é mais provável que seus funcionários continuem felizes e satisfeitos em suas funções. 12. Aprofundar ainda mais o envolvimento, instilando um senso de propósito. Se a única coisa que motiva sua equipe a trabalhar é um salário, o desempenho deles sofrerá mais do que aqueles que sentem um senso de propósito no que fazem. Quando os funcionários conectam o impacto de seu trabalho ao mundo real, as tarefas diárias, que antes pareciam entediantes, ganham significado. Comece fazendo do propósito uma parte do seu plano de negócios. Para ilustrar este tópico, gosto de citar uma anedota sobre a visita do presidente norte-americano John F. Kennedy à sede da NASA na década de 1960. Durante um tour que estava fazendo pelo local, ele perguntou à um faxineiro: “O que você está fazendo aqui?”. O funcionário respondeu: “Sr. Presidente, eu estou ajudando a mandar um homem para a lua”.
- 19. 1. Conquiste a confiança da sua equipe. Podemos dividir a confiança em quatro elementos: 1. Segurança: a pessoa entrega? Você pode confiar nela para cumprir o prazo? 2.Congruência: a pessoa fala e age conforme seus valores, ou ela está agindo de outra forma? 3. Aceitação: pessoas em quem confiamos nos aceitam da forma como somos, sem julgamentos. 4. Abertura: eles são diretos? Honestos? Dividem com você suas intenções, o que sentem e pensam? Enquanto lê este material, pense em uma pessoa com quem você gostaria de estabelecer uma relação de confiança. Agora, pense no que você poderia fazer para que ela confiasse mais em você. Nós geralmente pensamos o contrário, e esperamos que a outra pessoa nos dê sinais de que podemos confiar nelas. Mas considere, por exemplo, a “segurança”. De 1 a 5 que nota você daria para a segurança que você passa no trabalho, em casa e para você mesma? Faça essa reflexão com todos itens e analise o resultado. Você é uma pessoa confiável? 2. Não evite conflitos e/ou conversas difíceis Quando nós conversamos com as pessoas queremos três coisas: • Nos sentirmos bem; • Nos relacionarmos com a pessoa positivamente; e • Alcançar metas comuns (como iremos resolver nossos problemas). 6. Criando Dinâmicas Positivas para sua Equipe Quando não conseguimos alcançar esses objetivos, normalmente acabamos experimentando um sentimento de decepção ou frustração. Para evitar que isso aconteça, quando tiver que enfrentar conflitos e conversas difíceis, lembre-se dos 3 Cs: Contato | Contexto | Conteúdo Isso significa que: não vá direto ao conteúdo se você ainda não fez contato com a outra pessoa. Mostre que você se importa em alcançar o objetivo tanto quando ela, dessa forma ela ao menos escutará de boa vontade o que você tem a dizer. 3. Pratique a escuta ativa. Simplesmente ouça o que a pessoa está dizendo com atenção e sem pensar na resposta que dará. (principalmente quando é algo que a irrite). 4. Faça perguntas abertas – Use “o que”, “como”, “quando” - e recapitule o que a pessoa disse usando as mesmas palavras que ela usou, se possível (Ex. “deixa eu ver se te entendi...”). É nesse momento que ela pode perceber que faltou alguma informação ou que não disse o que era realmente importante e, então, ela acaba se abrindo mais. 18 Imagem: Marvin Meyer - Unsplash 19
- 20. 20 5. Valide o que o outro disse (mesmo que você esteja gritando por dentro). Nesse tipo de situação, mentalize que você está sendo apresentada a uma nova perspectiva, a um novo ponto de vista, e isso te enriquecerá (O que, aliás, é a pura verdade!). Além disso, mantenha o foco no objeto da discussão, não o transfira para a pessoa. Desassociar o problema do indivíduo facilita a validação do que o outro disse. 6. Negocie. 6.1. Se for o caso, faça a primeira oferta! Nós, mulheres, tendemos a sentir medo de azedar o relacionamento e costumamos antecipar retrocessos em negociações. 6.2. Mire alto; 6.3. Prepare-se (Estude, pesquise e ensaie o que pretende dizer); 6.4. Pratique (Quando praticamos repetidas vezes, nosso cérebro cria uma “memória de referência”, o que ajuda a reduzir a ansiedade); 6.5. Use emoções positivas para evitar hostilidades. Ao invés de fazer exigências, prepare sua negociação como um esforço cooperativo (“acredito que podemos chegar na melhor solução para as duas partes”). Lembre-se: Emoções (sejam elas negativas ou positivas) são contagiosas. criando dinâmicas positivas para sua equipe 7. Use a linguagem corporal. Mantenha o corpo aberto, mãos aparentes, faça movimentos com a cabeça quando for o caso, mantenha contato visual com o outro, e preste atenção ao seu tom de voz. Inicie a conversa dizendo, por exemplo: “eu preciso muito discutir este assunto, obrigada por ceder parte do seu tempo”. 8. Use mais o “nós” e evite o “eu”, isso gera uma sensação de inclusão. 9. Foque na solução (apresente opções) e não no problema. 10. Formalize o que foi combinado entre você e sua equipe. 101. Não deixe que uma cultura tóxica afete a sua equipe. Em algumas empresas as normas giram em torno da necessidade de provar constantemente a nossa capacidade, da pressão para colocar o trabalho acima de tudo na vida. Em outras, os agressores são tolerados, a sabotagem é uma prática comum, doença, desgaste e assédio de todo tipo são predominantes e as pessoas não se sentem seguras. O estado de alerta constante, o medo e a adrenalina necessários para sobreviver nessas empresas resultam em performance comprometida e tomadas de decisões ruins. Mas o que realmente podemos fazer em relação à cultura? Culturas que nos obrigam a comprometer nosso melhor não são boas para nós ou para as organizações. Mas você, provavelmente, não poderá mudar sozinho a cultura de toda uma empresa. Por isso, comece resolvendo as questões que estão ao seu alcance, criando uma microcultura ressonante na sua equipe, onde suas chances de sucesso serão maiores.
- 21. 21 Chegamos ao final deste e-book! E para encerrá-lo com chave de ouro, deixo aqui um pequena seleção para inspirá-las a crescer continuamente, não apenas como líderes, mas como seres humanos maravilhosos! SIGNIFICADO: É o centro da liderança. Pode ser dividido em 3 partes: felicidade, força e propósito (o que é mais importante na sua vida? Quais são suas prioridades?). PLANEJAMENTO (E REPLANEJAMENTO): Ter autoconsciência para conseguir entender quais são os seus gatilhos e o que provoca reações negativas em você, dessa forma, poderá evitá-los. Saiba quando deve parar e analisar a situação por outro ângulo. Seja flexível, adapte-se e mude de direção quando necessário para não perder oportunidades. CONEXÃO: Estabelecer relacionamentos baseados na confiança para construir um networking estratégico, ou até mesmo uma comunidade que ajudará alcançar o futuro que você quer criar. E busque patrocínio corporativo (Sponsors). Embora pareçam semelhantes, a mentoria e o patrocínio corporativo - ou sponsor - apresentam diferenças e são cada vez mais importantes para o sucesso em um mercado super competitivo, principalmente para as mulheres. Como as Mulheres Podem Crescer como Líderes A maior diferença entre eles está no acesso ao poder e à visibilidade dentro de uma organização. Quase todo mundo pode ser um mentor, mas apenas aqueles com acesso a posições de poder e liderança e com a capacidade de melhorar a visibilidade daqueles que patrocinam, podem servir como patrocinadores da sua carreira. COMPROMISSO: Aceite-se da forma como você é! Saia da zona de conforto, mostre presença, manifeste-se, expresse-se, assuma riscos e parta para a ação. ENERGIA: Gerencie o que lhe fornece energia e a faz se sentir bem, assim como o que drena sua energia e a deixa desanimada. Isso a ajudará alcançar um equilíbrio.
- 22. 22 AAKER, Jennifer. How to Use Stories to Win Over Others. Disponível em: https://leanin.org/education/harnessing-the-power-of-st ories ALLYN, Jennifer. Fake It ’Til You Make It: How to Communicate with Confidence. Disponível em: https://leanin.org/education/communicating-with-confi dence. BARSH, Joanna. How Successful Women Leaders Build Trust and Community. Disponível em https://leanin.org/education/centered-leadership-part-3- connecting. BROWN, Brené. A coragem para liderar. Edição: 2. 2019. Editora Best Seller. BUCKINGHAM, Marcus. Know Your Strengths, Own Your Strengths. Disponível em: https://leanin.org/education/know-your-strengths-own-y our-strengths-no-one-else-will CUDDY, Amy. Power Posing: Change Your Body to Change Your Mind. TED Talk. Disponível em: https://leanin.org/education/power-posing-change-your -body-to-change-your-mind DAVEY, Liane. When an Argument Gets Too Heated, Here’s What to Say. 2016. HBR. Disponível em: https://hbr.org/2016/03/when-an-argument-gets-too-he ated-heres-what-to-say?autocomplete=true FRIEDMAN, Stewart D. Define Your Personal Leadership Vision. 2008. Disponível em https://hbr.org/2008/08/title?autocomplete=true. FRIEDMAN, Stewart D. The Most Compelling Leadership Vision. 2009. Disponível em: https://hbr.org/2009/05/the-most-compelling-leadershi p?autocomplete=true. GALLUP. The State of the American Manager: Analytics and Advice for Leaders report. Relatório disponível para download em: https://www.gallup.com/services/182138/state-america n-manager.aspx GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: A Teoria Revolucionária que Redefine o que é ser Inteligente. 2 edição. Rio de Janeiro: Objetiva. 2012. GOLEMAN, Daniel. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva. 2001. GRUENFELD, Deborah H. How to Use Body Language for Power and Influence. Disponível em: https://leanin.org/education/power-influence HOOGTERP, Bill. How Women Can Be Powerful Speakers and Own Any Room. Disponível em: https://leanin.org/education/own-the-room. KOFMAN, Fred. How to Have Difficult Conversations and Stay True to Yourself. Disponível em: https://leanin.org/education/managing-difficult-conversa tions MCKEE, Annie. Keep Your Company’s Toxic Culture from Infecting Your Team. 2019. HBR. Disponível em: https://hbr.org/2019/04/keep-your-companys-toxic-cultu re-from-infecting-your-team PIRES, Sergio Fernandes Senna. 93% da comunicação é mesmo não verbal?. Instituto Brasileiro de Linguagem Corporal. Disponível em < https://ibralc.com.br/93-comunicacao-nao-verbal/> : bibliografia
- 23. 1 Sucesso em sua Carreira! Precisando desenvolver suas competências de liderança ou de um atendimento personalizado, fale comigo! [email protected]