Comunicaçao nao verbal oral
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O documento discute vários aspectos da comunicação empresarial, incluindo a comunicação não-verbal, bases para uma boa comunicação e instrumentos de comunicação escrita nas empresas.
Comunicaçao nao verbal oral
- 1. COMUNICAÇÃO NA EMPRESA – PORTUGUÊS Disponível em:http://ovigillante.wordpress.com/category/comunicacao-na-organizacao-portugues/
- 2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
- 3. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL EXPRESSÕES FACIAIS, GESTOS, LINGUAGEM CORPORAL, ATOS, SORRISO, APERTO DE MÃO, ABRAÇO ETC. – Num encontro face a face, tudo isso transmite tanta informação quanto a linguagem falada. “ Aquilo que você é, fala tão alto que não consigo ouvir o que você me diz ”. (Ralph Waldo Emerson) Nossas atitudes precisam refletir nossas palavras, se quisermos que acreditem em nós.
- 4. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL A sinalização não-verbal que transmitimos é quase sempre inconsciente e não tem controle voluntário: - Dilatação da pupila quando gostamos do que está acontecendo. - Rosto ruborizado quando sentimos vergonha. - Brilho nos olhos quando estamos felizes.
- 5. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Um profundo conhecimento da linguagem corporal é imprescindível para o sucesso dos relacionamentos interpessoais, seja no mundo empresarial ou no âmbito pessoal. Porém, boa parte de nossa compreensão da linguagem corporal é instintiva e, muitas vezes, nos equivocamos.
- 6. ALGUMAS ATITUDES QUE EMPERRAM A COMUNICAÇÃO BOCEJOS OLHAR VÁRIAS VEZES PARA O RELÓGIO OLHAR DESATENTO BRINCAR COM ALGO À SUA VOLTA DISTRAIR-SE COM SITUAÇÃO PARALELA FICAR RABISCANDO OU DESENHANDO COCHILAR DURANTE UMA CONVERSA DESCONTRAÇÃO EXAGERADA ASSOBIAR OU CANTAROLAR ANDAR DURANTE A FALA DE ALGUÉM FALTA DE CORTESIA OU INDELICADEZA
- 7. BASES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO SAIBA O QUE VAI DIZER (Reflita sobre o tema, faça um roteiro da fala) A QUEM VAI SE DIRIGIR? (Adequar o conteúdo ao perfil do público-alvo) DETERMINE SEU OBJETIVO (Meta) CONSULTE OUTRAS PESSOAS (Busque a cumplicidade de amigos e profissionais confiáveis) SAIBA COMO DIZER (Método) ANALISE SUAS AÇÕES (Exemplo é vital) BUSQUE COMPREENSÃO (Faça-se compreendido e compreenda, também) COMPARTILHE (Não sonegue informação)
- 8. BASES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO EXERCITE O FEEDBACK (Forneça e peça) ANALISE AS CRÍTICAS (Seja humilde) EVITE TERMOS TÉCNICOS (Gírias e jargões) MOSTRE-SE INTERESSADO (Comprometa-se) SEJA CLARO E OBJETIVO (Não faça rodeios) SAIBA OUVIR (Atenção para com o seu interlocutor)
- 9. TORRE DE BABEL Babel = Confusão. (Na Bíblia, vários idiomas que não permitiam o entendimento entre as pessoas que construíam a torre na Babilônia). Diversidade de culturas se complementando através do relacionamento humano. Possibilidade de diferentes pontos de vista, opiniões, comportamentos, necessidades e tendências. Diversidade humana = Riqueza da Vida.
- 10. A lição da TORRE DE BABEL Pela comunicação não-verbal nos fazemos entender em qualquer parte da terra. Com a mesma facilidade, nos desentendemos pelos mais variados motivos e, assim, temos como resultado a violência, a intolerância, as guerras. Só através de uma comunicação sem complicação poderemos resolver tais questões.
- 11. PARA REFLETIR “ Existe no silêncio uma tão profunda sabedoria que às vezes ele se transforma na mais perfeita das respostas ”. (Fernando Pessoa)
- 12. SENTIDO E COMUNICAÇÃO A produção, transmissão e recepção de mensagens torna possível a ocorrência dos efeitos da comunicação. (Berlo, 2003) Mensagens : resultados de comportamentos relacionados aos estados internos das pessoas (riscos no papel, sons no ar, marcas na pedra, movimentos do corpo). Idéias codificadas pelo homem.
- 13. SENTIDO E COMUNICAÇÃO Significado : coletivo, o que as coisas significam. Sentido : individual, a importância que as coisas têm para cada indivíduo, em particular.
- 14. SENTIDO E COMUNICAÇÃO OS SENTIDOS SÃO ENCONTRADOS NAS PESSOAS, NÃO NAS MENSAGENS. OS SENTIDOS SÃO APRENDIDOS; SÃO O RESULTADO DA EXPERIÊNCIA PESSOAL. NÓS APRENDEMOS PALAVRAS E ADQUIRIMOS SENTIDOS PARA ELAS ATRAVÉS DA RELAÇÃO COM OUTRAS PALAVRAS, OBJETOS OU PERCEPÇÕES PARA AS QUAIS JÁ TENHAMOS SENTIDOS. APRENDEMOS PRIMEIRO OS SENTIDOS DAS COMBINAÇÕES DE SONS ORAIS, E SÓ MUITO DEPOIS OS DA PALAVRA ESCRITA.
- 15. A ARTE DE FALAR GRÉCIA: Sofistas – primeiros a dominar com facilidade a palavra. Isócrates – grande estudioso da oratória, retórica e filosofia. Nunca proferiu um discurso. Estudou as técnicas de falar e as escreveu. Aristóteles – o mais importante filósofo da antiguidade, escreveu sobre a Arte da Retórica. Não foi orador.
- 16. A ARTE DE FALAR GRÉCIA: Demóstenes – Não possuia o dom da palavra mas lutou contra as suas deficiências e se transformou no maior oradaor da Grécia. Com ele surgiram as disciplinas oratória e retórica , transformadas numa admirável arte.
- 17. A ARTE DE FALAR ROMA: Sofreu influência cultural dos gregos, inclusive na oratória. A princípio, resistiu fortemente e fechou todas as escolas que ensinavam a arte de falar. Cícero – maior orador romano, iniciou suas atividades aos 10 anos de idade. O “orador perfeito” não tinha uma conduta admirável. Era inescrupuloso, arrogante, vaidoso e prepotente. Teve morte horrível (esquartejado).
- 18. A ARTE DE FALAR ROMA: Quintiliano – Espanhol, foi para Roma nos primeiros anos de vida, onde cresceu e estudou oratória. Escreveu “Instituições Oratórias”, composta de doze livros contendo todo o conhecimento construído pelos autores até a sua época.
- 19. A ARTE DE FALAR ORATÓRIA: Falar bem, com clareza. A arte de falar. RETÓRICA: A arte de convencer o outro falando bem, mas sem conteúdo. Roma e Grécia: preocupação com a técnica e os adornos da linguagem, esquecendo-se do público.
- 20. A ORATÓRIA HOJE OS OUVINTES DE HOJE NÃO SÃO PASSIVOS COMO OS DA ROMA E GRÉCIA ANTIGAS. SÃO EXIGENTES E QUEREM INTERAGIR COM OS ORADORES QUE TÊM BUSCADO ESSA ADEQUAÇÃO CADA DIA COM MAIS EFICIÊNCIA. O USO DA PALAVRA DEIXOU DE SER UM PRIVILÉGIO DOS RELIGIOSOS, DOS POLÍTICOS E ADVOGADOS. TODOS PRECISAM FALAR BEM, INDEPENDENTE DA ATIVIDADE PROFISSIONAL.
- 21. A ORATÓRIA HOJE AO CONTRÁRIO DE ANTIGAMENTE, OS ORADORES ATUAIS NÃO CONTAM APENAS COM A VOZ. A TECNOLOGIA TEM AUXILIADO MUITO NA PRÁTICA DESSA ANTIGA ARTE QUE TEM SE RENOVADO A CADA DIA, TORNANDO-SE UMA NECESSIDADE DE TODOS QUE PRECISAM SE COMUNICAR.
- 22. PARA PENSAR O OUVINTE DE HOJE, AO CONTRÁRIO DO ANTIGO PÚBLICO GREGO OU ROMANO, DESEJA QUE O ORADOR FALE COM ELE E NÃO PARA ELE. QUALQUER DISCURSO QUE FUJA A ESSA REGRA, CERTAMENTE NÃO TERÁ APOIO DE PLATÉIA ALGUMA.
- 23. A Comunicação escrita na Empresa Instrumentos da Comunicação Escrita
- 24. INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO REDAÇÃO – A “Arte de Escrever” Mundo e Linguagem – inseparáveis. Falar: uma maneira de estar vivo. Linguagem: Capacidade que permite aos indivíduos a comunicação dos seus pensamentos, sentimentos e desejos, muitas vezes tendo que seguir regras. Requer: Clareza, objetividade, correção em relação à língua, especificidade, concisão, elegância, coerência.
- 25. INSTRUMENTOS DA COMUNICAÇÃO CORRESPONDÊNCIA: comunicação escrita, estabelecida entre pessoas, físicas ou jurídicas , tratando de assuntos de mútuo interesse. Pode ser: - Particular : entre pessoas físicas. - Oficial : entre órgãos da administração direta ou indireta, do serviço público civil ou militar, no âmbito municipal, estadual ou federal. - Empresarial: utilizada por empresas de todos os ramos de atividades para se comunicarem com outras empresas ou pessoas físicas.
- 26. ALGUNS INSTRUMENTOS Ata: requer livro com termo de abertura e de encerramento. (resumo escrito dos fatos e decisões de uma assembléia, sessão ou reunião). Atos Administrativos: decisões baixadas pela administração (Portaria, Ordem de Serviço). Carta Comercial: tradicionalmente utilizada pela indústria e pelo comércio, para comunicações externas às empresas. Carta Circular: Circular Interna – CI – utilizada pelas empresas em geral nas suas comunicações internas.
- 27. ALGUNS INSTRUMENTOS Memorando: para comunicações internas. Ofício: para comunicações externas. Contrato: acordo entre duas ou mais partes. Contrato Social: instrumento de constituição de empresas, sob regime de sociedade. Distrato Social: instrumento de dissolução das sociedades.
- 28. ALGUNS INSTRUMENTOS Declaração: assemelha-se a um atestado. Edital: instrumento de notificação pública, divulgado através de veículos com fácil acesso aos interessados. Parecer: análise de um caso, podendo ser técnico, administrativo ou científico. Relatório: utilizado para exposição de resultados de atividades diversas.
- 29. ALGUNS INSTRUMENTOS Requerimento: usado por P.F ou P.J. para requerer algo a que se tem direito. E-mail: correspondência eletrônica. ( cuidado com vírus ). Mala Direta: utilizada para apresentações, felicitações etc a um grupo de pessoas. ( Cuidado com endereços e nomes incorretos ). Intranet: rede interna de computadores. Internet: rede mundial de computadores.
- 30. ALGUNS INSTRUMENTOS Clipping: conjunto de recortes de notícias divulgado internamente pelas empresas. Jornal Interno: periódico interno, publicado por empresas diversas. Universidade Corporativa: veículo interno para formação dos colaboradores das empresas, via Intranet ou Internet, com senha pessoal de acesso. cursos de graduação, pós-graduação, especialização e técnicos.