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Conteudos4temas Web2 0
- 1. TEMA 1 - Ferramentas da Web 2.0 1.1 Web 2.0 Com o aparecimento da World Wide Web alterou-se a forma como se acede à informação e como se passou a pesquisar, preparar aulas, planear uma viagem ou a comunicar com os outros. A ideia de partilha e de fácil acesso esteve subjacente à sua criação e contribuiu para o seu sucesso, tendo o seu crescimento superado qualquer expectativa. Todos os que a utilizam e que para ela contribuem reconhecem a sua riqueza, podendo contribuir para o desenvolvimento da inteligência colectiva, como refere Lévy (1997; 2000). A Web começou por ser sobretudo texto com hiperligações, a que se vieram a associar imagens, som e mais tarde vídeo. Tivemos momentos em que os sítios Web pareciam mostruários de cor, som e de animações (Carvalho, 2005). Depois da euforia multicolor e sonora, passou-se a uma fase de maturidade em que se procura a sobriedade e a simplicidade. Com a Web democratizou-se a publicação online e o acesso à informação. Com o aparecimento das funcionalidades da Web 2.0, conceito proposto por Tim O’Reilly e o MediaLive International, a facilidade de publicação online e a facilidade de interacção entre os cibernautas torna-se uma realidade. A Web passa a ser encarada como uma plataforma, na qual tudo está facilmente acessível e em que publicar online deixa de exigir a criação de páginas Web e de saber alojá-las num servidor. A facilidade em publicar conteúdos e em comentar os “posts” fez com que as redes sociais se desenvolvessem online. Postar e comentar passaram a ser duas realidades complementares, que muito têm contribuído para desenvolver o espírito crítico e para aumentar o nível de interacção social online. O Hi5, o MySpace, o Linkedin, o Facebook, o Ning, entre outros, facilitam e, de certo modo, estimulam o processo de interacção social e de aprendizagem. Escrever online é estimulante para os professores e para os alunos. Neste momento, os agentes educativos podem, com toda a facilidade, escrever online no blogue, gravar um assunto no podcast ou disponibilizar um filme no YouTube. O ambiente de trabalho deixa de estar no computador pessoal do professor e passa a estar online, sempre acessível, a partir de qualquer lugar do planeta com acesso à Internet. Nunca mais o professor corre o risco de se esquecer de trazer alguma coisa para a aula, porque a um clique pode aceder aos seus favoritos no Delicious, aos seus textos, gráficos ou apresentações no Google Docs, às suas imagens no Flickr ou no Picasa, aos seus vídeos no YouTube. (CARVALHO, Ana Amélia A. - Manual de Ferramentas da Web 2.0 para professores. Lisboa: Ministério da Educação, 2008) 1.2. Social bookmarking O social bookmarking é um sistema de favoritos online e público. O sistema de favoritos guardado no browser do computador (Internet Explorer, Firefox, Opera, et) tem vários inconvenientes, nomeadamente o facto de não estarem disponíveis noutro computador e, a partir de um certo número de bookmarks, torna-se difícil encontrar o que se quer, mesmo usando categorias
- 2. Com o social bookmarking os favoritos passam a estar online, e, por isso, disponíveis em qualquer lado. Além disso, ao guardar um novo bookmark, é possível classificá-lo com tags ou etiquetas, quer dizer, palavras-chave que descrevem o bookmark, como, por exemplo, "música" ou "empregos". A partir daí, é fácil ver só os bookmarks que tenham uma determinada tag. Este sistema de favoritos é público, assentando no espírito colaborativo da Web 2.0. É possível ver os bookmarks de qualquer pessoa que use o mesmo serviço de social bookmarking, através do nome de utilizador dessa pessoa. É também possível ver os bookmarks mais recentes a ser acrescentados, ou aqueles que são populares no momento, isto é, que estão a ser adicionados por um grande número de pessoas. Vantagens e possibilidades do social bookmarking ter acesso aos mesmos bookmarks, a partir de qualquer computador ligado à Internet organização de bookmarks por tags - um bookmark pode ter uma ou mais tags partilha de bookmarks com amigos facilidade em achar sites semelhantes a um determinado site ("quem considerou favorito este site, também considerou favorito aquele...") acesso aos sites mais populares / mais adicionados do momento. Um exemplo de social bookmarking é o del.icio.us. Se pretender obter informação complementar sobre o modo de usar este social bookmarking pode fazê-lo em http://sites.dehumanizer.com/delicious/pt/delicious.php. (Adaptado de http://sites.dehumanizer.com/delicious/pt) 1.3. YouTube O YouTube é um serviço gratuito de emissão de vídeos que permite a qualquer utilizador ver e partilhar vídeos enviados por membros registados. Existem algumas regras elementares de utilização que o próprio site refere e que são aqui descritas de uma forma simplificada: O YouTube não serve para divulgar conteúdos de pornografia ou sexo explícito. Não deverão ser publicados vídeos mostrando situações nefastas como o maltrato de animais, o abuso de drogas, ou equivalente. Violência gratuita não é permitida, bem como situações que reportem apenas
- 3. imagens chocantes. Os direitos de autor deverão ser respeitados. É encorajada a liberdade de expressão, mas não é permitido discursos extremistas sobre: sexo, orientação sexual, raça, religião, origem étnica, idosos, cor, idade, deficiência ou nacionalidade. Há tolerância zero para o comportamento predatório, stalking, ameaças, assédio, invasão de privacidade, ou o revelar informações pessoais de outros utilizadores. Não divulgar spam. Não criar descrições enganosas, marcas, títulos ou miniaturas. Mais informação complementar sobre as regras de segurança a adoptar na utilização do YouTube em http://www.youtube.com/t/safety. (Fonte: SeguraNet) 1.4 BLOGUES O que é um blogue? Embora seja considerada uma das valências das Redes Sociais Virtuais, remetemos este tema para uma secção distinta, dado apresentar características específicas e diferentes das outras comunidade virtuais. A palavra “blogue” advém do inglês, “blog”, e é a contracção das palavras “web” e log” (“registo na rede”, em tradução livre). Um blogue é um sítio de Internet criado por um ou vários indivíduos (os “bloguistas”) e cujo propósito é o de partilhar informação da mais variada ordem. É tido como uma espécie de diário online, onde os utilizadores autorizados criam os seus textos (designados de “posts”), assumindo assim as suas posições relativamente a várias temáticas específicas. A informação colocada num blogue é apresentada de forma cronológica, sendo que os artigos mais recentes são vistos em primeiro lugar e os mais antigos são disponibilizados depois. A maioria dos bloguistas autoriza que os seus textos sejam comentados. Esta funcionalidade permite que quem acede aos blogues deixe a sua opinião ou coloque perguntas, produzindo uma interacção entre autores e leitores. Um blogue típico pode combinar as funcionalidades do texto, imagem, vídeo e links para outros blogues ou páginas Web. Além dos blogues de conteúdos de texto, existem também blogues mais vocacionados para um determinado meio, como a fotografia (“Photolog”) ou o vídeo (“vlog”). Os blogues têm ganho cada vez mais adeptos, assumindo até, em alguns casos, uma posição de influência política relevante. Outros blogues podem-se destinar à venda de determinados produtos, de acção solidária e até de apologia a determinadas doenças psicológicas (sobre esta última temática falaremos com mais detalhe na secção “Que perigos apresentam?”).
- 4. Como funcionam os blogues? Um blogue tem um modo de funcionamento bastante intuitivo, sendo esta uma das razões da sua popularidade. Para ter um blogue, o utilizador apenas tem que se registar num sítio Web que forneça este serviço e escolher algumas funcionalidades básicas, como a imagem de fundo, o nome do seu blogue e as definições de privacidade, e está pronto a começar. O passo seguinte consiste na inserção de conteúdos no blogue, que será aquilo que o utilizador quiser que conste no mesmo. O utilizador coloca o texto, imagem, som ou vídeo que quer mostrar na caixa de texto apropriada, clica no ícone de publicação e o seu blogue está actualizado. A ordem de visualização dos assuntos num blogue é cronológica, ficando as novidades em primeiro lugar e os assuntos mais antigos no fim. Um blogue pode ser privado ou público – quando é definido como privado, apenas as pessoas seleccionadas pelo dono do blogue têm autorização para visualizar os seus conteúdos; um blogue público é visível a todos aqueles que o desejem consultar. Além destas definições, também é possível autorizar, ou não, que outros comentem os nossos artigos, e que tipo de utilizadores o pode fazer (se apenas utilizadores registados, se autoriza comentários anónimos, etc.) Existem bastantes entidades virtuais de criação e alojamento de blogues, muitas delas gratuitas. Regra geral, os blogues gratuitos terão menos funcionalidades que os pagos, cabendo ao utilizador a adesão a um ou outro conforme as suas necessidades. Um facto curioso relativamente aos blogues é poderem ser um veículo de aprovação ou rejeição de um candidato a um emprego: começa a ser frequente uma entidade empregadora pesquisar o nome do candidato e ver que tipo de informações online encontra, ou seja, a forma como este se mostra no mundo virtual é tida como um reflexo do que o sujeito é no dia-a-dia. Um blogue, dado ser considerado uma forma de divulgação de opiniões pessoais, pode ser a porta de entrada (ou saída) para uma dada empresa. Que perigos podem apresentar os blogues? Apesar de poderem ser um veículo interessante de partilha de informação e ideias, os blogues também não estão isentos de perigos, tal como outras funcionalidades da Internet. Um utilizador informado está mais seguro, pelo que apresentamos aqui alguns dos perigos mais comuns que podem advir da utilização dos blogues: SPAM, phishing ou outros Dado que um blogue é uma funcionalidade on-line, dependendo das suas definições de privacidade, pode ser alvo de SPAM, phishing ou outras formas de intrujar os menos atentos. Um blogue público e sem qualquer restrição de comentários por parte de terceiros é um alvo fácil para indivíduos ou grupos mal-intencionados. Perseguições on-line e offline Dado que é uma forma de exposição pessoal, um blogue pode ser alvo de cyberbullying. Um bloguista pode verificar que algo que escreveu num artigo foi mal interpretado ou, pura e simplesmente, e sem qualquer tipo de justificação aparente, o seu blogue foi inundado de insultos, ameaças e impropérios.
- 5. Por vezes, este tipo de perseguições virtuais pode passar para o mundo real, pelo que é importante não fornecer qualquer tipo de informação que facilite o contacto pessoal com o bloguista. Imagens A colocação de imagens pessoais na Internet pode levar outros a apropriarem-se indevidamente delas. Pensar bem antes de colocar imagens no blogue. Blogues de apologia a doenças, discriminação, ódio, entre outros Como foi referido, os temas dos blogues podem ser de natureza variada. Existem blogues de defesa a certas doenças, como a anorexia, que exprimem opiniões que podem levar os mais influenciáveis (nestes casos, crianças e adolescentes) a iniciar e/ou manter comportamentos lesivos para a sua saúde. Outros tipos de blogues perigosos são os de defesa à discriminação, de incitação ao ódio, de defesa do suicídio. Estes devem ser reportados às entidades apropriadas (por exemplo, à Linha Alerta) e afastados dos mais jovens. Responsabilização pelos conteúdos O bloguista é responsável pelos conteúdos inseridos no seu blogue. Contudo, esta responsabilização nem sempre é levada a sério, e muitos bloguers já foram os autores de situações lesivas para terceiros. Embora nem sempre seja propositado, é importante educar os utilizadores deste tipo de serviço para pensarem um pouco antes de colocarem algo no seu blogue, e quais as consequências desse acto, que podem até ser legais. Cuidados a ter Tipo de blogue Ao iniciar-se no mundo dos blogues, tenha em atenção a alguns pormenores importantes: o fornecedor do serviço parece-lhe idóneo? A declaração de privacidade permite-lhe salvaguardar os seus direitos? É fornecido algum e-mail para solicitar ajuda caso necessite? Verifique também se há custos associados ao blogue: embora haja servidores que ofereçam blogues gratuitamente, outros são pagos. Evite surpresas lendo atentamente as condições de adesão. Por fim, defina que temas se irão enquadrar no seu blogue, a fim de ajudar os potenciais leitores a decidir se querem voltar a ler os seus artigos ou não. Navegue Conhecer os outros blogues do servidor que pretende usar é a melhor forma de saber que funcionalidades permite, que autores recorrem aos seus serviços e que tipo de respostas existem por parte dos leitores. Se não gostar dos blogues que vir, considere a hipótese de aderir a outro servidor. Não refira o seu apelido, a sua morada ou telefone em lado algum Este perigo é tanto mais importante quanto mais jovem for o bloguista. Há predadores on-line que procuram nos conteúdos dos blogues as fraquezas das suas potenciais vítimas, bem como dados que os levem a elas pessoalmente. No caso de bloguistas maiores de idade, também é importante ter em atenção que há indivíduos que podem
- 6. ficar inflamados com as opiniões apresentadas e procurar resolver esse “insulto” ao vivo. Lembre-se que basta uma referência ao tempo (“está frio aqui em Coimbra,” por exemplo) para aproximar um pouco mais alguém indesejado. Não forneça a sua palavra-passe a terceiros Tal como para outras funcionalidades da Internet, deverá tratar a sua palavra-passe com todo o cuidado, para evitar que o seu blogue seja apropriado indevidamente por terceiros. Tenha atenção aos links que coloca Os links que colocar no seu blogue podem fornecer informações pessoais a seu respeito. Por exemplo, se referir que é estudante e colocar um link da sua escola, será fácil a alguém mal intencionado encontrá-lo(a). Coloque um endereço de correio electrónico genérico Evite moradas de e-mail que possam levar à sua identificação pessoal, como o seu nome, ou indicação do seu local de trabalho. Opte por um endereço de correio electrónico generalista que não forneça dados identificativos. Defina regras e fronteiras Estas regras não precisam de ser explícitas, isto é, não precisam de estar à vista de todos. Defina o que, para si, é aceitável enquanto bloguista: ao permitir comentários por parte dos seus leitores, que tipos de comentários são mantidos e que comentários são apagados e desencorajados? Que tipo de linguagem vai usar nos seus artigos? Defina também que tipo de informação vai partilhar. Um bloguista é o autor e proprietário dos conteúdos do blogue e, como tal, apenas deve escrever aquilo com que se sente confortável. Um dado importante a reter é que, caso defina o seu blogue como público, este poderá ser visto por um variado público, e a informação poderá chegar a quem não deseja, portanto, tenha em atenção ao que escreve. Os menores devem definir os seus blogues como privados, de modo a serem apenas acedidos por pessoas autorizadas. O educador deve aceder ao blogue com alguma frequência e certificar-se que não há conteúdos inapropriados, ofensivos ou perigosos para o jovem. Imagens pessoais Colocar imagens pessoais num blogue pode ser perigoso, pois podem permitir identificar o bloguista e os locais habituais que frequenta. Esta regra aplica-se tanto à imagem no perfil que representa o bloguista (“avatar”) como às que são colocadas nos artigos. As crianças e adolescentes bloguistas não devem colocar quaisquer tipos de imagens pessoais na Internet, para evitar a perseguição por parte de predadores on-line. Se, ainda assim, o utilizador desejar colocar imagens pessoais no seu blogue e estas focarem terceiros, deverá pedir a autorização deles antes de o fazer. Tenha planos para o caso de as coisas correrem mal Se, apesar de todos os cuidados, houver alguém a enviar ameaças para o seu blogue, tenha à mão um plano de acção: o que pode fazer? Quem pode contactar? Registe todos os conteúdos relevantes, tais como os artigos mencionados, o autor das ameaças e as horas das ameaças, e aja de forma a proteger-se. Quaisquer que sejam os seus planos envolva sempre terceiros neste processo: se achar
- 7. que a sua vida está a ser prejudicada ou se sente desconfortável com o que se está a passar com o seu blogue, fale com amigos, com as autoridades apropriadas ou com outros bloguistas, que podem partilhar consigo sugestões ou experiências passadas. Moderadores para os menores de idade Se o autor do blogue for um menor, cabe ao educador o papel de moderador. Esteja atento ao que o seu educando escreve no blogue, como o faz e que tipos de conteúdos coloca. Envolva-se nas actividades on-line dele e ajude-o a tomar decisões conscientes e educadas, de modo a não se colocar em risco ou provocar desentendimentos com terceiros. 5. Alguns pontos a salientar na utilização dos blogues: a) Aspectos positivos Muita informação sobre qualquer tema que pesquisemos; Disponibilização de informação ordenada cronologicamente; Possibilidade de interagir; Ampla divulgação; Gratuito; Acesso a informação privilegiada (sem o filtro de editores...); Sugestão de outros blogues; Comunidade. b) Aspectos negativos Gastar bastante tempo; Comentários desagradáveis; Possível falta de credibilidade; Autores anónimos.
- 8. TEMA 2 - Redes Sociais 2.1 Conceito O que são “redes sociais” Estes sistemas funcionam com o primado fundamental da interacção social, ou seja, procuram ligar pessoas e proporcionar comunicação entre elas, partindo do princípio que têm a mesma área de interesse. Permitem a partilha de ideias entre pessoas com interesses, objectivos e valores em comum. São uma forma de representação dos relacionamentos afectivos entre as pessoas e grupos com os mesmos interesses. As Redes Sociais permitem: • Acesso à Informação • Possibilidade de relacionar-se com pessoas com os mesmos interesses (relacional) • Empenho para solucionar os problemas do grupo (institucional) 2.2. Redes Sociais para o Sucesso Educativo As redes sociais podem ser aplicadas em cenários de ensino muito diversificados com o objectivo estratégico de garantir uma educação de base para todos, entendendo a como inicio de um processo de educação e formação ao longo da vida, apontando para o combate ao insucesso escolar. Vantagens das Redes Sociais aplicadas no Ensino • O aluno passa a ter um papel mais activo na etapa de aprendizagem; • Maior colaboração e partilha de ideias entre colegas/colegas e alunos/docentes; • Qualquer interveniente pode criar e enviar textos, áudio e vídeo para a Internet; • Permite a ligação entre pessoas com perfis idênticos, visto que estas redes tem uma descrição dos interesses dos criadores, dos seus gostos e preferências; • Permite que duas ou mais pessoas editem um documento em tempo real na Internet, que poderá ser
- 9. 2.3. Exemplos de redes sociais Nome Língua da rede Descrição Administradores Português Rede social com vasto conteúdo para académicos e profissionais de administração de empresas e áreas afins. Bebo Inglês Colégios e Faculdades Colegas Português Rede social para encontro de colegas e ex-colegas de turma Dandelife Inglês Narrativas colectivas ou “biografias compartilhadas” Ecademy Inglês Negócios Facebook Inglês Maior rede social de estudantes nos Estados Unidos Gaia Português Rede social do provedor Terranetworks Hi5 Inglês Ambiente geral MOG Inglês Música MySpace Inglês Ambiente geral Orkut Inglês, Português, Filiado ao Google Espanhol, Francês, Alemão, Russo, Japonês Second Life Inglês Ambiente geral Second Life (um exemplo prático) • Second Life apresenta-se como uma extensão 3D da Internet; • A Second Life criou condições especiais para que as instituições públicas e privadas possam investir e adquirir terrenos virtuais (ilhas); • É possível criar grupos e configurar o grupo para receber qualquer pessoa ou só convidados ou até cobrar a entrada; • A UA (Universidade de Aveiro) foi a primeira instituição portuguesa a ter um espaço na SL; • A SL tem mais de cinco milhões de utilizadores e cerca de 70 universidades e organizações educativas estrangeiras (Harvard Law-School, Colorado Tech, Princeton, Ohio University); • SL é um mundo virtual 3D onde os limites de interacção vão até onde a nossa imaginação nos levar, podemos criar os nossos objectos e personalizar o nosso personagem (avatar) ou até implementar os nossos negócios. Nesta ilha é permitido tudo….até voar.
- 10. Facebook • Permite aos utilizadores criar o seu próprio sítio web, com perfis pessoais, descrições dos seus interesses, fotografias, blogues, vídeos, ou seja, uma infinidade de tarefas que os ajudam a ligarem-se com outras pessoas que possuem os mesmos interesses; • Está entre os 10 sites mais visitados, sendo a rede social de eleição para muitos estudantes; • No ensino esta rede é cada vez mais utilizada considerando os estudantes como nativos digitais estando assim preparados para uma aprendizagem multimédia; • Foi incorporado em várias disciplinas como ferramenta, sendo utilizado pelo professor como veículo publicitário para programas de intercâmbio, para anunciar eventos, aos quais depois os alunos são reencaminhados para ir fazer as suas análises; • Estas redes podem ser utilizadas para ampliar as actividades do curso para além das quatro paredes da sala de aulas, de forma a que os estudantes possam publicar informação que vai ser lida por milhões de pessoas. HI5 a) Definição O Hi5 é um dos mais recentes fenómenos de sucesso à escala mundial. Este site funciona como uma base de dados de pessoas a nível internacional. Para fazer parte desta base de dados é necessário efectuar um registo pessoal, fornecendo um endereço de e-mail. Depois, cada membro pode preencher um formulário sobre si, o que disponibiliza o seu perfil para os outros membros, juntamente com fotografias. O processo é rápido e simples. b) Aspectos positivos: Ter um site pessoal de forma fácil e gratuita; Encontrar amigos com quem perdemos o contacto; Trocar mensagens de forma rápida e gratuita com amigos. c) Aspectos negativos: Invasão de privacidade; Receber e-mails e/ou comentários desagradáveis; Os nossos dados e fotografias podem ser utilizadas para fins ilegais.
- 11. TEMA 3 - Potencialidades dos serviços de comunicação virtual 3.1. Chat Definição Uma das ferramentas da Internet mais utilizadas pelos jovens é o chat. Existem vários tipos de chat’s mas em todos é necessário efectuar um registo e entrar com um nickname numa sala de conversação. A comunicação decorre em tempo real, ou seja, é síncrona. Aspectos positivos: Permite falar em tempo real com amigos localizados em qualquer parte do mundo; não há barreiras geográficas; Possibilita conhecer pessoas com os mesmos interesses; Permite partilhar experiências e conhecimentos. Aspectos negativos: Ser enganado por alguém que assuma uma identidade falsa; Corremos riscos se fornecermos dados pessoais; Ficar viciado. 3.2. MESSENGER Definição Esta é uma das ferramentas da Internet mais utilizadas actualmente por jovens e adultos. A comunicação é uma das principais actividades da Internet, no entanto são bem conhecidos os seus riscos. Neste sistema, ao contrário das chat-rooms, cada utilizador define a sua lista de contactos e tem o poder de aceitar ou recusar a adição de pessoas à sua lista. É também uma ferramenta de comunicação síncrona. Aspectos positivos: Permite falar em tempo real com amigos localizados em qualquer parte do mundo; Possibilita ao utilizador seleccionar as pessoas com quem quer comunicar; permite enviar e receber ficheiros; Serve de Call Center em muitas empresas. Aspectos negativos: Ser enganado por alguém que assuma uma identidade falsa; corremos riscos se fornecermos dados pessoais; Ficar viciado; Receber ficheiros com vírus ou conteúdo desagradável; deixar que alguém assuma o controlo do nosso computador.
- 12. 3.3. FÓRUM Definição Um fórum pode ser definido como um mural de recados, sendo uma ferramenta de comunicação assíncrona. Existem fóruns sobre os mais diversos temas ou assuntos. Estes podem estar incluídos em páginas web temáticas, onde o administrador permite que os visitantes possam colocar questões ou dar sugestões, ou podem ser apenas páginas web dedicadas ao próprio fórum. Aspectos positivos Possibilidade de colocar questões a especialistas em determinadas áreas; Muita informação sobre qualquer tema que pesquisemos; Possibilidade de interagir; Ampla divulgação; Gratuito; Acesso a informação privilegiada (sem o filtro de editores...); Comunidade. Aspectos negativos Gastar bastante tempo; Comentários desagradáveis; Possível falta de credibilidade; Ficar perdido no meio de tanta informação; Autores anónimos. Fonte: NetSegura
- 13. TEMA 4 - Riscos e prevenção on-line 4.1. Cyberbullying O que é o Cyberbullying? A expressão “cyberbullying” carece de tradução formal em português. É uma palavra composta, sendo o “cyber” relativo ao uso das novas tecnologias de comunicação (correio electrónico, telemóveis, etc.) e o “bullying” relativo ao fenómeno dos maus- tratos por parte de um rufião (“bully”) ou grupo de rufiões. O cyberbullying consiste no acto de, intencionalmente, uma criança ou adolescente, fazendo uso das novas tecnologias da informação, denegrir, ameaçar, humilhar ou executar outro qualquer acto mal-intencionado dirigido a outra criança ou adolescente. Um cyberbully pode tornar-se, no momento seguinte, também ele uma vítima. É frequente os jovens envolvidos neste fenómeno mudarem de papel, sendo os maltratantes numa altura e as vítimas noutra. Envolvendo três vectores (bully – vítima - novas tecnologias da informação e comunicação), o cyberbullying é um fenómeno em rápido crescimento, em particular no mundo da Internet. Por ser um fenómeno que envolve crianças e adolescentes, com todas as sensibilidades e percursos desenvolvimentais cruciais próprios destas idades, carece de especial atenção por parte de todos os pais e educadores. Embora sejam, na sua maioria, eventos ultrapassáveis, algumas vítimas de bullying chegam a tentar o suicídio, provando que não devemos encarar tal situação de ânimo leve. Quando a vitimização envolve adultos, passa a ter a designação de “cyber-harrassment” (“assédio cibernético”) ou “cyberstalking” (“perseguição cibernética”), tendo, contudo, as mesmas características. Por tal, as sugestões apresentadas servem também para estes casos. Como funciona o cyberbullying? Os métodos usados por um cyberbully são os mais variados. Com o advento das novas tecnologias de informação e comunicação (correio electrónico, telemóveis, etc.), o bully serve-se destas para transtornar a sua vítima, ameaçando-a, denegrindo a sua imagem, causando-lhe grande sofrimento e stresse, podendo até ter consequências fatais. A crueldade não é alheia aos jovens e o que motiva os rufiões cibernéticos são as mais variadas razões, que vão desde o prazer advindo de ver o outro a ser humilhado e atormentado, à vingança por também terem sido já alvos de cyberbullying. Se, na escola, o maltratante era o rapaz ou rapariga em situação de maior poder (tamanho, idade ou outro), no mundo cibernético as regras “tradicionais” da rufiagem esbatem-se e o cyberbully pode ter os mais variados perfis. Seguem-se alguns exemplos de cyberbullying: Ameaças/perseguições Os cyberbullies servem-se do correio electrónico, do IM e dos telemóveis (via SMS) para enviar mensagens ameaçadoras ou de ódio aos seus alvos. Os rufiões podem-se fazer passar por outras pessoas, adoptando usernames (nomes de utilizador) parecidos com os delas, para envolver outros inocentes no processo.
- 14. Roubo de identidade ou de palavras-passe Ao conseguir acesso ilícito às palavras-chave do seu alvo, o rufião serve-se delas para entrar nas variadas contas da vítima, causando os mais variados distúrbios: o Por e-mail: envia mensagens de conteúdo obsceno, rude ou violentos em nome dela para a sua lista contactos; o Por IM ou em chats: difunde boatos, faz-se passar pela vítima e ofende as pessoas com quem fala; Entrando nos sítios de Internet nos quais a vítima tem um perfil inserido, por exemplo, para conhecer pessoas novas: altera o perfil de utilizador dessa conta (incluindo, por exemplo, comentários de natureza racista, alterando o sexo do utilizador ou inserindo itens que possam difamar a imagem do utilizador legítimo da conta), ofendendo terceiros e atraindo a atenção de pessoas indesejadas. O rufião pode depois alterar as palavras-chave das variadas contas, bloqueando assim ao seu legítimo proprietário o acesso às mesmas. Criação de páginas de perfil falsas O jovem mal-intencionado cria uma página pessoal na Internet acerca do alvo dos seus ataques, sem o conhecimento deste, na qual insere todo o tipo de informações maldosas, trocistas ou falsas, além de poder conter dados reais, como a morada da vítima. Seguidamente, faz chegar a terceiros a morada desta página, para que o maior número de pessoas a veja. Este tipo de difusão de informação pode, por vezes, ter as características de uma epidemia, espalhando-se rapidamente pelos cibernautas. Esta atitude pode ter consequências perigosas, dado poder informar outros utilizadores menos bem intencionados (por exemplo, um pedófilo) onde poderá encontrar este jovem na vida real, colocando a sua vida em potencial risco. O uso dos blogues Um blogue consiste numa espécie de diário on-line, na qual o utilizador escreve os mais variados artigos. Embora tenha o propósito original de partilhar informações com outros cibernautas, há cyberbullies que se servem dos blogues para difundir dados lesivos a respeito de outras pessoas, seja escrevendo nos seus blogues pessoais, seja criando blogues em nome das suas vítimas. Envio de imagens pelos mais variados meios O rufião envia mensagens de correio electrónico em massa para outros cibernautas, contendo imagens degradantes dos seus alvos. Estas imagens podem ser reais ou montagens, e podem difundir-se rapidamente, humilhando e lesando grandemente a imagem da vítima. Outra forma de envio é por telemóvel. Com o advento dos telemóveis que permitem tirar fotografias, é possível fotografar uma pessoa sem que ela se dê conta e difundi-la pelos amigos. Um grande exemplo disto são as fotografias tiradas sub-repticiamente pelo adolescente aquando de uma relação sexual ou encontro mais íntimo, havendo já relatos destes acontecimentos em Portugal. Estas imagens, além de serem difundidas por telemóvel, podem ser descarregadas para a Internet, alcançando ainda mais pessoas. Sítios de votação
- 15. Existindo variados sítios de Internet onde se pode votar acerca dos mais variados assuntos, é possível a um jovem criar o tema de “A Mais Impopular”, “O Mais Gordo”, etc., visando quem deseja incomodar. Envio de vírus Não se pense que o envio de vírus é exclusivo dos adultos. Com a crescente precocidade dos cibernautas mais jovens, uma forma de prejudicar os seus pares pode ser enviar-lhes vírus para lhes infectar o computador, roubar palavras-chave (veja “Roubo de identidade ou de palavras-chave”, mais acima) e causar incómodos. Inscrições em nome da vítima É perfeitamente possível um cibernauta inscrever-se num determinado sítio de Internet usando os dados de outra pessoa. Os locais escolhidos costumam ser sítios de pornografia, fóruns racistas ou outros que sejam contrários à ideologia da vítima. O resultado disto é esta ser “inundada” de e-mails que não são do seu interesse, podendo os mesmos até ser nocivos (veja phishing). 1.3. Que perigos pode apresentar o cyberbullying? Estes ataques são perpetrados por jovens contra outros jovens. Dadas as características próprias desta etapa desenvolvimental, já por si marcada pelo advento de tantas mudanças sensíveis, o bullying pode assumir contornos de tal forma graves que levem a vítima a cometer suicídio. Embora, na sua maioria, os actos de bullying não tenham consequências tão drásticas, podem, no entanto, causar igualmente um grande sofrimento, chegando a levar à depressão, à exclusão pelos pares, ao isolamento, ao desespero. O rufião pode, a dada altura, tornar-se ele mesmo a vítima, e a vítima o rufião, pelo que importa conhecer ambos. À vítima importa prestar ajuda no sentido de ultrapassar o assédio e humilhação sentidos, ao rufião importa saber as suas motivações e mudar as suas atitudes. Aos educadores cabe um papel importante na prevenção do bullying. 1.4. Cuidados a ter Tal como em muitos outros factos da vida, a prevenção é o melhor meio de evitar os efeitos do cyberbullying. Algumas dicas que poderão ser úteis: Conheça as armas de combate ao bullying Navegue pela Internet e informe-se acerca de todos os meios de combate à disposição do cibernauta. A vítima não precisa de sofrer passivamente este tipo de ataques, existem formas de resolução, nomeadamente, reportando ao responsável pelo sítio de Internet a situação de abuso, à operadora de telecomunicações ou encaminhando o assunto para uma hotline, tal como a Linha Alerta. Se entender que o bullying assume contornos realmente nocivos, contacte a polícia. Fale com o seu filho/educando A comunicação entre o jovem e as pessoas envolvidas na sua educação ajuda a evitar o
- 16. isolamento e o segredo quando um problema destes se instala. Falar regularmente com o seu educando ajuda a perceber as alterações no seu comportamento e a prestar-lhe a ajuda necessária. Em especial, explique ao jovem que ele não está sozinho nesta situação e não tem que passar por ela sozinho, nem fez nada para merecer ser maltratado dessa forma. Mantenha os computadores em locais comuns da sua habitação Este cuidado refere-se aos computadores com acesso à Internet. Ao limitar a privacidade na utilização da Internet, poderá estar mais atento a alguma utilização mais abusiva, bem como agir atempadamente caso tal suceda. Não permita a partilha de dados pessoais Ensine ao seu educando os perigos de fornecer dados pessoais a terceiros, tais como o roubo de identidade (veja “Como funciona?”). Além disso, trocar ou colocar imagens pessoais na Internet oferece a oportunidade a outros de as copiar, usar e manipular. Ensine os seus educandos a serem correctos na Internet Insista na boa educação, seja on-line ou no dia-a-dia. Um dos efeitos nefastos do cyberbullying é levar a vítima a retaliar e tornar-se, ela mesma, numa cyberbullying. Quebre este ciclo encorajando o seu educando a responder de forma apropriada (informando os responsáveis pelos sítios de Internet, os servidores de telemóvel, usando uma hotline como a Linha Alerta ou ignorando a situação). Não deixe o jovem perder o controlo da sua vida, que é o principal propósito do cyberbully. Da mesma forma, mostre-lhe que começar neste tipo de “brincadeiras” (que o cyberbully pode considerar inocente, não tendo consciência das consequências para o alvo) é algo muito negativo e perigoso. Guarde as mensagens de cyberbullying Embora não sejam agradáveis, estas podem servir de prova caso o assunto assuma proporções tais que seja necessária a intervenção de forças especializadas. Mude de conta de correio electrónico ou outras Se a situação persistir, incentive o jovem a mudar a conta na qual o abuso ocorre, seja correio electrónico, blogue, ou outra. Mantenha as contas antigas para ajudar a apanhar o rufião. Instale software de prevenção de cyberbullying Se pesquisar na Internet, encontrará alguns programas que poderá instalar no seu computador para ajudar a prevenir este tipo de situação e/ou ajudar a identificar a origem do ataque. 4.2. Sites falsos e phishing Análise de Sites A variedade de tipos de sites é numerosa, cada um especializado num determinado serviço. Os sites podem ser categorizados, por exemplo, quanto ao seu conteúdo: Institucionais: servem como ponto de contacto entre uma instituição e seus clientes/fornecedores.
- 17. Mediáticos: são sites informativos com actualizações frequentes e periódicas. Nem sempre o conteúdo é baseado em texto puro, podendo conter variados elementos multimédia, (feeds, RSS) – (como por exemplo: Noticiários, Blogues, Flogs, Podcasts, Vlogs). Aplicativos: são sites interactivos cujo conteúdo consiste na utilização de ferramentas de automatização, produtividade e compartilhamento (como por exemplo: processadores de texto, editores de imagem, softwares de correio electrónico, agendas). Bancos de dados: servem para catalogar registos e efectuar pesquisas. Comunitários: são sites interactivos que servem para a comunicação de utilizadores com outros utilizadores da rede (chats, fóruns, etc.). Portais: servem para reunir conteúdos de diversos tipos, geralmente fornecidos por uma mesma empresa/instituição. Os sites podem, ainda, ser classificados quanto à forma de acesso: Abertos: podem ser acedidos livremente. Restritos: só podem ser acedidos mediante o pagamento de uma assinatura. Por registo: necessitam do preenchimento de um registo gratuito para aceder ao conteúdo. Fechados: apenas permitem o registo de pessoas devidamente autorizadas. A variedade de sites é imensa, assim torna-se fundamental adquirir competências para avaliar os diferentes tipos que encontramos na web. São cada vez mais os casos de utilizadores da Internet vítimas de sites falsos, criados por criminosos para acederem às suas informações financeiras. No Reino Unido, foram detectados 353 sites falsos de bancos em 2005. Os criminosos atraem os utilizadores aos sites através de phishing, ou seja, através de e-mail’s que parecem ser de um banco ou de outra empresa pedindo para confirmar o número de cartão de crédito ou outros dados pessoais. Outras fraudes usuais surgem através de e-mail’s com a informação de um prémio e com o pedido de pagamento de uma taxa administrativa antes de o receber; ou e-mail’s de um funcionário público estrangeiro a oferecer-se para dividir milhares de euros em troca da utilização da conta bancária para transferir o dinheiro do seu país. O Instituto do Consumidor alerta para o crescimento deste problema no nosso país. A existência deste fenómeno é cada vez maior, tendo como principal alvo, os bancos. Phishing a) O que é o Phishing? O phishing (trocadilho com "fishing", ou “ir à pesca” em inglês, dado que a informação é como que um “anzol” que se espera que alguém “morda”) consiste em utilizar métodos vários que levem o cibernauta a revelar dados pessoais e confidenciais, como os seus números de cartão de crédito, informação de contas bancárias, números de segurança social, passwords e outros. b) Como funciona o Phishing?
- 18. Os “phishers” recorrem a várias formas de obtenção de informação, nomeadamente, SPAM, mensagens de pop-up ou e-mails, fazendo-se passar por empresas ou organizações legítimas com a qual a potencial vítima tem negócios – por exemplo, o seu fornecedor de serviços de Internet (vulgo ISP), banco, serviços de pagamentos on-line ou até um organismo governamental. Estas mensagens costumam alegar que o cibernauta precisa de “actualizar” ou “validar” a informação da sua conta, chegando a ameaçar com consequências negativas (o fecho da conta, por exemplo) caso não haja resposta. A estas técnicas de ameaça e manipulação dá-se o nome de Engenharia Social, nas quais também se inserem as formas mais sedutoras de persuasão, como a “oferta” de artigos, viagens ou dinheiro por Internet. c) Que perigos pode apresentar o Phishing? A mensagem maliciosa que foi enviada pode reencaminhar a pessoa para um sítio de Internet que parece legítimo, mas na verdade não é. O propósito deste sítio fraudulento é enganá-la no sentido de divulgar informação pessoal que permita aos burlões roubar-lhe a sua identidade e debitar contas ou cometer crimes em seu nome. Outras formas de phishing envolvem subterfúgios técnicos têm como objectivo plantar um programa malicioso no seu computador que irá obter e enviar os dados pretendidos aos seus autores. d) Cuidados a ter Pode seguir algumas orientações que poderão ajudar a evitar um logro por este tipo de fraudes: Se receber um e-mail ou pop-up que lhe peça informação pessoal ou financeira, não responda nem clique no link da mensagem. Lembre-se: empresas legítimas não pedem este tipo de informação por correio electrónico. Se está preocupado com a sua conta ou se dúvidas quanto ao remetente ou conteúdo da mensagem, entre em contacto com a organização (alegada autora da mensagem) através de um número de telefone que sabe ser legítimo, ou abra uma nova sessão num Internet Browser e aceda ao endereço correcto da empresa. Em qualquer caso, não copie o link da mensagem. Não envie informações pessoais ou financeiras por e-mail. O e-mail não é um método seguro para transmissão de informações pessoais. Se iniciou uma transacção através de um sítio de Internet e deseja fornecer dados pessoais ou financeiros através desse sítio, procure indicadores de que o mesmo é seguro, tal como um ícone de um cadeado na barra de status do browser ou um URL que comece com "https:" (o "s" significa "secure"). Infelizmente, nenhum indicador é à prova de falhas; alguns "phishers" já falsificaram ícones de segurança. Veja regularmente os extractos do seu cartão de crédito e contas bancárias para determinar se há débitos indevidos De preferência, verifique-os assim que os receber. Se estes extractos se atrasarem mais do que um par de dias, telefone ao seu banco e solicite essa informação. Use software antivírus e mantenha-o actualizado Alguns e-mails de phishing contêm software que pode causar danos no seu computador
- 19. ou monitorizar as suas actividades na Internet sem o seu conhecimento. Um antivírus e uma firewall podem protegê-lo de aceitar inadvertidamente esse tipo de ficheiros. O software antivírus verifica comunicações recebidas, procurando detectar ficheiros problemáticos. Uma firewall ajuda a torná-lo “invisível” na Internet e bloqueia todas as comunicações de fontes não autorizadas. É particularmente importante ter uma firewall se tem uma ligação de banda larga. Além de tudo isto, o seu sistema operativo pode disponibilizar "patches" gratuitos de software para fechar "buracos" de segurança que hackers ou phishers poderiam explorar. Seja cuidadoso no que respeita a abrir qualquer anexo ou descarregar quaisquer ficheiros a partir de e-mails que receba, independentemente do remetente Não se esqueça que há vírus que enviam e-mails através de remetentes familiares. O facto de ter o seu computador livre de vírus não implica que os seus amigos e contactos no mundo virtual também estejam na mesma situação.