Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estrategico
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1) O documento discute o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard como ferramenta para gestão baseada em indicadores. 2) O Balanced Scorecard traduz a visão e estratégia de uma organização em objetivos de desempenho em quatro perspectivas. 3) O documento fornece detalhes sobre como construir mapas estratégicos usando o Balanced Scorecard para alinhar estratégias em todos os níveis da organização.
Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estrategico
- 1. Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estratégico Quesito fundamental para Gestão baseada em indicadores O Planejamento Estratégico deve ser visto como um meio empreendedor de gestão, onde são moldadas e inseridas decisões antecipadas no processo de administração sobre a forma de atuação a ser observada pela organização na realização de sua missão. De acordo com Philip KOTLER (1975), “O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente”. Todavia, sem a execução da estratégia, as organizações ficam impossibilitadas de conseguir os benefícios da realização de uma análise organizacional, do estabelecimento de uma diretriz organizacional e da reformulação da própria estratégia organizacional. Por outro lado, antes mesmo de até começar a pensar em estratégia, deve-se considerar em princípio alguns pontos: Valor percebido de forma diferenciada sob a perspectiva do cliente (alcançar desempenho superior em uma determinada área de benefício claro para o consumidor); Detalhar os fatores determinantes dos custos e criar um processo contínuo de sua redução (esforço para reduzir os custos de produção e distribuição, fazendo com que possa reduzir os preços em relação a concorrência e podendo assim obter maior participação de mercado); Foco (a organização deve abordar um ou mais segmentos de mercado, para que se possa obter lideranças em custos ou encontrar uma forma de diferenciação dentro desse segmento-alvo). Levando-se em conta os pontos acima, focar então uma área de excelência (Proposição de Valor para o Cliente) em ser melhor que a concorrência e procurar se igualar nas outras áreas, conforme quadro a seguir: www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 2. PERSPECTIVA DO CLIENTE – VISÕES ESTRATÉGICAS Quando se opta por estratégias únicas deve-se considerar as principais diferenças de Proposição de Valor: (Escolher uma delas para ser excelente e ser suficiente nas outras duas) Melhor Custo Solução Melhor Produto Total Total EXCELÊNCIA LIDERANÇA INTIMIDADE OPERACIONAL DE PRODUTO COM O CLIENTE •PREÇO •INOVAÇÃO •RELACIONAMENTO •QUALIDADE •CANIBALIZAÇÃO •LINHA COMPLETA •COMPRA FÁCIL •CARACTERÍSTICAS •COMPORTAMENTO Mc Donald´s Sony Home Depot Treacy & Wiersema, The Discipline of Market Leaders, 1995 Após o desenvolvimento das principais estratégias da organização, deve-se adotar programas de apoio detalhados com responsáveis, áreas envolvidas, recursos e prazos definidos. Na medida que planeja a estratégia, a organização precisa acompanhar os resultados e controlar os novos desenvolvimentos em seus ambientes. De posse dessas informações está na hora de elaborar e implantar um sistema integrado de indicadores de desempenho, que pode ser chamado (em inglês) “BSC - Balanced Scorecard”. Após estabelecer as metas para todas as perspectivas organizacionais, os administradores estarão em condições de organizar suas iniciativas estratégicas de qualidade, do tempo e das respostas, criando um cenário para (re)engenharia de processos e/ou estabelecimento de projetos para alcançar os objetivos almejados. Desta maneira o BSC é uma consequência natural, pois além de foco e integração para melhoria contínua dos processos, permite uma visão propícia a inovação. Os indicadores que refletem os objetivos estratégicos vêm do scorecard, tais como redução do tempo dos ciclos dos processos dos pedidos, redução de lançamentos de novos produtos e aumento das qualificações dos funcionários. Por meio do BSC pode-se perceber uma série de relações causa e efeito e o aprimoramento destas capacidades acabam levando a um desempenho superior. A implementação do BSC facilita sobremaneira que a organização integre seu planejamento estratégico ao processo anual de orçamento. A utilização do BSC permite a escolha de pontos de controle nos progressos a partir da aplicação das quatro perspectivas do scorecard e estabelecem metas para cada uma delas. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 3. O MODELO ORIGINAL DO BSC UTILIZA QUATRO PERSPECTIVAS PERSPECTIVA Competência Competência PERSPECTIVA FINANCEIRA mercadológica mercadológica DO CLIENTE Melhoria dos Melhoria dos Planejamento Planejamento processos processos e controle e controle produtivos produtivos PERSPECTIVA Competência Competência PERSPECTIVA analítica INTERNA DO APRENDIZADO analítica Como devemos interagir com Competência Competência nossos clientes? Como direcionar mercadológica mercadológica a empresa, de forma a gerar mais valor? Melhoria dos Melhoria dos Planejamento Planejamento processos processos e controle e controle produtivos produtivos Em quais processos precisamos ser Competência mais eficazes? Como promover o Competência conhecimento, analítica analítica aprendizado e crescimento? www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 4. No final do processo de planejamento de negócio, os gestores deverão ter estabelecido metas para os objetivos de longo prazo que eles desejam atingir em todas as quatro perspectivas do Scorecard; deverão ter identificado as iniciativas estratégicas exigidas e destinado os recursos necessários e essas iniciativas; e deverão ter estabelecido marcos de controle para os indicadores que marcam o progresso em direção à obtenção das metas estratégicas da organização. Objetivo Capacitar os Gestores oferecendo uma visão sistêmica que poderá ser utilizada como um guia na criação de um modelo de gestão estratégica com o uso do Balanced Scorecard nas suas organizações. Sintetizar conhecimentos práticos e teóricos, associar estratégias empresariais ao Balanced Scorecard e desenvolver mapas estratégicos. Público alvo O curso está orientado a atender os gestores que participam ou irão participar de projetos de construção do Balanced Scorecard e para aqueles que buscam um melhor entendimento desta abordagem para utilização no dia-a-dia da gestão estratégica. Tais como: Profissionais de empresas em processo de implantação de Gestão por Indicadores; Diretores que queiram divulgar a metodologia BSC para toda organização; Gerentes e/ou Coordenadores que queiram padronizar e acompanhar todos os indicadores utilizando-se de SCORECARD; Gestores que desejem implementar a filosofia de Gestão Estratégica baseada em fatos mensuráveis e ter meios de estabelecar um entendimento comum das relações causa-efeito; Profissionais que desejam se especializar em Gerenciamento por Indicadores e/ou Inteligência de Negócios (“BI-Business Intelligence”). www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 5. Benefícios Participando deste treinamento o aluno terá uma visão geral de Planejamento e Gestão Estratégica, bem como conhecer a metodologia mais adotada atualmente para implementá-la, tendo assim um conhecimento mais evoluido sobre esta metodologia ou abordagem de Gestão. Após o treinamento o participante será capaz de: Contextualizar dentro de seu ambiente de atuação os preceitos do Balanced Scorecard e sua aplicação na gestão estratégica; Ir ao detalhe e praticar a metodologia BSC; Conhecer as atuais práticas de mercado ligadas ao BSC e sua relação aos chamados ativos intangíveis (base da maioria dos negócios focados em serviços), dando um passo para a implementação da Gestão do Conhecimento; Permitir o conhecimento prático das ações necessárias para a implantação e implementação do BSC; Apresentar a relação entre o BSC e os indicadores de desempenho que são base para a Gestão da Qualidade. Para este Curso iremos manter turmas reduzidas e daremos certificados de participação, além de serviços de apoio e “coffee-break” nos intervalos. Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. O curso tem como proposta preparar o participante para o Planejamento Estratégico e sua implementação através do BSC em seus aspectos essenciais, através de abordagem teórica e prática. Propiciando um suporte para elucidação de dúvidas durante e após o término imediato do curso. Disponibilizando: Exposição dialogada da base conceitual do tema; Exercícios em grupo para avaliação e contextualização para a realidade; Troca de experiência entre os participantes sobre os resultados dos exercícios, trabalhos em grupos e justificativa dos conceitos. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. É recomendado conhecimento básico sobre a abordagens de Gestão Estratégica de maneira geral. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo instrutor antes do início do curso (sem custo adicional). www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 6. Material Didático: Apostila em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula. Exercícios para melhor compreensão na prática. Conteúdo Programático MÓDULO I – Planejamento Estratégico e o BSC O Planejamento Estratégico Comunicação da Estratégia A execução da Estratégia Gestão da Estratégia O BSC e a estratégia em ação BSC como ferramenta de gestão da performance empresarial Justificativa do uso do Balanced Scorecard nos negócios MÓDULO II – Perspectivas do BSC Comunicação da Visão do Conhecimento Tradução da Visão e da Estratégia em quatro perspectivas Apresentação do Balanced Scorecard Etapas na construção do BSC MÓDULO III – Visão Estratégica da Empresa como Processos Gestão de Processos Empresariais Importância de medidas de processos MÓDULO IV – Indicadores de Desempenho Estratégicos Definição e estabelecimento de Metas Metas de longo prazo e de curto prazo Orientação e diretrizes para a Prática e acompanhamento dos indicadores www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 7. MÓDULO V – Mapas Estratégicos O BSC e o Processo de Criação de Valor Componentes do Mapa Estratégico Relações de causa e efeito no Mapa Estratégico e Sistemas Dinâmicos Construção do Mapa Estratégico MÓDULO VII – Desdobramento e Alinhamento da Estratégia para Unidades de Negócio Tipos de desdobramento Alinhamento da operação à estratégia . Carga Horária: 16 horas (09:00h às 18:00h) – 2 dias Facilitador: FÁBIO CÂMARA ARAÚJO DE CARVALHO Formado em Engenharia Elétrica pela UFRN, Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC e doutorando pela Produção-Poli-USP. Fábio Câmara é professor universitário da ESPM, da PUC-SP, do Centro Universitário SENAC- SP e da Estácio UniRadial. Sócio da KMBusiness.net, onde promove negócios em gestão estratégica do conhecimento, de processos e projetos, métodos quantitativos e balanced scorecard, e sócio-fundador da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC), coordena e modera comunidades virtuais, dentre elas o Grupo de Estudos de Tecnologias em Gestão de Conhecimento (GetGC) e a Rede Colaborativa de Conhecimento e Valor (ILAnet) - uma organização virtual dedicada à pesquisa e à inovação aberta. Coordena o Fórum de Jovens Empreendedores (FJE), distrital Sudeste, da Associação Comercial de São Paulo (ACSP). www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]
- 8. Material desenvolvido para o treinamento ministrado pela KMBusiness em parceria com o GrupoTreinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia. www.grupotreinar.com.br central de atendimento -> 55(11) 3807-0188 ou [email protected]