Curso de Balconista de farmacia

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Conteúdo Programático:
Conceitos básicos para a prática da Farmácia
Farmacocinética e Farmacodinâmica
Classificação de medicamentos
Classes farmacológicas
Organização da farmácia
Dispensação de medicamentos
Serviços farmacêuticos
Cálculos em Farmácia
Ética profissional
Noções de cidadania e Mercado de Trabalho
Bibliografia/Links Recomendados

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Introdução.
É inegável a importância dos estabelecimentos farmacêuticos para
a sociedade e, independente da sua natureza, pública ou privada,
cada farmácia precisa ter funcionários capacitados para que
possa garantir que os medicamentos e outros produtos
relacionados, como cosméticos, sejam armazenados em boas
condições e entregues ao consumidor de forma apropriada.
O farmacêutico responsável-técnico por cada farmácia necessita,
desse modo, de uma equipe preparada para auxiliá-lo nas
diversas atividades desenvolvidas nesse estabelecimento. O
balconista de farmácia, nesse sentido, deve
possuir uma qualificação que o prepare para o mundo do
trabalho. Para isso, esse curso pretende oferecer um aprendizado
sobre os assuntos mais diretamente relacionados com a
farmácia de dispensação.
Entretanto, vale ressaltar que a aquisição do conhecimento é um
processo dinâmico, que exige muita dedicação. O volume de
informações que um balconista de farmácia precisa ter domínio é
tão extenso que nenhum curso é capaz de repassar todos os
detalhes. O que vai garantir que o profissional esteja realmente
preparado é a prática profissional.
E após o curso e a inserção no mercado de trabalho, o balconista
de farmácia pode parar de estudar? A resposta é NÃO! O
aprendizado deve ser contínuo, pois, a cada ano, surgem novas
legislações que regulamentam o setor farmacêutico, novos
medicamentos são lançados, outros são proibidos, além de toda
a inovação que cerca o mundo dos cosméticos.
Portanto, fica a dica: se você quiser ser um profissional de sucesso,
com um grande diferencial e disputado pelo mercado, terá
que estudar bastante, dedicar-se muito e acumular
experiência profissional. Mas fique tranqüilo, pois o Instituto
Federal do Paraná irá te auxiliar na primeira etapa do seu
sucesso, que é a qualificação profissional. O resto... deixemos
para você escrever a sua história!
O Balconista de Farmácia atua na dispensação de medicamentos
e correlatos, em farmácias públicas e privadas, prestando

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informações sobre o uso correto dos medicamentos prescritos
pelo médico ou cirurgião dentista.
organização do
sempre sob a
Esse profissional ainda auxilia na
estabelecimento farmacêutico, trabalhando
supervisão do profissional farmacêutico.
Conceitos básicos para a prática da Farmácia
O primeiro esclarecimento que se faz necessário é diferenciar
“fármaco” de “medicamento”. Fármaco é toda substância
farmacologicamente, ou seja, que promove
ativa
um efeito
farmacológico quando administrada a um organismo. É a
substância pura, que irá ser a responsável pelo efeito. Já o termo
“medicamento” é empregado para o produto farmacêutico final
que contém
substâncias
contribuem
um ou mais fármacos, além de várias outras
com funções as mais diversas, mas que não
para o efeito farmacológico.
Para ficar clara a diferença, vamos citar um exemplo: uma das
apresentações do medicamento Diovan® contém 14 comprimidos
revestidos sulcados de 40 mg de valsartano. Na composição
desses comprimidos, encontramos 40 mg de valsartano, além de
celulose microcristalina, crospovidona, dióxido de silício coloidal,
estearato de magnésio, hipromelose, dióxido de titânio, macrogol,
óxido de ferro vermelho, óxido de ferro amarelo e óxido de ferro
preto. De todas as substâncias contidas no comprimido de
Diovan, apenas o valsartano responde pelo efeito anti-
hipertensivo.
Todas as outras substâncias apresentam um papel secundário,
sendo responsáveis por características da forma farmacêutica, no
caso “comprimido”. Todas essas outras substâncias que não são
apresentam efeito farmacológico e entram na composição apenas
como conservantes, secantes, agregantes,
revestimento, etc., são conhecidas como excipientes.
agentes de
No
conjunto, o fármaco e os excipientes formam o “medicamento”.
Portanto, fármaco é a substância ativa e medicamento é o produto
final, que contém o fármaco, mas também contém todo
um conjunto de excipientes, indispensáveis para a formulação do
produto.

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Pois bem, se você já sabe a diferença entre fármaco e
medicamento, vamos avançar no nosso aprendizado e
conceituarmos outros termos muito utilizados no dia-a-dia da
farmácia: “forma farmacêutica” e “via de administração”.
Como já falamos, um fármaco precisa ser misturado com várias
outras substâncias para chegar ao medicamento. No final da
preparação do medicamento, o produto toma uma forma, a
chamada “forma farmacêutica”. Forma farmacêutica é, portanto, a
forma física que o medicamento adquire. Para facilitar a
compreensão, vamos dividir as formas farmacêuticas em sólidas,
semi-sólidas e líquidas. Os medicamentos nas formas
farmacêuticas sólidas apresentam-se como um sólido, como no
caso dos comprimidos, cápsulas, drágeas, pós, supositórios,
pastilhas, óvulos, etc. Quando adquire uma forma farmacêutica
semi-sólida, o medicamento apresenta-se num aspecto de gel ou
geléia, como no caso dos cremes, pomadas, pastas, géis,
geléias, etc. E as formas farmacêuticas líquidas são
representadas pelas soluções, suspensões, xampus, enemas,
colutórios, líquidos para injeção, etc.
Agora que já
estudar as vias
sabemos o que é forma farmacêutica, vamos
de administração. Todo medicamento precisa ser
introduzido no organismo para que libere o fármaco, que será o
responsável pelo efeito. Como, ou melhor, pode onde, administrar
os medicamentos? A resposta é: pelas diferentes vias de
administração.
A via de administração é o local de “entrada” do medicamento em
um organismo. Os conceitos de forma farmacêutica e via de
administração tem uma correlação muito íntima, pois a escolha da
forma farmacêutica orienta a via de administração a ser
utilizada. Por exemplo, um comprimido deve ser utilizado pela via
oral, um xampu deve ser utilizado pela via
tópica, etc.
As vias de administração são classificadas em enterais e
parenterais. Para as parenterais, há ainda uma subdivisão
(parenterais diretas e parenterais indiretas).
Uma via enteral é aquela na qual o medicamento inicia o
processo de absorção a partir de qualquer uma das porções do

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trato gastrintestinal (TGI) (p. ex., via oral, sublingual, bucal, retal,
etc.). Quando o medicamento não utiliza o TGI como ponto de
início da absorção, a via é considerada parenteral.
Benjamin Bell, em 1858, desenvolveu o método de utilização de
uma agulha adaptada a uma seringa para injetar medicamentos
diretamente no interior de tecidos. A prática recebeu o nome de
injeção. As vias de administração que são parenterais e utilizam
injeção são conhecidas como “parenterais diretas”; como
exemplos temos as vias subcutânea (conhecida pela sigla SC),
intramuscular (IM), intravenosa (IV), intracardíaca, intraocular, etc..
Todas as outras vias, que não utilizam o TGI e nem o recurso da
injeção, são conhecidas como parenterais indiretas; como
exemplos temos as vias cutânea (tópica), nasal, ocular, auricular,
vaginal, etc.
A via oral é a mais segura, econômica e conveniente. As
desvantagens são a limitação da absorção, êmese (que significa
“vômito”), destruição do fármaco por enzimas digestivas ou pelo
pH gástrico (que é acido), irregularidades de absorção e
passagem do fármaco pelo fígado.
Nas vias parenterais diretas, geralmente há disponibilidade do
fármaco de forma mais rápida, ampla e previsível. As
desvantagens é a necessidade de se manter a assepsia no local
da administração, a dor provocada e a
impossibilidade na auto-medicação.
Reconhecendo as diferenças entre fármaco, medicamento, forma farmacêutica e via
de administração
Para verificarmos se já sabemos diferenciar fármaco de
medicamento, e forma farmacêutica de via de administração,
vamos exercitar um pouco.
O produto Rasilez® está disponível nas seguintes apresentações:
14 ou 28 comprimidos revestidos para uso oral contendo 150 ou
300 mg de alisquireno e os excipientes celulose microcristalina,
crospovidona, povidona, estearato de magnésio, dióxido de
silício, macrogol, talco, hipromelose, dióxido de titânio, óxido de
ferro vermelho e óxido de ferro preto. Qual o fármaco, o
medicamento, a forma farmacêutica e a via de administração? Isso
é muito fácil de reconhecer:

- fármaco: alisquireno;
- medicamento: Rasilez®;
- forma farmacêutica: comprimidos revestidos;
- via de administração: via oral.
Agora, teste os seus conhecimentos, em uma folha de papel à
parte, pesquisando em livros e na internet, na resolução das
seguintes questões:
1) Associe a primeira coluna com a segunda:
Auto-avaliação
E agora que você já está familiarizado com a diferença dos termos
“fármaco”, “medicamento”, “forma farmacêutica” e “via de
administração”, você deverá testar os seus conhecimentos com
cinco medicamentos encontrados na sua casa (ou na casa de
amigos).
(A) via parenteral direta
(B) via parenteral indireta
(C) via enteral
(D) forma farmacêutica sólida
(E) forma farmacêutica semi-sólida
(F) forma farmacêutica líquida
(G) fármaco
(H) medicamento
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( ) oral
( ) fluoxetina (princípio ativo do Prozac)
( ) Prozac
( ) pulmonar
( ) intravenosa
( ) creme
( ) xarope
( ) adesivo transdérmico

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Farmacocinética
Um medicamento, quando administrado a um organismo, terá que
liberar o fármaco para que o mesmo atue no local afetado pela
doença. Toda a movimentação do fármaco no organismo é
conhecida como Farmacocinética.
A Farmacocinética dedica-se ao estudo de quatro processos
fundamentais: absorção, distribuição, metabolização e excreção.
O processo deabsorção compreende a passagem do fármaco do
ponto onde foi administrado até o aparecimento do mesmo na
corrente sanguínea. Para que o fármaco possa atingir a corrente
circulatória, o maior empecilho é constituído pela membrana
plasmática das inúmeras camadas celulares que precisa transpor
até encontrar um vaso sanguíneo. Substâncias que se dissolvem
em gordura (lipídeo) conseguem atravessar
facilidade as membranas plasmáticas; as demais
com mais
podem
apresentar dificuldade em ser absorvidas, o que limita esta
primeira etapa farmacocinética.
A forma farmacêutica e a via de administração
influenciam a absorção. É fácil de perceber que
também
formas
farmacêuticas líquidas favorecem a absorção, uma vez que o
fármaco já se encontra dissolvido. Uma situação diferente ocorre
com as formas farmacêuticas sólidas. Pense em um comprimido.
Para que o fármaco contido no interior do comprimido seja
absorvido, precisa estar solubilizado. Então, o comprimido
precisa ser primeiramente molhado para, na sequência, ser
desintegrado e, somente depois, disponibilizar o fármaco para ser
solubilizado. Tudo isso leva um tempo, que deve ser considerado
para que ocorra o processo de absorção.
Quanto às vias de administração, via de regra, as vias enterais e
parenterais indiretas levam mais tempo para permitir a absorção
do fármaco que uma via enteral direta. É claro que há inúmeras
exceções, de modo que o conjunto de fatores envolvidos na
administração do medicamento é que vai ser decisivo para a
velocidade e a extensão com que um fármaco é absorvido. Uma
situação bem interessante é a que ocorre com a via intravenosa,
que propicia 100% de fármaco na corrente circulatória, já que o
medicamento é administrado diretamente no interior de um vaso
sanguíneo. Para todas as outras vias, somente uma proporção,

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inferior a 100%, será abosrvida.
Quanto à via oral, uma das mias utilizadas para administração de
medicamentos, a absorção é regulada pelos vários fatores. Um dos
mais importantes é a área da superfície absortiva. Desse modo, o
intestino delgado é a porção do TGI desenvolvido para a absorção,
já que possui uma grande área absortiva, (100m2), proporcionada
pelo grande número de vilosidades, que são
“pregas” na parede do intestino. Uma única célula da mucosa
intestinal pode ter até 3.000 microvilosidades!
A pele corresponde a 10% do peso corpóreo e é relativamente
impermeável à maioria das substâncias, porém algumas
substâncias podem atravessar essa camada e cair na corrente
circulatória. A pele danificada aumenta a absorção; por exemplo,
a hidrocortisona é absorvida apenas em 1% pela pele intacta, mas
até 80% passa para a derme quando a camada epidérmica está
dilacerada.
A via respiratória (via pulmonar) é muito utilizada em casos de
problemas nas vias respiratórias, como asma, por exemplo. Os
fármacos administrados por essa via podem ser abosrvidos ou
ficarem retidos nesse local, o que pode ser interessante se o
objetivo da farmacoterapia é uma ação local.
A cavidade bucal e o espaço sublingual merecem uma atenção
especial. A mucosa oral funciona primariamente como uma
barreira, pois não é um tecido altamente permeável. É mais
semelhante à pele do que ao intestino, neste aspecto. Colutórios,
pastas dentais e outras preparações são introduzidas na
cavidade oral por motivos profiláticos ou terapêuticos locais. A via
sublingual tem uma peculiaridade de promover uma boa
absorção, mas poucas substâncias são administradas por esta via,
um exemplo é o trinitrato de glicerila.
Para bebês ou pacientes acamados com dificuldade de
deglutição (dificuldade para “engolir” substâncias), uma via que
pode ser explorada é a via retal. O reto permite absorção de
aproximadamente metade do total de fármaco contido no
medicamento administrado na forma de supositório. Um problema
é a irritação local que pode ocorrer,sem falar no fato de
pacientes homens adultos muitas vezes se recusarem a utilizar um
supositório, que é a forma farmacêutica desenvolvida para

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administração retal.
Um último conceito importante quando se fala de absorção é a
“biodisponibilidade”, que é a proporção da substância que passa
para a circulação sistêmica após administração oral, levando em
consideração tanto a absorção quanto a degradação metabólica
local. Em outras palavras, biodisponibilidade quer dizer quanto do
fármaco administrado vai ser realmente absorvido, pois, como já
sabemos, somente a via intravenosa possibilita uma absorção
completa (de 100%); todas as outras vias acabam por impedir a
entrada de uma parcela do fármaco para a circulação sistêmica.
O entendimento do conceito de biodisponibilidade será
importante para a compreensão das bases farmacocinéticas que
garantem a interbambialidade entre medicamentos genéricos e de
referência.
Por último, se o fármaco vencer todas essas barreiras e
conseguir ser absorvido, estando no leito vascular, ele estará
pronto para sofrer o segundo processo farmacocinético que é o
fenômeno da distribuição.
O processo de distribuição compreende a passagem do fármaco da
corrente circulatória para os líquidos intersticial (líquido presente
nos espaços entre as células) e intracelular (líquido presente no
interior das células).
O fármaco quando entra na corrente circulatória, na grande
maioria dos casos, estabelecerá ligações (geralmente
reversíveis) com proteínas plasmáticas, sempre numa proporção
fixa que varia de fármaco para fármaco. Somente a porção que
fica livre é que é passível de sofrer o processo de distribuição e
irá para todos os compartimentos pelos quais tenha afinidade. A
afinidade, portanto, e a diferença de concentração são os
requisitos básicos para que ocorra o processo de distribuição. Os
fármacos só deixam o leito vascular porque existe muito fármaco
no plasma em comparação com qualquer outro compartimento do
organismo (após o fim da absorção e antes do começo
da distribuição) e, não menos importante, o fármaco só irá se
dirigir para tecidos com os quais tenha alguma afinidade com
alguns dos componentes celulares presentes nestes locais.

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É interessante notar que nem todos os locais do organismo
receberão os fármacos. Há locais praticamente “impermeáveis”
aos fármacos que são protegidos pelas chamadas barreiras
orgânicas. Os locais com elevada importância e que possam ter
dificuldade de reparar um dano, como é o caso do cérebro, devem
estar protegidos contra a entrada de substâncias
potencialmente tóxicas. Desse modo, esse órgão é protegido pela
“barreira hematencefálica”. É claro que essa barreira não isola
completamente o cérebro. Se isso fosse verdade, todas as
substâncias que agem no cérebro (como os antidepressivos,
ansiolíticos e antipsicóticos, até mesmo o álcool) deveriam ser
administradas diretamente no cérebro (talvez com uma super
seringa capaz de perfurar o crânio!) para ter efeito. E isso não é
verdade... um antidepressivo que você faça uso na forma de um
comprimido será efetivo, o que prova que a
hematencefálica é apenas uma dificuldade para
barreira
algumas
substâncias entrarem no cérebro, mas não um empecilho para
todas elas. Da mesma forma, se um indivíduo desenvolve os
efeitos comportamentais do álcool depois de ingerir algumas
latinhas de cerveja, é porque o álcool, mesmo entrando pela boca,
conseguiu de alguma forma transpor a barreira
hematencefálica.
Outro local que não pode ser prejudicado por substâncias
potencilamente tóxicas é o feto, já que é um novo ser em
formação e qualquer agente que possa interferir na organização
de um órgão pode levar a uma má-formação fetal. Por isso, existe
outra barreira que separa a circulação da mãe da circulação do
feto e é chamada de barreira placentária. É claro que algumas
substâncias conseguem atravessar a barreira placentária. Daí a
recomendação para não utilizar medicamentos no primeiro
trimestre de gravidez, período no qual os órgãos estão em
formação. Nos início dos anos 1960 houve uma catástrofe
mundial, levando inúmeros bebês a nascer sem um braço, sem
uma perna ou até sem os dois braços e sem as duas pernas. Isso
foi devido à utilização de talidomida, uma substância que ficou
popularizada como preventiva de enjôos na gravidez, mas
mostrou todo o seu poder destruidor. Se a talidomida causa má-
formação fetal é porque ela atravessa a barreira placentária.

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Desse modo fica claro observar que a barreira hematencefálica e
a barreira placentária não são tão eficazes na proteção do
cérebro e do feto, apenas colaborando para que diminuição da
entrada de agentes tóxicos nesses locais.
Após o fármaco se dirigir a diversos tecidos, tanto para os quais o
fármaco irá realizar alguma ação farmacológica, como para os que
servem como tecidos de reserva, o mesmo irá ser eliminado do
organismo. E para isso, o fármaco precisa ser antes
metabolizado. A metabolização objetiva preparar o fármaco para a
excreção. O principal local onde ocorre este processo é o fígado,
mas os pulmões, intestinos e sangue podem metabolizar vários
fármacos também.
O resultado da metabolização é chamado de metabólito, ou seja,
um fármaco é transformado no processo de metabolização em um
metabólito, que pode ser farmacologicamente inativo, menos ativo
ou, às vezes, mais ativo que a molécula original. Quando o próprio
metabólito é a forma ativa, o composto original é
denominado pró-fármaco (por exemplo, enalapril). Assim, os pró-
fármacos são compostos químicos convertidos em
substâncias farmacologicamente ativas após a metabolização.
Como a metabolização é um processo que envolve enzimas
produzidas no fígado, qualquer problema com o fígado ou com as
enzimas pode alterar a metabolização. Isso aumenta o tempo de
meia-vida dos fármacos no organismo e pode levar a efeitos
tóxicos. Doenças como cirrose, câncer hepático, utilização
crônica de drogas de abuso ou de medicamentos pode alterar o
processo de metabolização. Se a metabolização for retardada, o
efeito será maior, podendo desenvolver efeitos tóxicos, como já
comentado. Se a metabolização for acelerada, o efeito pode
diminuir tanto na intensidade como no período de duração. E
tanto uma quanto outra situação é extremamente preocupante.
Por fim, após o fármaco ser absorvido, distribuído e
metabolizado, o mesmo deverá ser eliminado do organismo. O
“bota-fora” do fármaco ocorre pelo processo de excreção. Os
fármacos podem ser excretados por vias incluindo os rins (urina),
o trato gastrintestinal (bile e fezes), os pulmões (ar exalado),
glândula mamária e suor, sendo as mais comuns a via renal e fecal.

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Sem sombra de dúvida, a via de excreção renal é a mais
importante, tanto do ponto de vista qualitativo, como do ponto de
vista quantitativo. Esse fato deve ser levado em conta quando se
administra medicamentos em pacientes com algum grau de
insuficiência renal. Uma dose que seria facilmente excretada por
um indivíduo com o sistema de eliminação normal, pode ser
altamente tóxica para um insuficiente renal, já que o mesmo terá
dificuldades para eliminar o fármaco. E enquanto o fármaco não
vai embora, ele pode ficar circulando pelo organismo, ocupando
receptores farmacológicos e continuando a fazer o efeito.
Farmacodinâmica
Os fármacos atuam,
estruturas endógenas
principalmente,
do organismo
interação com
chamamos de
“receptores farmacológicos”. A ligação
pela
que
ocorre de forma bem
específica, sendo que diferentes fármacos ligam-se a diferentes
diferentes receptorespontos de ligação, ou seja, a
farmacológicos.
A interação fármaco-receptor ocorre de forma específica, como se
fosse uma chave sendo inserida em uma fechadura. Apenas
chaves com o encaixe perfeito conseguem abrir a fechadura.
Essa relação é válida para entendermos uma outra propriedade
dos fármacos, que é a capacidade de gerar uma resposta
biológica.
Os fármacos podem ser classificados em agonistas e
antagonistas. Um fármaco agonista consegue se ligar a um
receptor e dessa ligação resulta efeito, ou seja, o fármaco
consegue alterar uma função do organismo que irá garantir o
efeito farmacológico. No nosso exemplo, o fármaco agonista pode
ser entendido como uma chave que consegue entrar na fechadura
(o receptor farmacológico) e abri-la. Já um fármaco uma
fechadura, mas não consegue abri-la.
Você pode estar se perguntando se um fármaco que não faz efeito
pode ser utilizado terapeuticamente. A resposta é um
grande “sim”. Em algumas doenças é necessário “frear” um
sistema endógeno que esteja excessivamente ativado. Um caso

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bem ilustrativo é a hipertensão arterial, em que uma ativação do
sistema nervoso autônomo simpático além dos valores normais
acarreta a elevação da pressão arterial. O sistema nervoso
autônomo simpático atua por meio da liberação de noradrenalina,
que por sua vez atua sobre receptores adrenérgicos para
aumentar a força e a freqüência dos batimentos cardíacos, bem
como para diminuir o calibre dos vasos sanguíneos. O resultado
disso tudo é a elevação da pressão arterial. No caso dos
pacientes hipertensos, um fármaco que consiga se ligar aos
receptores adrenérgicos, mas sem provocar nenhuma ação, é útil
no sentido de impedir a atividade da noradrenalina. Daí a grande
importância de fármacos antagonistas, em algumas situações.
Por último, é importante salientar que o efeito de um fármaco,
resultante da interação fármaco-receptor farmacológico, pode ser
alterado ao longo do curso de um tratamento. Mesmo que a
quantidade de fármaco permaneça a mesma, assim como o nível
de ocupação de receptores, o efeito pode diminuir. Uma dessas
situações é chamada de tolerância, em que a perda da eficácia
ocorre após algumas semanas de uso do medicamento. Isso é
bem comum no caso dos benzodiazepínicos usados como
hipnótico-sedativos, ou seja, para fazer o paciente dormir. Há
também o caso de refratariedade, em que um medicamento
perde ou nunca apresenta eficácia. Um exemplo são alguns
pacientes depressivos que não respondem ao uso de
antidepressivos. E no caso dos antibióticos, pode ocorrer
resistência farmacológica, ou seja, as bactérias tornam-se
resistentes aos agentes empregados e torna-se impossível deter
a infecção.
Reconhecendo as diferenças entre farmacocinética e farmacodinâmica
Neste momento, você já tem acumulado vários conhecimentos,
que vão auxiliar você a resolver a questão proposta abaixo.
1)(Prefeitura Municipal de Francinópolis - PI, cargo: Atendente
de Farmácia/ 2010; elaboração: Fundação Cajuina) De forma
simplificada, podemos considerar farmacodinâmica como o
estudo:
a) dos efeitos adversos das drogas

b)do uso das drogas na prevenção e no tratamento das doenças.
c)da absorção, distribuição, biotransformação e excreção das
drogas.
d)dos efeitos fisiológicos dos fármacos nos organismos, seus
mecanismos de ação e a relação entre concentração do fármaco
e efeito.
Classificação de medicamentos
No Brasil, os medicamentos podem ser classificados em
medicamentos “alopáticos”, que são a maioria, medicamentos
homeopáticos e medicamentos fitoterápicos. A grande maioria
dos medicamentos disponíveis em uma farmácia são os ditos
“alopáticos”. Na sequência, vamos abordar os detalhes que
caracterizam cada tipo de medicamento, pois é muito importante
reconhecer as diferençasvocê saber
farmacêuticos
dispensados
com ação farmacológica
em uma
entre os produtos
que podem ser
farmácia.
Primeiramente vamos diferenciar os medicamentos fitoterápicos
dos medicamentos homeopáticos.
Para ser considerado fitoterápico, um medicamento deve ter
apenas substâncias de origem vegetal como ingredientes ativos,
mas desde que estes não se encontrem como compostos
isolados. Dessa forma, um medicamento fitoterápico não pode
conter fármacos de origem animal ou mineral, muito menos
sintéticos. E a simples presença de um único fármaco isolado,
mesmo que tenha sido extraído de uma planta, descaracteriza o
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produto como fitoterápico.
E quanto aos medicamentos homeopáticos, eles seguem os
pressupostos da Homeopatia, um sistema médico que surgiu há
duzentos anos. E há duzentos anos provoca polêmica! Para
analisarmos a questão, é necessário um conhecimento prévio sobre
sua origem, os seus princípios e os seus medicamentos.
Tudo começou com o médico alemão Samuel Hahnemann, que
viveu entre 1755 e 1843. Descrente das práticas médicas da sua
época, como, por exemplo, as sangrias e o uso de purgativos,
ambos para “limpar” o doente, Hahnemann desenvolveu um
sistema médico inovador, baseado em diversos princípios que
teriam como objetivo final reorganizar a energia do indivíduo.
Esse novo sistema ficou conhecido como Homeopatia e toda a sua
“filosofia” está descrita no Organon, obra escrita por
Hahnemann, com a primeira edição de 1810.
O primeiro e principal princípio homeopático é o “princípio da cura
pelo semelhante”, o qual, inclusive, deu nome à Homeopatia. Por
esse princípio, a mesma substância que causa uma doença no
homem são é capaz de eliminar essa condição patológica quando
administrada no homem doente.
Mas como uma substância que causa uma doença não vai
agravar o estado de saúde do doente e, ainda por cima, vai
conseguir trazer a cura para o seu mal? Aí vem um outro princípio,
o “princípio das doses infinitesimais”, ou seja, doses muito, mas
muito, pequenas. Se você achar estranho usar uma dose muito
baixa, ainda resta uma explicação adicional, esta referente ao
método de preparo do medicamento homeopático.
Todo medicamento homeopático deve ser produzido obedecendo
às regras da edição em vigor da Farmacopéia Homeopática
Brasileira, que preconiza que o produto final seja um
medicamento “dinamizado”. Tudo começa com a matéria-prima,
que pode ser de origem vegetal, animal ou mineral. Como o
medicamento deve conter quantidades muito pequenas da droga
inicial, ou seja, doses infinitesimais, diversas diluições devem
ocorrer. As três escalas de diluição mais utilizadas são a decimal,
a centesimal e a cinquenta milesimal, ou seja, o medicamento

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será diluído 1 para 10, 1 para 100 ou 1 para 50.000. Para cada
diluição, o medicamento deverá ser dinamizado. A dinamização é
um processo que consiste em triturações sucessivas, no caso de
substâncias no estado sólido, ou sucussões (agitações vigorosas,
contínuas e ritmadas), no caso de substâncias no estado líquido.
Desse modo, apesar de o medicamento estar muito diluído, ele
está “dinamizado”, o que em outras palavras significa dizer que a
energia curativa da substância original
medicamento pelo movimento mecânico
trituração ou pela
Como o medicamento homeopático,
foi liberada para o
proporcionado pela
sucussão.
segundo a própria
Homeopatia, demora para iniciar o seu efeito, “nos casos de maior
urgência, em que perigo de vida e morte iminente não dão tempo
para a ação de um medicamento homeopático...” outras
estratégias terapêuticas deverão ser utilizadas (Organon,
parágrafo 67).
No Brasil, a Homeopatia aportou nos anos 1840. De lá para cá,
muita discussão se fez em torno da sua real eficácia no controle
de diferentes doenças. Entretanto, a Homeopatia foi reconhecida
como especialidade médica pelo Conselho Federal de Medicina
em 1980. Os conselhos de Medicina Veterinária e Farmácia
também a consideram como prática autorizada entre os seus
profissionais.
Mas afinal de contas, a Homeopatia funciona ou não funciona? Até
o momento, não há evidências científicas conclusivas de que esse
sistema médico seja eficaz, assim como também não há uma prova
cabal de que ele não funcione. Independente de ser contra ou a
favor da Homeopatia, o balconista de farmácia precisa saber
identificar um medicamento homeopático, pois são
produtos que recebem autorização da Anvisa para
comercialização, apesar de existirem poucos representantes
disponíveis em farmácias.
Um ponto que deve ser esclarecido em relação aos
medicamentos fitoterápicos e homeopáticos diz respeito à
segurança desses produtos. O que muita gente escuta é que os
fitoterápicos ou homeopáticos são isentos de risco, pois são
naturais, mas isso não é verdade. A possibilidade de ocorrer

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efeitos adversos, intoxicações por sobredosagem e interação
com outros medicamentos não é exclusividade dos produtos
“alopáticos”. Qualquer medicamento, seja ele de origem sintética,
vegetal ou homeopático, apresenta riscos inerentes ao seu uso.
E por fim, os medicamentos “alopáticos” são aqueles que não são
nem fitoterápicos nem homeopáticos. O que os caracteriza é o fato
de apresentarem como princípios ativos substâncias
sintéticas ou semi-sintéticas ou ainda naturais, mas na forma de
compostos isolados, em associação ou não.
Como os medicamentos “alopáticos” representam a maior parte
das vendas em uma farmácia, cabe ainda uma subdivisão desses
produtos em medicamentos de referência,
fitoterápicos e medicamentos
medicamentos
hoemopáticos.
O medicamento de referência é um medicamento inovador, ou seja,
um novo medicamento. A indústria farmacêutica gasta mais de dez
anos em pesquisas que consomem milhões de dólares para o
desenvolvimento de um único medicamento. Protegido por leis de
propriedade industrial e inovação, todo novo produto farmacêutico
é patenteado, o que permite à indústria detentora do registro de
patente a exploração comercial do
medicamento inovador por vinte anos. Após a expiração da
patente, outras indústrias farmacêuticas podem copiar a fórmula
de um medicamento inovador, que agora passa a se chamar
medicamento de referência, pois ele é a referência para a cópia.
O medicamento “copiado” pode ser um medicamento similar ou um
medicamento genérico. Mas qual a diferença entre um
medicamento de referência, um similar e um genérico?
O medicamento de referência, como já falado, é o medicamento
inovador que passa a ser copiado. O medicamento similar é um
equivalente farmacêutico ao de referência. Equivalência
farmacêutica é uma propriedade que garante que dois produtos
tenham o mesmo fármaco, na mesma quantidade ou
concentração por unidade posológica e se apresentem sob a
mesma forma farmacêutica. Por exemplo, se o medicamento de
referência tiver 50 mg do fármaco “X” por comprimido, um
equivalente farmacêutico terá essas mesmas características. O
que pode diferir é a natureza dos excipientes, ou seja, todas as
outras substâncias que entram na composição de um
medicamento, mas que não apresentam atividade farmacológica,

19
apenas contribuem para aspectos farmacêuticos da composição
(como os conservantes,
emulsificantes,
agregantes, antioxidantes ou
por exemplo).
Para os medicamentos genéricos, além da equivalência
farmacêutica, é exigida a comprovação da equivalência biológica,
também chamada de bioequivalência, que consiste na
constatação de que dois medicamentos possuem o mesmo perfil
de absorção, o que em tese, é um requisito para o mesmo efeito
terapêutico.
De forma resumida, o que difere um medicamento similar de um
genérico é o fato de o similar apenas comprovar a equivalência
farmacêutica. Já para os genéricos, há a necessidade de garantir
também a bioequivalência, parâmetro
que garante a
referência
intercambialidade entre medicamentos de
e genéricos.
Mas você pode estar se perguntando “se dois produtos possuem
o mesmo fármaco, na mesma quantidade e na mesma forma
farmacêutica, o efeito não será o mesmo?”. A resposta é “não
necessariamente!”. O simples fato de ser a mesma coisa não
garante fazer a mesma coisa. Um exemplo prático ilustra bem a
questão. Um cliente de uma farmácia relatou que viu o
comprimido que havia ingerido anteriormente no cocô. Sim, é isso
mesmo que você acabou de ler. No cocô! Por algum problema,
provavelmente relacionado ao método empregado na tecnologia
de fabricação do comprimido, um defeito impediu o mesmo de se
desintegrar no estômago liberando o fármaco para a absorção. Se
o comprimido foi encontrado no cocô é porque o fármaco não foi
absorvido e o efeito não ocorreu. Por isso, somente o
medicamento genérico é intercambiável com o medicamento de
referência, já que além da comprovada
farmacêutica, ele precisa comprovar ser
equivalência
bioequivalente.
Entretanto, a diferença entre genérico e similar, a partir de 2014,
será apenas no nome de cada produto; o similar sempre
identificado por um nome comercial (nome de marca) e o
genérico apenas pelo nome do fármaco, o “nome
genérico”. Isso ocorre devido à exigência para que todos os
medicamentos não inovadores, seja similar ou genérico,

comprovem ser bioequivalentes ao de referência correspondente.
Essa exigência vem desde 2003, mas atendeu a uma ordem de
prioridade, abrangendo inicialmente os produtos considerados de
maior risco, como antibióticos, antineoplásicos e antiretrovirais.
Hoje, para você identificar facilmente um medicamento genérico
basta verificar se na embalagem externa consta a inscrição
“medicamento genérico”, além de uma letra G em maiúsculo,
dentro de uma tarja amarela.
Classes farmacológicas
Outra classificação dos medicamentos leva em conta o efeito
principal pelo qual eles são utilizados terapeuticamente. O
objetivo deste capítulo está longe de esgotar o assunto, pois isso
seria tarefa para milhares de páginas.
Entretanto, vamos passar algumas informações básicas sobre as
principais classes de medicamentos disponíveis nas farmácias do
Brasil. Valem lembrar que o balconista não indica medicamentos
para os clientes, apenas os entrega juntamente com informações
sobre o modo correto de uso. Somente o médico e o cirurgião
dentista estão habilitados e autorizados por lei para prescrever
medicamentos. E os farmacêuticos também podem indicar
medicamentos, desde que não tarjados para os pacientes.
Bom, vamos às principais classes de medicamentos:
1) fármacos que atuam no sistema nervoso central
1.1) antidepressivos: são fármacos indicados para a depressão e
outros transtornos depressivos de humor. Exemplos:
agomelatina, amitriptilina e fluoxetina.
20

21
2)estabilizadores de humor: fármacos indicados para o
tratamento do transtorno bipolar de humor.
Exemplo: lítio.
3)ansiolíticos: indicados para os transtornos de ansiedade,
como transtorno de estresse pós-traumático e transtorno de
ansiedade generalizada.
Exemplos: bromazepam e diazepam.
4)hipnótico-sedativos: indicados para induzir o sono.
Exemplos: midazolam e zolpidem.
5)anticonvulsivantes: indicados para transtornos epileptiformes.
Exemplos: carbamazepina e topiramato.
6)antiparkinsonianos: indicados para o tratamento de Mal de
Parkinson.
Exemplos: biperideno e levodopa + carbidopa.
2) fármacos que atuam no sistema cardiovascular
1)fármacos para insuficiência cardíaca congestiva: Exemplos:
2)antiarrítmicos: indicados para o tratamento de arritimias
cardíacas.
Exemplos: adenosina, sotalol.
3)anti-hipertensivos: indicados para o tratamento da
hipertensão arterial.
1)simpatolíticos: doxazosina, propranolol.
2)vasodilatadores: hidralazina, nitroprusseto de sódio.
1.3.3) diuréticos: furosemida, hidroclorotiazida.
1.3.4) outros fármacos: captopril, losartano.
3) fármacos do aparelho respiratório
3.1) antitussígenos: inibem o reflexo da tosse. Exemplos:

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cloperastina, dropropizina.
2)expectorantes e mucolíticos: promovem a expectoração.
Exemplos: ambroxol, carbocisteína.
3)fármacos para o resfriado: aliviam os sintomas do resfriado
comum.
Exemplos: nafazolina, paracetamol.
4)antiasmáticos: indicados para a profilaxia de crises agudas
de asma ou para o alívio do broncoespasmo, quando já
instalado.
Exemplos: salbutamol, zafirlucaste.
4) fármacos que atuam no trato gastrintestinal
1)anti-secretores: fármacos utilizados no tratamento da gastrite e
úlcera péptica
2)antiácidos: aliviam os sintomas de azia e queimação.
Exemplos: bicarbonato de sódio e hidróxido de alumínio.
3)antidiarreicos: indicados para casos de diarreia.
Exemplos: loperamida e racecadotrila.
4)laxantes e purgantes: indicados para casos de constipação
intestinal.
Exemplos: metilcelulose e óleo mineral.
5)digestivos: auxiliam o processo da digestão no trato
gastrintestinal.
Exemplos: alcachofra, boldo.
6)espasmolíticos ou antiespasmódicos: reduzem a motilidade
do trato gastrintestinal, aliviando os espasmos viscerais.
Exemplos: atropina, escopolamina.
5) fármacos que interferem no metabolismo e nutrição:
5.1) anorexígenos: auxiliam no tratamento de perda de peso por
promover a redução ou perda de apetite ou, ainda, a absorção de

23
gorduras.
Exemplos: orlistate, sibutramina.
2)antiddiabéticos: indicados para casos de diabetes mellitus.
Exemplos: insulina glargina, metformina.
3)fármacos para hipotireoidismo: indicados para casos de
hipotireoidismo.
Exemplos: levotiroxina.
4)fármacos para hipertireoidismo: indicados para casos de
hipertireoidismo.
Exemplos: propiltiouracila.
5)agentes que afetam a calcificação: usados para distúrbios no
metabolismo do cálcio.
Exemplos: ácido zoledrônico, calcitonina.
6)fármacos que atuam no metabolismo do ácido úrico:
Exemplos:
6)vitaminas: substâncias essenciais ao metabolismo dos seres vivos, necessárias
em quantidades muito pequenas.
1)vitaminas hidrossolúveis: vitaminas solúveis em água.
Exemplos: ácido ascórbico, piridoxina.
2)vitaminas lipossolúveis: solúveis em lipídios.
Exemplos: betacaroteno, tocoferol.
7)anticoncepcionais: indicados para evitar gravidez.
Exemplos: etinilestradiol, levonorgestrel.
8)antialérgicos: indicados para casos de alergias.
Exemplos: dexclorfeniramina, pimetixeno.
9)fármacos usados na dor e na inflamação: indicados para condições que
apresentam dor ou inflamação. Exemplos: ácido acetilsalicílico, diclofenaco de
sódio.
10) fármacos usados em infecções

1)antivirais: indicados para infecção causada por vírus.
Exemplos: captopril, osseltamivir.
2)antibacterianos: indicados para infecção causada por
bactérias.
Exemplos: amoxicilina, ciprofloxacino.
3)antifúngicos: indicados para infecção causada por fungos.
Exemplos: cetoconazol, nistatina.
4)antiparasitários: indicados para parasitoses.
Exemplos: benznidazol, cloroquina.
1.1 Infra-estrutura física
O imóvel que receberá uma farmácia deverá ser construído ou
adaptado com infra-estrutura que seja compatível com as
atividades desenvolvidas. O número de ambientes na farmácia irá
variar de acordo com os serviços oferecidos, mas, no mínimo,
cada farmácia tem que possuir além da área destinada para a
dispensação de medicamentos, ambientes adicionais para o
recebimento e armazenamento dos produtos, depósito de
material de limpeza, espaço destinado às atividades
administrativas, além de sanitário.
As superfícies internas do piso, paredes e teto devem ser lisas,
impermeáveis e laváveis, resistindo aos agentes sanitizantes
comumente empregados. Os espaços devem estar livres da
presença de insetos e roedores.
Os itens que não devem faltar no sanitário são: pia com água
corrente e toalha de uso individual e descartável, sabonete
líquido, lixeira com pedal e tampa.
24

25
Como os funcionários da farmácia necessitam levar pertences
pessoais ao local de trabalho, deve haver um local específico
destinado para a guarda dos pertences, no ambiente das
atividades administrativas.
2. Recebimento dos produtos
O recebimento dos produtos deve ser realizado em área
específica e por pessoa treinada e em conformidade com
Procedimento Operacional Padrão (POP). O nome, o número do
lote e o fabricante dos produtos adquiridos devem estar
discriminados na nota fiscal de compra e serem conferidos no
momento do recebimento.
Somente produtos que atendam aos critérios definidos para a
aquisição e que tenham sido transportados de acordo com as
especificações do fabricante podem ser recebidos. Vários itens
deverão ser conferidos no momento do recebimento: o bom
estado de conservação do produto, a legibilidade do número de
lote e do prazo de validade e a presença de mecanismo de
conferência da autenticidade e origem do produto. Esses
cuidados visam proteger o consumidor de medicamentos contra
produtos falsificados, corrompidos, adulterados, alterados ou
impróprios para o uso.
Se o balconista tiver suspeita de que os produtos tenham sido
falsificados, corrompidos, adulterados, alterados ou estejam
impróprios para uso, estes devem ser imediatamente separados
dos demais produtos, em local diferente daquele destinado para a
dispensação. Deve haver uma identificação nos produtos que
tenham sido separados, na qual conste o motivo da suspeita e a
proibição de dispensação. Na sequência, a autoridade sanitária
municipal (Vigilância Sanitária) deverá ser comunicada do
ocorrido, assim como a distribuidora de medicamentos e a
indústria produtora do medicamento.
3. Condições de armazenamento
O armazenamento deve considerar as especificações do
fabricante e deve garantir a manutenção da identidade,
integridade, qualidade, segurança, eficácia e rastreabilidade dos

26
produtos.
O ambiente destinado ao armazenamento deve ser mantido
limpo, protegido da ação direta da luz solar, umidade e calor, de
modo a preservar a identidade e integridade química, física e
microbiológica dos produtos farmacêuticos, garantindo a
qualidade e segurança dos mesmos. Para aqueles produtos que
exigem refrigeração, devem ser obedecidas as especificações
contidas na embalagem. A temperatura da geladeira, nesses
casos, deve ser medida e registrada diariamente.
Os produtos podem ser armazenados em armários ou prateleiras,
desde que afastados do piso, parede e teto. Para os
medicamentos sujeitos a controle especial (aqueles que devem
ter a receita retida na farmácia, também chamados de
“medicamentos controlados”) a farmácia precisa manter um
sistema segregado para armazenamento, com chave que deve
ficar sob responsabilidade do farmacêutico. Entende-se por
“segregação”, a “separação” desses medicamentos dos demais
disponíveis na farmácia. Pode-se utilizar tanto um armário com
uma sala própria, destinada exclusivamente para esta finalidade.
Os produtos violados, vencidos, sob suspeita de falsificação,
corrupção, adulteração ou alteração devem ficar armazenados
num ambiente diferente da área de dispensação e identificados
quanto a sua condição e destino, de modo a evitar sua entrega
para um cliente. Esses produtos não podem ser comercializados
ou utilizados.
4. Organização e Exposição dos Produtos
Os produtos devem ser organizados em área de circulação
comum ou em área de circulação restrita aos funcionários,
conforme o tipo e categoria do produto. Todos os medicamentos
devem permanecer em área de circulação restrita aos
funcionários, não sendo permitido que estejam ao alcance dos
clientes. Os artigos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria
podem e devem ficar expostos na área de circulação comum, ao
alcance dos clientes.
5. Limpeza dos ambientes

27
O procedimento de limpeza do espaço para a prestação de
serviços farmacêuticos deve ser registrado e realizado
diariamente no início e ao término do horário de funcionamento.
O ambiente deve estar limpo antes de todos os atendimentos
nele realizados, a fim de minimizar riscos à saúde dos usuários e
dos funcionários do estabelecimento. Após a prestação de cada
serviço deve ser verificada a necessidade de realizar novo
procedimento de limpeza.
1.6 Recursos Humanos
Todos os funcionários devem estar identificados. Uma forma fácil
e barata de identificação é o uso de crachás. Além da
identificação individual, pode haver uma identificação visual para
distinguir os funcionários da farmácia do público em geral, pelo
uso de uniformes, o que não é obrigatório, mas caso seja
instituído, os uniformes devem ser fornecidos pela empresa, sem
ônus para o funcionário. Como cada colaborador precisa se
apresentar com uniformes limpos e em boas condições de uso, a
empresa deve fornecer um número suficiente de uniformes, uma
vez que eles devem ser usados por no máximo um dia. A cada
seis meses, a empresa deve fornecer novos uniformes.
Todos os equipamentos de proteção individual (EPI), usados para
proteção do funcionário, do usuário e do produto contra
contaminação ou outros danos, devem ser disponibilizados pela
farmácia. No entanto, se é obrigação da farmácia fornecer os
EPIs, é obrigação do funcionário utilizar os EPIs. Dependendo
dos serviços oferecidos na farmácia, os tipos de EPIs podem
variar, mas todos os detalhes, como especificação do EPI,
situação que exige o seu uso, bem como as formas corretas de
utilização e descarte, devem estar descritas em um
“procedimento operacional padrão”, também conhecido pela sigla
POP.
É dever de cada farmácia oferecer cursos de capacitação a todos
os balconistas, a fim de repassar informações sobre a legislação
sanitária vigente e sobre os Procedimentos Operacionais Padrão
(POPs) do estabelecimento.

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Esses cursos de capacitação devem ocorrer na forma de
treinamento inicial e continuado, abordando temas como
autocuidado, higiene pessoal e de ambiente, saúde, noções de
Microbiologia, etc.
Retomando os principais pontos da organização de uma farmácia
Abaixo estão algumas questões de concurso referentes ao tema
deste capítulo. Para respondê-las, você vai precisar de algumas
informações adicionais obtidas em pesquisa a livros e sites da
Internet especializados em medicamentos.
1)(Prefeitura Municipal de Francinópolis - PI, cargo: Atendente de
Farmácia/ 2010; elaboração: Fundação Cajuina) Em relação às
Boas Práticas de Armazenamento e Dispensação de
Medicamentos é INCORRETO afirmar:
a)Na área de armazenamento a ventilação pode ser natural, com
iluminação artificial através de lâmpadas fluorescentes, porém
não incidindo luz solar sobre os produtos.
b)Medicamentos termolábeis são aqueles que apresentam
oscilação de temperatura, devendo ser armazenados entre - 20º
C a +25º C, para sua conservação.
c)Imunobiológicos: Nessa área ficam armazenados soros e
vacinas, produtos que necessitam, para sua conservação, tanto
de uma baixa temperatura de congelamento (-20°C) como, em
outros casos, temperatura de resfriamento (+ 4º C a +8° C). Por
esse motivo, é importante que o setor defina os equipamentos de
frio de acordo com as necessidades.
d)Os medicamentos sujeitos a controle especial (Portaria
n°344/98) precisam estar em área isolada das demais,
caracterizadas como de segurança máxima (armário fechado).
2) (Prefeitura Municipal de Tietê, SP, cargo: Auxiliar de
Farmácia/2010; elaboração: Moura Melo Concursos) Onde
devem ser armazenadosmedicamentos sem necessidade de
refrigeração?

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a) Prateleiras e armários.
b) Em qualquer lugar onde haja espaço.
c) No chão.
d) Em caixas, no chão.
3)(Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente
de Farmácia/ 2010; elaboração: Consulplan) “Estabelecimento de
dispensação e comércio de drogas, medicamentos, insumos
farmacêuticos e correlatos em suas embalagens originais.”
Segundo a Lei nº. 5991/73, tal descrição refere-se:
a) Farmácia.
b) Ervanaria.
c) Dispensário de medicamentos.
d) Drogaria.
e) Drugstore.
4)(Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente
de Farmácia/ 2010; elaboração: Consulplan) Segundo a Lei nº.
5991/73, a dispensação de plantas medicinais é privativa de:
a) Somente farmácias.
b) Qualquer empresa que dispensa medicamentos.
c) Farmácias e drogarias.
d) Farmácias e ervanarias.
e) Farmácias, ervanarias e drogarias.
5) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente
de Farmácia/ 2010; elaboração: Consulplan) As Portarias 27 e 28
da DIAMED foram substituídas pela Portaria que trata de:

30
a)Boas práticas de manipulação de medicamentos.
b) Boas práticas de dispensação de medicamentos.
c) Boas práticas de produção de medicamentos.
d)Controle Sanitário do Comércio de Drogas, Medicamentos,
Insumos Farmacêuticos e Correlatos.
e)Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos
sujeitos a controle especial.
6) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente
de Farmácia/ 2010; elaboração: Consulplan) Segundo a
legislação brasileira, desinfetantes são substâncias:
a)Destinadas ao combate, à prevenção e ao controle dos insetos
em habitações, recintos e lugares de uso publico e suas
cercanias.
b)Destinadas a destruir, indiscriminada ou seletivamente,
microorganismos, quando aplicados em objetos inanimados ou
ambientes.
c)Destinadas ao combate a ratos, camundongos e outros
roedores, em domicílios, embarcações, recintos e lugares de uso
público, contendo substancias ativas, isoladas ou em associação,
que não ofereçam risco a vida ou a saúde do homem e dos
animais úteis de sangue quente, quando aplicadas em
conformidade com as recomendações contidas em sua
apresentação.
d)Destinadas ao asseio ou à desinfecção corporal,
compreendendo sabonetes, xampus, dentifrícios, enxaguatórios
bucais, antiperspirantes, desodorantes, produtos para barbear e
após o barbear, estípticos e outros.
e) nenhuma das alternativas.
Auto-avaliação

Vá até uma farmácia, verifique as condições de exposição dos
produtos farmacêuticos: medicamentos, cosméticos e correlatos.
Faça uma avaliação das condições e redija uma proposta para
melhorar um ou mais aspectos da organização da farmácia. Feito
isso, consulte o texto deste capítulo e pesquise em outras fontes
para verificar se a sua proposta está correta.
Dispensação de medicamentos
A dispensação farmacêutica é a prática pela qual um
medicamento é entregue ao consumidor juntamente com uma série
de informações que vão garantir a utilização correta deste produto.
A dispensação é uma atividade que deve ser executada pelo
farmacêutico com o auxílio dos balconistas de farmácia. Para isso,
aqui estão algumas informações que vão auxiliá-lo a entender a
dinâmica do processo, mas volto a insistir que
somente a prática profissional e muito estudo adicional irão fornecer
os subsídios necessários para uma boa dispensação.
Vários documentos legais regulamentam a dispensação
farmacêutica. Um dos mais importantes e recentes é a Resolução
da Diretoria Colegiada – RDC n. 44, de 17 de agosto de 2009, que
dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário
do funcionamento, da dispensação da comercialização de
produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em
farmácias e drogarias e dá outras providências. Entende-se por
Boas
Práticas Farmacêuticas o conjunto de técnicas e medidas que
visam assegurar a manutenção da qualidade e segurança dos
produtos disponibilizados e dos serviços prestados em farmácias
e drogarias, com o fim de contribuir para o uso racional desses
produtos e a melhoria da qualidade de vida dos usuários.
31

32
Todos os produtos dispensados em uma farmácia devem estar
regularizados junto à Anvisa. A aquisição de produtos deve ser feita
por meio de distribuidores legalmente autorizados e
licenciados.
A lista de medicamentos genéricos atualizada deve estar
disponível em versão impressa para os clientes a consultarem.
No ato da dispensação, o cliente deverá ser informado sobre a
posologia, a influência dos alimentos, a interação com outros
medicamentos, o reconhecimento de reações adversas
potenciais e as condições de conservação do produto, entre outras
informações.
Os medicamentos sujeitos à prescrição somente podem ser
dispensados mediante apresentação de receita médica ou
odontológica. É muito importante observar se a receita atende aos
seguintes pontos:
1.está legível;
2.não contém rasuras;
3.apresenta identificação do paciente;
4.apresenta os dados do medicamento como nome,
concentração do fármaco, forma farmacêutica, dose e
quantidade e duração do tratamento;
5.indica o local e a data da emissão;
6.apresenta identificação do profissional prescritor (nome e
número do registro junto ao conselho de classe; no caso dos
médicos, é o número do registro junto ao CRM - Conselho
Regional de Medicina e, no caso dos cirurgiões-dentistas, o
número do registro do CRO - Conselho Regional de Odontologia);
7.apresenta a assinatura do prescritor.
De forma rápida, vamos observar as diferenças na dispensação
dos medicamentos, quanto à classificação em de referência,
genéricos e similares.

33
-medicamentos de referência: podem ser dispensados quando a
receita indicar o nome genérico do fármaco (componente ativo do
medicamento) ou o nome de marca do produto de referência;
-medicamentos genéricos: poderá ser dispensado quando a
receita indicar o nome genérico do fármaco componente ativo do
medicamento, mas no caso de constar o nome de marca do
produto de referência, o genérico pode ser dispensado no lugar,
desde que obedecendo a três pontos fundamentais: ser desejo
do cliente, não existir oposição formal (por escrito, na própria
receita) e ocorrer mediante o farmacêutico.
-medicamentos similares: somente podem ser dispensados
quando a receita indicar o nome de marca do medicamento em
questão.
Você deve estar se perguntando como é que faz para saber se
um medicamento é de referência ou é um similar. Para isso,
basta dar uma olhadinha na lista de medicamentos genéricos
disponíveis na farmácia (ou na página eletrônica da Anvisa). A
lista traz a relação de medicamentos de referência para cada
fármaco que já esteja liberado para cópia. Se um medicamento
não estiver na relação, ele é similar, já que só os genéricos e os
seus correspondentes medicamentos de referência integram essa
listagem.
Quando o medicamento é separado para posterior entrega ao
cliente, uma rápida inspeção visual deve ser feita para verificar a
identificação do medicamento, o prazo de validade e a
integridade da embalagem.
Uma prática proibida é a “captação de receitas”, ou seja, aquela
situação em que uma farmácia recebe uma receita de
medicamento manipulado para ser manipulado em outra
farmácia. As receitas para medicamentos manipulados devem ser
entregues somente em farmácias de manipulação.
Se um produto estiver próximo do prazo de validade expirar, o
cliente deve ser informado.
1.1 Qualidade no atendimento

34
A qualidade no atendimento passa pela satisfação do cliente,
portanto você deve atender ou superar as expectativas do público
consumidor. O atendimento deve ser diferenciado, de modo que
o cliente sinta-se valorizado. Assim que ele entrar na farmácia,
receba-o com cordialidade. Mesmo que você esteja atendendo
outro cliente, faça um sinal de que notou a sua presença. Quando
iniciar o atendimento, cumprimente o cliente, chamando-o pelo
nome, caso seja de seu conhecimento. Desculpe-se por qualquer
demora que possa ter ocorrido e demonstre um interesse
verdadeiro pelo seu problema. Descubra a real necessidade e
mantenha-se calmo, mesmo diante da irritação que por ventura
alguns clientes possam demonstrar. Em caso de dúvida, peça
licença ao cliente e converse com o farmacêutico-responsável
pela farmácia. Ninguém é obrigado a saber tudo sobre tudo. Uma
postura pró-ativa e responsável é percebida pelo cliente de forma
positiva.
No momento da dispensação, o balconista deve repassar
informações sobre:
-o nome do medicamento;
- a indicação terapêutica do medicamento;
- a posologia;
- o modo de usar;
- as precuações;
- os efeitos adversos que podem ocorrer;
-as interações (fármaco x fármaco; fármaco x alimento; fármaco
x exames laboratoriais);
-outras informações que sejam indispensáveis, dependendo de
cada caso.
Todos os medicamentos tarjados (tarja preta ou vermelha)
somente poderão ser dispensados mediante a apresentação (e

35
retenção, em alguns casos) da receita expedida por médico ou
cirurgião-dentista.
Os medicamentos não-tarjados podem ser dispensados sem
apresentação de receita médica ou odontológica. Nesses casos,
a dispensação ocorre por indicação do farmacêutico. Entre os
produtos de dispensação sem exigência de prescrição médica ou
odontológica, destacam-se:
-profiláticos da cárie;
- antissépticos bucais;
- soluções isosmóticas, de cloreto de sódio;
- antiácidos;
- colagogos e coleréticos;
- laxantes;
- absorventes intestinais;
- digestivos contendo enzimas;
- suplementos dietéticos;
- vitaminas;
- tônicos para uso oral;
- preparações contendo ferro;
- analgésicos não narcóticos;
- antiinflamatórios não-esteroidais de uso tópico;
- emolientes e protetores da pele e mucosas;
-cicatrizantes, adstringesntes, antissépticos e desinfetantes de
uso tópico;

36
- alguns produtos fitoterápicos.
Auto-avaliação
E agora que você já está familiarizado com a diferença dos
termos “fármaco”, “medicamento”, “forma farmacêutica” e “via de
administração”, você deverá testar os seus conhecimentos com
cinco medicamentos encontrados na sua casa (ou na casa de
amigos).
Venda de antibióticos com retenção de receita: avanço para a saúde pública
Publicado no jornal “A Folha de Palmas”, edição 696, p. 11 – 10
de novembro de 2010, autor: Rodrigo Batista de Almeida
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicou em
outubro a RDC 44/10 que exige um controle mais rigoroso na
dispensação de antibióticos. Se antes, esses medicamentos
deveriam ser vendidos somente sob prescrição médica, o que de
fato não ocorria, agora, as farmácias precisam reter a receita
médica e registrar oficialmente cada venda de antibiótico para
fins de controle sanitário. Mas afinal de contas, era preciso tudo
isso?
Bom... vou tentar contar a história por completo. A humanidade
sempre conviveu com doenças infecciosas de uma forma muito
trágica. Cidades inteiras sofreram um colapso demográfico na
Idade Média por ondas sucessivas de epidemias de varíola, tifo e
peste. A vida era efêmera, cercada por sequelas, pesar e luto. No
não tão longínquo século XIX a expectativa de vida na Europa
era de menos de 50 anos. Eis que uma revolução acontece: o
surgimento dos antibióticos! Ao lado de campanhas de
vacinação, os antibióticos foram um grande aliado no combate às
doenças infecciosas e sem dúvida foi um dos fatores que
promoveu o crescimento populacional mundial.
O que não era esperado foi o desenvolvimento da resistência
microbiana, ou seja, a perda da eficácia de um antibiótico em
controlar uma infecção. O grande problema é que a resistência a
esses medicamentos ocorre muito

mais rapidamente do que o desenvolvimento de novos
antibióticos, apesar do grande esforço em pesquisa. A resistência
microbiana pode nos levar de volta à era pré-antibiótica!
Um dos principais fatores que colaboram para a resistência
microbiana é a banalização no uso dos antibióticos. E é por isso
que se justifica o controle na venda desses medicamentos, o qual
pode parecer um absurdo hoje, em 2010, mas que, em longo
prazo, irá colaborar para a redução da resistência microbiana e
de superinfecções que tanto vitimam os mais vulneráveis:
imunocomprometidos, crianças e idosos. Essa é uma medida que
nos tornará mais “civilizados”. Se hoje, muitos podem repudiar
essa lei, daqui a muito pouco tempo, nós nos lembraremos de um
modo quase que jocoso do tempo em que se podia comprar um
antibiótico sem receita, na farmácia da esquina.
Não se esqueçam que há bem pouco tempo era perfeitamente
aceitável ou justificável fumar em ambientes fechados, beber e
dirigir, acomodar crianças no banco da frente, não usar o cinto de
segurança, bater em mulher, bater em criança... E hoje? Somente
depois da criação de leis específicas que punem com multa, ou
até prisão para algumas situações, é que começamos a repudiar
esses delitos/crimes. Hoje é impensável (ou inconfessável) andar
sem o cinto de segurança, beber e dirigir ou bater em mulher.
Espero que daqui a um ano, comprar antibiótico sem receita médica
seja inimaginável!
Serviços farmacêuticos
Além da dispensação, as farmácias poderão oferecer os
seguintes serviços farmacêuticos:
37

38
- aferição da pressão arterial;
- aferição da temperatura corporal;
- determinação de glicemia capilar;
- administração de medicamentos (injetáveis e inalantes);
- a perfuração do lóbulo auricular para colocação de brincos.
É importante lembrar que as medidas de pressão arterial e
glicemia não constituem um diagnóstico, servindo apenas para o
acompanhamento de pacientes hipertensos e diabéticos. Em
caso de valores acima dos considerados como normais, o usuário
deverá ser orientado a procurar um médico. Outra recomendação
importante é em relação aos medicamentos: nenhum
medicamento poderá ser indicado ou ter o seu modo de usar
alterado pelos balconistas de farmácia.
Os aparelhos e acessórios utilizados para a medição de qualquer
parâmetro fisiológico ou bioquímico devem possuir registro,
notificação, cadastro junto à Anvisa.
Para cada procedimento haverá um POP descrevendo
claramente, passo a passo, as etapas de realização,
especificando os equipamentos e as técnicas ou metodologias
utilizadas, parâmetros de interpretação de resultados e as
referências bibliográficas utilizadas. Os POPs devem citar os
equipamentos de proteção individual (EPIs) a serem utilizados,
trazendo orientações sobre seu uso e descarte.
Os resíduos de saúde, gerados por alguns procedimentos, como
materiais perfurocortantes, gaze ou algodão sujos com sangue,
deverão ser descartados conforme as normas para
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde.
Quanto ao ambiente destinado aos serviços farmacêuticos, este
deve ser diverso daquele destinado à dispensação e deve
permitir privacidade e conforto aos clientes. Portanto, tudo deve
ser pensado previamente antes de organizar a farmácia. As
dimensões do espaço, o mobiliário e a infraestrutura devem ser

39
compatíveis com as atividades e serviços a serem oferecidos.
Um dos cuidados que todo balconista de farmácia terá que tomar
antes de se envolver em qualquer serviço farmacêutico é a
higienização das mãos, que envolve primeiramente uma
higienização simples, para limpeza das mãos e, na sequência, a
higienização antisséptica. E se o balconista utilizar algum EPI,
como luva, por exemplo, ele está dispensado de lavar as mãos?
A resposta é um grande NÃO!
A higienização remove a sujidade, o suor, a oleosidade, os pêlos,
as células descamativas e a microbiota da pele, sendo a medida
mais simples, e mais barata, para prevenir a propagação das
infecções relacionadas aos
serviços de assistência à saúde.
Os produtos utilizados na higienização das mãos são o sabonete
comum, preferencialmente na forma líquida ou em espuma, e um
agente antisséptico.
O sabonete comum é um produto que remove a microbiota
transitória, tornando as mãos limpas, mas, como não possui
antimicrobianos (ou os contém em baixas concentrações, com a
finalidade de conservante) não possui efeito antisséptico. Os
agentes antissépticos têm ação antimicrobiana, devendo ser
utilizados quando não houver sujidade visível nas mãos. O
agente mais comumente empregado é o etanol, em solução a
70%. Como o efeito se dá por desnaturação de proteínas das
bactérias, é necessário que a solução alcoólica encontre-se entre
60 e 80%, pois as proteínas não se desnaturam com facilidade na
ausência de água.
A execução de qualquer serviço farmacêutico deve ser precedida
da antisepsia das mãos do profissional, independente do uso de
Equipamentos de Proteção Individual (EPI).
Abaixo, está descrita uma técnica para higienizar as mãos.
1.1 Técnica de higienização das mãos
• acionar o fluxo de água (abrir a torneira);

40
•molhar as mãos;
• aplicar sabonete na palma da mão em quantidade suficiente;
•ensaboar as palmas das mãos, fazendo movimentos de fricção
enter as mesmas;
•esfregar a palma da mão direita contra o dorso da mão
esquerda, entrelaçando os dedos;
•esfregar a palma da mão esquerda contra o dorso da mão
direita, entrelaçando os dedos;
• com os dedos entrelaçados, friccionar os espaços interdigitais;
•esfregar o dorso dos dedos de uma mão com a palma da mão
oposta, segurando os dedos, com movimento de vai-e-vem;
• utilizando a palma da mão esquerda, esfregar o polegar direito;
• utilizando a palma da mão direita, esfregar o polegar esquerda;
•limpar as polpas digitais e unhas da mão esquerda,
movimentado-as na palma da mão direita, que deve estar em
forma de concha;
•limpar as polpas digitais e unhas da mão direita, movimentado-
as na palma da mão esquerda, que deve estar em forma de
concha;
• limpar o punho esquerdo com a palma da mão direita;
• limpar o punho direito com a palma da mão esquerda;
•ao finalizar, enxaguar as mãos para retirar todo o resíduo de
sabonete, tomando o cuidado para evitar o contato direto entre as
mãos ensaboadas e a torneira;
• secar as mãos com papel toalha descartável, fechando a

41
torneira com a mão protegida pelo papel toalha.
Para que as mãos consigam ser higienizadas a contento, o
balconista e farmácia de manter as unhas naturais, limpas e
curtas e sem esmalte, bem como evitar anéis, pulseiras e outros
adornos.
1.2 Aferição de glicemia capilar
O diabetes mellitus é um grupo de distúrbios metabólicos que
apresentam em comum a hiperglicemia (acima de 100 mg/dL em
jejum) como resultado de defeitos na ação da insulina, na
secreção de insulina ou de ambas as condições. O diabetes
mellitus pode ser classificado em diabetes tipo 1, ou insulino-
dependente, diabetes tipo 2, ou não insulino-dependente, e ainda
o diabetes gestacional. O diabetes tipo 1 é mediado por
autoimunidade que promove destruição das células beta
pancreáticas. No diabetes tipo 2 ocorrem defeitos na ação e na
secreção da insulina.
Além da hiperglicemia, pode ocorrer hipoglicemia, caracterizada
por níveis glicêmicos abaixo de 60 mg/dL, causando os seguintes
sintomas: sensação de fome aguda, dificuldade de raciocinar,
sensação de fraqueza associado a um cansaço muito grande,
sudorese exagerada, tremores finos ou grosseiros de
extremidades, bocejamento, sonolência, visão dupla, estado
confusional que pode progredir para a perda total da consciência
(coma).
A principal forma de monitorar o diabetes é o controle da
glicemia. O teste de glicemia capilar é um exame de triagem, ou
seja, de monitoramento, e não é um diagnóstico. A determinação
da glicemia capilar se dá por equipamentos de autoteste. Os
equipamentos de autoteste utilizam glicosímetro (aparelho
manual para glicemia), fita reagente ou fita-teste (utilizada para
inserir uma gota de sangue), lanceta (instrumento perfurocortante
estéril), lancetador (para fazer a retirada da gota de sangue). São
necessários também luvas de procedimento descartáveis,
algodão e álcool etílico 70%.
Os procedimentos devem seguir a sequência apresentada a

42
seguir:
•separar o material necessário;
• preparar o glicosímetro e o lancetador;
•lavar as mãos e fazer antissepsia das mesmas, mediante
técnica apropriada;
• colocar as luvas de procedimento;
• retirar a fita teste da embalagem;
•ligar o aparelho medidor de glicemia, introduzir a fita teste no
aparelho, evitando tocar na parte reagente;
•orientar o paciente a lavar as mãos com água e sabão e secá-
las bem;
•fazer a antissepsia do dedo a ser lancetado com álcool 70% (o
dedo deve estar completamente seco);
•escolher o local para a punção (o melhor é a ponta dos dedos,
evitando a polpa digital);
•fazer a punção utilizando o lancetador para coletar a amostra de
sangue;
• esperar a formação da gota, segurando o dedo do paciente;
• encostar a gota de sangue na área indicada;
•manter a gota de sangue em contato com a fita-teste até o
glicosímetro indicar que o volume é suficiente;
•descartar imediatamente a lanceta em recipiente apropriado
para descarte de material perfurocortante;
•limpar o dedo do paciente com algodão e álcool 70% e fazer
pressão sobre o local da punção por alguns segundos;
• fazer leitura do resultado;

43
•o glicosímetro desligará automaticamente após o término da
determinação;
• retirar as luvas de procedimento e lavar as mãos;
•descartar o material usado no contentor de descarte de material
biológico: fita, luvas de procedimento descartáveis e algodão;
• anotar o resultado obtido;
• orientar o paciente sobre o resultado da glicemia.
1.3 Aferição da pressão arterial
O cliente deve estar em repouso de pelo menos cinco minutos,
não ter praticado exercícios físicos nos 90 minutos que
antecedem a medida da pressão arterial, não deve estará com a
bexiga cheia, não deve ter ingerido bebidas alcoólicas, café ou
alimentos e não ter fumado nos 30 minutos anteriores ao
procedimento.
Antes de iniciar a aferição da pressão arterial, deve-se explicar o
procedimento ao paciente.
A seguir, está a descrição de uma técnica, passo a passo, para a
medida de pressão arterial.
1.remover parte da roupa que cobre o braço no qual será tomada
a medida da pressão;
2.posicionar o braço para que o mesmo fique na altura do
coração, com a palma da mão voltada para cima e o cotovelo
ligeiramente fletido;
3.pedir ao paciente para que não fale durante o procedimento;
Medir a circunferência do braço do paciente;
4.colocar o manguito na fossa cubital, de modo que a parte
central do mesmo esteja sobre a artéria braquial;

44
5.estimar a pressão sistólica, palpando o pulso radial e inflando o
manguito até seu desaparecimento (após este procedimento,
desinflar rapidamente o manguito);
6.acomodar a campânula do estetoscópio sobre a artéria
braquial na altura da fossa cubital;
7.inflar o manguito até cerca de 30 mmHg além do nível estimado
para a pressão sistólica
8.iniciar a deflação de forma lenta (2 a 4 mmHg por segundo)
9.determinar a pressão sistólica pela ausculta do primeiro som
(fase I de Korotkoff), que é um som fraco seguido de batidas
regulares (após este propcedimento, deve-se aumentar a
velocidade de deflação);
10.determinar a pressão diastólica pelo desaparecimento do
som (fase V de Korotkoff);
11.auscultar cerca de 20 a 30 mmHg abaixo do último som
para confirmar seu desaparecimento e depois finalizar a
deflação de forma rápida e completa
12.informar ao paciente os valores determinados;
13.registrar os valores determinados.
1.4 Administração de Medicamentos
A administração de medicamentos pode ocorrer em farmácias,
com exceção daqueles exclusivos para uso hospitalar.
Os medicamentos adquiridos no estabelecimento, a serem
utilizados na prestação de serviços de que trata esta seção, cujas
embalagens permitam múltiplas doses, devem ser entregues ao
usuário após a administração, no caso de sobra. O usuário deve
ser orientado quanto às condições de armazenamento
necessárias à preservação da qualidade do produto. É vedado o
armazenamento em farmácias e drogarias de medicamentos
cuja embalagem primária tenha sido violada.

45
Para a administração de medicamentos deverão ser utilizados
materiais, aparelhos e acessórios que possuam registro,
notificação, cadastro ou que sejam legalmente dispensados de
tais requisitos junto à Anvisa.
Devem ser mantidos registros das manutenções e calibrações
periódicas dos aparelhos, segundo regulamentação específica do
órgão competente e instruções do fabricante do equipamento.
Este curso não pretende apresentar as técnicas de administração de medicamentos.
1.5 Procedimento de Inalação
O profissional deverá antes de iniciar o procedimento de inalação
propriamente dito preparar o material necessário, lavar as mãos e
colocar as luvas. Na sequência, deverá explicar o procedimento
ao paciente ou responsável. Se o paciente for uma criança, tente
tranquilizá-la.
Os seguintes passos devem ser seguidos, na sequência:
1.inserir o medicamento no recipiente adequado, de acordo com
as orientações contidas na receita médica;
2.conectar a máscara e colocá-la adequadamente no paciente;
3.ligar o aparelho.
1.6 Procedimento para aplicação de injetáveis (somente para farmacêuticos
formados)
Atividades:
1.organizar o material necessário (a definição da seringa e
agulha apropriadas irá depender da via de administração e do
local a ser administrado o medicamento);
2.fazer uma inspeção visual na ampola ou frasco para verificar
possíveis alterações nas características do medicamento;

46
3.higienizar as mãos;
4.vestir as luvas de procedimento;
5.explicar ao paciente o procedimento a ser realizado;
6.carregar a seringa;
7.fazer antissepsia no local da aplicação utilizando algodão e
álcool 70%;
8.introduzir a agulha;
9.aspirar para verificar se foi acessado um vaso sanguíneo (caso
verifique a presença de sangue, retirar o aparelho de injeção do
paciente, solicitar ao paciente para que o mesmo pressione o
ponto de aplicação com algodão e reiniciar todo o procedimento
novamente, trocando a agulha);
10.se nenhum vaso foi acessado, aplicar o
medicamento lentamente;
11.retirar a agulha;
12.ocluir o local da punção com algodão seco (este
procedimento favorece a hemostasia);
11.desprezar o material utilizado (luvas, agulha, seringa
e algodão) em recipiente apropriado;
12.retirar as luvas e lavar as mãos;
13.registrar o procedimento.
1.7 Perfuração do Lóbulo Auricular para Colocação de Brincos
A perfuração do lóbulo auricular deverá ser feita com aparelho
específico para esse fim e que utilize o brinco como material
perfurante. Não poderão ser utilizados agulhas de aplicação de
injeção, agulhas de suturas ou outros objetos para a realização
da perfuração. Os brincos e a pistola a serem oferecidos aos

usuários devem estar regularizados junto à Anvisa.
Os brincos deverão ser conservados em condições que permitam
a manutenção da sua esterilidade. Sua embalagem deve ser
aberta apenas no ambiente destinado à perfuração, sob a
observação do usuário e após todos os procedimentos de
assepsia e anti-sepsia necessários para evitar a contaminação do
brinco e uma possível infecção do usuário.
Os procedimentos relacionados à anti-sepsia do lóbulo auricular
do usuário e das mãos do aplicador, bem como ao uso e
assepsia do aparelho utilizado para a perfuração deverão estar
descritos em POP, com indicação das referências bibliográficas
utilizadas. O POP deverá especificar os equipamentos de
proteção individual a serem utilizados, assim como apresentar
instruções para seu uso e descarte.
Auto-avaliação
Após estudar as técnicas dos diferentes serviços farmacêuticos,
reescreva-as, tentando se lembrar do maior número possível de
detalhes. Após terminar de redigir todas as técnicas, compare o
que você escreveu com o material deste capítulo.
Cálculos em Farmácia
A Matemática é uma ciência que pode ser aplicada em qualquer
área do conhecimento humano. Não seria diferente para a área
de Farmácia, pois diversas situações são resolvidas com o apoio
de cálculos. Como frequentemente há concursos públicos para
balconista de farmácia e algumas questões envolvem cálculos,
trago aqui algumas questões selecionadas de concursos, além de
outras que foram elaboradas especialmente para este material.
Um concurso para auxiliar de farmácia, da Prefeitura Municipal de
47

48
Assaí (PR), realizado em 2011, trouxe a seguinte questão:
O salário de um trabalhador é de R$ 550,00, em 2010. Para
2011, o reajuste salarial será de 5%, então o salário após o
reajuste será de:
a) R$ 570,00
b) R$ 577,50
c) R$ 580,00
d) R$ 587,50
e) R$ 590,00
Esta questão envolve um cálculo de porcentagem. Para
resolvermos a questão, podemos utilizar uma “regra de três”. Um
cálculo de “regra de três” envolve três fatores conhecidos e que,
por dedução, um quarto fator é definido. No exemplo acima, para
esquematizarmos a nossa “regra de três” precisamos do seguinte
raciocínio: se o salário é de R$ 550,00, este valor corresponde a
100% (R$ 550,00 = 100%); se o salário vai ter um reajuste
de 5%, isso significa que o novo salário será de 100% + 5%
(100% do salário atual + 5% de reajuste). Então podemos
considerar que:
100% ------ 550,00
5% x
x . 100 = 5 . 550
x = 5 . 550/ 100
x = 27,5
Portanto, o salário será de R$ 550,00 + R$ 27,50 = R$ 577,50, e
a alternativa correta é a letra “b”. Vamos para mais duas
questões de concurso:

49
1)(Prefeitura Municipal de Vassouras - RJ, cargo: Atendente de
Farmácia/ 2007; elaboração: UFF) A apresentação de um
determinado antibiótico é: pó liofilizado frasco ampola 1g. O
medicamento possui estabilidade de 24 horas em temperatura
ambiente após a reconstituição em 10mL de água para injeção. É
correto afirmar que, se forem prescritos:
a)300 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e
ainda sobrarão 2mL;
b)250 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e
ainda sobrarão 3mL;
c)300 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e
ainda sobrará 1mL;
d)250 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e ainda
sobrarão 4mL;
e)300 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e
ainda sobrarão 1,5mL;
Resolvendo a questão...
Se em 10mL está contido 1g de fármaco, eu posso afirmar que
cada 1mL contém 0,1g. Dessa forma, analisando as alternativas,
terei que fazer o cálculo para descobrir a quantidade de volume
necessária para utilizar o medicamento em 24 horas (que é o
limite de estabilidade do produto), para as doses de 250 e 300
mg (que são as opções apresentadas nas alternativas).
Dessa forma, teremos que fazer duas “regras de três”, uma para
cada dose.
- 300 mg de 8/8 horas:
300 mg é a “dose” e 8 horas é o “intervalo entre as doses”;
portanto o paciente receberá três doses diárias (um dia tem 24
horas, de modo que um intervalo entre as doses de 8 horas
significa que o paciente receberá três doses por dia, já que 24/3 =
8)

50
1 dose ------- 300mg
3 doses x
1 . x = 3 . 300
x = 3 . 300 / 1
x = 900 mg
Se cada 10mL contém 1g de fármaco, qual o volume necessário
para fornecer 900 mg ao paciente?
10mL -------- 1g (= 1.000 mg)
1.000 mg ------- 10mL
900 mg x
x = 900 . 10 / 1.000
x = 9.000 / 1.000
x = 9 mL
Se eu precisar de 9mL para fornecer a dose completa para 24
horas, sobrarão 1mL da solução de antibiótico.
- 250 mg de 8/8 horas
1 dose ------- 250mg
3 doses x
1 . x = 3 . 250
x = 3 . 250 / 1
x = 750 mg

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10mL -------- 1g (= 1.000 mg)
1.000 mg ------- 10mL
750 mg x
x = 750 . 10 / 1.000
x = 7.500 / 1.000
x = 7,5 mL
Se eu precisar de 7,5mL para fornecer a dose completa para 24
horas, sobrarão 2,5mL da solução de antibiótico.
Portanto, analisando as alternativas, verifica-se que a opção “c” é
a correta:
“300 mg de 8/8 horas, um frasco dará para 24 horas e ainda
sobrará 1mL”.
2) (Prefeitura Municipal de Vassouras - RJ, cargo: Atendente de
Farmácia/ 2007; elaboração: UFF) No preparo de 15 g de
pomada a 2% é necessário, em gramas, a seguinte quantidade
de mupirocina:
a) 0,003;
b) 0,03;
c) 0,3;
d) 3;
e) 30.
Resolvendo:
- uma pomada a 2% significa que cada 100g contém 2g de
fármaco, ou seja, 2%;

- para saber quanto de fármaco está contido em 15g de uma
pomada a 2%, precisamos fazer uma “regra de três”, em que eu
conheço três elementos de um conjunto de quatro e, por
dedução, consigo descobrir o valor do quarto elemento:
100g ---------- 2g
15g x
100 . x = 15 . 2
x = 15 . 2/ 100
x = 30/100
x = 0,3g
Portanto, a resposta certa é a letra “c”.
Auto-avaliação
Como você já está experiente e rápido em fazer cálculos de
dosagens e preços, tente responder sozinho as seguintes
questões:
1)Se uma embalagem de medicamento possui 21 cápsulas,
quantas caixas serão necessárias para completar um tratamento
que dura 14 dias, com 4 tomadas diárias? Haverá sobras? Se sim,
de quantas cápsulas?
2)Se você finalizar uma venda que tenha o valor de R$ 342,00,
quanto o cliente irá pagar se você conceder 7% de desconto?
Ética profissional
52

53
O balconista de farmácia deve, antes de tudo, prezar pelo
respeito integral ao seu cliente. Da mesma forma, o balconista de
farmácia deve respeitar todos os seus colegas e chefes, criando
um ambiente harmonioso de trabalho.
Todos os procedimentos realizados por este profissional devem
estar pautados na ética profissional. “Ética” refere-se a “valores” e
a “ética profissional” está relacionada com os valores que um
profissional deve ter para que possa atuar de forma competente e
satisfatória.
Em alguns ramos do comércio pode existir certa semelhança entre
os clientes, o que, em parte, facilita o trabalho, pois você padroniza
a forma de tratamento. Por exemplo, uma loja de implementos
agrícolas, a qual possui como clientes os produtores rurais,
diferindo apenas entre pequenos e grandes. Em uma farmácia, a
situação é bem diferente, pois todo tipo de pessoa pode entrar
em um estabelecimento com as mais variadas
necessidades. Uns vão comprar medicamentos, outros
cosméticos e alguns vão apenas se informar sobre algum tipo
específico de tratamento.
diferenças significantes no padrão do próprio cliente, em relação
ao gênero, religião, cor da pele ou etnia, situação financeira e
social, orientação sexual, grau de escolaridade, orientação
política, etc. É normal que cada um de nós tenha preferência ou
simpatia por alguns tipos de pessoas; é normal também que
tenhamos preconceitos contra algum tipo em particular. Se não é
fácil nem rápido nos livrarmos de todos os preconceitos, frutos da
nossa ignorância, devemos deixá-los de lado quando exercemos
o nosso papel profissional. Você tem que ter em mente que
quando você estiver atuando profissionalmente, como balconista
de farmácia, você deve ser superior à sua individualidade, não
permitindo que os seus preconceitos influenciem na sua postura
profissional.
A tarefa de tentar “ensinar” ética pode se tornar impossível, já que
a ética está relacionada aos valores e cada indivíduo pode
ter os mais variados valores, diferentes porque o modo de ver o
mundo, a influência da família, a etnia de origem, além de outros
fatores sociais “moldam” o sujeito nos seus valores. Entretanto,

54
por outro lado, seria um erro não comentar sobre a postura mais
adequada que cada profissional precisa adotar para que os seus
serviços possam ser considerados como de alta qualidade.
Nesse sentido, vou apresentar 10 pontos que o balconista de
farmácia deve conhecer e seguir para que o seu trabalho possa
ser considerado “ético”. Não é intenção afirmar que todos os
detalhes que cercam a boa atuação profissional podem estar
reduzidos a 10 itens, como se fosse um “check list”. Essa relação
serve somente para relacionar os itens mais imprescindíveis, que
nunca deverão ser desconsiderados. O profissional que não
atender aos pressupostos apresentados corre o risco de não
permanecer num emprego por muito tempo, pois a conduta
antiética de um funcionário denigre a imagem de
uma farmácia. E num mundo tão competitivo, a imagem de uma
empresa tem uma alto valor.
De forma sucinta, então, apresento os itens que nunca devem ser
esquecidos por quem pretende ser um profissional de sucesso.
1) entregue ao cliente somente produtos de qualidade
Os produtos comercializados/dispensados em uma farmácia
devem atender às exigências legais da Agência Nacional de
Vigilância Sanitária (Anvisa). A farmácia só pode adquirir
medicamentos
com situação
principalmente
farmácias por
ou cosméticos de distribuidoras regular junto
à Anvisa. Algumas empresas, de cosméticos,
podem fornecer produtos às representantes, o
que não é proibido, mas a
farmácia somente pode adquirir produtos com nota fiscal, que
atendam às exigências sanitárias.
A farmácia jamais deve adquirir produtos de “vendedores
suspeitos”. Vendedores suspeitos são aqueles que, mesmo
sendo funcionários de uma distribuidora de medicamentos ou
outra empresa similar, oferece uma quantidade de produtos sem
nota fiscal. A possibilidade dos produtos serem oriundos de carga
roubada, roubo a hospitais ou outras situações delituosas é
grande. Nesses casos, mesmo que a farmácia adquira esses
produtos, o balconista de farmácia, por questões éticas, deve se
recusar a fornecer esses produtos ao seu cliente.

55
Outras situações que não devem ocorrer é a venda de
medicamentos com o prazo de validade vencido, que tenham
sido mal acondicionados (expostos à luz solar intensa ou
mantidos sem refrigeração, quando isso é uma exigência, mesmo
que por um pequeno período), que não apresentem registro junto
à Anvisa, vindos do Paraguai e produtos para uso veterinário.
Algumas dessas
medicamentos”,
situações configuram “falsificação de
considerado crime hediondo no Brasil.
Portanto, fique atento: o balconista de farmácia, assim como o
proprietário da farmácia e o farmacêutico, pode
responsabilizado junto à Justiça. As penas podem
ser
variar
dependendo do caso, mas não é incomum as pessoas envolvidas
nesses crimes terem restrição à liberdade, ou seja, numa
linguagem mais popular, ficarem presas na cadeia.
2) mantenha sigilo sobre as informações que chegam até você
No exercício da função, o balconista de farmácia tem acesso a
informações de cunho pessoal que devem ser consideradas
“segredo de confessionário”. Ao atender um cliente, o balconista
pode saber sobre a existência de uma doença grave, gravidez,
dependência por drogas, adultério, etc. Independente da
informação que o balconista tenha acesso, e independente do
cliente, nenhuma, repito, nenhuma informação dos clientes
deverá ser comentada
com outra pessoa! E isso significa dizer que o balconista de
farmácia não deve comentar nem com a sua esposa (ou marido)
e nem com um colega de trabalho. Quando um cliente revela uma
informação pessoal não significa que o fez por considerar-se amigo
do balconista, mas somente porque essa informação é crucial para
um atendimento adequado. As conseqüências da difusão de uma
informação pessoal de um cliente podem ser sérias e
irreversíveis, como o fim de um casamento, a
dissociação de uma sociedade empresarial, a demissão de um
funcionário, chegando ao extremo de um suicídio ou homicídio.
3) seja discreto
Algumas situações que motivam a entrada em uma farmácia
podem ser embaraçosas para muitas pessoas. Uma mulher pode

56
se sentir constrangida em solicitar absorventes íntimos para um
balconista homem; da mesma forma, um cliente pode não se sentir
à vontade ao pedir preservativos ou medicamentos para disfunção
erétil; e isso também vale para os adolescentes ao ir comprar
camisinha, anticoncepcional ou gel de lubrificação
íntima.
A função do balconista é tornar o espaço da farmácia um
ambiente acolhedor, diminuindo a tensão que alguns clientes
apresentam. Para isso, o balconista jamais deve demonstrar
espanto ou admiração pelo pedido do cliente. Nesses casos, além
desse cuidado, o balconista nunca deve se dirigir a um colega em
voz alta perguntando algo sobre o produto que o cliente veio
comprar, como por exemplo, o preço, se a filial tem o produto,etc.
4) preste um bom atendimento
Todo cliente precisa ser atendido de forma perfeita! Um
atendimento perfeito passa pelo conhecimento dos produtos e
serviços que uma farmácia oferece. É claro que um
estabelecimento trabalha com milhares de produtos diferentes e
seria impossível para uma só pessoa memorizar todos os
detalhes sobre composição, indicação e contra-indicações de cada
produto. Entretanto, não é porque é impossível saber tudo que o
balconista não vai saber nada. Aos poucos, com a
experiência profissional e a dedicação e estudo contínuo, o
profissional vai acumulando um série de conhecimentos que será
de grande valia no atendimento ao cliente.
E o que fazer quando você não sabe responder às perguntas de
um cliente. A postura ética é se desculpar e pedir para que o cliente
espere uns instantes até que o balconista busque a informação que
precise, seja na pesquisa em livros, sites da internet ou diretamente
com o farmacêutico. A seriedade e a firmeza com que o balconista
conduz uma situação que exige compreensão do cliente irão
garantir a satisfação do cliente. O que não pode ocorrer, sob
hipótese alguma, é o balconista “inventar” uma informação porque
se vê pressionado em fornecer uma resposta imediata
ao cliente. Todas as informações
fornecidas devem ser corretas. Fique tranqüilo que nem os

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farmacêuticos e nem os médicos sabem tudo sobre tudo.
Uma outra recomendação importante diz respeito à
empurroterapia. Não seja adepto desta prática muito prejudicial ao
cliente, até mesmo ao balconista. A empurroterapia é quando
o balconista induz o cliente a levar produtos dos quais não precisa.
Como o mundo farmacêutico é um ambiente cheio de nomes
estranhos, o cliente pode ser ludibriado por não entender
exatamente a finalidade de cada produto. E isso é um prato cheio
para balconistas irresponsáveis que querem “ganhar a vida em
uma venda”. O balconista sério não é adepto da empurroterapia,
pois respeita o seu cliente e sabe que um bom atendimento fideliza
o cliente.
E a última dica é quanto aos direitos do consumidor. É de suma
importância que o profissional conheça o código de defesa do
consumidor.
5) prometa aquilo que consiga cumprir
É normal uma pessoa tentar todas as estratégias possíveis para
fugir de uma situação estressante. No caso específico do trabalho
em farmácia, é comum um cliente se mostrar enraivecido porque
o seu medicamento não chegou ou porque foi vendido um
medicamento diferente daquele que tinha solicitado. Para todas as
situações que envolvam um estresse, o equilíbrio e a
sinceridade são as principais armas que um profissional
responsável tem ao seu dispor. Portanto, nunca prometa
produtos, prazos ou condições de pagamento que não possam ser
cumpridas por você, somente para se ver livre da situação
embaraçosa de um cliente insatisfeito. Se um cliente já está
insatisfeito, ele ficará ainda mais irritado se as novas promessas
não se efetivarem.
6) não enxergue o seu cliente como um amigo
Um cliente é um cliente e um profissional é um profissional. É
inadequado um balconista buscar uma intimidade com um cliente.
Você não precisa saber para qual time o seu cliente torce, nem
quantos filhos ele tem, muito menos quanto é o seu salário. É claro
que a convivência por um longo período estreita relações e

58
pode ser natural um processo de aproximação, mas isso deve
ocorrer de maneira muito natural e de forma muito comedida.
Por outro lado, também é inadequado você expor os seus
problemas pessoais para o cliente. O cliente não é responsável e
nem vai poder auxiliálo em casos de falta de dinheiro, problemas
com os filhos, divergências conjugais ou qualquer tipo de
problema pessoal. Isso vale também para problemas que possam
ocorrer entre você e algum colega ou entre você e o seu chefe.
As situações de família devem ser resolvidas na família; as
situações financeiras devem ser resolvidas no banco
situações de trabalho devem ser resolvidas com o
e as
chefe.
7) cuide da sua aparência pessoal
Você já deve ter ouvido falar que as aparências enganam, mas
isso não motivo para você descuidar da sua. Todo funcionário de
uma farmácia, incluindo o farmacêutico, o gerente, o caixa e os
balconistas, deve se apresentar de forma sóbria, discreta, limpa e
asseada. As roupas devem estar limpas, incluindo os calçados; as
unhas bem cortadas e limpas; os cabelos limpos e presos se
compridos; os dentes escovados e sem restos de alimentos; o
uniforme limpo e bem passado. Todo produto de higiene pessoal
que tenha uma fragrância, como desodorante e perfume, deve ser
suave para não conferir um cheiro muito forte ao balconista.
Em relação às roupas, não é adequado uma mulher usar decotes
muito profundos, nem saias muito curtas. Para os homens, as
camisas devem estar com, no máximo, um botão aberto. Roupas
muito justas, ou muito coloridas, como camisas de time
de futebol, devem ser evitadas. Quanto às bijuterias, é adequado
apenas peças pequenas, discretas e em número pequeno.
Para quem fuma, após cada cigarro consumido os dentes devem
ser escovados e as mãos lavadas para reduzir o odor exalado. O
ideal é que o fumo fique restrito a horários diversos dos de
trabalho.
8) cuide da aparência do seu local de trabalho
Assim como é importante o cuidado com a aparência pessoal, a
aparência do local de trabalho também deve estar impecável.

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Apesar de uma farmácia contar com a colaboração de um
funcionário exclusivamente para a limpeza de piso, parede,
banheiros e outros espaços, a organização das prateleiras e das
gôndolas é de responsabilidade dos balconistas.
Cada farmácia deve estabelecer uma rotina de limpeza desses
espaços e dividir a tarefa entre todos os balconistas.
9) antecipe-se às necessidades do cliente
Um bom balconista antecipa-se às necessidades do cliente, não
como bajulador, mas de uma forma natural. Isso fortalece a ligação
entre o balconista e o cliente e faz com que o cliente procure
novamente o balconista em questão nas suas futuras
necessidades. É muito comum em farmácias, um cliente ser cliente
de um balconista e não da farmácia em questão. Isso fica evidente
quando um balconista muda de emprego, indo trabalhar em outra
farmácia e “carrega” junto a sua “carta de clientes”.
10) nunca discuta uma decisão médica ou farmacêutica com o cliente
Caso você não concorde com a decisão do médico ou do
farmacêutico em relação a um tratamento proposto, nunca
expresse a sua opinião ao cliente. A utilização de medicamentos
ocorre somente pela prescrição médica ou odontológica e pela
indicação farmacêutica. Esses profissionais, ao atenderem um
paciente, reúnem várias informações que fundamentam a
prescrição/indicação de um tratamento específico. Mesmo que o
balconista ache “estranho” algum detalhe do tratamento, como
posologia, forma farmacêutica, tempo total de tratamento, não é
com o cliente que ele deve discutir o caso.
Se você detectar uma situação danosa ao paciente, você deverá
entrar em contato imediatamente
farmacêutico para alertálos sobre
prescreveram/indicaram
com o médico ou com o
a prática inadequada que
ao paciente.
Aprendendo a se posicionar de maneira ética diante de situações corriqueiras no dia-
a-dia da farmácia
Reflita sobre o posicionamento adotado pelo balconista de

farmácia, retratado no texto a abaixo. Essas informações foram
coletadas da Internet (disponível em:
<http://diegomaciel.wordpress. com/2010/03/09/uma-materia-que-
eu-gostei-muito/>. Acesso em: 11 de jan. 2012) e são integrantes
de uma reportagem publicada em 9 de março de 2010. O texto foi
editado para melhor adaptar-se a este material, mas sem
alteração substancial das informações.
Durante duas semanas, O Estado visitou algumas farmácias de São Luís para confirmar a
denúncia de que o medicamento Pramil (medicamento para impotência sexual, produzido
no Paraguai e sem licença da Anvisa para uso no Brasil) estaria sendo comercializado. Por
telefone, o atendente de uma farmácia localizada no Vinhais confirmou a venda do
produto. Perguntado se eles teriam o Pramil, ele confirmou a comercialização do
medicamento, mas informou que era feita apenas pessoalmente. “Temos entrega em
domicílio sim, mas não entregamos (em casa). Você tem que comprar aqui na loja”.
Questionado se o remédio era procurado para problemas de impotência, o vendedor
respondeu: “Sim, ele é um similar do viagra e custa R$ 10,00”.
Noções de cidadania
“Cidadania” envolve os direitos e deveres que recaem sobre uma
pessoa, de acordo com a sociedade que a mesma está inserida.
O conceito está fortemente ligado aos direitos políticos,
basicamente pela garantia que todo indivíduo tem que ter de
poder participar da composição do governo e da sua
administração. Em outras palavras, os direitos políticos podem
ser resumidos na garantia de votar e de ser votado.
No entanto, a noção de direitos pressupõe um conjunto de
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61
deveres, como contrapartida, pois a garantia dos direitos de um
indivíduo só se efetiva pelo cumprimento dos deveres dos outros
membros da sociedade. Dessa forma, o termo cidadania
transcende os direitos políticos e tem como objeto os direitos e os
deveres em geral que sejam diferenciais para que a convivência
coletiva ocorra de forma harmoniosa, pautada na ética e respeito
pelo outro.
Nesse sentido, as atitudes cotidianas de cada indivíduo deve
considerar o respeito por si mesmo, em primeiro ligar, pelo outro,
pelos animais e pelo meio ambiente.
Muito se fala em “cidadania”, mas de nada vai adiantar se o
discurso distanciar-se da prática. Uma pessoa não precisa “falar”
bonito, ela tem que “fazer” bonito. Preste atenção no
comportamento de pessoas próximas e você irá perceber como
essas contradições são mais comuns do que se imagina. Muitas
pessoas pregam a justiça, mas querem levar vantagem em tudo e
não hesitam em aceitar privilégios. Há os que se dizem
preocupados com a presenvação ambiental, mas mantêm hábitos
que geram desperdício, poluição e danos ao meio ambiente.
Muitos sustentam um discurso de igualdade, mas se envolvem
em situações de preconceito e discriminação. Portanto, fica claro
que o que vale é a prática e não as palavras. Abaixo, eu listo
algumas situações que são erradas, tanto do ponto de vista
moral, quanto do ponto vista legal.
1)bater em mulher
2)beber e dirigir
3)tentar subordar um guarda (autoridade de trânsito)
4)jogar lixo na rua ou em algum terreno baldio
5)discutir de forma agressiva no trânsito
6)aceitar um privilégio quando este for contra uma norma
7)trocar continuamente de celular, o que gera um lixo para o meio

62
ambiente
8)falar mal de alguém, no intuito de denegrir a imagem da
pessoa
9)desrespeitar as normas de segurança no trânsito: andar sem o
cinto de segurança, trafegar em estradas com pneus velhos ou
acima do limite de velocidade
10)desrespeitar as pessoas quanto à sua orientação
sexual, política ou religiosa
Se você já se envolveu em mais de três dos casos citados, você
deve rever os seus conceitos. Não sou eu quem vai afirmar que
você está errado. É a sua autonomia moral quem vai apontar se
você está colaborando para que o ambiente que você vive seja
um ambiente pautado pela cidadania. Se você ficou em dúvida
sobre o que é “autonomia moral”, vale uma explicação:
autonomia moral é a capacidade de analisar e escolher valores,
de forma
consciente e livre.
Cidadania na prática do exercício profissional do balconista de
farmácia
O ambiente da farmácia precisa estar impregnado de valores
morais que orientem a prática cotidiana no sentido de garantir um
espaço de respeito ao ser humano, ao meio ambiente e às
diferentes culturas e tradições. Por isso, é imprescindível que o
balconista de farmácia tenha o discernimento necessário para
que o seu trabalho esteja pautado em princípios éticos e morais.
Se o objetivo do trabalho em uma farmácia é repassar
medicamentos, cosméticos e correlatos e oferecer alguns
serviços, como aferição da pressão arterial, por exemplo, os
funcionários desse estabelecimento devem ter a sensibilidade
para que o tratamento dispensado a todos os clientes ocorra de
forma igualitária. E tratamento igualitário não quer dizer
tratamento igual, muito pelo contrário. Como as pessoas são
diferentes nas suas peculiaridades, cada atendimento deverá ser
personalizado e voltado para as necessidades individuais. Uma
situação hipotética pode ajudar a esclarecer a questão. Imagine
qual estratégia deverá ser adotada no atendimento a um cliente

63
surdo. A barreira linguística que cerca a comunidade surda não
pode justificar um atendimento “parcial”, “menor” ou “incompleto”.
É necessária a busca por alternativas que permitam que o cliente
surdo tenha acesso às mesmas informaçoes que seriam
repassadas a outro tipo de cliente, pois o uso de um
medicamento deve considerar alguns parâmetros como dose,
intervalo entre as doses e forma de administração que devem ser
compreendidos por quem irá fazer uso deste produto. Várias
outras situações podem necessitar um esforço do balconista de
farmácia para garantir um atendimento integral, como, por
exemplo, o atendimento a clientes idosos, cegos ou aqueles
pertencentes a grupos sociais vítimas de preconceito como os
moradores de rua, por exemplo. Independente das características
apresentadas pelo cliente, o objetivo final de cada atendimento
deve ser alcançado, que é o de oferecer produtos e serviços
adequados, juntamente com informações que orientem o uso
correto dos mesmos.
Mundo dotrabalho
O mundo do trabalho tem sofrido modificações ao longo dos
anos, com algumas profissões tradicionais desaparecendo e
outras novas funções sendo criadas. Lembrem-se dos alfaiates e
dos sapateiros. Hoje, são profissionais em extinção, embora
ainda muito importantes e procurados por algumas pessoas. No
caso dos alfaiates, nas últimas décadas, as roupas fabricadas, ou
prêt-aporter, numa expressão em francês que significa
literalmente “pronto para usar”, deu lugar às roupas feitas sob
medida. No entanto, principalmente ente aqueles com um poder
aquisitivo maior, com um corpo muito diferente dos padrões
utilizados pela indústria da moda e que precisam usar roupas
sociais diariamente são um público-fiel dos velhos e bons
alfaiates. Esse é o caso de deputados e políticos em geral que
precisam usar ternos para ir trabalhar. Em relação ao sapateiro, o
barateamento dos calçados, em parte por serem produzidos em
países que exploram o trabalho infantil e mantém os
trabalhadores em condições precárias muito mais próximas da
escravidão, como a China, por exemplo, explica o aumento no
consumo desse item. Com mais sapatos, muitas vezes não é
atrativo arrumar um calçado velho, prefere-se a compra de um
novo. E com isso, os sapateiros vão perdendo gradativamente o

64
seu espaço de trabalho.
Entretanto, a incorporação de novas tecnologias no mundo do
trabalho nem sempre reduzem a oferta de empregos. Pense na
grande utilização da Informática. Nos últimos 20 anos houve uma
revolução nesse sentido, com o barateamento dos computadores,
novos programas, sempre mais atraentes e com múltiplas
funções, disseminação da Internet, etc. De forma direta, isso
criou várias oportunidades de emprego para profissionais que
atuam n o ramo, desde programadores, passando pelo pessoal
que presta assistência técnica, além dos responsáveis pela
produção, logística e comercialização de todos os produtos e
serviços envolvidos na área. Fica claro, então, que o surgimento
de novas tecnologias e a modificação das formas de organização
do trabalho modificam as relações de trabalho, mas é a dinâmica
social que é o agente de maior importância das transformações
ocorridas.
Em relação à farmácia e aos profissionais que nela atuam, muitas
coisas mudaram desde o começo dessa instituição, mas sem
alterar a essência dos serviços. É claro que a farmácia iniciou
sendo um local de guarda de matériaprima e manipulação de
fórmulas. No começo não havia os medicamentos
industrializados. Isso só apareceu depois da Revolução Industrial
e de forma disseminada somente no século XX. Com o final da
Segunda Guerra Mundial, praticamente todos os países já
haviam “padronizado” as farmácias como sendo ambientes
essencialmente distribuidores de medicamentos e cosméticos
industrializados e prestadores de alguns serviços, como
aplicação de injetáveis, por exemplo, reduzindo o ofício de
manipular. Nos anos 1980 houve um movimento para
“ressuscitar” as farmácias de manipulação, praticamente extintas
pela expansão da indústria farmacêutica.
No entanto, se você analisar o que uma farmácia do século XVI e
uma farmácia do século XXI fazem, perceberá que o foco do
trabalho é o mesmo: fornecer medicamentos à população. A
única diferença reside no fato de que antes todos os
medicamentos eram manipulados na própria farmácia e, hoje, a
maioria dos medicamentos são industrializados. É claro que as
fórmulas também mudaram, fruto do desenvolvimento da

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Química e do avanço de pesquisas biomédicas, bem como novas
regulamentações no setor farmacêutico também foram sendo
criadas, mas a essência de uma farmácia continua a mesma.
E o profissional que trabalha em uma farmácia, ainda é o
mesmo? E a farmácia, continua a mesma? A resposta é “sim” e
“não”. Mas como assim?
Bom, vamos começar explicando a resposta “sim”. O balconista
de farmácia ainda é o mesmo balconista de décadas atrás. Ele é
o responsável pela organização da farmácia, atendimento dos
clientes, aquisição, recebimento e armazenamento dos
medicamentos, etc. Todas essas funções vêm sendo
desempenhadas há muito tempo, sempre sob orientação e
supervisão de um farmacêutico. Portanto, a essência do perfil
profissional do balconista de farmácia é a mesma.
Entretanto, por outro lado, o balconista de farmácia da década de
1950 estaria perdido se precisasse trabalhar em uma farmácia do
século XXI. E isso ocorre não apenas pela introdução de novos
fármacos, mas pelas mudanças que ocorreram na farmácia.
Embora essas mudanças sejam sutis ao ponto de não alterar a
identidade das farmácias enquanto estabelecimentos que
distribuem medicamentos, elas foram tão profundas que exigem
um preparo específico do profissional para que o mesmo execute
as suas funções da melhor maneira possível. É claro que a
principal alteração foi a introdução do computador como
ferramenta de trabalho, essencial para as atividades de gerência
e de atendimento ao cliente. Para quem nunca usou um
computador, o aprendizado não é rápido e exige muita
dedicação. Da mesma forma, a Internet também não é de fácil
manuseio para iniciantes. Saber onde encontrar a informação que
você precisa é uma tarefa que precisa de muita habilidade. E
além da incorporação das tecnologias da informação, houve
mudanças profundas quanto aos aspectos legais do
medicamento. A introdução do medicamento genérico, por
exemplo, é bem significativa dessas mudanças. É importante
notar também a grande oferta de medicamentos pelo sistema
público de saúde. Décadas atrás, a oferta era reduzida, tanto no
número de itens disponíveis, quanto no número de pessoas
atendidas. Hoje, o SUS garante boa parte dos medicamentos a

66
quem recorrer a este sistema. E no caso de falta de produtos
farmacêuticos, é muito comum atualmente o paciente
conseguir os seus medicamentos pela via judicial, no processo
conhecido como “judicialização da Assistência Farmacêutica”. No
âmbito das relações sociais, mais mudanças apareceram. As
mulheres começaram a assumir mais
postos de trabalho nas farmácias. O trabalho infantil, antes até
estimulado, e solicitado pelos próprios pais, hoje é uma prática
proibida. E o perfil do cliente também se modificou, no sentido de
se tornarem mais exigentes, com os seus direitos garantidos pelo
Código de Defesa do Consumidor.
Quanto à farmácia, algumas coisas mudaram, outras não. A
farmácia sempre foi um estabelecimento que manipulava
fórmulas. Isso mudou, em grande parte, após a Segunda Guerra
Mundial. Entretanto, a farmácia sempre
foi, e continua sendo, um espaço de sociabilidade. Assim como
algumas pessoas gostam de ir a um bar ou à igreja, a farmácia
possui o seu público cativo que a frequenta diariamente, seja
para comprar algum medicamento, medir a pressão ou
simplesmente bater papo furado. Isso é interessante, pois mostra
que a farmácia é um espaço de confiança no imaginário coletivo.
E parte dessa confiança se dá pelo trabalho responsável de bons
balconistas de farmácia, que atraem pessoas para o ambiente da
farmácia. Por outro lado, as pessoas enxergam a farmácia como
sendo um local que presta auxílio quando as pessoas
apresentam problemas. E isso também colabora para a boa
reputação da farmácia.
Pelo sim, pelo não, o que é certo é que a farmácia enquanto
instituição está longe de acabar, por mais mudanças que ocorram
no cenário político, industrial, econômico e social. O
medicamento é um produto essencial em todos os lugares e
devido à complexidade desse produto, com milhares de
apresentações diferentes e modos de utilização distintos, é
necessária a manutenção da farmácia, enquanto estabelecimento
que armazena e distribui à população os medicamentos. E se
precisa ter a farmácia, precisamos também de farmacêuticos e
balconistas de farmácia, de forma que esses profissionais sempre
terão o espaço profissional garantido.

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TEXTO– Assédio moral destruindo as relações de trabalho
O “assédio moral”, apesar de ganhar grande espaço na mídia nos
últimos tempos, não é um novo fenômeno. O assédio moral
provavelmente começou com o início das relações de trabalho
em si. O que é novo é apenas a ampliação na discussão do tema,
o que tem gerado estudos no sentido de identificar as causas e
as consequências desse tipo de violência.
Saber reconhecer o que é assédio moral ajuda as pessoas tanto
a se protegerem dessa prática nefasta, enquanto vítimas, bem
como serve de alerta para identificar quando podem estar sendo
um agressor. O sofrimento causado e as conseqüências são
incalculáveis.
Um estudo apontou que 42% dos trabalhadores declararam ter
sofrido repetidas humilhações no ambiente de trabalho, o que
degrada as condições de trabalho. Um caso de assédio moral é
sempre caracterizado pela frequência e pela intencionalidade
com que ocorre. Essa atitude que atenta contra a dignidade do
trabalhador pode aparecer na forma de boatos, intimidações,
humilhações, descrédito e isolamento. Nem sempre é de fácil
comprovação, pois muitas vezes ocorre de forma velada e
dissimulada, em alguns casos a ofensa só ocorre quando o
agressor e a vítima estão a sós.
Com a intensificação do assédio, a vítima pode se isolar, como
uma forma de auto-proteção. Esse comportamento pode ser
interpretado pelos colegas de forma negativa, uma vez que os
mesmos podem considerar a vítima do assédio como uma
pessoa anti-social.
Entre as formas de assédio moral no ambiente de trabalho,
destacam-se as mais usuais:
- dar instruções confusas;
- atribuir erros inexistentes;
- ignorar a presença do colega na presença de outros;

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-exigir a conclusão de tarefas em um tempo mínimo,
incompatível com a qualidade necessária;
-solicitar atividades desnecessárias ou que caracterizem desvio
de função;
- criticar o funcionário em público;
- disseminar boatos maldosos e calúnias sobre um colega;
- insinuar que o funcionário tem problemas mentais ou familiares;
-retirar seus instrumentos de trabalho, como telefone ou
computador, por exemplo;
-fazer brincadeiras de mau-gosto quando o empregado falta ao
trabalho por motivo justificado;
- induzir o funcionário a erro para, depois, tecer críticas;
-reter informações essenciais para o desenvolvimento do
trabalho;
-constranger o funcionário em razão das orientações religiosas,
sexuais ou políticas.
Portanto fique atento e não permita que ninguém o assedie no
ambiente de trabalho e, o mais importante, nunca se envolva num
caso de assédio moral enquanto agressor, pois as consequências
podem ser desastrosas.

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