Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce

OBJETIVO DO CURSO
OBTER RESULTADOS EFETIVOS PARA
A MINHA EMPRESA ATRAVÉS
DO USO DAS MÍDIAS SOCIAIS

OBJETIVO DO CURSO
TUDO PRECISA SER MEDIDO.
TUDO PRECISA GERAR ALGUM TIPO DE RESULTADO.
CASO CONTRÁRIO, SUAS CAMPANHAS
SERÃO SEMPRE BÁSICAS E SEM SENTIDO.

SUGESTÃO DE LEITURAS
Estratégia em mídias sociais
Fábio Cipriani
R$55,00

Facebook Marketing
Camila Porto
R$65,00

Mídias Sociais:
do estagiário ao CEO
Diego Monteiro
Ricardo Azarite
R$25,00

WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR

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MÓDULO 1: INTRODUÇÃO E HISTÓRIA

MÍDIAS SOCIAIS
SIGNIFICADO DE MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
• My Space (2003)
• Linkedin (2003)
• Orkut (2004)
• Facebook (2004)
• Twitter (2006)
• Whatsapp (2009)
• Pinterest (2010)
• Instagram (2010)
• Google Plus (2011)
• SnapChat, Periscope, etc…

O QUE AS EMPRESAS PRECISAM TER?
PESSOAS
FERRAMENTAS
IDEIAS TESTÁVEIS
AGILIDADE
DADOS
OBTER FALHAS
Sua empresa precisa de pessoas
competentes e treinadas para
planejar e executar os trabalhos.
Você precisará de várias ferramentas em
momentos diferentes para coletar dados
e automatizar o seu marketing.
Você jamais irá dar um passo a mais com
a mesma estrutura que te fez chegar onde
chegou. É preciso ter novas ideias e tetá-las.
Não dá para ficar planejando a vida inteira.
é preciso ter agilidade, testar novas ideias,
e manter o crescimento sempre.
Sem uso dos dados você não saberá onde
está. Desta forma, não poderá chegar
a lugar algum.
Se você não fachar é porque não está
fazendo nada para melhorar. A falha
faz parte e nos ensina a seguir no caminho
correto.

É SIMPLES ASSIM…
OTIMIZE
OU DELEGUE
OU ESQUEÇA

A REALIDADE É TERRÍVEL!
NÃO EXISTEM FÓRMULAS SECRETAS
RECEITAS DE BOLO NEM PENSAR
NÃO VOU RESOLVER OS SEUS PROBLEMAS
OS RESULTADOS SERÃO CADA VEZ MENORES
O SEUS CONCORRENTES VÃO AUMENTAR
NÃO ADIANTA FALAR QUE SABE FAZER

O PROFISSIONAL DEVE SER…
MOVIDO PELOS DADOS
Gere ações baseadas em dados
pesquisas e testes. Use os números
ao seu favor.
RESILIENTE
O Resultado só chega depois
de erros e acertos. O caminho
é sempre longo.
PACIÊNCIA
Sem dúvida um dos motivos que
mais matam os negócios online:
a fata de paciência. Seja paciente:
você encontrará o sucesso.
CRIATIVIDADE
Pensar fora da caixa… encontrar oportunidades
em momentos de crise e criar novos meios.
SEJA OBSESSIVO
Se você não focar no objetivo,
ninguém o fará por você.
Movimente-se, faça acontecer!
SEJA RÁPIDO
As melhores oportunidades passam e
nem percebemos. Seja rápido, nunca deixe
para amanhã. Coloque as Mïdias Sociais
como rotina em seu trabalho.

MÓDULO 2: PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

TIPOS DE OBJETIVO
:: OBJETIVOS DE MARCA
- Share of mind
- Engajamento
- Posicionamento de comunicação
- Aumento da base de fãs
- Interação ou relacionamento
- De forma geral, métricas ligadas
ao aumento do engajamento.
:: OBJETIVOS COMERCIAIS
- Geração de tráfego
- Geração de Leads
- Conversão de vendas
- Retenção e fidelização
- Lançamento de produtos
- Vendas, vendas, vendas…

QUAIS OS SEUS OBJETIVOS
:: OBJETIVO PRINCIPAL:
:: OBJETIVOS SECUNDÁRIOS

PARA QUEM?
Conceito de personas
"Personas são descrições narrativas de arquétipos
de usuários refletindo padrões de necessidades e
comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”
Kalbach (2009 p.223)

LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
Fonte de dados Dados quantitativos Dados qualitativos
:: Sistemas ERP
:: Sistemas Loja Virtual
:: B.I
:: Histórico de vendas
:: Analytics
:: Facebook Insights
:: Netnografia
:: Big Data em geral
:: Idade média
:: Profissão
:: Residência
:: Escolaridade
:: Empresa e cargos
:: Salários
:: Histórico de compras
:: Estilo de vida
:: Amigos
:: Lugares
:: Entretenimento
:: Life Style
:: Saúde
:: Estilo
:: Gostos, hobbies, etc.

MODELO DE PERSONA COM BASE EM PESQUISA DE CAMPO
Camila Ribeiro
Dados quantitativos Dados qualitativos
:: Aumentar o número de fãs
:: Contratos publicitários
:: 18 a 28 anos
:: Mora no nordeste
:: Está fazendo graduação
:: É expert em mídias
:: Possui 5 parceiras
:: Cobra R$400 por post
:: Participa dos principais
Fashion Weeks
:: Curte as marcas famosas
:: Curte os principais eventos
:: Curte marcas famosas
:: Cabeça fitness
:: Life Style: bike e pequenos
Prazeres
:: Adora viajar: 3 por ano

QUER MOLEZA?
VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!

POR QUE ALGUÉM COMPRARIA DE VOCÊ?

CONSTRUÇÃO DE MARCA
FONTE: http://www.brandedtranslations.com/tag/brand-positioning/

POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA
:: POSICIONAMENTO DA MARCA
Descreva como será o posicionamento da sua empresa nas redes sociais:

PRODUTO: QUANTOS PRODUTOS OU SERVIÇOS?
Preciso promover todos os meus produtos ou serviços?
Não. Comece a estratégia de redes sociais escolhendo de um a cinco produtos ou serviços.
Como vou escolher os principais produtos ou serviços?
Comece com os produtos mais procurados, melhor custo/benefício e melhor retorno de investimento.
Preciso entrar em todas as mídias sociais?
Não. Com base na montagem das personas, escolha uma ou duas mídias apenas. Depois, evolua para
outras mídias sempre que puder.

PRODUTO OU SERVIÇO 1
Personas Problemas resolvidos

QUE SÃO MÉTRICAS?
Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
”No livro Métricas: Como melhorar os principais
resultados da sua empresa,
Martin Klubeck afirma que as métricas são
ferramentas que servem à melhoria
de algo, sendo possível, então, associá-las a
inúmeros tipos de análise que tem
por objetivo aperfeiçoar algo.”

TIPOS DE MÉTRICAS

TIPOS DE MÉTRICAS
“O KPI é uma métrica ou conjunto de métricas que está
diretamente relacionada com o sucesso da ação que estamos
mensurando, e deve estar associado a uma tomada de
decisão. Dessa maneira, ele é frequentemente composto por
índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks,
podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.”

TIPOS DE MÉTRICAS
CASE: APLICATIVO DIA DOS NAMORADOS
A empresa lançou um aplicativo em sua página do Facebook, em que o usuário cadastra os dados,
responde a algumas perguntas sobre seu relacionamento e recebe uma recomendação
personalizada de presente para o Dia dos Namorados. O principal objetivo do aplicativo é o
cadastramento de informações dos usuários (geração de leads para ações futuras) e o conhecimento
do público da página.

TIPOS DE MÉTRICAS
MÉTRICAS E KPI PARA A CAMPANHA DE USO DO APLICATIVO:
• Alcance e engajamento das postagens sobre o aplicativo nos canais da marca
• Crescimento da base de usuários nos canais sociais da marca
• Comentários espontâneos sobre o aplicativo
• Engajamento do público nas postagens feitas pelos influenciadores selecionados
• Investimento e retorno utilizado na campanha de mídia
• Número de cadastrados em relação à base de fãs e custo por cadastro
• Origem de acessos ao aplicativo
• Cadastros no aplicativo
• Análise de web analytics a fim de verificar a aceitação das landing pages que divulgação a campanha
KPI

MÉTRICAS COMPOSTAS
TAXA DE ENGAJAMENTO
No Facebook Insights, o engajamento é determinado pela relação entre as pessoas que viram o conteúdo
(alcance) e as pessoas que interagiram com o conteúdo (usuários engajados), sendo utilizada a fórmula:
ENGAJAMENTO X 100
ALCANCE

MÉTRICA DA VAIDADE

:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal)
Contém todos os dados bem detalhados. Utiliza todas as métricas e possui comparações, descrição de
evidências e análises primárias (3 a 10 páginas).
:: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)
Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crítica e levantamento de
oportunidades (2 a 5 páginas)
:: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal)
O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstrativos de
KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).
O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO
Fonte: E-book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais - Scup

:: Metodologia
Apresentação da metodologia utilizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e
benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas.
:: Contexto
Antes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que
está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde
vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, alguma
campanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos,
expectativas, hipóteses e a partir daí é que partiremos para os resultados propriamente ditos. Dar o
contexto ao leitor é colocá-lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sentido.

:: Dashboard
É muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as
metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não tiver
tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.
:: Ser autoexplicativo
O relatório deve ser autoexplicativo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto.
Comentários objetivos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-os em bullet
points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem
deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatório
se destina a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.

:: Insights baseados em dados
Os comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que
tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prática. Tire a subjetividade do
relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados
:: Conclusões
As considerações não devem apenas repetir o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a
partir dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a
entrega.

DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MÉTRICAS
1 – DEFINIR
Definir o que será medido, definição de métricas e KPI`s, criação do plano de métricas.
2 – DECOMPOR
Dividir os resultados em planilhas para análise. As planilhas devem estar por tipo de métrica ou objetivos.
3 – AVALIAR
Comparar dados, benchmark, alcance de metas e objetivos, verificar hipóteses e propor melhorias.
4 – DECIDIR
Tomada de decisões com base na avaliação dos dados levantados no processo de monitoramento.

MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIA
http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

EBOOK: COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPIS EM MÍDIAS SOCIAIS
http://conteudo.scup.com/ebook-metricas-kpis-redes-sociais

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA E BENCKMARK
www.socialbakers.com

MÓDULO 4: GESTÃO DE CONTEÚDO

PLANEJAMENTO GERAL Fonte: http://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-ian-black-share-2014-rs

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
CONTEÚDO
60%
OFERTAS
40%
SAÚDE DO CORPO
ALIMENTAÇÃO FIT
NOVIDADES TECH
ENTREVISTAS VIP
MOTIVAÇÃO
OFERTAS
PLANOS
TRAGA UM AMIGO
CARTÃO BODY TECH

FACEBOOK
INSTAGRAM
WHATSAPP
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
SAÚDE DO CORPOALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
OFERTAS
OFERTAS
TRAGA UM AMIGO
OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS
MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO
GRATA UM AMIGO
PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO

DIAS E HORÁRIOS: FACEBOOK INSIGHTS
CAMINHO: GERENCIAMENTO DE PÁGINAS > INFORMAÇÕES > PUBLICAÇÕES

WWW.ICONOSQUARE.COM - US$4,90/MO
MAPA DE ENGAJAMENTO DO INSTAGRAM

MANHÃ
TARDE
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
FB, IN, WP
IN
IN
FB, IN
FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES
NOITE FB, IN IN
Legenda:
FB – Facebook
IN – Instagram
WP - Whatsapp
FB, IN
IN
IN, WP
FB, IN
FB, IN IN
IN
FB, IN
IN
FB, IN
IN WP
FB, IN IN
FB, IN
Frequencia:
Facebook: você quem decide
Instagram: mais do que o Facebook
Whatsapp: não muito! Uma ou duas vezes por semana.

INTEGRAÇÃO DE CANAIS
FACEBOOK / ADS
INSTAGRAM
SITE / BLOG
CHAT ONLINE
TELEFONE
EMAIL
LINKEDIN
YOUTUBE
PERISCOPE

NÃO ADIANTA TER CONTEÚDO RELEVANTE

“MELHOR” PÁGINA DO BRASIL
0,48% ENGAJAMENTO

TERCEIRA “MELHOR"
0,10% ENGAJAMENTO

PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO

DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES
DIRECIONAR AS POSTAGENS

DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES
SELECIONE O PÚBLICO

O QUE NÃO PODE FALTAR…
:: Sem rodeios, direto a assunto.
:: Desperte o desejo e atenção.
:: Uso das palavras-chave.
:: Detalhes importantes.
:: Texto alinhado ao público-alvo.
:: Telefone de contato.
:: Link do produto ou serviço.

NÃO RASGUE O SEU PREÇO!
QUEM É ESSE CARA???

CUIDADO COM AS FOTOS
:: Publique apenas fotos de qualidade.
:: Faça você mesmo ou contrate um fotografo.
:: Teste os estilos de fotos para medir o engajamento.
:: Seja criativo e tente enxergar fora da caixa.
:: Teste formatos de fotos.

CUIDADO COM AS FOTOS
INVISTA EM UM BOM
SMARTPHONE!

CRIE EVENTOS PROMOCIONAIS OU LANÇAMENTOS
:: Crie eventos para datas importantes.
:: Patrocine o evento para o público-alvo.
:: Faça uma programação de conteúdo.
:: Mantenha o público nutrido.
:: Convide os amigos.

GATILHOS MENTAIS
FONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL #1: AUTORIDADE
Para fazer proveito desse gatilho mental, você deve se
posicionar como autoridade, ou mostrar as opiniões de
conhecidos especialistas sobre o que você está querendo
vender.
Do infográfico sobre funil de vendas, mais especificamente
no funil de vendas do guru, extraímos três aspectos
importantes para construir autoridade:
Ter uma rede sincera de contatos – se um especialista o
apresenta como tal, você será considerado um especialista
Estar em contato com seus clientes e potenciais clientes –
sem a troca de ideias é impossível expor seu conhecimento
e expertise
Ter a filosofia de ajuda e contribuição – quem ensina e
contribui, automaticamente se posiciona como um
entendido do assunto

GATILHO MENTAL #2: ESCASSEZ
“A grande dica para aumentar o potencial desses gatilhos
mentais é você explicar o motivo de o produto/serviço ser
escasso/urgente.
Quanto mais o motivo for real e autêntico, mais esses
gatilhos mentais serão eficientes.
Por exemplo, ao falar que o evento ao vivo será oferecido
somente para os 200 primeiros que comprarem, uma
justificativa que faz todo sentido é a limitação física do
número de acentos.
Um outro exemplo é falar que o número de vagas será
limitada, pois haverá um acompanhamento individual dos
alunos.
Por estar enraizado em nossos instintos, a escassez pode
ser considerada o mais forte dos gatilhos mentais”
GATILHOS MENTAIS

GATILHOS MENTAIS

GATILHOS MENTAIS: RESULTADOS EM RECIFE

GATILHOS MENTAIS
GATILHO MENTAL #4: GARANTIAS
Muitas vezes, no momento da finalização das
compras, as pessoas recorrem ao sentimento
analítico para validar a escolha. Por essa razão,
sempre que for anunciar um produto, procure
deixar claro no processo de comunicação ou
venda, alguns detalhes importantes, como:
:: Este produto é para mim?
:: Será que vou gostar?
:: Não existe um produto melhor ou mais barato?
:: Eu vou conseguir executar?
:: Não está muito caro?

GATILHOS MENTAIS
GATILHO MENTAL #5: COERÊNCIA
As pessoas geralmente não voltam atrás quando
prometem alguma coisa. Isso significa que
geralmente somos coerentes. Para transformar
uma decisão de compra em uma decisão coerente,
você primeiro precisa fazer com que o seu lead
consuma algo que você esteja oferecendo. Pode
ser um e-book, um mini curso grátis ou uma versão
simplificada do que você está vendendo.

GATILHOS MENTAIS
GATILHO MENTAL #5: PROVAS SOCIAIS
As provas sociais servem como validação do
processo de compra. O interessante é que as vezes
o consumidor nem conhece a pessoa que está
dando um depoimento. Mas, são formas
expressivas de dizer que o seu produto ou serviço
é de qualidade e vale a pena ser comprado.

GATILHOS MENTAIS
FONTE: http://www.webingpro.com.br/blog/facebook-ads-e-gatilhos-mentais-uma-combinacao-poderosa/
GATILHO MENTAL #6: CURIOSIDADE
Existe uma teoria que diz que quando existe uma
lacuna entre o que sabemos e o que queremos
saber nós nos sentimos motivados a buscar
respostas. Essa teoria chama-se “Teoria do
Intervalo da informação”, de George Loewenstein.
“O segredo que pouquíssimas pessoas tem acesso
sobre o Google e seus funcionários”. Você clicaria
nesse link? Se a resposta foi “Não”, parabéns, você
é uma das pouquíssimas pessoas no mundo que
resistem a essa tentação. Agora se você respondeu
“Sim”, fique tranquilo, é instintivo clicarmos nesses
títulos altamente curiosos.

A IMPORTÂNCIA DO AUMENTO DA BASE
Ter uma boa base de seguidores no Instagram é importante para
aumentar a credibilidade das pessoas em sua marca e também para
ter um engajamento quantitativo interessante para a venda de
produtos e serviços.
A QUALIDADE
Tão importante quanto a quantidade, é a qualidade dos seus seguidores.
Tenha cuidado para crescer sua base de forma merecida, em cima de
boas postagens, ações, anúncios, promoções e conteúdo de qualidade.
Uma base realmente angajada irá lhe trazer resultados expressivos.

OS PILARES PARA AUMENTO DA BASE

CONTEÚDOS: RELEVÂNCIA
Via de regra, as pessoas seguem outras pessoas ou
empresas pela afinidade com o conteúdo gerado.
Dicas, looks, receitas… qualquer conteúdo
que contribuia para o dia a dia.

CONTEÚDOS: GATILHOS
Apesar de também ser uma estratégia de vendas,
os Gatilhos Mentais (abaixo o gatilho da Oferta)
também são usados para atrair novos seguidores
através das “Menções estratégicas”.

CONTEÚDOS: HASHTAGS
As “hashtags”, palavras-chaves usadas com um jogo
da velha (#exemplo) são importantes ferramentas
para o “taguiamento” do produto e conquistar novos
seguidores através das pesquisas no aplicativo.

FERRAMENTA: WEBSTA.ME

APLICATIVO: TAGS FOR LIKES

FERRAMENTA WEB: WORLDC.AM

CONTEÚDOS: SORTEIOS
Os sorteios são uma forma muito fácil de
conquistar novos seguidores. Dê algo de
presente e peça as pessoas para
marcarem de 3 a 5 amigos na publicação.
Além disso, seguir a sua página. Não se
esqueça de colocar o dia do sorteio.

CONTEÚDOS: ANÚNCIOS
Criar anúncios pagos através da
plataforma do Facebook Ads faz com que
você apareça para pessoas que ainda
não conhecem o seu perfil.

CONTEÚDOS: ACTIONS
Os Actions (ações) também são gatilhos
mentais. De certa forma é você
direcionar o engajamento de resposta ao
seu post. Por exemplo:
- Pedir para marcar os amigos.
- Pedir para deixar o e-mail.
- Menção premiada: peça que as pessoas
mencionem o seu perfil ou use uma
determinada hashtag em troca de
alguma coisa.

CONTEÚDOS: ACTIONS
Menção premiada: peça para as pessoas
publicarem que estão ou estiveram em
sua empresa. Em troca, ofereça algum
benefício.

ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV
Seguir pessoas ou empresas estratégicas
para o seu negócio é uma estratégia que
geralmente dá certo. O SDV (segue de
volta) funciona somente quando a
pessoa que você está seguindo
realmente poderá ser um cliente em
potencial.

PARCERIAS: INSTA CELEBRIDADES
Uma das formas de conseguir mais seguidores é a
parceria com as chamadas Insta Celebridades.
Personalidades, artistas ou simplesmente pessoas
em diversos segmentos famosas no Instagram.
A dica é…
- Verifique quem são as celebridades em seu
segmento.
- Crie ações junto com essas celebridades, como
“publi posts” ou sorteios.
- É muito comum encontrarmos celebridades
regionais no Instagram.

PARCERIAS: SORTEIOS COM CELEBRIDADES
Se você quer bombar o número de seguidores, faça
um sorteio promovido por uma Insta Celebridade.

PARCERIAS: MIMOS E PRESENTES
Enviar presentes para celebridades é também uma
ótima tática de conquistar novos seguidores.

PARCERIAS: FORNECEDORES E AMIGOS
Sempre é bom você fazer parceria com fornecedores,
clientes e amigos.

RARIDADE: ESTOQUE + PRAZO
O Gatilho da Raridade apressa as
coisas. É legal usar, porém, sem
exagero. E sempre usar falando a
verdade. Cuidado com a sua
credibilidade.

AUTO VALIDAÇÃO: EMOJIS
Os “emojis” ajudam a validar que uma
determinada oferta é realmente muito boa
ou imperdível.

AUTO VALIDAÇÃO: PALAVRA-CHAVE
Na legenda, use palavras-chave como
“linda”, “perfeito”… entre outras palavras
de conotação positiva em relação ao
produto ou serviço.

AUTO VALIDAÇÃO: PREÇO / OFERTA
Informações como preço, formas de pagamento,
parcelamento e entrega chamam a atenção,
deixando o cliente mais interessado.

VALIDAÇÃO SOCIAL: DEPOIMENTOS
Aprenda a colecionar depoimentos de clientes
satisfeitos com o seu produto ou serviço. Publique
sempre que possível.

VALIDAÇÃO SOCIAL: CELEBRIDADES
Uma das técnicas usadas pelas marcas é a validação
social através de celebridades. Funciona bastante.
Porém, cuidado para não fazer uso indevido da
imagem.

MELHOR OFERTA: BOI DE PIRANHA
Se você sempre separar um produto bacana a um
preço imperdível, irá parecer que sua empresa
sempre tem os melhores produtos com o menor
preço.
- Produtos mais procurados
- Custo / benefício
- Foco no preço parcelado

DESEJO: FOTOS MATADORAS
Ninguém compra produto pela internet. Compram a
foto. Sempre use fotos que aumentem o desejo pelo
consumo do produto.

Mostre o produto sendo usado.

Seja diferente… saida do lugar.

Fique antenado em assuntos atuais.

Fundos e texturas: use e abuse

Use fundos legais e diferentes

VÍDEOS: ABUSE E USE
Temaki em 15 segundos:
https://www.youtube.com/watch?v=B9yaO3vnSjw

MÓDULO 5: COMO GERAR LEADS E VENDAS

DEFINIÇÃO DE LEAD
Lead.
“Lead também pode ser definido como alguém que entra em contato com a sua
empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço.”
Fonte: http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-lead/

DEFINIÇÃO DE LEAD
Fonte: http://www.cygnuscosmeticos.com.br/o-que-e-funil-de-vendas/
Funil de vendas possibilita um contato
de interesse com a empresa. Trabalhar
esse contato é fundamental para o
fechamento de vendas e novas negócios.

1 - ATRAÇÃO
:: Crie um anúncio
:: Direcione seu anúncio corretamente
:: Use uma imagem que chame a atenção
:: Seja direto, sem firulas
:: Direcione para uma landing page

CRIE PÚBLICOS COM ALTO PODER DE VENDA
CLICOU NO E-MAIL
PÚBLICO FACEBOOK
ABRIU O E-MAIL
ENTROU NO PRODUTO
Caminho:
Gerenciador de anúncios > Ferramentas > Públicos

VANTAGENS DO MONITORAMENTO
:: Obter insights escutando os fãs
:: Identificar os influenciadores e advogados da marca
:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs
:: Otimizar as palavras-chave que geram mais resultado
:: Identificar oportunidades e tendências
:: Aproximar e gerar empatia com os fãs
:: Evitar que barulhos gerem crises
:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo
:: Medir os resultados das campanhas
:: Faturar através do fechamento de vendas

APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO
Fonte: http://querosersocialmedia.com.br/material-curso/081114/monitoramento-metricas.pdf

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
SE VOCÊ NÃO ESTIVER DISPONÍVEL PARA
ATENDER, ENTÃO NÃO VAI VENDER

7 - GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS
BARULHO X CRISE

TIPOS DE USUÁRIOS
:: Troll
Aquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.
:: Stalker
É aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.
:: Famoso ou influente
Usuário com uma grande rede de influcência e tenta tirar proveito disso.
:: Insatisfeito
Usuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.

DICAS IMPORTANTES
:: Seja positivo, mas nem tanto.
:: Não negue o problema.
:: Faça o que é certo: resolva logo.
:: Jamais aja por impulso.
:: Não tente resolver tudo sozinho.
:: Evite culpar outras pessoas.
:: Não exclua um post negativo, a não ser que seja ofensivo.
E principalmente: seja rápido!

CASE SKOL NO CARNAVAL: QUANDO O OFF INVADE O ON

CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER

EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK

AULA ONLINE:
:: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS NO FACEBOOK
:: CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS PARA INSTAGRAM
:: REMARKETING PARA FACEBOOK
:: COMO MONTAR PÚBLICOS ESPECÍFICOS
:: PIXEL DE CONVERSÃO
WWW.MERCADOECOMMERCE.COM.BR/REDES

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