Curso de Maketing Digital - dia 1

CURSO - Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas

Apresentação
Experiência
em
estratégias
de
marke-ng
digital,
planejamento
e
implementação
de

projetos
on-‐line
de
inovação,
gestão
de
equipes
,
desenvolvimento
de
produto
e
gestão

de
operações.
Foco
em
iden=ﬁcar
oportunidades
de
negócios
digitais
e
implementar

estratégias
de
marke=ng
online,
com
o
obje=vo
de
gerar
resultado.

Apresentação
Felipe
Queriquelli
é
formado
em
artes
pela
UDESC
e
em
Direção
de
Fotografia
e

Documentário
pela
Escola
de
Cinema
Metro
Screen
Film
School,
atua
no
segmento

como
diretor
de
fotografia
à
10
anos
e
já
atendeu
empresas
como
FIAT,
Aurora,

Ostradamus,
Forneria
Catarina,
Colégio
Catarinense,
entre
outros.
É
especialista
na

direção
de
fotografia.

hRp://www.felipequeriquelli.com.br/

Felipe
Queriquelli

Curso – propósito e cronograma
Este
curso
possui
o
foco
no
posicionamento
de
sua
empresa
em
ambiente
online,
além
de

oferecer
subsídios
para
que
você
possa
criar
uma
estratégia
de
marke=ng
para
aumentar

suas
vendas.

Iremos
u=lizar:
Apresentação
na
TV
/
Notebook
pessoal
e
Lousa.

Quarta
8:30h
às
12h
Quinta
8h30
às
12h

PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO

Pesquisa
/
Diagnós=co
A=vação
das
Redes
Sociais

Obje=vo
de
negócio
Ferramentas
de
apoio

Público
alvo
/
Personas
Gestão
de
Conteúdo

Canais
de
Comunicação

Campanhas
de
Marke=ng
e
Inbound

Marke=ng

(Cases
e
Inspiração)

Conceito
de
Funil
de
Vendas

Desempenho
nos
relatórios

Terminologias

•  CAC
–
Custo
de
Aquisição
de
Cliente.
É
uma
métrica
significa=va
para
as
empresas
para
saber
o
quanto
estão
gastando
para
conquistar
cada
novo
cliente

e
serve
para
definir
o
orçamento
e
as
ações
de
marke=ng.

•  CPC
–
Custo
por
Clique.
É
uma
forma
de
cobrança
de
serviços
como
anúncios
pagos
(Adwords
e
Facebook
Ads,
por
exemplo),
no
qual
o
pagamento
é

feito
pelo
número
de
cliques
realizados.

•  CPA
–

Custo
por
Aquisição.
É
uma
forma
de
cobrança
como
o
CPC,
porém
calculada
em
cima
das
conversões
realizadas,
e
não
dos
cliques.

•  CTR
–
Sigla
para
Click
through
Rate,
é
o
número
de
cliques
dividido
pelo
número
de
impressões
(visualizações)
de
um
anúncio
exibido,
por
exemplo,
em

serviços
como
Google
Adwords,
Facebook
Ads
e
LinledIn
Ads.
Essa
taxa
é
extremamente
importante
para
avaliar
o
desempenho
dos
anúncios,
pois
um

anúncio
com
CTR
baixo
tem
poucos
cliques
em
relação
a
visualizações
e
geralmente
custa
mais
caro,
devendo
ser
o=mizado.

•  KPI
-‐
Sigla
para
Key
Performance
Indicators.
São
os
indicadores
definidos
para
medir
o
progresso
de
suas
ações
para
alcançar
uma
determinada
meta.

•  Pageviews
–
São
as
visualizaçõe
de
páginas
de
um
site.
Atenção:
pageviews
são
diferentes
de
visitas.
Para
ficar
claro:
em
uma
visita,
você
pode
ter
mais

de
um
pageview
numa
mesma
página,
isso
vai
apenas
depender
de
quantas
vezes
o
usuário
entrou
nela.

•  ROI
–
Sigla
para
Return
on
Investment
(Retorno
sobre
Inves=mento,
em
português).
É
a
relação
entre
o
dinheiro
ganho
(ou
perdido)
e
o
que
foi
inves=do

em
seus
esforços
de
marke=ng.

•  SEM
–
A
sigla
para
Search
Engine
Marke=ng.
O
SEM
é
um
conjunto
de
estratégias
de
marke=ng
com
o
obje=vo
de
promover
um
site
nas
páginas
de

resultados
dos
buscadores,
como
Google,
Yahoo,
etc.
Geralmente
o
SEM
é
dividido
entre
SEO
(o=mização
para
o
site
aparecer
na
Busca
Orgânica)
e

anúncios
em
Links
Patrocinados,
como
o
Google
Adwords.

•  SEO
–

É
a
sigla
para
Search
Engine
Op=miza=on
(o=mização
para
buscadores).
SEO
é
o
conjunto
de
técnicas,
estudos
e
métodos
que
visam
melhorar
o

posicionamento
das
páginas
de
um
site
em
mecanismos
de
busca
como
o
Google.
Veja
mais
neste
eBook.

•  Visita
–
É
um
acesso
a
um
site.
Um
visitante
pode
fazer
mais
de
uma
visita
em
um
site,
por
exemplo.
Se
ele
fechar
o
site
e
entrar
de
novo
em
um

intervalo
maior
do
que
30
minutos,
isso
contabilizará
duas
visitas
de
um
mesmo
visitante.

•  Visitante
–
É
o
usuário
que
faz
as
ações
no
site
durante
uma
sessão.

•  Visitante
Único
–
É
o
visitante
que,
se
já
entrou
em
determinado
site
e
teve
um
cookie
instalado
em
seu
computador,
contabilizará
como
o
mesmo

visitante
em
diferentes
ocasiões.
Dessa
forma
é
possível
saber
quantos
visitantes
um
site
teve,
sem
contar
o
mesmo
usuário
mais
de
uma
vez.

•  Visitantes
de
retorno
–
É
um
visitante
único
que
tenha
entrado
mais
de
uma
vez
em
um
site.

•  Web
Analy-cs
–
É
a
ação
de
mensurar,
coletar,
analisar
e
reportar
os
dados
da
Internet,
com
o
propósito
de
entender
e
melhorar
a
usabilidade
dos

usuários
e
melhorar
os
resultados
das
ações
em
seu
site
e
outros
canais
digitais.

•  Taxa
de
Rejeição
–
Índice
de
desinteresse
em
seu
site,
quando
o
usuário
entra
e
sai
do
seu
site.

O que importa:
Facebook
Edge
Rank

Google
Page
Rank

O
PageRank
é
uma
maneira
criada
por
Larry
Page,
cofundador
do
Google,
de
medir
a

autoridade
de
uma
página.
A
métrica
é
baseada
na
quan=dade
e
qualidade
de
links
que
um

site
recebe.
Todos
esses
critérios
são
analisados
e
ilustrados
através
de
uma
escala
de
0
a

10.
Sendo
0
um
site
com
pouquíssima
relevância
e
autoridade
e
10
com
extrema
autoridade

e
relevância.
A
métrica
está
in=mamente
relacionada
com
o
link
juice.

O que importa:
•  Em
média
os
posts
da
Fan
Page
a=ngem
20%
dos

Seguidores

•  Métricas
da
média
nacional:

Pilares:
• Obje=vos
gerais

• Business
Model
Genera=on

• Persona

• Recomendações

Planejamento
Inicial

• A=vação

• Checklist
de
SEO

• Agenda
Posts

• Programação
Postagens

Execução

• Análise
dos
dados

• Relatório

Mensuração

• Ideias
inovadoras
e
estratégia

• Anúncios

• Landing
Page

• FanGate

• Viral

• Guerrilha

• Parceiros

• Remarke=ng

• Afiliados

• Transmissão
ao
vivo

Buzz

1
-‐
Gerar
conteúdo
de
qualidade
e
exclusivo

–  Definição
de
personas
e
estudo
de
palavras-‐
chave
relevantes
para
o
seu
negócio;

–  Produção
de
conteúdos
relevantes
para
cada

persona
(blog,
redes
sociais
e
afins);

–  Campanha
de
Adwords
e
Facebook
Ads
para

atração;

–  Estudo
de
ofertas
e
conteúdos
para
Landing

Pages;

2

-‐
Desenvolver
bom
relacionamento
com
o
seu
público

–  Segmentação
dos
Leads
para
trabalhar
cada

persona
e
estágio
de
compra;

–  Disparos
de
email
marke=ng
semanais
para
os

Leads;

–  Criação
de
fluxos
de
automação;

–  Monitoramento
de
termos
nas
redes
sociais;

3
-‐
O-mização
e
análise

–  Análise
de
resultados
de
todas
as
etapas

anteriores;

–  Diagnós=cos
de
oportunidades
de
o=mizações

nas
ações;

–  Planejamento
dos
próximos
passos
em

Marke=ng
Digital;

Aonde você se encontra? – Diagnóstico
O
seu
negócio:

•  Plugin
do
Chrome:
SEO
Quacke
–
Como
esta
o
seu
site
em
SEO.

•  hRp://www.alexa.com/siteinfo/
-‐
Veriﬁca
seu
status
no
ranking
SEO.

•  Similarweb.com

•  Comscore.com

•  hRp://www.semrush.com/

Quais
seus
pontos
fortes
/
fracos?

FB:
hap://www.fanpagekarma.com/

Sobre
o
seu
produto:

•  hRp://www.google.com.br/trends/

•  hRp://topsy.com/

•  hRp://www.google.com.br/trends/explore

Pesquisa
de
Sa-sfação:

•  hRps://pt.surveymonkey.com/

•  hRp://www.opinionbox.com/
(muito
bom)

Comçando com objetivos – metas do seu negócio
O
primeiro
passo
para
qualquer
ação
é
saber
os
obje=vos
principais
do
negócio.
Fica
mais

fácil
de
mensurar
quando
possuem
um
segmento
associado.

Dimensões
normalmente
u=lizadas,
por
grau
de
importância:

1.  Financeiro

2.  Cliente

3.  Processos
Internos

4.  Aprendizado
e
Crescimento

Objetivos – exemplo
DEFINIR
8
OBJETIVOS
TENDO
PELO
MENOS
UM
EM
CADA
DIMENSÃO:

1.
Financeiro

2.
Cliente

3.
Processos
Internos

4.
Aprendizado
e
Crescimento

Depois
priorizar
cada
um
com
a
importância
de
1
a
5.

Público Alvo – do seu negócio
Facebook
Insights

Google
Analy=cs

Público Alvo – personas
Buyer
Persona
são
apenas

representações
simplificadas
dos

clientes
ideais
de
uma
empresa.
Uma

persona
é,
como
o
nome
sugere,

uma
personagem
criada
para
ajudar

sua
empresa
a
compreender
melhor

quem
é
o
cliente
e
do
que
ele

precisa.
As
aplicações
de
uma
buyer

persona
são
inúmeras,
mas
para

quem
trabalha
com
marke=ng
de

conteúdo
apenas
uma
interessa:

buyer
persona
bem
definidas

significam
um
marke=ng
de

conteúdo
mais
efe=vo.

hRp://geradordepersonas.com.br/

hRp://www.criesuapersona.com.br/

Público Alvo – personas
Crie
2
personas
para
o
seu
negócio:

Público Alvo – mapa de empatia
Trabalha e é organizado e responsável
Sai com amigos e frequenta bares, restaurantes e
shoopings
Adora o contato com a natureza
Vaidoso (exposição na mídia é bom!)
Pratica marketing pessoal (usa facebook)
Precisa
com
facilidade
ser
ouvido
e
ouvir

Precisa
se
especilalizar

Quer
aumento
salarial

Falta
de
tempo

Autonomia
Indicação de amigo para tomada de decisão
Precisa de cursos 100% a distância com credibilidade
Opnião de amigos
Precisa de reconhecimento do
mercado
Usa
a
internet
para
se
informar

Público Alvo – mapa de empatia
hRp://analy=cs.navegg.com/

hRp://www.googleanaly=cs.com.br/

Canais - online
Funil
de
Vendas
1
-‐
Landing
Page
c/

eBook

2
-‐
Redes
Sociais

• Facebook

• TwiRer
(replicando
post

Face)

• YouTube

• Instagram

3
-‐
SEO
–
Aumento
do

número
de
acessos
via

busca
orgânica

4
–
Email

Marke=ng

5
-‐
Anúncios

Pagos

• Bing

• Facebook

• Google

• BooBox

6
–
Rede
de

Aﬁliados

7
–
Parceria
com

Blogueiros

Canais - oﬄine
Funil
de
Vendas

1
–
Programa

de
Parceria

2
-‐
Eventos

3
–
Mídia
Paga

Outdoor

Bussdor

4
–
Panﬂetagem

5
–
Ação
viral

6
-‐
Assessoria
de

Imprensa

7
-‐
Associa=vismo

Funil de Vendas
hRp://www.funildomarke=ng.com.br/#/starter

O
funil
de
vendas,
ou
funil
do
marke=ng,
é

um
modelo
estratégico
de
consumo
que

ilustra
o
percurso
teórico
que
o
cliente

deve
seguir
até
efetuar
a
compra
de
um

produto
ou
serviço.
Assim
como
no
funil

tradicional,
o
funil
de
vendas
começa
largo

e
vai
diminuindo
até
chegar
aos
reais

consumidores.

Adequar
o
seu
conteúdo
à
jornada
de

compra
do
funil.

Ferramentas:

Processo de Trabalho – estratégia (exemplo)
!

Exemplo de estratégia
Propósito:
Trabalhar para divulgar os seus produtos, tornando a marca mais
conhecida e conquistando, cada vez mais, a confiança e a fidelidade do
cliente, através de consultoria especializada em mídias digitais.
Objetivo: Gerar X oportunidades para transformar X novos clientes.
1 - Centralizar todos os esforços e atividades de marketing digital
2 - Qualificar, treinar e envolver a equipe de vendas para converter
oportunidades em clientes efetivos
3 - Mapear e buscar soluções em equipamentos e tecnologias visando a
aumentar a performance da equipe de vendas

O que veremos amanhã
Terça
8:30h
às
12h
Quarta8h30
às
12h

PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO

Pesquisa
/
Diagnós=co
A=vação
das
Redes
Sociais

Obje=vo
de
negócio
Ferramentas
de
apoio

Público
alvo
/
Personas
Gestão
de
Conteúdo

Canais
de
Comunicação

Campanhas
de
Marke=ng
e
Inbound

Marke=ng

(Cases
e
Inspiração)

Conceito
de
Funil
de
Vendas

Desempenho
nos
relatórios

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