Curso de Marketing Digital para E-Commerce

Norma
da Matta
@npmatta
Mídias Sociais, E-mail Marketing,
Display e Programas de afiliados

Matemática por formação e
Marketeira por convicção
Quem sou eu?
@npmatta
Aposentada “pero no mucho”
Carreira em grandes portais
como Terra e iG
Consultora de mídias sociais
Artista plástica nas horas vagas
Louca para ser avó!

O que vamos
Aprender?
Introdução ao marketing digital
Investimento
Visão Institucional
 Portais verticais
 Redes display
 Mídias sociais
Visão de Performance
 Programas de afiliados
 Links patrocinados
 Comparadores/buscadores de preços
 Técnicas de e-mail marketing

Introdução ao
Marketing Digital
Comércio eletrônico é
basicamente SERVIÇO.
 Seu site tem que ser bom e funcional
 Seu produto tem que ser bom
 Sua entrega tem que ser perfeita
Se você não quer ser só
+1 tem que pensar nisso:
Só tudo isso!
A Zappos deve
ser o seu exemplo

Estratégias de comunicação
realizadas e/ou integradas
através de meios digitais.
Mas o que é
marketing digital?
para não gastar toda a sua
verba sem gerar resultado.
CUIDADO!

Ter um site não basta?
NÃO!
Ganhar interatividade
Poder medir o seu retorno (ROI)
Ganhar agilidade
Segmentar de acordo com meu
público/produto/promoção
FOCO,
FOCO,
FOCO!
O que eu preciso
para alavancar o meu negócio ?

Curso de Marketing Digital para E-Commerce

Planejamento de
Mídia Online
Gosta de números?
Vai precisar saber como lidar com eles
Para seu negócio toda informação é relevante
Defina seus objetivos claramente
Aprenda a analisar as informações
Tome decisões baseadas nas suas análise

Tudo que você faz precisa ser medido
Qualquer campanha precisa de INDICADORES
PA Aproveitamento:
Itens/Tiquetes
% Quebra
de pagamento
% Abandono
de carrinho
Tiquete médio:
Faturamento/tiquete
Preço médio:
Faturamento/itens
Conversão:
Visitas/Tiquetes:
% de conversão

Clientes que pagam
Clientes que
geram pedidos
Clientes que
iniciam a compra
Clientes que
entram na loja
Campanha
Conversão
Abandono
Quebra
O mapa da mina é sempre
O FUNIL DE COMPRA

Algumas dicas para
reduzir as perdas no funil
1. Entenda qual a jornada
até o momento da compra
2. Layout de loja e vitrine são
importantes mas não são a
solução para conversão

 Quanto menos coisa para preencher mais
chances dele continuar
 Não faça o cliente escrever de novo
alguma coisa que ele já informou em
outro ponto
3. Página de checkout e formulários
de cadastro podem ser
motivadoras de abandono
 Veja se todas as informações
solicitadas são realmente
necessárias

Dando uma olhadinha na concorrência
http://www.alexa.com

Ferramenta para comparar preços
e produtos dos concorrentes
http://sieve.com.br/
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RxUoHsjHAhU#!

Ferramenta para comparar preços
e produtos dos concorrentes
http://www.i-jacotei.com.br/

Investimento
Visões de investimento
Performance
 Objetivo: VENDA
 KPI: Custo de venda (ROI)
 Verba: ilimitada (+ou-)
 Canais: Google Pesquisa,
Google Remarketing, Buscapé,
Zanox, Criteo, etc
Institucional
 Objetivo: Exposição da marca,
cadastros
 KPI: Alcance e/ou impressão.
Custo de cadastro de e-mail
 Verba: Definida
 Canais: Google Display,
Facebook, portais, etc

Institucional
Investimento
Portais
Conteúdos e canais de interesse geral
Mídia de massa, alta visibilidade
Formatos de anúncios variados

Investimento Institucional
O novo formato dos portais
Retargeting
 O usuário acessa a página do anunciante “ABC” e
automaticamente recebe um cookie em seu navegador
 Esse cookie identifica que o usuário já esteve na página do
anunciante
 Ao entrar no portal, o usuário é reconhecido através do cookie e
pode receber uma publicidade do anunciante “ABC”, com alguma
promoção ou mensagem direcionada
 Os usuários “cookados” são agrupados e incluídos numa lista de
retargeting
 O usuário cookado, ao entrar no portal, será reconhecido e poderá
receber uma publicidade focada em seu interesse com a marca.

Ao optar pela mídia de retargeting
no portal, será necessário:
Definir quais produtos/páginas
serão mapeados
O portal criará tags (pixel
invisível) que deverão ser
implementadas em cada uma
dessas páginas pelo anunciante
Uma vez implementada a tag, todos
os usuários que acessarem a página
do produto serão cookados

 O criativo é parte importante no processo, então quanto mais
personalizado o banner melhor o impacto
 Pode haver limites nas listas de retargeting (número de tags ou
produtos)
 É importante que as tags de retargeting sejam implementadas 10
dias antes de veicular a campanha para criar uma base de usuários
nas listas de retargeting
 O volume de impressões a serem programadas pode variar
segundo a quantidade de usuários cookados e dentro do Portal
 Não é possível fazer retargeting para páginas de celular (m.terra),
tablets ou vídeo (dado do Terra)
IMPORTANTE

Redes de display
Buscas se
refletem em
resultados e
páginas
Redes de display
tem um grande
percentual de
cobertura
Redes de display
tem um grande
percentual de
cobertura
5%
do tempo
95%
do tempo

Redes de display
Segmentação contextual
A Ferramenta de segmentação contextual cria listas de
palavras-chave automaticamente que podem ser usadas
para exibir seus anúncios em páginas da web relevantes
na Rede de Display
As listas de palavras-chave com
temas bem definidos são a base
para uma segmentação contextual
eficaz
Com a Ferramenta de segmentação
contextual, você não precisa criá-
las manualmente

Direciona os anúncios baseado
na categorização das páginas
Ferramenta Google Adplanner: define
audiências, escolhe sites, planeja com dados
Redes de display
Segmentação de categoria

Remarketing
 O remarketing pode ajudar você a alcançar
pessoas que visitaram páginas específicas em seu
website anteriormente, enquanto elas visitam
outros sites na Rede de Display
 Por exemplo, é possível criar listas não apenas para sua página
inicial, mas também para cada uma de suas páginas de produtos
ou para seu carrinho de compras
 Depois que você adicionar a tag de remarketing ao site,
poderá criar listas de remarketing para qualquer uma de suas
páginas da web. Quando as pessoas visitam essa página, o ID do
cookie delas é adicionado à lista de remarketing

Recomendações
Redes de Display

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8TdDYHtnSTI
Campanhas de reforço
Campanhas de acordo com o dispositivo

Mídias
sociais SSM
 Conjunto de estratégias para monitorar
e atuar interagindo ativamente junto aos
clientes e prospects, onde eles estão.
Social Media Marketing
 HootSuite para gerenciar as redes sociais
Ferramentas de Gerenciamento
 Painel de controle para várias redes sociais
 Permite agendamento de posts
 Gera relatórios de controle como:
 Permite a customização de relatórios
 Agrega relatórios do Facebook Insights e Google Analytics
Crescimento dos seguidores, Menções detalhadas, Retweets.

Mídias Sociais
Painel de controle
Relatórios de
acompanhamento
configuráveis

Mídias Sociais
https://www.facebook.com/business
 Permite segmentação
 Fácil de gerenciar/mensurar o orçamento
 Pode-se contratar por CPM ou CPC
 Conectar à loja (login)

Mídias Sociais
facebook
Loja OFF - Bazar
Mais vendidos

Mídias Sociais
Twitter
 Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me serve”
(fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o avatar para
ficar parecido com a abertura da novela
 Bom para divulgar promoções
 No “perdi meu amor na balada” aproveitoupara divulgar
GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na balada,
seus lindos! Tenho uma dica para vocês encontrá-las”
 Personagem bem humorado
 Sempre aproveita os “memes” da rede para comunicar
suas ofertas

Evolução
Visão de performance - Afiliados

Links patrocinados / Google Shopping
(comparativo de preços)
Investimentos de Performance - SEM

Investimento em performance - Comparadores

Investimento de performance
E-mail MKT
 Ferramenta de relacionamento, vendas
e fluxo qualificado para a loja
 Atua sobre o maior ativo de um e-commerce,
a base de clientes da loja virtual
 Pode ser contratado de terceiros em ações
de ampliação de base
 Pode (e deve) ser utilizado em ações de
retenção e recuperação de vendas
 Tem que ser a melhor conversão de todas

E-mail MKT
Como?
 Tenha uma boa base / obtenha cadastros com
bons formulários
 Use uma boa ferramenta: Virid, Dinamize,
Akna, Exact Target
 Tenha uma boa estratégia de comunicação.
Teste sempre, faça medidas sempre
 Nada de Spam!!!! opt-in / opt-out
 Siga as boas maneiras
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19

E-mail MKT
Métricas
Taxa de abertura
 Taxa de abertura
Taxa de cliques
 Taxa de cliques
Taxa de conversão em vendas
 Taxa de conversão em vendas
Taxa de opt-out
 Taxa de opt-out

Exemplo de
planilha de controle

Bibliografia
Links
 http://www.zapposinsights.com/
 https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en
 http://www.google.com.br/trends/
 http://www.alexa.com/
 http://www.google.com/ads/displaynetwork/
 http://www.google.com.br/ads/innovations/ctt.html
 https://www.google.com/adplanner
 https://support.google.com/adwords/answer/1722050
 http://www.akna.com.br/
 http://www.dinamize.com/site/
 http://www.exacttarget.com/
 http://www.virtualtarget.com.br/

Norma da Matta
@npmatta
norma@aposenteieagora.com.br
npmatta@terra.com.br
www.aposenteieagora.com.br
CONTATO
Design da Apresentação
www.guapocriativa.com.br

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