Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
0 gostou392 visualizações
Fernando Souza apresenta uma visão abrangente sobre o impacto e a evolução das redes sociais no mercado. Ele destaca como as redes sociais mudaram a comunicação e as interações entre as pessoas, enfatizando a importância do planejamento estratégico para as empresas que desejam se destacar nesse ambiente. O documento também discute tendências futuras e a necessidade de entender os comportamentos dos consumidores nas plataformas digitais.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
- 1. Fernando Souza Gestão de Redes Sociais
- 2. Fernando Souza 29 anos, publicitário, blogueiro e empresário. No mercado digital desde 2002.
- 3. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negocios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática
- 5. Social Media é mania ou revolução?
- 6. Todo mundo fala sobre Redes Sociais
- 7. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
- 8. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
- 9. Social media é revolução, é mudança de paradigma! Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor
- 10. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
- 11. Evolução da web e relações sociais Relações Sociais: Pessoas se Início: 1995 conectam e compartilham Maturidade: 2003 a 2007 Início: 2007 Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema a 2012 Maturidade: 2010 operacional Colonização 2009 Toda experiência Início: Social: online pode ser compartilhada em SNS Maturidade: 2011 Início: 2010 Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso em sites e redes sociais Maturidade: 2012 Início: 2011 Comércio Social: Comunidades e sites se tornam o mesmo terreno e relações sociais Maturidade:dos produtos e serviços definem o futuro 2013 Fonte: Forrester Research
- 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência
- 13. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idéias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
- 14. Consumo dos meios A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI
- 15. Comparativo de usuários ativos Milhões (000) Fonte: ComScore Maio/2011
- 16. Perfil dos Internautas O Brasil é o #1 em time spend online: 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope
- 17. Perfil dos Internautas Brasil 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 5º PAÍS com o maior número de CONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
- 18. Perfil dos Internautas O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria. 60% usam as redes há três ou mais anos
- 19. O que o brasileiro faz? "Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?” Wave 5 – Universo : Internautas
- 20. E as redes sociais são? • Novas; • Orgânicas; • Multimídia; • Colaborativas; • Participativas; • Segmentadas; • Diversificadas; • Tem muita gente; • Democráticas; • São perfeitas? Não sei, mas são boas...
- 21. E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca!
- 22. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
- 23. É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
- 24. É fato que... 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
- 25. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
- 26. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
- 27. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.
- 28. Monitorar Público Concorrentes Segmento
- 29. Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais;
- 30. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
- 31. Não tem jeito, para se destacar em meio a milhões de pessoas que utilizam as redes sociais, é preciso estar em muitas delas
- 32. Cada rede tem um conteúdo e objetivo diferente. Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
- 33. É impossível conhecer todas e fazer parte da maioria, pois a cada dia surge uma nova rede.
- 34. Escolha a que você tem maior afinidade...
- 35. Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
- 36. Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
- 37. Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.
- 38. Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • Ter habilidades sociais; • Não é uma brincadeira de ranking; • Para vender precisa se relacionar; • Ter ética e responsabilidade; • Saber ouvir; • Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
- 39. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
- 40. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
- 41. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?
- 42. Colaboradores National Geographic Brasil
- 43. Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
- 44. Em busca de interação • A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
- 45. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.
- 46. Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
- 47. Social Game
- 48. Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
- 49. Um capítulo a parte. • Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
- 50. Evolução do CRM
- 51. Na Prática
- 52. Resultados Como mensurar os resultados?
- 53. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
- 54. Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
- 55. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
- 56. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
- 57. Café
- 58. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
- 59. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?
- 60. Definição de métricas • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
- 61. Definição de métricas • Engajamento: – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto?
- 62. Definição de métricas • Engajamento: – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
- 63. Definição de métricas • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
- 64. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
- 65. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
- 66. Definição de métricas Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
- 67. Definição de métricas Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
- 68. Definição de métricas Influência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
- 72. Vamos ver na prática #PumaFail
- 73. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
- 74. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
- 75. #Entendam Nem tudo é o que parece
- 76. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)
- 77. Tendência #1
- 78. Mobile, o novo motor da rede social Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 18% mais que a média de usuário comum de internet.
- 79. Desktop vs. Mobile (nº globais) Número de usuários no mundo (em milhões) Fonte: Morgan Stanley Research
- 80. Tendência #2
- 81. Geolocalização
- 82. Geolocalização
- 83. Tendência #3
- 84. Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas
- 85. Tendência #4
- 86. Social GPS
- 87. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotos
- 92. Cadastre-se
- 94. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • Google Analytics • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com • http://twitteranalyzer.com • http://twitalyzer.com • http://klout.com/ • http://buzzvolume.com • http://socialmention.com • www.radian6.com • http://www.blogpulse.com
- 95. Bagagem literária, não faz mal a ninguém • LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. • CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008. • QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. • ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. • RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. • AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009. • JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. • TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. • SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004. • ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. • LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006. • LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003. • CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
- 96. Dados de Pesquisa • Deloitte • eMarketer • comScore • IBOPE • Datafolha • Nielsen NetRatings • Forrester Research
- 97. Compreender mais a fundo as necessidades e motivações do consumidor é a chave para a real compreensão da mídia social.
- 98. Perguntas
- 99. Fernando Souza @fernandosouza [email protected]