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Produtividade & Desempenho
Eficiência, Eficácia e Efetividade
Produtividade & Qualidade

Conceitos
 Eficácia – é a medida de quão próximo se
chegou dos objetivos previamente
estabelecidos.
 William J. Reddin – o grau no qual um gerente
alcança as exigências de um produto de sua
posição.
 Em geral é associado ao sistema econômico.
Petrônio Martins – Administração da Produção

Conceitos
 Eficiência – é a relação entre o que se obteve
(output) e o que se consumiu em sua produção
(input), medidos na mesma unidade.
 É usual para avaliar sistemas físicos.
 Quando avaliar sistemas físicos é sempre
menor que 1.
 Quando avaliar sistemas econômicos é sempre
maior que 1.
Petrônio Martins – Administração da Produção

Conceitos
 Efetividade – capacidade gerencial para fazer
as coisas certas, ou fazer com que elas sejam
realizadas; inclui a escolha dos objetivos mais
apropriados e os métodos corretos de atingi-los.
 Efetividade Organizacional – resultado das
atividades que melhoram a estrutura da
organização, sua tecnologia e empregados.
Megginson, Mosley e Pietry Jr. – Administração – Conceitos e
Aplicações.

Produtividade X Qualidade
 Implantação da teoria da qualidade para aumentar a
produtividade.
 Ciclo PDCA é o mais utilizado.
 A produtividade na produção é medida pela
eficiência, para sistemas físicos e financeiros.
 Produtividade Parcial
 Produtividade Nacional
 Produtividade na Organização

Produtividade
 Parcial – a relação entre o produzido, medido
de alguma forma, e o consumido de um dos
insumos utilizados.
 Produtividade da mão-de-obra – h/h
 Produtividade do capital – valor em unidades
monetárias por unidade produzida.

Produtividade
 Produtividade Nacional – PNB, PIB, PIB per
capita, índice de produtividade da mão-de-obra.
 Produtividade na organização – medida do
output gerado entre 2 instantes e a medida do
input consumido entre os 2 instantes.

Desempenho & Produtividade
 Avaliação do desempenho – indústria e
serviços.
 Produtividade – a relação entre o valor do produto
e/ou serviço produzido e o custo dos insumos para
produzi-lo.
output
input
output – pode ser fora do controle da empresa
input – pode ser controlado pela empresa

Produtividade
 Fatores que determinam a produtividade:
 Relação capital-trabalho: nível de investimentos em
máquinas, equipamentos e instalações em relação à
mão-de-obra empregada.
 Escassez de alguns recursos – energia, MP.
 Mudanças na mão-de-obra – trabalhador mais
qualificado, melhor produção.
 Inovação e tecnologia – P&D = melhoria na
produtividade a médio e longo prazo.

Produtividade
 Fatores que determinam a produtividade:
 Restrições legais – proteção ao meio-ambiente com
seus custos impactam a produtividade.
 Fatores gerenciais – capacidade de gestão de
programas de melhoria da produtividade.
 Qualidade de vida – ambiente melhor no trabalho.

Produtividade
 Benefícios do aumento de produtividade:
 Aumento da satisfação do cliente;
 Redução dos desperdícios;
 Redução de estoques de MP, de produtos em processo e
de produtos acabados;
 Redução do preço de vendas;
 Redução do prazo de entrega;
 Melhor utilização de RH, mais segurança no trabalho;
 Melhores salários;
 Aumento dos lucros.

Produtividade
 Um aumento de produtividade requer
mudanças na tecnologia, na forma de
organização do trabalho e na gestão de
pessoas.
 Logo requer a definição de prioridades:
 Processo, produto tecnologia, gestão, pessoas,
clientes...
 De acordo com Evans, as prioridades devem
estar na qualidade do produto e na melhoria
dos processos.

Qualidade do
Produto
Ação
Gerencial
Melhoria nos
Processos
output/
Unidade
de Input
input/
Unidade
de output
Output
einput
>Valor
percebido
>Participação
mercado
>Preço
>Receita
>Lucros
Produtividade
Melhorada
Baixos
Custos

Exemplo - Cálculo de eficiência
 Uma máquina de lavar roupa industrial da lavanderia do hospital deve trabalhar
12 horas diárias, mas há algumas interrupções:
 quatro reprogramações da máquina para lavar diferentes tecidos – 3’
cada uma = 12’
 uma parada para almoço do pessoal – 60’
 duas paradas para lanche – 30’
 uma parada para manutenção preventiva – 30’
 Total de paradas em minutos: 132’
 12 x 60 = 720’ = 100 %
Percentual de paradas = 18,33 %
E = 100 – 18,33 = 81,67
 A eficiência da máquina de lavar deve ser 81,67 %.

Eficiência de Equipamento
 Calcular a eficiência de um hospital de 70 leitos,
que realizou em média 168 internações num
mês, com 136 funcionários trabalhando em
turno de 6 horas, especialmente para a área de
internações.
 E = Número de internações no mês
Total horas da mão-de-obra
E = 168 i E = 0,21
816

Produtividade – Res. 1101
Recursos Humanos
 Assistente Social - 30 horas → 03 consultas/hora
 Enfermeiro - 30 horas → 03 consultas/hora
 Fisioterapeuta - 30 horas → 4,4 atendimentos/hora
 Médico - 20 horas → 04 consultas/hora
 Nutricionista - 30 horas → 03 consultas/hora
 Odontólogo - 20 horas → 03 consultas/hora
 Psicólogo - 30 horas → 03 consultas/hora
 Psiquiatra - 20 horas → 03/consultas/hora

TAXA DE PRODUTIVIDADE HOSPITALAR
Nºde Intern./ano x Média de Perman. x Nº de Leitos existentes/ano x 100
365 dias
Taxa de Ocupação
Média de Permanência
Intervalo de Substituição
Giro do Leito

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