Do Objetivo às KPIs: Escolhendo as Métricas Certas - Priscila Marcenes
Transferir como PPTX, PDF6 gostaram656 visualizações
O documento apresenta uma agenda de um workshop sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. O workshop irá discutir como escolher as melhores métricas para medir o desempenho de estratégias em redes sociais, utilizando como caso o exemplo da marca de roupas Conto Figueira.
Do Objetivo às KPIs: Escolhendo as Métricas Certas - Priscila Marcenes
- 2. AGENDA DO WORKSHOP PRISCILA MARCENES Do objetivo às KPIs: Escolhendo as métricas certas GABRIEL ISHIDA Métricas para além do clichê TUKA ROSSATTI Como planejar o monitoramento: marcas, competidores e comportamento PEDRO ROGEDO O que analisar no monitoramento de mídias sociais?
- 3. CASE QUE SERÁ ESTUDADO CONCEITO Inspirado na sinergia entre o urbano e a natureza, Conto Figueira representa o estilo de vida do homem contemporâneo, resgatando seu lado primitivo de ser. A simplicidade e a sofisticação nos detalhes das peças unem o lado mais rústico do Brasil ao homem atual mais original e exigente. Acreditamos que um país colorido, com uma moda colorida, não se trate somente de um estereótipo de Brasil, como também uma visão limitada do potencial de nossa moda. Podemos sim ter sobriedade sem perder a alegria e ter sensualidade sem sermos vulgares. A tendência permanece, mas o lugar de destaque é da classe, do sóbrio, do viril e ao mesmo tempo delicado universo da camisaria. Essa rude fórmula presente em cada peça, expressa a atitude e a individualidade do Homem Conto Figueira.
- 4. CASE QUE SERÁ ESTUDADO CONCORRENTES
- 5. CASE QUE SERÁ ESTUDADO PANORAMA Marca pouco conhecida no mercado, começou no ramo masculino e agora atua também no feminino. OBJETIVO Branding
- 6. COMO DESCOBRIR A MELHOR MÉTRICA A SER USADA passo a passo
- 7. Publicitária mineira morando há 2 anos em São Paulo. Trabalha há 4 anos no mercado de marketing digital com foco em métricas, monitoramento e pesquisa.
- 8. NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.
- 9. NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia. O que existe é BOM SENSO E MUITO ALINHAMENTO entre o cliente e a agência.
- 10. 4 PERGUNTAS que nos ajudarão a TOMAR A DECISÃO de QUAL MÉTRICA UTILIZAR. 1 2 3 4
- 11. QUEM É O SEU PÚBLICO? 1 PÚBLICO
- 12. QUEM É O SEU PÚBLICO? 1 PÚBLICO NÃO FAÇO IDEIA!
- 13. QUEM É O SEU PÚBLICO? 1 PÚBLICO NÃO FAÇO IDEIA! PESQUISE. Nem que seja uma pesquisa rasa: secundária, dados demográficos da fan page, monitoramento da marca em alguma ferramenta. É IMPRESCINDÍVEL DEFINIR COM QUEM VOCÊ está falando antes de definir a estratégia.
- 14. QUEM SERIA O PÚBLICO DO NOSSO CLIENTE?
- 15. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO? 2 REDE
- 16. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO? 2 REDE EXISTEM INÚMERAS REDES SOCIAIS: nichadas, amplas, imagéticas, textuais, dinâmicas, com diversos focos diferentes.
- 17. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO? 2 REDE CERTAMENTE você utilizará:
- 18. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO? 2 REDE CERTAMENTE você utilizará:
- 19. AVALIAREMOS MAIS A FUNDO AS MÉTRICAS DO FACEBOOK AS DEMAIS REDES VOCÊS FICA COM O ISHIDA ;)
- 20. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO
- 21. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
- 22. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL. ANTES DE DEFINIR O OBJETIVO de cada rede é importante ter em mente DOIS FATORES:
- 23. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO PESO COMPATÍVEL é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu objetivo. ex.: vendas em Instagram
- 24. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO PESO COMPATÍVEL é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu objetivo. ex.: vendas em Instagram VERBA DISPONÍVEL Se você não investir, não terá o retorno desejado. ex.: aumento de base sem campanha de Like ad
- 25. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO Opções de objetivos:
- 26. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE 3 OBJETIVO Opções de objetivos: 1. Branding 2. Performance 3. Comparativa 4. Testemunhal 5. Teaser 6. Promocional 7. Etc.
- 27. ENTRE O PASSO 3 E 4, ESCOLHEMOS AS MÉTRICAS A SEREM AVALIADAS!
- 28. MÉTRICA EXEMPLOS
- 29. MÉTRICA EXEMPLOS 1. Total de fãs 2. Usuários Engajados 3. Índice de Engajamento 4. Total de Interações 5. Polarização de comentário 6. Alcance orgânico 7. Alcance pago 8. ROI 9. Engajamento por categoria 10. Visitas 11. Origem do curtir 12. Etc.
- 30. COM ISSO EM MENTE, QUAIS MÉTRICAS VOCÊS RECOMENDARIAM PARA ESSE CASE?
- 31. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI
- 32. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
- 33. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR. São PARÂMETROS QUE ESTABELECERÃO CENÁRIOS para as métricas com a finalidade de averiguar se estratégia utilizada levará ao cumprimento do objetivo estabelecido.
- 34. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.
- 35. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia. Os parâmetros criarão cenários que nos SERVIRÃO DE BUSSOLAS na avaliação do resultado obtido.
- 36. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Exemplo: Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
- 37. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Exemplo: Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook. Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts mais interativos focando menos nas ofertas.
- 38. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Exemplo: Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
- 39. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI Exemplo: Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria. Objetivo: Aumentar Interações
- 40. QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS NESSE CASO?
- 41. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA? 4 KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses. CENÁRIO POSITIVO 2 em 2 meses I.E.* > esperado +0,50% Mantém a estratégia utilizada CENÁRIO ATENÇÃO 2 em 2 meses Esperado-0,5% > Novos fans >Esperado+0,5% Manter a estratégia e avaliar semanalmente CENÁRIO NEGATIVO 2 em 2 meses Nº fans < esperado-0,50% Rever e mudar a estratégia junto ao cliente KPI
- 42. PARA AS MÉTRICAS QUE DEFINIMOS NO CASE CONTO FIGUEIRA, QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS?
- 44. RECAPITULANDO 1 PÚBLICO 2 REDE
- 45. RECAPITULANDO 1 PÚBLICO 2 REDE 3 OBJETIVO
- 46. RECAPITULANDO 1 PÚBLICO 2 REDE 3 OBJETIVO 4 KPI
- 47. DICA MAROTA
- 48. DICA MAROTA Antes de começar qualquer trabalho, MONTE UM ESCOPO E VALIDE COM O CLIENTE. Essa é a melhor forma de gerir expectativas. Até porque, nem sempre o que o cliente quer é possível de ser feito. É MONITORAMENTO, É MÉTRICAS, NÃO MAGIA!
- 49. OBRIGADA WWW.PRISCILAMARCENES.COM LinkedIn: /priscilamarcenes SlideShare: /priscilamarcens Instagram: primarcenes Facebook: priscila.marcenes