Estratégia de fidelização de clientes
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Este documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que a fidelização diferencia as marcas da concorrência e evita a perda de clientes. Também diz que a fidelização deve premiar os clientes e reforçar a confiança na marca através de valor agregado. Além disso, afirma que a perda de clientes é um grande problema e ocorre gradualmente através do descontentamento crescente.
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- 1. Estratégia de Fidelização de Clientes
- 2. A fidelização tem uma função clara: marcas a diferença em relação a outras empresas que operam no mesmo sector, e evitar perder clientes para a concorrência, com uma série de medidas que deem em valor acrescentado aos clientes. Desta maneira, qualquer ato de compra ou de consumo transforma- se numa oportunidade para premiar a eleição do consumidor, e a confiança que este deposita na marca escolhida.
- 3. Em última análise, são ações que fazem com que um cliente satisfeito tenha menos motivos para optar por outra marca e mais incentivos para repetir a compra dos produtos da empresa. O abandono dos clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa. Mas este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que acontece progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a descritibilidade e abandono, até ao ponto em que o grau de abandono é evidente e prejudicial.