Estratégias para Mobile Marketing

Estratégias de Mobile Marketing

Tópicos

 Introdução: O mercado de Mobile Marketing

 Mobile Marketing serve para a minha empresa?

 Oportunidades em Mobile Marketing

 Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing

 Sobre a WSI

Copywrite 2011 – WSI Consultoria – www.wsiconsultoria.com – Todos os direitos reservados

Introdução





 Sobre a WSI


Mercado de Telefonia Celular no Brasil

• 227 milhões de celulares em Set/11 – densidade:
116 celulares / 100 habitantes

Fonte http://www.teleco.com.br/ncel.asp

• Aproximadamente 10% dos celulares com acesso à Internet.
Fonte http://www.bizrevolution.com.br/bizrevolution/2011/04/10-estatisticas-sobre-marketing.html


Expectativa de crescimento de tablets no Brasil

• Lei de incentivos fiscais - Diário Oficial em 13/outubro/2011:
– IPI: de 15% para 3%
– PIS/Cofins: de 9,25% para zero

• Manifestaram interesse:
– Foxconn (de Taiwan, fabricantes
de produtos Apple)
– Samsung
– Motorola
– ZTE (chinesa)
– Positivo Informática (maior fabricante de computadores do Brasil)

• Oportunidades!
Fonte http://blogs.estadao.com.br/link/lei-de-incentivos-fiscais-para-tablets-sai-no-diario-oficial/


IDC: A Era do PC acabou!

– Em 18 meses, quantidade
de smartphones superará
a quantidade de PC’s.
• Aumento de aplicativos
disponíveis (milhões)

– Setores inteligentes
usarão Mobile e Redes
Sociais como meio para se
situar no mundo Mobile.
• Exemplos: mobile
shopping, pagamentos
por mobile e futura
geração de produtos e
serviços em saúde
IDC (International Data Corporation). Ver comentários sobre Tendências de Tecnologia para 2011:
http://www.cioupdate.com/trends/article.php/3920256/IDCs-Top-10-Tech-Predictions-for-2011.htm


Estatísticas Internacionais

• 77% da população mundial têm celular (+5,3 bi)
• +1 bilhão de pessoas acessam a internet por Mobile
• Buscas em Mobile quadruplicaram no último ano
– Em muitos casos, 1 a cada 7 buscas por mobile.

• Facebook: 44% dos usuários acessam por Mobile

Fontes: http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats
Estatísticas oficiais do Facebook (Novembro/2011) e do Google


Estatísticas Internacionais

• % da população que usa smartphones
OBS.:  Brasil: Estimativa 10%
 Japão: Não inclui
“feature phones”

• Crescimento do uso da
Internet a partir de
smartphones e tablets


Qual é a frequência de acesso à Internet p/ Mobile?


Qual é o impacto de buscas locais por Mobile para os
negócios?


Interessa para a minha empresa?





 Sobre a WSI


O que é Mobile Marketing?

• É um conjunto de práticas que permite às
empresas e aos negócios se comunicarem e se
engajarem com seu público de uma forma
interativa e relevante através qualquer
equipamento ou rede móvel


Vantagens do Mobile Marketing
• É pessoal = pode-se saber quem é
que usa

• Sempre junto e ligados

• Permite fazer pagamentos

• Fácil compartilhar conteúdo = potencial para ser viral

• Fácil rastrear as campanhas


Quem aplica Mobile Marketing?

Fonte www.eMarketer.com, Julho/2011


Como desenvolver uma estratégia de Mobile Marketing?

• Estabelecer os objetivos de Marketing
– Facilitar a consulta através de aparelhos Mobile?
– Estreitar o relacionamento com clientes?
– Aumentar a adesão para distribuirNewsletter?
– Reforçar o reconhecimento da marca?
– Espalhar notícias sobre promoções e lançamentos?

• Definir o público alvo
• Determinar o tom e a voz organizacional
- Coerência: mundos das Redes Sociais e Mobile

• Criar ofertas e campanhas atraentes
– O que seus clientes gostariam de receber?

• Escolher as ferramentas adequadas


Que oportunidades há para Mobile?





 Sobre a WSI


Que oportunidades há para Mobile?

 1: Sites para Mobile

 2: Buscas Locais e Sociais

 3: Propaganda em Mobile

 4: Aplicativos Mobile (Apps)

 5: M-Commerce

 6: Códigos QR


1: Sites para Mobile


Sites para Mobile

• Pensar no usuário!
– Amigáveis: não é simplesmente
espremer o site atual para caber na
tela reduzida

– Fácil navegação: encontrar
rapidamente o que precisa

– Oferecer somente informação
relevante, instantânea e concisa:
própria para quem está usando
mobile e provavelmente fazendo
outras atividades ao mesmo tempo


Site Mobile Amigável x Espremido


Quais são as maiores frustrações de usuários Mobile?


Como evitar as frustrações dos usuários mobile

• Evitar desordem visual e demora no
carregamento da página
• Simplificar a navegação: menos é mais
• Usar uma única coluna
• Usar botões amigáveis ao touch-screen
• Permitir varrer a página (swipe)
• Lembrar de limitar a rolagem em um
único sentido
• Não usar Flash
• FOCO NO CLIENTE – público alvo


Exemplos

Mobile Sites Portfolio
www.wsimobileportfolio.com


Melhores Práticas – Sites Mobile

– Dar a opção para visitar o site completo
– Audio e Video: importante para atrair a atenção.
Cuidado com problemas de tamanho da banda:
• Usar com moderação
• Cuidado com o tamanho do arquivo
• Lembrar de nunca deixar o download automático
(poupar uso de banda)

– Testar antes de colocar o site no ar.
• Como? Há muitas possibilidades de tecnologia, porém há
ferramentas próprias para emular os diferentes tipos de
smartphones e tablets.

– Promover o seu Mobile website. Como?


Como Promover seu site Mobile?

• Fazer a Otimização Mobile para que
apareça nas buscas

• Avisar aos clientes sobre o novo site

• Colocar um link ou um código QR:
cartão de visita ou assinatura do email

• Postar no seu Blog e no Twitter sobre o site mobile
• Compartilhar no Facebook e outras redes sociais
• Oferecer promoções válidas somente para quem
acessa via Mobile


2: Buscas Locais e Social Media


Busca Local para Mobile

• O que é: Busca Local para mobile é a tecnologia que permite às
pessoas acessarem a Internet para procurar negócios e
serviços em torno delas, através de smartphones e tablets.

• Os mais importantes buscadores
para Mobile:
Google XHTML http://www.google.com/xhtml
Google Mobile http://www.google.com/mobile/
Yahoo! Mobile http://mobile.yahoo.com/search
MSN/Bing http://home.mobile.live.com/Home.mvc
AOL Mobile http://mobile.aolsearch.com
ABPHONE http://www.abphone.com


Busca Local para Mobile

• Aplicar as técnicas básicas de SEO on Page: otimização de URL e
de meta-tags, títulos e cabeçalhos.
• Facilitar às pessoas visitarem o seu site mobile: rápido para
carregar, fácil de encontrar as informações.
• Utilizar click-to-call e click-to-map
• Não deixar de criar um sitemap próprio para mobile
• Submeter o site para os buscadores de Mobile
• Reinvidique sua página Local (Google Places,
Bing Business portal, etc)


Marketing Baseado na Localização

Com o aumento da popularidade de sites do tipo:
• Foursquare
• Facebook e
• Sites de review
... as pessoas têm se conectado
e interagido, se encontrado com
amigos, recomendado lugares,
etc, baseado na localização em
que se encontram.

Previsão do eMarketer de crescimento de investimento em
propaganda baseada em Localização. Em 2015, corresponderá
a 35% do total da receita com propaganda Mobile.

So-Lo-Mo

Termo “so-lo-mo” usado para convergir:
Quando usado de
• Social Media forma integrada e
• Local Search bem feita, atinge a
pessoa certa na hora
• Mobile Marketing certa.

Mas porque as pessoas se motivam para fazer “check-in”?
• Por brincadeira ou diversão: para participarem de concursos, ganharem
pontos ou prestígio (prefeito do local).
• Para se conectarem entre si: divulgar para os amigos onde ele(a)costuma
ir ou onde se encontra para tentar que venham também
• Para recomendarem lugares de que gostam
• Para ganharem brindes e descontos. É bom saber que isso atrai os
clientes a dizerem para as pessoas onde elas estão.

O funil de vendas (ou conversão) AIDA


O funil de conversão mudou...

Awareness

Interest

Evaluation

Action

Advocacy

As pessoas mudam de idéia no “Ponto de Venda”

Aderir é simples e barato

Vantagens:
• Setup
simples
• Pouco
conteúdo
• Baixo custo

Descubra:
• Quando seus clientes estão visitando Torne os clientes leais
• Quem são seus clientes fiéis ou leais • Evangelistas

Preste atenção no que estão falando

Monitore:
• Conversas
• Tome providências

Não permita:
• Que más notícias se
espalhem

Aproveite:
• Tire insights da
experiência


Marketing Baseado na Localização
• Aprender como funcionam os location-based services:”

• Aprender sobre as plataformas:
Destacamos FourSquare, Facebook Places.
• Determinar os objetivos:
Aumentar fluxo de pessoas? Atrair novos clientes? Aumentar as vendas? Seja
realista. Planeje. O que quer conquistar e o que pode promover.
• Criar presença nas redes de social location: Escolher as redes em que os
seus clientes normalmente vão e cadastrar o seu estabelecimento.


Cuidado: corrija as falhas primeiro

Atenção:
• Não é uma receita
para o sucesso da
noite para o dia
quando a empresa
tem dificuldades
• Se há coisas para
corrigir, não trabalhe
as mídias sociais
• Primeiro corrija os
problemas


POEM: Mídia paga, possuída ou de graça

• Print • Website • Social media
advertising • Portals • Blogs
• Television • Micro sites • Foursquare
• Web banners • Mobile site • Twitter
• Paid search
• Media deals

MÍDIA

3: Propaganda em Mobile


Propaganda em Mobile

• Atingir o seu público alvo com propaganda
• Tem ganhado importância na medida que a adoção de
smartphones cresce



• Mensagens de Texto (SMS e MMS)

• Banners

• Anúncios em Vídeos

• Anúncios Intersticiais


Mensagens de Texto (SMS e MMS)

• Método mais popular há anos

• Para ter sucesso: é preciso ter
um processo de “opt-in” muito
claro e estruturado para obter
a permissão de seus clientes
para receberem suas
mensagens


Como obter mais opt-ins para enviar mensagens

• Concurso.
– “Envie uma mensagem de texto para concorrer...”
– Coletar detalhes da pessoa que enviar mensagem.
– Divulgar o seu concurso de modo a gerar um bom número
de respostas.
• Cupom de Desconto.
• Oferecer dicas ou informações úteis
• Lembretes
• Votação ou idéias


O Mais importante (SMS e MMS)

• Seja relevante e passe valor em suas mensagens
• O que seus clientes desejam ouvir?
• A maioria gosta de brindes e descontos
• Seguir as melhores práticas:
– Pegar permissão
– Combinar a frequência de envios
– Avisar e pedir autorização se houver Custo
– Cuidar do conteúdo
– Permitir desistir (opt-out)


Banners para Mobile

Bom para chamar a atenção!
• Não usar gráficos de alta definição
• Usar fonte clara e concisa
• Link para landing page amigável para mobile
• Adicionar um link com texto com a mesma chamada
que o banner: mais uma opção para conversão
• Levar em conta os tamanhos e formatos dos banners
• Usar a quantidade certa de caracteres


Anúncios em Vídeos para Mobile

Com o avanço de tecnologia de smartphones...
Melhor ainda, pois é interativo

• Estudar as possibilidades de plataformas de
video para publicar seu anúncio
• Combinar video com anúncio em banners para
aumentar a conversão
• Oferecer um vídeo curto (10 a 15 segundos)
como introdução para um vídeo mais longo
• No final, levar para uma landing page
• Publicar seu vídeo em locais com conteúdo
relevante


Anúncios Intersticiais para Mobile

Anúncios intersticiais são aqueles exibidos enquanto o
conteúdo está sendo carregado, durante o tempo de espera
de downloads.

No YouTube, por exemplo, isso é normal.

Abre-se um pop-up .
• Há um botão para permitir “pular” (skip)
• Depois de um tempo, volta para a tela original
automaticamente

Aproveitar o contexto: Apresentar na hora certa para o usuário.



 Integrar as campanhas mobile com outras campanhas online.
 Projetar observando as particularidades do mundo mobile: limitações
técnicas, mensagens concisas, horário de envio de mensagens, etc.
 Tirar proveito das características próprias de aparelhos mobile: GPS para
identificar a localização ou a câmera.
 Garantir que o seu site esteja amigável para mobile.
 Permitir que seus clientes tenham controle: opt-out e skips são
necessários.
 Apresentar um conteúdo envolvente: que seja divertido ou interessante
a ponto de atrair a atenção do usuário = Evitar skips e opt-outs
 Testar e otimizar os anúncios mobile. Aprender como as pessoas têm se
comportado (toques, varreduras, etc) e tomar ações para melhorar.


4: Aplicativos Mobile (Apps)


O Que são Mobile Apps?

Desenvolver um Aplicativo Mobile é
o processo de criar um software
específico para ser usado em
aparelhos Mobile, como
smartphones e tablets.

Exemplos: jogos, aplicativos de
finanças, dicionários, etc


Porque criar um Aplicativo Mobile?
Por exemplo:

 Tornar seus serviços mais acessíveis.

 Criar um programa de fidelidade interativo. Exemplo: Starbucks

 Melhorar a experiência em eventos e conferências. Apresenta:
horários das palestras e sessões paralelas, expositores, mapa do
evento

Enfim, um App tem como objetivo sempre suprir uma necessidade
de seus clientes, quer seja com informação, entretenimento ou
para melhorar a sua produtividade. Permite aos usuários se
conectarem entre si ou interagirem com a empresa.


Benefícios do Aplicativo Mobile

 Poder rodar completamente no aparelho, independente de
conexão com a Internet.

 Utilizar as características do aparelho. Exemplo: contatos, GPS.

 Enviar notificações ou lembretes ao usuário. Com sua
permissão.

 Oferecer uma experiência interativa ao usuário.

 Alcançar um mercado de massa através das App Stores.


Porque criar um Aplicativo Mobile?

Atenção:

Sem dúvida, uma oportunidade.

A pensar: se é a decisão certa a tomar...


Você precisa de um Aplicativo Mobile?

Erros comuns:

 Criar uma App estática que contém
basicamente as informações institucionais.

O que você deve pensar:

 Vai ajudar os clientes a fecharem negócios comigo?
 Vai resolver um problema comum que meus clientes têm? Como?
 Vai ajudar os clientes a se manterem engajados com a marca?
 Vai ajudar clientes a compartilharem a minha App? Ou melhor: que App
devo criar que seja considerada valiosa para eles compartilharem?


A quem se destina a App?

Uso interno ou Mercado consumidor em massa?

 Para sua Base de Clientes?

 Para os Vendedores da empresa?
Força de Vendas?

 Participantes de um evento? Congressistas?

 População no seu em torno? (Se você opera um negócio local)


Desenvolvimento de App
Trata-se de um projeto. Considere:

 Orçamento / Dedicação de tempo em todas as fases do projeto

 Especificação detalhada dos requisitos

 Escolha do desenvolvedor

 Planejamento da distribuição: conta em App Store

 Gerenciamento do projeto: follow-up, comunicação,
resolução de problemas, etc, para garantir que o
desenvolvimento está progredindo bem.


Teste e Implantação de App

Concluído o desenvolvimento da App: garantir que está
funcionando adequadamente como especificado.
Dicas:

 Criar cenários de teste

 Testar com usuários reais da App

 Não teste apenas para buscar erros: teste a experiência

 Teste continuamente e monitore os feedbacks recebidos


App pronta e publicada na App Store

App está pronta e disponível para download:
Quem vai saber? Como se destacará no meio
de outras milhares Apps disponíveis na App
Store? Inclusive pode pode estar junto com
Apps de seus concorrentes....

 Alavancar seus canais de marketing existentes: site, blog,
mídias sociais, email Marketing, assinatura de email, etc

 Depois de algum tempo, solicitar / incentivar que seus
clientes deixem suas opiniões nas App Stores. Você pode
pedir a clientes fiéis que tem usado a App há mais tempo.
Você pode lembrar com um pop-up dentro da App.


5: Comércio através de Mobile
(M-Commerce)


O que é M-Commerce?

• É a capacidade de
conduzir comércio e
completar transações financeiras
usando aparelhos Mobile.

• De acordo com um estudo feito pela ABI Research, em
2015, receita mundial com M-Commerce será
US$ 119 bilhões, ou 8% do total de E-Commerce.


M-Commerce: para quem?

Atenção: nem todas as estratégias são para todos

 Varejo online: empresas que vendem seus produtos
exclusivamente online se beneficiariam com o M-commerce.

 Serviços Financeiros: Mobile banking está se tornando mais
e mais popular para: extratos, pagar contas, transferir fundos, etc.

 Telecomunicações: referente ao próprio aparelho: visualizar informações
da conta, pagar a conta, mudar de plano, adicionar créditos, etc.

 Entretenimento: Venda de ingressos para cinemas, eventos esportivos e
concertos. Dispensa tickets em papel: a pessoa pode guardar o seu ticket
em seu smartphone.


M-Commerce: melhores práticas

(além das dicas discutidas na sessão sobre sites para Mobile)

 Incluir uma caixa de busca simples. Bem localizada e em todas as páginas.
 Incluir sugestão automática. Tentar prever o que o usuário quer e
apresentar opções para que talvez possa digitar menos letras.
 Oferecer ordenação e filtro. Por categoria, por faixa de preço, etc.
 Usar um layout simples e clean.
 Usar as fotos de forma eficaz. Retrato fiel do produto, ângulos diferentes.
 Reduzir o processo de checkout. Mínimo de cliques, páginas e dados.
 Mostrar as informações de forma eficaz. Conciso mas sobre tudo que é
importante: política de troca, devolução, taxa de entrega, etc.
 Oferecer alternativas de formas de pagamento. Proporcionando
segurança, confiança e tranquilidade ao cliente.


M-Commerce: outras estratégias

Site de M-Commerce amigável.
O que mais fazer?
INTEGRAR: com outras estratégias de Mobile
Marketing bem como Marketing Online e Offline
Algumas idéias (quanto a Mobile Marketing):

 Campanhas SMS: “ganhe cupons ao enviar mensagens”.

 Fazer propaganda de promoções e lançamentos:
anúncios em texto, ou alavancar com banners e vídeos.

 Produzir vídeo para lançamentos de novos produtos ou
para ilustrar as características e benefícios de um dado
produto.


6: Códigos QR


O que é Código QR (ou QR Code)?

Um código QR (Quick Response ou resposta
rápida), também conhecido como código de
barras 2D, é uma imagem gráfica que
armazena informações decodificáveis em
forma de texto, URL, telefone, etc.

• No smartphone, com um App próprio para
decodificar códigos QR, que usa a câmera
para a leitura, o usuário é rapidamente
levado a conteúdo relevante, sem ter que
digitar nada.


De que maneiras usar QR Codes?
 Na propaganda impressa: mala direta, panfletos,
cartazes, etc.
Permite unir a propaganda impressa com o
mundo online através de smartphones
 Landing Page especial ou site Mobile
 Nas caixas dos produtos: para obter mais dados
 página do site ou vídeo.
 Em cartões de visita
 Página sobre a empresa com dados de contato
e links para perfis Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
 Na fachada da Loja: se a loja estiver fechada, potencial cliente online?
 Form. de contato ou site mobile.
 Na entrada ou num ponto estratégico: Para converter fluxo de pessoas em
fluxo de visitas ao site
 Landing Page especial ou assine newsletter ou site Mobile


QR Codes: mais idéias

Que outros casos práticos?

 Para atrair atenção para brindes e promoções ou para oferecer
vouchers. Criar códigos especiais para esta iniciativa e divulgar in-loco ou
em mídia impressa ou online

 Para trazer seguidores ou fans para o seu negócio 
página de Redes Sociais.

 Para incentivar as pessoas a fazerem comentários ou
deixarem suas opiniões  página do site de Review


QR Codes: Como começar a usar?

Para quem decide usar QR codes como estratégia:
 Planeje sua estratégia: O que quer? FB, Twitter, Newsletter?
O que vai oferecer? Desconto?

 Crie seu próprio QR code. É simples e grátis.

 Mostre o seu QR code: propaganda impressa, cartões, frente da loja.

 Promova o seu QR code. Campanhas.

 Ative o Analytics. Teste. Meça o sucesso. Prepare o
código para rastrear a quantidade de scans do QR code.


QR Codes: dicas

 Prefira linkar para Landing page atraentes e
específicas para a campanha em vez de direcionar
para o seu site Mobile

 Conteúdo tem que estar amigável para mobile.
Um erro usar mídia impressa para direcionar para
algo que não está Ok.

 Instrua. Códigos QR são novos. Passe o ele deve fazer.

 Seja criativo.

 Use canais múltiplos. Revistas, mala direta, etc.


Métricas





 Sobre a WSI


Mobile Marketing: Porque Medir?

• Rastrear os dados para
monitorar o
desempenho de uma
campanha.

• Conhecer o comportamento
do seu público:
o que funciona?
O que não funciona?

• Aprender: como melhorar?

• Tomar decisões sobre o
futuro baseado em fatos


O que medir (KPIs)?

 Tráfego no site  Rastreamento de cupons
 Taxa de Bounce  Taxas Opt-in
 Engajamento do usuário  Taxas Opt-out
(visitas ou visitas/usuários num  Perfil de Opt-in
dado período)  Downloads de App
 Respostas diretas (CTR, cliques  Usuários de App
em banners para mobile,
visualizações de video e taxas  Atividade App (duração do uso,
de click-to-call) por exemplo)
 Rastreamento de URL
 Rastreamento de chamadas
 Rastreamento de palavras
chave


Sobre a WSI





 Sobre a WSI


Quem somos

A WSI é a maior empresa de
Marketing de Internet no mundo,
focada em ajudar os seus clientes a
alcançarem um crescimento
lucrativo.

A maior equipe de consultores de Internet Marketing no mundo:
• WSI atualmente presente em 80 países
• Mais de 1000 escritórios de consultoria
• Mais de 345 especialistas com Certificação do Google
• Diversos Centros de Desenvolvimento de Soluções


Nossos serviços

Criação de Websites Otimização de Mídias Sociais
Tenha também seu espaço na internet, a SMO
WSI desenvolve e cria sites em Tenha seus serviços e sua marca
plataformas de fácil uso e amigáveis ao divulgada nas redes sociais e fique mais
Google. próximo de seus clientes.

Links Patrocinados – PPC Consultoria – Web Analytics
Faça sua empresa aparecer no Google e Acompanha com precisão o
em outros buscadores com campanhas desempenho do seu site, e veja como
de links patrocinados. melhorar suas visitas e conversões

Otimização de Sites – SEO
Comece a aparecer nas buscas
orgânicas do Google, implementar
soluções de SEO para seu negócio é o
seu melhor investimento

E-mail Marketing
Montamos sua peça, relatórios de
resultados da campanha, comece
agora mesmo sua campanha de E-
mail Marketing e Newsletter


Nossos Clientes Brasil


Nossos clientes globais


Nossos Parceiros


Obrigada!

tel: (11) 4306-4002
Skype: ana.luiza.cunha Ana Luiza Cunha, MBA, PMP
Email: analuiza@wsiconsultoria.com
LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/analuizacunhawsi
Website: www.wsiconsultoria.com

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