FacilitAção | Que momento o grupo se encontra?
9 gostaram1,172 visualizações
Este documento fornece dicas e informações sobre facilitação. Resume os principais pontos sobre o que é facilitação, as habilidades necessárias de um facilitador, e as etapas típicas de um processo de facilitação.
FacilitAção | Que momento o grupo se encontra?
- 1. FacilitAção Que momento o grupo se encontra? Mayra Souza | TDC Floripa 2018
- 2. Oi! Eu sou Mayra Souza Agile Coach no Grupo Zap Viva Real empresa do Grupo Globo | Facilitadora e idealizadora da iniciativa AÇÃO. É Engenheira de Produção (PUCRS), Professional & Self Coaching (IBC) tem especializações de Scrum Product Owner, FMEA de processos, Auditoria, Management 3.0 e Visual Thinking. Com uma jornada profissional de 15 anos com gestão de pessoas, treinamentos e reengenharia de processos. Tem experiência em diversas áreas como: gestão de pessoas, comercial, treinamentos e qualidade. Atuou 2 anos na ThoughtWorks junto com Paulo Caroli em facilitações de Lean Inception e apoiou no desenvolvimento de novas pessoas facilitadoras. Exerceu os papéis de analista de negócios, coach e facilitadora de práticas ágeis. @paola_mayra
- 4. “As equipes de desenvolvimento têm uma estrutura relativamente única, no qual a divisão do trabalho entre os membros é altamente interdependente; assim, gerenciar o conhecimento é a chave do processo. RYAN; O'CONNOR, 2013 @paola_mayra
- 5. Quais as habilidades necessárias para uma facilitadora? Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo ou seja, sinergia e compartilhamento. @paola_mayra
- 6. Facilitar é... Observar Organizar Regular Instruir e orientar para as descobertas Comunicar (Ouvir mais do que falar) Integrar Líderar Apoiar Treinar Neutralidade Incentivar a auto- organização Perguntar mais do que responder Prover recursos Coordenar Colaborar Explorar Estar sempre à disposição Agente da realidade Direcionar Moderar Iniciar Fomentar o espírito positivo e produtivo @paola_mayra
- 7. O que ocorre durante a facilitação? Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentarão o nível de conhecimento, colaboração, compartilhamento e participação. O importante é entender cada momento e como agir! @paola_mayra
- 8. Comunicação Consenso/ consentimento Processo de facilitação ColaboraçãoProblema! Solução? Atingiu o objetivo? Todos pensando Alinhando ideias Alinhando ações Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto? @paola_mayra
- 9. Curva de Tuckman Normalizar e Acordo Desempenho Formação Contestar e Conflito Direcionar Coach Suportar Delegar @paola_mayra
- 10. Momento de Apresentação e Entrosamento ◎ O grupo está em formação ◎ A pessoa facilitadora tem de direcionar @paola_mayra
- 11. Momento de Neutralidade e Envolvimento ◎ O grupo vai contestar e pode gerar conflito ◎ A pessoa facilitadora tem de ser coach @paola_mayra
- 12. Momento de Respeito e Colaboração ◎ O grupo normaliza gerando um acordo ◎ A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo @paola_mayra
- 13. Momento de Confiança e Sinergia ◎ O grupo terá alto desempenho ◎ A pessoa facilitadora delega o grupo @paola_mayra
- 14. Dicas para facilitar A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores. @paola_mayra
- 15. A arte de se comunicar Comunicação é a relação de emitir, transmitir, receber e entender a mensagem: ◎ Linguagem falada (bom uso tom de voz); ◎ Escrita; ◎ Linguagem não-verbal com gestos corporais; ◎ Sonoro e/ou visual. @paola_mayra
- 16. Barreiras da comunicação ◎ Bloqueios ◎ Filtragens ◎ Ruídos Os ruídos impedem a mensagem de chegar a pessoa receptora. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas. @paola_mayra
- 17. Perguntas com contexto Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas discussões e reuniões, não faça perguntas genéricas. Pergunte com contexto para ter respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a resposta). @paola_mayra
- 18. Comportamento disfuncional Observar o comportamento dos participantes, pois o comportamento disfuncional é uma forma consciente ou inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento sobre algo. ◎:Facilite a criação de Acordos do Time o próprio time reforça o comportamento funcional; ◎ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com perguntas como: ◉ O que você acha disso? ◉ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________? @paola_mayra
- 19. Perguntas reativas Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes. Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens. ◎Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?” ◎Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?” ◎Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?” ◎Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?” ◎Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham de colocar no parking lot?” ◎O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?” @paola_mayra
- 20. Consenso Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil, principalmente em um grupo participativo em que todos têm de acreditar que a decisão tomada é a melhor escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor decisão devem ser apresentados. Técnicas para tomada de decisão: ◎Votação (vence pela maioria - menos discussão) ◎Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia) ◎Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o nível de apoio - mais discussão) @paola_mayra
- 21. Ser o máximo visual http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
- 22. Crie uma exposição | Memória coletiva Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente com que as informações pensadas e faladas sejam materializadas em post-its. ◎Expectativa ◎Happiness radar ◎Objetivo ◎Diretiva primária ◎Retrospectiva ◎Parking Lot ◎RAID ◎Glossário ◎Perguntas & ideias @paola_mayra
- 23. Pontos de Atenção ◎ Esteja atento a conversas paralelas; ◎ Preste atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda; ◎ Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão.; ◎ Esteja atento às pessoas que não estão participando adequadamente; ◎ Esteja atento ao comportamento verbal e não- verbal do grupo; ◎ Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os participantes; ◎ Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time. @paola_mayra
- 24. Dicas ◎ Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC; ◎ Check-in e check-out nas dinâmicas; ◎ Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo; ◎ Não force a participação; ◎ Esteja flexível para mudança (planejar atividades coringa) para adaptar quando necessário; ◎ Planejar com antecedência (sala, quem participará, qual objetivo, e-mail prévio); ◎ Fazer um acordo com as regras da dinâmica; @paola_mayra
- 25. Dicas ◎ Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os resultados esperados visivelmente; ◎ Expor informações/ explicações sobre a dinâmica ◎ Deixar visível a agenda, modifique se necessário ◎ Retrospectiva ◎ Cartão para todas pessoas (JUIZ) ◎ Coletar feedback, impacto gerado e depoimento @paola_mayra Dicas para realizar uma Retrospectiva https://goo.gl/msPT8k
- 26. Dicas para facilitação remoto ◎ Comunicação: appear.in, hangout, Skype, fuze... ◎ Boards: IdeaBoadz, Fun Retro, Trello, Waffle.io... ◎ Quadros online: Realtime Board, blank canvas, web white board, zite board, stormboard, mindmeister, sketchboard.io, stoodle, deekit... ◎ Planning poker online @paola_mayra
- 27. Icebreaker e Energizer ◎ Quebra gelo ◎ Interação ◎ Socialização ◎ Descontração ◎ Movimento ◎ Energizante Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli www.funretrospectives.com/ @paola_mayra Caras & Bocas https://goo.gl/W4W8zF
- 29. Dicas de busca e leituras ◎Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy; ◎Sites com dinâmicas e jogos: ◉Retroagil ◉Hi Toolbox ◉KOMBO gestão e estratégia de pessoas; ◉Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta); ◉TOOLBOX. ◉Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo.
- 30. “A pessoa facilitadora conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva. Macedo (1998, p. 48) http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf @paola_mayra
- 31. Cresça com a gente vem pro Veja todas oportunidades: https://jobs.kenoby.com/GZVR