Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

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  AJES – FACULDADEDE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO JURUENA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da Qualidade Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços Fábio Corrêa Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino
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  Ferramentas da Qualidade São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos e serviços
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  O uso dasferramentas é difícil?  Não é difícil. Porém, devemos tomar cuidado na hora de definir a ferramenta adequada para estudar determinado problema.
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  É necessário sabermatemática?  Sim, mas os conhecimentos são os básicos. Também podemos utilizar programas de computadores, como o Excel, para processar os dados.
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  Quais são asferramentas?  Diagrama de Pareto (gráfico de barras);  Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) – “Espinha de Peixe”;  Histograma (indicadores históricos);  Folha de verificação;  Gráfico de dispersão (variação entre variáveis);  Fluxogramas (diagrama de fluxo de dados);  Cartas de controle (limite superior e inferior);
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  Diagrama de Ishikawa Também chamado de Espinha de Peixe, ou diagrama de causa e efeito, foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, uma das ferramentas da qualidade mais utilizada pelas empresas do mundo todo.  Criado originalmente para identificar as causas dos problemas no processo de produção de um produto (indústria). A sua utilização pode ser aplicada em qualquer tipo de problema organizacional.
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   Mão deobra: Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex.: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)  Material: Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho.  Meio ambiente: Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.)  Método: Toda causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho.  Máquina: Toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada.  Medida: Toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar processo, etc.
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  5W2H  A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
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   Seu nomenão é por acaso, pois designa uma sigla que contem todas as iniciais dos processos em inglês, sendo:  1 – What (o que)  2 – Who (quem)  3 – When (quando)  4 – Where (onde)  5 – Why (por que)  1 – How (como)  2 – How Much (quanto)
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  DIAGRAMA 5W 2H Oque? Quem? Onde? Quando? Por que? Como? Quanto custa?
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  Ciclo PDCA  O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma sequência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
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   Plan (Planejar):consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados;  Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento;  Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado;  Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.
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  AJES – FACULDADEDE CIENCIAS CONTÁVEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO JURUENA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da Qualidade Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços Fábio Corrêa E-mail: [email protected] Blog/Site: http://www.correafabio.com Twitter: http://twitter.com/#/admcorreafabio Orientadora: Prof.ª Ms. Márcia Lino E-mail: [email protected]