Ficha de trabalho nº13 - modulo 11 -marketing digital
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O documento discute o papel do marketing digital no comércio eletrônico e fora dele. O marketing digital é mais do que apenas análises de desempenho e deve incluir estratégias como SEO, SEM, mídia social, e-mail marketing e marketing móvel para envolver clientes. Uma abordagem holística de marketing digital aliada ao marketing tradicional resultará no sucesso de uma empresa.
Ficha de trabalho nº13 - modulo 11 -marketing digital
- 1. ANO LETIVO 2014/2015 CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13 Comércio – Módulo 11 Ficha de Trabalho nº13 2º ano O papel do Marketing digital Nome: N: Prof: Leonor Neves Alves Avaliação: M11 – Conceitos fundamentais do marketing marketing Variáveis do marketing Atenção : passe para o seu caderno apenas as perguntas e respostas O papel do marketing digital – No comércio electrónico e fora dele “Todos os dias me deparo com gerentes de e-commerce, tomados pela febre do analytics, acreditando que com isso estão gerenciando o marketing digital da sua loja. Infelizmente isso não é um fato real, a performance de muitas lojas virtuais vem sendo mensurada exclusivamente pelo número de visitas x conversão e a cada relatório onde os picos se encontram no momento de investimento mais alto, pronto, faz se a lenda de que é aí que devemos basear nossa estratégia. Nesse momento já esquecemos todos os conceitos básicos de marketing e estamos exclusivamente focados no “search”. Cada vez que vejo isso acontecer, penso que os conceitos estão errados e que muitas pessoas e empresas acreditam que o marketing online está exclusivamente ligado ao e-commerce e não precisa ser usado em empresas que não são “pontocom”. Acredito e posso afirmar a vocês que o marketing digital está muito além de disso e pode sim fazer muito pelas “pontocom”, bem como pelas marcas e todas as estratégias de marketing off que já estão sendo feitas há anos pela PUBLICIDADE . Consigo mensurar alguns principais pontos que não podem ser esquecidos em nenhuma campanha, seja ela voltada para performance ou marca. São eles: SEO : Aumenta a audiência, proporciona maior visibilidade e um bom posicionamento orgânico, chave para as conversões diretas. SEM: Desperta o interesse, traz gente nova, é uma ação direcionada, mostra exatamente o que o publico procura. (mas não é tudo) Social Media : Comunicação, envolvimento e relacionamento. Pelas mídias sociais estudamos nosso consumidor, é com esse estudo junto ao estudo do comportamento interno da sua loja (como o consumidor compra) que você entende quem são os clientes e pode fazer produtos específicos para necessidades que você nem imaginaria sem essas redes. 1
- 2. E-Mail Marketing : Comunica, Relaciona e Vende – O e-mail marketing tem alto retorno e pouco custo. Uma estratégia com bom uso do e-mail marketing traz um retorno muito bom. Mobile Marketing: Comunica, Direciona, Relaciona e Vende. Como já falei muitas vezes aqui, com o mobile temos o cliente ao alcance de um post, um sms. Essa ferramenta é efetiva na direção que queremos tomar na comunicação. Com esses pilares e um estudo contínuo e detalhado do comportamento da própria loja o marketing online deve ser um sucesso e deve ser par do marketing off line, nada supera o encantamento. Os clientes não são exclusivamente números e querem ser seduzidos o tempo todo, já falamos também que o cliente que está online, também existe e esta off line ao mesmo tempo. O correto é impactar o seu cliente em todos os lugares, mostrar que você faz parte da vida dele, se o seu produto for de compra por impulso, você verá isso num curto prazo, caso seja uma venda consultiva, você verá acompanhando os números e levando em consideração a latência merecida para cada produto (que você e o comercial da sua empresa, devem conhecer melhor que ninguém). Levando tudo isso em consideração, você terá um marketing Digital e isso aliado a um pós venda bem organizado, vai resultar em sucesso. “ Fátima A. Bana 1 – Após a leitura do texto acima diga se o comercio electrónico e marketing digital irá ou não substituir o presencial. 2