Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais
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O documento discute a gestão da comunicação nas mídias sociais para empresas. Ele aborda a importância de: 1) entender o público-alvo e seus comportamentos nas mídias; 2) analisar a concorrência e seu posicionamento online; 3) definir objetivos e estratégias de comunicação adequadas para cada plataforma digital.
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- 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃONAS M ÍDIAS SOCIAIS
- 2. Danila Dourado Doutorandae mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri Pesquisadora dos novos modelos de neg ócios das mídias sociais Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
- 3. ( Par êntese teórico )
- 4. O que sãoredes sociais? Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBU ÍD A . ” Augusto de Franco “
- 5. Modelos de redesPAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
- 6. Diverg ência sistemáticaRedes sociais são sempre REDES DE PESSOAS . Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco “
- 7. Para escutar, eacima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes atrav és das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA ” Javier Celaya “
- 8. ( Que tipo de transformação? )
- 9. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
- 10. É imprescindível SE RELACIONAR
- 11. OUVIR Imagem dosite: www.toomuchglass.net
- 12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.
- 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão )
- 14. 1 VERIFICAR AREPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 2 IDENTIFICAR O P ÚBLICO-ALVO 3 ANALISAR A CONCORR ÊNCIA 4 DEFINIR OBJETIVOS 5 CRIAR ESTRAT ÉGIA 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 7 PRODUÇAO DE CONTE ÚDO RELEVANTE + INTERAÇ ÃO
- 15. V erificar Reputaçãoonline da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO ”. Croft (2003:9) Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários Observar sua prática enquanto marca Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
- 16. V erificar Reputaçãoonline da Marca
- 17. Identificar P úblico-alvoNecessidades Os canais preferidos Tipos de Mídia Comportamentos Sociais Métodos de preferências de comunicação
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- 19. Usuários relevantes portemática, localização, palabra-chave Identificar P úblico-alvo
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- 22. Tão importante quantoconhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS , definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA . Verificar posicionamento online dos concorrentes Produção de conteúdo realizada por eles Tipos de interações Público que eles atingem Analisar Concorrentes
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- 25. Comparar índices debusca, analisar picos e concentrações geográficas. Analisar Concorrentes
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- 28. Modelo de categorizaçãodo 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
- 29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc. ”
- 30. Criar Estrat égia“ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
- 31. Criar Estrat égiaUMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”. Michael Porter “
- 32. As possibilidades sãoinfinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. M ÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X M ÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS Selecionar as M ídias Sociais
- 33. Selecionar as Mídias Sociais
- 34. Selecionar as Mídias Sociais
- 35. > Adequação daprodução de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante
- 36. Produção de Conteúdo Relevante
- 37. Produção de Conteúdo Relevante
- 38. Produção de Conteúdo Relevante
- 39. Acompanhar páginas ecomunidade nas mídias sociais. Produção de Conte údo Relevante
- 40. Por último,é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.
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