Gestão da qualidade
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O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
Gestão da qualidade
- 1. Eng.º Adriano Pereira GESTÃO DA QUALIDADE
- 2. O QUE É QUALIDADE?
- 3. OS GURUS DA QUALIDADE JURAN: "Qualidade é ausência de deficiências” ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.” FEIGENBAUM: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.”
- 4. OS GURUS DA QUALIDADE CROSBY: "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito DEMING: "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
- 5. OS GURUS DA QUALIDADE ISHIKAWA "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
- 8. ADMINISTRAÇÃO “Trata dos problemas típicos das empresas, como os recursos financeiros, recursos patrimoniais e recursos (ou talentos) humanos. É a responsável pela criação de um ambiente favorável. Palavras correspondentes: administrar, administrador. ”
- 9. GERENCIAMENTO “Trata de níveis específicos da organização, como departamentos ou divisões (marketing, produção etc.) ou projetos. Palavras correspondentes: gerenciar, gerente.”
- 11. GESTÃO “Trata de níveis especializados tanto no que diz respeito à administração quanto ao gerenciamento.” Exemplos: em projetos, temos a gestão dos custos, gestão da qualidade, gestão dos riscos etc. Palavras correspondentes: gerir, gestor.
- 12. NO CONTEXTO DE PROJETOS “o todo é gerenciado (gerenciamento) enquanto os níveis especializados são geridos (gestão).” “Um projeto ocorre quando a administração proporciona um ambiente que permita e, principalmente, apóie sua realização (alinhamento ao planejamento estratégico).”
- 13. Novos patamares de desempenho; Desenvolvimento de novos processos; Aperfeiçoamento dos processos Obediência aos padrões; Eliminação das causas dos problemas; Bloqueio Satisfação Total do Cliente GESTÃO DA QUALIDADE Sobrevivência ROTINA MELHORIA
- 14. Ciclo PDCA Definir as METAS P ( Planejar) D (Desenvolver) C (Checar) A (Agir Corretivamente) Definir os Métodos Educar e Treinar Executar a Tarefa Verificar os Resultados Atuar Corretamente
- 16. FERRAMENTAS DA QUALIDADE Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) CAUSAS SUB CAUSAS CATEGORIAS EFEITO CABEÇALHO
- 17. FERRAMENTAS DA QUALIDADE Folhas de Verificação
- 18. FERRAMENTAS DA QUALIDADE Diagrama de Pareto
- 20. FERRAMENTAS DA QUALIDADE Diagrama de Dispersão
- 21. FERRAMENTAS DA QUALIDADE Cartas de Controle
- 22. GESTÃO PELA EXCELÊNCIA 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização das pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
- 23. ISO 9001:2008 Processos de implementação de um sistema de gestão da qualidade Requisitos gerais e de documentação Responsabilidade da direção Gestão de recursos Gestão de recursos Realização de produtos Medição, analise e melhoria
- 24. MENSAGEM “O que custa não é a qualidade, mas sim a falta dela”