Gestão do conhecimento e inovação - Belas artes

Gestão do Conhecimento e Inovação
Nei Grando - 4 de Novembro / 2011
Centro Universitário Belas Artes
Núcleo de Design – Design de Produto

"O amor, mais que o conhecimento,
é necessário para conduzir a alma dos homens à
sua perfeição.“
Irineu de Lyon
Introdução

Parte I – Gestão do Conhecimento nas Organizações
Parte II - A Importância da Inovação e sua Gestão
Gestão do Conhecimento e Inovação

Parte I - Gestão do Conhecimento nas Organizações
“Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas aquele
que conhece coisas úteis.” – Ésquilo
"We don't see things as they are. We see things as we are.“ -
Anaïs Nin

Dados, Informações e Conhecimento
Dados: são registros sem significado inerente, que se
transformam em informações ao adquirirem significado. São
constituídos por fatos, textos, gráficos, imagens, sons,
registros ainda não processados, correlacionados, avaliados
ou interpretados.
Informações: são dados que tem relevância, propósito e
causam impacto no julgamento ou comportamento do
indivíduo. São dados que já receberam algum processamento
e podem ser apresentados de modo inteligível por usuários
que dependem da informação para tomar suas decisões.
Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Dados, Informações , Conhecimento
Conhecimento: pode ser visto como um conjunto de
informações reconhecidas e integradas pela pessoa dentro
de um esquema pré-existente. Isto significa que as
informações são transformadas em conhecimento por meio
da intervenção de pessoas, seja reconhecendo estas
informações, seja integrando-as. Ele está mais próximo da
ação e está relacionado ao uso inteligente da informação
(Davenport e Prusak). O conhecimento é uma relação entre o
sujeito e o objeto (Becker – 2001).
Exemplo: 016811 AG

EXEMPLOS: Dados, Informações , Conhecimento
016811
pɐʇɐ' ɯɐsɔɐɹá ɯɯɐɐpp' uɐsɔıɯǝuʇo
O que significa conhecer alguém?
Nome, características físicas, relações familiares
Formação, profissão, competências, experiências,
perfil, ...
Como aprender? Como ensinar?
0 e 1, 01010101
ɔdn' ɯǝɯóɹıɐ' ƃɐqıuǝʇǝ' pısdosıʇıʌos' so' dɹoƃɹɐɯɐ

EXEMPLOS: Conhecimento , simples e complexo
As diferentes formas de “olhar” para uma flor:
- arte: fotografia, poesia, .. (beleza, simplicidade, sentimento, ...)
- biologia (vida, espécie, taxonomia, ...)
- física (peso, tamanho, cor, ...)
-química (extrato, perfume, ...), farmacêutica (remédios, ...)
- jardinagem
- comércio (negócio, vendas, ...)
- namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)
As disciplinas, as Universidades (multidisciplinares) x Transdisciplinaridade (vide: flor)

Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito
O conhecimento tácito é subjetivo, individual não articulado e
não codificado. Representado a partir de modelos mentais,
esquemas e roteiros, crenças, percepções, sentimentos. Ele é
construído com a prática, na história do indivíduo, a partir do
seu olhar cognitivo sobre a realidade na qual se insere. Dessa
maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.
O conhecimento explícito é objetivo. Resulta da representação
externa a partir da explicitação formal, traduzidos em figuras e
fotos, intranet, mapas de aprendizagem, textos e toda e
qualquer produção de conhecimento fisicamente exteriorizada.

Exemplos de Conhecimento Tácito
Como domar um leão em 5 passos:
1 – Pegue um banquinho
2 – Pegue um chicote
3 – Entre na jáula
4 – Mostre quem manda
5 – Se não der certo ...
Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Exemplos de Conhecimento Tácito
Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?
Você não aprende andar de bicicleta:
• Lendo um livro
• Assistindo um filme
• Andando na garupa de outra pessoa
• Tendo apenas fé que vai conseguir
Você aprende fazendo, devagar ...

Formas de Conversão do Conhecimento

Ambiente Competitivo
Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos.
Soc. Industrial  Mutação (tecnológica, Econômica e Social)  Soc. do Conhecimento

Gestão do Conhecimento – O que é?
Saber o que você sabe. Saber o que é estratégico.
É o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do
seu conhecimento ou capital intelectual.
É o processo pelo qual uma organização consciente e
sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu
acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos.
É a geração, representação, estoque, transferência,
transformação, aplicação, incorporação e proteção do
conhecimento.

VÍDEO: An Introduction to Knowledge Management

Gestão do Conhecimento – Principais objetivos
• Compartilhar melhores práticas em gestão;
• Compartilhar melhores práticas em projeto;
• Acelerar a inovação;
• Reduzir silos de informação;
• Mapear o conhecimento;
• Valorizar o capital intelectual
• Reter talentos;
• Mapear as competências individuais;
• Facilitar a contribuição individual;
• Organizar a informação;
• Alinhar a organização; e outros.

Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa
• Reter o conhecimento;
• Garantir a sustentabilidade da empresa;
• Acelerar a geração de novos conhecimentos;
• Melhorar o processo decisório;
• Reduzir custos e retrabalho;
• Descobrir o capital intelectual já existente;
• Gerar novas receitas com base na reutilização do
capital intelectual existente na empresa;
• Proteger o capital intelectual existente na empresa;
• Servir melhor os clientes;
• Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento
dos colaboradores.

Mapa Conceitual da Gestão do Conhecimento
Fonte: Carvalho; Souza: Loureiro (2002)
Objeto: Mapeamento da área de conhecimento “Gestão do conhecimento”
Utilização do mapa:
a) processo: mapeamento das áreas envolvidas na gestão do conhecimento;
b) produto: suporte para o entendimento das correlações entre vários domínios de conhecimentos.

Abordagens sobre a GC nas Organizações
Abordagem Fenomenológica Abordagem Objetivista
Visão oriental (japonesa) que enfatiza as
pessoas e o conhecimento tácito.
Visão ocidental (americana) que enfatiza
as informações e o conhecimento
explícito.
Conhecimento está nas pessoas. Conhecimento está nas informações.
Líder do Projeto RH Líder do Projeto TI
Conhecimento como processo Conhecimento como objeto
Foco nas pessoas Foco nas informações
Disseminar conhecimento Armazenar conhecimento
Construir redes de colaboração Criar repositórios

Gestão do Conhecimento – Melhores Práticas
• As iniciativas devem ter objetivos claros e métricas definidas.
• A GC deve ter uma abrangência vertical e horizontal.
Introdução via alta gerência para as camadas operacionais, e
aplicada paulatinamente nos departamentos ou áreas.
• A disseminação do conhecimento deve explorar os canais
estabelecidos com complementaridade (virtual, mural, jornal,
sala de café, etc.).
• Ferramentas para Conhecimento Tácito: técnicas de narrativa
(storytelling), páginas amarelas, comunidades de prática etc..
• Ferramentas para Conhecimento Explícito: intranet, portal
corporativo, mídia social, universidade corporativa.
• Outras ferramentas de apoio: ERP, CRM, GED, BSC/BI, ...

Gestão do Conhecimento – Lições Aprendidas
• Confundir GC com a implantação de um Portal Corporativo.
• A existência do conhecimento não assegura o seu uso. É
necessário uma cultura que estimule o uso.
• Política de incentivos podem ser armadilhas.
• Comunicação e Tecnologia são ferramentas.
• Práticas de gestão do conhecimento não substituem o
estabelecimento de uma política de gestão da informação.

Parte II – A importância da Inovação e sua Gestão
Citações:
“Inovação é a criação de novas formas de valor em
antecipação à demanda futura.” Andrew Zolli
(Especialista em Previsão Global e Fundador da Z + Partners)
“Inovação é um processo, é preciso em primeiro
lugar capacitar as pessoas dando-lhes poder para
pensarem diferente.” Andy Cohen (Mágico e Consultor
de liderança. Autor do livro Follow The Other Hand)
“Inovação é fazer as coisas melhores para produzir
mais eficazmente.” - Adam Smith
Vide mais no artigo: A Inovação nas Organizações

Inovação – Definição I
“Novidade ou renovação. A palavra é
derivada do termo latino innovatio, e
se refere a uma idéia, método ou
objeto que é criado e que pouco se
parece com padrões anteriores. Hoje,
a palavra inovação é mais usada no
contexto de idéias e invenções assim
como a exploração econômica
relacionada, sendo que inovação é
invenção que chega no mercado.“

Inovação – Definição II
“De acordo com Freeman Inovação é o
processo que inclui as atividades
técnicas, concepção, desenvolvimento,
gestão e que resulta na comercialização
de novos (ou melhorados) produtos, ou
na primeira utilização de novos (ou
melhorados) processos.“

Inovação – Definição III
“Inovação pode ser também definida
como fazer mais com menos recursos,
por permitir ganhos de eficiência em
processos, quer produtivos quer
administrativos ou financeiros, quer na
prestação de serviços, potenciar e ser
motor de competitividade.“

Inovação – Empresa Inovadora
Características:
 Tem uma cultura que apóia a imaginação e a
criatividade (estratégia, comprometimento)
 Compreensão do mercado e do consumidor
(pesquisa p/ identificar a motivação dos clientes)
 Mobiliza equipes, pois utiliza farta comunicação
(diversas áreas)
 Cultiva um clima de liberdade e autonomia
(Erro = Aprendizado)
 Monitora e avalia resultados (métricas claras, ROI)
 Derruba muros e fronteiras
(envolve fornecedores e clientes)
Fonte: Idalberto Chiavenato

Inovação – Tipos de Inovação
3 Tipos:
1. Inovação de Sustentação - não mudam muito as
coisas. (melhores produtos, lucro melhor)
2. Produto Disruptivo - transforma uma indústria. (de
produtos complicados e caros, para algo que é muito
simples e acessível) Exemplo: Telefonia fixa para
telefonia móvel via celular.
3. Relacionado à tecnologia ou produtos, mas é uma
Inovação de Modelo de Negócios que lhe permite a
chegar a novos clientes a um custo mais baixo com
uma eficácia muito maior do que era possível antes.
Fonte: Clayton Christensen da Harvard Business School

Inovação – Qual o seu Modelo de Negócios?
Vide artigo: A Importância da Modelagem de Negócios

Inovação – No que inovar?
Identifique um ou mais itens:
 Produtos: Criar novos produtos ou serviços
 Soluções: Resolver prob. específicos do cliente
 Processos: Refazer ou melhorar
 Clientes: Achar novos segmentos ou necessidades
 Experiência do Cliente: Mudar o jeito de interagir
 Modelo de Receitas: Mudar a forma de ser pago
 Cadeia de Valor: Mudar a posição ou a participação
 Logística de Distribuição: fornecimento/entrega
 Modelo de Vendas e Canais: Mudar ida ao mercado
 Networking: Mudar a forma de relação com ...

Inovação – Gestão da Inovação
Para refletir:
 De onde virão os recursos e o orçamento para o
desenvolvimento das inovações?
 Qual o modelo organizacional e de governança adequados
para tratar inovações?
 Qual o contexto do nosso ambiente competitivo?
 Como posso estimular a colaboração para criar inovações?
 Que mudanças culturais são necessárias?
 Temos objetivos e metas de inovação adequados?
 Como medir o desempenho do modelo de inovação e
recompensar os esforços?
 Como podemos gerar boas idéias para inovações?
 Que processos são necessários para auxiliar na prototipação,
testes e desenvolvimento de tais possíveis inovações?
Vide mais no artigo: A Inovação nas Organizações

Inovação – Usando Crowdsourcing
Um exemplo de Inovação que usa conceitos
de Co-working, Inovação Aberta, Mídia
Social e Crowdsourcing (a sabedoria das
multidões).
Fiat Mio, o carro gerado via crowdsourcing
pioneiro. A comunidade que se registrou para
sua co-criação soma quase 17 mil pessoas e
11 mil ideias foram compartilhadas.

VIDEO: MakingOf Projeto Fiat Mio

Inovação - Minha opinião pessoal
Penso e sinto que inovar e
empreender é uma paixão, é
mais fazer do que falar, é mais
agir do que pensar. É preciso
coragem e ousadia.
É preciso se re-inventar a cada
dia para poder inovar , usem
ciência com as metodologias e
melhores práticas, mas
também a arte com intuição e
criatividade.
Usando o Design Thinking para Criar e Inovar nos Negócios

Mudanças Necessárias
“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”
Anônimo
O mundo está mundando muito rápidamente.
Mudanças Tecnológicas  Mudanças Econômicas  Mudanças Sociais e Políticas  ...

Citação Final
“A mente que se
abre a uma nova
idéia jamais volta
ao seu tamanho
original.”
Albert Einstein

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