Industry Sessions by EDIT. | Talk #2 - José Ferreira & Alexandre Marreiros
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Este documento discute a automação da jornada do usuário para engajar, converter e reter clientes. Ele descreve cinco tipos comuns de usuários de e-commerce e como suas preferências devem ser consideradas ao projetar a jornada do usuário. Além disso, discute como a pesquisa, listagens de produtos, detalhes do produto, carrinho e checkout podem ser automatizados para melhorar a experiência do cliente.
Industry Sessions by EDIT. | Talk #2 - José Ferreira & Alexandre Marreiros
- 1. Industry Sessions Sep - 2016 USER JOURNEY AUTOMATION engage - convert - retain
- 2. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt Alexandre Marreiros • CTO @Innovagency • Tutor @EDIT • Technical Trainer and Speaker @DigitalMindIgnition • Development Architect and Consultant as Self Employee • Most Valuable Professional By Microsoft @alexmarreiros [email protected]
- 3. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt José Ferreira • UX Designer @Farfetch • Tutor @EDIT • UI/UX Designer @PortoTechCenter • UI Designer @ALERT • … @josespferreira [email protected]
- 4. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 1. QUEM USER JOURNEY AUTOMATION
- 5. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CONHECER OS UTILIZADORES Antes de trabalhar numa user journey perfeita devemos saber para quem estamos a definir a journey
- 6. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 5 TIPOS DE UTILIZADORES E-COMMERCE product focused researchers bargain hunters one-time shopper browsers sabem o que querem procuram rapidez checkout eficiente DATA FROM NIELSEN NORMAN GROUP maus para CR repetem visitas procuram novidades /ideias recomendações tendem a partilhar mais comparam muito entre sites informação detalhada usam o carrinho como ‘reserva’ se incentivados compram mais preço e desconto atentos a vouchers e promos não conhecem a plataforma precisam de caminhos claros informação detalhada desconfiados para converter
- 7. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt
- 8. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt 2. COMO USER JOURNEY AUTOMATION Homepage Search Categories Listing Page Recommend. Product Cart Checkout … … … sitemap
- 9. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt PESQUISA USER JOURNEY AUTOMATION • Utilizadores com o foco no produto • Sabem o que querem e convertem mais (+40% de hipótese de conversão)
- 13. Crawler Store Indexer Rule 1 Rule 2 Trash Results according with the Index Search Results Algorithm Search Results Page Search ARQUITECTURA DA PESQUISA
- 14. • Product / Content Rank • Spelling Check • Synonym Check • Associated Metadata • Users Popularity Algoritmo de relevância • Segmentação do Utilizador • Últimas Compras • Historial de navegação Personalização RELEVÂNCIA DOS RESULTADOS
- 16. PLATAFORMAS & ABORDAGENS Server Based Cloud PAS Maintenance and configuration - +
- 19. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt LISTAGENS USER JOURNEY AUTOMATION • Este é o catálogo da nossa plataforma • Os utilizadores comparam e decidem comprar ou não aqui • Quanto mais relevante for a informação mais rápida será a decisão de comprar
- 20. *NINE WEST
- 21. *JOHN LEWIS
- 22. *ZARA
- 23. *APPLE STORE
- 24. *IKEA
- 26. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt PRODUTO USER JOURNEY AUTOMATION • Primeiro passo do processo de compra • Oportunidade para dar a confiança suficiente a um utilizador para se tornar um cliente
- 30. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CARRINHO USER JOURNEY AUTOMATION • Interesse já foi demonstrado • Devemos aumentar a confiança do utilizador • Transmitir segurança sobre os pagamentos • Informar sobre política de devoluções • Dar a conhecer os nossos USP’s
- 33. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt CHECKOUT USER JOURNEY AUTOMATION • Make the ‘User Flow’
- 38. Métodos de pagamento mais rápidos e adequados a cada mercado Reutilizar informação Automatizar introdução de informação …
- 39. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt NO FUNDO, O OBJECTIVO É QUE TODO O PROCESSO SEJA FLUÍDO COMO UMA CONVERSA USER JOURNEY AUTOMATION
- 40. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt BOTS USER JOURNEY AUTOMATION
- 43. Where are my Buyer’s
- 44. CONSTRUÇÃO DE UM BOT
- 46. Industry Sessions Sep - 2016 Alexandre Marreiros / José Ferreira www.edit.com.pt MARKETING AUTOMATION USER JOURNEY AUTOMATION
- 50. Industry Sessions Sep - 2016 THANK YOU