Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
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O documento apresenta um curso sobre métricas e mensuração em mídias sociais, abordando tópicos como: a definição e importância da mensuração; funções da mensuração para as mídias sociais como avaliar investimento, prestar contas e testar hipóteses; e métricas para gestão das mídias sociais.
Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
- 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Introdução sobre a Mensuração da Comunicação +
- 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise [email protected] Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento [email protected] @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise [email protected] @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento [email protected] @tarushijio
- 3. >> SUMÁRIO › Panorama da Mensuração: definição, cenário e dados › A Mensuração Online na Gestão das Mídias Sociais
- 4. >> O QUE É MENSURAÇÃO › O processo de mensuração, segundo Karel Berka, consiste em três elementos: 1) O objeto da mensuração 2) Os resultados da mensuração 3) Operações empíricas de mediação
- 5. >> POR QUE MEDIR? › Compreender o Mundo › Compreender o Ser Humano › Relacionar-se: hierarquia, propriedade, poder, direito
- 6. >> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO › Arbitrariedade do Tempo e do Espaço › Matemática › Esportes e Jogos Além dos próprios números serem › Educação e Inteligência arbitrários, duas medidas arraigadas › Clima em nosso pensamento desde crianças › Economia exemplificam como a mensuração é › ... algo próprio do ser humano. Nossas medidas básicas de tempo (segundos, minutos e horas) são arbitrárias como nossas medidas de espaço (metros, milhas etc).
- 7. >> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO › A Matemática, a Mensuração e os Números nunca existiram por si mesmos. São construtos elaborados pelo homem. › Servem para fins práticos. Números em si não dizem nada, dependem dos parâmetros das pessoas que os interpretam. Objetivos, referências, experiências passadas etc. são utilizados a cada interpretação das medidas. “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson
- 8. >> O QUE SÃO MÉTRICAS › “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
- 9. >> MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL
- 10. >> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO Deloitte, 2010
- 11. >> MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS Funções da Mensuração para as Mídias Sociais (Amber Naslund): › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses.
- 12. >> AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO › Avaliar investimento financeiro: identificar que benefícios financeiros foram obtidos com as ações realizadas. Por exemplo, renda direta, renda potencial/indireta e economia de custos.
- 13. >> PRESTAR CONTAS › Prestar contas: demonstrar a clientes e chefes o que foi gasto, como foi gasto e porque foi gasto. Avaliar se os objetivos foram alcançados.
- 14. >> DEMONSTAR VALOR E IMPACTO › Demonstrar valor e impacto: provar a importância do trabalho da agência, profissional ou consultor. É possível mostrar como o trabalho realizado online ou em outras mídias interfere em diversas métricas.
- 15. >> AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS › Avaliar as necessidades de recursos: identificar se e onde deve-se investir para alcançar os objetivos desejados. Mídia? Recursos Humanos? Software? Material?
- 16. >> TESTAR HIPÓTESES ? › Testar Hipóteses: usar a mensuração para avaliar se uma hipótese, construída a partir da experiência prática, é real. Por exemplo, testar novos posicionamentos de marca, campanhas etc.
- 17. >> MÍDIA + SOCIAL. ALGUMAS IMPLICAÇÕES › Heterogeneidade dos Ambientes › Publicidade + Relações Públicas › Qualquer um pode ser mídia: mensurar não apenas o que é emitido oficialmente
- 18. >> FONTES - Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio Freire e Diego Senise - 5 Objectives for Social Media Measurement - http://www.brasstackthinking.com/2010/06/5- objectives-for-social-media-measurement - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte - MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy- for-mini Imagens: EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo- sobre-fita/
- 19. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
- 20. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA