Livro1 assistência segura - anvisa

Assistência Segura: Uma Reflexão
Teórica Aplicada à Prática
Série
Segurança do Paciente e Qualidade em Serviços de Saúde
1
Agência Nacional de Vigilância Sanitária | Anvisa

Copyright © 2013 Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
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1ª edição – 2013
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Agência Nacional de Vigilância Sanitária
Gerência de Vigilância e Monitoramento em Serviços de Saúde (GVIMS)
Gerência Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde (GGTES)
2013

Elaboração
Aline Esper Zaghi Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo – SP
Ana Clara Bello Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Ana Maria Müller de Magalhães Escola de Enfermagem da UFRGS – RS
André Anderson Carvalho Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Bárbara Caldas Proqualis – Icict/Fiocruz – RJ
Claudia Travassos Proqualis – Icict/Fiocruz – RJ
Edmundo Machado Ferraz Universidade Federal de Pernambuco – UFPE – PE
Fabiana Cristina de Sousa Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Fernanda R. Escobar Gimenes Universidade de São Paulo – USP – Ribeirão Preto – SP
Gisela Maria Schebella Souto de Moura Escola de Enfermagem da UFRGS – RS
Dolors Montserrat-Capella OPS/OMS – Washington DC
Heiko Thereza Santana Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Helen Norat Siqueira Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Julia Yaeko Kawagoe Hospital Albert Einstein – SP
Karla de Araújo Ferreira Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Magda Machado de Miranda Costa Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Malhi Cho OPS/OMS – Washington DC
Maria Eugenia Carvalhaes Cury Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Maria de Jesus C. S Harada Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP – SP
Maria de Lourdes de Oliveira Moura Superintendência de Vigilância Sanitária – RJ
Mavilde L.G. Pedreira Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP – SP
Mayara Carvalho Godinho Rigobello Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo – SP
Patrícia Fernanda Toledo Barbosa Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Pedro J. Saturno Universidad de Murcia – Espanha
Priscila Gonçalves Hospital Albert Einstein – SP
Rogério da Silva Lima Organização Pan-Americana da Saúde – OPAS/OMS – DF
Silvia Helena De Bortoli Cassiani Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – Universidade de São Paulo – SP
Suzie Marie Gomes Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa – DF
Walter Mendes Escola Nacional de Saúde Pública – Fiocruz – RJ
Zenewton A. S. Gama Dep. Saúde Coletiva – Universidade Federal do Rio Grande do Norte -UFRN

SUMÁRIO
Siglário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Capítulo 1 – A Segurança do Paciente e a Qualidade em Serviços de Saúde no Contexto da
América Latina e Caribe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2 Histórico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3 Ações da OPAS/OMS – Brasil no movimento mundial para a Segurança do Paciente . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.1 Desafios Globais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.2 Eventos Adversos em diferentes níveis de atenção à saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4 Considerações finais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5 Referências Bibliográficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Capítulo 2 – A qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. . . . . . . . . 19
1 Perspectivas históricas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2 A Segurança do Paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 Qualidade versus Segurança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4 Os principais conceitos sobre Segurança do Paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Capítulo 3 – A segurança do paciente inserida na gestão da qualidade dos serviços de saúde. . . 29
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2 O que realmente significa qualidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.1 Definição genérica de qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.2 Qualidade dos serviços de saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.3 Qualidade de um processo ou serviço: o terceiro nível da qualidade.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3 Peculiaridades da segurança do paciente como dimensão da qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
4 Abordagens metodológicas da segurança do paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5 Gestão da qualidade focada na segurança do paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
5.1 Prevenção dos problemas de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
5.2 Identificação dos problemas de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
5.3 Resolução dos problemas de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
5.4 Criação e manutenção da cultura de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Capítulo 4 – O erro humano e sua prevenção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
1 O erro no sistema de saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2 Estratégias de melhoria para segurança dos pacientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2.1 Barreira 1:Aceitação das limitações no desempenho máximo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2 Barreira 2:Abandono de autonomia profissional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

2.3 Barreira 3:Aceitar a transição da mentalidade de crasftsman (meu paciente) por
profissionais da mesma categoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.4 Barreira 4: Necessidade de regulação sistêmica para otimização de estratégias de segurança. . . . 47
2.5 Barreira 5: Necessidade de simplificação de regras e procedimentos profissionais. . . . . . . . . . . . . 47
3 Cultura de segurança nos sistemas de saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4 Prática baseada em evidência e a prevenção de eventos adversos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Capítulo 5 – Estratégias para a segurança do paciente em serviços de saúde . . . . . . . . . . . . . . . . 57
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2 Avaliação externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3 Metas e Campanhas Internacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
4 Cultura de segurança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5 Comitê e Programa da Qualidade e Segurança do Paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.1 Ações do Comitê de Qualidade e Segurança do Paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6 Indicadores da qualidade e segurança do paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
7 Protocolos e diretrizes clínicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Capítulo 6 – Eventos adversos relacionados à assistência em serviços de saúde:
principais tipos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2 Principais tipos de eventos adversos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.1 Eventos adversos relacionados à identificação do paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.2 Eventos adversos relacionados à comunicação no ambiente dos serviços de saúde. . . . . . . . . . . . 67
2.3 Eventos adversos relacionados a medicamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.4 Eventos adversos relacionados a procedimentos cirúrgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.5 Eventos adversos relacionados a quedas de pacientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.6 Eventos adversos relacionados a úlceras por pressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
2.7 Eventos adversos relacionados às infecções em serviços de saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2.8 Eventos adversos relacionados ao uso de dispositivos para a saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Capítulo 7 – Regulamentação sanitária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2 Regulação e vigilância sanitária. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.1 Um pouco de história.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3 Risco e decisão regulatória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4 A regulação e a regulamentação sanitária em serviços de saúde no âmbito da Anvisa. . . . . . . . . . . . . . 82

Capítulo 8 – Ações da Anvisa/MS para a Segurança do Paciente e Qualidade em Serviços de Saúde.
91
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
2 Implantação dos Desafios Globais no país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.1 Ações da Anvisa/MS relacionadas ao Primeiro Desafio Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
2.2 Regulamentações da Anvisa/MS para a segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde. 94
2.3 Estratégia Multimodal (multifacetada) de Melhoria da Higiene das mãos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.4 Ferramentas da Anvisa/MS para aplicação da Estratégia Multimodal da OMS de Melhoria da
Higiene das mãos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.5 Pesquisa Higiene das Mãos OPAS/OMS – Anvisa/MS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.6 Ampliação da aplicação da Estratégia Multimodal da OMS para a Melhoria da Higiene das Mãos.98
2.7 5 de maio – Dia mundial de higiene das mãos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
2.8 Autoavaliação para higiene das mãos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
2.9 Outras publicações da Anvisa/MS sobre higiene das mãos em serviços de saúde. . . . . . . . . . . . . 100
2.10 Ações da Anvisa/MS relacionadas ao Segundo Desafio Global: Cirurgias Seguras Salvam Vidas. . 101
2.11 Elementos principais do segundo desafio global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
2.12 Ferramentas “Cirurgias Seguras Salvam Vidas” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
2.13 Terceiro Desafio Global: Enfrentando a resistência microbiana aos antimicrobianos . . . . . . . . . . 104
3 Pacientes pela Segurança dos Pacientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
4 Eliminando infecção da corrente sanguínea associada a cateter central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
5 Boletim informativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
6 Ações de VIGIPÓS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
7 Considerações finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
8 Referências Bibliográficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Capítulo 9 – A cirurgia segura em serviços de saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
2 O contexto da “cirurgia segura” e os principais desafios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
3 Evento adverso x erro humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
4 Cirurgias Seguras Salvam Vidas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.1 Objetivos essenciais para a segurança cirúrgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
5 Lista de Verificação – CheckList. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
6 Considerações finais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Capítulo 10 – Erros de medicação:
como preveni-los. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1 A prescrição médica como fator de risco para os erros de medicação: estratégias de prevenção. . . . . . 130
2 A dispensação de medicamentos como fator de risco para os erros de medicação: estratégias de
prevenção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
3 O preparo e a administração de medicamentos como fator de risco para os erros de medicação:
estratégias de prevenção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Capítulo 11 – Prevenção e controle de infecção para a Segurança do Paciente e Qualidade em
Serviços de Saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
2 Histórico de iniciativas na segurança do paciente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
3 Infecções relacionadas à assistência à saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4 Prevenção e controle das infecções: Segurança dos Pacientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
5 Gerenciamento da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
6 Vigilância epidemiológica das infecções. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
6.1 Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente na Prevenção de IRAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
7 Cultura de Segurança Institucional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
8 Cultura Tolerância Zero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
10 Referências bibliográficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Capítulo 12 – Pacientes pela Segurança dos Pacientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
2 Cuidado centrado no paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
3 Cultura de segurança organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
4 Empoderamento do paciente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5 Literacia em saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
6 Educação de pacientes e familiares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.1 Estratégias de envolvimento de pacientes e família. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6.2 Programa Ask MeTM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6.3 Campanha Speak UpTM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
6.4 Prevenção e controle de infecção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6.5 Principais infecções relacionadas à assistência à saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6.6 Higiene das mãos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
6.7 Medidas de precaução padrão e específicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6.8 Tosse com etiqueta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6.9 Uso seguro de medicamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6.10 Processos assistenciais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6.11 Eventos adversos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6.12 Manejo de doenças crônicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6.13 Estratégias de longo prazo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

ASSISTÊNCIA SEGURA: UMA REFLEXÃO TEÓRICA APLICADA À PRÁTICA
9
Siglário
AHRQ Agency for Healthcare Researt and Quality (Agência para Pesquisa e Qualidade do Cuidado à Saúde)
AMBEAS Eventos adversos na atenção ambulatorial nos países da América Latina
AIDS Síndrome da Imunodeficiência Adquirida
ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar
ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária
APECIH Associação Paulista de Epidemiologia e Controle de Infecções Relacionadas à Saúde
APIC Association for Professionals in Infection Control and Epidemiology (Associação de Profissionais em
Prevenção e Controle de Infecção e Epidemiologia)
BIT Boletim Informativo de Tecnovigilância
CATREM Câmara Técnica de Resistência Microbiana em Serviços de Saúde
CCHSA Canadian Council on Health Services Accreditation (Conselho Canadense de Acreditação de Serviços
de Saúde)
CCIH Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
CDC Centers for Disease Control and Prevention (Centro de Controle e Prevenção de Doenças)
CFT Comissão de Farmácia e Terapêutica
CGLAB Coordenação Geral de Laboratórios de Saúde Pública
CNES Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde
CNQPS Comissão Nacional de Qualidade e Produtividade em Saúde
CRM Conselho Regional de Medicina
CSP Conferência Sanitária Pan-Americana
CVC Cateter Venoso Central
CVD Cateter Vesical de Demora
DOU Diário Oficial da União
EAS Estabelecimento Assistencial de Saúde
EAM Evento Adverso Relacionado a Medicamento
EM Erros de medicação
EPI Equipamentos de Proteção Individual
EUA Estados Unidos da América
FDA Food and Drug Administration
FMEA Failure Mode and Effect Analysis (Análise do modo e efeito de falha)
FIOCRUZ Fundação Oswaldo Cruz
GGTES Gerência Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde
GIPEA Gerência de Investigação e Prevenção das Infecções e dos Eventos Adversos
GT Grupo de Trabalho
GVIMS Gerência de Vigilância e Monitoramento em Serviços de Saúde
HIV Vírus da Imunodeficiência Humana
HM Higiene das mãos
IBEAS Estudo Ibero-Americano de eventos adversos na Atenção
ICPS International Classification for Patient Safety (Classificação Internacional de Segurança do Paciente)
ICS Infecção associada a cateter venoso central
IHI Institute for Healthcare Improvement (Instituto para Melhoria do Cuidado à Saúde)
ICICT Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde
IOM Institute of Medicine (Instituto de Medicina)

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA – ANVISA
10
IPCS Infecção Primária da Corrente Sanguínea
IRAS Infecção Relacionada à Assistência à Saúde
ISC Infecção do Sítio Cirúrgico
ITU Infecção do Trato Urinário
JCAHO Joint Commission on Accreditation of Hospitals (Comissão Conjunta de Acreditação dos Hospitais)
JCI Joint Commission International – Comissão Conjunta Internacional
LACEN Laboratório Central de Saúde Pública
MERCOSUL Mercado Comum do Cone Sul
MRSA Methicillin-Resistant Staphylococcus aureus (Staphylococcus aureus resistente à meticilina)
MISP Metas Internacionais de Segurança do Paciente
MS Ministério da Saúde
NPSA National Patient Safety Agency (Agência Nacional de Segurança do Paciente)
NPSF The National Patient Safety Foundation (Fundação Nacional de Segurança dos Pacientes)
NQF National Quality Forum (Fórum Nacional de Qualidade)
OMS Organização Mundial de Saúde
OPAS Organização Pan-Americana de Saúde
PBE Prática baseada em evidências
PBQP Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
PDCA Plan-Do-Check-Act
PMAQ–AB Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica
PNSP Programa Nacional de Segurança do Paciente
PPCI Programa de Prevenção e Controle de Infecção
PPSP Programa Pacientes pela Segurança do Paciente
PROADESS Projeto de Avaliação de Desempenho de Sistemas de Saúde
Proqualis Centro Qualidade do Cuidado e a Segurança do Paciente
QT Queixa técnica
RAM Reação Adversa a Medicamento
RDC Resolução de Diretoria Colegiada
SAS Secretaria de Atenção à Saúde
SCIH Serviço de Controle de Infecção Hospitalar
SNGPC Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados
SNVS Sistema Nacional de Vigilância Sanitária
SPA Substância Psicoativa
SPCI Serviço de Prevenção e Controle de Infecção
SVS Secretaria de Vigilância em Saúde
SUS Sistema Único de Saúde
TJC The Joint Comission (Comissão Conjunta)
UIPEA Unidade de Investigação e Prevenção das Infecções e dos Eventos Adversos
UP Úlcera por Pressão
UTI Unidade de Terapia Intensiva
VM Ventilação Mecânica
WHR World Health Report (Relatório Mundial de Saúde)

11
Apresentação
A Anvisa, assim como todos os órgãos de saúde, tem se ocupado fortemente com a melhoria do cuida-
do prestado nos ambientes de assistência à saúde com o intuito de aprimorar a efetividade de suas ações,
oferecendo um serviço de qualidade aos usuários dos serviços de saúde.
No país, um marco importante na atenção à saúde foi a instituição do Programa Nacional de Segurança
do Paciente, cujo objetivo é prevenir e reduzir a incidência de eventos adversos relacionados à assistência
nos serviços de saúde.
Estes eventos apresentam o potencial de causar danos aos pacientes e prejuízos associados aos cuida-
dos à saúde, decorrentes de processos ou estruturas da assistência. A atitude para segurança do paciente
repensa os processos assistenciais com o intuito de identificar a ocorrência das falhas antes que causem
danos aos pacientes na atenção à saúde. Assim, é importante conhecer quais são os processos mais críticos
e, portanto, com maior probabilidade de ocorrência, para que seja possível desenvolver ações eficazes de
prevenção.
Sabe-se que os sistemas de serviços de saúde são complexos e têm cada vez mais incorporado tecno-
logias e técnicas elaboradas, acompanhados de riscos adicionais na prestação de assistência aos pacientes.
Entretanto, medidas simples e efetivas podem prevenir e reduzir riscos e danos nestes serviços, tais como:
mecanismos de dupla identificação do paciente; melhoria da comunicação entre profissionais de saúde; uso
e administração segura de medicamentos; realização de cirurgia em local de intervenção, procedimento
e paciente corretos; higiene das mãos para a prevenção de infecções e prevenção de quedas e úlceras por
pressão.
Estas medidas realizadas de forma correta e segura, pelos profissionais de saúde, por meio do seguimen-
to de protocolos específicos, associadas às barreiras de segurança nos sistemas, podem prevenir eventos
adversos relacionados à assistência à saúde, salvando valiosas vidas.
Cabe ressaltar que o desafio para o enfrentamento da redução dos riscos e dos danos na assistência à
saúde dependerá da necessária mudança de cultura dos profissionais para a segurança, nos próximos anos,
alinhada à política de segurança do paciente, instituída nacionalmente. Desta forma, investir na mudança
de sistema, no aperfeiçoamento da equipe de saúde, na utilização de boas práticas e no aprimoramento
das tecnologias e melhoria dos ambientes de trabalho constitui questões primordiais para o alcance dos
melhores resultados para os usuários dos serviços de saúde, família e comunidade.
Para sistematizar a discussão, a Anvisa lança um série de publicações da série Segurança do Paciente e
Qualidade em Serviços de Saúde, disponibilizando os conhecimentos atuais relacionados ao tema. Espera-
-se, com a disponibilização da publicação em questão, a redução e a mitigação de riscos e atos inseguros,

12
contribuindo para a aprendizagem da segurança dos pacientes e a melhora da qualidade do cuidado
prestado nos estabelecimentos de saúde.
Neste contexto, a Anvisa têm a satisfação de apresentar aos gestores, educadores, profissionais de saúde
e aqueles que atuam no Sistema Nacional de Vigilância Sanitária – SNVS, a publicação que dá início à
referida série: Assistência Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática, com a certeza de sua contri-
buição para a excelência nos serviços prestados à saúde.

13
Capítulo 1 – A Segurança do Paciente e a
Qualidade em Serviços de Saúde no Contexto da
América Latina e Caribe
Dolors Montserrat-Capella
Malhi Cho
Rogério da Silva Lima
1 Introdução
Receber uma assistência à saúde de qualidade é um direito do indivíduo e os serviços de saúde devem
oferecer uma atenção que seja efetiva, eficiente, segura, com a satisfação do paciente em todo o processo.
O Instituto de Medicina (IOM), dos Estados Unidos da América (EUA), define a qualidade na assistên-
cia como o grau em que os serviços de saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados
com o nível de conhecimento científico atual.
Neste contexto, objetiva-se mostrar a trajetória percorrida e o trabalho desenvolvido ao longo de mais
de uma década pela Organização Pan-Americana da Saúde, da Organização Mundial da Saúde (OPAS/
OMS), para oferecer a toda a população da América Latina e Caribe uma assistência calcada nas práticas
baseadas em evidência e voltadas para a segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde.
2 Histórico
A própria definição de qualidade é tema de ampla discussão em diversos seguimentos, pois traz consigo
alto grau de subjetividade. Trazer esse componente para atenção à saúde é ainda mais intrigante, tendo
em vista a grande quantidade de processos aos quais trabalhadores e usuários se defrontam, além dos
componentes políticos e estruturais.
A busca pela qualidade da atenção não é um tema novo e foi o documento publicado pelo IOM, in-
titulado “Errar é humano: construindo um sistema de saúde mais seguro” (To err is Human: building a
safer health system), em 19991,2
, que acrescentou a preocupação por uma das dimensões da qualidade: a
segurança do paciente. A publicação constatou que entre 44.000 e 98.000 pacientes morriam a cada ano
nos hospitais dos EUA em virtude dos danos causados durante a prestação de cuidados à saúde1
.
A notícia ganhou notoriedade e diante do cenário apresentado, governos e organizações internacionais
se mobilizaram. Assim, iniciaram-se trabalhos para apoiar as estratégias nacionais e internacionais para
a prevenção e a mitigação de falhas no cuidado à saúde.
Em maio de 2002, a 55ª Assembleia Mundial da Saúde adotou a resolução WHA 55.18, “Qualidade da
atenção: segurança do paciente”3
, que solicitava urgência aos Estados Membros em dispor maior atenção
ao problema da segurança do paciente. A fim de nortear ações, maior conhecimento sobre o problema
seria necessário. Para isso, a comunidade científica foi mobilizada a fim de conhecer os principais pontos

14
críticos na assistência e na atenção à saúde para minimizar falhas e promover a qualidade dos serviços e
a segurança dos pacientes.
Como continuidade, em 2004, a 57ª Assembleia Mundial da Saúde apoiou a criação da Aliança Mun-
dial para a Segurança do Paciente para liderar no âmbito internacional os programas de segurança do
paciente. Os objetivos principais da Aliança envolvem3
:
• Apoiar os esforços dos Estados-Membros para promover uma cultura de segurança nos sistemas
de saúde e desenvolver mecanismos para melhorar a segurança do paciente;
• Posicionar os pacientes no centro do movimento internacional de segurança do paciente;
• Catalisar o compromisso político e ação global em áreas de maior risco para a segurança do pa-
ciente por meio dos desafios globais de segurança do paciente;
• Desenvolver normas globais, protocolos e orientações para detectar e aprender com problemas de
segurança do paciente, reduzindo os riscos para os futuros usuários dos serviços de saúde;
• Definir soluções de segurança relevantes que estejam amplamente disponíveis para todos os
Estados-Membros e que sejam de fácil implementação, de acordo com suas necessidades;
• Desenvolver e divulgar o conhecimento sobre saúde baseada em evidências e melhores práticas na
segurança do paciente;
• Criar consenso sobre conceitos e definições comuns de segurança do paciente e eventos adversos;
• Iniciar e promover a investigação nas áreas que terão maior impacto nos problemas de segurança;
• Explorar maneiras em que as novas tecnologias podem ser aproveitadas no interesse de cuidados
mais seguros;
• Reunir parceiros para contribuir com o desenvolvimento do conhecimento e mobilização social;
• Direcionar trabalho técnico para refletir as prioridades de segurança do paciente, nos países de-
senvolvidos e em desenvolvimento.
Durante a 27ª Conferência Sanitária Pan-Americana (CSP), em 5 de outubro de 2007, foi emitida a
Resolução CSP27.R.10, “Política e Estratégia Regional para a Garantia da Qualidade da Atenção Sanitária,
incluindootemasegurançadopaciente4
.Estaresoluçãotratou,dentreoutros,deinstarosEstados-Membros
a priorizar a segurança do paciente e a qualidade da atenção nas políticas de saúde e programas setoriais,
incluindo a promoção de uma cultura organizacional e pessoal de segurança do paciente e da qualidade
dos cuidados prestados aos pacientes4
. Esta resolução se baseou no documento apresentado em 17 de
julho de 2007, ou seja, na CSP27.R.16, onde foram delineadas cinco linhas estratégicas de ação a serem
implementadas na Região, a saber5
:
• Posicionar a qualidade da atenção de saúde e a segurança do paciente como prioridade setorial;
• Promover a participação da cidadania em temas de qualidade;
• Gerar informação e evidência em matéria de qualidade;
• Desenvolver, adaptar e apoiar a implantação de soluções sobre qualidade;
• Elaborar uma estratégia regional para o fortalecimento da qualidade da atenção de saúde e da
segurança do paciente, com um horizonte de 10 anos.
Desde então, esforços têm sido direcionados para posicionar a Qualidade na Atenção e a Segurança
do Paciente na agenda dos governos da região, apoiando a inclusão das ações da Aliança Mundial para
a Segurança do Paciente.

15
3 Ações da OPAS/OMS – Brasil no movimento mundial para a Segurança do
Paciente
3.1 Desafios Globais
Os chamados Desafios Globais para a Segurança do Paciente, previstos na Aliança Mundial para a
Segurança do Paciente, orientam a identificação de ações que ajudem a evitar riscos para os pacientes e
ao mesmo tempo, norteiam os países que tenham interesse em implantá-los.
O primeiro desafio global, no biênio 2005-2006, focou-se nas infecções relacionadas à assistência à saúde
(IRAS), com o tema “Uma Assistência Limpa é uma Assistência mais Segura”. O propósito era promover
a higiene das mãos como método sensível e efetivo para a prevenção das infecções6
.
No Brasil, a OPAS/OMS vem trabalhando este tema em parceria com a Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa), envolvendo ações de promoção e prevenção de infecção em serviços de saúde, desde
2007, após a assinatura da Declaração de Compromisso na Luta contra as IRAS, pelo Ministro da Saúde,
em 2007.
Em 2009, a OMS definiu a data de 5 de maio para instalação da Campanha Mundial de higiene das
mãos. O objetivo desta jornada é convidar os países membros e os serviços de saúde a promoverem ini-
ciativas sobre a temática higiene das mãos destinadas tanto aos profissionais de saúde como aos cidadãos7
.
Já o período 2007 a 2008 foi marcado pelo desafio de promover a segurança dos pacientes na cirurgia.
O tema “Cirurgias Seguras Salvam Vidas” apresenta o objetivo de diminuir a morbimortalidade causada
pelas intervenções cirúrgicas8,9
. A estratégia consistiu em definir um conjunto básico de normas de se-
gurança dirigidas à prevenção das infecções pós-cirúrgicas, a segurança dos procedimentos anestésicos
e das equipes cirúrgicas e a mensuração dos indicadores cirúrgicos. Os produtos deste biênio foram a
divulgação de uma lista de verificação de segurança cirúrgica nos serviços de saúde com uma avaliação
integral do paciente previamente a cada procedimento cirúrgico, em caso de cirurgia eletiva e, de acordo
com a condição de cada paciente nos casos de urgência e emergência8
.
No país, o tema do segundo desafio vem sendo desenvolvido junto à Secretaria de Atenção à Saúde
(SAS) e Anvisa, do Ministério da Saúde (MS).
3.2 Eventos Adversos em diferentes níveis de atenção à saúde
A OMS estima que danos à saúde ocorram em dezenas de milhares de pessoas todos os anos no mundo.
Dados do IOM indicam que erros associados à assistência à saúde causam entre 44.000 e 98.000 disfunções
a cada ano nos hospitais dos EUA1
.
Diante deste cenário, outro alinhamento que vem sendo desenvolvido pela OPAS/OMS envolve a sis-
tematização, a coleta e a análise dos dados referidos aos eventos adversos que se apresentam no sistema
de saúde, especialmente aqueles associados aos cuidados à saúde
Desta forma, entre 2007 e 2009, realizou-se o estudo Ibero-Americano de Eventos Adversos na Atenção
(IBEAS) em cinco países da América Latina. Este estudo mostrou que 10,5 % dos pacientes hospitalizados
sofrem algum tipo de EA, e destes, 58,9% poderiam ter sido evitados10
. O estudo apoiou de maneira decisiva
a cultura da melhoria da qualidade e a segurança do paciente, além de permitir conhecer a magnitude do
problema em alguns países da região. Como consequência, se incrementou a massa crítica que trabalha
em prol da segurança do paciente e a melhoria da atenção.

16
Seguindo esta tendência de análise e como resposta à inquietude dos países por seguir trabalhando
nesta área, iniciou-se no final de 2012, um estudo de investigação para conhecer a frequência e a evita-
bilidade dos eventos adversos na atenção ambulatorial nos países da América Latina (AMBEAS). Tendo
em vista a pouca quantidade de estudos desenvolvidos neste nível de atenção à saúde e as particularidades
sociais e econômicas de cada país da América Latina, entendeu-se que seria necessário mapear também
na porta de entrada dos sistemas de saúde o rol de eventos adversos mais comuns. Este estudo está sendo
promovido pela OPS/OMS com a participação do Brasil, Colômbia, México e Peru. O estudo piloto busca
a validação de ferramentas e mobilização dos países para a questão da segurança do paciente. Foi iniciado
em 2012 e a previsão de publicação dos dados preliminares está prevista para 2013.
Em paralelo às pesquisas desenvolvidas, por intermédio da OMS e OPAS, tem-se promovido outras
atividades como o desenvolvimento de sistemas de notificação de eventos adversos11,
com a finalidade de
conhecer as causas desses eventos e propor recomendações para sua prevenção.
Além disso, ressalta-se que estão disponíveis para consulta no sítio da OMS (http://www.who.int/en/),
todos os documentos e informes emitidos relacionados ao capítulo em questão.
4 Considerações finais
Durante o desenvolvimento dessas atividades, verificou-se que são necessários mais conhecimentos
acerca do tema segurança do paciente e qualidade no âmbito da América Latina e Caribe.
Os sistemas de saúde devem avançar no desenvolvimento de serviços que prestem uma atenção integral
de qualidade. As ações previstas na Aliança Mundial para a Segurança do Paciente podem direcionar as
práticas seguras nos serviços de saúde.
Está em construção uma cultura de segurança em pleno avanço que permite às organizações e seus
profissionais disporem de dados e ferramentas para trabalhar em prol da melhoria da assistência à saúde.
No Brasil, a Segurança do Paciente já entrou na agenda política desde a mobilização da Anvisa/MS junto
à OMS para que os objetivos desejados fossem alcançados.

17
5 Referências Bibliográficas
1. Kohn LY, Corrigan JM, Donaldson MS, Committee on Quality of Health Care in America. To err is human:
Building a Safer Health System. Washington DC: National Academy Press; 2000.
2. Leape LL, Brennan TA, Laird NM, Lawthers AG, Locadio AR, Barnes AB, et al. The nature of adverse events in
hospitalized patients. Results of the Harvard Medical Practice Study II. N Engl J Med. 1991; 324:377-84.
3. World Health Organization (WHO). WHO. World Alliance for Patient Safety. Forward Programme 2008 – 2009.
Geneva:WHO; 2008.
4. Pan American Health Organization. World Health Organization. 27th Pan American Sanitary Conference.
CSP27R10. 59th Session of the Regional Committee. 1-5 October 2007. [Internet].Washington D.C.; [acesso
em 03 jan 2013]. Disponível em: <http://www.paho.org/spanish/gov/csp/csp27.r10-s.pdf>.
5. Pan American Health Organization. World Health Organization. 27th Pan American Sanitary Conference.
CSP27R16. 59th Session of the Regional Committee. 17 July 2007. [Internet].Washington D.C.; [acesso em 10
jan 2013]. Disponível em: <http://www.paho.org/spanish/gov/csp/csp27-16-s.pdf>.
6. World Health Organization (WHO). WHO. World Alliance for Patient Safety. Global Patient Safety Challenge
2005– 2006. Clean Care is Safer Care. Geneva:WHO; 2005.
7. Clean Care is Safer Care. Save Lives: Clean Your Hands – WHO’s global annual campaign. Geneva; [internet]
[acesso em 16 dez 2012]. Disponível em: <http://www.who.int/gpsc/5may/en/>.
8. World Health Organization (WHO). WHO guidelines for safe surgery. Geneva:WHO; 2009.
9. Organização Mundial de Saúde. Segundo desafio global para a segurança do paciente. Cirurgias seguras
salvam vidas (orientações para cirurgia segura da OMS). Organização Mundial da Saúde. Ministério da Saúde.
Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Rio de Janeiro: Organização Pan-Americana da Saúde; 2010.
10. Estudio IBEAS. Prevalencia de efectos adversos en hospitales de Latinoamérica. [Internet].Espanha; [acesso em
10 dez 2012]. Disponível em: <http://www.msc.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/docs/INFORME_IBEAS.
pdf>.
11. World Health Organization (WHO). WHO. Patient safety. Information Centre. Geneva; [internet][acesso em 08
dez 2012]. Disponível em: <http://www.who.int/patientsafety/information_centre/en/#>.

19
Capítulo 2 – A qualidade do cuidado e a
segurança do paciente: histórico e conceitos
Claudia Travassos
Bárbara Caldas
1 Perspectivas históricas
A constatação de que os resultados do cuidado na condição de saúde do paciente estão associados ao
processo, assim como a fatores contextuais, não é recente. Em 1855, Florence Nightingale, com base em
dados de mortalidade das tropas britânicas, propôs mudanças organizacionais e na higiene dos hospitais,
mudanças estas que resultaram em expressiva redução no número de óbitos dos pacientes internados1
.
Dentre diversas outras atividades que exerceu ao longo de sua vida, Florence Nightingale também esteve
envolvida com a criação das primeiras medidas de desempenho hospitalar. Algumas décadas à frente, em
1910, nos Estados Unidos da América (EUA), a Associação Médica Americana publicou um documento
que ficou conhecido como Relatório Flexner, tornando aparente a precariedade das escolas médicas e
dos principais hospitais do país2
. Nesta mesma época, Ernest Codman, cirurgião do Hospital Geral de
Massachussets, EUA, argumentava que para obter melhores resultados no cuidado aos pacientes era ne-
cessário melhorar as condições dos hospitais. Codman propôs o primeiro método de monitoramento do
resultado do cuidado com o argumento de que é fundamental verificar se o cuidado prestado foi efetivo3
.
Codman, um militante pioneiro nesta área, conseguiu influenciar positivamente o Colégio Americano
de Cirurgiões, que criou em 1917 o primeiro elenco de padrões hospitalares, conhecido como “padrões
mínimos” (Quadro 1). Os padrões mínimos constituíram-se no alicerce da estratégia de avaliação dos
serviços de saúde conhecida como acreditação4
. Esta representa uma modalidade de avaliação e de me-
lhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde que se tornou internacionalmente reconhecida e, na
atualidade, é praticada por um grande número de países.
Em 1952, foi criada a Comissão Conjunta de Acreditação dos Hospitais (Joint Commission on Accre-
ditation of Hospitals – JCAHO), nos EUA, com a participação de associações profissionais e de hospitais
deste país e do Canadá. No Brasil, a acreditação surgiu como estratégia para a melhoria da qualidade
hospitalar no início da década de 1990. Em 1994, o Ministério da Saúde estabeleceu o Programa Brasileiro
de Qualidade e Produtividade (PBQP) e a Comissão Nacional de Qualidade e Produtividade em Saúde
(CNQPS), que desempenharam importante papel na instituição da acreditação no país. A avaliação e a
certificação de serviços de saúde foram consideradas estratégicas e prioritárias pelo Ministério da Saúde
nos anos de 1997 e 19985
. No entanto, até a presente data, o número de serviços de saúde acreditados no
país ainda é incipiente.

20
Quadro 1. Padrões mínimos hospitalares indicados pelo Colégio Americano de Cirurgiões.
1. Médicos e cirurgiões com o privilégio de exercer a prática profissional no hospital devem estar organizados como
um grupo ou um corpo clínico.
2. A admissão dentro do corpo clínico é restrita a médicos e cirurgiões que sejam graduados em Medicina com
licença legal para a prática em seus respectivos Estados ou províncias, competentes e valorosos em caráter e em
relação à ética.
3. O corpo clínico inicia suas atividades com a aprovação do conselho diretor do hospital, adota regras, regulamentos
e procedimentos no trabalho no hospital: [a]- reuniões do corpo médico ao menos mensalmente (em grandes
hospitais podem optar por se reunir separadamente); [b]-revisão e análise da experiência clínica deve ser feita
em intervalos regulares nos vários departamentos e o prontuário dos pacientes, deverá ser a base desta revisão e
análise.
4. Os prontuários dos pacientes devem ser precisos e completos e devem estar escritos de forma acessível a todo
hospital – inclui dados de identificação, queixa, história pessoal e familiar, história da doença atual, exame físico,
exames especiais como consultas ou laboratório clínico ou raio-x, entre outros, hipótese diagnóstica, tratamento
clínico ou cirúrgico, achados patológicos, evolução clínica, diagnóstico final, condição de alta, seguimento, e, no
caso de morte, achados de autópsia.
5. Recursos diagnósticos e terapêuticos devem estar disponíveis para o estudo diagnóstico e tratamento dos
pacientes, incluindo ao menos um laboratório clínico com serviços de análises químicas, bacteriologia, sorologia e
patologia e departamento de raios-X com serviços de radiografia e fluoroscopia.
Fonte: Tradução para o português baseada em Feldman et al (2005)5
.
Para o clássico autor Avedis Donabedian, cuidado de boa qualidade é aquele que proporciona ao pa-
ciente o bem estar máximo e mais completo, após ter sido considerado o equilíbrio previsto entre ganhos
(benefícios) e perdas (danos) que acompanham o processo de cuidado em toda a sua extensão. Ampliando
seu escopo de modo a incluir o coletivo, Donabedian define a boa qualidade como aquela que produz,
dado um volume específico de recursos para os cuidados de saúde, os melhores resultados de saúde (entre
benefícios e danos) para a população como um todo6
. Em sua última publicação destaca ser a qualidade do
cuidado de saúde um produto de dois fatores: (i) a ciência e a tecnologia (C&T), e (ii) a aplicação destas
nas práticas de saúde. A qualidade do cuidado em saúde é composta por diversos atributos, que incluem:
a eficácia, a efetividade, a eficiência, a otimização, a aceitabilidade, a legitimidade e a equidade. São esses
atributos que, avaliados isoladamente ou em uma variedade de combinações, medidos de uma forma ou
de outra, expressam a magnitude da qualidade7
.
Mais recentemente, o Instituto de Medicina (IOM) dos EUA definiu qualidade do cuidado como o grau
com que os serviços de saúde voltados para cuidar de pacientes individuais ou de populações aumentam
a chance de produzir os resultados desejados e são consistentes com o conhecimento profissional atual.
Orientado por esta definição, identificou três categorias que, de modo geral, englobam os problemas de
qualidade nos serviços de saúde: (i) sobreutilização, (ii) utilização inadequada [misuse] e (iii) subutiliza-
ção. A sobreutilização refere-se àquelas circunstâncias nas quais o cuidado de saúde prestado apresenta
maior chance de provocar dano ao paciente do que benefícios. A subutilização refere-se à ausência de
prestação de cuidado de saúde, quando este poderia produzir benefício para o paciente. Por fim, a utili-
zação inadequada refere-se àqueles problemas preveníveis associados ao cuidado de saúde e relaciona-se
às questões do domínio da segurança do paciente8
.

21
Cabe destacar a importância do trabalho de Wennberg9
sobre variações no cuidado de saúde para uma
melhor compreensão das questões de qualidade. Seus estudos têm base populacional e analisam variações
no cuidado de saúde de diferentes prestadores. Têm como pressuposto que o comportamento dos médicos
influencia a demanda e a utilização dos serviços e dos procedimentos diagnósticos e terapêuticos. De
acordo com o autor, variações indesejáveis no cuidado de saúde são comumente observadas. Elas podem
diferir segundo três categorias de cuidado de saúde: (i) cuidado efetivo/necessário; (ii) cuidado sensível
às preferências dos pacientes e (iii) cuidado sensível à oferta.
O cuidado efetivo/necessário é aquele para o qual existem evidências científicas razoavelmente ro-
bustas indicando que ele responde melhor do que qualquer outra alternativa e que os benefícios para os
pacientes excedem os riscos de possíveis danos. Como, neste caso, todos os pacientes com indicação para
o procedimento devem recebê-lo, o problema de qualidade que se destaca é a subutilização. Um exemplo
deste tipo de situação é uma baixa cobertura vacinal. O cuidado sensível às preferências dos pacientes
refere-se àquelas situações em que existem mais de uma opção de cuidado e que os resultados variam
segundo a opção adotada. Entretanto, grande parte das decisões terapêuticas é delegada aos médicos, que
nem sempre escolhem o procedimento que seria de preferência do paciente. Variações no cuidado sensível
às preferências dos pacientes apontam para a importância de se avançar no conhecimento sobre a eficácia
dos procedimentos, mas, em particular, para a necessidade de mudança da cultura médica vigente. Esses
são requisitos para uma maior participação do paciente na decisão sobre o seu cuidado, decisão esta que
deve ser baseada em informação consistente sobre as alternativas existentes e seus potenciais riscos e be-
nefícios. Por fim, o cuidado sensível à oferta, o mais importante na explicação das variações no cuidado
de saúde, geralmente resulta em sobre utilização. Para reduzir essa variação, o conhecimento científico
sobre o impacto de procedimentos diagnósticos e terapêuticos específicos tem de avançar, de modo a
possibilitar decisões terapêuticas orientadas por evidências científicas e pelas preferências dos pacientes.
Entretanto,Wennbergchamaatençãoparaaimportânciaqueomodeloassistencialtemnareduçãodasobre
utilização influenciada pelo cuidado sensível à oferta. A redução de variações indesejadas e desnecessárias
depende, portanto, de avanços no desenho e na implantação de modelos de cuidado, principalmente para
os pacientes portadores de doenças crônicas, mais vulneráveis a essas variações.
Em 1999, o IOM publicou o relatório intitulado “Errar é Humano” (To err is human)10
, que apontou
a gravidade dos problemas de segurança envolvidos nos cuidados de saúde e colocou este tema na pauta
da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das políticas de saúde de diversos países. Além de destacar a
importância do sistema na prevenção da ocorrência de erro nas organizações de saúde, o relatório indicou
estratégias para tornar o cuidado de saúde mais seguro para os pacientes. Em seguida, em 2001, o IOM
publicou o relatório “Cruzando o Abismo da Qualidade” (Crossing the quality chasm) com um foco mais
amplo no sistema de saúde11
. Seis domínios foram definidos para caracterizar o desempenho do sistema
de saúde, com destaque para o domínio da segurança do paciente. São eles: segurança, efetividade, foco
no paciente, otimização, eficiência e equidade (Quadro 2).
No Brasil, o Projeto de Avaliação de Desempenho de Sistemas de Saúde (PROADESS)12
, criado após
a divulgação do “Relatório Mundial de Saúde” (World Health Report) com o objetivo de propor uma
metodologia de avaliação de desempenho para o país, foi desenvolvido por um grupo de pesquisadores
de sete instituições acadêmicas brasileiras. Em sua primeira fase, foi definida uma matriz conceitual, que
identifica oito dimensões para a avaliação do desempenho do sistema de saúde: efetividade; acesso; efi-

22
ciência; respeito aos direitos das pessoas; aceitabilidade; continuidade; adequação e segurança. Equidade
aparece como uma dimensão a ser considerada em todas as demais dimensões da matriz conceitual. Em
2008, o Ministério da Saúde financiou a continuidade do projeto, com ênfase na seleção de um conjunto
de indicadores para as dimensões acima indicadas e sua análise13
.
Quadro 2. Atributos/domínios de qualidade no cuidado de saúde.
Atributos/Domínios Donabedian (2003)7
IOM (2001)11
PROADESS (2003)12
Acesso/Oportunidade Redução do tempo de espera
e de atrasos potencialmente
danosos tanto para quem
recebe como para quem
presta o cuidado.
Capacidade do sistema de
saúde para prover o cuidado
e os serviços necessários no
momento certo e no lugar
adequado.
Segurança Evitar lesões e danos nos
pacientes decorrentes do
cuidado que tem como
objetivo ajudá-los.
Capacidade do sistema de
saúde de identificar, evitar ou
minimizar os riscos potenciais
das intervenções em saúde
ou ambientais.
Eficácia Habilidade da ciência e
tecnologia (C&T) do cuidado
de saúde em realizar
melhoria no estado de
saúde quando utilizada em
circunstâncias específicas.
Efetividade Grau em que as melhorias
nas condições de saúde
possíveis a cada momento
são, de fato, atingidas.
Implica na comparação entre
o desempenho realizado
e aquele indicado pela
C&T, idealmente ou sob
circunstâncias específicas.
A efetividade é um conceito
relativo.
Cuidado baseado no
conhecimento científico
para todos que dele possam
se beneficiar, evitando
seu uso por aqueles
que provavelmente não
se beneficiarão (evita
subutilização e sobre
utilização, respectivamente).
Grau com que a assistência,
os serviços e as ações
atingem os resultados
esperados.
Adequação Grau com que os cuidados
prestados às pessoas estão
baseados no conhecimento
técnico-científico.
Eficiência Habilidade em reduzir
o custo do cuidado sem
diminuir as melhorias nas
condições de saúde.
Cuidado sem desperdício,
incluindo o desperdício
associado ao uso de
equipamentos, suprimentos,
ideias e energia.
Relação entre o produto da
intervenção de saúde e os
recursos utilizados.

23
Atributos/Domínios Donabedian (2003)7
IOM (2001)11
PROADESS (2003)12
Aceitabilidade/
Foco no paciente
Grau de conformidade
do cuidado aos desejos,
vontades e expectativas do
paciente e de seus familiares.
Cuidado respeitoso e
responsivo às preferências,
necessidades e valores
individuais dos pacientes, e
que assegura que os valores
do paciente orientem todas
as decisões clínicas.
Grau em que os serviços de
saúde ofertados estão de
acordo com os valores e as
expectativas dos usuários e
da população.
Otimização Balanço das melhorias
nas condições de saúde
comparadas com o custo de
tais melhorias.
Continuidade Capacidade do sistema de
saúde de prestar serviços
de forma ininterrupta e
coordenada entre diferentes
níveis de atenção.
Legitimidade Conformidade com as
preferências sociais,
expressas em princípios
éticos, valores, normas, leis e
regulamentações.
Respeito aos direitos das
pessoas
Capacidade do sistema
de saúde assegurar que
os serviços respeitem o
indivíduo e a comunidade,
e estejam orientados às
pessoas.
Equidade Conformidade com o
princípio que determina o
que é justo e razoável na
distribuição do cuidado de
saúde e dos seus benefícios
entre os membros de uma
população.
Qualidade do cuidado que
não varia em decorrência de
características pessoais, como
gênero, etnia, localização
geográfica e condição
socioeconômica.
Princípio que tem por
finalidade compensar ou
superar as desigualdades
existentes, consideradas
socialmente injustas e
indesejáveis.
Uma iniciativa recente do Ministério da Saúde, criada em 2011, para melhoria do desempenho da
Atenção Básica é o “Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica” –
PMAQ – AB14
. Este programa propõe um incentivo financeiro variável aos municípios com valor associado
aos resultados alcançados pelas equipes e pelos municípios. As metas de melhoria de desempenho são
pactuadas e os compromissos acordados envolvem o alcance de melhores resultados para indicadores
de saúde e padrões de qualidade selecionados. Os indicadores estão relacionados aos grupos prioritá-
rios, como gestantes, pacientes hipertensos e diabéticos. Já os padrões de qualidade incluem aspectos da
infraestrutura, organização do trabalho, capacidade para atendimento de casos agudos, satisfação dos
usuários, entre outros14
.
Apesar dos avanços observados nas últimas décadas no país, tanto na disponibilidade de serviços de
saúde como na organização das redes assistenciais, a subutilização de cuidados efetivos/necessários e a

24
sobre utilização de cuidados sensíveis à oferta convivem como problemas que denunciam o deficiente
desempenho do sistema de saúde. Acrescenta-se a estas deficiências as iniquidades existentes, expressas
pelas desigualdades sociais no acesso e na adequação do cuidado prestado, com as pessoas socialmente
menos favorecidas tendo menores oportunidades de receberem o cuidado de saúde que necessitam e dele
se beneficiarem15
.
2 A Segurança do Paciente
Para a OMS, segurança do paciente corresponde à redução ao mínimo aceitável do risco de dano des-
necessário associado ao cuidado de saúde16
. Outras organizações e autores adotam diferentes definições,
como as apresentadas no Quadro 2, mas nos concentraremos neste texto na definição da OMS.
A questão do erro e dos eventos adversos tem sido descrita e estudada há bem mais de um século. En-
tretanto, com raras exceções, sendo a anestesiologia uma delas, não se reconhecia a gravidade do problema
até cerca de 10 anos quando foi publicado o relatório “Errar é humano”10
. Cabe destacar o pioneirismo
de Lucian Leape em seu artigo “Erros em Medicina”, publicado em 1994, quando já destacava a questão
do erro no cuidado de saúde e indicava as contribuições de disciplinas, como o fator humano, no campo
da engenharia, e a psicologia cognitiva, para uma melhor compreensão do erro humano e de seus fatores
contribuintes. Argumentava que, para reduzir a ocorrência de erro no cuidado de saúde, seria necessá-
rio mudar a forma como se pensava o erro, isto é, reconhecer a falibilidade humana e a importância do
sistema para a prevenção do erro17
.
3 Qualidade versus Segurança
Um cuidado inseguro aumenta o hiato entre os resultados possíveis e os alcançados. Na definição de
qualidade adotada por Donabedian, citada acima, um cuidado inseguro expressa-se pelo aumento do risco
de danos desnecessários ao paciente, que podem ter impacto negativo nos resultados do cuidado de saúde.
Como já visto, a segurança é uma dimensão da qualidade, conceito este mais abrangente. Porém, como
argumenta Vincent (2010)10
, a segurança é a dimensão mais crítica e decisiva para os pacientes. Apesar
de a segurança constituir-se como uma dimensão da qualidade, algumas vezes é apresentada descolada
deste contexto. No entanto, esta tendência tem perdido força mais recentemente para abordagens que a
interpretam como parte integrante do conceito de qualidade.
O importante é ressaltar que o desenvolvimento contemporâneo da área de segurança do paciente
permitiu um novo olhar sobre o cuidado de saúde, na medida em que foi influenciado por disciplinas de
outros campos do conhecimento que se voltaram para estudar o erro humano, os acidentes e sua prevenção.
Desta forma, representa uma importante contribuição para a melhoria do cuidado de saúde (Quadro 3).

25
Quadro 3. Contribuições da segurança do paciente para a qualidade do cuidado de saúde
∙∙ Mostra com clareza como o cuidado de saúde pode ser danoso para os pacientes.
∙∙ Chama atenção para o impacto do erro e as consequências do dano.
∙∙ Aborda diretamente a questão do erro no cuidado de saúde, sua natureza e suas causas.
∙∙ Amplia a atenção sobre o desempenho humano.
∙∙ Amplia a atenção nas questões colocadas pela ergonomia e pela psicologia.
∙∙ Utiliza uma ampla variedade de modelos de segurança e qualidade da indústria, principalmente aquelas de alto
risco.
∙∙ Introduz novas ferramentas e técnicas para a melhoria do cuidado de saúde.
Fonte: Vincent (2010)10
. Tradução da autora.
4 Os principais conceitos sobre Segurança do Paciente
As publicações na área de segurança do paciente crescem a cada ano. Porém, por se tratar de uma área
relativamente nova, a compreensão desses trabalhos tem sido comprometida pelo uso inconsistente da
linguagem adotada. Este fato justificou a criação pela OMS de uma classificação de segurança do paciente.
A oportunidade surgiu com o lançamento da Aliança Mundial para a Segurança do Paciente, da OMS,
em 2004. Orientado por um referencial explicativo, o grupo de trabalho desenvolveu a Classificação
Internacional de Segurança do Paciente (International Classification for Patient Safety – ICPS), contendo
48 conceitos-chave16
.
Os principais conceitos da ICPS, suas definições e termos preferidos estão apresentados abaixo. A
tradução para o português foi realizada pelo Centro Colaborador para a Qualidade do Cuidado e a Se-
gurança do Paciente (Proqualis)18
, em 2010.
Erro é definido na ICPS como uma falha em executar um plano de ação como pretendido ou como
a aplicação de um plano incorreto. Os erros podem ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação)
ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou na fase de execução.
Erros são, por definição, não-intencionais, enquanto violações são atos intencionais, embora raramente
maliciosas, e que podem se tornar rotineiras e automáticas em certos contextos. Um exemplo de violação
é a não adesão à higiene das mãos por profissionais de saúde.
Incidente relacionado ao cuidado de saúde – no contexto da taxonomia tratado apenas por incidente
– é um evento ou circunstância que poderia ter resultado, ou resultou, em dano desnecessário ao pacien-
te. Os incidentes classificam-se como: near miss – incidente que não atingiu o paciente (por exemplo:
uma unidade de sangue é conectada ao paciente de forma errada, mas o erro é detectado antes do início
da transfusão); incidente sem dano – evento que atingiu o paciente, mas não causou dano discernível
(por exemplo: a unidade de sangue acabou sendo transfundida para o paciente, mas não houve reação);
incidente com dano (evento adverso) – incidente que resulta em dano ao paciente (por exemplo: é feita
infusão da unidade errada de sangue no paciente e este morre por reação hemolítica) – Figura 1. Os
tipos de incidentes são categorias que agrupam os incidentes de mesma natureza, como, por exemplo:
processo ou procedimento clínico; documentação; infecção associada ao cuidado; medicação/fluidos IV;
sangue e produtos sanguíneos; nutrição; oxigênio, gás e vapores; dispositivos e equipamentos médicos;
comportamento; pacientes; infraestrutura e recursos/administração.

26
Figura 1. Incidentes relacionados ao cuidado de saúde com base na ICPS
Incidente
Near miss
Incidente
sem dano
Incidente
com dano
Incidente que não
atingiu o paciente
Incidente que
atingiu o paciente,
mas não causou
dano
Incidente que
resulta em dano
ao paciente
(Evento Adverso)
Fonte: Proqualis (2012)18
.
Detecção é uma ação ou circunstância que resulta na descoberta de um incidente. Os mecanismos de
detecção podem ser parte do sistema (como o alarme de baixa saturação no monitor multiparamétrico,
um processo de checagem ou de vigilância) ou resultar de uma postura de maior “consciência” da situa-
ção. Fatores contribuintes de um incidente são as circunstâncias, as ações ou as influências associadas à
origem, ao desenvolvimento ou ao aumento do risco de sua ocorrência. Estes devem ser conhecidos pela
organização de modo a orientar o desenvolvimento de ações preventivas. Podem ser: externos ao serviço;
organizacionais; estar relacionados ao staff ou a algum fator do paciente. Fatores de mitigação correspon-
dem a ações que são adotadas com o objetivo de prevenir ou moderar a progressão de um incidente de
causar dano a um paciente. São importantes no momento em que a circunstância que pode causar dano
já começou, mas ainda não gerou dano ou o dano não atingiu seu grau máximo possível. Os fatores de
mitigação podem estar voltados para o paciente (tratamento, pedido de desculpas), o staff (reunião com
o staff e trabalho em equipe), a organização (disponibilidade de protocolos) ou a um agente (correção do
erro de um agente terapêutico). Por fim, as ações tomadas para reduzir o risco são aquelas que visam
reduzir, gerenciar ou controlar a probabilidade de ocorrência no futuro de dano ao paciente decorrente
de um incidente. Essas ações podem ser proativas ou reativas.
A classificação desenvolvida pela OMS proporciona, além de uma linguagem comum, uma estratégia
para se lidar com incidentes no cuidado de saúde. O entendimento dos fatores associados à ocorrência de
incidentes orienta a elaboração de ações para redução do risco, aumentando a segurança do paciente. A
resposta da organização ao incidente inclui medidas para a situação específica com consequente apren-
dizado que leva a mudanças no sistema num movimento de melhoria contínua da qualidade.

27
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29
Capítulo 3 – A segurança do paciente inserida na
gestão da qualidade dos serviços de saúde
Zenewton A. S. Gama
Pedro J. Saturno
1 Introdução
Há um interesse crescente pela qualidade em todos os setores, sendo algo bastante notável na área da
saúde. Usuários, gestores e profissionais de saúde costumam se importar bastante com a qualidade dos
seus serviços. Os usuários estão cada vez mais educados, informados e participativos, exigindo qualidade.
Os gestores se preocupam com a utilização ótima dos seus recursos e sabem que fazer as coisas bem, entre
outros benefícios, diminui os custos. Os profissionais de saúde, além de querer sobreviver no mercado,
algo presente em todos os setores, preocupam-se pela qualidade devido ao compromisso ético intrínseco
a esta área, aquele que envolve cuidar do bem mais valioso das pessoas, a saber, a sua saúde.
Entretanto, nem sempre a visão desses atores sobre o que significa uma atenção à saúde de qualidade
é coincidente. A título de exemplo, e com certo grau de extremismo, pode-se dizer que o cumprimento
de determinadas normas assistenciais, importantes para os profissionais e gestores, pode parecer algo
inflexível e frustrante para o usuário; por outro lado, o uso abundante de tecnologias de diagnóstico e
tratamento, que satisfaz em geral os pacientes e profissionais, pode representar um desperdício de recursos
e tempo segundo o olhar da gestão.
Estas distintas visões podem tornar a qualidade uma meta subjetiva, o que seria indesejável para o
seu aprimoramento contínuo. Então, visto que a subjetividade está presente somente naquilo que não
definimos, torna-se necessária uma definição clara do conceito de qualidade antes de qualquer atividade
de gestão deste componente nos serviços de saúde, algo que também tem implicações diretas para as
iniciativas de melhoria da segurança do paciente.
2 O que realmente significa qualidade?
Com o intuito de evitar a subjetividade e contribuir para a validade das ações de melhoria da qualida-
de, podemos definir a qualidade de forma geral; em relação aos serviços de saúde; e até mesmo relativa
a uma assistência a um problema de saúde específico (Figura 1)1
. Tudo passa pela resposta à pergunta: O
produto ou serviço oferecido é de qualidade?

30
Figura 1. Os três níveis do conceito de qualidade
QUALIDADE EM GERAL
QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA A UM
PROBLEMA DE SAÚDE ESPECÍFICO
2.1 Definição genérica de qualidade
Embora seja possível afirmar que há interesse crescente pela qualidade na área da saúde, vale a pena
considerar a opinião de autores clássicos sobre a qualidade na indústria, pois foi na área industrial que a
gestão da qualidade se tornou mais desenvolvida e fecunda, inspirando boa parte das iniciativas existentes
hoje nos serviços de saúde.
Segundo Juran2
, um serviço ou produto será de qualidade quando for “adequado à utilização preten-
dida”, ou seja, se servir para o que estava previsto. Essa definição implica que antes de oferecer um serviço
ou produto, existe uma consideração implícita ou explícita sobre as necessidades e expectativas que ele
pretende atender. A mesma ideia básica está presente nas definições de Deming3
ao afirmar que “depende
do sujeito que julgará o produto ou serviço”, e de Ishikawa4
, quando diz que é a “satisfação dos requisitos
dos consumidores desse produto ou serviço”.
Como se pode perceber, existe um esquema básico subjacente a essas definições, que pode ser útil
para avaliar e melhorar a qualidade de qualquer produto ou serviço. O esquema tem três componentes:
(i) provedor; (ii) serviço ou produto oferecido; e (iii) receptor desse serviço ou produto. Para haver qua-
lidade, o provedor deve considerar as características dos usuários, moldar o serviço ou produto, fazendo
com que ele se adeque perfeitamente às suas necessidades e expectativas (Figura 2)1
. A falta de sintonia
provocará problemas de qualidade.

31
Figura 2. Esquema presente nas definições gerais de qualidade
SERVIÇOS DE BAIXA QUALIDADE: NÃO SE AJUSTAM ÀS NECIDADES E EXPECTATIVAS DOS RECEPTORES
ESQUEMA BÁSICO PARA DEFINIR E ANALISAR A QUALIDADE
SERVIÇOS
SERVIÇOS
SERVIÇOS
PROVEDOR
RECEPTOR
(Usuário
ou
cliente)
PROVEDOR
RECEPTOR
(Usuário
ou
cliente)
PROVEDOR
RECEPTOR
(Usuário
ou
cliente)
SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE: AJUSTAM-SE ÀS NECIDADES E EXPECTATIVAS DOS RECEPTORES
2.2 Qualidade dos serviços de saúde
Apesar de que o esquema anterior se aplica a qualquer organização empresarial, naturalmente, não é
exatamente igual oferecer automóveis, máquinas de lavar, alimentação, ou serviços de saúde. Desta forma,
convém especificar um pouco mais a definição de qualidade, para entender melhor o que se caracteriza
por um produto ou serviço de qualidade do nosso tipo específico de “empresa”.
Considerando as várias definições sobre qualidade em serviços de saúde,5
todas se caracterizam por
diferentes interpretações do que representa satisfazer as necessidades de assistência à saúde da população
receptora do serviço. Nossa conclusão é que não é possível escolher uma universalmente válida, até porque
esse tipo de definição não existe, mas é importante definir o conceito de qualidade em função da missão
do serviço ou serviços de saúde em questão, considerando realisticamente as circunstâncias do meio em
que ele(s) está(ão) inserido(s). Por exemplo, circunstâncias como os serviços públicos ou privados, com
acesso universal ou dirigidos a determinada população, e até mesmo os recursos disponíveis, poderiam
ser considerados.
Entretanto, um aspecto importante deste âmbito de definição é a compreensão de que a qualidade
não depende de um único fator, mas da presença de uma série de componentes, atributos ou dimensões.
Cada instituição deve escolher conscientemente os seus atributos-alvo que definirão a qualidade. Mas
que dimensões ou atributos são esses?
Um grupo de dimensões muito utilizado e que serviu de base para a construção de indicadores de
qualidade em várias partes do mundo foi o do Instituto de Medicina dos Estados Unidos (IOM)6
, que
posteriormente foi adaptado pela Organização Mundial da Saúde (OMS)7,8
. Esse grupo está composto
pelas seis dimensões chaves resumidas no Quadro 1.

32
Quadro 1. Dimensões da qualidade dos serviços de saúde
1. Segurança Ausência de lesões devido à assistência à saúde que supostamente deve ser benéfica.
Sistemas de saúde seguros diminuem o risco de dano aos pacientes.
2. Efetividade Prestação de serviços baseados no conhecimento científico a todos os que podem
beneficiar-se destes, e evitar prestar serviços àqueles que provavelmente não se
beneficiarão (evitar a infra e supra utilização, respectivamente).
3. Atenção centrada no
paciente
Envolve o respeitar o paciente, considerando suas preferências individuais, necessidades e
valores, assegurando que a tomada de decisão clínica se guiará por tais valores.
4. Oportunidade / Acesso
(interno e externo)
Redução das esperas e atrasos, às vezes prejudiciais, tanto para os que recebem como
para os que prestam a assistência à saúde.
5. Eficiência Prevenção do desperdício de equipamentos, suprimentos, ideias e energias.
6. Equidade Prestação de serviços que não variam a qualidade segundo as características pessoais, tais
como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.
Adaptado de: IOM6
e OMS7,8
.
2.3 Qualidade de um processo ou serviço: o terceiro nível da qualidade.
Apesar da clareza do que foi exposto até aqui, torna-se imprescindível dar mais um passo para que o
conceito de qualidade seja operativo. Na prática, é necessário traduzir as dimensões para os requisitos
concretos de cada serviço, problema de saúde ou tipo de paciente, possibilitando avaliar se ele tem ou
não qualidade.
Por exemplo, em determinada intervenção cirúrgica, poderíamos fazer várias perguntas sobre cada
uma das dimensões importantes: o que determina a sua efetividade? Como podemos diminuir o risco de
dano? Está acessível à nossa população alvo? Responder de forma detalhada a essas perguntas nos dará
uma lista de características ou requisitos que definem a assistência de qualidade ao problema de saúde
que estamos analisando, sempre considerando aquelas que conduzem à satisfação das necessidades e
expectativas dos respectivos usuários.
A ideia subjacente a esse raciocínio, pensado primariamente para os produtos da indústria, também é
relevante para os serviços de saúde: definamos bem o nosso produto, incluindo as características que deve
ter para ser de qualidade, e depois tentemos avaliá-lo de forma direta ou indireta. Assim, tanto a quali-
dade como suas dimensões se transformam em conceitos flexíveis, adaptáveis a cada produto ou serviço,
e dependentes da criatividade, responsabilidade e entendimento da função que deve ser desempenhada
por cada profissional, instituição ou sistema.
3 Peculiaridades da segurança do paciente como dimensão da qualidade
A segurança do paciente tem sido considerada um atributo prioritário da qualidade dos sistemas de
saúde de todo o mundo. Sem dúvida, isso tem ocorrido devido à contribuição de estudos epidemiológicos
que evidenciaram os efeitos indesejáveis da assistência à saúde que são causados por falhas de qualida-
de9-11
. As notícias sobre erros, negligências e eventos adversos de uma atenção à saúde insegura causaram
e causam grande alarme social, e se espalharam por todos os âmbitos da sociedade, inclusive entre os
próprios profissionais da saúde.

33
É comum encontrar a expressão “segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde”, assim como
aparece no título deste manual e em vários outros meios. No entanto, vale ressaltar que a diferenciação
entre as duas características se deve principalmente a uma ênfase na segurança do paciente. Assim
como visto no capítulo anterior e no tópico anterior deste capítulo, a Segurança é uma das dimensões
da Qualidade dos serviços de saúde6-8
, sendo que qualidade e segurança são atributos indissociáveis.
Na realidade, a segurança foi a última dimensão a ser incluída de forma explícita no conceito de qua-
lidade, passando de uma dimensão de certa forma inadvertida para o boom do século XXI. Segundo a
proposta mais recente da OMS, significa “ausência de dano desnecessário, real ou potencial, associado
à atenção à saúde”8
. Assim, os sistemas de saúde que diminuem a um mínimo possível os riscos de
dano ao paciente (segurança) estão irremediavelmente aumentando a qualidade dos seus serviços.
Porém, a recíproca não é verdadeira, pois é possível estabelecer atividades de melhoria da qualidade
sem repercussão alguma na segurança.
Diferente das dimensões tradicionais da qualidade centradas em fazer o certo na hora certa, para con-
seguir níveis máximos de benefício e satisfação para o paciente, a segurança se caracteriza por seu enfoque
na ausência de dano produzido pela própria assistência à saúde, mais do que o foco no seu benefício. Nesse
sentido, é importante destacar que a área de estudo da segurança não inclui somente os incidentes que
causam dano, mas também as falhas da atenção que não causaram dano, mas que poderiam ter causado8
.
Além disso, é importante mencionar que a segurança tem interseções com quase todas as demais
dimensões da qualidade. Quando as intervenções em segurança do paciente focam a prevenção de
situações e procedimentos potencialmente nocivos, coincidem claramente aspectos e atuações anterior-
mente vinculados a outras dimensões da qualidade, particularmente aspectos essenciais da qualidade
técnico-científica, somente com a ressalva de que as possíveis falhas aumentam o risco de iatrogenia,
efeitos adversos ou dano desnecessário. Por exemplo, não cumprir as normas de higiene das mãos, não
prescrever ou administrar corretamente a quimioprofilaxia antibiótica, ou não controlar corretamente
a normotermia em determinadas intervenções cirúrgicas, todos esses aspectos associados à qualidade
técnico-científica da atenção, podem ser considerados aspectos da segurança quando as falhas no seu
cumprimento aumentam o risco de infecção relacionada à assistência à saúde (IRAS)12
. A acessibilidade
externa (antes do contato com o serviço de saúde) e interna (já dentro do serviço de saúde) também se
relaciona com a segurança quando prejudica a prestação da atenção de forma oportuna e a tempo, pois
os atrasos em atenções necessárias aumentam o risco de complicações. Outra dimensão muito associada
à segurança é a Atenção Centrada no Paciente, pois tem sido demonstrado que respeitar as preferências e
valores do paciente, além de estimular a sua participação em todas as tomadas de decisão que o envolvam,
costuma favorecer a sua segurança. Essa coincidência de dimensões reforça o argumento de que a segu-
rança realmente é uma dimensão da qualidade, além da necessidade de integrar a sua gestão e melhoria
com as atividades de gestão e melhoria da qualidade.
4 Abordagens metodológicas da segurança do paciente
Podem-se distinguir três grandes metodologias das iniciativas relacionadas com a segurança do pa-
ciente: a abordagem epidemiológica, o gerenciamento de riscos e a abordagem da gestão da qualidade.
Em definitiva, nenhuma delas é incompatível, mas todas se complementam. O ideal é existir uma atuação

34
integrada e sinérgica de todas as metodologias, apesar das suas diferenças em relação aos seus principais
objetivos, marco conceitual e metodologia12
.
Em síntese, a abordagem epidemiológica tem centrado seus esforços em quantificar a frequência de
aparecimento dos eventos adversos, explorando adicionalmente os fatores (demográficos, tipo de aten-
ção, patologia, serviço, etc.) que podem estar associados e as diversas tentativas de classificação (tipo),
gravidade e possibilidade de evitar os mesmos. Os estudos epidemiológicos têm sido muito importantes
para conscientizar sobre a relevância da segurança clínica como problema de saúde pública.
Tradicionalmente, o gerenciamento de riscos (Risk Management) tem focado os problemas de segu-
rança do paciente devido aos seus riscos associados, principalmente os financeiros, para as organizações
de saúde e seu pessoal, derivados fundamentalmente de litígios por condutas erradas. Recentemente, o
gerenciamento de riscos tem evoluído, deixando de estar centrado somente nos riscos para a instituição,
e passando a focar os riscos que esses mesmos problemas representam para o paciente. Seu enfoque é
predominantemente prospectivo e preventivo, embora geralmente esteja baseado em problemas detectados
anteriormente. A integração das atividades desenvolvidas pela gerência de riscos tem sido identificada
como um dos sete passos essenciais para a segurança do paciente, segundo a Agência Nacional de Segu-
rança do Paciente (National Patient Safety Agency – NPSA), do Reino Unido13
.
Quanto ao enfoque da gestão da qualidade, o principal objetivo desse capítulo, ele considera a dimen-
são segurança segundo os mesmos princípios e atividades que regem a melhoria contínua da qualidade.
Essas atividades podem ser resumidas em atividades de monitoramento (objetiva detectar problemas e
controlar a manutenção das melhorias conseguidas através do planejamento ou ciclos de melhoria); ciclos
de melhoria (objetiva solucionar os problemas de qualidade/segurança identificados); e planejamento ou
desenho da qualidade (objetiva prevenir o aparecimento de problemas, durante a atenção decorrente dos
processos implantados).
5 Gestão da qualidade focada na segurança do paciente
Assim como ocorre com as três abordagens metodológicas da segurança, todos os três grupos de ati-
vidades de gestão da qualidade focadas nessa dimensão são complementares, devendo ser implantadas de
forma integrada nos serviços de saúde. Podemos iniciar por qualquer grupo de atividade (planejamento;
monitoramento; ciclos de melhoria), porém, assegurando-se de que os processos instaurados por meio
do planejamento da segurança serão monitorados e uma vez identificados problemas, serão tomadas me-
didas por meio de ciclos contínuos de avaliação e melhoria14
. Ainda, a experiência em outros setores com
tradição em gestão da segurança (aviação, indústria nuclear e outros) tem demonstrado que algo essencial
para o sucesso nessa área é intervir na psicologia da organização por meio da criação e manutenção de
uma cultura de segurança entre os profissionais15
.
Em resumo, poderíamos esquematizar a gestão da segurança como uma integração entre os principais
grupos de atividades de gestão da qualidade focadas em objetivos de segurança, envolvida pela promoção
de uma cultura de segurança positiva entre os profissionais da organização de saúde (Figura 3).

35
Figura 3. Esquema de adaptação dos principais grupos de atividades da gestão da qualidade à gestão
da segurança do paciente
PLANEJAMENTO
DA SEGURANÇA
MONITORAMENTO
DA SEGURANÇA
CICLOS DE
MELHORIA
Promoção de uma
Cultura de Segurança
Será descrito a seguir, resumidamente, o que pode ser incluído em cada tipo de atividade, em função
dos seus principais objetivos: (i) prevenir problemas de segurança; (ii) identificar problemas de seguran-
ça; (iii) solucionar problemas de segurança; e (iv) criar e manter uma cultura de segurança do paciente.
5.1 Prevenção dos problemas de segurança
A prevenção dos problemas de segurança do paciente ocorre com o desenho ou planejamento de estru-
turas e processos que impliquem diretamente nessa dimensão da qualidade. O desenho e redesenho dos
cuidados deve considerar a implantação de barreiras organizacionais efetivas para impedir a ocorrência
de erros ou diminuir a sua probabilidade e impacto nos paciente e na organização. Ademais, a preven-
ção inclui a implantação de boas práticas que, mesmo não essenciais para a efetividade dos tratamentos,
diminuem o risco de dano ao paciente (p.ex. identificação correta dos pacientes, checklist de segurança,
limpeza e organização na preparação de medicamentos, imunização contra a gripe nos profissionais,
etc.). Duas referências internacionais de práticas seguras amplamente reconhecidas são as Soluções em
Segurança do Paciente da OMS16
e as Práticas Seguras para uma Melhor Assistência à Saúde, do Fórum
Nacional de Qualidade (National Quality Forum – NQF)15
.
É importante que o desenho dos processos seja regulamentado internamente mediante normas ou
protocolos adaptados pelos atores envolvidos na assistência e aprovados pela alta gestão e chefias inter-
mediárias dos serviços de saúde. Os protocolos devem ter boa qualidade formal (facilidade de leitura,
flexibilidade, confiabilidade e outros), conteúdo baseado em evidências científicas, ser corretamente
utilizado e comprovadamente efetivo. Tudo isso implica um rigoroso processo de construção e adaptação
dos protocolos, além de um seguimento da sua implantação por meio de indicadores de sua utilização e
efetividade17
.
Outra atividade preventiva própria da área da segurança é o próprio gerenciamento de riscos, que
coincide em objetivos com o desenho ou planejamento da qualidade. Uma das suas principais ferramentas

36
é a Análise do Modo e Efeito de falha (Failure Mode and Effect Analysis – FMEA) aplicado aos serviços
de saúde, que realiza uma análise prospectiva dos perigos que possam ocorrer e estabelece formas de
prevenção e controle da sua implantação efetiva18
.
5.2 Identificação dos problemas de segurança
Um dos enfoques atuais de gestão da segurança possivelmente mais destacados é o desenvolvimento de
sistemas de indicadores de monitoramento, com o objetivo de comparar instituições, identificar problemas
e situações susceptíveis de melhoria, e controlar o efeito das eventuais intervenções. O monitoramento de
indicadores pode ser definido como uma atividade planificada e sistemática para identificar problemas
ou situações que devem ser estudadas de forma profunda ou ser objeto de intervenção para melhorar.
Pode ser uma porta de entrada para a dinâmica dos ciclos de melhoria e um componente inevitável das
atividades de desenho ou planificação da qualidade (Figura 3)19
.
Os bons indicadores precisam ser válidos, confiáveis e úteis (apropriados) para a finalidade do monito-
ramento. Ou seja, na gestão da segurança, válidos, confiáveis e úteis para detectar problemas de segurança
do paciente e para controlar a sua resolução e a sustentabilidade das melhorias alcançadas. Os principais
indicadores de segurança do paciente são:
1. Indicadores ou eventos sentinela: aqueles em que só um caso é suficiente para indicar o problema
e deve conduzir a uma análise de causas para redesenhar o processo afetado, de forma que o even-
to detectado não ocorra novamente20,21
.
2. Triggers: representam sinais, sintomas ou situações que supostamente são indicativos da existência
de um evento adverso. Quando são encontrados, deve-se realizar uma avaliação mais detalhada
para ver se realmente o evento adverso ocorreu22
.
3. Indicadores de resultado: referem-se à presença de complicações, inclusive óbitos, relacionados
com incidentes de segurança nos serviços de saúde. Consequentemente, há uma necessidade de
ajustes para serem interpretados corretamente e ainda, dificuldades de mensuração23,24
.
4. Indicadores de boas práticas (estrutura e processo): trata-se de um enfoque alternativo ou com-
plementar baseado em medir a presença de aspectos estruturais e de processo cuja influência na
segurança do paciente já foi provada cientificamente de forma suficiente25
.
Os indicadores de boas práticas (estrutura e processo) e os de resultado podem estar baseados em
relatos do próprio paciente ou dos familiares sobre aspectos relacionados à segurança, com o objetivo
de detectar situações potencialmente perigosas ou arriscadas de aparecer eventos adversos15
. Todos os
indicadores são recomendados tanto para os sistemas de saúde como a nível institucional, mas alguns
deles, como os de resultados, são mais aplicáveis de forma agregada.
Outra estratégia de identificação de problemas utilizada na área da segurança do paciente implantada
por muitos países é o sistema de notificação de incidentes. Consistem na informação de eventos adver-
sos normalmente graves que deveriam passar por uma análise profunda das suas causas ou ter atenção
prioritária do sistema de saúde. Apesar dos grandes investimentos nessa iniciativa, um relatório recente
publicado nos Estados Unidos revelou sérias dificuldades na utilização desses sistemas, com repercussões
diretas na sua efetividade26
. A utilização deficiente pode ser devido a um desconhecimento sobre o que
significa o dano ao paciente e/ou a uma subnotificação relacionada a uma cultura de culpabilização do
profissional envolvido no evento, que também é contrária à cultura de segurança do paciente.

37
5.3 Resolução dos problemas de segurança
Uma vez identificados problemas reais de segurança do paciente, torna-se essencial tomar medidas
de correção. Se os gestores e clínicos não agirem nesses casos, estarão sendo desperdiçados recursos e
esforços em prol de identificar os problemas e, consequentemente, permanecerá a ocorrência de eventos
adversos relacionados, mesmo que passem inadvertidos.
Os ciclos de melhoria, atividades de avaliação e intervenção para a resolução de problemas, são baseados
nas técnicas de aprimoramento contínuo da qualidade, tais como o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)3
.
Resumidamente, consistem em uma avaliação baseada em critérios ou requisitos de qualidade: inter-
venção para resolução dos critérios problemáticos e reavaliação para detectar e documentar a melhoria
conseguida. Pode-se repetir o ciclo de avaliações até conseguir um nível ótimo de qualidade, mas não se
deve parar por aí. Assim como vimos, essa atividade deve ser integrada com atividades de monitoramento,
para controlar a manutenção do nível excelente de segurança.
Os ciclos de avaliação e melhoria da segurança do paciente podem e devem ser aplicados a distintos
problemas, tais como, a melhoria da prevenção de incidentes de segurança (prevenção de quedas, de
úlceras de pressão, infecções do sítio cirúrgico), da utilização dos sistemas de notificação, da própria
cultura organizacional e outros.
5.4 Criação e manutenção da cultura de segurança
O sucesso na gestão da segurança do paciente passa por um reconhecimento do risco relacionado
à assistência à saúde moderna, que utiliza processos complexos e tecnologias potentes, cuja segurança
muitas vezes depende do desempenho humano. Os objetivos da organização precisam ser consistentes
com a meta de melhoria da segurança, que passa por uma comunicação aberta e não punitiva sobre os
eventos adversos e falhas de segurança.
Segundo o NQF15
, é preciso promover uma cultura de segurança em todos os âmbitos de serviços de
saúde – um componente estrutural básico das organizações que reflete uma consciência coletiva relacio-
nada a valores, atitudes, competências e comportamentos que determinam o comprometimento com a
gestão da saúde e da segurança. Além disso, significa olhar os incidentes de segurança não simplesmente
como problemas, evitando culpabilizar aqueles profissionais que cometem erros não intencionais, mas
tratar o assunto como uma oportunidade de melhorar a assistência à saúde.
Embora a evidência sobre a importância da segurança venha de outros setores com tradição em se-
gurança (aviação, indústria nuclear e outros), sem estudos que comprovaram seus efeitos em resultados
clínicos, trata-se de uma intervenção com forte validade aparente e algumas comprovações da sua relação
com melhores resultados em segurança do paciente27
. As quatro práticas seguras do NQF15
para melhorar
a segurança por meio de criar e manter uma cultura de segurança são:
1. Definir estruturas e sistemas de liderança: segundo o consenso, “os líderes dirigem valores, os
valores dirigem os comportamentos, e os comportamentos coletivos dos indivíduos de uma or-
ganização definem a sua cultura”. Assim, os líderes devem estar envolvidos no processo de criar
e transformar a cultura de segurança do paciente, sendo que estruturas de liderança devem ser
estabelecidas com a intenção de sensibilizar, responsabilizar, habilitar e agir em favor da segurança
de cada um dos pacientes atendidos. Especificamente, podemos enfatizar a necessidade de existir

38
um Programa ou Sistema de Gestão da Qualidade com responsabilidades claras e “accoutability” a
todos os níveis, não somente no nível dos gerentes.
2. Avaliar a cultura, informar sobre os resultados e intervir: parte da ideia de que somente podemos
melhorar o que podemos medir. O serviço de saúde deve utilizar algum dos questionários valida-
dos para esta finalidade28-30
, que englobam as várias dimensões que compõem o construto da cul-
tura de segurança e realizar avaliações periódicas da cultura de segurança. Ainda, cabe ao serviço
de saúde informar os resultados destas avaliações aos profissionais e gestores, além de tomar as
medidas de melhoria necessárias localmente.
3. Promover o trabalho em equipe: os erros devido a um trabalho em equipe deficiente são reconhe-
cidos nos serviços de saúde e em outras áreas como causas de dano e óbito.Por isso, se recomenda
estabelecer um enfoque proativo, sistemático e organizacional de formação em trabalho em equi-
pe, com construção de habilidades e melhoria dos desempenhos das equipes para diminuir os
danos preveníveis.
4. Identificar e mitigar os riscos e perigos: as organizações que prestam serviços de saúde devem
sistematicamente identificar e diminuir os riscos e perigos relacionados com a segurança do pa-
ciente por meio de um enfoque contínuo de redução dos danos preveníveis. Isso deve incluir uma
série de métodos internos, sejam retrospectivos, concorrentes ou prospectivos, para analisar os
riscos genéricos, além de esforços dirigidos a riscos específicos, tais como o risco de quedas, má-
-nutrição, isquemia por torniquetes pneumáticos, aspiração e fadiga do pessoal. Também mostra
a necessidade de o serviço de saúde contar com um bom sistema de monitoramento que revele os
prováveis problemas de segurança, reforçando a importância de ter bons indicadores.
Este capítulo aponta a segurança do paciente como um dos atributos ou dimensões da qualidade dos
serviços de saúde, pois está diretamente envolvida com o cumprimento das necessidades e expectativas
dos usuários desses serviços. Definitivamente, um serviço de saúde não pode ser de qualidade se os riscos
de dano ao paciente não estiverem reduzidos e controlados. Entretanto, a segurança do paciente é uma
dimensão da qualidade peculiar, pois foca a ausência de dano, em vez da produção de algum benefício
direto para o paciente. Além disso, tem interseção e sinergias com várias outras dimensões, especialmente
com aquelas ligadas à qualidade técnico-científica. Finalmente, em consonância com o entendimento da
segurança como parte da qualidade, todas as atividades que regem a avaliação e melhoria contínua da
qualidade ou gestão da qualidade são aplicáveis à gestão da segurança.
Especificamente, as atividades nesse sentido podem focar o monitoramento de problemas de segurança,
a reação e solução dos problemas identificados por meio do monitoramento, o planejamento da segurança
através da implantação sistemática de boas práticas de segurança, sendo tudo isso favorecido por um clima
ou cultura favorável em relação a estes esforços entre os profissionais da organização.

39
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<http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/mosurvindex.htm> Acesso em: maio de 2012.

41
Capítulo 4 – O erro humano e sua prevenção
Maria de Jesus C.S Harada
Mavilde L.G. Pedreira
1 O erro no sistema de saúde
A prestação de cuidados na área de saúde é bastante complexa, uma vez que esta área se encontra em
constante evolução, resultante de avanços sociais, científicos e tecnológicos. Neste cenário dinâmico, o
trabalho em saúde caracteriza-se como relacional, pela interação entre profissional, paciente, e tecnologia1
.
Uma das funções da tecnologia reside na aplicação do conhecimento à prática e na criação de bens e
serviços que unem o saber com o fazer, permeando diversas atividades humanas. Os profissionais de saúde
devem desenvolver, por meio de educação, capacidade e destreza no uso de técnicas e instrumentos, para
apoiar e aprimorar a atividade que irá realizar2
.
Cabe ressaltar que uma das complexidades do sistema de saúde relaciona-se com as múltiplas fontes
de informação e diferentes interfaces entre o profissional, equipe, paciente e tecnologia.O resultado do
trabalho é influenciado pela característica do procedimento, do ambiente onde esta sendo realizado e do
contexto organizacional2
.
É com a participação de diferentes indivíduos que o cuidado ao paciente se realiza, sendo que nos
serviços de saúde os profissionais experimentam um grau incomum de estresse que deriva de pelo menos
quatro situações:
• A saúde é uma das poucas áreas de risco, em que não se pode determinar e limitar o fluxo dos
processos e escolher os pacientes que chegam para serem atendidos.
• A saúde é uma das poucas áreas de risco em que o sistema é amplamente apoiado por estudantes
recém-formados, como estagiários e residentes.
• A saúde possui diversas fontes óbvias de erro humano comuns ao sistema, incluindo fadiga exces-
siva no trabalho, rotina, realização de horas extras, turno de trabalho longo (acima de oito horas),
sobrecarga de trabalho, falta crônica de pessoal, rotatividade de pessoal, dentre outros.
• A saúde possui uma fonte importante de erros derivada da necessidade de realizar intervenção em
diferentes ambientes, procedimentos que exigem controle, monitoramento e recursos de tecnolo-
gia dura são realizados em clínicas, ambulatórios, consultórios e domicílio3
.
Neste contexto, James Reason cita outras características do sistema de saúde que predispõem a ocor-
rência de falhas que estão pontuadas no Quadro 14
.

42
Quadro 1. Características do Sistema de Saúde que predispõem a ocorrência de falhas4
∙∙ Ambientes incertos e dinâmicos
∙∙ Várias fontes de informação
∙∙ Mudanças, imprecisões e objetivos que se confundem
∙∙ Necessidade de processar informações atualizadas em situações e circunstâncias que mudam rapidamente
∙∙ Dependência de indicadores indiretos
∙∙ Problemas podem ser imprecisos
∙∙ Ações têm consequências imediatas e múltiplas
∙∙ Momentos de intenso estresse permeados por longos períodos de atividade rotineira e repetitiva.
∙∙ Tecnologia sofisticada com muitas redundâncias
∙∙ Interface entre operador e equipamentos complexa e muitas vezes confusa
∙∙ Alto risco
∙∙ Múltiplos indivíduos com diferentes prioridades
∙∙ Um ambiente de trabalho altamente influenciado por normas de alguns grupos e pela cultura organizacional
Mais de uma década atrás, o Instituto de Medicina (Institute of Medicine – IOM) dos Estados Unidos
da América (EUA) publicou o relatório “Errar é Humano: Construindo um sistema mais seguro de saú-
de5
” no qual destacou a necessidade de trabalhar as questões relacionadas com a segurança do paciente,
colocando este assunto como uma importante prioridade para as autoridades de saúde dos. Desde então,
a pressão para aumentar a segurança do paciente tem crescido continuamente em todo o mundo6
.
Erros estarão sempre presentes em qualquer ação realizada em qualquer setor de atividade, pois esta é
uma característica imutável do processo de cognição da nossa espécie. Ademais, quanto mais complexo
é um sistema, ou mais complexa a ação, maior o risco de erros e eventos adversos poderem estar presen-
tes. Em saúde, nem todos os erros culminam em eventos adversos e nem todos os eventos adversos são
resultantes de erros. Esta distinção faz-se importante para a implementação de estratégias de prevenção,
em especial de eventos adversos consequentes de erros, que por serem passíveis de prevenção, são classi-
ficados como eventos adversos evitáveis4-6
.
Nem sempre o agravo ao paciente advém de grandes falhas realizadas em atividades com sistemas
complexos, mas podem advir de pequenos deslizes capazes de ocasionar consequências fatais, dependo
das condições do paciente4
.
Entender como os erros acontecem e quais são as suas implicações éticas e legais, não é uma tarefa
fácil. Para implementar uma análise sistêmica, é necessário aprofundamento das questões conceituais
e necessariamente participação dos profissionais de saúde, gestores, pacientes e familiares no processo.
Não é raro comentarmos e nos indignarmos a respeito de erros decorrentes de cuidados que ocorreram
conoscooucomnossosfamiliares,contudo,muitasvezesnosmantemosalheiosaoserrosdosistemadesaúde
que decorrem da prática clínica diária, ou de condições precárias do sistema. Dados científicos produzidos
sobreatemática,emespecial,naúltimadécada,despertamparaanecessidadedeimplementaçãodeaçõesde
prevenção,paratanto,inevitavelmente,faz-senecessáriamudançadecomportamento,vontade,esforço,muita
persistência e o desenvolvimento de ações que conduzam a mudanças concretas na prática clínica diária7
.
Faz-se necessário entender que para prevenir erros humanos é necessário compreender como acon-
tecem. Os erros podem advir de falhas de raciocínio, deslizes e lapsos. Erros advindos de deslizes são
identificados eminentemente em atividades que podem ser observadas, como os procedimentos e as inter-

43
venções e são associados a falhas na atenção. As falhas de raciocínio afetam o planejamento, a condução
das ações de saúde e a tomada de decisão. Os lapsos decorrem de situações mediadas pela memória, nas
quais o esquecimento sobre qual conduta deveria ou não ser tomada pode ocasionar a ocorrência do erro6
.
2 Estratégias de melhoria para segurança dos pacientes
Exigência que advém da opinião pública, de órgãos responsáveis pelo processo de acreditação, de
operadoras e seguradoras de saúde e de gestores governamentais e, em menor escala em nosso país, de
dados provenientes de pesquisas científicas, têm pressionado os serviços de saúde a aumentar a segurança
de suas ações de forma crescente e contínua em diversos países.
No Brasil, destacam-se alguns trabalhos locais vinculados a instituições de ensino, a organizações que
passam pelo processo de acreditação e de iniciativas governamentais, como a participação do Ministé-
rio de Saúde (MS) em algumas ações globais estabelecidas pela Aliança Mundial para a Segurança do
Paciente, vinculada a Organização Mundial da Saúde (OMS), destacando-se: “Uma Assistência Limpa
é uma Assistência mais Segura” e “Cirurgias Seguras Salvam Vidas” (Capítulos 8 e 9, respectivamente).
De modo geral, as ações sobre segurança em serviços de saúde priorizam a identificação e redução
de eventos adversos evitáveis. Observam-se que importantes mudanças já foram feitas neste sentido,
destacando-se a implementação da notificação de eventos adversos, sistemas de comunicação e de técnicas
de análise associadas.
Muitos pesquisadores têm proposto que as estratégias para segurança do paciente devam seguir os
modelos utilizados na aviação e nas indústrias de energia nuclear, acreditando que se obterá o mesmo
sucesso. Todavia, a realidade é provavelmente mais complexa. Muitas indústrias, como por exemplo, a
indústria química ou de segurança rodoviária têm adaptado as ferramentas de segurança de sistemas avan-
çados e obtiveram ganhos importantes nas últimas duas décadas. No entanto, o resultado de segurança da
maioria destes esforços foi abaixo do nível atingido pela aviação civil e pelas indústrias de energia nuclear.
Este limite não parece ter relação com insuficiência de ferramentas, baixa competência dos trabalhadores
ou uso de ingênuas estratégias de segurança; parece ser consequência de uma troca consciente entre os
objetivos de segurança, metas de desempenho e organização profissional3
.
Para o sistema de saúde tornar-se mais seguro, segundo alguns pesquisadores, poderia ser exigido que
as instituições de saúde abandonassem superadas tradições relacionadas com a autonomia e a autoridade,
pois alguns profissionais acreditam, erroneamente, que estas características são necessárias para realizar
seu trabalho de forma eficaz, rentável e agradável.
O perfil de segurança global de um sistema industrial é verificado segundo relatórios do número de
eventos adversos durante um intervalo de tempo (por exemplo, uma taxa anual). Os números são geral-
mente ponderados, de acordo com o volume de atividade (como o número de quilômetros percorridos
por ano). A variável que melhor especifica o volume de atividade – o denominador em um cálculo de
segurança – é específica da indústria e, portanto, não deve ser utilizada como padrão para outros setores.
Por exemplo, a aviação civil utiliza um milhão de partidas como o valor relevante para calcular o volume
de atividade, enquanto a aviação militar utiliza o número de horas de voo. A mensuração confiável dos
serviços de saúde para identificar resultados de segurança do paciente é o primeiro desafio para a análise

44
comparativa. Na área da saúde, a prevenção de eventos adversos evitáveis seria o numerador que mais
convenceria, do ponto de vista ético3
.
O movimento de promoção da segurança do paciente nos serviços de saúde começa a ter sentido no
momento em que sai do “papel”, ou seja, que deixa de ser um projeto ou um regulamento para cumprir
etapas de processo de acreditação, de recomendações de gestores, ou até das bases de dados dos respon-
sáveis pelo gerenciamento de risco e se constitui como uma mudança de cultura que se fundamenta na
atenção ao paciente e à sua família. Esta atenção pode ocorrer em uma instituição hospitalar, instituição
de cuidado de longa permanência ou unidade de emergência, dentre outras. Nesta direção a avaliação
sistemática do erro e das barreiras que protegem os pacientes é o pilar de qualquer sistema de atenção à
saúde que pretende ser seguro. A segurança do paciente começa no local de cuidado mais próximo do
paciente/cliente8
.
Todas as ferramentas criadas e adaptadas para a finalidade de segurança, como os relatos de incidentes,
auditorias, bundles, cheklist, revisão de processos e triggers devem ser considerados na prática clínica. O
objetivo da segurança na prática clínica é exatamente beneficiar o doente e evitar qualquer lesão decor-
rente dos cuidados. Para muitos profissionais esta é a forma habitual de trabalhar8
.Mesmo nestes casos, o
sistema pode ser hostil, ou seja, não permitir que se faça o trabalho com segurança e por vezes pode criar
situações de risco. Adicionalmente, a promoção da segurança do paciente não pode ser uma atividade
paralela à gestão da organização, mas sim a base de trabalho para todo o cuidado.
De acordo com a literatura pertinente sobre risco e segurança, a área da saúde é um dos sistemas mais
complexos devido a9
:
• Tipo de desempenho que se espera de todos os profissionais, desde atividades rotineiras, padroni-
zadas e repetitivas até as altamente inovadoras;
• Relação entre os profissionais de saúde e os pacientes, da total autonomia do paciente até a total
necessidade de supervisão;
• Tipo de regulamentações, desde atividades que não possuem regulamentação alguma até aquelas
altamente especificadas;
• Pressão por justiça após um incidente, desde simples caso legal até grandes e complexos processos
contra pessoas e instituições;
• Supervisão e a transparência da mídia e das pessoas, quanto as questões relacionadas a área, desde
pouca preocupação até demanda por fiscalização e ação nacional.
Neste contexto, Amalberti et al.3
propõem, no caminho da construção de um sistema de saúde “ultra
seguro”, a transposição de cinco barreiras de atividade na prática diária no sistema de saúde, que são comuns
a um conjunto de profissões como: aviação comercial, indústria nuclear, indústria química, alimentar,
transportes, dentre outras descritas a seguir.
2.1 Barreira 1: Aceitação das limitações no desempenho máximo
A primeira barreira envolve regulamentos que limitam o nível de risco permitido. Este nível é ditado
por situações nas quais são requeridos níveis elevados de produção e resultados. Quando os limites não
existem, isto é, a atitude predominante é “atingir um determinado nível de produção elevado, não importa
o que seja preciso”, o sistema em questão é muito inseguro.

45
Quando o desempenho máximo é ilimitado e os indivíduos ou sistemas estão autorizados a tomar
decisões autônomas, sem regulamentação ou restrição, o risco de eventos fatais se aproxima de 1 x 10-2
por
exposição. Por exemplo, os escaladores de montanha que atingem mais de três picos do Himalaia, 8000
metros, têm um risco de morte que excede 1 em 30 (Figura 1). Números semelhantes são observados em
intervenções cirúrgicas, como por exemplo, correção de anomalias cardíacas pediátricas complexas. Este
nível de risco também caracteriza os sistemas amadores.
De fato, os profissionais que atuam nestas situações são na maioria das vezes altamente competentes.
Níveis de segurança baixos não surgem de incompetência. Os maiores riscos em domínios complexos são
efetuados por peritos, que desafiam os limites de seu próprio desempenho máximo. Contudo, observa-se
que quanto mais audacioso é o especialista, mais arriscadas são as estratégias adotadas e os mais frequentes
resultados adversos são obtidos.
Por outro lado, pode haver efeitos não esperados com regulações complexas. Um caso emblemático
ocorrido nas últimas duas décadas foi uma série de restrições de segurança imposta na coleta de sangue,
que conseguiu reduzir os riscos associados com a transmissão do vírus da imunodeficiência humana
(HIV) e do vírus da hepatite em 10 vezes. Estas restrições levaram, no entanto, a uma redução acentua-
da do número aceito de dadores de sangue. Este resultado demonstra uma compensação clássica entre
sistema ultra seguro e produtividade. As limitações sobre as circunstâncias em que o sangue pode ser
doado reduzem grandemente a transmissão de doenças graves, todavia, pode resultar no risco de que o
sangue não esteja prontamente disponível, quando necessário, por exemplo, para tratar um paciente com
choque hipovolêmico por trauma. Este conflito pode afetar todos os pacientes até que alternativas viáveis
sintéticas para substituir o sangue humano se tornam disponíveis para todos.
Figura 1. Comparação entre várias atividades humanas e o risco de catástrofes e mortes associadas
Eventos adversos
fatais Transfusão
de sangue
Cirurgia Cardíaca
Paciente ASA3-5 Anestesiologia
Paciente ASA1
Aeronaves pequenas
ou helicópteros
Risco em saúde
Segurança estradas
Voo fretado
Semsistemasalémdesseponto
Aviação comercial
Indústria NuclearIndústria química
Escalar o Himalaia
10-2
10-3
10-4
10-5
10-6
Muito SeguroMuito Ineguro Arriscado
Fonte: Adaptada de: Amalberti R, Auroy Y, Berwick D, Barach P. Five system barriers to achieving ultrasafe health care. Ann Intern med. 2005; 142: 756-
64.7. 6. Por Pedreira MLG. O erro humano do sistema de saúde. In: Dia a dia segurança do paciente. Ors. Pedreira MLG, Harada MJCS. São Caetano.
Yendis Ed; 2010.

46
2.2 Barreira 2: Abandono de autonomia profissional
À semelhança do motorista de automóvel, cujos interesses pessoais (destino, velocidade) têm de se
submeter aos interesses de todos os outros condutores e pedestres, no setor saúde também é importante
que os profissionais sejam treinados para o trabalho em equipe, adesão a regulamentos e aceitação de
regras restritas de ação, dentre outros. Assim se favorece que o pensamento sistêmico se alargue a todas as
áreas da prestação de cuidados, com aumento inerente da segurança. Isto implica em inegável limitação
de autonomia, com as consequências daí decorrentes. Mas a barreira de autonomia não pode ser supera-
da completamente quando o trabalho em equipe se estende entre os departamentos ou diferentes áreas
hospitalares, como entre enfermarias ou departamentos. Uma cirurgia para começar e terminar bem vai
além da programação. A sala de cirurgia pode ser organizada em equipes para enfrentar essa mudança
de plano, mas a unidade à espera do retorno do paciente não faz parte da equipe e pode está desprepara-
da para enfrentar uma nova situação. O cirurgião e o anestesiologista devem ter uma noção muito mais
ampla do sistema, antecipando problemas para os outros e programando novas metas. O pensamento
sistêmico e a antecipação das consequências de processos de continuidade de ação, entre diferentes setores
permanecem como um grande desafio (Figura 1).
2.3 Barreira 3: Aceitar a transição da mentalidade de crasftsman (meu paciente)
por profissionais da mesma categoria
A terceira barreira aparece quando as barreiras anteriores, 1 e 2, já foram superadas. A criação de um
sistema seguro implica na normalização da atividade dos diversos profissionais, de maneira que a quali-
dade não sofra variações inapropriadas. Para alcançar os próximos níveis de segurança, profissionais de
saúde devem enfrentar uma transição muito difícil: abandonar seu status e autoimagem como crasftman
ou o artista que solitariamente é responsável pelo resultado e, em vez disto, adotar uma posição que va-
lorize a equivalência entre os diferentes profissionais que atuam no sistema de saúde. Por exemplo, em
uma linha aérea comercial, os passageiros normalmente não conhecem e nem se importam com quem é
o piloto ou o copiloto do avião e, uma mudança de última hora do comandante não é uma preocupação
para os passageiros, pois as pessoas se acostumaram com a ideia de que todos os pilotos são excelentes,
equivalente um ao outro nas suas capacidades.
Os pacientes têm uma atitude semelhante para anestesiologistas quando enfrentam a cirurgia. Em
ambos os casos, a prática é altamente padronizada, e os profissionais envolvidos, em essência, renuncia-
ram a sua individualidade para direcionar o sucesso para um serviço de padrão confiável com excelente
atendimento. Eles prestam um serviço, ao invés de manterem uma identidade pessoal. Como conse-
quência, o risco de morte em pacientes saudáveis submetidos à anestesia é baixo, cerca de 1 x 10-6
, por
procedimento anestésico (Figura 1). Por outro lado, a maioria dos pacientes solicita e lembra o nome do
seu cirurgião. Muitas vezes, o paciente escolheu o cirurgião e acredita que o resultado da cirurgia pode
variar, de acordo com essa escolha. Os resultados de segurança para os cirurgiões são bem piores do que
para os anestesiologistas, próximos de 1 x 10-4
(Figura 1).

47
2.4 Barreira 4: Necessidade de regulação sistêmica para otimização de
estratégias de segurança
Quanto mais seguro um sistema é, mais responsabilidade exige dos seus profissionais, o que não deixa
de ser um paradoxo, colocando deste modo a necessidade da criação de um sistema de regulação capaz
e eficiente. É mais provável que a sociedade procure responsabilizar pessoas ou impetrar recursos legais
quando ocorrem falhas em sistemas mais seguros. Na nossa sociedade, os erros em serviço de saúde são
intoleráveis sob o ponto de vista político e financeiro, devido, principalmente, às suas consequências e
custos, não pela sua frequência e gravidades intrínsecas. A recente aprovação na Flórida, nos EUA, de
uma emenda constitucional que torna todos os dados de garantia de qualidade disponíveis para o público,
representa o desejo da sociedade de melhor fiscalizar os prestadores de serviços de saúde. Esta alteração
levou a uma diminuição na notificação de eventos adversos na Flórida. Os profissionais, pelo receio de
penalidades legais ou financeiras, tendem a reagir corporativamente.
2.5 Barreira 5: Necessidade de simplificação de regras e procedimentos
profissionais
Esta barreira ocorre de forma paradoxal, ou seja, ela é gerada a partir de sistemas considerados ex-
celentes, que ao longo do tempo foram sofrendo adaptações e que não necessitam de melhoras naquele
momento. Isto é, vão ser reproduzidas mais regras que podem confundir mais do que ajudar. Estas si-
tuações são onerosas e tornam o sistema muito complexo. Na prática, a notificação de eventos adversos
pode perder relevância e as pessoas esquecerem de relatá-los. A visibilidade do risco torna-se pequena e
as decisões são tomadas sem prova clara de seu benefício, às vezes introduzindo contradições entre regu-
lamentos e políticas. Por exemplo, a taxa de produção de materiais de orientação e novas regras por parte
de empresas da aviação tem aumentando substancialmente. Mais de 200 novas políticas, documentos de
orientação e regras são criadas a cada ano em diferentes países, apesar da segurança na aviação comercial
mundial ter se mantido em um platô de 1 x 10-6
durante anos (Figura 1). Como pouco se sabe sobre quais
novas regras ou diretrizes são verdadeiramente ligadas à segurança, o sistema é puramente aditivo: regras
antigas e materiais de orientação nunca são descartados ou removidos. Assim, os regulamentos tornam-se
difíceis de serem aplicados.
É necessário simplificar os sistemas, eliminando etapas que comprometem o desempenho do profis-
sional. Caso consiga-se ultrapassar todas estas barreiras, estarão de certa forma criadas as condições para
a construção e implementação prática de um sistema de segurança para pacientes eficaz e exequível3
.
Os serviços em saúde enfrentam barreiras semelhantes, que outros setores enfrentaram na consecução
de seus sistemas “ultra seguros”. No entanto, os serviços de saúde devem acomodar três aspectos especí-
ficos adicionais3
, descritos a seguir.
Primeiro, os riscos nos serviços de saúde não são homogêneos. Em muitas situações clínicas, tais
como cirurgia de trauma, a taxa de complicações grave é de 1 x 10-2
, mas nem todas as complicações estão
relacionadas a erros. Pelo contrário, os riscos são inerentes às circunstâncias clínicas. Em contrapartida,
alguns setores de saúde, tais como gastroenterologia endoscópica, são considerados muito seguros, com
risco de eventos adversos graves com menos de 1 x 10-5
por exposição3
.
Em segundo lugar, a magnitude e o impacto do erro humano não são claros na saúde. Fundamen-
talmente, três riscos são específicos em saúde: o da própria doença, que está vinculado com a decisão

48
clínica e a implementação da terapia selecionada. Estes três riscos geralmente não se movem na mesma
direção. Esta complexidade torna o erro mais difícil de prever e entender. O prognóstico para um paciente
terminal pode mudar devido a estratégia cirúrgica audaciosa. No entanto, as estratégias mais audaciosas
são menos uniformemente distribuídas na profissão, são as mais tecnicamente exigentes, e são as mais
propensas a erros3
.
Finalmente, aparece o risco de dano pessoal, como por exemplo, o risco de se infectar com o HIV, o
qual pesa sobre o corpo clínico de uma forma única.
Certamente,umpontoprioritáriodaprevençãodeerros sãoos sistemas denotificaçãodeerros eeventos
adversos, que na realidade diferem uns dos outros, especialmente porque nem todas as estatísticas têm a
mesma validade, devido a diferenças nas definições, abrangência em métodos de monitoramento, além
do desenho, conteúdo, objetivos, terminologias conflitantes, classificações e características que tornam
a padronização difícil3,10-11
.
A notificação é necessária para o desenvolvimento de estratégias que reduzem o risco de incidentes
evitáveis no sistema de saúde. Uma terminologia comum é fundamental para compartilhar e coletar dados
de pesquisa e para apoiar decisões concernentes à segurança do paciente.10
Sabe-se que é de responsa-
bilidade do profissional de saúde, das instituições e das indústrias que trabalham com equipamentos e
materiais médico-hospitalares evitar que erros aconteçam. Todavia, poucos profissionais notificam seus
erros e menos ainda são os que os analisam, o que implica na dificuldade de aprendermos com os erros
cometidos, e mais ainda, de prevenirmos no futuro ocorrências semelhantes8
.Tal comportamento é con-
sequência da cultura de punição que cerca a ocorrência de erros no sistema de saúde.
Nesta direção, todas as organizações que se preocupam com a segurança do paciente, devem analisar
os dados notificados, bem como, desenvolver uma cultura de segurança na organização, para que possa
gradativamente conhecer a realidade local e propor estratégias direcionadas para uma prática segura.
3 Cultura de segurança nos sistemas de saúde
Para entender sobre cultura de segurança é importante, primeiramente, utilizar uma definição. Segundo
a Agência para Pesquisa e Qualidade do Cuidado à Saúde (Agency for Healthcare Researt and Quality –
AHRQ) é “o produto individual ou coletivo, de valores, atitudes, percepções, competências e padrões de
comportamentos que determinam o compromisso, o estilo e a competência de uma organização de saúde
na promoção de segurança”12
.
A cultura de segurança impulsiona os profissionais a serem responsáveis pelos seus atos por meio de
uma liderança proativa, na qual se potencializa o entendimento e se explicitam os benefícios, assegurando
a imparcialidade no tratamento dos eventos adversos, sem tomar medidas de punição frente à ocorrência
dos mesmos12
.
Em estudo de revisão e meta-análise, pesquisadores examinaram criticamente a literatura para iden-
tificar os estudos que apontavam a importância de crenças, atitudes e comportamentos que fazem parte
da cultura de segurança nos hospitais. Identificaram várias propriedades, que organizaram em sete sub-
culturas, conforme descrito abaixo12
.
1. Liderança – os líderes devem reconhecer que o ambiente de saúde é de alto risco e procurar ali-
nhar a visão, missão, competência da equipe, recursos humanos e legais de profissionais que estão

49
na linha de frente do cuidado até a diretoria. Segundo os autores, é uma tarefa difícil identificar
componentes precisos que compõem a segurança da organização. O líder sênior é o elemento cha-
ve para concepção, promoção e criação de uma cultura de segurança. O engajamento de líderes
seniores é crítico para o sucesso do desenvolvimento de uma cultura de segurança, mais é impor-
tante também permear todos os níveis da organização.
2. Trabalho emequipe – o espírito de coleguismo, colaboração e cooperação deve existir entre execu-
tivos e equipe clínica. Os relacionamentos devem ser abertos, responsáveis e flexíveis. Atualmente
as instituições de saúde atendem pacientes cada vez mais graves, com tratamentos complexos, que
requerem recursos tecnológicos sofisticados, exigindo esforço e colaboração entre profissionais
para possibilitar alcançar uma cultura de segurança.
3. Comunicação – em qualquer ambiente onde existe um indivíduo membro da equipe de saúde,
não importa o seu trabalho, ele tem o direito e a responsabilidade de falar em nome do paciente,
ou seja, advogar em favor do paciente. Uma linguagem clara, estruturada, com técnicas corretas de
comunicação é fundamental para a promoção de uma cultura de segurança do paciente. Um bom
exemplo é a aplicabilidade do Time-out (Capítulo 9 – A cirurgia segura em serviços de saúde).
Outro lado da comunicação é o método adotado pelo serviço de saúde para assegurar a transfe-
rência de informação entre plantões, departamentos e unidades. Os profissionais que trabalham
na linha de frente do cuidado querem ser ouvidos e reconhecidos pelos gestores. Promover feed-
back e criar laço de confiança entre membros da equipe é uma importante propriedade da cultura
de segurança.
4. Aprender com os erros – a instituição deve aprender com os erros para buscar novas oportunida-
des de melhorar seu desempenho. É importante que o aprendizado comece pelos líderes demons-
trando disponibilidade para aprender, não somente por meio de análises dados da própria institui-
ção de saúde, mas também por pesquisas de outras áreas que tem se desenvolvido e demonstrado
sucesso quanto à cultura de segurança. A aprendizagem deve ser valorizada por todos os profis-
sionais, incluindo a equipe médica. A cultura de aprendizagem cria uma consciência de segurança
entre a equipe fixa da instituição e a equipe médica, e promove um ambiente que propicia oportu-
nidades de aprendizado. Deve-se contemplar no processo de educação e treinamento sobre segu-
rança, o entendimento básico da ciência da segurança, o que significa ser uma instituição de alta
confiabilidade, qual o valor da cultura de segurança e do processo de melhoria de desempenho.
A instituição de saúde que analisa seus dados tem a oportunidade não somente de aprender com
os erros, mas também com o sucesso. “A cultura do aprendizado celebra e recompensa o sucesso”.
5. Justiça – a cultura da justiça reconhece os erros como falhas no sistema, ao invés de falhas indivi-
duais e, ao mesmo tempo, não coíbe de responsabilizar os indivíduos por suas ações. É importante
determinar se as falhas são do sistema ou individuais, desta forma podem-se formular algumas
perguntas para tentar identificar o tipo de falha que está acontecendo.
a. O cuidado foi desenvolvido de forma ilegal?
b. O cuidado foi realizado sob influência de álcool ou drogas?
c. O profissional estava ciente de que estava cometendo um erro?
d. Será possível que dois ou três cuidadores podem cometer o mesmo erro?
A cultura da justiça é caracterizada pela verdade.

50
6. Cuidado centrado no paciente – o cuidado deve ser centrado no paciente e sua família. O pacien-
te não deve ser somente um participante ativo de seu próprio cuidado, mas também o elo entre a
instituição de saúde e a comunidade. Líderes que compartilham sua visão de cuidado centrado na
família e com a comunidade permite a esta ter sentimento de orgulho e sentir-se parte do serviço
de saúde.
7. Prática baseada em evidência – a prática do cuidado ao paciente deve ser baseada em evidências.
Deve ser padronizada para evitar ocorrências de variações em todas as situações. Os processos
devem ser desenhados para alcançar alta confiabilidade. Instituições de saúde que demonstram
usar as melhores práticas baseadas em evidências, por meio de processos padronizados, protoco-
los, checklist e guidelines demonstram sua preocupação em desenvolver práticas seguras. A nova
geração de profissionais de saúde está gradativamente sendo capacitada a trabalhar seguindo estas
ferramentas, podendo tornar-se mais amplamente aplicadas no futuro.
Promover a cultura da segurança no sistema de saúde é um fenômeno complexo. Reconhecer sua im-
portância e o impacto da cultura de segurança nas organizações é imperativo para desenvolver qualquer
tipo de programa de segurança. O entendimento das sete subculturas facilita o entendimento do processo
de implantação de uma cultura de segurança nas instituições e direciona profissionais para um possível
caminho de sua implantação.
A Figura 2, proposta por Sammer et al12
, demonstra a tipologia da cultura de segurança, identificando
as propriedades de cada uma das referidas subculturas.
Figura 2. Tipologia da cultura de segurança
Trabalho
em equipe
Comunicação Aprender
com erros
Justiça Cuidado centrado
no paciente
Alinhamento
Hierarquia
Horizontalizada
Multidisciplinaridade
Respeito mútuo
Flexibilidade
Alta
Clara
Feedback
Transparência
Estruturas tecnológicas -
código de barras,
time-out
Consciência, notificação
Celebrar sucesso
Analisar dados
Aprender com os erros
Analise causa raíz
Compartilhar/prendizado
Livre de culpa
Divulgado
Relato não punitivo
Comportamento
sem riscos
Sistemas não
individuais
Verdade
Envolvimento da
Comunidade
Compaixão/cuidado
Fortalecimento do
paciente/família
Foco no paciente
História do paciente
Melhores práticas
Resultados dirigidos
Ciência da segurança
Tecnologia
Alta confiança
Responsabilidade
Mudança de gerenciamento
Relacionamento aberto
Engajamento médico
Prioridade
Suporte
Vigilância
Visibilidade
Prática baseada
em evidência Liderança
Fonte: Adaptada de: Sammer CE, Lykens K, Singh KP, Mains D Lackan NA. What is Patient Safety Culture? A review of the literature. Jornal Nursing
Scholarship. 2010; 42(2):156-165.
Com o entendimento de que a cultura de segurança está vinculada com os valores, atitudes e compor-
tamento de uma organização, pesquisadores afirmam que existem elementos da cultura de segurança que
são comuns a todas as atividades, organizações e indivíduos. Entre eles, citam-se a consciência individual

51
da importância da segurança, conhecimentos e competência, compromisso, motivação, supervisão e
responsabilidade por meio da assinatura e descrição formal das funções e sua compreensão por parte
dos indivíduos13
.
O primeiro passo para predizer e entender comportamentos sociais direcionados a promoção da segu-
rança do paciente é entender qual comportamento que se quer observar, quer seja da instituição, quer seja
do profissional. A definição do comportamento direciona o modo como será investigado. Diferentemente
de crenças, atitudes e intenções, comportamentos são fenômenos passíveis de observação e podem ser
direcionados para algum alvo ou direção específicos. Comportamentos podem ser medidos pelos quatro
elementos que os compõem: a ação realizada, a meta ou alvo na qual o comportamento é direcionado, o
contexto no qual ocorre e o momento no qual é realizado14
.
Analisar comportamentos segundo a ação, o alvo, o contexto e o momento pode ser uma ferramenta
importante para o estudo de comportamentos individuais ou organizacionais capazes de provocar ou
reduzir erros, em qualquer atividade humana. Assim, quando se determina a ação, o alvo, o contexto e
o momento que permeia um comportamento voltado para a promoção da segurança do paciente, uma
mudança em algum destes aspectos pode determinar uma mudança no comportamento que se analisa14
.
Pode-se neste contexto estudar um dos mais importantes comportamentos esperados para a promoção
da segurança do paciente, a higiene das mãos. Milhares de indivíduos morrem anualmente por adquirir
infecção relacionada à assistência à saúde, sendo a incorreta higiene das mãos a principal causa atribuí-
da. Ao analisar a adesão a prática de higiene das mãos (ação), para realizar um curativo (alvo), durante
o cuidado intensivo (contexto), antes do contato do paciente (momento), em uma instituição de saúde
pode-se oferecer instrumentos que direcionem estratégias estruturais e processuais. São exemplos: a
maior disponibilidade de preparação alcoólica para as mãos, a educação continuada, a relação profissional
paciente adequada, o retorno para a equipe de melhoria na adesão e a queda de taxas de infecção. Todos
estes podem contribuir para a maior adesão dos profissionais de saúde a esta prática segura de cuidado.
Assim, promover a cultura de segurança em uma organização de saúde é, antes de tudo, criar um
ambiente no qual o comportamento que promove a segurança do paciente é valorizado como o maior
patrimônio da instituição.
4 Prática baseada em evidência e a prevenção de eventos adversos
Atualmente, a segurança do paciente é uma das questões mais críticas para a saúde. A necessidade
crescente de diminuir complicações evitáveis e prevenir os erros serve como um catalisador significativo
para incentivar o uso da prática baseada em evidências (PBE) à beira do leito, possibilitando a diminuição
de complicações evitáveis. Para tanto requer uma relação sinérgica entre os profissionais da beira do leito
e a liderança da instituição15
.
Os profissionais de saúde que prestam cuidado ao paciente, incluindo os enfermeiros, são elementos
chave no processo de evitar erros, impedir decisões ruins, referente aos cuidados e também de assumir um
papel de liderança no avanço e no uso de estratégias para promover a segurança e qualidade do cuidado.
É imprescindível repensar a prática, e saber que é possível reduzir complicações para o paciente. Existe
grande interesse em encontrar maneiras de tornar a assistência de saúde mais segura para os pacientes e
há exemplos de intervenções bem sucedidas dirigidas a problemas clínicos específicos, como a prevenção

52
de infecções adquiridas no hospital. Um exemplo clássico, neste sentido, foi o trabalho realizado por Peter
Pronovost e et al.16
, em Michigan, nos EUA, no qual conseguiram reduzir drasticamente, ou seja, para zero,
após 18 meses de intervenção, as taxas de infecção de corrente sanguínea associada a cateter, em Unidade
de Terapia Intensiva (UTI), por meio da realização de cinco intervenções combinadas (bundles), a saber:
higiene das mãos; barreira máxima de proteção; antissepsia da pele no local de inserção com clorexidina;
evitar o sítio femoral e a pronta remoção de cateteres desnecessários, associadas a outras estratégias como
a construção de cartazes contendo todas as informações necessárias para realização do procedimentos,
checklist de procedimentos, interrupção do procedimento quando práticas não baseadas em evidência
eram realizadas, identificação de cateteres desnecessários durante as visitas clínicas, retorno para a equi-
pe quanto às taxas de infecção da corrente sanguínea.16
Atualmente, outros serviços utilizam as mesmas
intervenções e estratégias desenvolvidas por este grupo de pesquisadores em seus serviços.
Na área de enfermagem, o desenvolvimento do cuidado tem sido baseado mais na tradição do que
em evidências. É necessário capacitar e apoiar enfermeiros para identificar e utilizar práticas baseadas
em evidências relacionadas à segurança do paciente. O próprio sistema de saúde está exercendo pressão
com relação ao uso de boas práticas, impondo condições não reembolsáveis de custos relacionados aos
cuidados pós-queda, infecções urinárias, úlcera por pressão, dentre outras12
.
Estas questões de reembolso, juntamente com o aumento da sensibilização do público para erros e
complicações evitáveis que ocorrem em ambientes hospitalares, estão de certa forma, criando um novo
sentido para os hospitais, na tentativa de encontrar formas de prevenir complicações. Consequentemente,
os hospitais estão sendo pressionados a alocar recursos significativos para a identificação e a implemen-
tação de estratégias e processos de segurança.
Portanto, é imperativo que os profissionais de saúde sejam capazes de empregar ações mais efetivas
para evitar resultados não desejáveis. Expertos em segurança referem que o cuidado de saúde de alta
qualidade pode ser obtido por meio do uso de PBE, e uma força de trabalho de enfermagem fortalecida
e habilitada. A verificação de que a PBE pode diminuir as complicações e eventos adverso ao paciente,
fica perceptível que os hospitais e líderes de enfermagem criem estruturas e processos para promover o
desenvolvimento e implementação de PBE. Entende-se, portanto, que a não utilização da PBE pode ser
considerada como uma situação antiética12
.
Nesta direção, Bradley e Dixon (2009)15
sugerem a aplicabilidade do modelo Baylor Health Care Sys-
tem Professional Nursing Practice Model – (Figura 3) conhecido como Modelo Sinergético, na prática do
cuidado de enfermagem, pois apresenta uma visão geral dos conceitos, estruturas e processos específicos
empregados para aumentar a utilização de PBE e melhorar a segurança do paciente15
.
O Modelo Sinergético é baseado em estudos de prática e expressa claramente a importância da ar-
ticulação entre as competências de enfermagem e as necessidades do paciente, independentemente da
especialidade prática. A premissa do Modelo Sinergético é que quando o paciente tem necessidades,
estas são ajustadas às competências de enfermagem (excelência clínica), com as necessidades do pacien-
te, utilizando-se as PBE para obter-se uma “passagem segura” do cuidado, interagindo no ambiente de
trabalho, utilizando-se da colaboração dos membros de forma verdadeira, habilidade na comunicação,
liderança, recursos humanos e estrutura adequada, possibilitando, portanto uma tomada de decisão efetiva.

53
Figura 3. Modelo Sinergético – Baylor Health Care System Professional Nursing Practice Model
Competência do
enfermeiro
Julgamento clínico
Invetigação clínica
Facilitação do
aprendizado
Colaboração
Sistemas pensantes
Conduta moral
Prática de cuidados
Reposta a divesidade
Necessidade do
paciente
Resiliência
Vulnerabilidade
Estabilidade
Complexidade
Disponibilidade de
recursos
Participação no
cuidado
Participação na
tomada de decisão
Previsibilidade
Excelência
clínica
Prática de enfermagem
Sinérgica
Pesquisas de
enfermagem
Resultados
ótimos do
paciente
Prática
baseada em
evidência
Habilidade
de comunicação
Colaboração
verdadeira
Recursos humanos
e estruturais adequados
Reconhecimento
significativo
Liderança
autêntica
Tomada de
decisão efetiva
AMBIENTE DE TRABALHO
Prestação
de contas
Autoridade Autonomia
PRÁTICA DE ENFERMAGEM
Passagemsegura
Necessidades
do paciente
Competências
do enfermeiro Sinergia
Fonte: Adaptado de: Bradley D, Dixon J. Staff nurses creating safe passage with Evidence-Based Practice. Nurs Clin N AM. 2009; 44:71-8115
.
Dentro do Modelo Sinergético, existem oito áreas de necessidade do paciente e oito competências de
enfermagem, conforme descritas na Figura 3. As competências de enfermagem têm definições operacionais
que são definidas de forma contínua por especialistas. As áreas pertinentes aos pacientes devem refletir
uma visão holística, sendo que a avaliação deve ir além da abordagem fisiológica do paciente, seguindo o
modelo médico tradicional. Esta abordagem holística deve incluir atividades específicas, realizadas pela
enfermagem por meio de intervenções tais como: a facilitação da aprendizagem do auto cuidado; resposta
à diversidade; e criação de ambientes de apoio e cura terapêuticas15
.
O modelo também reflete a importância dos enfermeiros serem autônomos, terem autoridade para
alterar ou modificar sua prática e a expectativa de que estes assumam a responsabilidade por suas ações
e os resultados daí esperados. Além disso, o modelo reconhece que a prática de enfermagem não ocorre
dentro de um vácuo, mas sim interage com um ambiente de trabalho complexo que o rodeia12
.
Enormes progressos foram feitos para a segurança do paciente nos últimos anos. Têm-se desenvolvido
diferentes estratégias, ferramentas e abordagens que estão ajudando a manter os pacientes mais seguros
em todo o mundo.
Contudo, torna-se necessário avançar e reforçar as defesas no sistema de saúde por inteiro. Esta ques-
tão deve ser repensada, sem eminentemente aventar a possibilidade de culpar os indivíduos envolvidos
no processo. Isso não quer dizer que os indivíduos nunca devem ser responsabilizados por suas ações.
No entanto, contando com a abordagem de culpa por si só, a condução dos problemas é feita de maneira
superficial, impedindo a utilização de estratégia correta e eficaz para melhorar a segurança do paciente.

54
O que se tem visto frequentemente é a punição do profissional e a manutenção de sistemas precários e de
risco inalterados, colocando a população em risco constante.
As taxas de erros em serviços de saúde giram em torno de 5-15% no mundo desenvolvido. Informações
sobre segurança do paciente de forma geral nos países em transição e em desenvolvimento são menos
conhecidas devido à escassez de dados. Segundo Liam Donaldson16
, presidente na OMS do Programa
Mundial para a Segurança do Paciente, para se enfrentar de forma eficaz as questões que envolvem a se-
gurança do paciente, é necessário entender a extensão dos problemas que enfrentam os profissionais de
saúde. É importante também fazer um esforço para medir sistematicamente estratégias que funcionam
e como funcionam17
.
É necessário ainda que os sistemas de informação sejam facilmente acessíveis a todos os profissionais
de saúde e que estes facilitem o aprendizado. Adicionalmente, ainda falta uma forma exata de classifica-
ção de erros, para que se possa compartilhar conhecimento internacional e dar sentido a informações de
sistemas de notificação diferentes17
.
Enfim, são necessárias estratégias para reduzir os danos aos pacientes. Isto significa desenvolver pes-
quisas direcionadas a identificar os melhores mecanismos de prevenção, modos eficazes de difusão de
novas ideias e entusiasmo na adoção delas. Garantir segurança no cuidado é um enorme desafio para os
serviços de saúde.

55
1. Merhy EE. A perda da dimensão cuidadora na produção da saúde: uma discussão do modelo assistencial e da
intervenção no seu modo de trabalhar a assistência. Campinas, DMPS/FCM/UNICAMP, 1997.
2. Mendes IAC et al. Papel que desempeña la tecnologia em la cultura de la seguridade de los pacientes. In:
Enfermeía y seguridade de los pacientes. Organización Panamericana de la Salud. Washington, 2011.
3. Amalberti R, Auroy Y, Berwick D, Barach P. Five system barriers to achieving ultrasafe health care. Ann Intern
Med. 2005;142:756-64.
4. Reason J. Safety in the operating theatre – part 2: Human error and organisational failure. Qual Saf Health
Care. 2005; 14:56-61.
5. Kohn LT, Corrigan JM, Donaldson MS (Eds.). To err is human: building a safer health system. Institute of
Medicine, National Academy Press, 2000. 536p.
6. Pedreira MLG. O erro humano do sistema de saúde. In: Dia a dia segurança do paciente. Ors. Pedreira MLG,
Harada MJCS. São Caetano. Yendis Ed. 2010.
7. Faria PL. Perspectivas do Direito da Saúde em Segurança do Doente com base na experiência norte-americana.
Rev Port Saúde Pública. 2010;Vol Temat (10):81-88.
8. Lage MJ. Segurança do doente: da teoria à prática clínica. Rev Port Saúde Pública. 2010;Vol Temat (10):11-16
9. Thomas EJ, Studdert DM, Buurstin HD, Orav EJ, Zeena T, Williams EJ et al. Incidence and types of adverse
events and negligent care in Utah and Colorado. Med Care. 2000;38:261-71.
10. LaMendola B. Doctors, lawyers take fight to court. Tampa Sun-Sentinel. Disponível: www.miami.edu/UMH/
CDA/UMH_Main/1,1770,32072-3,00.html
11. Denser CPAC, Bohomol E, Harada MJCS. Taxonomia de la seguidad del paciente. In: Enfermeía y seguridade
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12. Sammer CE, Lykens K, Singh KP, Mains D Lackan NA. What is Patient Safety Culture? A review of the literature.
Jornal Nursing Scholarship. 2010;42(2):156-165.
13. Alvarado ALM. Cultura de la seguridad en los serviços de salud. Enfermeía y seguridade de los pacientes.
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14. Fishbein M, Ajzen I. Predicting and changing behavior: The reasoned action approach. Psychology Press, New
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15. Bradley D, Dixon J. Staff nurses creating safe passage with Evidence-Based Practice. Nurs Clin N AM.
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16. Pronovost P. at al. An intervention to decrease cateter related Infections in the ICU. The New Englad Journal of
medicine. 2006 Dec 28;355(26):2725-3.
17. WHO. World Health Organization. Liam Donaldson. Acessado 20 de março/ 2012. Disponível: http://www.
who.int/mediacentre/news/releases/2011/patient_safety_20110721/en/index.html.

57
Capítulo 5 – Estratégias para a segurança do
paciente em serviços de saúde
Walter Mendes
Maria de Lourdes de Oliveira Moura
1 Introdução
A medicina era simples, pouco efetiva e relativamente segura. Agora ela é complexa, efetiva, mas
potencialmente perigosa1
. Esta frase do pediatra inglês Cyrill Chantler resume bem as mudanças pelas
quais os serviços de saúde vêm passando, sendo necessário que os gestores saibam como lidar com isso.
O aumento da complexidade do cuidado de saúde é observado principalmente nos hospitais. Entretanto,
nos serviços de cuidados primários é possível identificar esse fenômeno, basta verificar, por exemplo, o
número de itens do receituário dos idosos com doenças crônicas.
O grau de complexidade que o cuidado de saúde atingiu não deixa mais espaço para uma gestão de saúde
não profissionalizada. Os descompassos entre os serviços de saúde, principalmente públicos, mal geridos e
a necessidade de lidar profissionalmente com organizações que operam em condições de alto risco tendem
a provocar crises cada vez mais frequentes. James Reason descreve os serviços de saúde como organizações
de alta confiabilidade, que executam tarefas que exigem precisão sob pressão, com taxa de incidentesbaixa2
.
Organizações de alta confiabilidade exigem gestores capacitados atuando em modelos de gestão adequados.
Em que pese os inúmeros avanços alcançados na saúde da população brasileira nos 22 anos de existência
do Sistema Único de Saúde (SUS), verificados especialmente nos resultados de programas nacionais de
saúde como, por exemplo, os programas de imunização, de controle e tratamento da Síndrome da Imuno-
deficiência Adquirida (AIDS) e do controle do tabagismo, é preciso reconhecer a existência de problemas
graves, principalmente na qualidade dos cuidados. Há uma necessidade crescente de melhorias na gestão
dos serviços de saúde de forma a minimizar os principais problemas enfrentados atualmente pelo sistema
de saúde, tais como a falta de recursos materiais e humanos, as inúmeras filas e o retorno de pacientes
sem atendimento, a falta de leitos, as falhas de segurança na assistência prestada aos pacientes e outros.
Odesenvolvimentodeestratégiasparaasegurançadopacienteemnossopaís dependedoconhecimento
e cumprimento do conjunto de leis e regulamentos que regem o funcionamento do serviço de saúde e da
sustentabilidade e do cumprimento de missão institucional dos serviços de saúde.
Os serviços de saúde que alcançaram a sustentabilidade, que conhecem e cumprem a legislação sani-
tária vigente podem almejar os passos seguintes. Robert Wachter (2010)3
destaca como princípios chaves
na estratégia de segurança do paciente: aprendizagem com os erros; criação de redundâncias e checagens
cruzadas; comunicação e o trabalho conjunto; equipe de cuidados adequada, bem treinada e descansada.
Esses princípios chave podem ser considerados como elementos de uma cultura de segurança e devem ser
incorporados nos planos estratégicos. Os elementos centrais que traduzem o processo de melhoria contínua

58
daqualidadeesegurançadopacientenosplanosestratégicos4
são: aexistênciadeumprogramadequalidade
e segurança do paciente com ações monitoradas por indicadores, o qual deve ser gerido por uma instância
responsável e de uma política de estímulo à utilização rotineira de protocolos e diretrizes clínicas.
Existem estruturas, políticas, procedimentos e instrumentos que auxiliam a gestão voltada para a
qualidade e segurança do paciente. Destacam-se a avaliação externa por meio do licenciamento e da acre-
ditação de serviços de saúde e a mobilização institucional através de metas e campanhas internacionais.
2 Avaliação externa
O licenciamento de serviços de saúde5
e a inspeção de serviços de saúde6
são importantes estratégias de
melhoria da qualidade dos serviços de saúde, desde que os roteiros de inspeção sanitária sejam abrangentes,
com itens referentes à totalidade dos atos normativos vigentes. A inspeção sanitária deve ser entendida
como uma tecnologia relevante na verificação das condições de funcionamento de serviços de saúde, por
possibilitar a verificação in loco da situação e a identificação de fontes potenciais de danos e por ser uma
prática de observação sistemática, orientada por conhecimentos técnico-científicos, destinada a examinar
a conformidade com padrões e requisitos que visam à proteção da saúde individual e coletiva7
.
Cabe ressaltar que um relatório de inspeção sanitária elaborado com linguagem clara, precisa, objeti-
va e concisa, descrevendo a situação encontrada em cada área do estabelecimento de saúde identifica as
condições irregulares, práticas incorretas e falhas encontradas, adequando à legislação vigente. As não
conformidades encontradas reorientam o planejamento dos serviços de saúde e constitui uma oportu-
nidade de implementação de medidas de melhorias da qualidade e segurança do paciente. Entre essas
medidas se inclui a adoção da rotina de realização de auditorias internas periódicas e instrumentos de
autoavaliação nos serviços de saúde.
A acreditação é um sistema de verificação externa para determinar a conformidade com um conjunto de
padrões, consistindo, assim, em um processo de avaliação dos recursos institucionais. O processo de acre-
ditação inclui a exigência de que os serviços de saúde atuem em conformidade com os requisitos técnicos e
legais e tenha seu licenciamento revalidado pela vigilância sanitária. Atualmente, há 3 instituições atuando
como acreditadoras no Brasil: a Organização Nacional de Acreditação, a Comissão Conjunta Internacional
(Joint Commission International – JCI), representada pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação e o Conse-
lho Canadense de Acreditação de Serviços de Saúde (Canadian Council on Health Services Accreditation
– CCHSA), representada pelo Instituto Qualisa de Gestão. Os relatórios na fase de preparação dos serviços
de saúde podem ajudar a definir focos de oportunidade de melhoria e reorientam o plano estratégico, pla-
nos operacionais, inclusive, o programa de qualidade e segurança do paciente. Como as organizações de
acreditação de serviços de saúde vêm ampliando o capítulo de qualidade e segurança do paciente a cada
revisão dos manuais, o tema segurança vem ocupando um espaço maior nas agendas dos serviços que se
submetem a esse processo.
3 Metas e Campanhas Internacionais
Entre as metas e as campanhas internacionais é importante destacar as realizadas pela Organização
Mundial de Saúde (OMS) e pelo Instituto para Melhoria do Cuidado à Saúde (Institute of Healthcare

59
Improvement – IHI). Essas campanhas ajudam os gestores a disseminar a cultura de segurança nos servi-
ços de saúde. O IHI é uma instituição sem fins lucrativos que lançou duas campanhas – salvar 100. 000
vidas em 2005 e proteger 5 milhões de vidas de danos em 2006. Essas campanhas destinadas aos serviços
de saúde contribuíram para disseminar as práticas de prevenção de infecções (respiratórias, cirúrgicas,
associadas a cateteres venosos centrais, infecções por estafilococos resistentes a meticilina); melhorar o
atendimento ao infarto agudo do miocárdio e insuficiência cardíaca; promover a reconciliação medica-
mentosa e controle de medicamentos de alta vigilância; atuar na prevenção de complicações cirúrgicas;
prevenir úlceras de pressão; desenvolver times de resposta rápida e promover programas de melhoria de
qualidade. As campanhas destinadas principalmente aos hospitais nos Estados Unidos da América (EUA)
mobilizaram hospitais no mundo todo, inclusive no Brasil.
Em novembro de 2004, a OMS criou o programa Segurança do Paciente com o objetivo de coordenar,
disseminar e acelerar as melhorias relativas à segurança do paciente. Entre inúmeras atividades desen-
volvidas pelo programa destacam-se as iniciativas globais. O primeiro desafio global para segurança do
paciente “Uma Assistência Limpa é uma Assistência mais Segura” foi implantado em 2005. O objetivo
dessa iniciativa é a prevenção das infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS), por meio da dis-
seminação de um protocolo de higiene das mãos, considerada uma medida simples, de menor custo e
menor complexidade, mas eficaz para a prevenção destas infecções. O segundo desafio global é “Cirurgias
Seguras Salvam Vidas”. O objetivo dessa iniciativa é a implementação de listas de verificação de segurança
cirúrgica, antes, durante e após o procedimento cirúrgico para reduzir a ocorrência de eventos adversos.
As campanhas e as avaliações externas auxiliam, mas não transformam os serviços de saúde em or-
ganizações com uma gestão voltada para a qualidade e segurança do paciente. Para tanto os gestores e
os profissionais de saúde precisam criar uma cultura de segurança, organizar um comitê que gerencie o
programa de melhoria de qualidade e segurança e introduzir a prática do uso de protocolos e diretrizes
clínicas nos serviços de saúde.
4 Cultura de segurança
Quando uma determinada direção assume um serviço de saúde disposta a transformá-lo numa orga-
nização de alta confiabilidade e desenvolver uma abordagem sistêmica para lidar com erro, geralmente
encontra uma cultura de medo enraizada nos profissionais de saúde. Por isso é importante conhecer e
medir a cultura de segurança do serviço. Existem métodos disponíveis para essa medição8
.
Os profissionais de saúde desde a graduação aprendem que não podem errar, pois este ato é vergonhoso
e muitas vezes motivo de chacota e de reprovação dos próprios colegas. Essa cultura é a mesma encontrada
num serviço de saúde. A maioria dos serviços de saúde aborda o erro de uma forma individual, como
um produto do descuido9
. Na abordagem individual, a forma de resolver a consequência de um erro é
nominando, culpando, estimulando o sentimento de vergonha no profissioanl de saúde. É a cultura “velha”,
em que as medidas corretivas são dirigidas a quem errou, geralmente retreinando. Essas medidas criam
a falsa sensação de segurança de que o “problema foi resolvido”. Quando a situação alcança uma reper-
cussão maior na mídia, o serviço de saúde não apoia o profissional envolvido e deixa a seu cargo a tarefa
de esclarecer o que ocorreu. A carreira de muitos profissionais muitas vezes é destruída. Esse profissional
abandonado pela instuição é a segunda vítima. É considerada segunda vítima o profissional de saúde que

60
passou a sofrer de angústia física e emocional e até stress pós-traumático, decorrente do seu envolvimento
em um incidente10
. Em função dessa abordagem individual os profissionais passam a esconder os erros.
Essa prática tem um efeito devastador na formação dos médicos residentes11
.
Os seres humanos cometem erros inocentes, independentemente de sua experiência, inteligência,
motivação ou vigilância. Errar é humano. Os profissionais de saúde não têm a intenção de cometer erros,
apenas em uma minoria de situações cometem violações deliberadas. Quanto mais se compreender como
e por que essas coisas ocorrem, mais se poderá reduzir a reincidência. Na abordagem sistêmica a educação,
protocolos e diretrizes clínicas, mudanças no sistema são recursos que funcionam como uma barreira
ao erro9
, muitas vezes as redundâncias são necessárias. A abordagem sistêmica parte da premissa que o
erro do profissional faz parte do sistema. A gestão através da abordagem sistêmica procura por um lado
mitigar os fatores contribuintes que levam ao erro e por outro criar barreiras para impedir que o erro
chegue a causar um incidente com dano (evento adverso) ao paciente.
Os fatores que contribuem para os erros podem ser humanos, associados ao ambiente de trabalho,
fatores externos e associados ao paciente. O fator externo é o fator no qual o serviço de saúde não tem
governabilidade, geralmente associados à falta de recursos de qualquer natureza. A complexidade e a
gravidade do caso, ou a não aderência ao tratamento, são exemplos de fatores associados ao paciente que
contribuem para o erro e devem ser previstos no momento de elaboração do plano de cuidados. Os fatores
associados ao ambiente de trabalho são relacionados à estrutura física do serviço de saúde e à gestão. Os
fatores humanos estão relacionados com a atividade do profissional de saúde. Cabe a gestão criar condi-
ções para que o erro do profissional não atinja o paciente, por exemplo, implantar a prescrição eletrônica,
protocolo de passagem de plantão e de transferência de paciente, dispensação de medicamentos por dose
unitária, evitar que o profissional trabalhe fatigado ou sob intenso stress e outros.
A descrição de muitos fatores contribuintes e as barreiras que evitam os eventos adversos estão dis-
poníveis em literatura e em sites que tratam do tema segurança do paciente, como da OMS12
, no site do
Proqualis13
e no Portal da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), do Ministério da Saúde
(MS)14
. Esses conhecimentos devem ser de domínio dos gestores de uma organização que busca melhoria
da qualidade na prestação dos cuidados em saúde
5 Comitê e Programa da Qualidade e Segurança do Paciente
Mesmo comprometida com a segurança do paciente, a direção dos serviços de saúde não consegue
sozinha conduzir as ações de melhoria da qualidade nos serviços de saúde. É necessária a criação de uma
instância responsável, denominada Comitê de Qualidade e Segurança do Paciente, Comissão da Qualidade,
Coletivo de Vigilância em Saúde ou qualquer outra denominação. Este comitê deverá ser constituído por
uma equipe multiprofissional, capacitada em conceitos de melhoria da qualidade e segurança do paciente
e em ferramentas de controle da qualidade.
O comitê deve ter uma agenda periódica com a direção, principalmente com a direção médica e de
enfermagem e participar de reuniões com as demais instâncias que gerenciam aspectos da qualidade,
reguladas por legislação específica, a saber: Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), Co-
missão de Revisão de Óbito, Comissão de Análise de Prontuário, Comissão de Farmácia e Terapêutica
(CFT), Gerência de Risco, Gerência de Resíduos e outras.

61
A principal tarefa do comitê é elaborar e implantar um Programa de Melhoria de Qualidade e Segu-
rança do Paciente e monitorar as ações vinculadas ao programa. O processo de elaboração do programa
necessita ser conduzido de forma participativa, com profissionais tanto da assistência, quanto das áreas
de ambiente e administrativa. O programa deve ser parte integrante do plano estratégico e basear-se na
missão, visão e valores do serviço de saúde. O programa deve dialogar com os planos de recursos hu-
manos, de informação, de ambiente, de gestão de resíduos, com o programa de controle e prevenção de
IRAS, de gestão de resíduos e outros planos ou programas existentes no serviço de saúde. O programa
deve incorporar a participação do paciente na decisão do seu cuidado, sempre que possível.
O programa deve ter como objetivo a redução contínua dos riscos para os pacientes e funcionários,
mitigar os eventos adversos dos pacientes e melhorar o desempenho dos serviços de saúde. O risco é a
probabilidade de um incidente ocorrer e precisa ser conhecido e calculado14
. Não é possível conhecer os
diversos riscos de um serviço de saúde sem medi-los. O perigo, que no senso comum é confundido com
risco é definido pela OMS como uma circunstância, agente ou ação que pode causar dano15
. O risco é o
perigo medido.
Evidentemente esse objetivo amplo não pode ser alcançado apenas pelas atividades do comitê. Deve
ser de responsabilidade de todos os setores do serviço de saúde, cabendo ao comitê a coordenação.
5.1 Ações do Comitê de Qualidade e Segurança do Paciente
Existem fatores contribuintes do erro e entendê-los é muito importante. O Comitê precisa avaliar a
presença desses fatores no dia a dia do serviço. Muitas vezes as atividades da rotina, sejam clínicas ou
do ambiente, ajudam a entender o fator envolvido no erro, como por exemplo, o relatório da CCIH, ou
da Comissão de Revisão de Óbito. Outras vezes, só é possível avaliar o fator contribuinte do erro através
da realização de uma pesquisa. A pesquisa permite conhecer a realidade local. O comitê deve incentivar
e participar de projetos de pesquisa sobre segurança do paciente de forma integrada com os centros de
pesquisa do serviço ou de instituições parceiras.
O fator humano contribuinte associado ao maior número de eventos adversos é a falta de comunicação.
A falha de comunicação pode ser entre o profissional e o paciente; entre profissionais da mesma categoria
profissional; entre profissionais numa equipe multiprofissional e durante a troca de turno/plantão16
. Outro
fator que merece atenção é a exaustão (bornout) que acomete os profissionais de saúde, principalmente,
enfermeiros e cirurgiões 17,18
.
O modelo do queijo suíço proposto por James Reason pode ser uma alternativa para nortear as ações
do Comitê de Qualidade e Segurança do Paciente. Nesse modelo as barreiras, muitas vezes redundâncias,
impendem que o erro contribua para um evento adverso, ou mesmo que o erro aconteça.
A correta identificação do paciente internado é um exemplo de barreira. A princípio, parece simples
administrar o medicamento ou a bolsa de sangue certos para o paciente certo, mas não é. Como já men-
cionado antes, o cuidado ao paciente se tornou uma atividade complexa. Não é mais um único profis-
sional que cuida do paciente, agora é uma equipe. Um mesmo paciente recebe muitas vezes inúmeros
medicamentos simultaneamente. Para evitar a troca de paciente a OMS recomenda que o paciente seja
duplamente identificado com uma pulseira e se possível com código de barra19
. As barreiras podem ser
propostas pelo comitê ou por outros setores do serviço, inclusive a direção. A maioria das ações de qua-
lidade e segurança do paciente será conduzida por outros setores do serviço e o comitê terá um papel de

62
coordenador e articulador de estruturas, políticas e procedimentos. O comitê deve difundir conhecimentos
sobre o tema e capacitar profissionais em ferramentas da qualidade e segurança do paciente.
O papel de coordenador e articulador do comitê será construído no processo de sua legitimação entre
os profissionais do serviço de saúde. Os membros do comitê devem ter uma postura ativa, identificando
e procurando os vários setores dos serviços de saúde para a discussão das soluções possíveis para os pro-
blemas. A seguir vamos comentar alguns exemplos, onde o papel coordenador do comitê é necessário.
A gerência de risco é uma estrutura presente nos serviços de saúde que participam da Rede Sentinela
da Anvisa/MS e obtém informações por meio de um sistema de notificações de incidentes, na maioria das
vezes, eletrônico. Um papel importante do comitê é o de discutir com os profissionais de saúde a pouca
resposta aos sistemas de notificação de incidentes20
. Já foi ressaltado, anteriormente, como é forte a cul-
tura do medo, portanto garantir a alternativa do anonimato de quem notifica é fundamental. O comitê
deve também discutir o encaminhamento dos incidentes notificados e em especial promover o retorno
de informações aos profissionais de saúde.
Infelizmente, em muitos serviços de saúde as Comissões de Revisão de Óbito são apenas cartoriais.
O comitê deve ajudar a rediscutir a importância dessa comissão nos serviços de saúde, além de propor a
incorporação da auditoria clínica, com uma perspectiva educacional. O comitê deve capacitar os membros
da Comissão de Revisão de Óbito no uso da ferramenta para avaliar as causas dos óbitos evitáveis, como
por exemplo, a análise de causa raiz. Todos os óbitos evitáveis deveriam ser encaminhados e discutidos em
uma sessão clínica. O comitê deve contribuir para o fortalecimento dos serviços de anatomia patológica
e promover a integração desse serviço com a Comissão de Revisão de Óbito.
Detodasas comissões da qualidade,amais reconhecida nas instituições de saúdeéaCCIH. Os relatórios
dessas comissões devem ser valorizados e utilizados para melhorias tanto estruturais, como de processos.
Uma agenda com a Comissão de Análise de Prontuários e a gerência de informação contribuiria para
discutir a melhoria da informação com o objetivo de introduzir barreiras quer sejam eletrônicas ou não.
Essas barreiras podem evitar, por exemplo, a prescrição de doses erradas de medicamentos e possíveis
interações medicamentosas.
O comitê deve contribuir para ampliar o escopo da Comissão de Farmácia e Terapêutica (CFT), que
deve ser composta por farmacêuticos, médicos, enfermeiros e nutricionistas. Ainda, deve definir as várias
políticas sobre medicamentos, produtos de higiene e limpeza, produtos para a saúde e saneantes nos ser-
viços de saúde, incluindo: a dispensação por dose unitária de medicamentos; a descrição das interações
medicamentosas e as de fármacos e nutrientes; a prescrição eletrônica; o aprazamento; o afastamento dos
eletrólitos das áreas de cuidado; a reconciliação medicamentosa, a lista de medicamentos com fonética se-
melhante; as embalagens parecidas e metodologia de incorporação de novos fármacos na lista padronizada.
Com a direção médica, o comitê pode discutir a metodologia de incorporação de novas diretrizes
clinicas e com a direção de enfermagem, o detalhamento da avaliação inicial e a inclusão de protocolos
(como queda de pacientes, úlcera de pressão e outros) no plano de cuidados.
6 Indicadores da qualidade e segurança do paciente
O comitê deve estimular e coordenar a criação de indicadores entre os setores do serviço de saúde
para monitorar as ações desenvolvidas. Os indicadores da qualidade visam detectar cuidados sub-ótimos

63
referentes à estrutura, processos ou resultados, podendo ser utilizados como uma ferramenta para orientar
o processo de melhoria da qualidade em serviços de saúde21
. Indicador da qualidade pode ser definido
como uma medida quantitativa sobre algum aspecto do cuidado ao paciente22
.
Medir a qualidade dos cuidados em saúde objetiva também determinar os efeitos do cuidado sobre
os resultados esperados e avaliar o grau de aderência a evidências científicas e a consensos profissionais
e é consistente com as preferências do paciente20
. A mensuração da melhoria da qualidade é necessária
para demonstrar se os esforços empreendidos pelo serviço de saúde levaram a mudanças no desfecho
principal para a direção desejada e contribuíram para resultados indesejados, ou se esforços adicionais
foram suficientes para que um processo retornasse a níveis aceitáveis22
.
Ousodeindicadorespermiteomonitoramento,oplanejamentoeaimplementaçãodemedidasdemelhoria
da qualidade e orientação aos pacientes na escolha de serviços de saúde19
. O monitoramento torna a atenção
à saúde mais transparente para médicos, pacientes e hospitais, além de fornecer informações para direcionar
iniciativas de melhorias21
. A utilidade dos indicadores depende de sua validade, confiabilidade e viabilidade22
.
A implementação de indicadores como uma ferramenta para auxiliar a melhoria da qualidade requer
uma estratégia de comunicação eficaz dos resultados. O comitê coordena a forma como os resultados
dos indicadores devem ser informados aos profissionais de saúde, assim como cuidar para que os dados
sejam colhidos de forma correta antes de serem publicados. O uso de indicadores permite avaliar o alcance
de metas de qualidade e segurança do paciente, assim como comparar desempenhos (benchmarking) e
identificar oportunidades de melhoria.
7 Protocolos e diretrizes clínicas
O comitê deve estimular e coordenar a adoção de protocolos e diretrizes clínicas, ainda que essa atribui-
ção seja de responsabilidade dos setores clínicos dos serviços de saúde. Uma das maneiras de evitar o erro
humano é buscar estratégias que reduzam a dependência de memória de curto prazo, que somente deve
ser utilizada para executar tarefas básicas. Listas de verificação, diretrizes clínicas, protocolos, orientações
e lembretes são ferramentas que visam assegurar uma melhor comunicação e evitar erros humanos23
.
Os protocolos e diretrizes clínicas representam um dos métodos de modificação do comportamento
de profissionais de saúde mais amplamente utilizados. São instruções desenvolvidas com o objetivo de
auxiliar as decisões de médicos e pacientes sobre os cuidados de saúde adequados para as condições clí-
nicas específicas e que têm potencial de grande impacto na segurança do paciente, pois podem facilitar a
disseminação de práticas eficazes na redução de erros24.
Embora o desenvolvimento e a implementação de
protocolos e diretrizes clínicas tenham tradicionalmente enfocado a garantia de um padrão de cuidado, a
ênfase crescente tem sido dirigida aos resultados dos cuidados e à segurança do paciente.
Os protocolos e diretrizes clínicas diferem no método de desenvolvimento e no formato. Alguns con-
sistem em orientações simples, enquanto outros em uma série de algoritmos complexos com múltiplas
variáveis, em geral desenvolvidos por entidades de especialistas, baseadas em revisões sistemáticas24
. Ou-
tros podem simplesmente refletir um padrão local de cuidados. No entanto, os protocolos e as diretrizes
clínicas modificam o comportamento de médicos e demais profissionais de saúde se adotadas estratégias
corretas em sua implementação. A disseminação por meio de uma abordagem participativa pode alcançar
melhor sucesso do que a simples disseminação passiva de materiais impressos24
.

64
1. Chantler C. The role and education of doctors in the delivery of healthcare. The Lancet. 1999; 353, 1178–
1181.
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Quality; July 2001.

65
Capítulo 6 – Eventos adversos relacionados à
assistência em serviços de saúde: principais tipos
Gisela Maria Schebella Souto de Moura
Ana Maria Müller de Magalhães
1 Introdução
A segurança do paciente tem integrado a agenda dos encontros científicos dos profissionais da saúde e
a pauta de reuniões gerenciais nos serviços de saúde. O movimento mundial pela segurança do paciente e
a iniciativa voluntária das instituições que prestam este tipo de serviço em direção à busca de certificação
de qualidade têm contribuído para o crescente interesse pela temática.
Além disto, contemporaneamente, percebe-se que a mídia de comunicação de massa tem veiculado, de
forma mais acentuada, os erros ou falhas que ocorrem durante o atendimento aos pacientes. A informação
sendo levada ao usuário pode despertar sua preocupação com as condições de segurança nos hospitais,
clínicas e postos de atendimento, mas, ao mesmo tempo, pode cooptá-lo a aderir à vigilância de práticas
seguras. O envolvimento do paciente e da família é uma das estratégias propostas pela Organização Mun-
dial de Saúde (OMS) em busca de um cuidado seguro nos serviços de saúde1
.
As situações onde ocorrem erros ou falhas são denominadas incidentes e podem ou não provocar
danos no paciente. Evento adverso é o incidente que atingiu o paciente e resultou num dano ou lesão,
podendo representar um prejuízo temporário ou permanente e até mesmo a morte entre os usuários dos
serviços de saúde 2-4
.
Este capítulo tem seu foco nos principais tipos de eventos adversos que ocorrem nos serviços de saúde.
Estudos baseados em processos de revisão retrospectiva de prontuários e em registros e notificações das
ocorrências, aliados aos bancos de dados de indicadores institucionais, permitiram conhecer os eventos
mais frequentes na assistência em saúde.
2 Principais tipos de eventos adversos
As consequências das possíveis falhas nos sistemas de saúde trazem impactos negativos tanto para os
pacientes e suas famílias, quanto para as organizações e para a sociedade. Estudos apontam que a ocorrên-
cia de eventos adversos no processo de atendimento aos pacientes hospitalizados acarreta complicações
na evolução de sua recuperação, aumento de taxas de infecções e do tempo médio de internação5-7
. A
estimativa de que, aproximadamente, uma em cada 10 admissões hospitalares resulta na ocorrência de
pelo menos 1 evento adverso é alarmante, ainda mais se considerarmos que metade destes incidentes
poderiam ter sido evitados, segundo estudos conduzidos em hospitais americanos8,9
. No Brasil, estudo
realizado em três hospitais de ensino evidenciou a incidência de eventos adversos de 7,6%, dos quais
66,7% foram considerados evitáveis10
.

66
Mesmo diante dessas evidências, ainda são necessárias maiores investigações sobre as questões que
envolvem a segurança dos pacientes e a definição de melhores indicadores de qualidade do cuidado, com
o objetivo de aprimorar a medida dos riscos a que os pacientes internados estão expostos e a avaliação dos
serviços de saúde. Nesse âmbito, considera-se que a adoção de um acompanhamento e monitoramento de
indicadores de qualidade assistencial pode se constituir em uma poderosa ferramenta para melhorar a segu-
rança do paciente e auxiliar na implantação de medidas preventivas para a ocorrência de eventos adversos.
As taxas de eventos adversos têm sido incorporadas como medidas para avaliar a qualidade dos serviços
de saúde. Segundo a OMS é necessário investir em estudos sobre alguns dos tipos mais conhecidos de
eventos adversos como as infecções associadas aos cuidados de saúde, cirurgia e anestesia, administra-
ção de medicamentos, infusão de sangue e hemoderivados, além de eventos adversos relacionados com
produtos para a saúde11
.
Em instituições hospitalares, as equipes de enfermagem são as principais fontes de cuidado e apoio
aos pacientes e familiares nos momentos mais vulneráveis de suas vidas, desempenhando um papel cen-
tral nos serviços fornecidos aos pacientes12
. Devido a isso, os profissionais de enfermagem concentram
grande parte das atividades e dos processos de atendimento nos serviços de saúde, o que determina um
alto envolvimento desta equipe nas falhas que ocorrem na assistência ao paciente, tais como erros de
medicação, queda do paciente, extubação, queimaduras durante procedimentos, hemorragias por desco-
nexão de drenos e cateteres, úlceras por pressão, infecções, erros em hemotransfusões, entre outros13,14
.
Apesar da relevância do tema, ainda existem lacunas de conhecimento nesse campo, principalmente,
entre os países menos desenvolvidos. Estudos apontam que a falta de recursos de infra-estrutura e infor-
matização limita a capacidade desses países em sistematizar as informações, coletar dados e desenvolver
projetos de pesquisas nesse campo. Devido a essas dificuldades, evidencia-se escassa literatura e considera-
-se que relatórios e taxas de ocorrência de eventos adversos possam estar subestimados, não retratando
a verdadeira extensão e danos causados aos pacientes nesses sistemas de saúde9,15
.
Quanto à classificação dos eventos adversos, várias abordagens têm sido empregadas nos estudos
desenvolvidos16
. Existem classificações quanto a tipo de incidentes: processos e procedimentos clínicos,
documentação, infecção relacionada à assistência à saúde, infusões intravenosas e medicações, sangue e
hemoderivados, nutrição, oxigenioterapia e outros gases, equipamentos e produtos para a saúde, atitudes
e comportamentos, acidentes do paciente, infra-estrutura e área física, gerenciamento organizacional4
.
Outras se referem aos eventos adversos: cirúrgicos, procedimentos médicos, diagnósticos, obstétricos,
medicações, fraturas, anestésicos, eventos sistêmicos e outros10
. Os eventos adversos também poderiam
ser classificados quanto à sua localização, dentro do hospital (quarto do paciente, ou setor de internação,
sala cirúrgica, unidade de cuidado intensivo, sala de emergência, sala de parto, sala de procedimento, área
de serviço e ambulatório) e fora do hospital (domicílio e outros lugares).
Diante da dimensão do problema e da gama de processos envolvidos para se alcançar um cuidado
seguro, a OMS lançou a Aliança Mundial para a Segurança do Paciente e numa parceria com a Comissão
Conjunta Internacional (Joint Commission International – JCI) vem incentivando a adoção das Metas In-
ternacionais de Segurança do Paciente (MISP), como uma estratégia para orientar as boas práticas para a
redução de riscos e eventos adversos em serviços de saúde. As seis primeiras MISP são direcionadas para
prevenir situações de erros de identificação de pacientes, falhas de comunicação, erros de medicação, erros
em procedimentos cirúrgicos, infecções associadas ao cuidado e quedas dos pacientes.

67
2.1 Eventos adversos relacionados à identificação do paciente
A identificação está presente na vida do cidadão desde seu nascimento. Ao internar num hospital, os
cidadãos se despersonalizam passando, por vezes, a representar apenas um corpo portador de uma deter-
minada doença e que ocupa um leito hospitalar. Nos serviços de saúde, constata-se prática comum entre
os profissionais, a referência aos pacientes pelo número do leito ou pela doença que o trouxe ao serviço.
Processos falhos de identificação do paciente estão dentre as causas mais comuns de eventos adversos
na administração de medicamentos, de sangue e hemoderivados, nos exames diagnósticos, nos procedi-
mentos cirúrgicos e na entrega de recém-nascidos17
.
Grande parte dos erros que ocorrem na administração de medicamentos está associada a problemas de
identificação18
. Estudo realizado em um hospital da região norte do Brasil apontou que, na administração
de medicamentos, em 61,2% das doses não ocorreu identificação do paciente19
.
A falha na identificação de um paciente pode iniciar no momento em que ele ingressa no sistema de
atendimento. Equívocos no cadastro de admissão de pacientes, tais como: nomes difíceis, nomes oriundos
de outras nacionalidades, imprecisão na data de nascimento de pacientes muito idosos podem favorecer
a ocorrência de falhas deste tipo. A entrada de dados equivocados nos sistemas informatizados pode
provocar erros em vários momentos do processo de atendimento.
Pacientes com nomes iguais ou semelhantes, quando internados no mesmo quarto, são fonte provável
de incidentes relativos à troca de medicamentos, exames, procedimentos cirúrgicos, troca de informações
na passagem de plantão ou mesmo troca de bebês em maternidades. O próprio paciente também pode
ser a causa da ocorrência de erros, pelo uso de documentos de outras pessoas para acessar o serviço ou
mesmo pelo fornecimento de informações imprecisas quando questionados acerca de seu nome.
A ausência de um processo padronizado de identificação entre os serviços de saúde contribui para a
ocorrência de falhas, visto que pode provocar confusão para o paciente, que utiliza mais de um serviço
e para o profissional, que trabalha em mais de uma instituição. As práticas recomendadas para reduzir
estes incidentes envolvem a utilização de pulseiras de identificação, a adoção da rotina de conferência no
primeiro encontro com o paciente e pelo menos uma vez ao turno, a cada troca de plantão, assim como
a conferência no recebimento do paciente para realização de exame ou procedimento20
.
O processo de identificação muitas vezes é dificultado por questões culturais como o preconceito asso-
ciado ao uso de pulseiras, a utilização de roupas que ocultam as pulseiras ou mesmo nomes oriundos de
outras culturas. A percepção dos profissionais de que o atendimento fica comprometido pelas repetidas
verificações contribui para a rejeição das recomendações de conferência20
.
Embora seja recomendado o uso de pulseira para identificar os pacientes, o cenário nos hospitais
demonstra 75,9% de uso de identificadores no leito e apenas 23,8% de pacientes utilizando pulseiras no
antebraço21
.
2.2 Eventos adversos relacionados à comunicação no ambiente dos serviços de
saúde
Os processos de comunicação são muito complexos e dinâmicos nos serviços de saúde e, em especial, na
área hospitalar. O alto fluxo de informações e o grande número de profissionais de diferentes equipes assis-
tenciais,alémdagrandedemandadeatividades,acarretamumanecessidadeconstantedeatualizaçãoetroca
de informações com os pacientes, os familiares e as equipes. Os eventos adversos relacionados às falhas no

68
processo de comunicação estão altamente relacionados com as prescrições ou ordens verbais e informações
relativas a resultados de exames. A falta de processos de comunicação integrados entre as diversas equipes
de profissionais e os serviços de saúde são fatores que contribuem para as falhas no atendimento.
A meta da comunicação efetiva tem o objetivo de desenvolver de forma colaborativa uma política e/ou
procedimentos para as prescrições verbais ou telefônicas e para informar resultados de exames. A reco-
mendação de ouvir e repetir para o interlocutor a informação/ordem/prescrição recebida é considerada
uma medida de segurança para garantir uma comunicação clara, precisa, completa e sem ambiguidade
para o receptor12
.
A predominância de falhas nos processos de comunicação institucionais é apontada também como
fonte de risco para a ocorrência de eventos adversos em outras situações durante a internação22,23
. Sus-
pensões de cirurgias, de procedimentos e de exames são comuns quando a comunicação não é efetiva
entre as equipes médicas, de enfermagem e de nutrição. Além disso, pacientes ficam submetidos a tempos
prolongados sem receber alimentação e, muitas vezes, não tem a dietoterapia adequada devido a essas
falhas que geram atrasos e não atendimento ao paciente.
Outroprocessocríticodecomunicaçãoparaoriscodeocorrênciadeeventos adversos éentreafarmácia,
enfermagem e equipe médica. Situações de falhas de redação e interpretação de prescrição médica, assim
como a dispensação e preparo de medicamentos são momentos anteriores ao processo de administração
de medicamentos que podem induzir ao erro da equipe de enfermagem. Isto foi evidenciado em estudo
nacional, no qual a análise de itens da prescrição médica em cinco hospitais universitários brasileiros
demonstrou que 91,3% das prescrições continham siglas ou abreviaturas, 22,8% não continham dados
do paciente e 4,3% não apresentavam data ou continham rasuras, as quais poderiam ter contribuído para
os erros detectados de via na administração de medicamentos24
. Estudo internacional também aponta
uma estimativa de que 39% das reações adversas a medicamentos ocorrem devido a erros de prescrição,
e cerca de 23% acontecem durante a transcrição e dispensação de medicamentos25
.
Outro aspecto do processo de comunicação que pode ser considerado crítico para a ocorrência de
eventos adversos com os pacientes é a forma como estão estruturadas as trocas de informações entre os
turnos de trabalho nos serviços de saúde. As passagens de plantão, rounds ou relatórios de troca de turnos
são uma característica do trabalho em saúde. A continuidade do atendimento do paciente exige o compar-
tilhamento de informações em um processo que envolve a transferência e aceitação de responsabilidade
de alguns aspectos do cuidado do paciente ou grupo de pacientes.
As passagens de plantão entre as equipes de saúde são consideradas ferramentas fundamentais para
a prevenção de falhas e erros nos cuidados de pacientes Podem ser adotadas diferentes estratégias para
efetuar a troca de informações relevantes para assegurar a continuidade e a segurança das ações de cuidado.
Alguns serviços adotam relatórios orais gravados, relatórios escritos, rounds a beira do leito, quadros e
painéis de informações, além de relatórios verbais em reuniões conjuntas das duas equipes (aquela que está
saindo e aquela que está chegando para assumir o turno)26
. A transmissão de informações verbalmente,
face a face, entre as equipes, com auxílio de registros padronizados é considerada uma das formas mais
efetivas para que a comunicação ocorra de forma clara e precisa. No entanto, é importante considerar que
as condições do local, o respeito aos horários, o tempo de duração e a participação das equipes sigam uma
estrutura sistematizada com o apoio de relatórios de dados objetivos, preferencialmente informatizados
sobre as mudanças e evolução do quadro clínico dos pacientes26,27
.

69
2.3 Eventos adversos relacionados a medicamentos
Os eventos adversos relacionados a medicamentos (EAM) extrapolam as situações que envolvem dro-
gas concentradas e de alta vigilância. Os erros de medicação (EM) e as reações adversas a medicamentos
(RAM) estão entre as falhas mais frequentes nos cuidados em saúde e é importante destacar que estas
situações, muitas vezes, poderiam ter sido evitadas nas três principais fases do processo de medicação –
prescrição, dispensação e administração, as quais envolvem ações multiprofissionais de equipes médicas,
de enfermagem e farmacêuticas28-31
.
A possibilidade de prevenir e evitar a ocorrência de EAM aponta para a necessidade de avaliar as causas,
assim como os fatores humanos e estruturais envolvidos nesse processo de modo a permitir a implementa-
ção de barreiras de prevenção e diminuir os riscos para os pacientes. O conhecimento de que os principais
tipos de EM ocorrem por omissão, erro de dose ou horário e erro de técnica de administração, de acordo
com estudo conduzido em hospital da Rede Sentinela, sinaliza para algumas intervenções possíveis para
melhorar a segurança na administração de medicamentos28
. Além das medidas para monitoramento das
fases que antecedem a administração de medicamento (prescrição e dispensação) é necessário investir em
propostas de educação continuada para as equipes com o objetivo de fortalecer uma cultura de segurança
nas instituições de saúde e ampliar as evidências relacionadas às questões farmacológicas e seus riscos na
prática assistencial24,32
.
Os EM podem ocasionar aumento do tempo de internação, complicações na evolução do quadro de
saúde, necessidade de novas intervenções diagnósticas e terapêuticas e até mesmo situações de incapaci-
dades permanentes ou a morte de pacientes29,33
. Mesmo que muitos EM identificados não tragam conse-
quências sérias aos pacientes, os mesmos devem ser notificados e estudados para evitar sua recorrência
e fortalecer um sistema seguro para a administração de medicamentos28
.
Entretanto, deve-se considerar que a falta de sistemas de notificação e transparência de informações
possam acarretar um elevado índice de subnotificação destes eventos adversos. É comum alguns erros
serem identificados pelo turno posterior de sua ocorrência, quando a equipe que recebe o plantão en-
contra um medicamento a mais ou a menos, no compartimento específico para determinado paciente.
Muitas vezes esta falta de notificação não é intencional, mas pode ser reflexo do desconhecimento e
despreparo para reconhecer o erro ou, ainda, reflexo do medo de uma cultura punitiva que tende a
responsabilizar o profissional sem avaliar os fatores multicausais e multiprofissionais envolvidos na-
quele incidente28,32,33
.
2.4 Eventos adversos relacionados a procedimentos cirúrgicos
Anualmente, um grande número de procedimentos cirúrgicos tem sido realizado nos serviços de saúde,
podendo vir a constituir-se em outra causa de ocorrência de erros. No Brasil, em 2010, foram realizados
4.056.250 procedimentos cirúrgicos, representando um valor total de R$ 4.987.999.594,72. No ano seguinte,
isto é, em 2011 foram 4.123.794 procedimentos, totalizando R$ 5.385.823.770,0034
.
A Aliança Mundial para a Segurança do Paciente lançou, no ano de 2008, a campanha destinada à
segurança dos pacientes submetidos a procedimentos cirúrgicos, configurando-se como o segundo desafio
global deste movimento. A OMS estima que ocorra um procedimento cirúrgico para cada 25 indivíduos
por ano35
. No Brasil, iniciativa conjunta da Secretaria de Atenção à Saúde (SAS/MS), Agência Nacional
de Vigilância Sanitária (Anvisa/MS) e Organização Pan-americana da Saúde (OPAS/OMS), reuniu esfor-

70
ços para a viabilização do projeto “Segurança do Paciente e Qualidade em serviços de saúde – Cirurgias
Seguras Salvam Vidas”36
(ver Capítulo 8).
A potencialidade para a ocorrência de incidentes e sua magnitude despertaram o interesse das ins-
tituições de saúde na adoção de indicadores de qualidade assistencial relacionados a procedimentos
cirúrgicos. Existem diversos indicadores para monitorar os eventos adversos relativos aos pacientes
submetidos a procedimentos cirúrgicos, tais como: cirurgias em sítio errado, complicações anestésicas,
corpo estranho deixado no corpo do paciente durante o procedimento, deiscência de ferida operatória,
desordem fisiológica e metabólica pós-operatória, embolia pulmonar ou trombose venosa profunda no
pós-operatório, falência respiratória pós-operatória, hemorragia ou hematoma pós-operatório, infecção
de ferida pós-operatória, óbitos de pacientes cirúrgicos com graves complicações tratáveis, pacientes
com eventos adversos devidos a procedimentos cirúrgicos, sepse pós-operatória, além de indicadores
relacionados a eventos obstétricos37
.
Os procedimentos cirúrgicos em locais ou membros errados são reconhecidos como erros prevení-
veis oriundos de falhas na comunicação38
. Além de se configurarem no segundo desafio global, também
ocupam posição dentre as metas internacionais de segurança, integrando a Meta 4 – Assegurar cirurgias
com local de intervenção correto, procedimento correto e paciente correto. A discussão acerca dos tipos
de eventos adversos relacionados a procedimentos cirúrgicos será abordada em capítulo subsequente.
2.5 Eventos adversos relacionados a quedas de pacientes
As quedas estão entre os principais eventos adversos a serem prevenidos em instituições de saúde.
Entre os pacientes idosos hospitalizados ou em cuidados domiciliares, as quedas estão entre as causas
mais comuns de injúrias, provocando traumas teciduais, fraturas e até mesmo a morte39
. Além dos danos
físicos e emocionais, as quedas afetam a confiança do paciente e da família nos serviços de saúde, assim
como acarretam custos desnecessários aos serviços pelo aumento do tempo de hospitalização, interven-
ções, tratamentos e exames para reduzir os possíveis danos causados aos pacientes.
Existem vários fatores de risco associados às quedas de pacientes, entre eles destacam-se a idade, plu-
ralidade de patologias, mobilidade física prejudicada, presença de doença aguda, equilíbrio prejudicado e
estado mental diminuído. Muitas vezes estes fatores estão agravados pelo uso de medicamentos, alterações
cognitivaseprocedimentosmédicosqueaumentamavulnerabilidadeparaaocorrênciadequedas40
.Aspectos
ambientais e de recursos humanos também são apontados como fatores de risco para quedas de pacientes.
As condições do ambiente e de equipamentos podem contribuir para a ocorrência de quedas, como
pisos sem antiderrapante, falta de grades no leito e falta de barras de apoio no banheiro e no quarto
do paciente. A vigilância constante de pacientes é um fator fundamental para a prevenção de quedas e
existem evidências de que um adequado quadro de pessoal de enfermagem tem influência positiva para
a redução das taxas de quedas entre pacientes hospitalizados. Estudos internacionais apontam uma asso-
ciação significativa entre os quadros adequados de pessoal de enfermagem e as incidências de quedas41,42
.
Quanto maior o número de pessoal de enfermagem, ou horas de enfermagem por paciente, menor o
número de quedas entre os pacientes. Maiores taxas de quedas foram associadas com menores números
de horas de enfermagem por paciente por dia. Estudo brasileiro evidenciou que a medida que atribui-se
mais pacientes para a equipe de enfermagem nas 24hs, aumenta-se a incidência de quedas do leito entre
os pacientes atendidos23
.

71
O índice de quedas1
faz parte dos chamados indicadores de segurança do paciente, representativos
das estruturas e dos processos assistenciais, sendo fundamental seu acompanhamento para identificar
aspectos relevantes das causas de quedas nas instituições3,43
. Verifica-se que os índices de quedas são mais
elevados em unidades de internação clínicas, unidades de neurologia e oncologia, nas quais os pacientes
apresentam média de idade elevada, longo tempo de permanência e grande complexidade assistencial43
.
A caracterização quanto ao tipo de queda, local de ocorrência, turno e presença de acompanhante são
fundamentais para o entendimento dos fatores envolvidos neste evento adverso e para a adoção de medidas
preventivas pelas equipes assistenciais14
.
A equipe de enfermagem tem um papel importante na vigilância dos pacientes e na identificação de
fatores de risco dos pacientes e do ambiente que contribuem para a ocorrência de quedas. A adoção de
medidas preventivas, por meio de protocolos assistenciais, estímulo e busca ativa visando o aumento da
notificação, assim como programas de educação continuada para a equipe e para os pacientes e acompa-
nhantes são consideradas estratégias efetivas para a redução dos índices de quedas nos serviços de saúde43
.
Algumas práticas recomendadas incluem a utilização de pisos antiderrapantes, instalação de lâmpadas de
segurança nos banheiros e corredores, uso de dispositivos de auxílio para deambulação com supervisão,
instalação de barras de apoio no banheiro e no chuveiro, manutenção de grades no leito do paciente e
reforço de orientações para os acompanhantes dos pacientes com diagnóstico de risco para quedas.
2.6 Eventos adversos relacionados a úlceras por pressão
As úlceras por pressão2
(UP) se constituem em um grande desafio para o cuidado de saúde, represen-
tando elevados custos financeiros e emocionais para os pacientes, familiares e para as organizações de
saúde. Ainda que seja considerado um problema de alta incidência em pacientes hospitalizados e clas-
sificado como um evento adverso, a sua ocorrência nem sempre está condicionada a falhas no cuidado,
mas a questões intrínsecas dos pacientes atendidos.
A UP tem sido concebida como um evento que possui uma natureza multicausal relacionada às
condições clínicas, nutricionais e sócio-demográficas dos pacientes52,53
. Por isso, além do atendimento
dispensado pela equipe de saúde existem vários fatores que interferem na sua ocorrência, como as con-
dições do paciente quanto ao seu estado nutricional prévio, restrições da mobilidade e comorbidades.
Outro fator importante que pode interferir é a presença de acompanhamento nutricional durante a inter-
nação54,55
. Portanto, apesar da úlcera por pressão estar relacionada a eventos adversos ligados à qualidade
do cuidado, a influência de fatores intrínsecos das condições de saúde dos pacientes pode interferir nos
resultados alcançados, independentemente das medidas preventivas investidas e da qualidade do cuidado
dispensado a esses pacientes.
1 O índice ou taxa de quedas tem sido acompanhado, nos serviços de saúde, através de indicadores que monitoram especificamente esses eventos.
Exemplos de fórmulas de cálculo podem ser obtidos em: Leão et al. (2008)44
; Moura et al. (2009)45
; D´Innocenzo et al. (2010)46
; Moura, Magalhães
(2011)47
e CQH (2012)48
.
A utilização da Escala de Morse, para identificar pacientes com risco de queda, também tem sido uma ferramenta útil para qualificar a assistência.
Os enfermeiros têm utilizado esta escala, no seu processo de trabalho, para avaliar o risco de queda em pacientes adultos e definir cuidados de
enfermagem para prevenir a ocorrência destes eventos. A escala e sua aplicação podem ser obtidas em: Morse (2009)49
; Duarte (2011)50
; Siqueira
(2012)51
.
2 A ocorrência de UP tem sido monitorada por indicadores de qualidade assistencial nos serviços de saúde. Existem instituições que preconizam o
monitoramento de todos os tipos de úlceras, enquanto outros acompanham apenas úlceras a partir do grau dois. Exemplos de fórmulas de cálculo
podem ser obtidos em: Leão et al. (2008)44
; Moura et al. (2009)45
; D´Innocenzo et al. (2010)46
; Moura, Magalhães (2011)47
e CQH (2012)48
.

72
As UP são consideradas evitáveis, em muitos casos, devido à adoção de medidas de prevenção. A
utilização de escalas para medir o risco e implantar medidas preventivas é recomendada como um fator
fundamental para reduzir a incidência ou prevalência de UP entre pacientes hospitalizados. A escala de
Braden é considerada um instrumento de avaliação e predição de risco para a UP e tem sido empregada
pelos profissionais para tomar decisões quanto a definição de diagnósticos de enfermagem, instalação de
protocolos e intervenções preventivas da ocorrência deste evento52
.
Mesmo que não se configure em um incidente que possa ser caracterizado como um evento adverso
evitável, em todas as situações devido às condições clínicas do paciente, é fundamental investir em me-
todologias de acompanhamento das taxas de úlcera por pressão e na implementação de protocolos de
prevenção para atenuar os riscos a que os pacientes internados estão expostos. O desaparecimento das UP
pode não ser atingido, mas há possibilidade de se obterem drásticas reduções em seus índices com um
elevado investimento em práticas educativas e preventivas, melhorando a qualidade de vida dos pacientes56
.
2.7 Eventos adversos relacionados às infecções em serviços de saúde
Os eventos adversos decorrentes de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (IRAS), embora du-
rante muito tempo estivessem sob os olhos da epidemiologia hospitalar e integrassem as estatísticas das
Comissões de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), atualmente têm sido considerados um tema da
segurança do paciente8
. Infecções de sítio cirúrgico, pneumonia associada à ventilação mecânica, infecções
associadas a cateteres e infecções do trato urinário associadas ao uso de sondas estão dentre os principais
tipos de eventos destacados na literatura pertinente.
No âmbito mundial, a prevenção destes eventos está contemplada na meta internacional de seguran-
ça número 5 “Reduzir o risco de infecções associadas aos cuidados em saúde”, pois estimativas da OMS
apontam que entre 5 a 10% dos pacientes que utilizam os serviços hospitalares adquirem uma ou mais
infecções3
. A redução de infecções foi o tema da primeira campanha da Aliança Mundial pela Segurança
do Paciente intitulada “Uma Assistência Limpa é uma Assistência mais Segura”. A higiene das mãos é o
foco maior desta campanha57
.
A prática sustentada de higiene das mãos pelos profissionais de saúde no momento certo e da maneira
correta auxilia a reduzir a disseminação da infecção no ambiente de saúde e suas consequências57
. Con-
tudo, a higiene das mãos, embora seja uma medida simples para a prevenção de infecções relacionadas à
assistência à saúde (IRAS), tem obtido, surpreendentemente, baixo índice de adesão da equipe médica58
.
Preocupada com os eventos adversos decorrentes do cuidado em saúde no Brasil, a Anvisa buscou
conhecer a incidência das IRAS nas Unidades de Terapia Intensiva (UTI) dos hospitais brasileiros59
. No
ano de 2010, os dados de 690 hospitais do Brasil, notificaram dados para compor o primeiro indicador
nacional obrigatório: densidade de incidência de infecção primária de corrente sanguínea (IPCS) as-
sociada a cateter venoso central (CVC). Destes esforços, resultou a notificação de 18.370 IPCS, sendo
59,3% ocorrências em UTI adulto, 8,3% em UTI pediátrica e 32,4% em UTI neonatal60
. A importância da
monitorização deste indicador encontra respaldo nas estimativas da OMS que apontam que um em cada
quatro pacientes internados em unidades de cuidados intensivos vão adquirir infecção3
.
Embora o primeiro desafio global enfocasse fortemente a questão da higiene das mãos, outros tópicos
também faziam parte desta campanha, tais como os procedimentos clínicos seguros, segurança do sangue
e de hemoderivados, administração segura de injetáveis e de imunobiológicos, e segurança da água e

73
manejo de resíduos61,62
. É oportuno comentar que apesar de estarem classificados no grupo dos eventos
relacionados à infecções, alguns destes tópicos também podem estar relacionados a outras situações,
como por exemplo, a segurança na administração de sangue e hemoderivados pode estar relacionada a
eventos que dizem respeito à identificação de pacientes; administração de injetáveis e vacinas a eventos
relativos à medicação, dentre outros.
2.8 Eventos adversos relacionados ao uso de dispositivos para a saúde
Os equipamentos e dispositivos para a saúde podem representar outra fonte de risco para a ocorrên-
cia de erros. A variedade de dispositivos, de fabricantes, de especificações técnicas do funcionamento de
cada equipamento confere complexidade ao ambiente de cuidado em saúde e exige do trabalhador uma
grande quantidade de conhecimento e atenção ao operar os equipamentos. Uma bomba de infusão ina-
dequadamente programada, onde a infusão ocorrerá numa velocidade superior ou inferior ao volume/
hora prescrito ou um aparelho de ventilação mecânica que não ofereça precisão no funcionamento podem
igualmente provocar eventos adversos no paciente.
O super aquecimento de aparelhos, podendo provocar queimaduras nos pacientes; bombas de infusão
que permitem a administração de várias substâncias concomitantemente, provocando um emaranhado
de equipos em UTI; medicamentos concentrados que necessitam ser diluídos para poderem ser admi-
nistrados na dose prescrita são alguns exemplos de situações onde o risco está presente em decorrência
da interação do homem com produtos, ferramentas, processos e procedimentos no ambiente clínico8
.
Nos Estados Unidos, estatísticas apontam uma taxa de 6,3 eventos por 1000 pacientes-dia, sendo que
mais de um milhão de eventos ocorrem anualmente3
. Estudo realizado no Brasil evidenciou que a perda
de sonda nasogástrica foi o evento que predominou em UTI e semi-intensiva13
. Outro estudo brasileiro,
em ambiente de cuidados intensivos, apontou a ocorrência de 15% de eventos relacionados a artefatos
terapêuticos e diagnósticos63
.
O conhecimento acerca dos tipos de eventos adversos depende, diretamente, das estratégias de noti-
ficação das ocorrências e de processos de revisão de prontuários implantados nos serviços de saúde. Os
estudos desenvolvidos adotam diferentes formas de apresentação e de classificação dos eventos em foco,
de forma a melhor atender aos seus propósitos específicos.
As abordagens constantes nos referenciais disponibilizados pela OMS, agregadas aos eventos con-
templados nas metas internacionais de segurança do paciente, parecem constituir um modelo norteador
abrangente e consistente para estudo da temática. Assim, dentre os tipos mais conhecidos de eventos
adversos encontram-se as infecções associadas aos cuidados de saúde, cirurgia e anestesiologia, admi-
nistração de medicamentos, infusão de sangue e hemoderivados, utilização de dispositivos para a saúde,
além de eventos adversos relacionados aos processos de identificação de pacientes, comunicação efetiva,
quedas e úlceras por pressão.
Um dos grandes obstáculos encontrados no estudo dos eventos adversos associados à assistência à
saúde advém do comportamento vigente de omitir ou esconder os eventos indesejáveis que ocorrem,
comprometendo a confiabilidade dos bancos de dados em virtude da ausência de notificações, configu-

74
rando cenários que não retratam a realidade dos serviços. O histórico de punições aos profissionais de
saúde frente a ocorrência de erros, acompanhadas frequentemente de exposições públicas, provocando
sentimentos de medo e vergonha, contribuem para a manutenção de uma cultura punitiva.
Entretanto, para que se alcance um cenário de segurança é necessário que os serviços adotem um com-
portamento de aprendizagem contínua, onde a notificação dos eventos e a análise de suas causas atuem
como elementos disparadores de melhoria dos processos assistenciais de forma a evitar a recorrência das
situações indesejadas e de danos aos pacientes. O abandono de práticas oriundas de uma cultura punitiva
e, na sequência, a adoção de estratégias de uma cultura de segurança evidencia a evolução dos serviços
para a construção de um novo cenário na gestão em saúde.

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79
Capítulo 7 – Regulamentação sanitária
1 Introdução
Atualmente, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa/MS) possui sob sua égide de atuação,
além da regulamentação do registro de medicamentos, propaganda, boas práticas de funcionamento,
dentre outras atividades, a regulação e coordenação das ações de vigilância sanitária voltadas para 245.341
serviços, 723.506 leitos distribuídos em 77 tipos de estabelecimentos de todas as naturezas e níveis de
complexidade, segundo dados do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES)1
.
Neste capítulo, serão abordados de forma superficial os princípios da regulação econômica e a sua
interface com a vigilância sanitária de serviços de saúde, numa perspectiva histórica.
A ênfase dada para serviços de saúde vem da complexidade de ações e da grande quantidade de exper-
tises de diversas áreas do conhecimento que se fazem necessárias para o cumprimento da ação regulatória
e sanitária de forma a garantir uma assistência apropriada. Além dos princípios da regulação econômica,
é apresentada uma discussão sobre qualidade em serviços de saúde e sua implementação por meio da
regulamentação, um dos braços da regulação econômica de forma a diminuir falhas de mercado e riscos.
Espera-se que ao final do texto o leitor possa conhecer um pouco mais sobre a abordagem regulatória
nas ações de vigilância sanitária, de modo a fortalecer sistemas, políticas, programas e serviços de saúde.
2 Regulação e vigilância sanitária
A união entre vigilância sanitária e regulação é bem sucedida por convergir ações voltadas para di-
minuição de riscos, ao equilibrar as relações de consumo entre possíveis consumidores e fornecedores
de tecnologias e serviços.
A fundamentação para a regulação pública de setores da economia é bem conhecida e está relacionada à
existência das chamadas falhas de mercado, que acontece em todos os mercados considerados imperfeitos
ou ineficientes. Um mercado eficiente produzirá produtos em quantidade suficiente para atendimento
de todas as demandas, e para todos os públicos. Contudo, a rigor, um mercado com um funcionamento
perfeito não existe. As falhas de mercado3
acontecem justamente quando há um desequilíbrio entre a
3 Alguns tipos de falhas de mercado, que mais tem a ver com o trabalho realizado pela vigilância sanitária são:
- Assimetria de informação: um exemplo simples e de fácil compreensão é dado por Bresser Pereira, ao lembrar a relação estabelecida entre um
mecânico e o motorista que tem seu carro quebrado. O mecânico neste caso possui dois caminhos: escolher fazer seu trabalho bem feito ou informar
que o carro possui problemas outros e demorar ou até mesmo fazer com que o carro apresente problemas que antes não tinha. Essa informação
privilegiada que o mecânico detém frente ao cliente, que, em geral, desconhece a solução ideal para o conserto do carro, é uma assimetria de in-

80
oferta e a demanda, fazendo com que a primeira seja determinada somente por um dos lados da balança,
que é a do produtor, que pode assim determinar preço e quantidade para o atendimento de seus próprios
interesses. Esse desequilíbrio favorece o aumento de preços, a concentração de produção nas mãos de
um ou de poucos determinados segmentos, dentre outras características indesejáveis para o bem-estar
da coletividade.
A regulação por sua vez é atividade do Estado justamente focalizando restabelecer o equilíbrio por
meio de instrumentos que consigam diminuir ou eliminar essas falhas de mercado, visando à melhora
no funcionamento de determinados setores da vida econômica e social. Do ponto de vista econômico,
as regras da regulação pública se aplicam sobre as entradas e saídas de empresas no mercado, sobre a
qualidade, a segurança e sobre os preços dos produtos/serviços, incluindo-se aqui as ações e serviços de
saúde2
. Essa interferência estatal na economia pode ser feita sob três pontos de vista distintos, a saber: o
econômico, o social e o administrativo.
A regulação utiliza-se da regulamentação4
, como uma ferramenta que auxilia no processo de trans-
parência ao promover a conferência de padrões técnicos, operacionais e de infraestrutura, de forma a
promover a qualidade e a diminuição de riscos.
As ações de vigilância sanitária são caracterizadas tanto por ações de saúde, quanto por instrumento
de organização da sociedade, no sentido de conferir a lados diferentes de um mesmo acordo comercial
segurança pelo ponto de vista econômico e da qualidade. Pode-se afirmar que a vigilância sanitária possui
função mediadora entre os interesses dos diversos segmentos da sociedade, caracterizando-se como um
espaço verdadeiro para o exercício da cidadania e do controle social3
.
Apesar de não ser um agente econômico per si, a vigilância sanitária, no sentido da proteção da socieda-
de, interfere em todas essas falhas, por meio da avaliação de risco no momento do registro de tecnologias5
,
quando emite normas de funcionamento em serviços de saúde e de interesse à saúde, quando regula o
preço de tecnologias e até mesmo intervém na propaganda dos anteriores. Quando um regulador emite
uma norma técnica para concessão de registro de uma tecnologia de saúde, ao emitir um alvará sanitário,
ou, em outros casos, cria indicadores para comparação da prestação de serviços, na verdade, ele cria um
ambiente de confiança entre os diversos atores envolvidos na produção e no consumo, atraindo investi-
mentos por um lado e por outro, aumentando a segurança e a qualidade para o consumidor.
2.1 Um pouco de história...
A abertura política e a globalização são os marcadores temporais e econômicos de uma série de trans-
formações econômicas no Brasil nos últimos vinte anos. A última reforma administrativa, realizada no
governo do então Presidente Fernando Henrique Cardoso nos idos dos anos 90, fez com que as relações
formação. A ocultação de informação é chamada de seleção adversa e a ação oculta (de promover outros problemas ou não corrigir o existente) é
chamada risco moral.
- Concorrência imperfeita: onde um único fabricante detém todo o mercado de um determinado produto (monopólio) ou quando um grupo muito
pequeno detém o controle de um determinado produto (oligopólio).
- Externalidades: no exemplo dado para concorrência imperfeita, pode-se dizer que a criação de monopólios ou oligopólios promovem reações no
mercado, como precificação sem parâmetros de comparação e oferta reduzida para uma demanda em expansão. Essas reações são chamadas ex-
ternalidades, que podem ser entendidas como o efeito de um agente econômico sobre o bem-estar de (*) outrem. Pode ser positiva, nos casos de
promover o bem-estar, ou negativa, quando o oposto se verifica.
4 A regulamentação não é a única. Outras formas de intervenção por meio de regulação podem ser feitas, como utilização do poder coercitivo ou
aplicação de multas4
.
5 Tecnologias e tecnologia em saúde, para fins deste texto, são sinônimos e podem ser compreendidos como o “conjunto de procedimentos,
equipamentos, medicamentos e insumos utilizados na prestação de serviços de saúde, bem como as tecnologias que dispõem sobre a infraestrutura
e a organização destes serviços”. (Lopes e Lopes, 2008)

81
entre o Estado, o mercado e a sociedade fossem revistas. A partir daquele momento, um Estado regulador
surgiria com mais força.
Todos os setores da vida social e econômica seriam afetados. Não poderia ser diferente na área da
Saúde, que já vinha passando por um processo peculiar derivado da Reforma Sanitária e da promulgação
da Constituição Federal de 1988. Holofotes se voltariam para a Saúde e para a Vigilância Sanitária nesse
importante momento e a atuação sanitária do Estado seria questionada em função de fatos divulgados em
meios de comunicação de massa, que foram desde a suposta infecção hospitalar do primeiro presidente
eleito depois de décadas de ditadura, Tancredo Neves, que o levou a morte, até problemas de eficácia e
segurança de anticoncepcionais.
Para garantir a segurança e eficácia de tecnologias e serviços de saúde seria necessário inovar, e a
escolha foi a criação de uma agência regulatória nos padrões norte-americanos, como do Food and Drug
Administration (FDA), mas seguindo os preceitos do Sistema Único de Saúde (SUS).
Assim, para que houvesse o fortalecimento das ações do sistema de saúde brasileiro, seguindo os
preceitos da Carta Magna com relação à provisão de um Estado de Bem-Estar Social, sem prejuízo da
regulação econômica, a Anvisa é criada em 1999 pela Lei nº 9782 de 26 de janeiro do mesmo ano e assume
o papel de regulador predominantemente social e econômico, que se ratificou ao longo de mais de uma
década de existência.
A Constituição Federal, além da promoção do Bem-Estar Social, destaca já no artigo 196, o primeiro
da seção II, Da Saúde, a necessidade de redução do risco. Em consonância com esses ditames, a missão
institucional atual da Anvisa ratifica o compromisso5
:
“Promover e proteger a saúde da população e intervir nos riscos decorrentes da produção e do
uso de produtos e serviços sujeitos à vigilância sanitária, em ação coordenada com os estados,
os municípios e o Distrito Federal, de acordo com os princípios do Sistema Único de Saúde, para
a melhoria da qualidade de vida da população brasileira”. (Grifo nosso).
3 Risco e decisão regulatória
Alguns pontos sobre a dimensão do trabalho regulatório frente aos riscos devem ser levados em con-
sideração. Lucchese6
afirma que:
“A avaliação do risco à saúde pode ser tarefa simples quando há relação altamente imediata
e compreensível entre um dano e a sua causa, mas pode ser complexa ao envolver riscos pe-
quenos ou exposições demasiadamente longas, com relação de causa e efeito difíceis de serem
definidas. Neste caso, a avaliação do risco tem vários elementos de incerteza, que dão origem
a diferentes pontos de vista e a polêmicas quanto a definições e afirmações que os reguladores
devem assumir.” (Grifo nosso)
Molak (apud Lucchese) afirma que há muita incerteza associada a qualquer avaliação do risco. “Essas
incertezas, conclusões, gaps de conhecimento e dificuldades de comunicação trazem características de
incerteza aos sistemas de regulação do risco sanitário”. A tomada de decisão, além de considerar esse
componente técnico importante, é feita pelo regulador sob o ponto de vista social, econômico e político.
Como solução para este processo – natural no cotidiano regulatório – utiliza-se um instrumento do ge-

82
renciamento de risco chamado Princípio da Precaução, que consiste em fazer uso restrito e controlado de
processos suspeitos de causar danos até que novas evidências (absolutas ou não) sejam obtidas6
.
4 A regulação e a regulamentação sanitária em serviços de saúde no âmbito
da Anvisa
A opção pela promoção da qualidade dos serviços de saúde e pela segurança do paciente é uma grande
oportunidade de dirimir os problemas advindos do uso de tecnologias.
Apesar de ser motivadora, a qualidade não é fácil de ser definida. Robert Pirsig (apud Hartz) propõe
a seguinte7
:
“Há coisas que são melhores que outras... portanto, têm mais qualidade. Mas, se tentarmos
definir essa qualidade ao dissociá-la do objeto que não qualificamos, psit!... tudo se esvane-
ce! Mas nada a definir! Mas se não podemos definir qualidade, como sabemos como ela é?
Como sabemos que ela existe? E se ninguém sabe o que é, na prática, ela não existe... E no
entanto, na prática, ela existe. Com base em que outro critério atribuímos os diplomas? Se
ela não existe, por que as pessoas gastariam milhões para adquiri-la? Por que jogariam no
lixo o que se apresenta sem ela? Há, visivelmente, coisas que valem mais do que as outras.
Mas que é melhor? E andamos em círculos, presos em uma engrenagem de pensamentos, sem
encontrar ponto de apoio”.
Essa dificuldade advém da necessidade de assumir que a qualidade é um termo multidimensional8,9
,
por ter significados de natureza objetiva e subjetiva, e por variar de acordo com grupos de interesse e
seus atores (multidimensionalidade intrínseca), bem como da sua relação com o programa ou serviço em
questão (multidimensionalidade extrínseca)9
.
Apesar disso, a percepção sobre atributos de qualidade de determinado produto ou serviço sempre foi
realizada pelo homem10,11
. À medida que a relação entre produtor e consumidor se tornou mais distante,
com o aparecimento da produção em escalas, houve necessidade de aumentar a produção sem, contudo
gastar mais com desperdícios e retrabalhos. Uma nova forma de organização do trabalho deveria acontecer
de modo a tornar mais eficiente o meio produtivo e aumentar os lucros. O conceito de qualidade começa
a ser delineado, no início do século passado. A estatística é incorporada ao movimento pela qualidade, e
Deming e Juran surgem com a noção de qualidade de forma mais elaborada.
Indústrias de vários ramos se apossam desses conhecimentos. As Grandes Guerras e o medo da tomada
do socialismo pelo mundo fazem com que os Estados Unidos exportem o conhecimento para o Japão, que
se torna forte aliado do desenvolvimento do movimento pela qualidade. Novas abordagens – qualidade
total – e novos métodos, como diagramas e sistemas, são desenvolvidos em função da busca desta nova
necessidade do mercado.
Não obstante à nova realidade, a qualidade teria que ser medida ou avaliada, pois era necessário re-
produzir o resultado de determinado produto para outros lotes, partidas e até mesmo serviços. Por meio
da verificação dos dados e da reprodutibilidade de testes, é correta a assertiva que determinado produto é
feito de forma segura e, portanto, possui garantia de qualidade. Assim, são criados parâmetros, diretrizes,
conceitos e métodos de avaliação por diversos setores, inclusive o social.

83
Pode-se dizer que o conceito de qualidade aplicado à saúde é fato recente e incorporou-se à medida
que a responsabilização pelos serviços de saúde prestados à população ganhava dimensão, haja vista o
nível crítico da associação entre eventos adversos da assistência à saúde.
Donabedian sistematizou a busca pela qualidade de maneira que a estrutura se relaciona a recursos
materiais, humanos e organizacionais; o processo, a tudo aquilo que medeia a relação usuário – profis-
sional; e, por último, os resultados, que são relacionados tanto com o produto das ações quanto com a
modificação do estado de saúde, no nível individual como coletivo12
.
“A responsabilidade social dos serviços de saúde já está explícita em sua atividade-fim: a assistência
à saúde” conforme descrito por Lopes & Lopes, que complementam: “em outras palavras, possuem a
responsabilidade de lidar com a vida”13
.
Como explícito anteriormente, a previsão de responsabilidade sobre a vida humana é tarefa de suma
importância; entretanto, abarcando grande complexidade, tendo em vista os diversos fatores que influen-
ciam o bem-estar do ser humano assistido. Por isso, na Lei nº 9782/1999, de criação da Anvisa, foram
definidas as competências da área responsável pela segurança e qualidade dos serviços de saúde, a Gerência
Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde (GGTES).
Desde a publicação da Portaria nº 1076 de 1º de agosto de 2011, publicada no DOU de 02 de agosto
de 2011, a GGTES possui as seguintes competências14
:
I – Coordenar e avaliar, em âmbito nacional, as ações de vigilância sanitária de serviços de saúde exe-
cutadas por estados, municípios e Distrito Federal;
II – Elaborar normas de procedimentos para o funcionamento dos serviços de saúde;
III – Desenvolver atividades com os órgãos afins das administrações federal, estaduais, municipais e do
Distrito Federal, inclusive os de defesa do consumidor, com o objetivo de exercer o efetivo cumprimento da
legislação;
IV – Fomentar e realizar estudos, investigações, pesquisas e treinamentos no âmbito das atividades de
vigilância de serviços de saúde;
V – Estabelecer mecanismos de controle e avaliação de riscos e eventos adversos pertinentes à prestação
de serviços de saúde;
VI – Promover a elaboração de instrumentos técnicos para aplicação nos serviços de saúde do país visando
à melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde;
VII – Participar do gerenciamento das atividades do Cadastro Nacional de Serviços de Saúde;
VIII – Promover ações de fiscalização em serviços de saúde de forma suplementar ou complementar à
atuação de estados, municípios e Distrito Federal, visando garantir o cumprimento das normas sanitárias
vigentes;
IX – Instaurar, instruir e julgar em primeira instância Processo Administrativo e executar as atividades
de apuração de infrações à legislação sanitária federal no âmbito dos serviços de saúde;
X – Promover a concessão e o cancelamento de certificado de cumprimento de Boas Práticas em Serviços
de Saúde.
A evolução no desenvolvimento dos trabalhos dirigidos e coordenados pela GGTES se deu com o in-
cremento da participação de diversos atores envolvidos com a promoção da saúde6
. Assim, a regulação e
6 Para maior conhecimento sobre o histórico das normas: “Do risco à qualidade: a vigilância sanitária nos serviços de saúde”.

84
as atividades de regulamentação seguiriam um crescente de atividades relacionadas à mitigação do risco,
por meio da análise deste.
Dentre as atividades de regulação e regulamentação, a GGTES apresenta desde a sua criação até o
presente momento resoluções e instruções normativas, além de boletins e reuniões com a Câmara Setorial
de Serviços de Saúde, que congrega representantes do setor regulado, órgãos de governo e da sociedade
civil organizada afetos à sua temática. O Quadro 1 mostra as principais resoluções que tiveram seus temas
identificados e priorizados pela GGTES em função do grande risco associado aos processos que possuem.
O Quadro 2 apresenta a agenda regulatória da GGTES, que corresponde a 10% da agenda regulatória de
toda a Anvisa, de forma a ratificar seu compromisso com a sociedade.
Quadro 1. Resoluções de serviços de saúde identificadas como relevantes por avaliação de riscos de
seus processos.
RESOLUÇÃO
DA DIRETORIA
COLEGIADA –
ANVISA
TEMA OBJETIVO
OBSERVAÇÃO
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC Anvisa nº
154 de 15 de junho
de 2004
Estabelece o Regulamento
Técnico para o
funcionamento dos Serviços
de Diálise.
Estabelecer o Regulamento Técnico
para Funcionamento do Serviço de
Diálise, na forma do Anexo desta
Resolução da Diretoria Colegiada
(RDC), disciplinando as exigências
mínimas.
*Atrelada à RDC nº
154/2004, encontra-se a
Resolução – RE nº 1671, DE
30 de maio de 2006, que
estabelece os indicadores
para subsidiar a avaliação do
Serviço de Diálise.
**Resolução da Diretoria
Colegiada – RDC nº 33, de
3 de junho de 2008: Sistema
de Tratamento e Distribuição
de Água para Hemodiálise.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC Anvisa nº 63
de 25 de novembro
de 2011
Dispõe sobre os Requisitos
de Boas Práticas de
Funcionamento para os
Serviços de Saúde
Estabelecer padrões para
funcionamento dos serviços de
atenção à saúde, fundamentados
na qualificação, na humanização da
atenção e gestão, e na redução e
controle de riscos aos usuários e meio
ambiente.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 15, de 15
de março de 2012
Dispõe sobre requisitos
de boas práticas para o
processamento de produtos
para saúde e dá outras
providências.
Estabelecer os requisitos de boas
práticas para o funcionamento dos
serviços que realizam o processamento
de produtos para a saúde visando
à segurança do paciente e dos
profissionais envolvidos.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 306, de
7 de dezembro de
2004
Dispõe sobre o
Regulamento Técnico para o
gerenciamento de resíduos
de serviços de saúde.

85
RESOLUÇÃO
DA DIRETORIA
COLEGIADA –
ANVISA
TEMA OBJETIVO
OBSERVAÇÃO
Resolução – RDC
nº 50, de 21 de
fevereiro de 2002
Infraestrutura de
Estabelecimentos
Assistenciais de Saúde
Regulamento Técnico destinado
ao planejamento, programação,
elaboração, avaliação e aprovação de
projetos físicos de estabelecimentos
assistenciais de saúde, a ser observado
em todo território nacional, na área
pública e privada.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 51 de 6
de outubro de 2011
Requisitos para Aprovação
de Projetos Físicos de
Estabelecimentos de Saúde.
Estabelecer os requisitos para a
análise, avaliação e aprovação dos
Projetos Físicos de Estabelecimentos
de Saúde a serem, avaliados pelo
Sistema Nacional de Vigilância
Sanitária (SNVS).
*Revoga parcialmente a
resolução Anvisa/DC n° 50,
De 21 de fevereiro de 2002.
**Revoga a resolução
Anvisa/DC nº 189, DE 18 de
julho de 2003.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC n° 36, de 03
de junho de 2008
Regulamento Técnico para
Funcionamento dos
Serviços de Atenção
Obstétrica e Neonatal.
Regulamenta o funcionamento dos
Serviços de Atenção Obstétrica e
Neonatal e seus anexos.
*Os itens da RDC/Anvisa nº
50, de 21 de fevereiro de
2002, referentes à atenção
obstétrica e neonatal passam
a vigorar conforme o Anexo II
desta Resolução.
**Atrelada à RDC nº
36/2008, encontra-se a
instrução normativa nº 2,
de 3 de junho de 2008, que
dispõe sobre os Indicadores
para a Avaliação dos Serviços
de Atenção Obstétrica e
Neonatal.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 302, De
13 De Outubro De
2005.
funcionamento de
Laboratórios Clínicos.
funcionamento dos serviços que
realizam atividades laboratoriais, tais
como Laboratório Clínico e Posto de
Coleta Laboratorial.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 7, de 24
de fevereiro de
2010
Requisitos mínimos para
funcionamento de Unidades
de Terapia Intensiva e dá
outras providências.
Estabelecer padrões mínimos para
o funcionamento das Unidades de
Terapia Intensiva, visando à redução
de riscos aos pacientes, visitantes,
profissionais e meio ambiente.
*Atrelada à RDC nº 7/2010,
encontra-se a Instrução
Normativa nº 4, de 24 de
fevereiro de 2010, que
dispõe sobre indicadores
para avaliação de Unidades
de Terapia Intensiva.
Resolução da
Diretoria Colegiada
de fevereiro de
2009
Dispõe sobre as medidas
para redução da
ocorrência de infecções
por Micobactérias de
Crescimento Rápido – MCR
em serviços de saúde.

86
RESOLUÇÃO
DA DIRETORIA
COLEGIADA –
ANVISA
TEMA OBJETIVO
OBSERVAÇÃO
Resolução da
Diretoria Colegiada
de junho de 2008
Dispõe sobre a instalação e
o funcionamento de Serviços
de Medicina Nuclear “in
vivo”.
Regulamento Técnico para a
instalação e funcionamento de
Serviços de Medicina Nuclear “in
vivo”, que estabelece os requisitos
e parâmetros de controle sanitário
para o funcionamento de Serviços de
Medicina Nuclear, visando à defesa da
saúde dos pacientes, dos profissionais
envolvidos e do público em geral.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 42, de 25
de outubro de 2010
Dispõe sobre a
obrigatoriedade de
disponibilização de
preparação alcoólica para
fricção antisséptica das
mãos, pelos serviços de
saúde do País, e dá outras
providências.
Instituir e promover a higiene das
mãos nos serviços de saúde do país,
por meio de preparação alcoólica
para fricção antisséptica das mãos,
de acordo com as diretrizes da
Organização Mundial de Saúde
previstas na Aliança Mundial para a
Segurança do Paciente, com o intuito
de prevenir e controlar as infecções
relacionadas à assistência à saúde,
visando à segurança do paciente e dos
profissionais de saúde.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 45, de 12
de março de 2003
Dispõe sobre o Regulamento
Técnico de Boas Práticas
de Utilização das Soluções
Parenterais (SP) em Serviços
de Saúde.
Fixar os requisitos mínimos exigidos
para utilização de Soluções Parenterais
– SP, a fim de assegurar que tais
produtos, quando administrados,
sejam seguros e eficazes.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 11, de 26
de janeiro de 2006
Dispõe sobre o Regulamento
Técnico de Funcionamento
de Serviços que prestam
Atenção Domiciliar
Estabelecer os requisitos de
funcionamento para os Serviços de
Atenção Domiciliar.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº de 171,
de 4 de setembro
de 2006
Dispõe sobre o
Regulamento Técnico para o
funcionamento de Bancos de
Leite Humano.
Estabelecer os requisitos para
instalação e funcionamento de Banco
de Leite Humano (BLH) e Posto de
Coleta de Leite Humano (PCLH) em
todo território nacional com o objetivo
de garantir a segurança sanitária do
leite humano ordenhado.

87
RESOLUÇÃO
DA DIRETORIA
COLEGIADA –
ANVISA
TEMA OBJETIVO
OBSERVAÇÃO
Resolução da
Diretoria Colegiada
de janeiro de 2010
Dispõe sobre o
gerenciamento de
tecnologias em saúde em
estabelecimentos de saúde.
Estabelecer os critérios mínimos,
a serem seguidos pelos
estabelecimentos de saúde, para o
gerenciamento de tecnologias em
saúde utilizadas na prestação de
serviços de saúde, de modo a garantir
a sua rastreabilidade, qualidade,
eficácia, efetividade e segurança e,
no que couber, desempenho, desde
a entrada no estabelecimento de
saúde até seu destino final, incluindo
o planejamento dos recursos físicos,
materiais e humanos, bem como
da capacitação dos profissionais
envolvidos no processo destes.
*Alterada pela Resolução da
Diretoria Colegiada – RDC nº
20, de 26 de março de 2012.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 6, De 30
de janeiro de 2012
Dispõe sobre as Boas
Práticas de Funcionamento
para as Unidades de
Processamento de Roupas
de Serviços de Saúde e dá
outras providências.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 29, De 30
de junho de 2011
Dispõe sobre os requisitos
de segurança sanitária
para o funcionamento de
instituições que prestem
serviços de atenção a
pessoas com transtornos
decorrentes do uso, abuso
ou dependência de
substâncias psicoativas.
Aprovar os requisitos de segurança
sanitária para o funcionamento de
instituições que prestem serviços de
atenção a pessoas com transtornos
decorrentes do uso, abuso ou
dependência de substâncias
psicoativas (SPA), em regime de
residência.
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 283, De
26 de setembro de
2005
Regulamento Técnico
que define normas de
funcionamento para as
Instituições de Longa
Permanência para Idosos, de
caráter residencial.
Estabelecer o padrão mínimo de
funcionamento das Instituições de
Longa Permanência para Idosos.

88
RESOLUÇÃO
DA DIRETORIA
COLEGIADA –
ANVISA
TEMA OBJETIVO
OBSERVAÇÃO
Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 67, De 8
de outubro de 2007
Dispõe sobre Boas Práticas
de Manipulação de
Preparações Magistrais e
Oficinais para Uso Humano
em farmácias.
Fixar os requisitos mínimos exigidos
para o exercício das atividades
de manipulação de preparações
magistrais e oficinais das farmácias,
desde suas instalações, equipamentos
e recursos humanos, aquisição e
controle da qualidade da matéria-
prima, armazenamento, avaliação
farmacêutica da prescrição,
manipulação, fracionamento,
conservação, transporte, dispensação
das preparações, além da atenção
farmacêutica aos usuários ou seus
responsáveis, visando à garantia de
sua qualidade, segurança, efetividade
e promoção do seu uso seguro e
racional.
Quadro 2. Temas propostos pela GGTES e incluídos na Agenda Regulatória 2012.
TEMA EMENTA TIPO
Diagnóstico por Imagem Aprova o Regulamento Técnico que estabelece
as diretrizes básicas de proteção radiológica em
radiodiagnóstico médico e odontológico, dispõe
sobre o uso dos raios-X diagnósticos em todo
território nacional e dá outras providências.
Revisão Portaria Federal n°
453, de 1 de junho
de 1998.
Funcionamento dos
Estabelecimentos de Educação
Infantil
Requisitos Básicos para o Funcionamento de
Estabelecimentos Educacionais da Educação Infantil
– Creches e Pré-Escolas.
Revisão Portaria nº 321,
de 26 de maio de
1988, do Ministério
da Saúde.
Funcionamento dos Serviços de
Diálise
Estabelece o Regulamento Técnico para o
funcionamento dos Serviços de Diálise.
Revisão Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC Anvisa nº 154
de 15 de junho de
2004.
Funcionamento dos Serviços
que realizam Procedimentos
Endoscópicos
Estabelece requisitos mínimos ao funcionamento de
serviços de saúde que realizam endoscopia por meio
de orifícios naturais.
Novo
Gerenciamento de Resíduos
de Medicamentos e Insumos
Farmacêuticos em Serviços de
Saúde
Dispõe sobre o gerenciamento de resíduos
perigosos de insumos farmacêuticos e
medicamentos nos estabelecimentos geradores
de resíduos de serviços de saúde e dá outras
providências.
Novo

89
TEMA EMENTA TIPO
Gerenciamento de Resíduos de
Serviços de Saúde
Dispõe sobre o Regulamento Técnico para o
gerenciamento de resíduos de serviços de saúde.
Revisão Resolução da
Diretoria Colegiada
– RDC nº 306, De
7 de dezembro de
2004
Infraestrutura de
Estabelecimentos Assistenciais
de Saúde
Regulamento Técnico destinado ao planejamento,
programação, elaboração, avaliação e aprovação de
projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de
saúde, a ser observado em todo território nacional,
na área pública e privada.
Revisão Resolução – RDC
nº 50, De 21 de
fevereiro de 2002
A regulamentação constitui uma das formas de atuação em regulação, exercida pela Anvisa/MS e tem
o papel de fortalecer a assistência à saúde de forma a promover, por meio de padrões mínimos exarados
em suas normas, a qualidade e, em decorrência do aumento desta, a mitigação do risco.
Como disposto anteriormente, a vigilância sanitária tem como desafio diário estabelecer por meio da
regulação um sistema de saúde mais equânime quando promove por meio de suas normas a qualidade e
a segurança em serviços de saúde. A agenda regulatória apresentada neste capítulo e o desenvolvimento
das atividades no campo dos serviços de saúde descrito por Lopes & Lopes mostram o longo caminho
percorrido e ainda a percorrer.
Um ponto de destaque verificado, muito importante ao processo democrático, é que mesmo antes da
publicação do Decreto nº 7508 de 28 de junho de 2011, que regulamenta a Lei nº 8080 de 19 de setembro
de 1990, a Anvisa/MS já buscava a participação de outros atores importantes para a elaboração e revisão
de suas normas, a fim de compreender e incorporar as diferentes realidades e visões. Essa pluralidade
por meio da participação de grupos técnicos compostos por vários atores da sociedade conferem maior
legitimidade e transparência ao processo de construção das normas.
Como perspectiva futura, é também interessante colocar que, recentemente, a Anvisa reformulou sua
estrutura organizacional de modo a ampliar sua capacidade regulatória. A intenção é a implementação
de uma política de análise de risco sanitário. Para isso, o processo envolve diversas áreas com trabalhos
e interfaces semelhantes para que a avaliação, o gerenciamento e a comunicação do risco sejam sistema-
ticamente acompanhados.
Enfim, pouco mais de uma década de existência da Agência mostram que muitos obstáculos foram
ultrapassados, mas ainda há muito a percorrer. A regulamentação, contudo, foi e continua sendo uma
ferramenta mais do que essencial para a qualidade e a segurança sanitária dos serviços de saúde.

90
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anvisa/109105-1076.html.

91
Capítulo 8 – Ações da Anvisa/MS para a
Segurança do Paciente e Qualidade em Serviços
de Saúde
Ana Clara Bello
André Anderson Carvalho
Fabiana Cristina de Sousa
Karla de Araújo Ferreira
Magda Machado de Miranda
Maria Eugenia Carvalhaes Cury
Patrícia Fernanda Toledo Barbosa
Suzie Marie Gomes
1 Introdução
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa/MS) vem estimulando atividades com foco na
segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde do país, com o intuito de aumentar a adesão às
boas práticas.
Recentemente, a Portaria nº 529, de 1º de abril de 2013, instituiu o Programa Nacional de Segurança
do Paciente (PNSP) que tem por objetivo geral contribuir para a qualificação do cuidado em saúde em
todos os estabelecimentos de saúde do território nacional1
.
Por meio da Portaria nº 385, de 4 de junho de 20032
, a Unidade de Controle de Infecção em Serviços
de Saúde, da Gerência Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde (GGTES), da Anvisa, assume nova
dimensão política, passando a ser intitulada Gerência de Investigação e Prevenção das Infecções e dos
Eventos Adversos (GIPEA), associando-a à vigilância sanitária de serviços de saúde, com o objetivo de
fortalecer tanto o programa quanto o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS)3
.
Recentemente, a Anvisa/MS, em consonância com as ações previstas na Aliança Mundial para a Se-
gurança do Paciente, da Organização Mundial da Saúde (OMS), está empenhada no desenvolvimentos
de ações visando à segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde. Neste cenário, em 2011, a
Unidade de Investigação e Prevenção das Infecções e dos Eventos Adversos (UIPEA) passou a ser deno-
minada Gerência de Vigilância e Monitoramento em Serviços de Saúde (GVIMS), a qual abarca tanto
atividades de controle das infecções quanto as de prevenção, vigilância e monitoramento de outros eventos
adversos em serviços de saúde.
Além destas questões, também têm impacto na segurança dos pacientes o uso das tecnologias em saúde,
tais como, os medicamentos, os equipamentos, os produtos para a saúde, os implantes e os produtos para
diagnóstico de uso in vitro, o sangue e componentes, além de tecidos e órgãos, pois tem potencial para o
aparecimento de reações adversas que devem ser monitoradas para a melhoria da segurança dos usuários.
A vigilância de EA e de queixas técnicas (QT) de produtos que estão sob a vigilância sanitária, que
inclui o monitoramento do uso desses produtos, tem como objetivo fundamental a detecção precoce de
problemas relacionados a esse uso para desencadear as medidas pertinentes para que o risco seja inter-
rompido ou minimizado.
Esse processo de trabalho da vigilância sanitária, conforme definido pela Portaria nº 1.660, de 22 de
julho de 20094
, é conhecido como VIGIPÓS e deve produzir informações que permitem retroalimentar

92
os sistemas de controle e orientar os cidadãos e os profissionais de saúde para a prevenção de riscos,
melhorando a segurança dos pacientes nos serviços de saúde.
Por meio da disponibilização do NOTIVISA, sistema informatizado de notificações de EA e QT dos
produtos que estão sob vigilância sanitária, os serviços de saúde e os profissionais de saúde fornecem as
informações necessárias para este acompanhamento por parte do SNVS, com a coordenação da Anvisa/MS.
Em meados de 2002, a partir do Projeto Hospitais Sentinela, uma estratégia de vigilância para a pós-
-comercialização de produtos de saúde culminou na formação da Rede Sentinela. O objetivo do projeto
foi estabelecer uma rede de parceiros que funcionasse como observatório do uso de produtos sujeitos à
vigilância sanitária e utilizados no cuidado à saúde. Essas instituições assumiram, assim, o compromisso
de fazer o monitoramento de EA, desvios de qualidade e queixas técnicas relacionadas a esses produtos,
notificando-os ao SNVS, para subsidiar a tomada de decisão regulatória.
O gerenciamento de risco frente às tecnologias em saúde7
é então, o objetivo dessas instituições, no
sentido de prover o SNVS com informações essenciais sobre o desempenho das tecnologias, contribuindo
para a qualidade do cuidado e a segurança do paciente.
A seguir serão descritas as principais ações da Anvisa/MS visando à segurança do paciente e qualidade
em serviços de saúde.
Na América Latina, os países vêm se articulando para cumprir as ações previstas na Aliança Mundial
para a Segurança do Paciente, efetivando o compromisso político, lançando planos, gerando alertas sobre
aspectos sistêmicos e técnicos e adotando iniciativas que concorram para a garantia da segurança dos
pacientes com base nas metas internacionais para a segurança dos mesmos5
. As 13 áreas de ação da OMS
para a segurança do paciente nos serviços de saúde6
estão indicadas no Quadro 1, e neste contexto, vêm
sendo calcadas e direcionadas as recentes atividades da GGTES.
7 Tecnologias em saúde são os medicamentos, equipamentos, procedimentos e os sistemas organizacionais e de suporte dentro dos quais os cuidados
com a saúde são oferecidos7
.

93
Quadro 1. As áreas de ação da OMS sobre Segurança do Paciente.
Área de ação 1 O Desafio Global para a Segurança do Paciente pressupõe comprometimento e ações em segurança
do paciente para minimização de risco em todos os países. Em 2005, foi lançado o primeiro Desafio
Global para a Segurança do Paciente, focado na prevenção e redução de IRAS, com o tema Uma
Assistência Limpa é uma Assistência mais Segura. Em 2007, o segundo Desafio Global de Saúde do
Paciente teve foco na segurança cirúrgica, com o tema Cirurgia Seguras salvam Vidas.
Área de ação 2 Pacientes pela Segurança do Paciente asseguram que a voz do paciente esteja no centro do
movimento pela saúde do paciente em todo o mundo.
Área de ação 3 Pesquisa em Segurança do Paciente envolve pesquisas internacionais para o conhecimento da
natureza do dano ao paciente e desenvolvimento de ferramentas de prevenção.
Área de ação 4 Taxonomia/Classificação Internacional para Segurança do Paciente desenvolve um sistema
internacionalmente aceito de classificação da informação em segurança do paciente, promovendo
efetivo aprendizado global.
Área de ação 5 Relato e Aprendizagem promovem ferramentas valiosas de notificação, análise, investigação
e abordagens que identificam fontes e causas de riscos, propiciando a realização de ações de
aprendizado e prevenção de eventos adversos.
Área de ação 6 Soluções para Segurança do Paciente tratam de intervenções e ações práticas para prevenção de
dano ao paciente.
Área de ação 7 Alto 5S difunde boas práticas para a mudança organizacional, clínica e de equipe, como: cuidados
no preparo de soluções concentradas de eletrólitos; controle da medicação nas transições
de cuidado; realização de procedimentos corretos nos sítios corretos; prevenção de falhas de
comunicação durante a passagem de plantão; prevenção e redução de IRAS.
Área de ação 8 Tecnologia para segurança do paciente foca na utilização de novas tecnologias para promoção da
segurança do paciente.
Área de ação 9 Gerenciando conhecimento irá reunir e compartilhar conhecimentos sobre a evolução mundial da
Área de ação 10 Eliminando infecção da corrente sanguínea associada a cateter central concentrará esforços
mundiais para ações de prevenção, controle e eliminação deste tipo de infecção em serviços de
saúde.
Área de ação 11 Educação para cuidado seguro desenvolve guias curriculares para estudantes da área da saúde,
voltados para a segurança do paciente.
Área de ação 12 Prêmio de segurança envolverá prêmios internacionais de excelência no campo da segurança do
paciente, impulsionando mudança e melhoria nesta área.
Área de ação 13 Checklists para a área da saúde vem desenvolvendo outras listas de verificação de segurança em
serviços de saúde (após averiguação do sucesso da Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica na
diminuição da morbidade e mortalidade de pacientes, tais como: check-lists para Influenza A (H1N1),
parto seguro e segurança do recém-nascido.
2 Implantação dos Desafios Globais no país
No Brasil, desde 2007, a Anvisa/MS vem reforçando ações relacionadas à segurança do paciente nos
serviços de saúde, tanto como país signatário à OMS, quanto no âmbito do Mercado Comum do Cone Sul
(Mercosul), em especial após o compromisso assinado pelo Ministro da Saúde do Brasil, no referido ano,

94
levando à participação do país na Aliança Mundial para a Segurança do Paciente5,8
. A Aliança desperta a
consciência e o comprometimento político para melhorar a segurança na assistência à saúde e apoia os Es-
tados Membros da OMS no desenvolvimento de políticas públicas e práticas para a segurança do paciente6
.
Um elemento central do trabalho da Aliança é a formulação dos desafios globais para a segurança do
paciente. A cada dois anos um novo desafio é formulado para estimular e reiterar o comprometimento
global relativos à segurança do paciente em áreas e procedimentos de riscos significativos dentro dos
serviços de saúde9
.
Em 2008, a Agência aderiu ao primeiro desafio global da OMS, “Uma Assistência Limpa é uma As-
sistência mais Segura”10
, quando foram implantados no país os “sítios de testes complementares” para a
melhoria da higiene das mãos (HM) em serviços de saúde.
O segundo desafio global, “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”9,11
foi direcionado para a segurança ci-
rúrgica em serviços de saúde.
Por sua vez, o terceiro desafio global para a segurança do paciente envolve o problema da resistência
microbiana aos antimicrobianos e apresenta como lema “Enfrentando a Resistência Antimicrobiana”12
.
2.1 Ações da Anvisa/MS relacionadas ao Primeiro Desafio Global
O primeiro desafio global, previsto na Aliança Mundial para a Segurança do Paciente, está focado na
prevenção das Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (IRAS). Apresenta como lema “Uma assistência
limpa é uma assistência mais segura” e envolve ações relacionadas à melhoria da HM em serviços de saúde.
Infelizmente, apesar de inúmeras evidências de que a correta HM é uma medida importante para a
redução da transmissão de micro-organismos por meio das mãos, a adesão a esta prática permanece baixa
nos serviços de saúde, com taxas mundiais de adesão que variam de 5% a 81%, sendo em média, 40% nas
unidades de internação13-18
.
Fatores relacionados com a baixa adesão à HM em serviços de saúde envolvem: ausência de lavatórios
e pias; deficiência de insumos como sabonete e papel toalha; falta de estímulo; falha na atitude pessoal;
presença de dermatites, ressecamento ou outras lesões de pele; falta de exemplos por parte de colegas e
superiores e capacitação insuficiente19,20
.
Atualmente, o uso de produto para fricção antisséptica das mãos sem o uso de água é amplamente
recomendado, pela facilidade de sua distribuição na instituição. Ainda, estudos recentes sobre a introdução
de novos métodos de HM apontam que o uso de preparação alcoólica aumentou a adesão dos profissionais
de saúde a esta prática15,20,21
.
Segundo a OMS, as práticas de HM embasadas na estratégia multimodal de melhoria de HM, pelos
profissionais de saúde, pode prevenir danos e salvar vidas, promovendo a segurança dos pacientes nos
serviços de saúde, conforme relatado mundialmente15,22
.
Neste contexto, a Anvisa/MS vem estimulando a aplicação da estratégia multimodal de melhoria da
HM em hospitais do país com o intuito de aumentar a adesão às práticas da HM.
2.2 Regulamentações da Anvisa/MS para a segurança do paciente e qualidade em
serviços de saúde
A Portaria n° 2616, de 12 de maio de 199823
define diversas competências visando à eficiência do con-
trole de infecção, incluindo a necessidade da HM nos serviços de saúde, conforme indicado no Anexo V

95
da Portaria. Ainda, a Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa – RDC n° 50, de 21 de fevereiro 200224
,
estabelece as normas e projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.
Cabe ressaltar que a Portaria n° 337, de 25 de março de 201025
, instituiu o Grupo de Trabalho (GT) no
âmbito da Anvisa/MS com o objetivo de elaborar ato normativo sobre a obrigatoriedade de disponibili-
zação de preparação alcoólica para fricção antisséptica das mãos em serviços de saúde, recomendações e
informativos sobre HM. Este trabalho culminou na publicação da RDC nº 42, de 25 de outubro de 2010,
que dispõe sobre a obrigatoriedade de disponibilização de preparação alcoólica para fricção antisséptica
das mãos, pelos serviços de saúde do País26
.
Recentemente, a Anvisa/MS publicou a RDC 63, de 25 de novembro de 2011, que dispõe sobre os
requisitos de boas práticas de funcionamento para os serviços de Saúde27
. O artigo 8o
da RDC trata que
o serviço de saúde deve estabelecer estratégias e ações voltadas para Segurança do Paciente, tais como: I.
Mecanismos de identificação do paciente; II. Orientações para a higiene das mãos; III. Ações de prevenção
e controle de eventos adversos relacionada à assistência à saúde; IV. Mecanismos para garantir segurança
cirúrgica; V. Orientações para administração segura de medicamentos, sangue e hemocomponentes; VI.
Mecanismos para prevenção de quedas dos pacientes; VII. Mecanismos para a prevenção de úlceras por
pressão; VIII. Orientações para estimular a participação do paciente na assistência prestada.
DeacordocomaRDC,osserviçosdevemutilizaraGarantiadaQualidadecomoferramentadegerencia-
mento e desenvolver políticas de qualidade envolvendo a tríade de gestão estrutura, processo e resultado27
.
As demais regulamentações voltadas para a segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde
estão indicadas no Capítulo 7 – Regulamentação sanitária.
2.3 Estratégia Multimodal (multifacetada) de Melhoria da Higiene das mãos
A estratégia multimodal da OMS de melhoria da HM engloba cinco componentes que formam a
estratégia multimodal ou multifacetada, envolvendo28,29
:
1. Mudança no sistema
O serviço de saúde deve garantir a infraestrutura necessária para permitir que o profissional da saúde
possa praticar a HM no serviço de saúde. Isso inclui dois elementos essenciais:
• Acesso a um suprimento de água seguro e contínuo, e da mesma forma, ao sabonete líquido e ao
papel toalha;
• Disponibilização de preparação alcoólica para HM no local (ponto de assistência) onde será pres-
tado o cuidado ao paciente.
2. Capacitação e educação:
Devem-se promover capacitações regulares sobre a importância da HM, baseando-se nas indicações
dos “Cinco Momentos para HM”, e repassar o procedimento correto de fricção antisséptica das mãos e
higiene simples das mãos com água e sabonete líquido para todos os profissionais da saúde.
A proposta da OMS para HM se baseia em cinco momentos durante a prestação de cuidados:
• antes de tocar o paciente;
• após tocar o paciente;
• antes da realização de procedimentos (limpos e assépticos);
• após contato com superfícies próximas ao paciente; e
• após a exposição a sangue e quaisquer outros líquidos corpóreos.

96
Figura 1. Os cinco momentos para higiene das mãos em serviços de saúde
1 4
3
2
5
ANTES DE
CONTATO COM
O PACIENTE
APÓS
CONTATO COM
O PACIENTE
APÓS CONTATO
COM AS ÁREAS
PRÓXIMAS AO
PACIENTE
ANTES DA REALIZAÇÃO
DE PROCEDIMENTO
ASSÉPTICO
APÓS RISCO DE EXP
OSIÇÃO
A FLUIDOS CORPORAIS
A OMS agradece ao Hospital Universitário de Genebra (HUG), em especial aos membros do Programa de Controle de Infecção, pela participação ativa no desenvolvimento deste material.
A Organização Mundial de Saúde tomou todas as precauções cabíveis para verificar a informação contida neste informativo. Entretanto, o material publicado está sendo distribuído sem qualquer garantia
expressa ou implícita. A responsabilidade pela interpretação e uso deste material é do leitor. A Organização Mundial de Saúde não se responsabilizará em hipótese alguma pelos danos provocados pelo seu uso.
Os 5 momentos para a
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
1ANtES DE
cONtAtO cOM
O pAcIENtE
QUANDO? Higienize as mãos antes de entrar em contato com o paciente.
pOR QUÊ? Para a proteção do paciente, evitando a transmissão de microrganismos presentes nas mãos do profissional e que podem
causar infecções.
2ANtESDA
rEAlIZAÇÃODE
prOcEDIMENtO
ASSéptIcO
QUANDO?Higienizeasmãosimediatamenteantesdarealizaçãodequalquerprocedimentoasséptico.
pOR QUÊ? Para a proteção do paciente, evitando a transmissão de microrganismos das mãos do profissional para o paciente, incluindo
os microrganismos do próprio paciente.
3ApóS rIScO
DE ExpOSIÇÃO
A fluIDOS
cOrpOrAIS
QUANDO? Higienize as mãos imediatamente após risco de exposição a fluidos corporais (e após a remoção de luvas).
pOR QUÊ? Para a proteção do profissional e do ambiente de assistência imediatamente próximo ao paciente, evitando a transmissão de
microrganismos do paciente a outros profissionais ou pacientes.
4ApóS
cONtAtO
cOM O
pAcIENtE
QUANDO? Higienizeasmãosapóscontatocomopaciente,comassuperfícieseobjetospróximosaeleeaosairdoambientedeassistência
ao paciente.
pOR QUÊ? Para a proteção do profissional e do ambiente de assistência à saúde, incluindo as superfícies e os objetos próximos ao
paciente, evitando a transmissão de microrganismos do próprio paciente.
5ApóS cONtAtO
cOM AS árEAS
próxIMAS AO
pAcIENtE
QUANDO? Higienize as mãos após tocar qualquer objeto, mobília e outras superfícies nas proximidades do paciente – mesmo sem ter tido
contato com o paciente .
pOR QUÊ? Paraaproteçãodoprofissionaledoambientedeassistênciaàsaúde,incluindosuperfícieseobjetosimediatamentepróximosao
paciente, evitando a transmissão de microrganismos do paciente a outros profissionais ou pacientes.
Fonte: OPAS/OMS, Anvisa/MS. 200829
.
3. Avaliação e devolução:
Envolvem o monitoramento da infraestrutura e da prática da HM em relação à percepção e ao co-
nhecimento dos profissionais da saúde, além da necessidade de informar os resultados e desempenho da
equipe de saúde em relação a esta prática.
4. Lembretes no local de trabalho:
A instituição de saúde deve lembrar os profissionais de saúde sobre a importância da HM e as indica-
ções apropriadas e os procedimentos para a realização desta prática nas unidades.
5. Clima institucional seguro:
Deve-se criar um ambiente que facilite a atenção sobre os assuntos relacionados à segurança do pacien-
te, garantindo assim, a melhoria das práticas de HM como alta prioridade em todos os níveis, incluindo:
• Participação ativa em ambos os níveis (institucional e individual);
• Atenção individual e institucional na capacidade de mudança e melhoria (autoeficácia) e,
• Parceria com pacientes e organizações de pacientes.
2.4 Ferramentas da Anvisa/MS para aplicação da Estratégia Multimodal da OMS
de Melhoria da Higiene das mãos
Para a aplicação da referida estratégia da Estratégia Multimodal da OMS de Melhoria da HM, os se-
guintes materiais publicitários (ferramentas) foram traduzidos para o português e disponibilizados, pela
Anvisa/MS, em parceria com a Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS/OMS)29,30
:

97
1. Ferramentas para a mudança no sistema:
–– Manual para Higiene das mãos em Serviços de Saúde; Guia para Implantação da Estratégia
Multimodal de Melhoria da Higiene das mãos em Serviços de saúde; Questionário sobre a es-
trutura na unidade do serviço de saúde; Implantando a Preparação Alcoólica para as Mãos no
Ponto de Assistência/Tratamento: Ferramenta de Tomada de Decisão e Guia para a Avaliação
do Custo Inicial; Guia para produção local de Preparações alcoólicas Orientações quanto à
produção local das preparações alcoólicas para as mãos nos serviços de saúde; Pesquisa para
avaliação de tolerância e aceitação da preparação alcoólica em uso para a higiene das mãos
(para avaliar o uso de preparações alcoólicas para as mãos e as condições da pele das mãos pelo
uso destes produtos (Método 1) e para comparar a aceitabilidade de diferentes preparações
alcoólicas para as mãos (Método 2).
2. Ferramentas para capacitação e educação:
–– Apresentação power-point/slides para uso do Coordenador de Higiene das mãos; Apresentação
power-point/slides para sessões de treinamento de observadores e profissionais de saúde;
Formulário de observação; Brochura: Higiene das mãos: por quê, como e quando; Folheto
Informativo sobre o uso de luvas; Cartaz “Os 5 Momentos para a Higiene das mãos”.
3. Ferramentas para avaliação e devolução:
–– Formulário de Observação; Questionário sobre estrutura da unidade para a higiene das mãos;
Questionário sobre a Percepção de Gerentes Executivos / Diretores/ Administradores/Chefes
sobre as Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde e à Higiene das mãos; Questionário bá-
sico sobre a Percepção de Profissionais de Saúde a Respeito das IRAS e Higiene das mãos Teste
de Conhecimento sobre Higiene das mãos para Profissionais de Saúde; Como usar o EpiInfo.
4. Ferramentas que funcionam como lembretes nos locais de trabalho (unidades dos serviços de
saúde):
–– Os 5 Momentos para a Higiene das mãos; Como Fazer a Fricção Anti-Séptica das Mãos com
Preparações Alcoólicas?; Como Higienizar as Mãos com Água e Sabonete? Como Higienizar
as Mãos com Água e Sabonete? Como Fazer a Fricção Anti-Séptica das Mãos com Preparações
Alcoólicas?; Cartaz Higienize as Mãos: Salve Vidas; Higiene das mãos – Quando e Como fazer;
As 9 recomendações da OMS para higiene das mãos.
5. Ferramentas para assegurar um clima institucional seguro:
–– Carta Modelo para a Equipe Médica e de Enfermagem.
2.5 Pesquisa Higiene das Mãos OPAS/OMS – Anvisa/MS
Uma das ações da Anvisa/MS relacionada ao primeiro desafio global para a segurança do paciente
envolve a Pesquisa Higiene das mãos OPAS/OMS – Anvisa/MS, com a aplicação da Estratégia Multimo-
dal da OMS de Melhoria de HM em cinco hospitais da Rede Sentinela, selecionados pela Coordenação
Nacional (Anvisa/MS e OPAS/OMS), abaixo descritos:
• Região Centro-oeste: Hospital Regional da Asa Norte – DF
• Região Norte: Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará – PA
• Região Nordeste: Hospital Infantil Albert Sabin – CE
• Região Sudeste: Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein – SP

98
• Região Sul: Hospital de Clínicas de Porto Alegre – RS
O passo a passo desta intervenção foi apoiado pelo “Guia Para a Aplicação da Estratégia Multimodal
de melhoria da HM”, da OMS, com a duração aproximada de um ano31
.
Os principais resultados do estudo estão disponíveis em: www.anvisa.gov.br – serviços de saúde –
controle de infecção.
2.6 Ampliação da aplicação da Estratégia Multimodal da OMS para a Melhoria da
Higiene das Mãos
Com os resultados positivos obtidos por meio da pesquisa HM OPAS/OMS – Anvisa/MS, a Coordena-
ção Nacional vem estimulando as Coordenações Estaduais e Distrital de Controle de Infecção Hospitalar
para o acompanhamento da implantação da Estratégia Multimodal da OMS nos serviços de saúde locais.
2.7 5 de maio – Dia mundial de higiene das mãos
A OMS instituiu em 2007, o dia 5 de maio como o Dia Mundial de HM, com o tema “Salve Vidas:
Higienize as Mãos”32
. A Anvisa/MS vem estimulando os serviços de saúde na comemoração desta data,
com objetivo de melhorar a HM e reduzir as IRAS, promovendo a segurança de pacientes, profissionais
e demais usuários nos serviços de saúde.
2.8 Autoavaliação para higiene das mãos
A OMS criou o Instrumento de Autoavaliação para HM, tendo como base os componentes da Estra-
tégia Multimodal para a Melhoria da HM. Esta ferramenta sistemática possibilita a análise situacional da
promoção e práticas da HM nos estabelecimentos de assistência à saúde (EAS) e está dividida em cinco
componentes e vinte e sete indicadores32
.
Recentemente, a Anvisa/MS disponibilizou o resultado final da Autoavaliação para HM em seu Portal.
1. Coleta e inserção dos dados
–– A coleta de dados para a realização do diagnóstico situacional da promoção e práticas da HM
nos EAS foi realizada, pela GVIMS/GGTES/Anvisa, no período de 04 de maio a 31 de de-
zembro de 2011. O Instrumento de Autoavaliação para HM foi encaminhado aos 883 EAS
cadastrados no banco de dados da Anvisa/MS pela GVIMS e pelas Coordenações Estaduais e
Distrital de Controle de Infecção Hospitalar (CECIH). Ainda, o link para o documento estava
acessível aos EAS do país, para preenchimento, no endereço eletrônico www.anvisa.gov.br.
–– O texto do documento intitulado “Instrumento de Autoavaliação para Higiene das Mãos”,
(Anexo II), traduzido para a língua portuguesa pela Associação Paulista de Epidemiologia e
Controle de Infecções Relacionadas à Saúde (APECIH), foi encaminhado à GVIMS, pela equi-
pe da OMS, e utilizado para formatação de um formulário eletrônico no modelo FormSUS
versão 3.0 (Anexo III). O instrumento, auto-aplicável, continha questões objetivas e foi preen-
chido (um por EAS) pelo profissional do SCIH.
–– A operacionalização propriamente dita foi realizada em parceria com os Coordenadores das
Coordenações Estaduais e Distrital de Controle de Infecção.
2. Análise de dados
–– Um estudo descritivo dos dados coletados foi realizado utilizando-se o Programa Excel.

99
2.1 Classificação do EAS quanto ao nível de HM
Os indicadores do instrumento da OMS, baseados em evidência e consenso de especialistas, foram
formatados em questões com respostas definidas (do tipo “SIM/NÃO” ou de múltipla escolha), a fim
de facilitar a autoavaliação. Baseado na pontuação obtida para os cinco componentes, a instituição foi
classificada em um dos quatro níveis de promoção e práticas de HM: Inadequado (promoção e práticas
de HM deficientes. Melhoria significativa é necessária; Básico (algumas medidas implantadas, mas não
num padrão satisfatório. Melhoria posterior é necessária); Intermediário ou em Consolidação (estratégia
apropriada de promoção de HM implantada e as práticas apresentam melhoria, sendo crucial o desenvol-
vimento de planos a longo prazo para garantir que a melhoria seja sustentada e progressiva); e Avançado
ou Sedimentado (a promoção e as práticas de HM tem sido sustentadas e apresentam melhoria, ajudando
a incorporar a cultura de segurança no cenário de assistência à saúde.
2.2 Critérios de liderança do EAS
Critérios de liderança também foram avaliados com o intuito de identificar os EAS que pudessem
contribuir como centro de referência para a promoção e práticas de HM, por meio de pesquisa, inovação
e compartilhamento de informação. A avaliação, no que diz respeito aos critérios de liderança foi aplicada
apenas às instituições alcançaram o nível avançado.
2.3 Interpretação do Instrumento
Para cada questão do Instrumento, foi marcada a resposta apropriada, pelo EAS. Cada resposta estava
associada a uma determinada pontuação. Após preenchimento de um dos 5 componentes, era possível a
somadaspontuaçõesdasrespostasselecionadasparaobtençãodosubtotalparacadacomponente,peloEAS.
Durante o processo de interpretação, estes subtotais foram somados para se calcular a pontuação global
para identificar o nível de HM no qual o EAS foi classificado, segundo o nível de HM: 0-125 (Inadequado);
126-250 (Básico); 251-375 (Intermediário ou em Consolidação) e 376-500 (Avançado ou Sedimentado).
3. Resultados
Os resultados apresentados a seguir, referem-se a 901 EAS que responderam ao Instrumento de Au-
toavaliação para HM.
O Gráfico 1 apresenta o número de EAS segundo classificação do nível de HM. Observa-se que 45,4%
das instituições estão classificadas no nível básico, seguida do nível intermediário (309) e do avançado
(87). Cerca de 96 instituições estão classificadas no nível inadequado.

100
Gráfico 1. Total de EAS avaliados, segundo classificação do nível de higiene das mãos
A classificação do nível de HM dos EAS, segundo região geográfica, é apresentada no Gráfico 2.
Observa-se que a maioria dos EAS avaliados está localizada na região sudeste, sendo que mais de 200
instituições pertencentes a esta região estão classificadas como nível básico de HM.
Gráfico 2. Nível de higiene das mãos dos EAS, segundo região geográfica
CENTRO-OESTE NORDESTE NORTE SUDESTE SUL
2.9 Outras publicações da Anvisa/MS sobre higiene das mãos em serviços de
saúde
No sentido de contribuir com o aumento da adesão dos profissionais às práticas de HM em serviços
de saúde, a Anvisa/MS disponibilizou as seguintes publicações, nos anos de 2007-2012, direcionados aos
profissionais dos serviços de saúde, gestores públicos, administradores dos serviços de saúde e educadores:
guia Higiene das mãos em Serviços de Saúde, disponível em: http://www.anvisa.gov.br/hotsite/higieni-
zacao_maos/index.htm; cartazes sobre higiene das mãos com água e sabonete e preparações alcoólicas
e vídeo Higiene das mãos em Serviços de Saúde, disponíveis no endereço eletrônico: http://www.anvisa.
gov.br/servicosaude/controle/publicacoes.htm; manual Segurança do Paciente em Serviços de Saúde:
Higiene das mãos33
. Todas as publicações da Anvisa/MS sobre o tema estão também disponíveis no hot-

101
site “Segurança do Paciente e Qualidade em Serviços de Saúde”, em: http://www.anvisa.gov.br/hotsite/
segurancadopaciente/index.html .
2.10 Ações da Anvisa/MS relacionadas ao Segundo Desafio Global: Cirurgias
Seguras Salvam Vidas
Em 2008, a OMS lançou o tema prioritário “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”. A abordagem fundamen-
tal desta iniciativa da OMS envolve a prevenção de danos cirúrgicos aos pacientes nos serviços de saúde.
No Brasil, o segundo desafio global para a segurança do paciente foi lançado em 13 de maio de 2010,
pela Secretaria de Atenção à Saúde (SAS/MS). Atualmente, as atividades relacionadas a este desafio vêm
sendo trabalhadas em parceria com a Secretaria de Atenção à Saúde – SAS/MS, Anvisa, Fiocruz, Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e OPAS/OMS.
2.11 Elementos principais do segundo desafio global
O segundo desafio global, “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”, compreende três elementos principais34
:
• Ampla divulgação do conjunto de instrumentos educativos necessários para a segurança cirúr-
gica, envolvendo os temas ambiente, materiais e equipamentos, prevenção de infecção do sítio
cirúrgico (ISC), trabalho em equipe e capacitação da equipe cirúrgica;
• Estímulo a realizações de campanhas locais e nacionais sobre “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”;
• Convite a todos os Estados-membros da OMS para que se comprometam a tomar medidas para
alcançar a segurança cirúrgica.
O Capítulo 9, intitulado “A cirurgia segura em serviços de saúde” trata detalhadamente sobre este tema.
2.12 Ferramentas “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”
Os materiais técnicos sobre segurança cirúrgica disponibilizados no Portal da Anvisa (www.anvisa.
gov.br) envolvem: manual “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”35
, guia “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”36
,
cartaz e Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica – LVSC.

102
Manual Cirurgias Seguras Salvam Vidas
World Health Organization
20 Avenue Appia
CH - 1211 Geneva 27
Switzerland
Tel. +41 (0) 22 791 50 60
Email
patientsafety@who.int
Por favor, visite nosso endereço na internet:
www.who.int/patientsafety/en/
www.who.int/patientsafety/
challenge/safe.surgery/en/
CIRURGIAS SEGURAS SALVAM VIDAS
ALIANÇA MUNDIAL PARA A SEGURANÇA
DO PACIENTE
SEGUNDO DESAFIO GLOBAL PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE
ISBN: 978-85-87943-98-9
9 7 8 8 5 8 7 9 4 3 9 8 9
Guia Cirurgias Seguras Salvam Vidas
World Health Organization
20 Avenue Appia
CH - 1211 Geneva 27
Switzerland
Tel. +41 (0) 22 791 50 60
Email
patientsafety@who.int
Por favor, visite nosso endereço na internet:
www.who.int/patientsafety/en/
www.who.int/patientsafety/
challenge/safe.surgery/en/
CIRURGIAS SEGURAS SALVAM VIDAS
ALIANÇA MUNDIAL PARA A SEGURANÇA
DO PACIENTE
SEGUNDO DESAFIO GLOBAL PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE
ISBN: 978-85-87943-97-2
9 7 8 8 5 8 7 9 4 3 9 7 2

103
Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica
Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica
O paciente confirmou a sua identidade, o local
da cirurgia, o procedimento e seu consentimento?
Sim
O local está demarcado?
Sim
Não aplicável
Foi concluída a verificação do equipamento
de anestesiologia e da medicação?
Sim
O oxímetro de pulso está colocado no
paciente e funcionando?
Sim
O paciente possui:
Alergia conhecida?
Não
Sim
Via aérea difícil ou risco de aspiração?
Não
Sim, e equipamentos/assistência disponíveis
Risco de perda sanguínea > 500 ml
(7 mL/kg para crianças)?
Não
Sim, e 2 acessos endovenosos/ou 01 acesso
central e fluidos previstos
Confirmar que todos os membros se
apresentaram, indicando seu nome e sua função
Confirmar o nome do paciente, o
procedimento e onde será aplicada a incisão
A profilaxia antimicrobiana foi administrada
nos últimos 60 minutos?
Sim
Não aplicável
Prevenção de Eventos Críticos
Para o Cirurgião:
Quais são as etapas críticas ou não rotineiras?
Qual a duração do caso?
Qual a quantidade de perda de sangue prevista?
Para o Anestesiologista:
Há alguma preocupação especificamente
relacionada ao paciente?
Para a Equipe de Enfermagem:
Foi confirmada a esterilização (incluindo os
resultados dos indicadores)?
Há alguma preocupação ou problema com
relação aos equipamentos?
Os exames de imagens essenciais estão disponíveis?
Sim
Não aplicável
O membro da equipe de enfermagem confirma
verbalmente:
O nome do procedimento
A conclusão da contagem de instrumentos,
compressas e agulhas
A identificação das amostras (ler as identificações
das amostras em voz alta, inclusive o nome do
paciente)
Se há quaisquer problemas com os equipamentos
a serem resolvidos
Para o Cirurgião, o Anestesiologista e a Equipe
de Enfermagem:
Quais são as principais preocupações para a
recuperação e manejo deste paciente?
Esta lista não pretende ser exaustiva. Acréscimos e modificações para a adaptação à prática local são incentivados. Revisado 1/2012
(Na presença de, pelo menos, membro da equipe
de enfermagem e do anestesiologista)
(Na presença da equipe de enfermagem,
do anestesiologista e do cirurgião)
© WHO, 2012
Antes da indução anestésica Antes da incisão cirúrgica Antes da saída do paciente da sala cirúrgica
Cartaz Cirurgias Seguras Salvam Vidas
CIRURGIAS SEGURAS
SALVAM VIDAS
ALIANÇA MUNDIAL PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE
ÚTIL EM SALAS DE OPERAÇÕES
DE TODO MUNDO
ASSEGURA AO PACIENTE:
• A OPERAÇÃO CORRETA
• ANESTESIA SEGURA
• PREVENÇÃO DE INFECÇÕES
• EQUIPE DE TRABALHO
CIRÚRGICA EFICAZ
CIRURGIAS SEGURAS
SALVAM VIDAS
LISTA DE
VERIFICAÇÃO
DE SEGURANÇA
CIRÚRGICA
DA OMS

104
2.13 Terceiro Desafio Global: Enfrentando a resistência microbiana aos
antimicrobianos
A Aliança Mundial para a Segurança do Paciente, de iniciativa da OMS, prevê ações para o monito-
ramento e redução da resistência microbiana em serviços de saúde, sendo que o terceiro desafio global é
denominado “Enfrentando a resistência microbiana aos antimicrobianos12
”.
Sabe-se que inúmeros micro-organismos vêm desenvolvendo o fenômeno da resistência, representando
um constante desafio tanto para os pesquisadores quanto para as indústrias farmacêuticas, que dispo-
nibilizam novos fármacos antimicrobianos no mercado. Como consequência, diminui-se a eficácia dos
medicamentos, aumenta-se o tempo de internação e eleva-se o custo do tratamento, concorrendo para o
aumento da morbimortalidade relacionada às infecções.
CaberessaltarqueoProjetoMonitoramentoePrevençãodaResistênciaMicrobianaemServiçosdeSaúde
(Projeto RM), criado em 2006, pela Anvisa/MS, objetivou implementar medidas para limitar a emergência
e disseminação da resistência microbiana nos serviços de saúde, por meio da padronização de método
para sua identificação e seu monitoramento, conjuntamente ao uso prudente de antimicrobianos. Os eixos
de ação do projeto baseavam-se nas ações de capacitação dos atores relacionados com o tema; produção e
distribuição de manuais, vídeos, boletins, documentos e materiais técnicos; promoção e apoio a seminá-
rios, congressos e eventos para debater o tema; produção de pesquisas científicas associadas á resistência
microbiana; formação de uma rede de instituições e especialistas para coleta e análise dos dados, instituição
de acordos de cooperação internacional e distribuição de material para suporte ás ações de controle de qua-
lidade. Como parte do Projeto RM, ainda em 2006, a Anvisa/MS firmou parceria com a OPAS/OMS e com
a Coordenação-Geral de Laboratórios em Saúde Pública (CGLAB/SVS-MS) para criar a Rede Nacional de
Monitoramento da Resistência Microbiana, conhecida por Rede RM. A Rede RM, constituída por Hospitais
Sentinela (Laboratórios de Microbiologia e Comissões de Controle de Infecção Hospitalar), Laboratórios
de Saúde Pública (LACEN), Vigilâncias Sanitárias e Coordenações de Controle de Infecção hospitalar nos
Estados e Municípios, além das comissões atuantes nos hospitais e diversos colaboradores, tinha como ob-
jetivo traçar um perfil da resistência microbiana nos serviços de saúde do país.
Além da formação da Rede RM, que permitiu a coleta e análise de dados referentes à resistência micro-
biana nos serviços de saúde, destacam-se como resultados do Projeto RM a disseminação de informações
relevantes através de Boletins Eletrônicos e a capacitação permanente por meio de plataforma de ensino
a distância. Em 2007, foram realizados os cursos “Medidas de Prevenção e Controle da Resistência Mi-
crobiana e Programa de Uso Racional de Antimicrobiano” e “Boas Práticas em Microbiologia Médica”.
Nos anos seguintes, foram realizados outros cursos a distância para fortalecer a capacidade operacional e
fomentar as diferentes redes, dentre eles “Uso Racional de Antimicrobianos para Especialistas”.
Durante o desenvolvimento das ações do Projeto, observou-se a necessidade de dispor de uma ins-
tituição formal, constituída por especialistas, capaz de auxiliar os gestores em questões relacionadas aos
problemas oriundos da resistência microbiana. Dessa forma, foi instituída a Comissão de Assessoria
Técnica em Resistência Microbiana em Serviços de Saúde – CATREM, composta por experts nas áreas
de microbiologia e infectologia.
Os hospitais mantiveram a notificação (iniciada em julho de 2006) dos resultados de teste de suscep-
tibilidade dos patógenos prioritários causadores de Infecção Primária da Corrente Sanguínea (IPCS) em
Unidades de Terapia Intensiva (UTI). Em 2011, a CATREM definiu os micro-organismos prioritários

105
para controle de infecção e desde janeiro de 2012, hospitais da Rede RM e demais hospitais cadastrados
têm notificado a resistência microbiana à Anvisa/MS, utilizando os novos formulários: http://formsus.
datasus.gov.br/site/formulario.php?id_aplicacao=7362;http://formsus.datasus.gov.br/site/formulario.
php?id_aplicacao=7737 e http://formsus.datasus.gov.br/site/formulario.php?id_aplicacao=7738 .
3 Pacientes pela Segurança dos Pacientes
Dentre as áreas de ação do Programa Segurança do Paciente destaca-se a criação do programa “Pacientes
pela Segurança dos Pacientes”, que busca assegurar que a voz do paciente esteja no centro do movimento
mundial pela saúde do paciente9
. Desde então, a participação de pacientes e famílias, consumidores e
cidadãos dedicados a melhorar a segurança do paciente por meio de um esforço coordenado, constitui
um ponto de referência central no programa da OMS.
Para estimular a participação do paciente e de seus familiares no processo do cuidado é muito im-
portante a disponibilização de documentos apropriados que sejam capazes de instrumentalizá-los neste
sentido. Promover uma relação aberta e honesta entre os profissionais e o paciente criará espaço para o
diálogo e mecanismos eficazes para construção de um sistema de atenção à saúde com maior segurança.
Nesse sentido, a GVIMS/GGTES/Anvisa propôs a criação do projeto denominado “Pacientes pela Segu-
rança do Paciente em Serviços de Saúde”, que envolve a divulgação e a publicação de materiais educativos,
tais como, folder, cartazes, hotsite e vídeos, visando à melhoria da comunicação com os usuários dos servi-
ços de saúde. Os materiais técnicos da Anvisa/MS sobre o tema estão disponíveis no portal da Anvisa/MS.
O Capítulo 12, “Pacientes pela Segurança dos Pacientes”, trata detalhadamente sobre este tema.
Cartaz: 10 perguntas-chave para melhorar a segurança do paciente nos serviços de saúde
PERGUNTAS-CHAVE PARA MELHORAR
A SEGURANÇA DO PACIENTE
EM SERVIÇOS DE SAÚDE10
Faça as perguntas certas:
TIRE SUAS DÚVIDAS COM
O SEU MÉDICO OU OUTRO
PROFISSIONAL DE SAÚDE!
Ministério da
Saúde
Sistema
Único
de Saúde
1
Qual o nome do problema
que eu tenho? / Qual é o meu
diagnóstico?
2
Quais são as minhas opções
de tratamento? 8
É possível que haja alguma
reação a esse medicamento?
3
Quais são as minhas chances
de cura? 9
Posso usar esse
medicamento junto com
outros que já utilizo, com
algum alimento ou com
algum líquido?
4
Como é realizado o exame ou
procedimento?
5
Quando e como receberei os
resultados do exame? 10
O tratamento mudará a
minha rotina diária?
6
Como se soletra o nome do
medicamento prescrito?
7
Quantas vezes ao dia e por
quanto tempo devo usar esse
medicamento?

106
Panfleto: Você sabia que pode colaborar para um cuidado
mais seguro e com qualidade nos serviços de saúde?
 Realiza a administração segura de
medicamentos (Método 9 certos);
 Previne quedas dos
pacientes (Ex.: grades
na cama e auxílio para a
saída do leito ou cadeira,
se necessário);
 Previne úlceras de pressão, no caso de
pacientes impossibilitados de locomoção
(Ex.: mudança de posição frequente).
• Lembre-se que cateteres, sondas e
equipamentos devem ser manuseados
exclusivamente por profissionais do serviço
de saúde.
• Confira se o serviço de saúde mantém o
seu prontuário em local seguro. Você pode
ter acesso a ele sempre que necessário.
• Certifique-se que tenha recebido e
compreendido todas as orientações
durante a alta hospitalar para garantir a
continuidade dos cuidados de forma segura
em sua casa.
Os 5 momentos para a
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
1 4
3
2
5
ANTES DE
CONTATO COM
O PACIENTE
APÓS
CONTATO COM
O PACIENTE
APÓS CONTATO
COM AS ÁREAS
PRÓXIMAS AO
PACIENTE
ANTES DA REALIZAÇÃO
DE PROCEDIMENTOASSÉPTICO
APÓS RISCO DE EX
POSIÇÃO
A FLUIDOS CORPORAIS
6 Sobre o controle de Infecções
Hospitalares
• Verifique se o hospital possui Comissão de
Controle de Infecção Hospitalar (CCIH).
• Verifique se os profissionais de saúde:
 Higienizam as mãos antes de tocá-
lo, após tocá-lo, antes da realização
de procedimentos assépticos (Ex.:
administração de medicamentos por via
intramuscular ou endovenosa; punção
de vaso; realização de curativos; inserção
de sondas e outros), após contato com
sangue e líquidos corporais e após
tocar superfícies e objetos próximos ao
paciente.
Paciente certo
Hora certa
Via certa
Dose certa
Anotação
correta
Direito a recusar
o medicamento
Orientação ao
paciente
Administração
segura de
medicamentos
Compatibilidade
medicamentosa
Medicamento
certo
VOCÊ SABIA QUE PODE
COLABORAR PARA UM
CUIDADO MAIS SEGURO
E COM QUALIDADE NOS
SERVIÇOS DE SAÚDE?
4 Eliminando infecção da corrente sanguínea associada a cateter central
Em 2010, foram definidos 2 indicadores nacionais de IPCS, que devem ser notificados por estabeleci-
mentos de saúde que possuem 10 ou mais leitos de UTI, por meio do formulário eletrônico disponibilizado
pela Anvisa/MS em seu portal. A principal meta no triênio 2010-2012 foi a redução de 30% das infecções
de corrente sanguínea nos serviços de saúde do país.
Concomitantemente, em 2010, foi realizado um levantamento em todo o país acerca da existência das
CECIH, tendo sido efetuado um trabalho de sensibilização dos gestores que descumpriram as determi-
nações legais para o efetivo funcionamento dessas CECIH. Foi realizado também o cadastro das CCIH/
SCIH, que também passam a compor o cadastro nacional para todos os estabelecimentos de saúde.
A notificação do indicador nacional de IPCS é obrigatória e deverá ser realizada pela CCIH/SCIH dos
serviços de saúde que atendam aos critérios firmados pela Anvisa/MS até o 15o
dia, do mês subsequente.
No ano de 2011, 1.071 hospitais efetuaram notificações de IRAS, o que correspondeu a um total de
10.639 notificações no ano. O gráfico 3 mostra a proporção de notificações segundo região geográfica.

107
Gráfico 3. Proporção de notificações de IRAS no ano de 2011, segundo Região Geográfica
7
5
11
60
17
CENTRO-OESTE
NORTE
NORDESTE
SUDESTE
SUL
Os percentis da distribuição das densidades de incidência de IPCS laboratorial em pacientes em uso
de CVC, internados em UTI, no ano de 2011, estão indicados na tabela 1.
Tabela 1. Percentis da distribuição das densidades de incidência de IPCS laboratorial em pacientes
em uso de CVC, internados em UTI, no ano de 2011 – Brasil
Tipo de UTI
N° de
hospitais*
Densidade
Incidência
Laboratorial§
Percentis+
10% 25% 50% 75% 90%
UTI adulto 957 (921) 6,2 0,0 1,3 4,1 8,4 13,9
UTI pediátrica 363 (325) 8,9 0,0 0,9 5,4 10,7 18,6
UTI neonatal
Menor que 750g 362 (199) 12,1 0,0 0,0 10,3 18,9 29,7
De 750g a 999g 410 (313) 10,5 0,0 0,0 7,1 15,9 27,1
De 1000g a 1499g 445 (387) 11,2 0,0 0,0 7,1 14,0 23,6
De 1500g a 2499g 449 (387) 11,1 0,0 0,4 7,2 14,4 22,4
Maior que 2500g 452 (370) 12,5 0,0 0,0 5,7 12,7 21,7
*Número de hospitais com notificações de IPCS e CVC-dia>0. Entre parênteses consta o número de hospitais que atenderam aos requisitos para o
cálculo dos percentis (CVC-dia no período>50)
+
Os percentis foram calculados para os grupos com N° de hospitais ≥ 20.
5 Boletim informativo
Em2011,aGVIMS/GGTESpublicouosprimeirosboletinsinformativosdasérie“SegurançadoPaciente
e Qualidade em Serviços de Saúde”. O primeiro boletim trouxe informações nacionais e internacionais

108
sobre o tema Segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde. O segundo, intitulado “Preven-
ção e controle das Infecções Relacionadas à Assistência à saúde” descreveu a estratégia de implantação e
monitoramento nacional da vigilância epidemiológica das IRAS. E as três últimas publicações trouxeram
os dados do indicador nacional de IRAS, mostrando um panorama da situação dos serviços de saúde
brasileiros. Reconhece-se que a Anvisa/MS, em conjunto com as unidades da federação, dispõe de um
conjunto de dados de abrangência nacional sobre IRAS e que este é um passo importante para a formação
e consolidação do processo de monitoramento das infecções nos serviços de saúde do país.
6 Ações de VIGIPÓS
A Anvisa/MS vem desenvolvendo as seguintes ações de VIGIPÓS:
1. Publicação de alertas e informes sobre a avaliação de risco no uso dos produtos que estão sob vi-
gilância sanitária, o que contribui para a melhor utilização desses produtos por parte dos serviços
e dos profissionais de saúde na perspectiva de melhorar a segurança do paciente.
2. Publicação dos seguintes boletins informativos:
• Boletim de Farmacovigilância – fornece feedback ao SNVS, aos serviços e profissionais de saúde
e à sociedade em geral acerca das medidas regulatórias adotadas com base nas notificações de
eventos adversos a medicamentos.
• Boletim Informativo de Tecnovigilância – BIT – apresentação e discussão sobre a segurança no
uso de Produtos para a Saúde, tais como: equipos; desfibriladores; luvas cirúrgicas e de procedi-
mentos não cirúrgicos; ventilador pulmonar; fios para sutura cirúrgica; utilização de aços inoxi-
dáveis em implantes; abordagem de vigilância sanitária de produtos para saúde comercializados
no Brasil; sistema de anestesiologia; conexões e conectores.
• Boletim de Hemovigilância – na 5ª edição apresenta as informações sobre as notificações de even-
tos adversos relacionados ao uso do sangue no ano de 2011, além de atualizar os dados referentes
à ocorrência de reações transfusionais nos anos de 2007 a 2010, que servem de parâmetros para as
melhorias dos procedimentos que envolvem o uso do sangue na garantia da segurança do paciente
em transfusões sanguíneas.
• Boletim de Farmacoepidemiologia do Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos
Controlados (SNGPC) – publicação de dados capturados pelo SNGPC para difundir informações
baseada em evidências a partir do monitoramento sanitário e farmacoepidemiológico, que permi-
te a intervenção nos focos prioritários do risco sanitário no uso desses medicamentos.
a. Prescrição e Consumo de Metilfenidato no Brasil: Identificando Riscos Para o Monitoramento
e Controle Sanitário – Ano 2, nº 2, jul./dez. de 2012.
b. Inibidores de apetite no Brasil: reflexões sobre seu consumo nos anos de 2009 a 2011 – Ano 2,
nº 1, jan./jun. de 2012.
c. Panorama dos dados do Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados: um
sistema para o monitoramento de medicamentos no Brasil – v.2, ano 1, jul/dez de 2011.
3. Publicação de manuais de orientação aos serviços de saúde
–– Os seguintes manuais de orientação aos serviços de saúde foram disponibilizados pela Anvisa/MS:

109
∙∙ Manual de Tecnovigilância: traz abordagens para a vigilância sanitária de produtos para a
saúde comercializados no Brasil e possibilita aos serviços de saúde, ao SNVS e aos usuários
dos produtos para a saúde ter um manual de consulta para a resolução de problemas do dia
a dia, tratando dos aspectos legais e técnicos para a vigilância sanitária de produtos para a
saúde e, assim, contribui com a diminuição de riscos no uso de produtos para a saúde pelas
pessoas que necessitam destes.
∙∙ Manual de Pré Qualificação de Artigos Médico-hospitalares: estratégia de vigilância sanitá-
ria de prevenção. Sabe-se que os estabelecimentos de saúde muitas vezes adquirem artigos
que não atendem às exigências de segurança e efetividade ou que não cumprem as especifi-
cações contratadas no seu registro junto à Anvisa/MS. Como parte do sistema de saúde do
Brasil, cabe aos estabelecimentos assistenciais proteger e promover a saúde dos pacientes e
de seus profissionais, por meio da vigilância ativa de seus produtos e processos. A pré-qua-
lificação de artigos pode auxiliar muito na seleção daqueles produtos mais adequados para
a aquisição e uso, propiciando melhor proteção. Essa pré-qualificação compreende um pro-
cesso que inclui a obtenção de uma série de informações e a realização de avaliações legal,
técnica e funcional antes da decisão de compra, que têm impacto na segurança do paciente.
4. A Rede Sentinela
–– A Rede Sentinela compõe-se atualmente de 192 instituições de saúde, dentre hospitais, hemo-
centros e outras que atendam a critérios públicos dispostos para credenciamento. O credencia-
mento à Rede é voluntário e as instituições têm a oportunidade de se credenciar em diferentes
perfis (que não são hierárquicos ou excludentes), a saber:
∙∙ Participante: perfil de entrada na Rede Sentinela. Requer a existência e o funcionamento de
uma gerência de risco, com alimentação regular dos bancos de dados da Vigipós.
∙∙ Colaborador: perfil que requer capacidade para o desenvolvimento de estudos de interesse
do Sistema de Saúde brasileiro.
∙∙ Centro de Cooperação: perfil que requer capacidade para realização de ações de formação e
capacitação de pessoal para a Rede ou para elaboração de material instrucional.
∙∙ Centro de Referência: perfil que requer capacidade para coordenar e/ou supervisionar sub-
-redes com foco em temas ou tecnologias específicas.

110
2 3 2 5 8 6
1 1 2 1 2
21
4 6 9 9
18
4
11
2
18
54
1 1
AC AL AM BA CE DF ES GO MA MT MS MG PA PB PR PE RJ RN RS RO SC SP SE TO
Número de instituições pertencentes à Rede
Sentinela para a Vigilância Sanitária, por estado.
Brasil, 2012.
Frente ao compromisso de fazer a vigilância sobre eventos adversos e queixas técnicas, notificando
ao SNVS os eventuais problemas identificados, as instituições da Rede Sentinela têm a contrapartida de
treinamentos e capacitações presenciais e à distância nos temas afins ao gerenciamento e gestão de ris-
cos, qualidade e segurança do paciente. Além disso, são essas as instituições parceiras para a reflexão e
formação de grupos de trabalho, quando da elaboração dos regulamentos técnicos com vistas à proteção
e prevenção de danos à saúde.
Desse modo, a estratégia de Rede Sentinela traz à saúde brasileira, um importante espaço para con-
cretização de VIGIPÓS e para a integração de ações que visam à qualidade do cuidado, com estímulo
permanente à gestão de risco e aos processos de melhoria contínua, com vistas à segurança do paciente.
A Anvisa/MS espera que as ações descritas neste capítulo se constituam em exemplos a serem seguidos
pelos estabelecimentos de saúde e que promovam a adesão de gestores, profissionais de saúde e de vigilância
sanitária às boas práticas para a segurança do paciente e qualidade em serviços de saúde.

111
1. Portaria nº 529, de 1º de abril de 2013. Institui o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Diário
Oficial da União, 2 abr 2013.
2. Portaria nº 385, de 4 de junho de 2003. Dispõe sobre a estrutura da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
Diário Oficial da União, 17 jun 2003.
3. Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa. Anvisa intensifica controle de infecção em serviços de
saúde. Rev. Saúde Pública [online]. 2004; acesso em 22 jul 2012. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.
php?script=sci_arttext&pid=S003489102004000300022&lng=en&nrm=iso>.
4. Brasil. Portaria nº 1.660, de 22 de julho de 2009. Institui o Sistema de Notificação e Investigação em Vigilância
Sanitária – VIGIPÓS, no âmbito do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, como parte integrante do Sistema
Único de Saúde – SUS. Diário Oficial da União, 24 jul; 2009.
5. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Boletim Informativo Segurança do Paciente e Qualidade em
Serviços de Saúde. Brasília, Volume 1, nº 3 jan-jul-2011.
6. World Health Organization – WHO. WHO Patient Safety – programme areas; scesso em 03 ago 2012.
Disponível em: <http://www.who.int/patientsafety/about/programmes/en/index.html>.
7. Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria-Executiva. Área de Economia da Saúde e Desenvolvimento. Avaliação de
tecnologias em saúde: ferramentas para a gestão do SUS / Ministério da Saúde, Secretaria-Executiva, Área de
Economia da Saúde e Desenvolvimento. – Brasília: Editora do Ministério da Saúde; 2009.
8. Mercosur. Acta nº 02/07. XXIII Reunión de Ministros de Salud del Mercosur. Montevideo; 2007.
9. World Health Organization. World Alliance for Patient Safety. Forward Programme 2006-2007. Geneva: WHO
Press; 2006. 56p.
10. World Health Organization – WHO. World Alliance for Patient Safety. Global Patient Safety Challenge: 2005-
2006. WHO Press; 2005.
11. World Health Organization – WHO. World Alliance for Patient Safety. Forward Programme – 2008-2009;
acesso em 10 set 2012. Disponível em: <www.who.int/patientsafety/en>.
12. World Health Organization – WHO. Drug resistance; acesso em 06 set 2012. Disponível em: <http://www.who.
int/drugresistance/infection_prevention/en/>.
13. Albert RK, Condie F. Handwashing patterns in medical intensive-care units. N Engl J Med.1981;304(24):1465-
1466.
14. Pittet D. et al. Improving compliance with hand hygiene. In: Wenzel RP. Prevention and control of nosocomial
infections. Philadelphia: Lippincott Williams & Wilkins; 2003.
15. World Health Organization. WHO Guidelines on hand hygiene in health care. First Global Patient Safety
Challenge Clean Care Is Safer Care. Geneva: WHO Press; 2009.
16. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Segurança do Paciente em Serviços de Saúde – Higiene das
mãos. Brasília; 2009.
17. Helms B. et al. Improving hand hygiene compliance: A multidisciplinary approach. Am J Infect Control.
2010;38(7):1-3.
18. Dierssen-Sotos T. Et Al. Evaluating the impact of a hand hygiene campaign on improving adherence. Am J
Infect Control. 2010;38:240-243.
19. Pittet D, Hugonnet S, Harbath S, et al. Effectiveness of a hospital-wide programme to improve compliance
with hand hygiene. Lancet. 2000; 356(9238):1307-1.
20. Hugonnet S, Perneger TV, Pittet D. Alcohol-based handrub improves compliance with hand hygiene in
intensive care units. Arch Intern Med. 2002;162:1037-1043.

112
21. Newman JL, Seitz JC. Intermittent use of an antimicrobial hand gel for reducing soap-induced irritation of
health care personnel. Am J Infect Control. 1990;18:194-200.
22. Pittet D. Statewide hand hygiene improvement: embarking on a crusade. MJA. 2009;191(8):S5-S7.
23. Brasil. Ministério da Saúde. Portaria MS nº 2616 de 12 de maio de 1998. Estabelece as normas para o
programa de controle de infecção hospitalar. Diário Oficial da União, mai 1998.
24. Brasil. Ministério da Saúde. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Resolução RDC nº 50, de 21 de fevereiro
de 2002. Dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de
projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde. Diário Oficial da União, 20 mar 2002.
25. Brasil. Ministério da Saúde. Portaria nº 337, de 26 de março de 2010. Institui Grupo de Trabalho no âmbito da
Anvisa com o objetivo de elaborar ato normativo sobre a obrigatoriedade de disponibilização de preparação
alcoólica para fricção antisséptica das mãos em serviços de saúde do país, recomendações e informativos sobre
higiene das mãos. Diário Oficial da União, 26 de mar 2010.
26. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. RDC nº 42, de 25 de outubro de 2010. Dispõe sobre a
obrigatoriedade de disponibilização de preparação alcoólica para fricção antisséptica das mãos, pelos serviços
de saúde do país e dá outras providências. Diário Oficial da União, 26 out 2010.
27. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. RDC nº 63, de 25 de novembro de 2011. Dispõe sobre os
Requisitos de Boas Práticas de Funcionamento para os Serviços de Saúde. Diário Oficial da União, nov 2011.
28. World Health Organization. WHO Guidelines on hand hygiene in health care. First Global Patient Safety
Challenge Clean Care Is Safer Care. Geneva: WHO Press; 2009.
29. Organização Pan-Americana da Saúde – Organização Mundial de Saúde – OPAS/OMS; Agência Nacional de
Vigilância Sanitária – Ministério da Saúde – Anvisa/MS. Manual para Observadores. Brasília; 2008.
30. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa. Estratégia Multimodal de melhoria da higiene das
mãos; acesso em 12 jul 2012. Disponível em: <http://www.anvisa.gov.br>.
31. Organização Pan-Americana da Saúde – Organização Mundial de Saúde – OPAS/OMS; Agência Nacional de
Vigilância Sanitária – Ministério da Saúde – Anvisa/MS. Guia para Implantação. Um guia para implantação da
Estratégia Multimodal da OMS para a Melhoria da Higiene das mãos. Brasília;2008.
32. World Health Organization. Tools and resources; acesso em 25 jul 2012. Disponível em: < http://www.who.int/
gpsc/5may/tools/en/index.html>.
33. Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa. Higiene das mãos em Serviços de Saúde. Brasília,
2007; acesso em 10 jun 2012. Disponível em: <http://www.anvisa.gov.br/hotsite/higienizacao_maos/index.
htm>.
34. World Health Organization. WHO guidelines for safe surgery. Geneva: WHO; 2009.
35. Organização Mundial de Saúde. Segundo desafio global para a segurança do paciente. Manual – cirurgias
seguras salvam vidas (orientações para cirurgia segura da OMS)/Organização Mundial da Saúde. Ministério da
Saúde/Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Rio de Janeiro: Organização Pan-Americana da Saúde; 2009.
211 p.
36. Organização Mundial de Saúde. Segundo desafio global para a segurança do paciente. Manual – cirurgias
seguras salvam vidas (orientações para cirurgia segura da OMS)/Organização Mundial da Saúde. Ministério da
Saúde/Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Rio de Janeiro: Organização Pan-Americana da Saúde; 2009.
29 p.

113
Capítulo 9 – A cirurgia segura em serviços de
saúde
Edmundo Machado Ferraz
1 Introdução
O conceito de segurança surgiu com o homem primitivo, lutando pela sua sobrevivência contra pre-
dadores em um ambiente inóspito e agressivo. Com a evolução natural e o desenvolvimento tecnológico,
surgiram parâmetros de sobrevivência e segurança em praticamente todas as atividades humanas.
A concepção e o desenvolvimento que ocorreram através dos séculos fizeram surgir invenções de alto
nível de complexidade em todas as atividades humanas e, principalmente, na preservação da saúde. A
preocupação com a segurança se tornou imprescindível. O surgimento das inovações aguçou a preocu-
pação com os resultados e a segurança.
A partir de 2007, foi observada expressiva preocupação da Organização Mundial da Saúde (OMS) com
a segurança na cirurgia, certamente um procedimento de alto risco para o paciente em serviços de saúde.
Associados ao risco existem também os problemas da ocorrência de eventos adversos e do erro humano
no manuseio do paciente cirúrgico.
A qualidade na assistência à saúde é uma conquista do século XX e ainda inerente aos procedimentos
de alta complexidade como os anestésico-cirúrgicos. A busca da qualidade tem seus indicadores para
avaliação e mensuração que permita quantificar a qualidade da assistência prestada.
O levantamento da situação pela OMS revelou números alarmantes. A resolução para reduzir esses
indicadores reside na sistematização de medidas eficazes e no desenvolvimento de mecanismos de coleta,
análise, aplicação de informações existentes, aprimoramento e o aprendizado.
Os eventos adversos e o erro humano de elevados índices, relacionados ao procedimento cirúrgico,
podem diminuir com a criação de mecanismos que evitem o aparecimento de ambos. Sabemos que a his-
tória do próximo erro irá repetir erros previamente ocorridos, o que significa dizer que o desenvolvimento
de protocolos também pode contribuir para a redução desse número até agora crescente.
2 O contexto da “cirurgia segura” e os principais desafios
A assistência cirúrgica tem sido indispensável na atenção em saúde pelo mundo por quase um século.
A incidência das injúrias traumáticas, cânceres e doenças cardiovasculares aumentaram e o impacto de
intervenções cirúrgicas no atendimento à saúde cresceu. Paralelamente a este cenário, ocorre sobremaneira
na população de baixa renda, assistência médica precária, incluindo falta ou dificuldade de acesso e de
recursos destinados a esses problemas.

114
Neste contexto, faz-se urgente a necessidade de medidas que melhorem a confiabilidade e a segurança
de intervenções cirúrgicas, tendo em vista que as complicações respondem por uma grande proporção
das mortes e injúrias evitáveis nos serviços de saúde.
A OMS e a Universidade de Harvard criaram o programa “Cirurgias Seguras Salvam Vidas” (Safe Sur-
gery save lives), em 2007, e assumiram a liderança no estabelecimento de normas globais e padronizações
na preparação de política públicas e práticas de segurança do paciente1
. Em 2008, a assistência cirúrgica
segura foi escolhida pela Aliança Mundial para Segurança do paciente, criada pela OMS em 2004, como
“Segundo Desafio Global para a Segurança do Paciente”.
Dados de 56 países apontam que em 2004, o volume anual de cirurgias de maior porte foi estimado
entre 187-281 milhões de operações2
, ou seja, aproximadamente, uma operação para cada 25 seres huma-
nos vivos por ano. Em países industrializados, a taxa de complicações importantes foi documentada com
incidência de 3-16% em procedimentos cirúrgicos em pacientes internados e a taxa de mortalidade em
0,4-0,8% 3,4
. Cerca de metade dos eventos adversos nestes estudos foi determinada como evitável. Estudos
em países em desenvolvimento sugerem uma taxa de mortalidade de 5-10% associada a cirurgias maior
complexidade5,6
e uma taxa de mortalidade durante anestesia geral é relatada como sendo tão alta quanto
1 para cada 100 pacientes em áreas da África subsaariana7
.
As infecções e outras complicações pós-operatórias acarretaram sérias preocupações em todo mundo.
A infecção do sítio cirúrgico (ISC) foi estabelecida como um novo indicador epidemiológico.
As complicações na anestesiologia também continuam sendo uma causa importante de morte durante
as cirurgias no mundo, apesar dos padrões de segurança e monitorização que têm reduzido os números
de óbitos e incapacidades desnecessárias em países industrializados. Há três décadas, um paciente sau-
dável submetido à anestesiologia tinha uma chance estimada de 1 em 5.000 de morrer por complicações
anestésicas8
. Com a melhora do conhecimento e de padronizações básicas na assistência, o risco caiu para
1 em 200.000 no mundo desenvolvido – uma melhora de 40 vezes. Infelizmente, a taxa de morte evitável
associada à anestesiologia em países em desenvolvimento é 100 – 1.000 vezes maior. Trabalhos publicados,
mostrando taxas de mortalidade evitáveis relacionadas à anestesiologia de 1:3.000 no Zimbábue9
, 1:1.900
na Zâmbia10
, 1:500 em Malaui11
e 1:150 no Togo7
demonstram uma necessidade de a anestesiologia tornar-
-se segura para os procedimentos cirúrgicos.
3 Evento adverso x erro humano
O evento adverso é diferente do erro. O evento adverso é uma complicação não esperada. Define-se
como qualquer lesão provocada, ocorrida durante o cuidado de saúde. O erro é um desvio de um proce-
dimento que deveria ter sido correto. Qualquer procedimento cirúrgico pode ser seguido de um evento
adverso sem que tenha ocorrido erro de técnica ou conduta.
Há uma interface muito sutil entre o erro e o evento adverso, que, muitas vezes, os tornam de difícil
reconhecimento. Por exemplo, o uso inadequado de antibióticos pode levar a um evento adverso, mas
pode ter ocorrido por um erro na prescrição inicial.
Muitas vezes, o evento adverso ou erro ocorre por deficiência de estrutura, por péssimas condições
de trabalho nas instituições, por falta de medicações, treinamento inadequado de recursos humanos ou
pela ausência de recursos necessários ao financiamento do tratamento.

115
Em 2002, o relatório “O Ônus global da doença”, da OMS12
, mostrou que uma proporção significativa
das incapacidades decorrentes de doenças no mundo deve-se a condições que são tratáveis por interven-
ção cirúrgica. Debas et al.13
estimaram que 11% dos 1,5 bilhões de anos-vida ajustados à incapacidade
devem-se a doenças tratáveis por cirurgia. Estima-se que cerca de 63 milhões de pessoas por ano passam
por tratamento cirúrgico devido a injúrias traumáticas, 31 milhões por malignidades e 10 milhões por
complicações obstétricas14
.
Com este montante, o problema da segurança cirúrgica está sendo reconhecido por todo o mundo.
Em países desenvolvidos, os estudos confirmam a magnitude e generalização do problema. No mundo em
desenvolvimento,contribuemparaasdificuldadesoestadodeficientedainfraestruturaedosequipamentos,
os suprimentos e a qualidade de medicamentos, que não inspiram confiança, as falhas na administração
das organizações e controle de infecções, as capacitações e treinamento de pessoal inadequados, o subfi-
nanciamento severo, além da baixa qualidade da atenção à saúde prestada.
No período de 2004 a 2006, a maior empresa americana de seguros profissionais para médicos e ci-
rurgiões nos Estados Unidos da América (EUA), Doctors Company, estipulou em 90%, do total de erros
humanos, as causas associadas à medicação ou à infecção ou ao erro de comunicação ou de registro do
prontuário.
No Reino Unido, o erro humano aparece como terceira causa de mortalidade após câncer e cardiopatia.
Tendo uma mortalidade anual estimulada de 80 mil óbitos. Nos EUA, são estimados 150.000 óbitos por
ano que tem como causa associada o erro humano.
Eventos adversos foram estimados em afetar 3-16% de todos os pacientes hospitalizados15,16
e mais da
metade desses eventos são reconhecidamente preveníveis. Percebe-se uma enorme margem de erro, de-
monstrando a inespecificidade dos dados. Apesar do enorme progresso do conhecimento no tratamento
cirúrgico, pelo menos metade dos eventos adversos continua ocorrendo durante a assistência cirúrgica3,4
.
Assumindo uma taxa de eventos adversos perioperatórios de 3% e uma taxa de mortalidade de 0,5% no
mundo, cerca de 7 milhões de pacientes sofreriam complicações significativas a cada ano e um milhão
morreria durante ou imediatamente após a cirurgia.
Outro problema que dificulta a segurança em cirurgia é o nível de complexidade. Mesmo os proce-
dimentos mais simples envolvem dezenas de etapas críticas, cada uma com oportunidades para falhas
e com potencial para causar injúrias aos pacientes. Associado a isto, tem-se equipes cirúrgicas pouco
orientadas ou estruturadas para promover um trabalho de equipe efetivo e assim, minimizar os riscos
para a promoção de uma cirurgia segura.
4 Cirurgias Seguras Salvam Vidas
O programa “Cirurgias Seguras Salvam Vidas” visa à melhoria da segurança e à redução do número
de mortes e complicações cirúrgicas, de quatro maneiras17
:
• Prevenção de ISC (considerado como um importante indicador epidemiológico de complicações)
• Anestesiologia segura
• Equipes cirúrgicas eficientes
• Mensuração de complicações ocorridas após a assistência cirúrgica

116
Cerca de dez objetivos essenciais foram definidos a serem alcançados por todas as equipes durante a
assistência cirúrgica, conforme mostra o Quadro 117
:
Quadro 1. Dez objetivos essenciais para a segurança cirúrgica17
.
Objetivo 1 A equipe operará o paciente certo e o sítio cirúrgico certo.
Objetivo 2 A equipe usará métodos conhecidos para impedir danos na administração de anestésicos, enquanto
protege o paciente da dor.
Objetivo 3 A equipe reconhecerá e estará efetivamente preparada para perda de via aérea ou de função respiratória
que ameace a vida.
Objetivo 4 A equipe reconhecerá e estará efetivamente preparada para o risco de grandes perdas sanguíneas.
Objetivo 5 A equipe evitará indução de reação adversa a drogas ou reação alérgica sabidamente de risco para o
paciente.
Objetivo 6 A equipe usará de maneira sistemática, métodos conhecidos para minimizar o risco de infecção do sítio
cirúrgico.
Objetivo 7 A equipe impedirá a retenção inadvertida de compressas ou instrumentos nas feridas cirúrgicas.
Objetivo 8 A equipe obterá com segurança todos os fragmentos e peças cirúrgicas coletadas e precisamente
identificadas.
Objetivo 9 A equipe se comunicará efetivamente e trocará informações críticas para a condução segura da operação.
Objetivo 10 Os hospitais e os sistemas de saúde pública estabelecerão vigilância de rotina sobre a capacidade, volume
e resultados cirúrgicos obtidos.
Esses objetivos foram resumidos em uma Lista de Verificação de uma única página para uso dos profis-
sionais de saúde, a fim de assegurar que os padrões de segurança sejam cumpridos nos serviços de saúde.
4.1 Objetivos essenciais para a segurança cirúrgica
Serão descritos a seguir, os dez objetivos essenciais da OMS para promoção da cirurgia segura em
serviços de saúde17
.
4.1.1 Objetivo 1:A equipe operará o paciente certo e o local cirúrgico certo
É fundamental que a equipe cirúrgica esteja completa e presente, do início ao final do procedimento
cirúrgico.
Embora a cirurgia em local errado ou no paciente errado seja rara, um incidente isolado pode resultar
em dano considerável ao paciente. A atenção que tais eventos invariavelmente atraem na mídia compro-
mete a confiança do público nos sistemas de assistência à saúde e nos profissionais que proporcionam
esta assistência. Estimou-se que as cirurgias em local errado e no paciente errado ocorrem em cerca de
1 em 50.000 – 100.000 dos procedimentos realizados nos EUA, o que equivale a 1.500 – 2.500 incidentes
por ano11,18
.
As cirurgias em locais errados têm maior chance de ocorrer em procedimentos bilaterais. Falhas na
comunicação entre os membros da equipe e problemas de liderança são os maiores fatores que contri-
buem para o erro, assim como erros de planejamento operatório. Fatores como a ausência de imagens

117
radiográficas e etiquetagem no lado errado das imagens são fatores causais de falhas em procedimentos
de coluna e ortopédicos. A cultura da organização, a dinâmica interpessoal e as estruturas hierárquicas
acentuadas na sala de operações contribuem para erros, pela criação de um ambiente no qual as pessoas
que poderiam impedir um erro relutam em falar. Desta forma, as inúmeras falhas do sistema contribuem
para gerar este grande montante de eventos de “local errado”.
Diante da problemática, para alcançar o primeiro objetivo da lista de segurança, ou “checklist”, reco-
menda-se que antes da indução anestésica, um membro da equipe confirme se o paciente está corretamente
identificado, geralmente de maneira verbal com o paciente ou membro da família e com um bracelete
de identificação ou outro método apropriado de identificação física. A identidade deve ser confirmada
não apenas pelo nome, mas também por uma segundo identificador (por exemplo, data de nascimento,
endereço, registro no hospital).
Adicionalmente, um membro da equipe deve confirmar que o paciente deu o consentimento informado
para o procedimento e deve confirmar o sítio e o procedimento corretos no paciente.
O cirurgião que realizará a operação deve demarcar o local da cirurgia em casos envolvendo lateralidade
ou múltiplas estruturas ou níveis (por exemplo, dedo da mão ou pé, lesão cutânea ou vértebra). Tanto o
anestesiologista como o enfermeiro deve checar o local, para confirmar que foi demarcado pelo cirurgião
que realizará a operação, e confirmar a demarcação com a informação nos registros do paciente. A demar-
cação não pode apresentar ambiguidade, deve ser claramente visível e ser feita com marcador que não saia
durante a preparação do sítio operatório. O tipo de marca pode ser determinado localmente. Uma cruz ou
“X” devem ser evitados, pois isto tem sido mal interpretado como se o local não fosse para ser operado.
4.1.2 Objetivo 2:A equipe usará métodos conhecidos para impedir danos na administração de
anestésicos, enquanto protege o paciente da dor
Estimar a taxa de mortalidade devido à anestesiologia é algo problemático – a maioria dos relatos é
voluntária, o denominador raramente é um dado confiável, a variabilidade de casos para a qual as figuras
são aplicadas é geralmente desconhecida, e não há concordância quanto a definição de mortalidade anes-
tésica. Mesmo quando claramente definida, pode ser difícil separá-la de causas relacionadas à cirurgia
e à condição subjacente do paciente. Contudo, há boas razões para acreditar que os riscos relacionados
à anestesiologia no mundo desenvolvido têm diminuído significativamente durante as duas décadas
passadas devido a melhorias na capacitação, equipamentos, medicamentos e introdução de padrões e
protocolos. Padrões obrigatórios de monitorização, em particular, a oximetria de pulso e capnografia,
são considerados importantes.
Infelizmente, como relatado anteriormente, a mortalidade prevenível associada à anestesiologia em
países em desenvolvimento foi estimada em 100 -1000 vezes maior que a taxa relatada em países desen-
volvidos.
Dados inaceitavelmente altos são indicativos de uma deteriorização da situação. Informações da Ugan-
da, de 200619
, ilustram as limitações que os anestesiologistas enfrentam, incluindo escassez de instalações,
equipamentos e medicamentos básicos e poucos médicos anestesiologistas (13 para 27 milhões de pessoas,
comparado a 12.000 para 64 milhões no Reino Unido); consequentemente a maioria das anestesiologias
não é realizada por médicos. Esta situação é parecida com a de outras partes da África. Apesar de este
cenário variar amplamente no mundo, os serviços de anestesiologia em muitos países são extremamente

118
pobres, particularmente em áreas rurais. Na maior parte, as deficiências ficam sem registro, pois há poucas
revisões sistemáticas das condições e das práticas anestésicas.
A mortalidade perioperatória deve-se, geralmente, à combinação de fatores relacionados aos pacientes
(e suas condições médicas subjacentes), cirurgia, anestesiologia e gerenciamento. A fim de melhorar a
segurança dos pacientes submetidos à cirurgia, os serviços de anestesiologia devem se tornar mais segu-
ros, especialmente em países em desenvolvimento. Para isto torna-se necessário o investimento na forma
de melhorias, incluindo capacitação dos anestesiologistas, segurança nas instalações, equipamentos em
funcionamento, suprimento adequado de medicamentos e oximetria de pulso obrigatória. Os padrões
internacionais desempenham um importante papel, a exemplo de guias/manuais para os serviços de
anestesiologia e devem ser adotados pelos ministérios de saúde e sociedades profissionais locais.
Embora amplamente recomendada por especialistas como marcador precoce de hipoxemia, não há
evidências que a oximetria de pulso afete o resultado da anestesiologia.
No contexto da anestesiologia, para alcançar o objetivo 2 da segurança cirúrgica, é altamente recomen-
dado a presença contínua de um anestesiologista qualificado e vigilante. Oxigênio suplementar deve ser
fornecido a todos os pacientes submetidos à anestesiologia geral. A oxigenação tecidual e perfusão devem
ser continuamente monitorizadas usando um oxímetro de pulso com alarme variável, alto o suficiente
para ser ouvido por toda equipe presente na sala de operação.
A adequação das vias aéreas e ventilação devem ser monitorizadas continuamente pela observação e
auscultação. Sempre que a ventilação mecânica seja empregada, um alarme de desconexão deve ser usado.
A circulação deve ser monitorizada continuamente pela auscultação ou palpação dos batimentos
cardíacos ou pela apresentação da frequência cardíaca em um monitor cardíaco ou oxímetro de pulso.
A pressão arterial sanguínea deve ser determinada pelo menos a cada 5 minutos, com mais frequência
se indicado pelas circunstâncias clínicas.
Um método de mesuração da temperatura corporal deve estar disponível e usado em intervalos regu-
lares quando clinicamente indicado (por exemplo, nos casos de anestesiologia prolongada ou complexa,
crianças, entre outros).
A profundidade da anestesiologia (nível de consciência) deve ser avaliada regularmente por observação
clínica.
4.1.3 Objetivo 3:A equipe reconhecerá e estará efetivamente preparada para perda de via aérea
ou de função respiratória que ameacem a vida
Manter a via aérea do paciente submetido à anestesiologia geral, pérvia e segura é o evento isolado
mais crítico durante a indução anestésica. O paciente anestesiado fica vulnerável à hipóxia e à bronco-
aspiração, completamente dependente da anestesiologia profissional para a manutenção das vias aéreas
e da ventilação. A ventilação inadequada, a intubação esofágica, a intubação e aspiração traqueal difícil
foram os mecanismos mais comuns de resultados adversos relacionados à respiração. A falta de habilidade
para manter a oxigenação em um paciente é uma das situações mais temidas em anestesiologia. O manejo
inadequado de uma via aérea bloqueada, incluindo a identificação inadequada de seu risco, continua a
contribuir para a prevenção da mortalidade associada à anestesiologia no mundo.
O reconhecimento pré-operatório de uma via aérea difícil permite a preparação e o planejamento
apropriados. As falhas na avaliação das vias aéreas e na previsão de problemas são amplamente aceitas

119
como os fatores mais importantes nos fracassos relacionados à ventilação e à oxigenação. Portanto, as vias
aéreas de todos os pacientes devem ser minuciosamente avaliadas antes da anestesiologia e os resultados
da avaliação, devidamente registrados.
O anestesiologista deve ter uma estratégia planejada para manejar as vias aéreas e estar preparado para
executá-la, mesmo se a perda da via aérea não for previsível.
Quando o anestesiologista suspeitar de uma via aérea difícil, métodos alternativos de anestesiologia
devem ser considerados, incluindo anestesiologia regional ou intubação com o paciente consciente sob
anestesia local.
Todos os anestesiologistas devem manter suas técnicas de manejo de via aérea e estar familiarizados
e competentes nas múltiplas estratégias para lidar com vias aéreas difíceis.
Após a intubação, o anestesiologista deve sempre confirmar o posicionamento endotraqueal pela
ausculta dos sons da respiração, assim como daqueles da ventilação gástrica, e pela monitorização da
oxigenação do paciente com um oxímetro de pulso.
É recomendado, ainda, que o anestesiologista confirme o posicionamento endotraqueal após a in-
tubação, pelo uso do capnógrafo. Os resultados da avaliação da via aérea e a descrição da facilidade ou
da dificuldade da intubação, caso seja realizada, devem ser documentadas no registro de anestesiologia.
4.1.4 Objetivo 4:A equipe reconhecerá e estará efetivamente preparada para o risco de grandes
perdas sanguíneas
A perda de sangue, principalmente, quando vinculada à instabilidade hemodinâmica, está associada
a piores resultados cirúrgicos. O controle da hemorragia e a atenuação de seus efeitos clínicos, por meio
da ressuscitação apropriada com fluidos, são componentes importantes do cuidado transoperatório.
O conceito clínico sobre a ressuscitação em um cenário de hipovolemia hemorrágica foi inicialmente
baseado em observações de campo de soldados feridos em combate. Atualmente, está estabelecida a im-
portância da reposição de volume em um paciente com perda sanguínea, seja com soluções cristaloides,
seja com sangue.
Sempre que necessário, pacientes que se apresentem para a cirurgia em um estado de depleção volu-
métrica devem ser tratados antes da cirurgia. O acesso endovenoso deve ser obtido imediatamente e a
ressuscitação iniciada de maneira eficiente para minimizar atrasos na realização da cirurgia.
Alguns procedimentos, tais como, a cesariana ou a cirurgia vascular de grande porte, envolvem perda
sanguínea maciça. O primeiro passo na atenuação de perda sanguínea durante a cirurgia é a sua preven-
ção. Clinicamente, os déficits de coagulação devem ser corrigidos antes da cirurgia, sempre que possível.
Frequentemente, se a cirurgia for realizada em situação de emergência, a recuperação pré-operatória
completa não é prática e nem desejável; a ressuscitação deve ser associada à cirurgia para interromper a
hemorragia. A reposição com volume inclui a infusão de soluções cristaloides e a transfusão de hemode-
rivados ou de outros expansores de volume. Há bastantes evidências sobre a efetividade das transfusões
de plasma fresco congelado para cada uma ou duas unidades de concentrado de hemácias no combate à
coagulopatia. Quando apropriado e disponível, mecanismos para a transfusão sanguínea podem ser usados.
Em algumas situações, é prudente o uso de compressas intraabdominais para controlar temporariamente
o sangramento e isto pode permitir a correção de coagulopatia, hiponatremias e acidose.

120
A hipovolemia representa um situação na qual a comunicação clara e irrestrita é essencial para otimizar
a assistência ao paciente. A coordenação da assistência durante a ressuscitação e a operação combinada
a um plano anestésico, baseado no estado fisiológico do paciente, pode fazer uma profunda diferença na
abordagem transoperatória.
4.1.5 Objetivo 5:A equipe evitará a indução de reação adversa a drogas ou reação alérgica
sabidamente de risco ao paciente
Um erro de medicação pode ser definido como erro na prescrição, na dispensação ou na administração
do medicamento. No projeto Closed Claims, da Sociedade Americana de Anestesiologistas, notou-se que
os erros na administração de medicamentos resultam em sérios problemas, incluindo morte em 24% e
morbidade importante em 34% dos casos revisados.
Em anestesiologia, as causas comuns de incidentes são a substituição inadvertida de uma seringa com
um medicamento por outro, troca de seringas e ampolas, além de doses excessivas de drogas (via seringa
ou vaporizador). A maioria dos erros de medicação envolve a administração endovenosa em bolo, a in-
fusão ou a administração de gases ou vapores, mas qualquer via de administração pode estar envolvida.
A maioria se encaixa dentro das seguintes categorias:
• Omissão: não se administrou o medicamento desejado;
• Repetição: administrou-se uma dose extra, involuntariamente, do medicamento desejado;
• Substituição: Administrou-se o medicamento errado;
• Dose ou taxa de infusão incorreta;
• Via incorreta: administrou-se o medicamento pela via errada; e
• Paciente incorreto: administrou-se o medicamento no paciente errado.
A melhoria na monitorização de incidentes aumenta substancialmente o número de erros identificados,
mas muitos erros de medicação nunca são reconhecidos ou relatados e a maioria dos estudos provavel-
mente subestima a extensão do problema.
As reações adversas a drogas incluem as alérgicas, os efeitos colaterais (por exemplo, resposta asmá-
tica severa a drogas antiinflamatórias não esteroidais em pacientes suscetíveis), os efeitos originados de
super ou subdosagem e os danos atribuíveis à omissão de drogas importantes ou o uso inoportuno de
antimicrobianos para prevenir infecções. As causas comuns de anafilaxia incluem drogas bloqueadoras
neuromusculares, látex, antibióticos, coloides, hipnóticos e opioides. Reações cruzadas a drogas também
podem ocorrer.
Neste contexto, para alcançar o objetivo 5 da segurança cirúrgica, é altamente recomendado aos anes-
tesiologistas que compreendam plenamente a farmacologia da medicação que prescrevem e administram,
incluindo a toxicidade.
Todo paciente para o qual qualquer medicamento seja administrado deve primeiro ser identificado,
de maneira clara e explícita, pela pessoa responsável por sua administração no paciente.
Uma história completa sobre uso de medicamentos, incluindo informação sobre alergias e outras
reações de hipersensibilidade, deve ser obtida antes da administração de qualquer medicamento.
Os medicamentos devem ser identificados apropriadamente, confirmados e novamente verificados
antes da administração, particularmente se estiverem acondicionados em seringas.

121
Antes da administração do medicamento, por parte de outro profissional de saúde, a comunicação
explícita deve ocorrer para assegurar que ambos compartilham dos conhecimentos sobre as indicações,
potenciais contraindicações e qualquer outra informação relevante.
4.1.6 Objetivo 6:A equipe usará de maneira sistemática, métodos conhecidos para minimizar o
risco de infecção do sítio cirúrgico
As características e comorbidades do paciente desempenham um importante papel na determinação
da probabilidade de infecção após cirurgia. Demonstrou-se que infecções coincidentes em locais remo-
tos, colonização (em particular, colonização das narinas por Staphylococcus aureus (S. aureus), diabetes,
tabagismo, uso de corticoides sistêmicos, obesidade, extremos de idade, estado nutricional debilitado,
transfusão sanguínea pré-operatória e internação pré-operatória prolongada têm aumentado o risco de
ISC. A permanência pós-operatória prolongada no hospital também tem sido associada a aumento do
risco de ISC.
As características da operação também afeta a probabilidade de ISC. O banho antisséptico, o apara-
mento dos pelos visando a remoção (ao invés de raspar), o preparo da pele e o ato de friccionar as mãos
e antebraços visando a antissepsia cirúrgica são etapas que podem reduzir as taxas de infecção.
Os pelos não devem ser removidos, a não ser que interfiram na cirurgia. Se for removido, devem ser
tricotomizados menos de duas horas antes da cirurgia.
A utilização correta de antissépticos, as técnicas de escovação e a duração da escovação resultam em
diminuição das contagens de colônias de bactérias. As mãos e antebraços devem ser friccionados por 2 a
5 minutos. Se as mãos estiverem visivelmente limpas, um agente antisséptico à base de álcool apropriado
pode ser usado para a antissepsia cirúrgica. A equipe cirúrgica deve cobrir os cabelos, usar capotes e luvas
estéreis durante a cirurgia.
Fatores como o ambiente da sala de operações, esterilização de instrumentais, campos estéreis e pro-
filaxia antibiótica podem reduzir significativamente as taxas de infecção. Entretanto, os dois princípios
mais importantes da prevenção estão relacionados à duração da operação e à técnica cirúrgica asséptica.
Todo serviço deve ter uma rotina no processo de esterilização que incluam métodos de verificação de
esterilidade de todos os instrumentais, aparelhos e materiais. Indicadores devem ser usados para deter-
minar a esterilidade e checados antes do equipamento ser introduzido dentro do campo operatório. Antes
da indução anestésica, o profissional da equipe de enfermagem responsável pela preparação das bandejas
cirúrgicas deve confirmar a esterilidade dos instrumentais pela avaliação dos indicadores de esterilidade
e devem comunicar quaisquer problemas ao cirurgião e ao anestesiologista.
Antesdosanos60,amaioriadosantimicrobianos“profiláticos”eraadministradaapósofinaldoprocedi-
mentocirúrgicoe,portanto,eramineficazes.Estudossubsequentesdemonstraramumareduçãosignificativa
nas infecções do sítio cirúrgico quando os antimicrobianos eram usados no pré-operatório. Demonstrou-se
ainda, que a administração endovenosa imediatamente antes (em média, 20 minutos) da indução anestésica
alcançava melhores níveis séricos e teciduais tanto no começo quanto no final da operação.
Deve-se considerar a repetição dos antimicrobianos profiláticos se o procedimento cirúrgico durar
mais de três a quatro horas ou se houver evidência de sangramento transoperatório excessivo. Vale res-
saltar que antimicrobianos usados para profilaxia devem ser interrompidos dentro de até 24 horas após
o procedimento, qualquer que seja o procedimento eletivo realizado.

122
4.1.7 Objetivo 7:A equipe impedirá a retenção inadvertida de compressas ou instrumentos nas
feridas cirúrgicas
Deixar uma compressa, agulha ou instrumental inadvertidamente em um paciente ao final de uma
operação é um erro cirúrgico raro, porém sério e persistente. A retenção desses materiais tende a resultar
em sequelas, incluindo infecção, reoperação para remoção, perfuração intestinal, fístula ou obstrução e
até mesmo óbito. Vários fatores contribuem para este erro, mas as evidências apontam para três fatores
claros de risco: cirurgia de emergência, alto índice de massa corpórea (IMC) e uma mudança não plane-
jada na cirurgia. Outros fatores de risco que podem contribuir são perdas de grande volume de sangue
e o envolvimento de várias equipes cirúrgicas, apesar destes fatores não terem alcançado significância
estatística. As compressas e os instrumentais podem ser retidos durante qualquer procedimento cirúrgico
em qualquer cavidade do corpo, independente da magnitude ou complexidade.
Um processo de equipe para contagem manual de todos os instrumentais e compressas no começo e na
conclusão da cirurgia é uma prática padronizada em várias organizações de enfermagem. Medidas como
a incorporação de material radiopaco às compressas possibilitam achar as que ficaram retidas através de
radiografias transoperatórias, caso haja um erro de contagem. As normas têm vários elementos em co-
mum, incluindo a padronização do procedimento de contagem, o rastreamento e a contagem sistemática
de itens no campo estéril e na ferida.
A contagem deve ser realizada por duas pessoas, tais como o circulante e o instrumentador, ou por
aparelho automático, quando disponível. Em outros locais, a contagem será realizada pelo cirurgião e pelo
circulante. Se uma contagem for interrompida, deve ser reiniciada do princípio. Idealmente, as mesmas
duas pessoas devem realizar todas as contagens.
O cirurgião deve realizar uma exploração metódica da ferida antes do fechamento de qualquer cavi-
dade anatômica.
Os métodos de contagem manual não são infalíveis, já que estão sujeitos ao erro humano. Certas
técnicas recentes, as quais incluem contagem e o rastreamento automáticos das compressas, parecem
aumentar a exatidão da contagem e a detecção de compressas retidas inadvertidamente. Métodos novos
têm surgido, como o uso de compressas com código de barra e compressas com etiquetas de identificação
por radiofrequência. Embora aumente a sensibilidade da detecção, também acrescem bastante o custo.
4.1.8 Objetivo 8:A equipe manterá seguros e identificará todos os espécimes cirúrgicos
Embora existam informações consideráveis sobre erros de processamento e diagnóstico associados
a espécimes cirúrgicos, há escassas evidências sobre a incidência e natureza de erros que se devem à eti-
quetagem inadequada ou errada, informação perdida ou inadequada e espécimes “perdidos”, sendo que
todos podem potencialmente dificultar a assistência e a segurança do paciente. Tais incidentes são acom-
panhados por atrasos no diagnóstico e no tratamento, repetição dos procedimentos e cirurgia realizada na
parte errada do corpo. Tais incidentes ocorrem em todas as especialidades e com todos os tipos de tecido.
A identificação do paciente nos espécimes e o formulário de requisição são críticos em qualquer ten-
tativa de impedir erros laboratoriais. Cabe ressaltar que erros de identificação de espécimes cirúrgicos
podem ter consequências mais severas.
Vários passos simples podem ser utilizados para a minimização do risco de erros. Primeiro, o paciente,
do qual cada espécime cirúrgico é retirado, deve ser identificado por pelo menos duas formas (por exemplo,

123
nome e data de nascimento). Segundo, o profissional da equipe de enfermagem deve revisar os detalhes da
amostra com o cirurgião, pela leitura em voz alta do nome do paciente e do nome do espécime, incluindo
o local de origem e qualquer marcação de orientação. Quando solicitado por um serviço, o cirurgião deve
completar um formulário de requisição etiquetado com os mesmos identificadores do frasco do espéci-
me. O formulário de requisição deve ser comparado com o espécime pela equipe de enfermagem e pelo
cirurgião, antes de ser enviado para o departamento de patologia e deve incluir o diagnóstico clínico do
qual se suspeita e o local (e lado ou nível, quando aplicável) de onde a amostra foi retirada.
4.1.9 Objetivo 9:A equipe se comunicará efetivamente e trocará informações críticas para a
condução segura da operação
As falhas humanas, mais do que as falhas técnicas, constituem a maior ameaça a sistemas complexos.
Sistemas complexos tais como a aviação e a indústria nuclear passaram a aceitar a inevitabilidade do
erro humano. Tais sistemas incorporam mecanismos para reduzir e abortar erros na forma de inovações
tecnológicas, como simulações, iniciativas para capacitação da equipe e disponibilização de lembretes
simples, como as listas de verificações.
De maneira similar, a cirurgia é complexa – e talvez até mais – devido ao número de pessoas envolvi-
das, a gravidade da condição do paciente, a quantidade de informação requerida, a urgência com a qual
deve ser processada e as demandas técnicas sobre os profissionais de saúde. Outros fatores no sistema,
tais como uma carga de trabalho pesada, stress, fadiga, estruturas hierárquicas e fatores de organização,
frequentemente contribuem para um ambiente propenso ao erro. Como em outros sistemas complexos, a
comunicação entre os membros da equipe é essencial para o funcionamento seguro da equipe. A omissão,
a má interpretação e conflitos que surgem da comunicação deficiente podem resultar em eventos adver-
sos para o paciente. Ainda, ao contrário de outros sistemas complexos, as pessoas envolvidas na prática
cirúrgica atual não consideram o erro humano inevitável e têm tentado apenas de maneira intermitente
estabelecer elementos de segurança sistemáticos dentro da assistência.
As falhas na comunicação entre os membros da equipe são causas comuns de erros e eventos adversos.
As próprias equipes cirúrgicas parecem reconhecer que as falhas na comunicação podem ser uma barreira
fundamental para a assistência segura e efetiva.
Em sistemas complexos, nos quais muitas pessoas e técnicas avançadas estão envolvidas, são necessários
procedimentos corretos para abordar e impedir a ocorrência de eventos adversos. Sem tais sistemas, os
problemas são quase inevitáveis. Durante a assistência à saúde são envolvidas uma enorme diversidade
de tarefas e objetivos, enquanto que na aviação, na geração de energia nuclear e nas vias férreas, as ativi-
dades empregadas são relativamente homogêneas. Além disso, a vulnerabilidade dos pacientes aumenta
sua predisposição para danos sérios devido a atos inseguros.
Além da comunicação eficiente da equipe, dentre as informações registradas pelo cirurgião devem ser
incluídas a descrição do procedimento, de forma minuciosa, e as intercorrências do tempo operatório. A
informação do anestesiologista deve incluir, no mínimo, os parâmetros dos sinais vitais transoperatórios.
O registro de operação completo deve incluir os nomes de todos os membros da equipe envolvidos.

124
4.1.10 Objetivo 10: Os hospitais e os sistemas de saúde pública estabelecerão vigilância de rotina
sobre a capacidade, volume e resultados cirúrgicos
A avaliação sobre o sucesso, as falhas e o progresso na prestação de assistência e sobre a segurança
cirúrgica depende da informação sobre a capacidade, volume e resultados cirúrgicos disponibilizada aos
profissionais, serviços de saúde e sistemas de saúde pública. Já foi demonstrado que os êxitos em outros
campos da saúde pública, como a segurança do parto, a redução de transmissão de HIV e a erradicação
da poliomielite, dependem da vigilância. A melhora da segurança e do acesso à cirurgia não é diferente.
A ausência de dados sobre cirurgia pelas medidas de avaliação da OMS provavelmente contribuiu
para falhas no reconhecimento do enorme volume de cirurgias que são realizadas pelo mundo, para a
ocorrência de incapacidades preveníveis e para os óbitos. Portanto, estas orientações listam um conjunto
essencial de “estatísticas demográficas”, de mensurações simples, direcionadas para a vigilância cirúrgica
nos sistemas de saúde.
O modelo atual para mensurar o fornecimento da assistência à saúde é a estrutura de Donabedian.
Apresentada em 1966, esta estrutura está baseada em três tipos de medidas: indicadores de estrutura,
processo e resultado, conforme mostra Figura 1.
Figura 1. Interação entre estrutura, processo e resultado na assistência à saúde17
PROCESSO
A assistência é efetiva
e adequada?
ESTRUTURA
O ambiente é
adequado para o
fornecimento seguro
da assistência
RESULTADO
Os pacientes são
ajudados ou
prejudicados?
Fonte: WHO. 2009. p.84.
A vigilância cirúrgica depende da coleta de dados e das informações nacionais acerca do número de
salas de operação, número de procedimentos cirúrgicos realizados em uma sala de operação, número de
cirurgiões e número de profissionais de anestesiologia capacitados.
Para a vigilância cirúrgica em nível hospitalar devem ser coletados, sistematicamente, pelos serviços
de saúde, dados sobre a taxa de mortalidade no dia da cirurgia, taxa de mortalidade pós-operatória em
pacientes internados, taxa de ISC e Classificação do Apgar Cirúrgico.
AvigilânciadasISCéumcomponenteimportantedentrodoprogramadecontroledeinfecçãonosserviços
de saúde e tem sido mais amplamente utilizada para melhorar a taxa de infecção após intervenção cirúrgica.

125
5 Lista de Verificação – CheckList
A Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica não é um instrumento regulatório ou um componente
da política pública oficial. Apenas intenciona ser uma ferramenta prática e de fácil utilização por profis-
sionais de saúde interessados na melhoria da segurança cirúrgica e na redução de óbitos e complicações
cirúrgicas evitáveis.
O desenvolvimento da Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica foi guiado por três princípios
(Figura 2). O primeiro foi a simplicidade. Uma lista exaustiva de padrões e orientações poderia criar um
fardo que melhoraria a segurança do paciente, mas tal complexidade seria de difícil utilização e expres-
são, e provavelmente enfrentaria significativa resistência pela equipe cirúrgica. O apelo da simplicidade
nesse cenário não pode ser exagerado. Medidas simples são mais fáceis de serem instituídas e podem ter
profundos efeitos em diferentes cenários.
O segundo princípio foi a ampla aplicabilidade. O enfoque em um meio social possuidor de recursos
específicos pode mudar os tipos de questões consideradas para discussão (por exemplo, padrões com o
mínimo de equipamentos em serviços de saúde com poucos recursos). Entretanto, o objetivo é alcançar a
segurança cirúrgica em todos os ambientes e cenários, desde os serviços de saúde mais abastados quanto
àqueles que não dispõem de grande recurso. Além disso, as falhas podem ocorrer em todo cenário e
ambiente de saúde, mas são passíveis de soluções comuns.
Apossibilidadedemensuraçãoconstituiuoterceiroprincípio.Amensuraçãodoimpactoéumcomponen-
te imprescindível. Medidas significativas devem ser identificadas mesmo que estejam relacionadas apenas a
processossubstitutos.Devemsertambémrazoáveisequantificáveispelospraticantesemtodososcontextos.
Só avalia quem mensura. Esse é um princípio fundamental na avaliação da qualidade da assistência
à saúde. Para isso é fundamental a realização de estudo piloto para medir a incidência de complicações
em um número (n) adequado de pacientes submetidos a diferentes procedimentos anestésico-cirúrgicos
para que os resultados possam avaliados após a implantação da “cirurgia segura”.
Figura 2. Princípios da Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica17
.
POSSIBILIDADE
DE
MENSURAÇÃO
SIMPLICIDADE
AMPLA
APLICABILIDADE

126
Se os princípios de simplicidade, ampla aplicabilidade e possibilidade de mensuração forem seguidos,
será possível uma implementação bem sucedida.
A aplicação da lista ajudará a assegurar que as equipes sigam de maneira consistente as etapas críticas
de segurança e, assim, minimizará os riscos evitáveis mais comuns que colocam em risco as vidas e o bem
estar dos pacientes cirúrgicos.
Durante a execução da lista, são feitas verificações em três tempos: antes da indução anestésica (SIGN
IN), antes da incisão (TIME OUT), antes do paciente sair da sala de opetação (SIGN OUT).
Antes da anestesiologia, o paciente confirma sua idade, o lado a ser operado, a operação a que vai ser
submetido, o consentimento esclarecido. O sítio cirúrgico será assinalado, se necessário. O anestesiolo-
gista confirma se o checklist foi realizado e também confirma o funcionamento da oximetria de pulso.
Questiona-se o paciente sobre alergias. Verifica-se existência de dificuldade respiratória, risco de aspiração
e risco de sangramento. Se houver risco de sangramento maior que 500 mL no adulto ou maior que 7mL/
kg na criança, deve-se garantir acesso venoso adequado e realizar o planejamento da reposição de líquidos.
Antes da incisão, todos os membros da equipe se apresentam, por nome e função. Posteriormente,
o cirurgião, o anestesiologista e a equipe de enfermagem confirmam verbalmente o paciente, o local da
cirurgia e o procedimento.
Neste mesmo tempo, os eventos críticos são antecipados. O cirurgião planejará os tempos críticos e
possíveis eventos inesperados, a duração da operação e a possibilidade de ocorrência de hemorragia. O
anestesiologista planejará as preocupações especiais do caso. A equipe de enfermagem verificará se os
indicadores de esterilização estão corretos e se os equipamentos necessários estão presentes. O antibió-
tico profilático deverá ser administrado ao paciente até 60 minutos antes da incisão cirúrgica. Se forem
necessárias imagens essenciais do paciente, estas deverão estar na sala operatória.
Antes de o paciente deixar a sala de operação, deve-se confirmar o registro do procedimento e a
contagem de instrumentos, compressas, gazes e agulhas. O paciente e as peças cirúrgicas deverão estar
identificados. Verificar se há problemas com os equipamentos utilizados e proceder ao registro. O cirur-
gião, o anestesiologista e a equipe de enfermagem devem elaborar e registrar as recomendações para a
recuperação e manejo do paciente.
O estudo piloto publicado no New England Journal of Medicine, realizado em 2009, de 7.688 pacientes
antes e depois da utilização do checklist (em Boston, Seattle, Toronto, Londres, Nova Delhi, Aukland,
Aman, Manilha, Tanzânia), confirmou a redução em 36% de grandes complicações e em 47% de morta-
lidade, com significância estatística20
.
A diminuição dos indicadores estudados teve grande repercussão em todos os meios de comunicação.
No ano seguinte (2010), a OMS estimou uma diminuição de 500 mil óbitos já decorrente da aplicação da
Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica, esperando para os próximos dias a divulgação dos resultados
obtidos em 2011.
A aplicação de uma simples lista demonstrou redução significativa da incidência de grandes compli-
cações. Evidenciou-se ainda, a importância da mensuração antes e depois da aplicação do procedimento
da cirurgia segura na metodologia correta da avaliação do procedimento.

127
Figura 3. Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica da OMS17
.
Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica
O paciente confirmou a sua identidade, o local
da cirurgia, o procedimento e seu consentimento?
Sim
O local está demarcado?
Sim
Não aplicável
Foi concluída a verificação do equipamento
de anestesiologia e da medicação?
Sim
O oxímetro de pulso está colocado no
paciente e funcionando?
Sim
O paciente possui:
Alergia conhecida?
Não
Sim
Via aérea difícil ou risco de aspiração?
Não
Sim, e equipamentos/assistência disponíveis
Risco de perda sanguínea > 500 ml
(7 mL/kg para crianças)?
Não
Sim, e 2 acessos endovenosos/ou 01 acesso
central e fluidos previstos
Confirmar que todos os membros se
apresentaram, indicando seu nome e sua função
Confirmar o nome do paciente, o
procedimento e onde será aplicada a incisão
A profilaxia antimicrobiana foi administrada
nos últimos 60 minutos?
Sim
Não aplicável
Prevenção de Eventos Críticos
Para o Cirurgião:
Quais são as etapas críticas ou não rotineiras?
Qual a duração do caso?
Qual a quantidade de perda de sangue prevista?
Para o Anestesiologista:
Há alguma preocupação especificamente
relacionada ao paciente?
Para a Equipe de Enfermagem:
Foi confirmada a esterilização (incluindo os
resultados dos indicadores)?
Há alguma preocupação ou problema com
relação aos equipamentos?
Os exames de imagens essenciais estão disponíveis?
Sim
Não aplicável
O membro da equipe de enfermagem confirma
verbalmente:
O nome do procedimento
A conclusão da contagem de instrumentos,
compressas e agulhas
A identificação das amostras (ler as identificações
das amostras em voz alta, inclusive o nome do
paciente)
Se há quaisquer problemas com os equipamentos
a serem resolvidos
Para o Cirurgião, o Anestesiologista e a Equipe
de Enfermagem:
Quais são as principais preocupações para a
recuperação e manejo deste paciente?
Esta lista não pretende ser exaustiva. Acréscimos e modificações para a adaptação à prática local são incentivados. Revisado 1/2012
(Na presença de, pelo menos, membro da equipe
de enfermagem e do anestesiologista)
© WHO, 2012
Antes da indução anestésica Antes da incisão cirúrgica Antes da saída do paciente da sala cirúrgica
Fonte: WHO. 2009. p.98.
Na atualidade, vivenciam-se dois cenários: a melhoria da tecnologia, que diminui o risco dos proce-
dimentos, e o aumento da longevidade, que eleva a probabilidade de doenças malignas e de exposição
ao trauma e à violência urbana. Neste contexto, a cirurgia apresenta-se como um procedimento de alta
complexidade que exige segurança. Os processos de segurança se aperfeiçoaram e foram amplamente
utilizados na aviação civil, na exploração do espaço, na navegação e na utilização de energia, particu-
larmente, da nuclear. O conceito de segurança permeou todas as atividades humanas e tornou-se uma
exigência na atenção à saúde.
São mais de 220 milhões de cirurgias realizadas a cada ano. Neste montante, estudos iniciais revelam
uma diminuição da mortalidade superior a 40% e superior a 37% nas grandes complicações, sinalizando
uma importante modificação nos resultados dos procedimentos cirúrgicos desde a implantação do pro-
grama “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”.
Neste contexto, cabe ressaltar que o planejamento e a sistematização da cirurgia são capazes de reduzir
significativamente a mortalidade e as complicações dos procedimentos cirúrgicos em qualquer nível de
complexidade nos serviços de saúde.

128
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Health Policy; 2003.
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2009;360(5):491-99.

129
Capítulo 10 – Erros de medicação:
como preveni-los
Silvia Helena De Bortoli Cassiani
Fernanda R. Escobar Gimenes
Mayara Carvalho Godinho Rigobello
Aline Esper Zaghi
O sistema de saúde é composto por uma complexa combinação de processos, de tecnologias e de in-
terações humanas que contribuem com benefícios significativos. No entanto, este também envolve riscos
inevitáveis para a ocorrência de eventos adversos, os quais se tornaram frequentes e são considerados
como grave problema de saúde pública1
.
A problemática dos eventos adversos é multifatorial e está associada aos processos existentes no sis-
tema como um todo e à atuação dos diversos profissionais envolvidos, como médicos, farmacêuticos e
equipe de enfermagem.
Dentre todos os eventos adversos ocorridos na prestação de cuidados aos pacientes, os erros de medi-
cação têm recebido papel de destaque nas pesquisas científicas e têm chamado a atenção do público e dos
profissionais de saúde a partir do relatório publicado pelo Instituto de Medicina (Institute of Medicine –
IOM), dos Estados Unidos da América (EUA), em 1999, “Errar é Humano – Construindo um Sistema de
Saúde mais Seguro” (To Err is Human: Building a Safer Health System)2
. O documento revelou que cerca
de 44.000 a 98.000 americanos morriam todos os anos nos EUA devido aos eventos adversos e que 7.000
mortes estavam relacionadas aos erros de medicação3,4
. Erros de medicação são definidos como falhas
no processo do tratamento medicamentoso que podem conduzir, ou que tem o potencial para conduzir,
a danos no paciente5
.
O sistema de medicação é complexo, visto que para sua realização se faz necessário o cumprimento
correto de vários processos, como os de prescrição do regime terapêutico, de dispensação e de preparo e
administração do medicamento6
. Esses aspectos, desde que não observados, tornam os erros frequentes
nos serviços de saúde e com sérias consequências para pacientes, organizações hospitalares e sociedade.
Além disso, sabe-se que estes erros podem ocorrer em qualquer etapa do sistema, sendo classificados em:
erros de prescrição, erros de dispensação, erros de administração e erros de monitoração das reações7
.
Ainda, é relevante considerar que, conforme os avanços tecnológicos e científicos vão ocorrendo nos
serviços de saúde, mais complexo se torna o sistema de medicação nos hospitais, favorecendo a ocorrência
de erros.
Pesquisadores afirmam que vários fatores podem predispor à ocorrência dos erros de medicação, como
excesso de trabalho, falta de atenção durante os processos de prescrever, dispensar e de administrar os
medicamentos, falhas na comunicação entre as equipes e entre setores, falta de informação sobre o paciente,
dificuldade de acesso às informações sobre os medicamentos, além de fatores ambientais e individuais8,9
.
Outro importante aspecto a ser considerado é que os serviços de saúde mudam ao longo do tempo,
assim como a gravidade das doenças. Nos últimos anos, a mudança do perfil demográfico e epidemio-

130
lógico tem estado associada ao aumento de pacientes portadores de doenças crônicas e degenerativas ao
redor do mundo.
Sabe-se que os pacientes estão mais susceptíveis aos erros de medicação devido à severidade e à insta-
bilidade de sua doença e porque necessitam, frequentemente, de intervenções e de medicamentos de alto
risco. Somado a este problema, estão os altos índices de medicamentos intravenosos geralmente prescritos
para os pacientes nos hospitais, os quais também estão associados aos erros de medicação.
Pesquisadores afirmam que os custos adicionais voltados para o tratamento de danos decorrentes dos
erros de medicação nos hospitais são responsáveis por $3,5 bilhões de dólares ao ano, o que tornam estes
incidentes política e financeiramente intoleráveis, em decorrência de suas consequências para o paciente
e do aumento dos custos para as instituições de saúde e para a sociedade10,11
.
Os índices de erros de medicação variam de acordo com os estudos. Uma investigaçao conduzida em
um hospital universitário nos EUA analisou um total de 321 relatórios de erros de medicação, dos quais
72,5% foram atribuídos ao processo de prescrição, 14,6% ao processo de administração, 6,6% ao de dis-
pensação e 6,3% ao de transcrição12
. Outro estudo, no mesmo país, conduzido durante um período de dois
anos, revelou um total de 1.010 erros de medicação notificados, sendo os mais comuns os de prescrição
(30%), os de dispensação (24%) e os de administração (41%)13
.
No que concerne aos erros de prescrição, estudo realizado em um hospital de referência em Minas
Gerais revelou que, dos 7.148 medicamentos potencialmente perigosos identificados em 4.026 prescrições
de 456 pacientes, houve erro em 44,5%, isto é, uma média de 3,3 erros por prescrição. Dentre os erros
identificados, destacaram-se erros de concentração do medicamento, omissão de forma farmacêutica e
de via de administração, prescrição pouco legível e taxa de infusão duvidosa14
.
Em pesquisa realizada em dois hospitais de Budapeste-Hungria, foram observadas 775 doses de
medicamentos de um total de 806 itens prescritos, onde foram detectados 114 erros de dispensação.
Destes, 25,4% corresponderam a dispensação de dose errada e 13% dos erros foram classificados como
potencialmente graves15
.
Investigação realizada em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI) de um hospital universitário de
Tehran identificou um total de 9,4% de erros de medicação, sendo que 66,4% deles haviam ocorrido na
etapa de administração de medicamentos16
.
Salazar et al.17
também identificaram 66 erros de medicação em um total de 194 prescrições de me-
dicamentos para 52 pacientes internados em uma UTI de Santiago-Chile, dos quais metade foi atribuída
ao processo de administração dos medicamentos17
.
Este cenário revela que os erros de medicação são comuns nas instituições de saúde ao redor do globo
devido, dentre outros fatores, à complexidade dos sistemas de medicação. Por conseguinte, prever um
erro e preparar-se para enfrentá-lo é um sinal de segurança no sistema.
1 A prescrição médica como fator de risco para os erros de medicação:
estratégias de prevenção
A prescrição de medicamentos é um instrumento de comunicação entre médico/paciente e médico/
profissionais de saúde, devendo conter o máximo de informações possíveis para que ocorra a sua compre-
ensão de modo a favorecer o entendimento daqueles que a manuseiam. E por se tratar de uma forma de

131
comunicação, esta deve ser legível, clara e completa, apresentando, em geral, o nome, número de registro e
leito do paciente, a data, o nome do medicamento a ser administrado, a dosagem, a via, a frequência e/ou
o horário de administração, a duração do tratamento (no caso dos antibióticos, por exemplo), a assinatura
legível do médico e o número do registro no conselho de classe correspondente, ou seja, no Conselho
Regional de Medicina – CRM). Além destas informações, as prescrições ambulatoriais também devem
apresentar o endereço residencial do paciente e do consultório ou residência do prescritor18,19
.
A elaboração da prescrição medicamentosa não é fácil de dominar com proficiência, visto que é o
resultado de uma série complexa de decisões que o profissional vai tomando durante a consulta, após
entrar em contato com o paciente. Ela constitui documento legal pelo qual se responsabilizam o prescritor
(médico, médico-veterinário e cirurgião dentista), quem dispensa o medicamento (farmacêutico) e quem
o administra (equipe de enfermagem), estando sujeitos às legislações de controle e vigilância sanitária20,21
.
O capítulo II do art. 39 do Código de Ética Médica Brasileira afirma que as prescrições devem ser
apresentadas de forma clara e legível. Além disso, a Lei 5.991/7318
estabelece requisitos que devem ser
adotados durante a sua elaboração como: nome genérico do medicamento, posologia, forma farmacêutica,
duração do tratamento, quantidade, identificação do prescritor, assinatura e data22
.
O art. 3° da Portaria n. 2.693 de 2003 também estabelece que a prescrição de medicamentos nas unidades
do Sistema Único de Saúde (SUS) Municipal deva ser escrita em caligrafia legível, à tinta, datilografada ou
digitada, observando-se a nomenclatura e o sistema de pesos e medidas oficiais, indicando a posologia e
a duração do tratamento; devendo, ainda, conter o nome completo do paciente, a denominação genérica
dos medicamentos prescritos, o nome do prescritor, data, a assinatura do mesmo e o CRM23
.
Todavia, estudos nacionais e internacionais revelam que nem sempre estes requisitos são considerados
pelosprofissionaisnomomentodeprescreverotratamentomedicamento,favorecendooserrosdemedicação.
Gimenes et al. (2009,2011)24,25
verificaram o uso concomitante do nome genérico e comercial nas
prescrições medicamentosas de cinco hospitais universitários brasileiros como um risco para os erros
de medicação.
Miasso et al. (2006)26
também identificaram a existência de medicamentos prescritos pela denomina-
ção genérica e/ou pelo nome comercial em hospitais de três regiões do Brasil como um problema para a
segurança do paciente na terapêutica medicamentosa.
Investigação realizada em uma UTI neonatal de um hospital universitário da Espanha revelou que um
dos principais problemas detectados nas prescrições médicas dizia respeito à ausência da via de adminis-
tração e à prescrição incorreta do regime terapêutico27
.
Pesquisa conduzida em um hospital da Nova Zelândia revelou que 86% das prescrições manuais eram
ilegíveis e não continham dados sobre a via de administração, enquanto que 89% não apresentavam a
dose e a data de sua elaboração28
.
A caligrafia ilegível e a existência de informações incompletas são fatores que favorecem os erros de
medicação, conforme evidenciado pela literatura nacional24,25,29
e internacional28,30,31,32
.
É preciso considerar que as prescrições manuais, devido à caligrafia ilegível, requerem tempo extra
por parte da equipe de saúde para interpretá-las, especialmente quando estas são associadas a nomes de
medicamentos parecidos quanto à ortografia e/ou ao som31
. Além disso, este tipo de prescrição raramente
proporciona à equipe da farmácia e da enfermagem todas as informações necessárias para a administração
segura dos medicamentos.

132
Dados de estudos realizados em hospitais universitários brasileiros identificaram que, de 294 prescri-
ções médicas analisadas, 102 (34,7%) se encontravam ilegíveis e 279 (94,9%), incompletas. Outro estudo
evidenciou que, do total de 13.056 medicamentos prescritos em um hospital universitário de Londrina,
2.089 (16%) encontravam-se prescritos de forma incompleta33,34
.
Informações incompletas e inadequadas sobre os medicamentos são uma das principais causas de erros
de medicação31
, conforme demonstrou pesquisa conduzida em um hospital universitário brasileiro do
estado do Acre. A ausência de informações na prescrição médica, como data e via de administração pode
ter contribuído com a administração de medicamento em via errada, corroborando com a afirmativa de
que prescrições completas favorecem a segurança na administração dos medicamentos25
.
Cohen (2007)30
também reforça a importância dos prescritores usarem somente o nome genérico nas
prescrições com o propósito de reduzir os erros desencadeados pela prescrição medicamentosa, além de
reduzir os gastos para os serviços de saúde.
A falta de padronização da nomenclatura dos medicamentos nas prescrições pode gerar confusão nos
profissionais uma vez que, atualmente, milhares de medicamentos estão disponíveis no mercado e muitos
deles apresentam nomes parecidos, porém com indicações terapêuticas diferentes, especialmente quando
os nomes são semelhantes quanto à sua ortografia e/ou ao som, tornando significativo o potencial para
os erros.
Neste contexto, as prescrições médicas têm papel ímpar na prevenção dos erros e, atualmente, sabe-se
que prescrições ambíguas, ilegíveis ou incompletas, bem como a falta de uma padronização da nomen-
clatura de medicamentos prescritos (nome comercial x genérico); o uso de abreviaturas e a presença de
rasuras são fatores quem podem contribuir com os erros de medicação28,30,31,32
.
Além disso, o risco destes erros ocorrerem é aumentado na medida em que enfermeiros e outros pro-
fissionais da saúde não são capazes de ler corretamente as prescrições, resultando em confusão durante
a dispensação, distribuição, preparo e administração dos medicamentos.
Este cenário sinaliza a importância de identificarmos os fatores causais de erros de medicação relaciona-
dos à redação da prescrição médica, visto que muitos destes erros são iniciados no processo de prescrição.
Logo, elencamos, a seguir, algumas estratégias apontadas pela literatura como favoráveis à prevenção dos
erros de medicação relacionados à prescrição medicamentosa:
• Elaborar prescrições legíveis;
• Elaborar prescrições completas (nome completo do paciente, data de elaboração, nome do medi-
camento, dosagem, forma farmacêutica, via de administração, frequência de administração, pro-
pósito do tratamento, instruções para o uso correto do medicamento, e CRM do prescritor);
• Considerar informações específicas do paciente, tais como idade, peso, função renal e hepática,
existência de doenças pregressas, resultados de exames laboratoriais, medicamentos em uso, aler-
gias, história pregressa de saúde (médica/cirúrgica/familiar);
• Prescrever medicamentos pela denominação genérica;
• Evitar o uso de abreviaturas, especialmente no nome dos medicamentos, e de símbolos nas pres-
crições;
• Não utilizar a letra “U” (para unidade) na prescrição das doses;
• Evitar o uso de decimais na prescrição das doses (ex: prescrever 500 mg ao invés de 0,5 g; e/ou
prescrever 1 g ao invés de 1,0 g);

133
• Expressar peso, volume e unidades por meio de sistemas métricos, especialmente na prescrição
das doses (ex: mg);
• Especificar, quando possível, o propósito da prescrição do medicamento;
• Enfatizar as diferenças existentes entre os nomes dos medicamentos parecidos entre si, por meio
da utilização de letras maiúsculas (ex: DOPamina x DoBUTamina)35
;
• Evitar prescrições verbais, salvo em situações de emergência;
• Diante da necessidade de prescrever verbalmente o medicamento, falar lentamente e distintamen-
te, e solicitar que o ouvinte repita a prescrição;
• Avaliar os benefícios da implantação da prescrição médica eletrônica nos serviços de saúde em
detrimento do alto custo de sua implantação;
• Proporcionar informações ao paciente sobre o propósito de cada medicamento, bem como sobre
o nome, a dose, a frequência e o uso adequado.
2 A dispensação de medicamentos como fator de risco para os erros de
medicação: estratégias de prevenção
A principal função da assistência farmacêutica é a dispensação de medicamentos. Erros ocorridos
na dispensação podem significar o rompimento de um dos elos na segurança do uso de medicamentos,
mesmo que em grande parte não cause danos aos pacientes, uma vez que eles podem ser interceptados
pelos profissionais de enfermagem36
.
Os erros de dispensação podem ser definidos como uma discrepância entre a ordem escrita (prescrição
médica) e o atendimento dessa ordem pelos farmacêuticos e auxiliares de farmácia37
.
O sistema de dispensação deve ser organizado, seguro e tranquilo para que assim os profissionais
consigam assegurar que os medicamentos serão devidamente dispensados de acordo com as prescrições
e consequentemente evitar possíveis falhas38
.
James et al. (2009)39
, a partir de uma análise de sessenta artigos, que investigaram erros de dispensa-
ção em países como Estados Unidos, Austrália, Espanha e Brasil, concluíram que, em geral, esses erros
estão relacionados à dosagem, à rotulagem da droga e ao uso de medicamentos errados, ou seja, que não
foram prescritos.
As pesquisas sobre dispensação de medicamentos nos EUA e na Inglaterra apontam que a incidência
de erros de dispensação é por volta de 10%. Já no Brasil os estudos sobre os sistemas de dispensação de
medicamentos indicam taxas mais elevadas de erro, acima de 10%37
.
Os erros de dispensação podem ser prevenidos por meio da adoção de algumas práticas, como as
sugeridas por30,41
:
• Armazenar em locais seguros e diferenciados aqueles medicamentos que possam causar erros de-
sastrosos, usando sinais de alerta e alocando-os em locais diferenciados dos demais.
• Desenvolver e implementar procedimentos meticulosos para armazenar os medicamentos, ar-
mazenando-os em ordem alfabética segundo a denominação genérica – os armários e gaveteiros
deverão estar organizados de acordo com a forma farmacêutica, separando em áreas distintas os
diversos tipos de medicações, sejam elas sólidas orais, líquidos orais, injetáveis de grande e de pe-
queno volume e medicamento de uso tópico;

134
• Conferir os medicamentos armazenados para evitar que sejam guardados em locais errados;
• Proporcionar ambientes tranquilos e seguros para a dispensação, objetivando a manutenção de
um fluxo ótimo de trabalho no momento da separação das medicações, evitando atender telefo-
nemas, ouvir músicas, dentre outras;
• Manter a prescrição e a medicação dispensadas juntas durante todo o processo, evitando assim
que um medicamento prescrito para um paciente seja entregue para outro;
• Realizar a conferência da prescrição (pelo farmacêutico) antes de ser iniciada a separação dos
medicamentos;
• No rótulo das medicações deverão constar lembretes de como deverão ser administrados esses
medicamentos;
• Comparar o conteúdo do medicamento com a informação do rótulo e a prescrição, procedimento
que previne a dispensação de medicamentos por ventura armazenados junto com outros ou que
apresentem problemas na rotulagem;
• Registrar o código de identificação do produto prescrito no computador – em farmácias informa-
tizadas este registro permite a verificação automatizada da prescrição e dos medicamentos sepa-
rados para dispensação;
• Efetuar a conferência final da prescrição com o resultado da dispensação o uso da automação, tal
como código de barras, é efetivo nessa fase; nas farmácias sem informatização a conferência deve
ser manual;
• Identificar e destacar a concentração de um mesmo medicamento de diferentes fabricantes;
• Incluir um farmacêutico na equipe multidisciplinar que verifique corretamente a prescrição e a
dose do medicamento e que esteja disponível durante 24 horas por dia para eventuais esclareci-
mentos sobre as outras etapas do processo de medicação.
• Disponibilizar acesso às informações científicas relevantes atualizadas a toda equipe multiprofis-
sional;
• Desenvolver e implementar programas de educação continuada centrados nos princípios gerais da
segurança do paciente que incluam informações sobre o uso de novos medicamentos e treinamen-
to da equipe multiprofissional nas diferentes etapas do processo de medicação;
• Conhecer os rótulos dos medicamentos e verificá-los sempre com a prescrição;
• Efetuar a identificação dos medicamentos nos carrinhos de emergência com o nome genérico e
conferir frequentemente;
• Aconselhamento ao paciente – os pacientes devem ser informados sobre o tratamento terapêutico,
saber para que e porque estão utilizando os medicamentos, quais os seus efeitos, os horários de
administração e as reações adversas que poderão ocorrer. O paciente bem informado pode ser um
aliado na prevenção de que um erro de dispensação se configure em um erro de administração.
3 O preparo e a administração de medicamentos como fator de risco para os
erros de medicação: estratégias de prevenção
O preparo e a administração de medicamentos, considerados uma das mais importantes atividades
atribuídas à equipe de enfermagem, consistem na etapa final do processo de medicação, posteriormente
aos processos de prescrição e de dispensação do medicamento pela farmácia42,43
.

135
Devido à atuação dos profissionais de enfermagem no preparo e administração de medicamentos,
muitos erros cometidos e não detectados no início ou no meio do sistema podem ser atribuídos à equipe
de enfermagem, intensificando a responsabilidade da equipe e transformando-a em uma das últimas
barreiras de prevenção26
.
Pesquisas publicadas em 2011 afirmam que o preparo e a administração de medicamentos são atividades
cotidianas da equipe de enfermagem e tal função é entendida como parte de uma rotina. Neste contexto,
a equipe de enfermagem costuma fazê-lo como tarefa simples, atribuída sem distinção a auxiliares, téc-
nicos ou enfermeiros. Porém, estes procedimentos demandam conhecimentos complexos e percebe-se a
existência frequente de dúvidas sobre a realização correta dessas atividades44,45
.
O erro de administração de medicamentos pode ser definido como qualquer desvio de procedimentos,
políticas e/ou melhores práticas para administração de medicamentos capazes de criar condições propícias
e consequências adversas para os pacientes46
.
Há diferentes tipos de erros de preparo e de administração de medicamentos, dentre os quais se pode
citar: medicamento incorretamente formulado ou manipulado antes da administração (reconstituição ou
diluição incorreta, associação de medicamentos física ou quimicamente incompatíveis); armazenamento
inadequado do medicamento; falha na técnica de assepsia; identificação incorreta do fármaco e escolha
inapropriada dos acessórios de infusão; administração do medicamento por via diferente da prescrita,
administração do medicamento em local errado, administração do medicamento em velocidade de infusão
incorreta e associação de medicamentos física ou quimicamente incompatíveis, dentre outros47
.
Pesquisa publicada em 2003 demonstra que 79% das conseqüências adversas para os pacientes foram
atribuídas a desvios de procedimentos durante a administração de medicamentos48
.
De acordo com pesquisadores de Londres as causas frequentes de erros na administração de medica-
mentos são prescrições ilegíveis, ordens verbais, erros de transcrição e de rotulagem inadequada, além de
fatores pessoais como a falta de conhecimento, fadiga, estresse, doença e distrações49
.
Outros fatores que contribuem para os erros de administração de medicamentos citados no estudo são
os fatores organizacionais, como falta de profissionais, armazenamento de medicamentos semelhantes no
mesmo lugar, ambiente não apropriado para o preparo das doses, como uma sala lotada e um carrinho
de medicação desorganizado e com excesso de medicamentos49
.
Causas semelhantes também foram identificadas pela Sociedade Americana de Farmacêuticos de
Sistemas de Saúde (American Society of Health-System Pharmacists), além de outras como, por exemplo,
utilização de abreviações inadequadas na prescrição médica, carga excessiva de trabalho e indisponibi-
lidade de medicamentos51
.
Para evitar que os erros de preparo e de administração de medicamentos ocorram é imprescindível
que haja uma visão ampliada do sistema de medicação e de cada um dos seus processos por parte dos
profissionais da equipe de enfermagem, contribuindo para que a terapêutica medicamentosa seja cumprida
de maneira eficiente, responsável e segura 26,51
.
Diante deste cenário, algumas estratégias são apontadas, a seguir, com a finalidade de prevenir os erros
relacionados ao preparo e à administração dos medicamentos46,49,51
:
• Adotar as medidas de prevenção de erros de medicação relacionados à prescrição médica citados
anteriormente;

136
• Seguir as normas e as rotinas relacionadas ao preparo e a administração de medicamentos estabe-
lecidos pela instituição;
• Proporcionar conhecimento das funções de todos os profissionais dentro do sistema de medica-
ção;
• Verificar se todas as informaçãos relacionadas ao procedimento estão corretas de acordo com
os 9 certos antes de administrar qualquer medicamento a um paciente, ou seja: paciente certo
(utilizar dois identificadores para cada paciente), medicamento certo (confirmar o medicamento
com a prescrição e conferir três vezes o rótulo), dose certa, via certa, hora certa, compatibilidade
medicamentosa, orientação ao paciente certa, direito a recusar o medicamento e anotação certa.
Certificar-se de que todas essas informações estejam documentadas corretamente, sendo que in-
formações incompletas devem ser esclarecidas antes da administração do medicamento;
• Adotar a dupla checagem do medicamento na prescrição médica por dois profissionais de enfer-
magem antes da administração;
• Proporcionar o treinamento de toda a equipe de enfermagem quanto ao uso correto dos equi-
pamentos destinados à administração de medicamentos pela via intravenosa, como bombas de
infusão, em uso na instituição;
• Adotar a comunicação eficiente e direta entre as equipes, de modo que os médicos comuniquem
à equipe de enfermagem sobre a prescrição de qualquer medicamento não padronizado na insti-
tuição;
• Evitar a compra de medicamentos de fabricantes que utilizam embalagens semelhantes para os
diferentes tipos e dosagens de medicamentos como medida de segurança;
• Proporcionar local adequado para preparar os medicamentos, sem fontes de distração e interrup-
ções;
• Armazenar adequadamente e identificar de forma completa e clara todos os medicamentos dispo-
níveis e utilizados na instituição;
• Identificar corretamente os medicamentos preparados (com nome do paciente, número do leito e
enfermaria, nome do medicamento, horário e via de administração, velocidade de infusão, iniciais
do responsável pelo preparo), e os frascos de medicamentos que serão armazenados (com data e
horário da manipulação, concentração do medicamento, iniciais do responsável pelo preparo);
• Realizar o preparo do medicamento imediatamente antes da administração, a não ser que haja
recomendação diferente do fabricante;
• Desenvolver e implementar programas de educação centrados nos princípios gerais da segurança
do paciente que incluam informações sobre o uso de novos medicamentos, bem como o treina-
mento da equipe multiprofissional nas diferentes etapas do sistema de medicação;
• Disponibilizar aos profissionais materiais com conhecimentos fundamentais sobre farmacologia
(indicações, contraindicações, efeitos terapêuticos e colaterais, cuidados específicos sobre admi-
nistração e monitoração de medicamentos) e incompatibilidade entre fármacos e soluções;
• Ter habilidade na realização de cálculos e na mensuração das doses, com exatidão;
• Utilizar instrumentos de medida padrão durante o preparo dos medicamentos (copos graduados,
seringas milimetradas) para medir as doses com exatidão;

137
• Buscar orientação com outros profissionais (enfermeiros, médicos, farmacêuticos) e consultar
guias, bulas de medicamentos e protocolos institucionais em caso de dúvidas acerca do nome do
medicamento, posologia, indicações, contraindicações, precauções de uso, preparo e administra-
ção;
• Padronizar equipamentos tecnológicos (como bombas de infusão) na unidade, limitando a varie-
dade de opções;
• Realizar prescrição de enfermagem quanto ao uso correto das bombas de infusão para a adminis-
tração segura dos medicamentos;
• Levar ao local de administração apenas o que se designa ao paciente específico, evitando colocar
na bandeja diversos medicamentos para diferentes pacientes no momento da administração do
medicamento;
• Utilizar materiais e técnicas assépticas para administrar medicamentos por via intravenosa;
• Prover a supervisão de técnicos e auxiliares de enfermagem, por enfermeiro, durante o preparo e
a administração dos medicamentos.

138
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141
Capítulo 11 – Prevenção e controle de infecção
para a Segurança do Paciente e Qualidade em
Serviços de Saúde
Julia Yaeko Kawagoe
Priscila Gonçalves
1 Introdução
Nas últimas décadas, houve uma crescente preocupação mundial das instituições de saúde em pro-
mover a melhoria contínua da qualidade da assistência e garantir a segurança dos pacientes. Embora a
medicina moderna tenha o objetivo de aliviar e curar as doenças existe o reconhecimento que a assistência
à saúde não é tão segura como deveria ser. Trata-se de uma área especial, onde os erros são multifatoriais
e as interfaces de trabalho não são apenas entre pessoas e equipamentos, mas também de pessoas com
outras pessoas1
.
A segurança do paciente está relacionada com a qualidade da assistência, entretanto, é importante
destacar que segurança e qualidade não são sinônimos. A segurança do paciente é um componente crí-
tico da qualidade na assistência, ou seja, para oferecer cuidados com qualidade, é imprescindível que as
instituições de saúde prestem um atendimento seguro2,3,4
.
Entre as principais preocupações em relação à segurança do paciente e qualidade dos serviços de saúde,
está a redução do risco de incidência das infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS).
As IRAS são infecções adquiridas durante o processo de cuidado em um hospital ou outra unidade
prestadora de assistência à saúde, não estavam presentes ou em incubação na admissão do paciente. Essas
infecções podem se manifestar durante a internação ou após a alta hospitalar. Além disso, incluem as
infecções ocupacionais adquiridas pelos profissionais de saúde5
.
As infecções nos serviços de saúde constituem um grande problema para segurança dos pacientes,
pois o seu impacto pode resultar em internação prolongada, incapacidade a longo prazo, aumento de
resistência microbiana aos antimicrobianos, aumento da mortalidade, além do ônus financeiro adicional
para o sistema de saúde, pacientes e familiares5
.
Estima-se que a cada 100 pacientes internados, pelo menos sete em países desenvolvidos e 10 em países
em desenvolvimento irão adquirir IRAS. Na Europa, anualmente, quatro milhões de pessoas adquirem
IRAS, ocasionando aproximadamente 37.000 mortes, com um impacto financeiro de sete bilhões de euros.
Nos Estados Unidos da América (EUA) ocorrem cerca de dois milhões de casos e 80.000 mortes por ano,
com custo estimado entre 4,5 e 5,7 milhões de dólares5,6,7
.

142
2 Histórico de iniciativas na segurança do paciente
A preocupação com a prevenção de infecção e segurança do paciente surgiu em meados de 1800,
quando Florence Nightingale (1854) fez o rastreamento da mortalidade entre os soldados da guerra da
Criméia e após suas observações descreveu e implementou procedimentos valorizando os cuidados com
o paciente e as condições do ambiente, e com Ignaz Semmelweis (1865) que demonstrou a importância
da higiene das mãos para a prevenção da sepse puerperal. Entretanto, os esforços formais começaram nos
EUA, em 1960, com o desenvolvimento de programas de prevenção de infecção hospitalar8
.
Mas o problema com a segurança do paciente despertou para o mundo apenas em 1999, com a publi-
cação do relatório do Instituto de Medicina (Institute of Medicine – IOM), Errar é humano: construindo
um sistema de saúde mais seguro (To err is human: building a safer health system)(). Este relatório destaca
os erros evitáveis advindos dos cuidados de saúde, e a importância da redução dos mesmos. Sendo assim,
é considerado como ponto de partida para uma série de programas e iniciativas de prevenção relacionadas
à segurança do paciente e a melhoria da qualidade nos serviços de saúde3
.
A segunda publicação do Instituto de Medicina (IOM), Cruzando o abismo da qualidade: um novo
sistema de saúde para o século 21 (Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Cen-
tury), de 2001, faz uma chamada para a mudança na qualidade dos serviços de saúde, recomendando um
redesenho no sistema de saúde norte americano9
.
Mais tarde, em 2003, o IOM publicou o relatório “Áreas Prioritárias para Ação Nacional: Transformando
a Qualidade da Assistência à Saúde” (Priority Areas for National Action: Transforming Health Care Quality),
destacando 20 áreas de atenção prioritária para melhorar a qualidade nos serviços de saúde, sendo que o
controle e prevenção das IRAS estão entre as áreas de atenção10
.
Em 2004, ocorreu nos EUA o lançamento da campanha “Salvando 100.000 vidas”, do Instituto para
a Melhoria do Cuidado à Saúde (Institute for Healthcare Improvement -IHI), com o objetivo de salvar
100.000 vidas entre pacientes hospitalizados, por meio de intervenções que proporcionassem melhorias
na segurança e eficácia dos cuidados à saúde. Entre elas estavam a prevenção de infecção da corrente
sanguínea, de sítio cirúrgico e da pneumonia associada à ventilação mecânica. A estratégia era reunir as
boas práticas baseadas em evidências, formando um pacote de medidas que visava à redução do risco e
prevenção das infecções11
.
Devido ao grande sucesso, o IHI expandiu esta iniciativa para a campanha intitulada “Salve 5 milhões
de vidas”, que associou seis novas intervenções àquelas já propostas na campanha “100.000 vidas”, entre
elas a prevenção de infecção por Staphylococcus aureus resistente à meticilina (Methicillin-Resistant Sta-
phylococcus aureus – MRSA)12
.
As duas campanhas do IHI inspiraram instituições por todo o mundo a implementar melhorias na
segurança do paciente e na qualidade da assistência a seus pacientes.
Outra importante iniciativa ocorreu em 2004, com o lançamento da Aliança Mundial para a Segurança
do Paciente, da Organização Mundial da Saúde (OMS), uma importante etapa na luta por uma assistência
mais segura8
.
Como parte desta Aliança Mundial para a segurança do paciente, foi lançado em 2005, pela OMS, o
Primeiro Desafio Global “Uma Assistência Limpa é uma Assistência mais Segura”, com os objetivos de
prevenir e reduzir as IRAS, tendo como foco principal a promoção das melhores práticas de higiene das

143
mãos em todos os níveis de cuidados de saúde, promovendo a segurança de pacientes, profissionais e
demais usuários nos serviços de saúde8,13
.
Em resposta ao evidente problema com a segurança e qualidade dos serviços de saúde dos EUA, também
em 2005, o presidente George W. Bush assina a Lei de Segurança do Paciente e Melhoria da Qualidade,
que estabelece um sistema de notificação voluntário e confidencial com objetivo de medir e acompanhar
os eventos adversos, proporcionando o desenvolvimento de medidas de melhoria para todo o sistema de
saúde14
.
Já em 2006, o presidente George W. Bush assina a Lei de Redução de Déficits de 2005, que entre outros
itens, permite que os programas de saúde dos EUA Centers for Medicare e Medicaid Services exijam dos
serviços de saúde as melhores práticas e apresentação de indicadores de qualidade, incluindo os de IRAS.
Além disso, autoriza a glosa do pagamento dos custos hospitalares, caso ocorra uma IRAS15
.
Em 2007, a OMS lançou o Segundo Desafio Global para a Segurança do Paciente, com foco na pre-
venção das infecções e danos em cirurgias, intitulado “Cirurgias Seguras Salvam Vidas”, envolvendo ações
relacionadas à melhoria dos procedimentos cirúrgicos nos serviços de saúde16
.
Em 2009, a OMS, dentro do Primeiro Desafio Global para a Segurança do Paciente lançou a campanha
mundial“SalveVidas:HigienizeasMãos”,aserimplementadaanualmentenodiacincodemaio.Estainiciativa
visa garantir o foco contínuo dos serviços de saúde na melhoria da higiene das mãos, reduzindo as IRAS13
.
Na América do Sul, o primeiro movimento oficial de apoio ao Primeiro Desafio Global ocorreu em
2007, em uma reunião de ministros de saúde do Mercado Comum do Cone Sul (MERCOSUL), onde os
países assumiram o compromisso de desenvolver e aplicar planos nacionais de segurança do paciente,
com a assinatura da Declaração de Compromisso na Luta Contra as IRAS17
.
Além dessas iniciativas, várias organizações têm concentrado esforços para o desenvolvimento de pa-
drões, diretrizes e medidas de prevenção baseadas em evidências para melhorar a segurança do paciente,
como por exemplo: Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (Centers for Disease Control and
Prevention – CDC) que desenvolveram diretrizes baseadas em evidências para a prevenção de infecções;
a Comissão Conjunta (The Joint Comission -TJC) que estabelece metas nacionais para os EUA e interna-
cionais de segurança que são atualizadas anualmente pela Comissão Mista e devem ser adotadas pelas
instituições a serem acreditadas, e entre estas metas está a redução do risco de IRAS; o Fórum Nacional
de Qualidade (National Quality Forum – NQF) que descreveu práticas prioritárias para uma assistência
segura, e entre elas estão o desenvolvimento e a manutenção de uma cultura de segurança e a implemen-
tação de diversas medidas para prevenção de IRAS8
.
No Brasil, a Agência Nacional da Vigilância Sanitária (Anvisa) tem desenvolvido trabalhos visando a
segurança do paciente e qualidade da assistência com a publicação de alertas, informes, relatórios, notas
técnicas, boletins e manuais. Em 2007, a Anvisa, por meio da Rede Sentinela, selecionou 5 hospitais (um
em cada região) para implementar o projeto multimodal de melhoria da adesão à higiene das mãos17
.
Em outubro de 2010, foi publicada a Resolução da Diretoria Colegiada, RDC 42, que dispõe sobre
a obrigatoriedade de disponibilização de preparação alcoólica para fricção antisséptica das mãos, pelos
serviços de saúde do País, com o intuito de prevenir e controlar as IRAS, visando à segurança do paciente
e dos profissionais de saúde18
.
No entanto, não podemos deixar de citar os desafios para a aplicação prática da assistência segura na
prevenção das infecções, tais como: recursos financeiros reduzidos e aumento do número de pacientes a

144
serem tratados, pressão para redução de custos e problemas de recursos humanos no que tange à quan-
tidade, qualidade e treinamento.
A Anvisa, por meio da RDC nº 63, em 25 de novembro de 2011, dispõe sobre os Requisitos de Boas
Práticas de Funcionamento para os Serviços de Saúde e tem como objetivo estabelecer, além dos
referidos requisitos, fundamentos na qualificação, na humanização da atenção e gestão, e na redução e
controle de riscos aos usuários e ao meio ambiente19
.
Cabe ressaltar que a assistência à saúde tem migrado dos leitos hospitalares para tratamentos ambulato-
riais, unidades de reabilitação, instituições de longa permanência e assistência domiciliar. Essas mudanças
também têm exigido a busca por novos conhecimentos de epidemiologistas hospitalares e profissionais
de prevenção e controle de infecção.
Existe um elo crítico entre a ocorrência de IRAS, a segurança do paciente e a qualidade dos serviços de
saúde. A prevenção e controle das IRAS são possíveis e esforços devem ocorrer para o desenvolvimento
de novas estratégias e iniciativas, na busca contínua de melhoria da qualidade assistencial e segurança
do paciente.
3 Infecções relacionadas à assistência à saúde
Embora a complexidade da assistência à saude tenha aumentado nos últimos anos, tendo como
consequência o aumento dos riscos inerentes à infecção, a responsabilidade dos profissionais da saúde e
dos serviços de saúde em não causar danos ao paciente ou ao profissional da saúde permanece e é fun-
damental. Mesmo com os avanços tecnológicos, bons padrões de limpeza ambiental e profissionais bem
intencionados, as unidades assistenciais podem ser reservatórios de infecções. Por outro lado, há a pressão
pelas organizações (fontes pagadoras, administradores de serviços de saúde) para fazer mais com menos
recursos para tratar maior número de pacientes, com recursos humanos e materiais reduzidos, fatores
estes que têm impacto na qualidade assistencial e ocorrência de IRAS20
.
Tradicionalmente, a preocupação sobre a prevenção e controle das infecções tinha foco em atendimento
hospitalar. Com a expansão da assistência para fora do ambiente hospitalar, a atuação dos profissionais de
prevenção e controle de infecção deve focar em todos os serviços de saúde em que há a continuidade da
assistência. Portanto, inúmeros são os desafios e as oportunidades de estratégias de prevenção e controle
das IRAS, exigindo a busca por novos conhecimentos e competências (epidemiologia, microbiologia,
marketing, sociologia, entre outros) por parte dos profissionais do Serviço de Prevenção e Controle de
Infecção. A Associação de Profissionais em Prevenção e Controle de Infecção americana (Association for
Professionals in Infection Control and Epidemiology – APIC) desenvolveu um modelo conceitual de com-
petências destes profissionais, como parte de uma missão global de comprometimento com a segurança
do paciente. Este modelo pode ser aplicado em todos os serviços de saúde e compreende quatro áreas de
domínio de atuação que são interligados: liderança, prevenção e controle de infecção, tecnologia e ciência
do desempenho de melhoria/implementação20,21
.
As infecções representam uma ameaça significativa para os pacientes e, portanto, os serviços de saúde
devem fazer esforços para minimizar os riscos para IRAS e diminuir os efeitos adversos quando estas
ocorrerem. Nas últimas décadas, esta preocupação se tornou constante no cenário mundial. Em dezembro
de 2008, a União Européia declarou a prevenção das IRAS, uma política com prioridade máxima. Nos

145
EUA, grupos de consumidores estaduais e nacionais iniciaram campanhas de conscientização sobre esta
ameaça e também dos micro-organismos multirresistentes20,22
.
Uma revisão sistemática e meta análise sobre a magnitude de IRAS endêmicas mostrou que em países
em desenvolvimento uma prevalência de 15,5 por 100 pacientes (IC 95%: 12,6 – 18,9), muito maior que
em países desenvolvidos como os da Europa ou nos EUA, nos quais a estimativa é de 7,6 infecções por
100 pacientes. Entretanto, chama a atenção os poucos estudos publicados nos países em desenvolvimento
(1/3 dos países)5
.
Os fatores de risco para as IRAS são geralmente categorizados em três áreas: iatrogênicas, organiza-
cionais ou relacionadas a pacientes. Os fatores de risco iatrogênicos incluem os procedimentos invasivos
(Ex: entubação, cateteres vasculares, cateteres urinários) e uso de antimicrobianos. Os fatores de risco
organizacionais incluem sistema de ar condicionado contaminado, sistema de água contaminado, re-
cursos humanos insuficientes (Ex. relação enfermeiro-paciente) e desenho físico do serviço (Ex: leitos
muito próximos). Exemplos de fatores de risco relacionados a pacientes incluem gravidade da doença,
imunossupressão e tempo de permanência23
.
Entre as razões para a ocorrência de IRAS em serviços de saúde, podemos citar20
:
• Falta de infraestrutura para dar suporte ao Programa de Prevenção e Controle de Infecção, como
suporte da liderança ineficiente ou ausente, profissionais insuficientes em vários níveis, treina-
mento insuficiente dos profissionais da saúde sobre medidas preventivas de infecção e materiais e
equipamentos insuficientes;
• Técnica estéril ou asséptica e higiene das mãos inadequadas;
• Emergência de micro-organismos multirresistentes, em parte, devido ao uso inapropriado de an-
timicrobianos;
• Aumento do número de pacientes imunocomprometidos.
Quatro síndromes clínicas são responsáveis pela maioria das IRAS: Infecção da Corrente Sanguínea
associada a Cateter Vascular Central (CVC), Infecção do Trato Urinário associada a Cateter Vesical de
Demora (CVD), Infecção de Sítio Cirúrgico (ISC) e Pneumonia associada a Ventilação Mecânica (VM).
Considerando que a maioria das infecções é associada a dispositivos invasivos (CVC, CVD e VM) e
procedimento cirúrgico, estes são alvos prioritários das medidas de prevenção e controle das infecções
por serem considerados fatores de risco passíveis de modificação/intervenção na redução das IRAS20,22
.
Entre os agentes etiológicos, a depender do tipo de serviço de saúde e métodos diagnósticos labora-
toriais disponíveis, vírus respiratórios (vírus sincicial respiratório, influenza, adenovírus, rinovírus entre
outros) ou gastrointestinais (rotavírus, norovírus, enterovírus), bactérias mulirresistentes (Staphylococcus
aureus resistente à oxacilina, Enterococcus spp resistente à vancomicina ou teicoplanina, enterobactérias
produtoras de carbapenemases) e Clostridium difficile, podem estar entre os agentes epidemiologicamente
importantes para vigilância e controle, devido alta morbi-mortalidade e/ou alto risco de transmissão20,22
.
4 Prevenção e controle das infecções: Segurança dos Pacientes
A prevenção e o controle das IRAS são elementos essenciais na segurança do paciente. Reduzir os riscos
de IRAS evitáveis requer uma grande mudança de cultura, de atitude e abordagem da assistência prestada
a pacientes. Para que ocorram estas mudanças é necessário compreender claramente quais são os fatores

146
que aumentam os riscos do paciente em adquirir a infecção e como/onde as melhorias na estrutura, na
organização e nas práticas assistenciais podem reduzir esta ameaça e aumentar a segurança do paciente24,25
.
A maioria das IRAS é endêmica e recomendações de medidas para preveni-las, estão publicadas por
organizações internacionais e nacionais (Anvisa), em especial para prevenção de Infecção da Corrente
Sanguínea associada a CVC, Infecção do Trato Urinário associada a CVD, ISC e Pneumonia associada a
VM. Entretanto, periodicamente podem ocorrer casos agregados, surtos ou epidemia de IRAS, nos quais
protocolos e procedimentos bem desenhados devem ser seguidos para investigar a causa e rapidamente
intervir. As melhorias do sistema e das práticas, resultantes destes estudos, podem ser incorporadas às
estratégias para prevenir futuros eventos adversos e surtos. Os serviços de saúde devem aplicar as estra-
tégias de controle de infecção caso haja suspeita ou diagnóstico de surto infecciosos no serviço de saúde
ou na comunidade20
.
As políticas e práticas adotadas irão minimizar o potencial da transmissão de infecção entre pessoas,
otimizar a comunicação efetiva e padronizar relatórios. Porque durante o período da crise, não há tempo
hábil para realizar a educação sobre os sinais/sintomas e as medidas de controle da infecção, é importante
queosserviçosdesaúdedesenvolvamepromovamumplanodepreparaçãoantecipadamenteàsocorrências
de infecção (surtos, epidemias ou pandemias), como por exemplo, no caso da pandemia por Influenza
H1N1. Para alcançar este objetivo, deve-se estabelecer um processo proativo de avaliação continuado de
avaliação de risco para detecção precoce e contenção da infecção20
.
5 Gerenciamento da Qualidade
O gerenciamento da qualidade na área da saúde pode ser definido como a procura por melhores re-
sultados do cliente por meio da melhoria dos processos do cuidado assistencial. Existem muitos modelos
e abordagens de gerenciamento da qualidade, mas eles têm em comum a busca pela excelência, ou seja, a
melhoria contínua dos resultados e a satisfação do cliente, por meio da produção de produtos ou serviços
que sejam consistentes, confiáveis, livre de defeitos, seguro e efetivo. Em outras palavras, o objetivo final
no gerenciamento do serviço de qualidade é reduzir inconsistência, empregar esforços para alcançar um
serviço “perfeito”, livre de defeitos (erros) e que gerem um resultado desejado do paciente sem compli-
cações ou danos26
.
Um serviço de saúde com cultura verdadeira de gerenciamento de qualidade deve envolver todas as
disciplinas, todos os níveis organizacionais, e todos os departamentos no processo de melhoria24,25,26
.
Embora haja consenso entre os líderes que a qualidade necessita ser aprimorada, o conceito de qualidade
nos serviços de saúde permanece difícil de definir. Qualidade tem sido descrita de maneira geral como
resultado positivo de um produto. Entretanto, na área da assistência à saúde, o serviço é multifacetado
e multidimensional, o que contribui para as diferentes percepções de qualidade. A nossa percepção de
qualidade é frequentemente influenciada por nossas próprias expectativas de resultado, necessidades,
experiência prévias e estado emocional e cognitivo daquele momento. Uma definição precisa da qualidade
da assistência à saúde tenta reconhecer estas diferenças e incluem os serviços prestados, assim como os
valores percebidos pelo cliente26
.
A avaliação da qualidade e métodos de melhoria devem ser utilizados na melhoria contínua. Os pro-
fissionais de prevenção e controle de infecção assumem a responsabilidade em desenvolver estudos de

147
melhoria de qualidade na prevenção das infecções, utilizando programas sistemáticos e ferramentas de
qualidade e determinando resultados. Por meio de trabalho em equipe multidisciplinar, devem valorizar
o conhecimento, habilidades e expertise dos profissionais que trabalham na linha de frente e outros pro-
fissionais para usar a criatividade, métodos e abordagens efetivas para aprimorar os serviços assistenciais
e garantir a segurança ao paciente24,25,26
.As ferramentas de qualidade incluem elementos como: análise de
lacunas/deficiências, análise de causa-raiz, análise de modo e efeito de falha em potencial, avaliação de
pontos fortes e fracos de um programa, controle de gráficos, lista de verificações (checklists) e documen-
tos orientadores. E, a melhoria de desempenho é um ciclo contínuo em que o foco é resultado clínico e
satisfação do serviço e do cliente, podendo ser utilizada a ferramenta de qualidade Plan, Do, Check and
Act (PDCA). Medir o desempenho determina a eficiência e efetividade de um programa e também de-
termina se abordagens proativas ou análises retrospectivas de processos de alto risco podem melhorar o
programa de prevenção de infecção24,25,26,27,28
.
A TJC requer que os serviços de saúde considerem como evento sentinela todos os casos de morte
inesperada e uma grande perda permanente de função relacionada às IRAS. Para cada evento sentinela,
deve ser realizada uma análise de causa-raiz com foco no manejo do paciente antes e depois da infecção
para definir, estudar e determinar o problema. O profissional de controle de infecção deve identificar os
fatores contribuintes para a infecção e então, desenvolver e implementar as medidas de melhoria27
.
Um programa de prevenção de infecção e controle de infecção deve envolver os seis elementos objetos
do cuidado do IOM que são: segurança, efetividade, cuidado centrado no paciente, no tempo adequado,
eficiência e equidade e lida com muitos temas abrangentes, tais como: surtos de infecção na comunidade
e limpeza ambiental, desenvolvimento de políticas e procedimentos (consistência organizacional) e edu-
cação dos profissionais da saúde (comunicação)25,27
.
Um programa efetivo de controle de infecção foca nas estratégias de prevenção de infecção, incluindo
vigilância para detectar as infecções. Cada organização determina quais os sítios de infecção, agentes
epidemiologicamente importantes e dispositivos e procedimentos associados à infecção que serão o foco
de prevenção e redução das infecções. Caso apropriado, o serviço de saúde pode considerar as infecções
que envolvam: trato respiratório, trato urinário, dispositivos vasculares, procedimentos cirúrgicos, doen-
ças e agentes epidemiologicamente significantes, infecções emergentes e re-emergentes na comunidade.
Também deve ser consideradas as exposições ocupacionais a agentes infecciosos e produtos considerados
perigosos à saúde das pessoas e ao ambiente25,27
.
Os serviços de saúde devem estabelecer ações para reduzir e eliminar a incidência de IRAS. Desta forma,
a educação dos profissionais da saúde, médicos, e visitantes deve abordar a higiene das mãos, uso adequado
de equipamentos de proteção individual, instituição de barrerias de precauções (isolamentos), identificar
micro-organismosmultirresistentes,proverantibioticoprofilaxiaappropriadaepráticasadequadasdelimpeza.
Também medir como a organização controla ou adere às políticas, documenta os resultados das auditorias
observacionais, realiza a análise de causa-raiz, reporta as taxas de infecção às unidades ou ao médico indi-
vidualmente, e compara as taxas (benchmark) com outros serviços ou com a média local/estadual/nacional,
proveem a base de desempenho robusto de um programa de melhoria de qualidade25,27
.
De acordo com dados recentes de literatura, a prevenção das infecções tem avançado de um programa
apenas de monitoramento dos elementos de um programa de controle de infecção para uma prevenção
efetiva das infecções nos serviços de saúde e ambiente da comunidade25
.

148
Existem muitas abordagens e estratégias que uma organização ou pessoas podem usar para demons-
trar melhoria da qualidade. O profissional do SPCI frequentemente utiliza uma série de ferramentas para
determinar o melhor método para alcançar o desfecho desejado, assim como ele irá planejar, implementar
e avaliar estratégias que assegurem adesão às práticas baseadas em evidências científicas e padrões de
acreditação e aumentar a segurança do paciente24-28
.
Para desenvolver um Programa de Prevenção e Controle de IRAS (PPCI), é necessário um trabalho
interdisciplinar com objetivo de reduzir o risco de infecção a pacientes, familiares, profissionais de saúde,
visitantes e outros, além de proteger a comunidade. Este PPCI deve estar alinhado ao plano estratégico
organizacional que define a direção em que a organização estará no futuro e o que fará para alcançar os
objetivos, a missão e a visão estabelecidos pela organização. De acordo com TJC, o PPCI deve descrever
um plano estratégico que25,27
:
1. Priorize a identificação de riscos em adquirir e transmitir infecções;
2. Estabeleça objetivos que limite:
a. A exposição sem proteção a patógenos;
b. A transmissão de infecções associadas a procedimentos;
c. A transmissão de infecções associadas a produtos para a saúde, equipamentos e suprimentos;
3. Descreva atividades, incluindo vigilância para minimizar, reduzir ou eliminar o risco de infecção;
4. Descreva o processo para avaliar o plano de controle de infecção.
Anualmente, os profissionais do SPCI revisam o plano estratégico ou quando necessário, com base
nos temas, surtos ou resultados da investigação que surgirem na instituição.
6 Vigilância epidemiológica das infecções
Entre os elementos do PPCI está a vigilância das IRAS – anteriormente denominada infecções hos-
pitalares (IH), que historicamente, tem sido a base para as ações de prevenção e controle das infecções
nos Estados Unidos da América, desde os anos 1960. Seus principais objetivos são: detectar e conhecer
as infecções e seus fatores de risco, sumarizar, elaborar relatórios, divulgar os dados para as equipes de
saúde e realizar as ações preventivas e corretivas27,28
.
Nos anos 1970, o efeito do sistema de vigilância e de divulgação das taxas de infecção, durante 5 anos,
foi avaliado pelos CDC, no projeto intitulado “The Study on the Efficacy of Nosocomial Infection Control
(SENIC)”. Houve redução das infecções hospitalares – 32% no total das IH e em todos os sítios anatômicos
(Infecções de corrente sanguínea, ISC, pneumonia e ITU), nos hospitais com programa de controle de
infecção e com sistema de vigilância efetivo, enquanto naqueles hospitais sem programa houve aumento
em 18% de IHs e 26% das ICS. Os importantes resultados na redução das infecções estavam fortemente
associados a um programa de controle de infecção e de vigilância sistematizado, com pessoal dedicado –
um enfermeiro/250 leitos e um médico envolvido e treinado29
.
Para alcançar os objetivos gerais e específicos de vigilância epidemiológica (VE) de um projeto, serviço
ou instituição, os seguintes elementos devem ser contemplados: elaborar um programa de VE; escrever um
relatório descritivo; divulgar o relatório; estabelecer um plano de VE e rever periodicamente o programa
de VE30
. A seguir serão descritos estes elementos.
1. Elaborar um programa de vigilância

149
–– Um programa de vigilância epidemiológica deve ser desenvolvido de forma criteriosa e certas
etapas devem ser seguidas:
∙∙ Selecionar o método de vigilância: global ou dirigida ou mesclada/combinada.
∙∙ Avaliar e definir a população a ser estudada.
∙∙ Selecionar o indicador ou evento a monitorar: Os programas de vigilância devem medir
resultados da assistência, processos dos cuidados da assistência, e eventos de importância
para a organização. Para eleger indicadores, é comum utilizar o critério: eventos alto-vo-
lume, alto-risco, em uma população específica, e especialmente se as informações obtidas
podem ser utilizadas para ações de melhoria.
∙∙ Determinar o período para observação.
∙∙ Identificar os critérios de vigilância: Os critérios devem ser definidos (definição de caso
de ICS, conformidade com um processo, por exemplo) para haver consistência nos dados,
avaliar ao longo do tempo e permitir comparações entre as unidades.
∙∙ Identificar os dados a serem coletados.
∙∙ Determinar os métodos para análise de dados.
∙∙ Determinar métodos para a coleta de dados e gerenciamento.
2. Desenhar um relatório interpretativo da vigilância
3. Identificar os profissionais que receberão os relatórios de vigilância. O relatório deve ser entregue
aos gerentes e a aqueles que prestam assistência ao paciente, na organização, e que usem as infor-
mações do relatório de vigilância para influenciar positivamente na melhoria do desempenho das
atividades.
4. Desenvolver um plano de vigilância escrito.
5. Avaliar o programa de vigilância.
O programa de vigilância deve ser capaz de dar suporte a um sistema que possa prevenir a maioria das
infecções e outros eventos adversos com os recursos disponíveis. Dependendo dos objetivos do programa,
o sistema de vigilância poderá ser considerado efetivo se detectar infecções, danos ou outros eventos ad-
versos em tempo real; identificar tendências sinalizando mudanças na ocorrência de um evento; detectar
surtos; identificar fatores de risco associado à infecção ou ao evento; prover uma estimativa da magnitude
do evento em monitoramento; avaliar a efetividade dos esforços de prevenção e controle; e levar a uma
melhoria das práticas pelos profissionais de saúde.
Avedis Donabedian define que um programa de qualidade para melhoria contínua deve ser construído
utilizando três pilares de medida: estrutura, processo e resultado31
.
• Resultado – denota o resultado de um cuidado ou tratamento de um paciente ou população, po-
dendo ser negativo (infecção da corrente sanguínea associada a CVC, dano/prejuízo – pneumo-
tórax na inserção de CVC, aumento de permanência hospitalar devido infecção) ou positivo (sa-
tisfação do paciente).
• Processo – denota o que realmente está sendo realizado no cuidado ao prestar ou receber a
assistência. Mede um aspecto de um serviço ou uma série de passos a serem realizados para
alcançar um resultado. Por exemplo: adesão ao pacote de medidas para prevenir infecção da
corrente sanguíena, % de PICCs – CVC de inserção periférica, dentro de 12 horas após a soli-
citação médica.

150
• Estrutura – denota o atributo de uma instituição ou serviço em que o cuidado/assistência ocorre.
Incluem os seguintes atributos: recursos materiais (materiais, equipamentos e recursos financei-
ros); recursos humanos (quantidade e qualificação do profissional de saúde) e estrutura organiza-
cional (organização do corpo clínico médico, métodos de avaliação e métodos de reembolso), que
causam um impacto no cuidado ao paciente. Podemos citar como exemplo: número de pias ou
produto alcoólico de fácil acesso para a higiene de mãos.
Os indicadores devem ser discutidos em todos os níveis, do nível gerencial aos profissionais assisten-
ciais – da linha de frente, transformando os dados em ações de melhoria do cuidado ao paciente e de sua
segurança. Deve haver uma relação entre os dados de infecção coletados e as estratégias organizacionais
de melhoria contínua e o suporte às equipes no uso dos dados para aprimorar a qualidade da assistência
ao paciente26-29
.
6.1 Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente na Prevenção de IRAS
Para que as ações de melhoria de qualidade promovam a segurança do paciente, alguns aspectos devem
ser considerados para alcançar o sucesso: desenvolver a cultura de segurança e a cultura de tolerância zero
na redução e prevenção das IRAS.
7 Cultura de Segurança Institucional
Criar uma cultura de segurança significa vencer as barreiras e desenvolver um ambiente de trabalho
colaborativo, no qual os membros da equipe assistencial – executivos, administradores, enfermeiros,
médicos, fisioterapeutas, e pacientes e seus familiares, tratam um ao outro como iguais, independente da
função de trabalho ou título. O time tem respeito mútuo e confiança em cada membro, com o objetivo
comum de garantir a segurança ao paciente e qualidade da assistência. O conceito é simples, mas a sua
implementação pode não ser. Mudanças na filosofia, atitude e comportamento podem ser necessários.
Planejamento e ações em todos os níveis da organização, incluindo um forte comprometimento da lide-
rança é necessário para criar a cultura de segurança25,28
.
Os padrões da TJC requerem que os líderes desenvolvam e mantenham a cultura de segurança e
qualidade e devem demonstrar o seu comprometimento estabelecendo objetivos ou metas para os que
trabalham na instituição. Criar uma cultura de segurança envolve impor responsabilidade pessoal e orga-
nizacional, mas não culpar e expor publicamente os erros ou quase erros, e sim usar estes eventos como
uma oportunidade de aprendizagem e de melhoria.32
Neste processo, pacientes e familiares são tratados com respeito e dignidade e devem ser encorajados
a relatar ou perguntar tudo que se refere à sua segurança. Por exemplo, solicitar ao profissional para que
higienize as mãos ou perguntar ao seu médico se o dispositivo ainda é necessário (CVC ou CVD). E, os
profissionais devem ser orientados a ouvir e atuar adequadamente32
.
8 Cultura Tolerância Zero
A cultura “Tolerância Zero” se refere a um comprometimento da organização em eliminar as IRAS,
e considerar que quando uma IRA ocorrer, esta nunca deveria ter acontecido. Cada infecção deve ser

151
discutida, investigada e a causa raiz deve ser identificada. Além disso, todos os profissionais são respon-
sáveis pela prevenção das IRAS32
.
A cultura de tolerância zero envolve os seguintes elementos-chave:
1. Estabelecer a cultura de tolerância zero para não adesão às práticas e medidas de prevenção das
infecções (provadamente eficazes);
2. Não tolerar as quebra de processos e sistemas que falham com os pacientes, equipes de saúde e
comunidades;
3. Desenhar um sistema de segurança que previna danos.
Algumas organizações que atingiram ou quase atingiram o sucesso de obter zero infecção relataram
as seguintes intervenções:32
• Comemorar o sucesso;
• Enfermagem e equipamentos em quantidade suficiente para prevenir a transmissão cruzada (es-
trutura);
• Programa de educação para as equipes sobre conteúdo teórico e prático nos temas de prevenção
infecção;
• Auditoria periódica de uso de equipamentos de proteção pessoal;
• Reportar as infecções às unidades, para as equipes assistenciais, liderança e comitês relevantes;
• Exame admissional e periódico dos profissionais para infecção;
• Programa de higiene das mãos consistente com observação constante;
• Trabalho colaborativo interdepartamental sólido com relacionamento construído em uma comu-
nicação contínua.
Melhorar a segurança dos pacientes é prioridade mundial e nacional, sendo que a prevenção das in-
fecções é um fator crítico na segurança do paciente e na melhoria contínua da qualidade.
Para esta finalidade, a participação ativa dos profissionais de prevenção e controle de infecções é
elemento-chave de sucesso nos programas de segurança dos pacientes nos serviços de saúde.
O trabalho integrado com as equipes interdisciplinares é fundamental para o desenvolvimento de
processos com foco na qualidade e o seu sucesso aumenta a eficiência e solução de problemas, melhora
o moral e a produtividade, usa soluções integrativas no lugar de imposições, aumenta a aceitação das
soluções e também alinha os esforços com a visão, missão e valores da organização e identifica os clientes
e as suas expectativas.

152
10 Referências bibliográficas
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referência de hiperlink não é válida.
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153
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155
Capítulo 12 – Pacientes pela Segurança dos
Pacientes
Priscila Gonçalves
Julia Yaeko Kawagoe
1 Introdução
O envolvimento, a participação e os direitos dos pacientes são temas de ampla discussão e muitos de-
safios. A preocupação com estas questões é registrada desde a década de 1960, quando em 15 de março de
1962, o presidente em exercício dos Estados Unidos da América (EUA), John Fitzgerald Kennedy, envia
uma mensagem ao Congresso americano (Special Message to the Congress on Protecting the Consumer
Interest), reconhecendo os direitos do consumidor à segurança, à informação, à escolha e a de ser ouvido1
.
Nos últimos anos, o envolvimento do paciente tem sido cada vez mais reconhecido como um com-
ponente essencial na reestruturação de processos em cuidados de saúde, com o objetivo de melhorar a
Nas recomendações de Viena sobre promoção da saúde em hospitais publicada em 1997, a Organização
Mundial da Saúde (OMS) reconheceu a necessidade de aumentar a oferta e qualidade de informação,
comunicação e educação para os pacientes e seus familiares2
.
Mais tarde, em 2001, a Fundação Nacional de Segurança dos Pacientes (The National Patient Safety
Foundation – NPSF), dos EUA, assumiu a preocupação com o envolvimento de pacientes e familiares,
e propôs o desenvolvimento de um programa que estabelece uma cultura de segurança centrada no pa-
ciente e família, Pacientes e Famílias em Segurança do Paciente: Nada sobre mim, sem mim (Patients and
Families in Patient Safety: Nothing About Me, Without Me)3
.
Ainda em 2001, A publicação “Cruzando o abismo da qualidade: um novo sistema de saúde para o sé-
culo 21” (Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21 st Century, do Instituto de Medicina
(IOM) dos EUA, faz uma chamada para a mudança na qualidade dos serviços de saúde e inclui o cuidado
centrado no paciente como um fundamento essencial na melhoria da qualidade na assistência à saúde4
.
Em 2004, a OMS, por meio da Aliança Mundial para a Segurança do Paciente, destacou a necessidade
de aumentar esforços para conscientizar pacientes e seus familiares sobre o seu papel para melhorar a
segurança dos cuidados de saúde em todo o mundo5
.
Uma das principais áreas de ação da OMS para a segurança do paciente é o engajamento de pacientes em
iniciativas para sua própria segurança. Nesse contexto, como parte da Aliança Mundial para a Segurança
do Paciente, em 2005, foi desenvolvido o Programa Pacientes pela Segurança do Paciente (PPSP), com o
objetivo de enfatizar o envolvimento e colaboração dos pacientes para melhorar a qualidade e segurança
dos cuidados de saúde. O PPSP trabalha com uma rede global de pacientes, familiares, profissionais e
organizações de consumidores para apoiar o envolvimento do paciente em programas de segurança6
.

156
A OMS também reconheceu a importância de realizar parcerias entre os pacientes, suas famílias e os
profissionais de saúde, nas diretrizes sobre higiene das mãos nos serviços de saúde, de 2009, como uma
etapa fundamental para obter melhoria na adesão à higiene das mãos7
.
E, no Brasil, em 2011, a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) nº 63, que dispõe sobre os requisitos de
boas práticas de funcionamento para os serviços de saúde, destaca como estratégia para promover a segu-
rança, a disponibilização de orientações para estimular a participação do paciente na assistência prestada8
.
Todas essas iniciativas demonstram que a educação, a conscientização e o engajamento de pacientes
e familiares são aspectos importantes a serem considerados nos planos de ação das instituições de saúde
para promover a qualidade dos serviços e a segurança do paciente.
2 Cuidado centrado no paciente
Prestar uma assistência centrada nas necessidades dos pacientes pode parecer simples é óbvia. En-
tretanto, dentro de um sistema tão complexo como os dos serviços de saúde, este trabalho torna-se um
grande desafio a ser conquistado e sustentado ao longo do tempo9
.
O cuidado centrado no paciente engloba as qualidades de empatia, compaixão e capacidade de res-
posta às necessidades, valores e preferências expressas por cada paciente. Aplica-se a pacientes de todas
as idades, e pode ser praticado em qualquer ambiente de cuidados à saúde. É fundamentado em parcerias
mutuamente benéficas entre profissionais de saúde, pacientes e familiares4,10
.
O envolvimento dos familiares como parceiros críticos e ativos em todo o processo do cuidar é um
componente essencial no cuidado centrado no paciente. A “família” é representada por aquelas pessoas
que o paciente opta por chamar de família, em quem ele confia e tem uma boa relação, e não necessaria-
mente aquela pessoa determinada pelo profissional de saúde4,9,11
.
A família pode tranquilizar o paciente nos momentos difíceis, oferecer informações importantes so-
bre a história e a rotina do paciente, além de atuar como uma fonte crítica dos cuidados prestados pelos
profissionais da saúde. Além disso, em situações onde o paciente não tem condições de participar dos
cuidados que lhe são prestados, como os pacientes pediátricos, aqueles sob anestesia ou inconscientes, a
responsabilidade pode ser passada para um membro da família9,12
.
Estratégias de envolvimento de familiares podem ter um retorno positivo. Chen e Chiang (2007)13
realizaram um estudo onde houve um aumento na adesão à higiene das mãos dos pais de pacientes pe-
diátricos de cuidados intensivos após serem educados sobre a importância do seu papel na higiene das
mãos. Esse resultado foi atribuído a uma forte motivação dos pais em fazer o que for necessário para os
seus filhos recuperarem a saúde.
Se os pais são capazes de entender a importância da higiene das mãos para a saúde de seus filhos e
qual o seu papel nessa prática, também podem ser capazes de entender o papel dos profissionais de saúde
e questioná-los quando for necessário.
ConformeKnoerletal.(2011)14
,osfamiliares podemserenvolvidos nos processos detomadadedecisão,
com potencial de tornarem-se peças-chave, ajudando o paciente a adaptar-se a um novo comportamento.
Existem diversas abordagens para conceituar o cuidado centrado no paciente e família, que são des-
critas pelo Institute for Patient- and Family-Centered Care, Picker Institute, e Planetree, entretanto todas
contêm elementos comuns.

157
Segundo o Institute for Patient- and Family-Centered Care, os elementos fundamentais do cuidado
centro no paciente e família são15
:
• Dignidade e respeito: os profissionais de saúde devem ouvir e honrar as perspectivas e escolhas
dos pacientes e seus familiares. Bem como, incorporar no planejamento dos cuidados, os conhe-
cimentos, valores, crenças e origens culturais dos mesmos.
• Compartilhamento de informações: os profissionais de saúde devem comunicar e compartilhar as
informações de forma completa e imparcial com os pacientes e seus familiares. Os pacientes e suas
famílias necessitam de informação oportuna, completa e precisa, a fim de efetivamente participar
no cuidado e tomada de decisão.
• Participação: pacientes e seus familiares devem ser incentivados e apoiados em participar do cui-
dado e da tomada de decisão.
• Colaboração: pacientes, familiares, profissionais de saúde, e líderes dos serviços de saúde devem
colaborar no desenvolvimento, implementação e avaliação de políticas e programas, formação
profissional, bem como no fornecimento de cuidado.
O Picker Institute descreve oito dimensões primárias para o cuidado centrado no paciente, são elas16
:
• Respeito aos valores dos pacientes, preferências e necessidades (ambiente facilitador e tomada de
decisões compartilhadas);
• Coordenação e integração dos cuidados (linha de frente, cuidado clínico, serviços auxiliares e de
apoio)
• Acesso rápido aos cuidados de saúde (transporte, agendamento, consulta com especialistas);
• Informação clara e compreensível, educação e apoio ao auto-cuidado;
• O conforto físico com manejo da dor e um ambiente limpo e seguro;
• Apoio emocional e redução do medo e da ansiedade;
• O envolvimento de familiares e amigos,
• A continuidade dos cuidados e transições suaves.
Para o Planetree, o cuidado centrado no paciente e família inclui os seguintes componentes17
:
• A interação humana (atendimento personalizado, cultura organizacional);
• A importância da família, amigos e apoio social;
• Educação e acesso a informação;
• Nutricional (flexibilidade e preferências);
• Projeto arquitetônico e de interiores;
• Artes e entretenimento;
• Espiritualidade;
• O toque humano (redução da dor, ansiedade e estresse);
• As terapias complementares (programas de bem-estar na prevenção e gerenciamento de doenças
crônicas);
• Comunidades saudáveis (formar parcerias, incluir a saúde e o bem-estar da comunidade);
É fundamental que os serviços de saúde utilizem os conceitos, elementos e princípios norteadores, para
criar uma definição própria de cuidado centrado no paciente e família que atenda as suas necessidades,
missão e visão institucional. Esta definição não deve ser utilizada como um slogan, mas sim como uma
declaração autêntica dos valores e crenças do serviço de saúde11
.

158
A partir de um cuidado centrado no paciente e família, é possível alcançar melhorias na experiência
dos pacientes e familiares no processo da assistência à saúde. Dessa forma, para os conceitos fazerem
sentido na prática, o Instituto para a Melhoria do Cuidado à Saúde Institute for Healthcare Improvement
(IHI) desenvolveu um diagrama com os itens necessários para aplicar o cuidado centrado no paciente e
família, e como resultado uma experiência positiva para os pacientes e seus familiares (Figura 1)11
.
Figura 1. Diagrama do IHI: Experiência do paciente e família11
.
Motivadores Principais Motivadores Secundários
Objetivo
Uma experiência excepcional de paciente e
familiares durante a internação hospitalar
(segura, eficaz, centrada no paciente,
oportuna, eficiente, equitativa), que pode ser
medida pelas recomendações dispostas pela
Hospital Consumer Assessment of
Healthcare Providers and Systems.
Liderança
Os líderes demonstram que tudo na
cultura organizacional está focado no
cuidado centrado no paciente e
família, e é praticada em todos os
níveis da organização.
Em palavras e ações, os líderes comunicam que a segurança e bem-estar do
paciente são as considerações críticas que norteiam todas as decisões.
Pacientes e familiares são tratados como parceiros no
atendimento em todos os níveis, e recebem cuidados individuais.
Os cuidados centrados no paciente e família são publicamente verificáveis,
recompensados, e comemorados com um foco incansável na medição,
aprendizagem e melhoria, com feedback transparente para o paciente.
Funcionários em número suficiente, com materiais/equipamentos e
habilidades para oferecer cuidados aos pacientes quando precisarem.
Cuidados prestados para cada paciente são baseados em um plano de
cuidados personalizado, interdisciplinar e compartilhado com pacientes
instruídos, habilitados e confiantes para realizar seus planos de cuidados.
Pacientes e famílias devem ser parceiros da equipe
assistencial, e as decisões devem ser compartilhadas.
Comunicação ao paciente deve ser por meio de palavras e frases
que ele compreenda e que tenha impacto emocional (sensibilização).
Funcionários e fornecedores são recrutados por valores e talentos, apoiados
para o sucesso, e responsabilizados pelos resultados individuais e coletivos.
Comunicação compassiva e trabalho em equipe são competências essenciais.
Os pacientes dizem, "Funcionários estavam à
disposição para prestar os cuidados que eu precisava“.
O ambiente físico suporta cuidado e cura.
Pacientes tem acesso a cuidados sem espera ou atrasos.
Corações e Mentes
Os corações e as mentes dos
funcionários e prestadores estão
totalmente envolvidos.
Cuidados confiáveis
Sistema de prestação de cuidados
hospitalares, confiável e de
qualidade.
O cuidado é seguro, as preocupações são abordadas, e se as
coisas vão mal, há uma comunicação aberta e um pedido de desculpas.
O cuidado é coordenado e integrado pela utilização de um plano compartilhado,
e todos na equipe, incluindo o paciente, têm as informações que necessitam.
Pacientes recebem cuidados com os resultados que eles esperam.
Cuidados baseados
em evidências
A equipe assistencial
transmite confiança, fornecendo
cuidados colaborativos e
baseados em evidências.
Parceria respeitosa
Cada interação de cuidado está
ancorada em uma parceria respeitosa,
antecipando e respondendo às
necessidades do paciente e da família
(por exemplo, o conforto físico,
emocional, informacional, cultural,
espiritual e de aprendizagem).
3 Cultura de segurança organizacional
Melhorias na segurança do paciente são alcançadas com sucesso quando as instituições de saúde
estabelecem e incorporam uma cultura de segurança. Cultura de segurança pode ser definida como um
comportamento individual e organizacional, que busca continuamente estabelecer um compromisso com
a segurança do paciente e a qualidade dos serviços prestados18,19
.
Para alcançar e incorporar uma cultura de segurança, as instituições de saúde devem implementar
sistemas de segurança com as seguintes características18, 20
:
• Todos os profissionais (do pessoal da linha de frente à gerência executiva) devem aceitar a respon-
sabilidade pela segurança de si mesmo, seus colegas de trabalho, pacientes e visitantes.
• A segurança tem prioridade sobre as metas financeiras e operacionais.

159
• Os erros proporcionam aprendizagem e o redesenho de processos.
• A organização disponibiliza os recursos necessários e estrutura para manter sistemas de segurança
eficientes.
Uma cultura de segurança promove uma aprendizagem na organização, onde os membros da equipe
compartilham informações sobre os erros a fim de prevenir a sua recorrência. A instituição deve enfatizar
que a responsabilidade é compartilhada, o que significa que todos têm responsabilidade pela segurança do
paciente, independente do cargo. Pacientes e familiares devem ser incluídos como parceiros respeitados
e devem entender a sua própria responsabilidade, para manterem-se seguros20
.
Para envolver paciente e família é essencial que mudanças ocorram na cultura de segurança do paciente
dentro da instituição de saúde, como quebra de barreiras e a criação de um ambiente colaborativo19,3
.
Parece simples, mas sua implementação pode não ser. Nas instituições em que o foco tem sido os
profissionais de saúde, agregar a atenção para as necessidades dos pacientes e familiares pode levar algum
tempo e necessitar de uma reavaliação e reestruturação por parte dos administradores e profissionais
responsáveis pela assistência ao paciente19
.
4 Empoderamento do paciente
O empoderamento do paciente (patient empowerment) é um novo conceito aplicado nos cuidados em
serviços de saúde, e está relacionado com a segurança do paciente. A OMS define o empoderamento como
“um processo pelo qual as pessoas adquirem um maior controle sobre as decisões e ações que afetam sua
saúde”. Quatro elementos são fundamentais para o desenvolvimento do processo7
:
• A compreensão do paciente/família sobre o seu papel;
• Que o paciente adquira conhecimento suficiente para ser capaz de se envolver com sua saúde;
• Habilidades do paciente;
• A presença de um ambiente facilitador.
Com base nesses elementos o empoderamento do paciente pode ser definido como um processo em
que o paciente entende seu papel, a partir de conhecimentos e habilidades fornecidos pelos prestadores
de cuidado à saúde, dentro de um ambiente facilitador, em que todos reconhecem as diferenças e incen-
tivam sua participação7
.
Para que os pacientes participem ativamente e estejam totalmente engajados, eles devem estar con-
vencidos que o conhecimento que lhes foi oferecido dá a oportunidade e o direito de participar e ajudar a
manter o seu cuidado mais seguro, ou seja, é necessário atentar para que o paciente ou familiar não tenha
a percepção que a responsabilidade dos profissionais de saúde foi transferida para eles21,22
.
5 Literacia em saúde
Literacia em saúde, ou alfabetização em saúde, é a capacidade de compreender a informação de saúde
e usar essa informação para tomar decisões sobre saúde e cuidados médicos7
.
A baixa literacia em saúde pode afetar qualquer pessoa de qualquer idade, etnia, origem ou nível de
educação. Uma pessoa pode ser alfabetizada em geral, mas ter literacia em saúde baixa19
.

160
Além disso, as crenças, os valores, os costumes, tradições culturais e as barreiras linguísticas, influen-
ciam a forma como as informações de saúde são recebidas e compartilhadas19
.
Falhas de comunicação, por uma baixa literacia, podem causar mal-entendidos, proporcionando a
ocorrência de erros e eventos adversos. Para tanto é importante que os profissionais de saúde atentem
que nem todos os pacientes têm ou possuem as seguintes características19
:
• Entendem a terminologia médica;
• Tem habilidades de leitura que lhes permita ler ou compreender;
• Compreendem as explicações orais fornecidas pelos profissionais de saúde;
• Realmente entendem, ou que eles concordam quando assinam um termo de consentimento.
• Dessa forma, é fundamental que os profissionais de saúde aprendam a reconhecer os comporta-
mentos de pacientes com uma baixa literacia de saúde, e atentar para as diferenças culturais. É
possível reconhecer um paciente com literacia em saúde baixa quando19
:
• Formulários ficam incompletos ou preenchidos incorretamente;
• O paciente evita situações que precisam ler;
• O paciente não está em conformidade com as medicações de uso habitual;
• O paciente não faz perguntas;
• Agendamentos para os testes laboratoriais, exames de imagem, ou encaminhamentos para consul-
tas não estão programados ou são perdidos;
• São feitos pedidos para levar os documentos escritos para casa, para discutir com um cônjuge ou
um filho;
• O paciente queixa-se de uma dor de cabeça ou outro problema de saúde muito grave que não
permite leitura;
• O paciente não pode repetir a informação recebida com suas próprias palavras.
Algumas estratégias podem ser úteis para melhorar a compreensão dos pacientes e familiares, facili-
tando o envolvimento e participação dos mesmos19
:
• Utilizar linguagem clara e simples;
• Empregar frases curtas, simplificar as sentenças;
• Utilizar múltiplos métodos de ensino, de acordo com as necessidades do paciente ou familiar:
instruções verbais, material escrito, áudio, vídeo, desenhos etc.;
• Reforçar informações importantes, repetindo-as quantas vezes forem necessárias;
• Avaliar cuidadosamente se o paciente ou familiar compreendeu a informação (por exemplo: peça
ao pacientes para “ensinar de volta” as instruções que foram dadas).
A comunicação é a base para o desenvolvimento de um relacionamento de parceria. Os serviços de
saúde com uma cultura de segurança centrado no cuidado ao paciente e família devem garantir em todos
os níveis de atenção, a qualidade da comunicação como parte integrante da assistência à saúde19
.
6 Educação de pacientes e familiares
A prática educativa é o processo mais importante no envolvimento de pacientes e familiares.
Aprender é uma maneira de transformar o conhecimento, percepções e habilidades em compor-

161
tamento. Todos os profissionais de saúde envolvidos no cuidado do paciente devem colaborar no
processo de educação23
.
Para Coulter e Ellis (2007)24
a educação é fundamental para o envolvimento do paciente, e reforçam
que educar não é apenas garantir que os pacientes possam ler e entender informações sobre saúde, mas
também educá-lo de forma que possam compreender e exercer o seu empoderamento.
A educação deve incluir os conhecimentos necessários durante o processo do cuidado e aqueles ne-
cessários após a alta do paciente para outro local de cuidado ou para sua casa, como por exemplo, o uso
seguro de medicamentos e equipamentos médicos, interações potenciais entre medicamentos e alimentos,
orientação nutricional, gerenciamento da dor, técnicas de reabilitação e prevenção de infecções25
.
Inott e Kennedy (2011)26
citam como estratégias a serem utilizadas na educação do paciente: folhetos,
demonstração, recursos impressos, recursos na internet, gravações de áudio, ilustrações e jogos. A oportu-
nidade do ensino em grupo também pode ser considerada uma alternativa. A abordagem e os recursos que
serão utilizados devem ser considerados a partir das características do paciente e o objetivo a ser atingido.
Segundo Coulter e Ellis (2007)24
uma estratégia que combina informação oral e escrita pode melhorar
a experiência do paciente, ou seja, pode melhorar a sua compreensão sobre o assunto.
6.1 Estratégias de envolvimento de pacientes e família
A comunicação com os pacientes e suas famílias, orientando e educando sobre todos os aspectos do
seu atendimento é um elemento importante na segurança do paciente. Quando os pacientes sabem o que
esperar, eles são mais conscientes de que as escolhas que fazem podem afetar a sua saúde, e eles estão mais
propensos a detectar erros potenciais19
.
Os profissionais de saúde podem usar diversas estratégias para envolver e incentivar a participação
ativa de pacientes e suas famílias nos cuidados de saúde, como19
:
1. Educar os pacientes sobre a importância do papel que desempenham no seu próprio cuidado.
Transmitir aos pacientes que eles têm o direito e a responsabilidade de estar ciente dos cuidados
que estão recebendo, para compreendê-lo, e para participar das decisões. É fundamental, que o
profissional de saúde incentive o paciente a fazer questionamentos.
2. Encorajar pacientes e familiares a relatarem as preocupações com a sua segurança. Os pacientes e
familiares devem se tratados como parceiros, e devem sentir à vontade para participar do cuidado.
Para tanto, os profissionais de saúde devem comunicar que estão abertos para serem lembrados
quanto à realização de um procedimento quando tenham esquecido.
Pacientes e familiares são colocados à vontade quando os profissionais de saúde transmitem carinho,
compreensão, e confiança a seus pacientes, e além disso, é fundamental que eles saibam que sua partici-
pação no cuidado é bem-vinda19
.
Entretanto, diversos estudos que abordaram o envolvimento de pacientes como parceiros na melhoria
da adesão à higiene das mãos dos profissionais de saúde destacaram o receio dos pacientes em obter uma
resposta negativa por parte dos profissionais de saúde ao questioná-los sobre a realização da higiene das
mãos. E isso foi demonstrado no discurso dos pacientes, como por exemplo, “questionar o profissional de
saúde é uma traição de confiança”27
, “medo de represálias”28
, “se sentiriam desconfortáveis e não queriam
que parecesse um confronto”29
, “não gostariam que os profissionais de saúde pensassem que eles estavam
questionando sua capacidade profissional ou não queriam incomodá-los” 30
.

162
Uma das principais barreiras na promoção do envolvimento de pacientes e familiares, é a recusa do
profissional de saúde em abandonar seu papel principal e delegar o poder. Os profissionais de saúde dentro
de uma cultura de segurança centrada no paciente e família precisam entender e encorajar o paciente a
abandonar o papel de espectador passivo, para atuar como peça-chave de seu cuidado19
.
É de extrema importância remover barreiras impostas pelos profissionais de saúde, para promover
a participação dos pacientes. Para Howe (2006)31
a atitude defensiva dos profissionais de saúde é uma
grande barreia a ser removida, além da resistência, do distanciamento emocional e atitudes negativas que
podem reduzir significativamente a eficácia do envolvimento dos pacientes.
A importância da postura do profissional de saúde, demonstrando que estão abertos para serem lem-
brados ou cobrados, foi demonstrada em estudos que avaliaram por meio de questionários e entrevistas,
a percepção dos pacientes sobre o seu envolvimento na melhoria da adesão à higiene das mãos, como por
exemplo, quando ocorre um convite explicito do profissional de saúde para questioná-lo sobre higiene
das mãos, dobra a intenção de questionar do paciente27
; e os pacientes se sentiriam mais confortáveis em
questionar os profissionais de saúde sobre higiene das mãos, se os mesmos utilizassem um crachá ou outro
item dizendo “Está tudo bem em perguntar” 28,30
.
Grande parte das pesquisas, iniciativas e estratégias de envolvimento de pacientes e familiares como
parceiros críticos e ativos no processo do cuidado, estão relacionadas à higiene das mãos, visando uma
melhor adesão a essa prática pelos profissionais de saúde. Entretanto, as organizações de saúde devem
adaptar estratégias de sucesso existentes na literatura ou desenvolver novas, de acordo com as necessidades
de seu serviço. As estratégias de envolvimento de pacientes e familiares podem e devem ser trabalhadas
em diversas frentes, fortalecendo a cultura de segurança centrada no paciente e família. A seguir, estão
descritos alguns exemplos de estratégias e iniciativas de envolvimento de pacientes e familiares.
6.2 Programa Ask MeTM
Como uma estratégia de envolvimento de pacientes e familiares a Fundação Nacional de Segurança do
Paciente (National Patient Safety Foundation) desenvolveu o programa Ask Me™, cujo objetivo é educar
pacientes, promovendo a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes 19
.
Oprogramaencorajaospacientesacompreenderasrespostasatrêsperguntassimples,porémessenciais:
• Qual é o meu problema principal?
• O que eu preciso fazer?
• Por que é importante eu fazer isso?
Os pacientes devem ser encorajados a pedir para que os profissionais de saúde realizem essas três per-
guntas a cada internação. Da mesma forma, que os profissionais devem sempre incentivar seus pacientes
a compreendam as respostas19
.
6.3 Campanha Speak UpTM
Em março de 2002, a Joint Commission, em conjunto com Medicare e Medicaid, lançou o Speak Up™,
uma campanha para estimular os pacientes a assumir papéis na prevenção de erros de cuidados de saúde,
tornando-se ativo, envolvidos e informados. O programa conta com folhetos, cartazes, e “botons” sobre
uma variedade de tópicos de segurança do paciente. A campanha incentiva o público a fazer o seguinte19
:

163
• Fale se tiver dúvidas ou preocupações, e caso não entenda você deve perguntar novamente. É o seu
corpo, e você tem o direito de saber. Preste atenção para o cuidado que está recebendo. Certifique-
se de que você está recebendo tratamentos e medicamentos corretos, por profissionais de saúde
habilitados. Não assuma o risco.
• Informe-se sobre o seu diagnóstico, os exames médicos a que são submetidos, e seu plano de tra-
tamento.
• Peça a um familiar ou amigo de confiança para ser seu parceiro. Saiba quais os medicamentos que
você toma e por que você os toma. Os erros de medicação são os erros mais comuns de cuidados
de saúde.
• Utilize um hospital, clínica, centro de cirurgia, ou outro tipo de serviço de saúde, que tenha passa-
do por uma rigorosa avaliação de qualidade e segurança.
• Participe de todas as decisões sobre o seu tratamento. Você é o centro da equipe de saúde.
A campanha trabalha com cartazes e folhetos, e possui iniciativas como:
• Prevenção de erros no atendimento;
• Prevenção de erros em procedimentos cirúrgicos;
• Prevenção de Infecção;
• Prevenção de erros com medicamentos;
• Prevenção de erros durante exames médicos;
• Cuidados com a dor.
6.4 Prevenção e controle de infecção
Prevenir e controlar as infecções relacionadas à assistência à saúde é um grande desafio para os ser-
viços de saúde.
Ao tentar prevenir a infecção, muitas vezes os serviços ignoram um importante aliado: o paciente.
Envolver o pacientes e suas famílias na tomada de decisões e nos cuidados é um importante componente
da assistência segura e eficiente19
.
É fundamental garantir que os pacientes e suas famílias, bem como os profissionais de saúde, saibam
que a prevenção e controle das infecções são uma responsabilidade de todos19
.
6.5 Principais infecções relacionadas à assistência à saúde
Entre as infecções de maior incidência estão a da corrente sanguínea (ICS) associada a cateter venoso
central (CVC), do trato urinário (ITU) associada a cateter vesical de demora (CVD), a pneumonia (PNM)
associada à ventilação mecânica (VM) e a do sítio cirúrgico.
Para a ICS associada a CVC e para a ITU associada a CVD, os pacientes e familiares devem ser orien-
tados sobre os risco da utilização dos dispositivos invasivos, e encorajá-los a questionar a necessidade dos
mesmos e cobrar a retirada precoce.
Além disso, eles devem ser orientados sobre as boas práticas de inserção e manutenção dos dispositivos,
para que possam cobrar a execução das mesmas.
A família tem uma contribuição especial na prevenção de PNM associada à VM, quando após serem
orientados sobre a importância da cabeceira elevada, cumprem essa medida e cobram dos profissionais
de saúde para a sua manutenção.

164
Com relação à prevenção de infecção do sito cirúrgico, os pacientes devem ser orientados quanto aos
riscos e cuidados pré-operatórios, assim como no pós-operatório (cuidados com a ferida operatória, dre-
nos, medicamento), podendo questionar sobre qualquer não conformidade da prática. O paciente ainda
deve ser orientado a reconhecer os sinais e sintomas de infecção como: dor ou sensibilidade, secreção
e vermelhidão local, durante a internação e especialmente após alta, comunicando imediatamente seu
médico ou o serviço de saúde.
6.6 Higiene das mãos
Apesar da reconhecida importância da HM na prevenção das infecções relacionadas à assistência à
saúde, a adesão a essa medida pelos profissionais da saúde ainda é baixa, tornando o aumento da adesão
a essa prática um grande desafio para as instituições de saúde32
.
Dessa forma, os pacientes e seus familiares devem ser convidados para participar ativamente na ob-
servação e na “cobrança” da higiene das mãos dos profissionais de saúde.
Em um estudo conduzido por McGuckin et al. (2004)33
, pacientes e familiares de uma unidade de
internação de reabilitação foram educados sobre a importância da higiene das mãos, e posteriormente
convidados a se tornarem parceiros observando e questionando os profissionais de saúde sobre higiene
de mãos. O cumprimento da higiene das mãos teve um aumento global de 56%, demonstrado por meio
do consumo de produtos para higiene das mãos.
Um trabalho descrito por Stone e Staley (2009)34
, apresentou a estratégia empregada por um centro
de reabilitação, com o desenvolvimento do programa “Mãos operação saudável”, o objetivo inicial era
conscientizar e evitar a transmissão do vírus da gripe H1N1. Moradores voluntários foram capacitados
e encorajados a monitorar e incentivar todos os funcionários, visitantes e demais residentes a higienizar
as mãos. Eles utilizavam um crachá de identificação e estavam distribuídos por todas as instalações do
centro de reabilitação, e além de solicitar a HM, distribuíam cartazes e participavam de reuniões. Todos se
interessavam e higienizavam as mãos porque era um morador que estava pedindo. Durante a temporada
de aplicação do programa não houve nenhum caso de gripe, a taxa de IRAS reduziu em 50%.
Outra estratégia foi apresentada por Bittle e LaMarche (2009)35
, onde o paciente foi auditor em
uma unidade ambulatorial. Na admissão o paciente era questionado se estaria disposto a observar e
registrar a adesão à HM dos PS. Quando o paciente aceitava era fornecido a ele uma cartão amarelo
com instruções de preenchimento no verso e um lápis, além de um frasco de uso único contendo
antibacteriano para higienizar as mãos, onde se lia “Seja um parceiro na sua saúde”. Ao deixar a cli-
nica, o paciente colocava o cartão de observação em uma caixa amarelo brilhante. Um observador
independente validou a precisão das observações dos pacientes e em 65 encontros ocorreu 100% de
concordância entre as observações.
O resultado obtido com o paciente como observador foi uma adesão média à higiene das mãos dos
profissionais de saúde de 88%. O mesmo estudo apresentou a adesão média à HM de 67,8% no ambiente
hospitalar por meio de auditoria de observação direta convencional realizada por profissionais de saúde
treinados, demonstrando que o envolvimento do paciente como o observador é uma solução viável. Além
disso, os pacientes relataram que eram gratos à instituição por estarem preocupados com seu bem estar,
o que mostra que a estratégia utilizada teve uma influência positiva.

165
6.7 Medidas de precaução padrão e específicas
Uma das medidas mais importantes na prevenção e controle das infecções relacionadas à assistência
à saúde é a utilização das precauções padrão, bem como das precauções especificas baseadas no modo de
transmissão dos micro-organismos (contato, gotículas e aerossóis).
Educar pacientes e familiares sobre as precauções faz com que eles respeitem os protocolos e também
fornece segurança em relação à prática que está sendo executada.
É fundamental que pacientes e familiares entendam o porquê das precauções, quais são os equipamentos
de proteção individual (EPI) que os profissionais de saúde utilizam, e sejam encorajados a participar para
garantir a sua segurança, cobrando do profissional da saúde que ele utilize o EPI apropriado no momento
em que presta o cuidado. Além disso, os pacientes devem ser informados sobre porque eles precisam usar
uma máscara cirúrgica quando são transportados para outras áreas ou unidades, garantindo a aderência
a essa medida.
6.8 Tosse com etiqueta
O objetivo da tosse com etiqueta é prevenir que micro-organismos sejam transmitidos através da fala,
espirro ou tosse. Os pacientes e seus familiares devem ser ensinados a sempre usar um lenço de papel para
cobrir sua boca e nariz quando for tossir ou espirrar, higienizando as mãos em seguida.
Os pacientes também podem ser orientados para reconhecerem sintomas como: tosse, espirro, coriza,
dor de garganta, manchas pelo corpo, e além de praticarem a tosse com etiqueta, colocarem máscaras
enquanto aguardam em uma recepção por exemplo.
É importante que os familiares, acompanhantes e visitantes sejam orientados a evitarem visitas aos
pacientes, caso reconheçam os mesmos sintomas em si, ou estejam doentes.
6.9 Uso seguro de medicamentos
Um dos eventos adversos mais comuns é o erro na administração de medicamentos. Paciente e fami-
liares devem ser informados quanto a sua terapêutica medicamentosa, vias de administração, horários,
possíveis efeitos adversos e os procedimentos de segurança necessários no momento da administração
(checar nome e número de prontuário na pulseira de identificação), e encorajados a questionar o profis-
sional de saúde a qualquer momento caso tenha dúvidas sobre o medicamento ou do processo, além de
alertar caso percebam a possibilidade de ocorrer um erro12
.
6.10 Processos assistenciais
Opacienteesuafamíliadevemcompreenderquedeterminadosprocedimentosepráticasvisamprevenir
a ocorrência de erros (por exemplo: identificação do paciente antes da administração de medicamento,
da coleta de exames laboratoriais, na instalação de hemocomponentes, na realização de procedimentos
invasivos; medidas de redução do risco de queda etc.). Eles devem ser bem orientados sobre a importância
dessas medidas, e encorajados a alertar caso ocorra alguma não conformidade no processo12
.
6.11 Eventos adversos
Os serviços de saúde devem aprender com os eventos adversos, de forma que o relato do evento e sua
análise contribuam para que a situação não se repita12
.

166
Os pacientes e seus familiares podem suspeitar que ocorreu um evento adverso antes que os profissio-
nais de saúde percebam. Envolver e orientar os pacientes e familiares é fundamental, incentivando que
comuniquem suas percepções e dessa forma possam ajudar a diminuir o tempo entre a ocorrência e as
medidas de ação12
.
6.12 Manejo de doenças crônicas
Pacientes com doenças crônicas devem ser parceiros ativos no seu cuidado, no ambiente hospitalar,
bem como na continuidade no domicílio. Os profissionais de saúde devem educar os pacientes durante
a internação e prepara-los para alta12
.
É necessário que eles conheçam os medicamentos de uso diário; saibam realizar a autoadministração,
por exemplo, aplicação de insulina; e reconheçam os efeitos adversos, bem como as providencias que
devem ser tomadas12
.
6.13 Estratégias de longo prazo
Como uma estratégia de longo prazo para aumentar o envolvimento do paciente na assistência, as or-
ganizações devem considerar envolver a comunidade como um todo, utilizado as seguintes abordagens19
:
• Trabalhar com as estações locais de televisão e rádio para produzir anúncios de serviço público
sobre a segurança do paciente;
• Destacar na página (Internet) da instituição de saúde informações sobre segurança do paciente;
• Publicar informações sobre segurança em jornais e revistas;
• Distribuir materiais sobre segurança do paciente em férias de saúde ou outros eventos públicos.
Conforme Coulter e Ellis (2007)24
, campanhas de mídia em massa têm sido utilizadas para informar
pacientes, com potencial de influenciar comportamentos.
Convidar pacientes e familiares a tornarem-se parceiros críticos e ativos na observação e na “cobrança”
das melhores práticas dos profissionais de saúde, ou para atuarem como auditores em todo o processo
assistencial, no sentido de garantir a execução das melhores práticas baseadas em evidências científicas, é
uma estratégia útil e promissora dentro dos esforços existentes nas instituições de saúde para a promoção
de saúde e segurança do paciente.
Entretanto, a chave para o sucesso é tornar a prática de envolver e educar os pacientes uma rotina, uma
atitude comum a todos os profissionais de saúde, em um ambiente facilitador, dentro de uma cultura de
segurança organizacional.

167
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