Marketing direto e de relacionamento
5 gostaram•3,923 visualizações
O documento discute os conceitos de marketing direto e relacionamento, explicando que marketing direto envolve comunicação direta com públicos específicos para obter respostas ou transações, enquanto marketing de relacionamento busca construir relacionamentos duradouros com clientes. Também apresenta ferramentas digitais como email marketing e discussões sobre privacidade, cuidados com peças de marketing e programas de fidelização.
Marketing direto e de relacionamento
- 1. MARKETING DIRETO E DE RELACIONAMENTO MINICURSO DE MARKETING DIGITAL PUC MINAS 2014
- 2. MARKETING ONE-TO- ONE Massa: Um para muitos Segmentado: Um para nichos Direto: Um para Um
- 3. MARKETING DIRETO “Por Marketing Direto entende-se a disciplina de Marketing cuja comunicação se utiliza de uma ou mais mídias para obter uma resposta ou transação mensurável junto a públicos específicos, ou simplesmente gerar uma ação de relacionamento que gere encantamento junto ao público visado. A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta (call to action, cupons etc.) e com o máximo de retorno dos investimentos (ROI) para o cliente, evitando a dispersão de esforços.” Fonte: ABEMD
- 4. PRIVACIDADE Marketing Direto não deve ser invasivo. • Permissão • Frequência • Banco de dados
- 5. FERRAMENTAS DIGITAIS DE MARKETING DIRETO E-mail marketing • Produtos, ofertas e promoções • Campanhas Newsletter • Informações SMS • Mensagens de texto
- 6. MAILING Construção e atualização de mailing Mailings “comprados” Opt in e opt out Regulamentação de promoções em SMS
- 7. SOFTWARES DE DISPARO DE E-MAILS Tempo e pacotes (SPAM) Estatísticas de leitura e cliques Segmentação do banco de dados Facilita atualização de mailing
- 8. CUIDADOS COM A PEÇA Programação HTML para exibição sem imagens; Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem? Textos legais);
- 14. CUIDADOS COM A PEÇA Programação HTML para exibição sem imagens; Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem? Textos legais); Deve sempre conter Opt out; Nunca use “Clique aqui”; Títulos são fundamentais; Personalização sempre que possível (Olá, fulano!); Testes A/B.
- 16. ABEMD Boas práticas e autorregulamentação do setor http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19 Curso de marketing direto http://www.abemd.org.br/curso/
- 17. MARKETING DE RELACIONAMENTO Ou Marketing direto de relacionamento • Construir relacionamento duradouro com o cliente. “O Database Marketing (DBM) é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros registros (produtos, revendedores) para efetuar contatos e transações”. Philip Kotler
- 18. FUNIL DE COMPRA
- 19. CRM Customer Relationship Managment Fonte: http://www.taggus.com.br/solucoes-em-crm-open-source/
- 20. TÁ NA MODA INBOUND MARKETING “Novo marketing”, o “marketing que as pessoas amam” ou ainda “marketing de resultados” é o uso do marketing de conteúdo para gerar e nutrir leads. Fonte: http://www.hubspot.com/
- 21. INBOUND MARKETING • Conteúdo • Landing pages • Captura de leads • Ferramenta para segmentar e nutrir leads com mais conteúdo, até qualificá-lo para a venda.
- 24. MAS FALTOU MENCIONAR UMA COISA: MATERIAL PARA DOWNLOAD Ele é a “moeda de troca” pelo contato do “suspect”: um sujeito que a princípio é um interessado no assunto, mas que dependendo de seu comportamento posterior (abrir um conteúdo, participar de um webinar, baixar mais coisas no site...) pode se tornar um provável comprador.
- 27. PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO Descontos Brindes Vantagens exclusivas Promoções Experiências Fonte: http://www.slideshare.net/g30mktecom/novas-direesgrupo-1a1
- 28. COMO FUNCIONAM? Programas próprios • Smiles, Tam Fidelidade, Tudo Azul • Mastercard Surpreenda • Clube A Programas de afiliados • Dotz • Multiplus Misto • 1a1
- 29. DÚVIDAS? Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter) [email protected] (Google Plus) Material da aula em slideshare.com/ana_paula_coelho