Marketing nas mídias sociais

 Mídias Sociais
“São sites na internet que permitem a criação e o compartilhamento de informações e
conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor é ao mesmo tempo
produtor e consumidor da informação”. - Cláudio Torres

 Andreas Kaplan e Michael Haenlein
“Grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca
de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)”

 Mídias Sociais X Mídias Tradicionais

 Aplicações de mídias sociais

 Midia Social X Rede Social

Mas espere um pouco! Isto quer
dizer que antes da invenção da Web
as pessoas não se socializavam?

É claro que se socializavam sim!
Os seres humanos vivem em
sociedade desde os seus primórdios.
A Web só aumentou a
escala, potencializou a capacidade
das pessoas de se relacionar umas
com as outras.

A teoria dos 6 graus de separação diz que
qualquer pessoa no mundo precisa de no
máximo 6 laços de amizade para estarem
interligadas, ou melhor o máximo que
podem separar duas pessoas no mundo são
6 laços de amizades.
A idéia surgiu em 1967. E nos dias de hoje,
as redes sociais da internet, confirmam
essa a teoria.

 Panorama da internet
Hoje, o tráfego de dados na internet produz por hora
informação suficiente para ser contida em 7 milhões
de DVDs. Em 2015, segundo o estudo, serão 28
milhões de DVDs preenchidos por hora.

O tráfego entre 2014 e 2015 já será maior do que
todo a informação que circulou na internet em 2010.

A explosão do tráfego da web acontecerá,
principalmente, via vídeos online, além da expansão
do wireless.

 Acesso ao Facebook cresce quase seis vezes no
Brasil em um ano

 Número de usuários do Twitter se aproxima da
população dos EUA

 Maioria das empresas não está nas redes sociais

 Identificação do público alvo e suas mídias
Quem você quer atingir com determinada comunicação?

 Os consumidores podem ser agrupados de
acordo com vários fatores:

 Geográficos
Onde está o seu cliente?

 Antes Demográfica, Agora Tecnográfica
CRIADORES CRÍTICOS
• Publicam um blog • Qualificam ou comentam produtos e serviços
• Tem página na web • Fazem comentários em blogs de terceiros
• Publicam vídeos que eles mesmos gravam • Participam de fóruns online
• Fazem uploads de “sua’ música • Colaboram ou editam artigos em algum wiki.
• Publicam artigos ou histórias que escrevem.

COLECIONADORES EXPECTADORES
• Usam feeds (RSS, Realy Simple Syndication) • Lêem blogs
• Colocam tags em sites ou fotos • Assistem aos vídeos de outros usuários
• Votam por sites. • Ouvem os podcasts; Lêem fórum virtuais
• Lêem as opiniões ou votos de outros usuários.

ADEPTOS INATIVOS

• Mantém seu perfil em alguma rede social • Não interagem socialmente online de maneira alguma
• Visitam os sites das diferentes redes.

 Psicográficos
Mesmo que você possa ter determinado seu grupo demográfico, as pessoas
dentro deste grupo ainda terão diferentes percepções sobre os benefícios ou
valores de seu produto e serão motivadas por diferentes razões.

 Comportamentais
Hábitos de consumo, benefícios procurados, freqüência de compra desse
tipo de produto, lugar onde costuma comprar esse tipo de
produto, ocasiões de compra e seus principais estímulos.

“Controle seu destino ou alguém controlará.” Jack Welch

 Definição de Estratégia de Atuação

 Produto
Conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo
de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode
ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando
então se converte em mercadoria.

 Introdução
O produto é apresentado ao mercado
através de um esforço de marketing
intenso e focado visando a estabelecer
uma identidade e promover ao máximo o
conhecimento do produto.

 Crescimento ou Desenvolvimento
Neste estágio há uma rápida aceitação de mercado, e melhoria
significativa no lucro.
O mercado apresenta uma abertura à expansão que deve ser explorada.

 Maturação
É o momento de redução no crescimento das vendas, porque o produto já foi
aceito pela maioria dos consumidores potenciais. Nesta fase, os consumidores fiéis
repetem suas compras.

 Declínio
Período de forte queda nas vendas e no lucro. Este estágio
pode ser causado por uma competição feroz, condições
desfavorecidas, mudanças nas tendências ou fatos. É o
momento da desaceleração de vendas.

 Preço

Financiamentos - Condições de
Pagamento - Prazo médio - Número
de Prestações – Descontos -
Crediário

 Ponto de Distribuição
Tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para
que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de
distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.

Lojas - Canais de distribuição – Logística
Armazenamento - Distribuição

 Promoção

Todas as tarefas de comunicação que
visam promover o consumo do
produto ou serviço, promoção de
vendas, publicidade, força de vendas,
relações públicas, marketing direto,
propaganda, etc.

 Do 4 P’s para os 4 E’s
4 Es: troca (exchange) em vez de preço; experiência em vez de produto;
evangelismo – ou engajamento – em vez de promoção; onipresença
(everyplace) em vez de praça. As empresas precisam ser onipresentes.

 Identificação dos Riscos e benefícios

 Definição de Regras de Conduta
De repente, no mundo da propaganda, parece que os veículos de comunicação
desapareceram. Só se fala em conteúdo gerado por consumidor (Orkut, fotologs,
YouTube etc.).

 Três níveis com envolvimento

 Produção de conteúdo e gerenciamento
As pessoas começaram a ficar mais exigentes, a quantidade de conteúdo na web é
muito grande, se você não acha um texto interessante, há milhares de outros
parecidos para se informar.

Com a web 2.0, as pessoas
começaram a ficar mais
exigentes, a quantidade de
conteúdo na web é muito
grande, se você não acha um
texto interessante, há milhares
de outros parecidos para se
informar. Por isso a necessidade
de produzir conteúdo relevante
é cada vez maior.

 Produção de conteúdo e gerenciamento
Uma mensagem no Twitter, um vídeo no YouTube ou um grupo no Facebook
podem acabar com a reputação de uma marca.

Parte III
Mídias Sociais e
Marketing de Busca

 Início dos sistemas de busca
Primeiro Sistema de busca – Archie - 1990 - Alan Emtage

Wandex – Marthew Gray – 1993 – Base dos Crawlers

Webmasters e responsáveis dos portais de conteúdo começaram a otimizar
seus sites para os sistemas de busca em meados de 1990, porque os
primeiros motores de busca estavam iniciando a indexação do conteúdo
na World Wide Web.

 Anatomia dos Mecanismos de Busca
- Back end dos buscadores – Softwares que usam aplicativo no intuito de
coletar informações das páginas

- Front end – Interface dos buscadores

Estes processos são realizados por crawlers, spiders ou robôs que consultam
as URL’S da web, desta forma em sua anatomia de busca possa interagir
com o banco de dados pertinente, catalogando e evocando as informações
da web envolvendo todo o conceito de biblioteconomia.

 Participação no Mercado de Buscas

A cada SEGUNDO, cerca de 5 mil pessoas realizam
uma busca no Google...

...e a maioria destas pessoas não conseguiu encontrar
EXATAMENTE o que estavam procurando

 Sistemas de Busca Orgânica

90% das buscas terminam
antes de chegar à quarta
página e mais de 62% das
solicitações não ultrapassam
a primeira página

A Lei da Liderança
“É melhor ser o primeiro
do que ser o Melhor”
As 22 consagradas leis do marketing

 Por que é importante que seu site esteja bem
posicionado nos mecanismos de busca?
- Exposição de seu negócio diretamente ao target
- O Cliente é quem lhe procura e não o inverso
- Percepção pela maioria dos usuários de mecanismo de
busca de que os primeiros colocados são líderes de mercado
- Cliques “gratuitos”
- Custo reduzido de publicidade

 Como os Mecanismos de Busca Funcionam?
SERVIDOR DO
CONTEÚDO
MECANISMO
DO SITE
DE BUSCA

USUÁRIO
RESULTADOS
DA BUSCA

 Algoritmo
A posição de um site em mecanismo de busca para qualquer palavra-chave é
determinada por um algoritimo.

O Google, por exemplo, conta com mais de 200 fatores em seu algoritmo.

Fatores On-Page X Fatores Off Page

 Fatores On-Page
Title tag

 Fatores On-Page
Description Tag

 Fatores On-Page
Keywords Tags

 Fatores Off-Page
Idade de Domínio

X

Backlinks são links para o nosso site presentes em outros sites ou páginas.
Os backlinks são importantes em vários aspectos mas em um
predominantemente, visibilidade.

O PageRank trabalha principalmente com o fator link e usa a lógica deste sistema de
ligação entre páginas como se tivesse o valor de um voto para a página em questão.

 Perguntas Frequentes
Os buscadores indexam sites em flash (.swf) ?

SIM Ocorre a indexação!

OBS. NÃO É RECOMENDADO EM SEO

 Servidor é importante em SEO?
Relativamente Importante!

Define a região de hospedagem, mas não é o que
define o seu posicionamento nos buscadores, existem
outros fatores mais importantes.

OBS. Tempo de resposta ao visitante

 Qual o futuro da SEO?
Promissor!

Marketing e emprendimentos online tem tomado
cada vez mais mercado se comparado ao
empreendimentos tradicionais ( off line).

OBS. É preciso se qualificar!

Uma regra de ouro para
seu sucesso em SEO
Ao desenvolver seu site, pense
SEMPRE no seu cliente e NÃO para
os mecanismos de busca

 SMO – Social Media Optimization
Sua marca está nas redes sociais?

 Quais as razões para otimização?
- Actualmente o Google e outros motores de busca já não são as únicas
formas de pesquisa on line
- As rede sociais devem servir como otimização

 Como efetuar o SMO
- Tornar as tarefas de “bookmarking” e “taqqing” fáceis de serem realizadas:
utilizando no website e nas redes sociais os botões de partilhar o conteúdo entre
vários utilizadores

- Ajudar os conteúdos a serem
facilmente partilhados: atrave’s
, vídeos, clips de áudio.. E que também
seja visíveis em dispositivos móveis.

- Recompensar os “brand advocates” do
website: ou seja, os utilizadores que
sistematicamente partilham conteúdo do
mesmo.

 Ferramentas que devem ser utilizadas para
efetuar o SMO
- Anúncio Pagos:
- RSS Feeds
- Imagens e Vídeos
- Marketing Viral

Social Media Optimization é
assim uma das estratégias
mais importantes de atração
de trafégo para os websites.

 SMM – Social Media Marketing
Ações de marketing voltadas para a divulgação de um produto, serviço ou
idéia dentro das redes sociais.

 Qual a diferença entre SMM e Marketing
tradicional?
Sua marca está nas redes sociais?

 E então, uso ou não uso o SMM?

Parte IV
Blogs e Marketing Online

 A importância dos blogs corporativos no
marketing digital
Podem ser considerados uma biblioteca digital que tem o conteúdo, a
experiência e visão dos influenciadores. Afinal, é um investimento na
história e reputação digital de uma marca, empresa ou pessoa.

 Plataformas de desenvolvimento

 Integração de blogs com outras mídias sociais
Continue a conversa com o seu nicho de mercado

Parte V
Agregadores de Notícias

 Agregadores como forma de potencializar seu
conteúdo
Agregadores são locais onde são reunidas as mais variadas notícias de
forma organizada em categoria de vários Blogs ou Site

 Por que usar o Twitter?

Segundo a Nielsen o microblog cresceu
1382% de um ano para outro

 Twitter – Customizações e
marketing
“oh this is going to be addictive”
Dom Sagolla

 Por que usar o Twitter?
Comunicação
Eficaz e Permite monitorar
Microblog que permite com Clientes palavras-chave relacionadas com
enviar mensagens nossa marca e atividades
“tweets” em 140
caracteres
É bom pois permite integração
Exposição da com outros serviços Web e
Marca
melhoram a captação de clientes

Excelente para divulgar links sobre
Trafego para a marca e testar a influência e o
o Site/blog
pode viral da marca

 Números do Twitter
• Um dos 30 sites mais populares do mundo (Alexa)
• Terceira rede social mais usada no mundo, com 6 milhões de visitas únicas
no mês (Compete.com)
• Crescimento de 1382% nos últimos 12 meses (Score) – em junho/09
haviam 51,6 milhões de pessoas no mundo
• No Brasil, 23% dos internautas possuem conta no Twitter (Nielsen) – isso
é 8,3 milhões de pessoas
• 30% da audiência dos sites de notícias tem origem no Twitter (Nielsen)

 Estimativas do usuário
Twitter divulgou em seu próprio site o número total de usuários
registrados: 175 milhões.

 A principal Regra

A regra mais importante de aplicar e lembrar quando trabalhamos com
qualquer rede social:

Somos o que publicamos

 Influência é o Propósito
O propósito de uso do Twitter em uma
empresa é contruir Influência! ( A Influência e
Confiança de Ganha pouco a pouco.)

 O que é Importante?

• Ser humano
• Respeitar as necesidades, desejos e preferências do seu público
• Seguir contatos relevantes, o que vale é qualidade e não quantidade
• Incluir informações de contato e links no Perfil

Como começar?
Cadastre-se no Twitter e criar seu próprio
canal.

Escolha um nome adequado. Em "Bio" deve
colocar um pequeno texto explicando quem
você é como você faz.
Use aplicações como
Tweetdeck , hootsuite e
Personalisar o canal e dar um Cotweet para gerenciar seu
toque profissional. perfil
Um design atraente é muito útil
e prende a atenção do usuário.

Encontre pessoas que você
conhece ou que se tornou um
seguidor / a. Você vai
encontrar pessoas em seu
local de trabalho mesmo, e
assim começar a tecer a sua
própria rede. Antes de criar seu próprio conteúdo
, artigos , documentos, referências e assim
Integre seu twitter com outros por diante. Também retwitte mensagens
canais. Como (blog, site etc) de pessoas que seguem (RT @ username).
intégra-los ao Twitter.

 Estratégias Digitais no Twitter
Além de servir como mais uma ferramenta de integração
social, também tem diversas aplicações práticas no
marketing e comunicação das empresas atualmente.

Identifique-se pelo seu Twitter nas mídias sociais, não por
seu e-mail ou URL. Os consumidores que estão nas mídias
sociais terão mais facilidade em se comunicar com você
desta forma.

Faça com que o conteúdo do blog de sua empresa, gere Tweets : Gerou
conteúdo no Blog da Empresa, envie o para o Twitter, mas lembre-se
Titulo chamativo é importante, pois a partir dele seu tweet será
Retweetado.


Posicione seu Twitter nos Mecanismos de Busca, milhões de busca são
feitas por dia no Google, se seu perfil, estiver otimizando a chance dele
aparecer entre os Resultados é muito grande.


Use os favoritos como Testemunhas, ou seja, se uma
campanha sua foi bastante favoritada no Twitter quer dizer
que sua empresa obteve sucesso.


Se imponha como líder no seu nicho de mercado, esse fator
é importante, pois qualquer duvida o usuário irá procurar
sua empresa.


Ficar por dentro das notícias do que é falado sobre sua
empresa, não adianta, participar da conversa se não
monitorar a conversa


Não tuite assuntos apenas da empresa/marca, mas sim do
universo que rodeia a mesma…


Utilize seu twitter para complementar suas campanhas
promocionais : Faça promoções on-line criativas para seus
seguidores. Isso também atrai mais seguidores e melhora suas
ações


Utilize o twitter para iniciar campanhas virais : Sua rede de
seguidores no twitter é o meio mais fácil e ágil de iniciar
suas campanhas de marketing viral.

Outros
mashable.com/guid
ebook/twitter/

www.scribd.com/doc/19
497275/La-Guia-
Definitiva-Para-Entender-
Twitter
www.slideshare.net/
KyleLacy/140-twitter-
tips

www.rosauraochoa.com/2009/0
6/13-increibles-maneras-para-
que-te-hagan.html

 Ferramentas Para Gerenciar Contas no Twitter

Tweetdeck e
Hootsuite, são as
ferramentas mais
populares e as melhores
para gerenciar as contas

Algumas aplicações

Ferramenta para
encurtar Links

http://bit.ly/

http://twittercounter.com/ Aqui podemos
encontrar muitas
Estatistica do Twitter ferramentas
relacionadas com
Twitter
www.twtbase.com

 Conclusão
O mais importante, sem dúvida, é gerar e recomendar
bom conteúdo com o seu twitter. Essa é a ação mais
importante para o seu twitter “bombar”.

Marketing Digital no Twitter não tem mistério se você
sabe, Ouvir, Conversas e ser honesto, você já tem
consciência do que fazer na rede.

 Conectividade com outras redes sociais

 Integrar twitter no facebook
1 - Para integrar o twitter no facebook você deve logar no facebook e ativar o
aplicativo acessando o link http://apps.facebook.com/twitter/.

2 - Clique em permitir para aceitar o aplicativo do twitter no seu facebook. Caso
você possua páginas no facebook deve escolher o perfil que deseja
compartilhar no mural, como mostra a imagem abaixo. (Clique para Ampliar)

3- Escolha onde será postado as suas publicações no twitter, a próxima e última
tela é apresentada para confirmação, após completar esse passo o twitter já
vai estar integrado com seu facebook.

4- Clique em Allow para aceitar o aplicativo no profile escolhido.

 Twitter no Brasil

 Perfil do usuário brasileiro

 Alex Glikas
O Diretor Comercial da
Locaweb, Alex Glikas (não indico
segui-lo) foi, no mínimo, infeliz em
suas declarações (durante um
clássico futebolístico).
Alex Glikas deletou as
twittadas, mas já era tarde demais –
a tela de Glikas já havia sido
“printada” e se espalhado mundo a
fora! Por ter apagado as
microblogadas, o Diretor Comercial
da Locaweb foi chamado de “burro
e covarde” por vários usuários.

@amaral00 @locaweb Que demitam esse “super profissional”.
Vergonha ter esse lixo nas nossas mangas
ttp://twitpic.com/1blz2g #ForaLocaWeb

@kellianevilela RT @riccijr: Dêem RT para que o Sr @alexglikas
assuma a sua responsabilidade como profissional da @locaweb
com suas declarações http://twitpic.com/1blz2g

@felipecincinato Dir. Comercial da #LocaWeb @alexglikas merece
ser demitido! #ForaLocaWeb! http://twitpic.com/1blz2g

@phbiavo @locaweb vai tomar alguma atitude sobre o
@alexglikas ou não?

@muesteves graças a essas declarações
http://twitpic.com/1blz2g estou cancelando todas as minhas
assinaturas da @locaweb

Outra coisa bizarra é que as
declarações foram feitas no
primeiro jogo do São Paulo
tendo como a Locaweb a marca
patrocinadora de “manga de
camisa”. O valor do patrocínio
para os dois jogos foi combinado
em cerca de R$ 600 mil.

 Mayara Petruso
Após o anúncio do resultado
das eleições, uma série de
mensagens preconceituosas
e difamatórias contra
nordestinos foram
publicadas no microblog. O
site “Xenofobia Não”
capturou e republicou
algumas delas. O assunto
apareceu entre os Trending
Topics do Twitter na noite
de domingo.

A estudante deverá responder
por crime de racismo e incitação
pública de prática de crime, com
penas previstas de dois a cinco
anos e de três a seis meses ou
multa. A jovem excluiu suas
contas no Twitter e no
Facebook, redes sociais em que
ela publicou os ataques.

 Formspring
Há cerca de 4 milhões de usuários cadastrados

 Linkedin
O LinkedIn é um site de negócios que possui o formato de uma rede de
relacionamento

 Facebook
Foi lançado em 2004 por Mark Zuckerberg, na época com 19 anos.

Inicialmente, a participação era restrita aos estudantes
da Universidade de Harvard.

Em 2006, passou a aceitar também estudantes secundaristas e algumas
empresas.

 Crescimento
Em julho de 2010, o Facebook atingiu 500 milhões de usuários no mundo.

Na Índia, o número de usuários do Facebook ultrapassou os do Orkut em
julho de 2010.

São 19,8 milhões de indianos que usam o Orkut, enquanto 20,8 milhões usam
o Facebook. O crescimento da rede no país foi de 179% em relação ao mesmo
período de 2009.

 Com uma conta no Facebook é possível
 Deixar recados para seus amigos.
 Adicionar fotos e vídeos ao perfil.
 Adicionar aplicativos à conta do Facebook.
 Convidar seus amigos para eventos.
 Curtir: você mostra para toda a sua rede de contatos indicações daquilo
que gostou no Facebook, por meio do comando “curtir”.
 Feed de notícias: acesso às atualizações de notícias.
 Ver as atualizações dos seus amigos.
 Acompanhamento das solicitações de amigos.
 Encontrar amigos por e-mail.
 Criação de páginas (equivalentes às comunidades do Orkut).

 Conquistando clientes com o Facebook
O número total de fãs é a métrica mais expressiva no Facebook

 Coloque seus esforços em aumentar o seu
número de fãs

 Coloque seus esforços no conteúdo da sua
página

 Coloque seus esforços em engajar os seus fãs

 Orkut
O rei no Brasil. Com mais de 23 milhões de usuários em janeiro de 2008.

 Dados Demográficos

 Ning: a Rede das redes

A vida corre, as pessoas não tem tempo e eu respondo: abra um Ning!

Parte VIII
Redes de Compartilhamento de Conteúdo

 Youtube

O YouTube tornou-se tão popular nos últimos meses que, atualmente, exibe
cerca de 100 milhões de arquivos por dia

 Flickr

O Flickr é um site da web caracterizado como uma rede social cujo foco é no
armazenamento e partilha de fotografias

Parte IX
Monitoramento de Desempenho de
Campanhas

 Monitoramento de desempenho de
Campanhas

Medir o que acontece nas redes sociais é hoje fundamental para as marcas.
Em qualquer parte do mundo. Mais que isso, é preciso integrar essa
mensuração com todos as demais presenças web das marcas.

Campanhas

Ferramentas de monitoramento de campanhas

Campanhas

Métricas em Mídias Sociais – Principais indicadores

Campanhas

Retorno do investimento em Mídias Sociais

Marketing nas mídias sociais

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados (20)

Destaque (7)

Semelhante a Marketing nas mídias sociais (20)

Último (20)

Marketing nas mídias sociais