Webminar com Mercado pago: Como criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequena empresae
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1. O documento fornece orientações gerais para quem deseja abrir um negócio online ou físico, cobrindo tópicos como planejamento, produto, fornecedores, pagamentos, entrega, atendimento e marketing. 2. É enfatizada a importância de planejamento, pesquisa, foco no cliente, diferenciação da concorrência e constante aprendizado. 3. O empreendedor é aconselhado a procurar ajuda de especialistas e a seguir sempre as leis e normas vigentes.
Webminar com Mercado pago: Como criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequena empresae
- 2. VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA... VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS Vou contratar contador, advogado, publicidade... VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ.
- 3. VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E... O QUE VOU VENDER? SE NÃO DER CERTO? NÃO QUERO INVESTIR NADA ME GARANTE QUE EU VOU VENDER? COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?
- 4. CRESCIMENTO DO VAREJO 2013 OFF LINE ON LINE 7,5%* 24%** * Fonte reuters.com **Fonte ebit
- 5. Varejo Online Brasil 2013/1 *Fonte ebit, webshppers
- 7. Tamanho do Ecommerce no Brasil
- 8. Tamanho do Ecommerce no Brasil
- 10. NÃO SE ILUDA!!
- 11. Você vai... trabalhar MUITO ter de aprender MUITO tentar, errar, tentar, tentar, errar...
- 13. 1. Empreendedor Planeje, prepare-se, estude, mas ACIMA DE TUDO FAÇA - PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA - PLANO DE NEGÓCIO = GUIA - PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA
- 14. 1. Empreendedor - SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site http://www.sebrae.com.br/ - Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio - Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/planode-negocio - Cursos, treinamentos, vídeo aulas: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacao http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/biblioteca http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae - ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br
- 15. E SE DER MEDO? VAI COM MEDO MESMO
- 18. 1. Empreendedor Recursos LIMITADOS Relação tempo dinheiro DINHEIRO TEMPO DINHEIRO TEMPO
- 19. Você não é bom em tudo: FOCO
- 21. 1. Empreendedor -Você VAI precisar de ajuda: - contador - advogado - designer - apoio técnico - marketing
- 23. 1. Empreendedor Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO Posso vender sem Nota fiscal? NÃO Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO
- 24. 2. PRODUTO
- 25. Tamanho do Ecommerce no Brasil
- 27. 2. PRODUTO ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO ESCOLHA ALGO QUE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Você goste, queira aprender, queira estudar... Consiga ajudar os outros Consiga facilitar Seja licito Seja lucrativo Consiga entregar Consiga se diferenciar Seja segmentado/especializado/”nichado”
- 30. 2. PRODUTO SEJA DIFERENTE SE OS CONCORRENTES TÊM TENHA Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULAR Produtos padronizado Produtos customizáveis Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista Vendem produtos Ajude o cliente a comprar Dão suporte Ensine o cliente como usar Código de defesa do consumidor Ética e bom senso
- 31. VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE PRODUTO
- 32. VOCÊ PRECISA VENDER O PRODUTO
- 33. 2. PRODUTO Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA 1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel; 2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE; 3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico; 4. Características técnicas, especificações, informações ; 5. Tabelas comparativas; 6. Seja diferente, seja único
- 34. 3. FORNECEDOR
- 35. O segredo da venda está na COMPRA
- 36. 3. FORNECEDOR Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar 1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe 2. Nos concorrentes: - Nome > Google - CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br Site > https://registro.br/ 3. Região ou cidade referência: - Calçados > Novo Hamburgo - RS Lingerie > Juruaia – MG Móveis > Farroupilha - RS
- 37. 3. FORNECEDOR Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda 1. Como comprar Direto? Representante? Distribuidor? Quantidade mínima? Valor mínimo? Processo de avaliação de cadastro/credito? 2. Distância 3. Referências 4. Custo de frete 5. Qualidade dos produtos ou serviços 6. Capacidade de fornecimento 7. Preços e formas de pagamento 8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?) 9. Troca, garantia 10. Suporte, manutenção 11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados
- 38. PARCERIA = SEXO TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS
- 39. 3. FORNECEDOR Relacione-se: PROCURE PARCEIROS 1. Mostre para o que veio 2. Primeiro prove, depois peça 3. Relação ganha-ganha 4. Mantenha contato, críticas e elogios 5. Relação sincera e honesta 6. Defina padrão de qualidade
- 40. 4. FORMAS DE PAGAMENTO
- 41. Tamanho do Ecommerce no Brasil
- 42. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Basicamente: 1. Sistema de pagamento: – – – – Mercado Pago Moip Bcash Pagseguro 2. Formas de pagamento direto: – – – – Deposito Boleto Transferências eletrônica Cartões de credito
- 43. Quais devo usar? QUANTO MAIS MELHOR
- 44. 4. FORMAS DE PAGAMENTO SISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO Custo variável variável Taxas 6,4% 3,8% Baixo/Baixo Alto/Baixo Parcelamento com juros Sim Sim Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim Sim Não Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga Sim (com custo) Sim (com custo) 24h-48h 15 dias Risco lojistas/cliente Analise de risco Adiantamento de recursos Facilidade / velocidade cadastro
- 45. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco - Contratar serviço para ajudar -https://www.clearsale.com.br/ - http://fcontrol.com.br/ - Faça algo simples, mas FAÇA - Defina regras, conforme valor de compra - Observe padrões de compra diferentes - Várias compras em um pequeno período
- 46. 5. FORMAS DE ENTREGA
- 49. 5. FORMAS DE ENTREGA 1. Correios – – – – – Sedex PAC E-Sedex Sedex 10 Sedex Hoje 2. Transportadora 3. Outras formas de entrega: – – – Motoboy Carro próprio Retirar na loja
- 50. Qual forma de entrega devo usar? DEPENDE
- 51. 5. FORMAS DE ENTREGA Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos Responda as perguntas certas, para fazer a escolha: • • • Quem vou atender? Qual a região que vou atender? Que tipo de produto é? – – – – – – Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restrições Perecível? Frágil? Valores altos? Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios
- 53. 5. FORMAS DE ENTREGA Algumas dicas para você oferecer FRETE GRÁTIS: - Entenda suas margens; - Defina a estratégia; - Conheça seus produtos; - Pondere a localização dos clientes; - Analise a concorrência;
- 54. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
- 55. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO = AJUDAR O CLIENTE
- 57. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • FORMAS DE ATENDIMENTO: – Telefone: fixo, celular, nextel, Voip; – Email; – Chat; – Facebook; – Twitter; – Sinal de fumaça;
- 58. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • DICAS Disponibilize, o que você vai conseguir atender; Seja rápido; Seja eficiente; Esteja alinhado com o seu público-alvo; Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno; – Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso; – Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE; – – – – –
- 60. 7. PLATAFORMA
- 62. 7. PLATAFORMA Escolher a plataforma é importante, mas ela não faz nada sozinha! - Vender - Atendimento a cliente - Adequação ao mercado/nicho - Marketing Você PRECISA fazer o seu TRABALHO
- 63. PRÓPRIA; CÓDIGO LIVRE E Saas Heim?
- 64. 7. PLATAFORMA PRÓPRIA: Prós: - Atende a todas necessidades; Personalização total; Servidor semi-dedicado/dedicado; Atualização de acordo com a demanda; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Contras: - Implementação demorada; Investimento inicial alto; Atualizações demoradas; Dependência do programador ou fornecedor;
- 65. 7. PLATAFORMA CÓDIGO LIVRE: Prós: - ; Plataforma sem custo (relativo); Alta personalização; Vários recursos desenvolvidos pela comunidade; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Liberdade de integração Plataforma robusta; Contras: - Implementação demorada; Exige equipe de programadores; Desenvolvimento demorado de recursos personalizados; Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;
- 66. 7. PLATAFORMA SaaS: Prós: - Implementação rápida; Investimento inicial baixo; Recursos variados; Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências; Acompanhar o crescimento*; Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *; Contras: - Servidor compartilhado; Não acompanha o crescimento; Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês; Informações fora da empresa; Não tem a propriedade do código; Dependência de um único fornecedor;
- 68. PREÇO = CUSTO
- 69. 7. PLATAFORMA - Aderência ao meu mercado, meu nicho • Considere o custo total de 1 ano - TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE; - Setup, implementação, treinamento; - Integrações; - Crescimento, migração; - Valor fixo + Variável; • CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher? - Olhe portfólio; - Navegue no site de outros clientes; - Ligue para outros clientes; - Pesquise sobre ele: - Redes sociais - Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br • Suporte, SLA, atendimento
- 72. 8. MARKETING DIGITAL 1. ATRAIR • Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE – – – – – – – • Otimizar Conteúdo – – • Blog eBook White paper Vídeos Fotos Descrições espetaculares Redes sociais SEO Distribuir Comprar Mídia – – – Adwords Facebook Ads Comparadores de preço
- 73. 8. MARKETING DIGITAL 2. CONVERTER • • • • Geração de Leads Oferta Landing Page Promoção 3. RELACIONAR • • • Mídias Sociais Email Marketing Nutrição de Leads
- 74. 8. MARKETING DIGITAL 4. VENDER • • • Qualificar Leads Alinhar Marketing e Vendas Abordar os Leads 5. ANALISAR • • • Frequência/Consistência analisar os dados Precisa controlar para ver o que funciona Antes de usar, saber como controlar
- 75. 8. MARKETING DIGITAL AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO RESULTADOS DIGITAIS: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ MARKETING DIGITAL: http://www.marketingdigital.com.br/ SEBRAE: http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas
- 76. Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual • Twitter: @marcioeugenio • Email: [email protected] • Facebook: http://www.facebook.com/marcio.eugenio.3 • Skype: marcio-eugenio D LOJA VIRTUAL http://www.dlojavirtual.com/ • Twitter: @dlojavirtual • Facebook: http://www.facebook.com/dlojavirtual