Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
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O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.
![Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas](https://image.slidesharecdn.com/monitoramentoengajamento-091103064345-phpapp02/85/Monitoramento-Engajamento-nas-Midias-Sociais-46-320.jpg)
Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
- 1. Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
- 2. 1,6 bilhão de usuários Em 1982 existiam 315 sites , hoje são 174 milhões 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social Wikipedia tem mais de 13 milhões Existem mais de 133 milhões de blogs 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA Internet Mundo
- 3. Cresceu 1460% de maio 2008/2009 44 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo
- 4. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
- 5. Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009 Recommendations from people known 90% Consumer opinions posted online 70% Brand websites 70% Editorial content (e.g. newspaper article) 69% Brand sponsorships 64% TV 62% Newspaper 61% Magazines 59% Billboards / outdoor advertising 55% Radio 55% Emails signed up for 54% Search engine results ads 41%
- 6. 65 milhões de usuários Navegamos 45 horas por mês 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa) Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger) 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho Internet Brasil
- 7. Montadoras: Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais 94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
- 8. Quem é o consumidor online? Eu mostro Eu converso sempre Eu Trabalho Quero saber o que falam de mim Compartilho as coisas que gosto Eu falo Eu me relaciono Falo sobre meus interesses
- 9. Telefone Fax Email Carta Contato Pessoal Site de Empresa SMS Instant Messenger Chat Compartilhamento vídeo Microblogs Podcast Sites de e-commerce Wikis Redes sociais Blogs Widgets Compartilhamento fotos Fóruns Compartilhamento arquivos Comentários e votos Social bookmarks Wish list RSS Sites de leilão + Os canais do novo “consumidor social”
- 10. A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas, com ou sem consentimento Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações Troca experiências sobre a marca
- 11. 3 Rupturas chaves Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
- 12. O que o novo “consumidor social” está fazendo? Fornece feedback sobre produto ou serviço que foi comprado Aumento de compras online Confia nas informações virtuais, de conhecidos ou não Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação Busca se conectar com outras pessoas Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em blogs Espera uma melhor experiência online e offline O novo consumidor social
- 13. Mensagem Estático Design Simplicidade Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Complexo Engajamento Comunidade Reputação da marca Transação MUDANÇA Relacionamento
- 14. Como está a reputação da marca?
- 15. Conhecer a “imagem” do produto/serviço Entender hábitos de consumo e comportamento Conhecer os formadores de opinião Acompanhar tendências Antecipar potenciais crises Gerir melhor os recursos de comunicação Monitorar por que?
- 16. Monitorar
- 17. O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções? Positivo, negativo, neutro? Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? Monitorar o que? Qual a dispersão? Onde estão falando? Número de atualizações, frequência? Qual a relevância? E os concorrentes?
- 18. Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam Tipos de consumidores
- 19. Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços Aumentar a efetividade das ações de marketing Aumentar a satisfação e retenção dos clientes Auxiliar no planejamento estratégico Benefícios
- 20. Ferramentas
- 21. página oficial twitter blog youtube
- 28. Looking Glass Agregador de serviços Integração com CRM Integração com Outlook
- 29. “ Engajamento é a ligação que uma empresa cria com os seus consumidores para direcionar ações de , e compra ao longo do tempo.” (Forrester) Engajamento
- 30. Engajamento
- 31. Qual o objetivo? Qual o público? Onde estão? Recursos? Métricas? Planejar
- 32. Serviço Participação Conteúdo Entretenimento Engajamento
- 35. Serviço
- 38. 70.000 idéias
- 40. Serviço Participação Conteúdo Engajamento
- 42. Serviço Participação Conteúdo Entretenimento Engajamento
- 45. Ser autêntico e pessoal Ser transparente Ser social – converse, dialogue Adicionar valor a conversa Entender e respeitar a dinamica Boas práticas para engajar MONITAR E MENSURAR
- 46. Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas
Notas do Editor
- #3: 1,6 bilhão de usuários no mundo (fonte: www.internetwordstats.com) Fonte da relação de sites em 82 (315) e hoje: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL936650-6174,00-REGISTRO+DE+ENDERECOS+NA+INTERNET+DESACELERA+EM+TODO+O+MUNDO.html Nr. de blogs 133 - http://www.fayerwayer.com.br/tag/blogs/ - 133 milhões de blogs na base da Technorati 60% das pessoas estão em redes sociais - Fonte Deloitte Touche Tohmatsu 6 em cada 10 americanos interagem com marcas - http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006622 Fonte para percentual de up-load de vídeo e foto: Wave4 - Universal McCann – Julho 2009 http://www.diariodepernambuco.com.br/viver/nota.asp?materia=20090820090103&assunto=194&onde=Viver 8. Publicidade cresceu 119% nos EUA entre ago/2008 e 2009 http://www.adnews.com.br/midia.php?id=94459
- #4: Fonte: www.oficinadanet.com.br e Deloitte Touche Tohmatsu
- #5: 20 horas de vídeo – Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1162693-6174,00-YOUTUBE+GANHA+HORAS+DE+CONTEUDO+A+CADA+MINUTO.html 120 milhões de visitantes em julho/2009 – Fonte: Fonte: http://mashable.com/2009/08/29/youtube-viewers/ 6 bilhões de vídeos vistos - Fonte: http://macmagazine.uol.com.br/2009/03/05/youtube-bate-marca-de-100-milhoes-de-espectadores-num-so-mes-nos-estados-unidos/
- #6: Fonte: Monthly Scavenger Hunt - What box shall we think outside of??? - http://www.flickr.com/photos/annmaxine/
- #7: Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – [email protected] (11) 3814-5488 65 milhões de usuários (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) 56 milhões acessam semanalmente (www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php) Navegamos 45 horas por mês na internet – Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Novo_recorde_para_os_internautas_brasileiros 50 milhões de usuários de mídia social – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/o-detetive-das-midias-sociais-07082009-12.shl Comércio eletrônico no Brasil cresce 27% no primeiro semestre 2009 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009 Brasil é o 2º em número de blogs pelo Blogger http://www.osnumerosdainternet.com.br/brasil-e-o-2%C2%BA-em-numero-de-blogs/ 22 milhões de pessoas acessaram o youtube em julho – Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/mercado/60-dos-internautas-no-brasil-usam-o-youtube-16082009-2.shl
- #8: Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – [email protected] (11) 3814-5488 Fonte: Mais em http://migre.me/35A
- #9: Red Cube Tecnologia e Comunicaçãoem Informática LTDA. Rua Mourato Coelho, 835 sala 7- Pinheiros – São Paulo – SP www.redcube.com.br – [email protected] (11) 3814-5488 http://www.flickr.com/photos/chromaticaberrations/
- #11: Fonte da imagem: Audience - http://www.flickr.com/photos/x180/
- #19: Fonte: Forrester
- #35: http://www.fiat.co.uk/ecodrive/#ecodrive/intro
- #36: http://invertido.com.br/ifood-assistant-o-aplicativo-da-kraft-foods-para-iphone