O Desenho de Negócios Sociais
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Este documento descreve como as empresas podem se tornar mais "sociais" ao desenvolverem culturas e processos colaborativos com o uso de tecnologia social. Ele discute como o design thinking social pode ser usado para criar ferramentas que facilitem o compartilhamento e a retenção de conhecimento dentro das organizações.
O Desenho de Negócios Sociais
- 1. SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
- 3. SOBRE A SODET SODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Oficialmente lançada há menos de um ano, a SODET ainda está Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada comunicando sua existência para o mundo. Por conta da grande demanda por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, pelas soluções que entregamos, os projetos aconteceram antes mesmo de internet e design, com extensa experiência na lideraça de termos uma logo ou um site. Em menos de um ano, a SODET já trabalhou projetos interdisciplinares e na criação de links entre com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil – Natura, FIAT, comportamento humano, uso de tecnologia e negócios. Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas. SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO
- 4. ONDE SOCIAL TECHNOLOGY RECIFE, PE C.E.S.A.R is one of the most impactful private initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it now forms part of an important tech cluster called Porto Digital, but it also changed its region and even the ESTAMOS whole country. + Porto Digital is the best Brazilian cluster by several different entities, including A.T. Kearney. It welcomes 173 entities, 143 of which are companies, and 6,500 IT professionals. It has an annual turnover of R$700 millions, around US$431 million. DESIGN In Belo Horizonte, SODET is the result of the 1 THINKING + merge of the capabilities of two companies: PLANNING Mapa Digital – specialized in interaction BELO HORIZONTE, MG design, usability research, netnography – and Ologia – specilized in design thinking. 2 3 OUR CLIENTS The biggest brands in Brazil and worldwide have SÃO PAULO, SP their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself into the client’s structure for duration on a project. That way we can stay closer and build a stronger relationship to our network.
- 5. CLIENTES COM QUEM JÁ TRABALHAMOS Onde já começamos a criar ambientes e plataformas colaborativas.
- 7. O QUE FAZEMOS Nosso negócio é a geração, transformação, agregação e captura de valor em comunidades on e offline, a serviço das estratégias de empresas e instituições. Acreditamos no envolvimento efetivo das empresas, marcas e produtos com suas comunidades de uso e defendemos princípios de abertura, transparência, engajamento, inter ação e consistência nas ações em todas as redes. A SODET é social por definição, dentro e fora do negócio.
- 8. DESIGN THINKING Entendendo o que é desejável para as pessoas SOCIAL DESIGN THINKING TECNOLOGIA NEGÓCIOS Entendendo o que é SOCIAL desejável para a organização Desenvolvendo as + ajustando a cultura para que ferramentas apropriadas. a colaboração seja possível.
- 9. MAS POR QUE SOCIAL DESIGN THINKING? A base do Design Thinking é inovação multidisciplinar, impulsionada por pessoas. Nos últimos seis anos, profissionais dedicados da área de inovação têm feito experimentos com ferramentas e métodos que possam ajudar as pessoas dar voz às suas ideias, expor seu conhecimento específico e complementar as ideas de outros. Porém, a grande parte dessas ferramentas demandam presença física dos participantes e grande investimento de tempo. Apesar desses métodos serem extremamente valiosos, o uso da tecnologia elimina do processo fatores como espaço geográfico e sincronia de tempo. Além disso, diminui a dependência da figura do facilitador, um profissional treinado para facilitar discussões e sintetizar a massa de informações em soluções de fato.
- 10. PROBLEMAS COMPLEXOS, SOLUÇÕES COMPLEXAS Empresas estão navegando no cenário turbulento entre suas estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir – não só externamente com internamente. Elas enfrentam uma série de dificuldades gerenciando e sintetizando o que sabem como uma organização – aproximadamente 80% de seu conhecimento é tácito, ou seja, originado de interações humanas e experiências do dia-a-dia. As pessoas frequentemente não tem consciência sobre esse tipo de conhecimento, não sabem que o possuem e o quanto pode ser valioso CONTEXTO para outros. A transferência efetiva de conhecimento tácito geralmente requer contato pessoal extenso, confiança e a oportunidade apropriada para compartilhar. Missão: ajudar as pessoas a dividir esse conhecimento e experiências para as empresas consigam desenvolver soluções interdisciplinares robustas e que possam reter de forma permanente a inteligência da uma organização dentro de sua estrutura. Isso pode ser alcançado através de plataformas que explicitem, estruturem e organizem conhecimento dentro das empresas.
- 11. CONTEXTO / UM NOVO INDIVÍDUO 1. Indivíduos se tornaram produtores de conteúdo 2. As pessoas querem ser vistas em sua individualidade 3. Aumento do desejo de se tornar parte de uma comunidade 4. Desejo por conversas e diálogos reais 5. Busca por informação e descobertas
- 12. Utiliza canais online e novas ferramentas de comunicação. Confia em Procura suporte recomendações para se conectar a feitas online por pessoas parecidas amigos reais, ou que têm as virtuais ou de mesmas ideias. estranhos. Lê e cria críticas a NOVO Tende a comprar produtos e publica O novo consumidor social é digital, multicanal e global. mais online do opiniões sobre CONSUMIDOR que offline. eles nas redes sociais. SOCIAL Utiliza ferramentas como a internet, o celular e a televisão interativa no processo de decisão de compra. Compara produtos, preços e marcas, fazendo com que a compra seja mais racional e pragmática, buscando Quer dar opinião benefícios além do preço. Espera um novo sobre como um tipo de experiência produto deveria ser com as marcas ou reclama sobre o tanto offline suporte online ao quanto online. cliente.
- 15. MUDANÇAS QUE ESTÃO LEVANDO OS NEGÓCIOS A TRABALHO SOCIEDADE SEREM MAIS “SOCIAIS” TECNOLOGIA PROCESSOS COLABORATIVOS
- 16. NEGÓCIOS SOCIAIS
- 17. Não sei nem se deveríamos começar com o conceito de design de mídias sociais. O comportamento social nos humanos é tão antigo quanto nossa espécie, por isso o surgimento de uma Internet e de sistemas baseados em comportamento social é apenas nossa tecnologia rudimentar tentando alcançar nossa vida offline. O pensar em “design social” deveria ser parte de tudo o que fazemos, e não ser abordado de forma isolada. Nós deveríamos pensar nisso da mesma forma que os designers de aparelhos eletrônicos pensam em eletricidade – apenas está ali, é o ponto central, o eixo, fazendo todas as outras coisas funcionarem. PAUL ADAMS, GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK
- 18. Um grupo de pessoas não é necessariamente social. SOCIAL é o que acontece entre elas e a forma como interagem. O novo papel do líder é criar uma cultura onde boas ideias emergem, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar às equipes o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.
- 19. ???
- 20. E SE ISSO FOR COLABORAÇÃO? Ana Barroso Ana Barroso As pessoas já incorporaram seus hábitos sociais digitais em suas rotinas e se acostumaram a confiar e compartilhar com aqueles com os quais são conectadas. Pense no Facebook, comentários de blogs e messengers! Esse tipo de familiaridade diminui a curva de aprendizado e torna a adoção de tocnologia social no ambiente de trabalho consideravelmente menos disruptiva e mais permanente – em forma de cultura.
- 22. DESENVOLVENDO AS FERRAMENTAS APROPRIADAS O ser humano é, essencialmente, criativo e tem a capacidade de colaborar e co-criar soluções se for exposto a um ambiente FERRAMENTAS que encorage essa prática e a ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de serem responsável pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que outras pessoas usem ou consumam. Precisamos nos acostumar à ideia de criar coisas das quais outras pessoas irão participar. Missão: criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções de valor e inovadoras, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.
- 23. WHAT WE DO COLABORAÇÃO EM UM AMBIENTE CORPORATIVO NÃO SIGNIFICA SOFTWARE Colaboração real demanda mais do que aplicações – que podem de fato dificultar ou destruir o processo colaborativo, pela dificuldade de gerenciamento. É essencial entender elementos sutis e complexos como inteligência emocional e conhecimento tácito. “Challenges and collaboration killers that must be addressed while promoting a collaborative culture: silos with different cultures, strong egos, messenger killers, pontificators, hidden agendas, cynicism, groupthinking, diverse levels of understanding, biases.”
- 24. Não é só sobre TI. O “core” dos projetos de tecnologia social são pessoas e comportamento humano. É essencial criar ambientes que encorajam as pessoas a compartilhar e co-criar. TOOLS, SOFTWARE, WEB 2.0 MECHANISMS TECNOLOGIA RECOGNITION SHARING KNOWLDGE & CO-CREATING MOTIVATION BEHAVIORS THAT SHOULD TO SHARE BE ENCOURAGED SPEED OF ADOPTION CULTURE, CORPORATE RULES & EXPECTATIONS SHARED CONTENT DESENHO DE CULTURA E NEGÓCIOS DESENHO DE SISTEMAS
- 25. PESQUISA Entender os valores e os princípios pelos quais as pessoas navegam cenários complexos é essencial no ajuste ideal do design da interface dessa nova ferramenta digital. A primeira fase de nosso trabalho é a Etnografia, ou pesquisa presencial dentro da empresa. À partir de um período de imersão, observando as interações e fluxos de trabalho no dia-a-dia, como acontece o relacionamento com o cliente e como são desenvolvidas as entregas dentro da empresa, conseguimos identificar: ETNOGRAFIA ‣ PARTICULARIDADES DA CULTURA ‣ O QUE MOTIVA AS PESSOAS ‣ O QUE É RECONHECIMENTO PARA ELAS ‣ LÍDERES INFORMAIS ‣ OPORTUNIDADES DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS ‣ RISCOS e PONTOS SENSÍVEIS ‣ DEMANDAS DO DIA-A-DIA ‣ GARGALOS E PONTOS SENSÍVEIS
- 26. CENÁRIO TRADICIONAL CENÁRIO IDEAL A tecnologia é sub-utilizada e existe de forma desatrelada da A tecnologia é a tradução digital da cultura da empresa e da cultura e fluxos de trabalho. Por não serem guiados pelos mesmos essência da empresa. Os princípios de ambas são alinhados e se princípios, cultura e tecnologia existem de forma paralela, complementam, aumentando a produtividade interna e a desalinhada e não-complementar. O conhecimento individual não satisfação do cliente, tornando os relacionamentos mais plenos compartilhado de funcionários (desde analistas até diretores) e duradouros, e criando uma experiência interna de trabalho acaba tornando-se um empecilho à produtividade e à experiência mais fluida, transparente e completa. das pessoas dentro da empresa. CULTURA TECNOLOGIA TECNOLOGIA CULTURA
- 27. Uma árvore bem gorjeada, com poucos segundos, passa a fazer parte dos pássaros que a gorjeiam.” MANOEL DE BARROS
- 28. EXPERIÊNCIA SOCIAL ÚTIL UTILIZÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL SOCIAL serve um propósito intuitivo prazeroso escalável aberto supre uma demanda fácil desfrutável adaptável distribuído prático fluido memorável flexível compartilhável funcional acessível divertido maleável dinâmico eficaz eficiente diferenciado coletivo BÁSICO PROGRESSÃO NATURAL PARTICIPAÇÃO EXTERNA / CONSUMIDORES COLABORAÇÃO INTERNA / COLABORADORES Visual Thinking by David Armano OTIMIZAÇÃO DO NEGÓCIO
- 29. ETAPAS DE UM PROJETO As etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social Design Thinking proposta pela Sodet, incluindo entregas iterativas e incrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa e testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano). DESENHO DO PROGRAMAÇÃO CENÁRIO ATUAL + DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA PÓS-ALFA: BRIEFING PLANEJAMENTO DA DA ARQUITETURA DESENVOLVIMENTO + TESTES DA MANUTENÇÃO IMERSÃO E ETNOGRAFIA FERRAMENTA DE INFORMACÃO E EVOLUÇÕES INICIAL DO LAYOUT E HTML VERSÃO ALFA
- 30. BENEFÍCIOS
- 31. COMPARTILHAMENTO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTO Grande parte das empresas que navegam pelas complexidades do universo de negócios atual encontra dificuldades em gerir (e digerir) tudo o que sabe. Cerca de 80% de todo o conhecimento de uma empresa é tácito, ou seja, deriva-se das interações entre as pessoas e das capacidades intelectuais e de trabalho de cada um. Empresas sociais utilizam-se de ferramentas e interfaces que explicitam, estruturam e organizam este conhecimento.
- 32. BENEFÍCIOS PARA QUEM PARTICIPA BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA ‣ Maior autonomia ‣ Diminuição de custos ‣ Maior reconhecimento às iniciativas individuais ‣ Maior produtividade dos profissionais ‣ Aumento do potencial de inovação ‣ Maior agilidade de processos ‣ Maior integração entre as equipes ‣ Menos erros ‣ Descentralização do poder e das iniciativas ‣ Retenção do conhecimento adquirido pelos ‣ Horizontalização da comunicação profissionais através das experiências do dia-a-dia ‣ Melhoria do clima interno ‣ Identificação de talentos
- 34. AÇÕES Gestão de Comunidades Marketing Atendimento ao Consumidor EXTERNO Comunicação Eventos Campanhas + MARCA SOCIAL (Externa) NEGÓCIO SOCIAL (Interno) INTERNO Treinamento Processos Engajamento Interno Políticas e Guidelines Gestão do Conhecimento Cultura INFRAESTRUTURA
- 35. CASES
- 36. http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3s WIKINOMIA Wikinomy ou Wikinomia: a fusão de “wiki” com “economia”. É o princípio da Wikipédia aplicado à economia. A wikinomia é a arte, a ciência da inovação colaborativa. Será a mudança mais profunda na estrutura das corporações em um século. Vai mudar o modo como inovamos, o modo como criamos bens e serviços. Como a internet reduz brutalmente custo da colaboração, as pessoas podem se juntar e criar valor, sem o sistema tradicional de hierarquias. Don Tapscott / @dtapscott
- 37. WIKINOMIA CASE: GOLDCORP Goldcorp, empresa do setor de mineração, é exemplar. A companhia estava insegura sobre onde tentar explorar ouro e tomou uma atitude inédita: divulgou seus dados geológicos, que normalmente são o grande segredo desse setor, e ofereceu um prêmio a quem tivesse a melhor análise que indicasse onde fazer uma exploração. A empresa pagou 500.000 dólares em prêmio e encontrou 3,4 bilhões de dólares em ouro. O valor de mercado da Goldcorp pulou de 90 milhões para 10 bilhões de dólares. http://www.fastcompany.com/magazine/59/mcewen.html http://www.ideaconnection.com/open-innovation-success/Open- Innovation-Goldcorp-Challenge-00031.html http://www.bullnotbull.com/archive/wikinomics.html
- 38. WIKINOMIA CASE: SCRIBD.COM “This document was uploaded by someone just like you and is now part of The Scribd Archive. Give back to the community and gain 24 hours of download access by uploading something of your own.” PAYMENTO OPTIONS:
- 39. CASE STUDY http://www.youtube.com/watch?v=enlMrBlmpeE MAGAZINE VOCÊ Plataforma inovadora de social commerce lançada em agosto de 2011. Possibilita que pessoas vendam os produtos do Magazine Luiza para sua rede de relacionamentos, utilizando lojas virtuais personalizáveis com nome, produtos e forma de divulgação escolhidos pelo próprio dono.
- 41. CASE STUDY AQUI TEM NATURA Aqui tem Natura é o principal canal de comunicação, através das redes sociais, com os Consultores da segunda maior rede direta de vendas do Brasil que hoje contam com 1,2 milhão de consultores.
- 42. As redes sociais já estão CASE STUDY sendo ocupadas. Já existe um enorme espaço de atenção em redes sociais dedicado à Natura ocupado por iniciativas pessoais das consultoras. Comunidades no Orkut, perfis no Facebook, blogs e fóruns de discussão públicos são exemplos de ocupações desse espaço.
- 43. Os usuários são identificados em seus círculos sociais através da aplicação de Badges em suas fotos de perfil e a publicação de uma série de anúncios pré formatados em seus murais. Criação de uma central de buscas por Consultoras Natura. É através do aplicativo que os clientes interessados em comprar a marca Natura, e que não possuem consultores em seu círculo social, têm a oportunidade de pesquisar os consultores que atendem sua região.
- 49. Starbucks colocou uma equipe de aproximandamente 40 pessoas chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa (incluindo Brad Stevens, vice-presidente de marketing) que decidem, comentam e respondem individualmente cada proposta no blog do projeto.
- 54. Mais do que ajudar a ver sua performance e compartilhar sua atividade, a Nike te ajuda a treinar.
- 55. E te insere em uma comunidade de pessoas com interesse mútuo.