O que você precisa saber sobre chatbots
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1. O documento discute os tipos de chatbots, incluindo chatbots orientados para fluxo, chatbots que usam IA e chatbots híbridos. Também aborda os benefícios dos chatbots para empresas e clientes. 2. A popularidade dos chatbots vem crescendo no Brasil, com um aumento de 25% no volume mensal de mensagens e 83 empresas produzindo chatbots comercialmente. 3. Antes de implementar chatbots, empresas devem considerar suas limitações atuais e onde realmente podem agregar valor, em vez de substituir processos human
O que você precisa saber sobre chatbots
- 1. O que você precisa saber sobre chatbots: 5WH
- 2. Jackson Mafra Desenvolvedor Sênior - Guarida Imóveis Desenvolvedor há mais de 20 anos com background em projetos de e-commerce e mercado imobiliário, desde 2009 com interesses focados para o desenvolvimento de interfaces móveis e aplicações corporativas. Me chama lá... http://about.me/jacksonfdam http://linkedin.com/in/jacksonfdam @jacksonfdam
- 3. Entendendo a formula Entendendo o Cenário O que entendemos 025WH CHATBOTS CONCLUSÃO 01 03
- 4. 5WH Pode ser 5W1H ou 5W2H 01
- 5. Cinco dáblio o quê? (sim, a sigla é estranha)
- 6. 5WH É um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Essa sopa de caracteres corresponde, na verdade, às iniciais (em inglês) das diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
- 7. WHOA! Por isso, o método é bastante útil no planejamento de qualquer projeto ou objetivo que a empresa tenha como meta. Além disso, o método está associado a outras aplicações como o 5WH, 5W -1H -2H, ou ainda ao 5W2H.
- 8. Definido como “O que será feito?“; Definido como “Onde será feito?“ Definido como “Por quem será feito?“ Definido como “Quando será feito?“ What? Where?Who? When? Conceito de 5W Definido como “Por que será feito?“; Why?
- 9. Definido como “Quanto irá custar?“ Definido como “Como será feito?“ How Much?How? Conceito do 1H ou 2H
- 10. A ferramenta sozinha não faz nenhum milagre na organização de informações e na criação de planos de ação.
- 11. 1 - What 1 2 3 4 5 6 7 5w2h 3 - Where 4 - When 5 - Who 2 - Why 6 - How 7 - How Much
- 12. CHATBOTS Ou assistentes virtuais ou só bots 02
- 13. Mark Zuckerberg, in a public QA in November 2014 “Acreditamos que enviar mensagens é uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que utilizar as redes sociais.”
- 15. Chatbots já foram construídos no passado, mas agora, estão muito mais baratos e podem ser feitos por qualquer um.
- 16. Chatbots são robôs que interagem conosco via chat e são controlados por regras de relacionamento e/ou inteligência artificial.
- 17. Caio Calado, ChatBots Brasil "São softwares que funcionam dentro de aplicações de mensagens.”
- 18. Serão cada vez mais utilizados por marcas para potencializar suporte e atendimentos, geração de leads, vendas online e até pagamentos.
- 19. O uso de chatbots, está se intensificando no Brasil, especialmente no atendimento ao consumidor.
- 20. Pela primeira vez na história, o número de Usuários Ativos Mensais (MAU) dos aplicativos de mensagens ultrapassou o MAU dos aplicativos de redes sociais. A base de usuários somada dos 4 principais apps de mensagens já é maior do que a base somada das quatro maiores redes sociais. Mas por que a oportunidade é tão grande?
- 21. Além disso, aplicativos de mensagens têm taxas de retenção e uso maiores. Lá é onde os recentes novos usuários estão.
- 22. Nem todos os bot são os mesmos e seu nível de inteligência, bem como suas capacidades, é definido pelo back-end, que os impulsiona. Diferentes tipos de chatbots
- 23. Esses bots foram feitos para seguir um determinado caminho que é definido por uma árvore lógica que foi colocada lá pelo criador do bot. Assim, o usuário passa por um conjunto de perguntas e opções e, com base nessas entradas, o chatbot desce o caminho pré-definido. Chatbots orientados para o fluxo
- 24. Chatbots orientados para o fluxo
- 25. Assim, a principal diferença entre Inteligência Artificial e flow-chatbots é que eles podem lidar com texto livre. Assim, o usuário pode simplesmente entrar em qualquer frase e principal diferença aqui é que o bot será capaz de analisar isso em um conjunto de parâmetros e entender o que é a intenção do usuário, portanto, reagir de acordo. Chatbots utilizando A.I.:
- 27. Bem, como você provavelmente descobriu, os bots híbridos combinam os dois tipos de bots e criam um sistema semi-inteligente configurado de algumas capacidades de PNL e um fluxo definido. Na verdade, a maioria dos bots que você encontra hoje seria bots híbridos. Chatbots Hibridos
- 29. Esses bots descem o caminho de um bot artificialmente inteligente, permitindo que o usuário interaja usando texto livre, no entanto, também há sempre um operador humano que está observando e assumindo se o bot já não está lidando com os pedidos de forma aceitável. Claro, esses bots também podem ser treinados, por seus operadores, que podem adicionar os parâmetros que faltam como eles ocorrem e ensinar o bot a reagir / responder para referência futura. Chatbots suportados por humanos:
- 31. No próximo ano, estima-se que 85% de todas as interações de atendimento ao cliente serão realizadas sem um agente humano. De acordo com a Gartner:
- 32. 40% das empresas que já utilizam a Inteligência Artificial, o usam para suporte ao cliente, elevando o nível de estratégias de experiência do cliente em todo o mundo. De acordo com a Forrester:
- 33. As empresas podem automatizar grande parte de seu atendimento ao cliente e economizar dinheiro, enquanto ajudam aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- 34. Espera-se que os chatbots contribuam na redução dos custos de negócios em 8 bilhões de dólares em 2022 de acordo com a Juniper Research
- 35. O entusiasmo de uma empresa pode rapidamente se transformar em frustração se as precauções necessárias antes do lançamento de um chatbot não forem tomadas.
- 36. Os usuários também ficam animados quando começam a conversar com um bot. Mas a diversão desaparece quando não recebem respostas úteis.
- 37. Conversas com robôs geram 1 bilhão de mensagens por mês no Brasil +25% Volume mensal de mensagens 83 empresas que produzem bots comercialmente no Brasil 1 bilhão Eram 800 milhões
- 38. Conversas com robôs geram 1 bilhão de mensagens por mês no Brasil 60 mil robôs de conversação de texto e de voz em português. 17 mil bots produzidos há um ano atrás 66 empresas há um ano atrás.
- 39. 65% bots de texto e de voz 31% somente bots de texto 4% somente voz Panorama das empresas desenvolvedoras
- 40. 12% diálogos guiados por botões 53% usam PNL 35% bots híbridos Panorama das empresas desenvolvedoras
- 41. MAPA DO ECOSSISTEMA BRASILEIRO DE BOTS 2018 https://panoramamobiletime.com.br/
- 42. MAPA DO ECOSSISTEMA BRASILEIRO DE BOTS 2019 https://panoramamobiletime.com.br/
- 44. Onde você usa - Chatbots, AI, Machine Learning? Mais importante, onde você deveria?
- 45. Imitando seu comportamento. Uma máquina pode ser um grande recurso nisso.
- 46. Não deixe o frenesi da mídia e o barulho em torno da AI te enganar. As máquinas têm suas limitações - pelo menos no cenário de hoje
- 47. Então, antes de ir todo entusiasmado em AI-fying todo o seu negócio, comece a entender o que esses diferentes processos de negócios são e se é ou não uma boa idéia para substituir seus processos atuais por uma máquina / algoritmo / peça de código.
- 48. Onde AI Falha?
- 49. Em primeiro lugar, o fracasso é uma palavra forte. Não é tanto uma falha na AI, mas com suas limitações e restrições no mundo de hoje, respaldadas pelos avanços de hoje - tanto do lado do hardware quanto do software.
- 50. — Amir Shevat “Chatbots são bons martelos, mas nem tudo é prego.”
- 52. #botsbrasil Comunidade de pessoas interessadas em bots, IA e CUIs https://medium.com/botsbrasil/ http://www.botsbrasil.com.br/
- 53. Bots Brasil é uma iniciativa voltada em pessoas. Compartilhamos interesse em bots, inteligência artificial, interfaces conversacionais ou assuntos relacionados.
- 54. Meetups e eventos de comunidade gratuitos realizados pelo Bots Brasil (em 2016, 2017, 2018 e 2019) através dessas iniciativas:
- 55. Participe de discussões ou receba os eventos da comunidade Comunidade & Discussões Escreva um artigo ou tutoriais compartilhando suas experiências Conteúdo & Tutoriais Envie o seu bot ou aproxime a sua empresa da comunidade Mapeamento de Mercado Patrocine, participe ou palestre num dos nossos eventos Conferência Bots Brasil
- 56. Tudo o que você pode aprender na Conferência Bots Brasil 19 Confira todas as palestras, workshops e participações confirmadas no nosso evento.
- 58. #botsbrasil #chatbotpoa • Acompanhe nossas ações: http://fb.com/botsbrasil • Participe das discussões: http://fb.com/groups/chatbotbrasil https://www.fb.com/chatbotpoa/ • Contribua com o blog: http://medium.com/botsbrasil • Fale com a gente: [email protected]
- 59. OBRIGADO! Qualquer dúvida, crítica ou sugestão só me procurar: @jacksonfdam [email protected]
- 60. Quatro coisas para considerar antes de implementar um chatbot de atendimento ao cliente https://medium.com/botsbrasil/quatro-coisas-para-considerar-antes -de-implementar-um-chatbot-de-atendimento-ao-cliente-ad02019ee 603 Como integrar seu chatbot à estratégia de conversão https://medium.com/botsbrasil/como-integrar-seu-chatbot-%C3%A 0-estrat%C3%A9gia-de-convers%C3%A3o-25bb24b831a0 Processo de design de chatbot para um programa de engajamento do cliente https://medium.com/botsbrasil/processo-de-design-de-chatbot-para -um-programa-de-engajamento-do-cliente-7be131611035 Como chatbots funcionam por baixo dos panos https://medium.com/botsbrasil/como-chatbots-funcionam-por-baixo -dos-panos-6888bd0489f0 Referências Todo chatbot é um produto digital? https://medium.com/botsbrasil/todo-chatbot-%C3%A9-um-produto- digital-da0224fc4527 Como usar fluxos para projetar atendimentos incríveis em um chatbot https://medium.com/botsbrasil/como-usar-fluxos-para-projetar-ate ndimentos-incr%C3%ADveis-em-um-chatbot-9e788349c271 Melhores práticas para desenvolvimento de chatbots — Parte 1 https://medium.com/botsbrasil/melhores-pr%C3%A1ticas-para-dese nvolvimento-de-chatbots-parte-1-5638eee268c9 Melhores práticas para desenvolvimento de chatbots — Parte 2 https://medium.com/botsbrasil/melhores-pr%C3%A1ticas-para-dese nvolvimento-de-chatbots-parte-2-1fee9e0a4153 Serviço ao cliente omnicanal: Por que implementá-lo em seu negócio? https://medium.com/botsbrasil/servi%C3%A7o-ao-cliente-omnicana l-por-que-implement%C3%A1-lo-em-seu-neg%C3%B3cio-f860f5d98 c4e