Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho
2 gostaram2,958 visualizações
O documento discute os novos desafios do marketing no século 21. Apresenta a evolução do conceito de marketing ao longo do tempo e como ele precisa ser reinventado para se adaptar às novas tendências, como co-criação, communitization e construção de valores autênticos. Também aborda como as disciplinas do marketing precisam evoluir para lidar com os novos consumidores e canais de comunicação.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho (20)
Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho
- 1. Os novos desafios do marketing parte 1 Felipe Carvalho Diretor de Planejamento [email protected] www.comunicacaointegrada.com 11 4249-5555 11 8330-0223 http://twitter.com/comunicacao360 http://facebook.com/comunicacaointegrada
- 2. Sobre Felipe Carvalho Sócio e Diretor de Planejamento da Organix Comunicação Integrada cursou MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo – Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10 anos com Marketing e Comunicação, tendo desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em Londres-RU.
- 3. Objetivos do curso Conhecer os novos desafios do marketing e entender como ele influenciará em nossa carreira e vida pessoal, como consumidores.
- 4. Agenda O que é marketing Marketing 1.0 x 2.0 x 3.0 Personas O futuro do marketing Crowdsourcing Reputação Refletindo sobre as gerações O neoconsumidor A nova classe média Números da internet Redes Sociais Mobile Marketing e dispositivos móveis
- 5. Sobre o marketing Afinal, o que é MARKETING?
- 6. O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. É conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço adequado a ele se venda sozinho (Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração) É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005) É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008)
- 7. Ford T, que vendeu 15 milhões de unidades entre 1908 e 1927 Evolução do conceito Gestão Gestão de Gestão da Gestão de de vendas cliente marca valor 1950s - 1960s 1970s – 1980s 1990s – 2000s 2010s – 2020s
- 8. O MARKETING deve ser integrado Marketing Marketing interno Marketing digital Marketing de relacionamento ... ... Marketing social Marketing interno Marketing interativo Marketing de serviços ... Marketing de nicho ... Marketing verde ... Marketing cultural Marketing político Mobile Marketing Marketing multinível ... Trade Marketing Marketing do varejo Marketing direto ...
- 9. A perda de efetividade do marketing O marketing será Os budgets para As companhias querem menos efetivo nos marketing serão que se faça mais com próximos anos menores menos Mídia Network em Distribuidores Competição Público tradicional gfgfgfgf redes sociais -Querem mais descontos, o -Propagandas em mídias - As categorias estão tão -O público, com seu desejo -As redes sociais que diminui a verba para tradicionais, como anúncios repletas de concorrentes que de gastar cada vez menos, desempenham um papel pesquisas, anúncio e de 30 segundos na TV aberta uma redução drástica dos estará menos inclinado a cada vez maior, Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler promoções voltadas para o ou anúncios em jornais se preços será inevitável. pagar preços altos por influenciando para moldar a fortalecimento da marca. tornam cada vez menos marcas de primeira linha com avaliação da marca. - Os investidores tenderão a efetivas. mínima diferença de diminuir os estoques. Isso qualidade. Há um forte deixará a companhia com espaço para marcas próprias menos recursos para escorar e submarcas. Isso significa a demanda. que as marcas líderes estão - Este é um CÍRCULO VICIOSO sobrevalorizadas, podendo ocorrer uma “bolha de marcas”.
- 10. O marketing deve ser reinventado? Profissionais prisioneiros Profissionais operando do velho paradigma em um túnel do tempo As companhias objetivam Não reconhecem o crescimento do aumentar os lucros poder dos consumidores Investidores são mais importantes que outros stakeholders Não reconhecem o crescimento do poder de novos canais e outros Consumidores compram stakeholders racionalmente para maximizar o valor Não reconhecem o novo mundo Consumidores recebem a maioria das mídias sociais e suas das informações dos vendedores crescentes responsabilidades sociais Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler mas não falam um com o outro sobre produtos Nós precisamos REINVENTAR O MARKETING!
- 11. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 12. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 13. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 14. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 15. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 16. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 17. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 18. Gênero Personas Composição familiar Escolaridade Onde mora Faixa etária Onde frequenta Poder de decisão Relação com a internet Hábitos de consumo Estilo de vida Hobbies
- 19. Personas João Um homem jovem, de 30 anos, morador da periferia que quer subir na vida. Trabalhador, com o ensino médio completo, acorda todo dia cedo e pega duas conduções para chegar à industria onde trabalha. Mora com os pais. Gosta de frequentar salões de beleza da periferia e é apaixonado pelo seu carro velho, mas todo equipado com rodas e acessórios. Tem celular pré- pago. Utiliza a internet em casa e, às vezes, no trabalho. Utiliza os serviços on-line para trocar e-mails com os amigos, procurar emprego, salas de bate-papo, redes sociais como Orkut, sites de carros, entre outros serviços. Tem o hábito de realizar compras on-line principalmente em sites de compras coletivas. Nos finais de semana, gosta de se reunir no bar para tomar cerveja e fazer um pagode. Tem o hábito de sair para dançar black music e samba com a namorada e amigos, que, em sua maioria, têm entre 18 e 30 anos. Não tem muito engajamento político, mas crê na melhoria de sua comunidade .
- 20. Onde queremos chegar: metas Como ? Onde estamos
- 22. Como está o seu mercado?
- 23. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Gestão da CONSTRUÇÃO DE Construção da marca marca VALORES
- 24. P P roduto reço C C 4 Cs 4 Ps liente usto P P onto de venda romoção C onveniência C omunicação Pessoas Processos Physical Evidence Produtividade e qualidade
- 25. Co-criação Clique na imagem para assistir ao vídeo
- 27. Co-criação Temos que gerar envolvimento + relevância - Interatividade - Participação - Espírito coletivo -Adequação da tecnologia Integrar o sistema: ouvir cliente, fornecedor, distribuidor, funcionários e outros stakeholders.
- 28. Co-criação “Crowdsourcing é o ato de pegar um trabalho tradicionalmente designado a um empregado e externá-lo para um grupo indefinido e geralmente grande de pessoas, através de uma chamada aberta, geralmente pela internet.” Jeff Howe (criador do conceito)
- 29. Um dos primeiros projetos de crowdsourcing
- 30. Comparação e número de artigos Enciclopédia Britânica Wikipedia Você sabe como foi feita a tradução14 Facebook Mais de do 65 mil milhões para mais de 60 línguas?
- 31. Comparação e número de artigos Enciclopédia Britânica Wikipedia Crowdsourcing 65 mil Mais de 14 milhões
- 32. Enciclopédia Britânica Wikipedia Comparação e número de 65 mil Mais de 14 artigos milhões Case de Crowdsorucing
- 39. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão CONSTRUÇÃO DE Construção da marca da marca VALORES
- 40. integridade da marca POSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler MARCA
- 41. COMMUNITIZATION * Consumidores querem estar conectados com outros consumidores, não com as companhias. * As empresas devem ajudar os consumidores a se conectarem uns com os outros em suas próprias comunidades e em comunidades de apoio. Seth Godin, Tribes: We need you to lead us, New York: Portfolio, 2008 PISCINAS TEIAS HUB Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler -Consumidores compartilham dos -Consumidores interagem uns com os mesmos valores, embora eles não - Consumidores gravitam em torno de outros através de uma rede social em uma figura forte e criam uma fiel necessariamente interajam uns com uma base um a um os outros base de seguidores - Eles são primeiramente entusiastas da marca. Susan Fournier e Lara Lee, “Getting brand communities right”, Harvard Business Review, abril de 2009.
- 42. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
- 43. Toda empresa tem um código principal ou DNA que emite aos seus consumidores e gera uma paixão e fervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 44. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência é As marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet. James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
- 45. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOAL EMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
- 46. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Mente Coração Espírito Foco no produto Foco no cliente Valores dirigidos Valor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambiente Lucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 47. O futuro do marketing O conceito do O conceito do As disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
- 48. Toda empresa tem um código principal ou DNA que emite aos seus consumidores e gera uma paixão e fervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 49. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência é As marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet. James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
- 50. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOAL EMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
- 51. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Mente Coração Espírito Foco no produto Foco no cliente Valores dirigidos Valor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambiente Lucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
- 52. cuidados com a reputação O marketing 3.0 exige Não importa o tempo de mercado. A preocupação com a reputação da marca deve ser constante. Uma falha pode comprometer toda a história.
- 53. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
- 54. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
- 55. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação Frase exata, com aspas
- 56. O marketing 3.0 exige cuidados com a reputação
- 57. -3 dias no topo do Twitter Trends #TT Página oficial
- 58. Dúvidas? Seguem abaixo meus contatos. Obrigado! Felipe Carvalho Diretor de Planejamento [email protected] www.comunicacaointegrada.com 11 4249-5555 11 8330-0223 http://twitter.com/comunicacao360 http://facebook.com/comunicacaointegrada