O documento aborda o papel do departamento de Recursos Humanos (RH), destacando suas funções como recrutamento, treinamento e gestão de benefícios. Além disso, enfatiza a importância do RH na retenção de talentos e resolução de conflitos, enquanto também discute as qualidades necessárias para um profissional da área. Por fim, diferencia o RH do departamento pessoal, ressaltando a valorização do colaborador nas práticas de gestão de pessoas.