Pesquisa de mercado
- 1. Pesquisa de mercado<br />Introdução;<br />Para que interessa a Pesquisa de mercado?<br />Para que estudar a pesquisa de mercado?<br />E por que ela surgiu?<br />Muitas foram as empresas que ficaram tranquilas ao longo do tempo com a sua liderança de mercado e que não se preocuparam em acompanhar a evolução do mercado e a evolução dos produtos.<br />Então outras novas empresas começaram a colocar novidades no mercado, mudar a realidade e começaram a satisfazer o consumidor de uma maneira distinta, e esse é o principal foco; conseguirmos entender como evolui a satisfação do consumidor, o quê ele efetivamente precisa e o que ele quer como uma novidade, ou mesmo um produto já existente mais com diferencial e aí não falamos apenas de preço e nem apenas de qualidade, mas sim como o consumidor pode perceber essa nova qualidade. Muitas empresas colocam produtos novos e não conseguem comunicar de maneira correta o consumidor, é aí que entra a importância da pesquisa de mercado, é como nós vamos conseguir falar com o consumidor, ou, melhor do que falar; entender o que ele quer medir, qual é a satisfação dele e medir efetivamente o que ele deseja e se a empresa está entregando o produto que ele quer comprar.<br />Objetivo da pesquisa de mercado; Ter maior conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes; para um melhor desempenho do seu negócio.<br />O que é a pesquisa de mercado?<br />A pesquisa de mercado é entendida como sendo qualquer esforço planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado, ou, ainda, a coleta, o registro e a análise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados à venda de mercadorias e serviços, desde o produtor até o consumidor.<br />Na verdade a maioria das pessoas na vida cotidiana faz conscientemente ou não pesquisa. As donas de casa, por exemplo, ao pesquisarem os preços dos supermercados, o advogado ao pesquisar as leis. O professor ao realizar pesquisas bibliográficas, enfim, a pesquisa está no nosso dia a dia.<br />E em quais ocasiões ela é necessária?<br />A primeira é a mais comum delas: ocorre quando se tem um novo produto ou serviço para se lançar no mercado. Onde surgem os dilemas. Há mercado para o produto ou serviço?Qual a dimensão desse mercado?Qual seria a previsão de venda desse produto?<br />Que apresentação deveria ter esse produto?<br />A que preço lançar o produto?<br />Qual seria a participação de mercado factível? <br />Enfim, a uma série de informações preliminares importantes que antecedem um lançamento, como a reavaliação do posicionamento de um produto ou serviço no mercado. E o importante é colocar o problema no papel. Anotando as questões e problemas chaves a serem resolvidos com a pesquisa.<br />Onde encontrar as informações que trarão os fatos e conhecimentos de que se precisa?<br />Definição do Público-alvo e dos Objetivos da<br />Pesquisa.<br />Tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar.<br />A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação onde há dúvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve para manter a fidelidade de sua clientela.<br />Ao abrir um negócio é necessário fazer a pesquisa sobre:<br />Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos<br />Concorrência<br />Fornecedores<br />Localização <br />Perfil do consumidor:<br />Público-alvo: Clientes potenciais<br />Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar<br />ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, garantem a compra, a satisfação e a fidelidade.<br />Objetivos secundários:<br />1. Identificar os clientes:<br />Sexo;<br />Idade;<br />Estado civil;<br />Renda;<br />Profissão.<br />2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:<br />Produtos consumidos;<br />Freqüência de compra;<br />Interesse por lançamentos;<br />Volume de compra.<br />3. Identificar variáveis que motivam a compra:<br />Produtos;<br />Preços;<br />Estrutura;<br />Localização<br />Atendimento ;<br />Formas de divulgação (mídia utilizada, freqüência).<br />Concorrência:<br />Público-alvo: Concorrentes<br />Objetivo principal: conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas<br />ações na região.<br />Objetivos secundários:<br />1. Identificar os principais concorrentes<br />2.Analisar seus produtos e serviços:<br />Produtos comercializados, marcas, serviços disponíveis;<br />Preços: quanto acima ou abaixo da média, tipos de promoções.<br />3. Analisar seus processos de produção:<br />Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos.<br />4. Analisar seu processo de divulgação:<br />Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas.<br />5. Analisar seu pessoal de vendas:<br />Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência.<br />6. Analisar a estrutura:<br />Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação<br />nos produtos, fachada, horário de funcionamento.<br />Fornecedores:<br />Público-alvo: Fornecedores<br />Objetivo principal: conhecer os fornecedores, seus clientes e sua política de atuação.<br />Objetivos secundários:<br />1. Identificar os principais fornecedores:<br />Quem são? localização, tempo de atuação no mercado, principais clientes e porte;<br />Tipos de produtos que comercializa e sua qualidade.<br />2. Analisar políticas de preço:<br />Preço cobrado, frete;<br />Prazos de pagamento exigido pelo fornecedor, tempo e forma de entrega;<br />Condições de pagamento exigidas, tipo de cobrança.<br />3. Estudar o comportamento de venda:<br />Lote mínimo exigido, grade de produtos, promoções utilizadas, política de retorno.<br />Localização do ponto: <br />Objetivo geral: definir a localização<br />mais adequada.<br /> Objetivos secundários:<br />1. Avaliar as condições do contrato:<br />Preço, as condições de pagamento<br />e o prazo do aluguel.<br />2. Verificar infra-estrutura:<br />Luz, água, telefone, condições do<br />imóvel, facilidade de acesso, proximidade<br />da concorrência, visibilidade,<br />volume do tráfego, local para estacionamento,<br />nível de ruído.<br />3. Verificar legislação específica para<br />abertura do negócio.<br />Tipos de métodos de pesquisa de mercado<br />Metodologicamente, a pesquisa de mercado faz uso dos seguintes quatro tipos de métodos:<br />Pesquisa de mercado qualitativa - normalmente usada para pequenos números de pesquisados - não generalizável para o todo da população - a significância estatística e nível de confiança não são calculados. Neste tipo de pesquisa, se busca mais conteúdo, portanto se analisa também informações subjetivas, estruturas de pensamento e conteúdos profundos. Para tal é necessária a utilização de um roteiro aberto. Exemplos deste tipo de método são os focus groups (grupo focal), entrevistas em profundidade, e técnicas de projeção.<br />Pesquisa de mercado quantitativa - geralmente usada para tirar conclusões - testa uma hipótese específica - usa técnicas de amostra por forma a poder fazer inferências a partir da amostra para a totalidade da população. Em geral, este tipo de pesquisa busca um resultado estatístico e ela permite estimar informações amplas e diversificadas. Para tal é necessária a utilização de um questionário estruturado. Envolve um grande número de respondentes. Exemplos: Inquéritos estatísticos, questionários e enquetes e.<br />Técnicas de observação - o pesquisador observa o fenômeno social no seu ambiente natural. As observações podem ocorrer transversalmente (observações feitas de uma vez) ou longitudinalmente (observações ocorrem ao longo de determinados períodos). Exemplos são a análise do uso de produtos e a utilização de cookies para observar comportamento na internet.<br />Técnicas experimentais - o pesquisador cria um ambiente quase-artificial para tentar controlar fatores espúrios e depois manipula pelo menos uma das variáveis. Exemplos são laboratórios de compra e testes de mercado<br />Muitas vezes os pesquisadores usam mais do que uma técnica. Eles podem começar com pesquisa secundária para obter informação básica e depois conduzir um focus group (pesquisa de mercado qualitativa) para explorar os assuntos. Finalmente eles podem fazer um inquérito em nível nacional (pesquisa de mercado quantitativa) por forma a orientar recomendações específicas para o cliente.<br />Aplicação da pesquisa.<br />A aplicação refere-se à prática da pesquisa e, por isso, é preciso conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executar a pesquisa para a empresa.<br />Antes de iniciar os trabalhos de pesquisa de campo, deve-se levar em conta os seguintes aspectos:<br />Finalidade da pesquisa;<br />Método da pesquisa;<br />Período da entrevista: data e horários;<br />Quantidade de formulários de pesquisa;<br />Público-alvo;<br />Treinamento de como proceder durante a entrevista e como preencher o questionário;<br />Aparência do entrevistador.<br />A abordagem deve ser amigável e respeitosa. O pesquisador deve ser sempre bem-educado<br />tratando os entrevistados por \" senhor\" ou \" senhora\" . Ele também deve procurar não expressar<br />opiniões próprias e ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados.<br />É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. Os<br />pesquisadores devem passar segurança, ter percepção e analisar o entrevistado, de<br />modo que o mesmo se mostre disposto a participar.<br />No caso da pesquisa do tipo \" cliente oculto\" , o pesquisador, ao se fazer passar por um<br />cliente para o vendedor, deve abordar todos os aspectos descritos no formulário de avaliação,<br />sem, no entanto, deixar que o vendedor perceba que trata-se de uma pesquisa.<br />Nesse tipo de pesquisa o cliente poderá interagir com o vendedor, ou apenas ser um observador.<br />Caso precise contratar pesquisadores, você poderá fazê-lo de diversas maneiras: uma<br />opção é utilizar estudantes de cursos de graduação de marketing ou contratar profissionais<br />autônomos com experiência em pesquisa a partir de anúncios em jornais ou empresas<br />de recrutamento e seleção.<br />Atente para a boa aparência; ela ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo<br />e seriedade. A aparência do pesquisador deve estar de acordo com o perfil do público<br />a ser entrevistado, para garantir uma melhor interação. As mulheres devem evitar<br />decotes, saias curtas, transparências para evitar assédios e os homens devem<br />estar, depreferência, de camisa e calça social. Todos devem estar munidos de<br />crachá para identificação<br />– exceto quando a pesquisa for oculta - além, é claro, do material da pesquisa:<br />questionário, lápis, prancheta e gravador, se for o caso<br />Tabulação dos dados<br /> <br />A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados.<br />Os resultados geralmente<br />são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários, destacando-se as informações mais<br />relevantes, facilitando a interpretação.<br />Para tabular os dados da pesquisa você poderá utilizar sistemas que facilitem essa tabulação:<br />o Excel é um software de fácil manuseio para a tabulação dos dados.<br />Inicie pela primeira pergunta do questionário computando a quantidade de respostas<br />para cada alternativa apresentada e assim, sucessivamente.<br />Elaboração do Relatório Final<br />O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados observados. Nele, devem<br />constar as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa, a partir da apresentação<br />detalhada de suas descobertas.<br />A análise o ajudará no planejamento e na implementação<br />de ações que contribuirão com o seu negócio.<br />A decisão deve se basear na reunião e cruzamento<br />de todos os dados obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente. Só o<br />fato, por exemplo, do Censo mostrar que o nível de obesidade no Brasil aumentou, não quer dizer<br />que a abertura de um centro de estética e emagrecimento é algo garantido. É preciso avaliar<br />os hábitos do público, a concorrência e a dinâmica do mercado.<br />Um relatório bem feito representa o esforço da pesquisa, por isso, ele deve conter os dados<br />levantados e apresentados por meio de tabelas, gráficos e análises. O exemplo a seguir encontra-<br />se resumido, apenas para dar-lhe uma visão de como realizar o seu relatório.<br />Após sua análise e tomada de decisões, ele poderá ser utilizado como fonte de consulta.<br />Tomada de Decisão<br />A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa, você poderá agora tomar decisões mais acertadas. Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras como a demanda e o tamanho do mercado.<br />Conclusão<br />Como vimos, a pesquisa de mercado é fundamental para que<br />se possa ter um bom desempenho nas diversas fases do seu negócio.<br />Mais do que elaborar e aplicar um questionário, a pesquisa é um procedimento técnico que envolve as etapas de planejamento, implementação, tratamento dos dados, análise e interpretação. O grande desafio é conhecer e administrar todas as informações necessárias para a tomada de decisões que permitirão a sobrevivência e o crescimento da sua empresa.<br />Você pode elaborar pesquisas realizadas a partir de necessidades específicas ou regulares e que poderão dar sustentação ao seu relacionamento com clientes e parceiros, ajudando a perceber novas oportunidades de negócios, adotando ações que aumentam as suas vendas e consolidam a sua marca.<br />Lembre-se que pesquisa é sempre um investimento mesmo que seu retorno seja a longo prazo. Ao buscar permanentemente informações do mercado em que atua ou deseja atuar, o seu negócio certamente terá mais chances de se destacar e gerar maior lucratividade.<br />