Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz
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O documento apresenta diretrizes para a utilização eficaz de plataformas sociais pela Marinha dos EUA, enfatizando a importância de escutar o público, criar uma estratégia de comunicação clara e avaliar a eficácia das ações. Sugere a definição de objetivos, identificação de públicos-alvo e gestão de conteúdos diversos, sempre alinhados com regulamentações de relações públicas. Além disso, destaca a necessidade de ser transparente e responsivo nas interações, mantendo a precisão das informações divulgadas.
Plataformas sociais e a Marinha dos EUA: utilização eficaz
- 1. Utilização eficaz Plataformas sociais e a Marinha CDR Scott McIlnay Director, Plataformas emergentes Marinha, Gabinete de Informações Traduzido por Leonel Morgado, UTAD, a partir de http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-social-media-brief-for-afcea-west 1 1
- 2. Objectivos – Utilização eficaz Como escutar eficazmente nas plataformas sociais Como conceber uma estratégia de envolvimento com as plataformas sociais Como utilizar eficazmente o conteúdo nas plataformas sociais Como gerir as presenças nas plataformas sociais Como avaliar a eficácia das plataformas sociais Inicição: Facebook, Twitter, Blogues 2
- 3. Escutar 3
- 4. Escutar O que de mais importante se pode fazer é escutar! Escutar o que se diz da sua unidade e dos seus problemas pode salvar-lhe a pele! Identifique as palavras-chave que mais se associam à sua unidade e aos seus problemas Escutar pode ser tão simples como fazer uma pesquisa sobre a sua unidade no Facebook, no Google, no Twitter, etc. 4
- 5. Escutar pode ser esmagador 5
- 6. Os feeds RSS podem ajudar RSS Really Simple Syndication 6
- 7. Há feeds RSS nas Google ews e na pesquisa de blogues 7
- 8. A pesquisa do Twitter também disponibiliza feeds RSS 8
- 9. Copie o feed 9
- 10. Cole-o no Google Reader 10
- 11. E assim o acrescenta ao leitor! 11
- 12. Estratégia 12
- 13. A sua unidade deve ter uma estratégia para as plataformas sociais Missão Qual é a grande razão para estar a usar as plataformas sociais? Objectivos Estabeleça objectivos realistas e mensuráveis, para acompanhar a evolução Mire aos parceiros Identifique os grupos que espera envolver Conteúdo Defina a história que quer contar e como Sugestão: ancore as decisões sobre o conteúdo nos objectivos e no público-alvo PON Crie um conjunto de procedimentos operativos normalizados que o rejam Estratégia de comunicações
- 14. Para desenvolver uma estratégia, pergunte à sua unidade: Por que devemos usar as plataformas sociais? Quem queremos envolver? De que vamos falar? Como iremos gerir as contas e quem o fará? Sugestão: as respostas a estas questões devem vir directamente do plano/estratégia de comunicação da sua unidade Estratégia de comunicações
- 15. Porque devemos usar as plataformas sociais? Sugestão 1 Qual é o seu objectivo? Os objectivos para as plataformas sociais devem reflectir os objectivos de comunicação da sua unidade. Sugestão 2 Quais são os seus objectivos mensuráveis? Planeie a curto, médio e longo prazo. EXTRA: pense em envolvimento, não em contagem de fãs. Estratégia de comunicações
- 16. Quem queremos envolver? Seja específico! Marinheiros na nossa unidade Antigos combatentes Veteranos da unidade Autoridades das comunidades locais Residentes dos locais de actuação Famílias de marinheiros no local onde se encontra Estratégia de comunicações
- 17. 3. De que queremos falar? Sugestão 1 Encontre temas que interessem aos seus parceiros e contribuam para atingir os objectivos comunicacionais. Sugestão 2 Crie uma agenda de conteúdo, com uma visão rápida dos planos EXTRA: partilhe a agenda pela sua organização, para possibilitar uma integração global das comunicações Sugestão 3 Seja flexível e permita que os parceiros também dêm forma ao discurso. Escute o seu público e permita que haja verdadeiramente diálogo. Estratégia de comunicações
- 18. Como se gere a conta? Sugestão 1 Defina a equipa mais adequada para gerir as contas. NOTA: combine relações públicas, liderança e outros perfis Sugestão 2 Defina os papéis correctos e o nível de acesso de cada gestor em cada ferramenta. NOTA: tenha um plano de reserva para emergências. Sugestão 3 Desenvolva um procedimento operacional normalizado para gestão do fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e permitir transições suaves de tarefas para pessoas novas. Estratégia de comunicações
- 19. Experimente diversos tipos de conteúdo e várias plataformas Considere que os esforços nas plataformas sociais estão em permanente fase “beta”, não tenha medo de experimentar métodos diferentes Peça à sua comunidade que lhe dê feedback • É assim que quereis que comuniquemos convosco? • Gostaríeis de receber informações acerca do tema XYZ no Facebook, no Twitter, por e-mail, por telefonemas ou de outra forma? • Como podemos comunicar melhor consigo? Planificação das comunicações 19
- 20. Conteúdo 20
- 21. Cadeia de comando Tudo o que é publicado on-line tem de estar em conformidade com os Regulamentos de Relações Públicas da Marinha (SECNAVINST 5720.44B) A autoridade para divulgação é delegada em simultâneo pelo alto comando e pelo seu comandante • As directivas de relações públicas (PAG, public affairs guidance) em vigor por parte do seu superior imediato podem especificar o que pode e não pode ser divulgado pelas unidades subordinadas • Tudo o que não for de divulgação expressamente proibida pode ser divulgado em conformidade com os regulamentos de relações públicas do seu comandante ou de quem ele tenha delegado esse poder O conteúdo apresentado em sítios Web públicos oficiais ou presenças em plataformas sociais oficiais da Marinha não pode ser partilhado Cadeia de comando 21
- 22. Precisão > Velocidade Vivemos num ciclo noticioso de 24h/7d e a velocidade das informações é muito importante, mas a precisão das informações divulgadas por fontes oficiais da Marinha é essencial. Embora tenhamos de fazer tudo ao nosso alcance para publicar informações mal fiquem disponíveis, não podemos pôr em causa a precisão em favor da velocidade. Cadeia de comando 22
- 23. Mas não esperamos para comunicar NÃO espera para lidar com questões de particular importância para a sua unidade! Comente as informações mais actuais que possa divulgar, mostrando que se importa e capacidade de resposta à comunidade. Dê novidades mal tenha mais informações. Cadeia de comando 23
- 24. ão deixe que o óptimo seja inimigo do bom! Cabe-lhe a si ponderar as necessidades de precisão e de oportunidade Os erros acontecem, é o que se faz deles que faz a diferença! As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de corrigir rapidamente esses erros Admita eventuais erros, aprenda com eles e use-os para informar melhor o seu público 24
- 25. O conteúdo é rei! O conteúdo tradicional continua a ser importante: • Comunicados de imprensa • Notícias • Imagens • Vídeo editado e não editado Também temos de usar formas novas de pensar no conteúdo: • Publicações de 140 caracteres • Publicações de 420 caracteres • Em blogue (narrativa na 1.ª pessoa) • Vídeo formatado para as plataformas sociais (edições mínimas, pouca ou nenhuma produção ou narração, clipes curtos (30 segundos a 3 minutos), multimédia • Conteúdo envolvente: perguntas e apelos à acção • Microconteúdo: citações, afirmações, etc.
- 26. O conteúdo é rei! Durante a operação “Resposta Unificada”: relatos pessoais, fotografias e vídeos tiveram eco junto dos fãs
- 27. O conteúdo é rei! Artigos e excertos dos meios de comunicação tradicionais Informações para a unidade, desde que não violem a segurança das operações Notas das estruturas de comando
- 28. O conteúdo é rei! Partilharia este texto com os seus amigos?
- 29. O conteúdo é rei! As fotografias são muito populares nas plataformas sociais e fáceis de partilhar. Experimente fazer um concurso de fotografia.
- 30. O conteúdo é rei! Partilharia esta fotografia com os seus amigos? Retuitaria este texto?
- 31. O conteúdo é rei! Em resumo: • Seja criativo • Seja envolvente • Seja informativo • Seja pessoal • Seja visual • Acrescente valor • Desenvolva confiança http://www.slideshare.net/ • Pergunte-se “eu partilharia isto?” USNavySocialMedia/sna pshot-awesome-content 31
- 32. Gestão 32
- 33. HootSuite 33
- 34. HootSuite 34
- 35. HootSuite 35
- 36. Posterous
- 37. Posterous Certifique-se de que escolhe um nome para a unidade tão fácil de encontrar quanto possível
- 38. Posterous
- 39. Posterous
- 40. Posterous
- 41. Facebook Mobile 41
- 42. Google Calendar 42
- 43. Avaliação 43
- 45. Twitter Maersk Alabama Repels a 2nd Pirate Attack Graph A: Tweet Stream for “pirate” + “alabama” 300+ comments on Twitter and growing at a rate of ~5 tweets per minute Twitter traffic including terms “pirate” and “Alabama” did not trend at all on Twitter until last night and exploded this morning (see graph A at right) Blog, forum and comments online Graph B: Total online traffic for “pirate” + “alabama” + “maersk alabama” + “navy” reflected the same timing as Twitter (see graph B at right) Sample Twitter updates: • “Maersk Alabama thwarts 2nd pirate attack” • “Pirate Attack On Maersk Alabama Repelled By Guards” • “Another pirate attack on U.S.- flagged Alabama”
- 46. Bit.ly e Ow.ly
- 47. Radian 6 Principais palavras-chave associadas a “Haiti” e “Navy” às 0500, • Entre as principais histórias associadas à 15 de Janeiro de 2010 Marinha e ao Haiti estão: • Porta-aviões como aeroporto flutuante • Navio-hospital • Força, Marinha! / Obrigado • Evacuação de americanos • Comparações com o tsunami indonésio • Desafios logísticos Menções de “Haiti” e “Navy” Menções de “Haiti” e nos últimos 5 dias “Navy” por região, nos últimos 5 dias
- 48. ão se apoie apenas nas ferramentas de origem 35,00% Textos na página do Facebook da NSA Mid-South, 30,00% durante as cheias no TN 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Post from Navy Asking question Providing Post from NSA family page Adding new Asking if they about relief Posting photo support/prayer Off-Topic Thank you Mid-South mentioning information can help efforts s NSA Mid-South Series1 18,18% 11,23% 10,70% 29,41% 4,28% 12,30% 9,09% 2,14% 2,67%
- 49. Iniciação às plataformas sociais 49
- 50. Iniciação às plataformas sociais Facebook, Twitter e blogues
- 51. Objectivos – Utilização pela unidade Como escutar eficazmente as plataformas sociais Como conceber uma estratégia para envolver pessoas através das plataformas sociais Como utilizar eficazmente o conteúdo nas plataformas sociais Como gerir as presenças nas plataformas sociais Como avaliar a eficácia das plataformas sociais Iniciação: Facebook, Twitter, blogues 51
- 52. Perguntas? CDR Scott McIlnay, APR LT Lesley Lykins Director, Emerging Media Integration Deputy, Emerging Media Integration Department of the Navy, Department of the Navy, Office of Information Office of Information [email protected] [email protected] (O)703-692-4718 (O)703-695-6915 Navy Emerging Media on Slideshare www.slideshare.net/USNavySocialMedia
- 53. Facebook 53
- 54. Tipos de contas no Facebook Contas • Perfil pessoal • Empresarial 54
- 55. Tipos de páginas do Facebook 55
- 56. Dar nome à página As páginas oficiais estão abertas ao público e são indexadas por motores de busca como o Google. Para ser mais facilmente encontrado, o nome da página deve ser claro e fácil de entender. Ex.: se é membro do esquadrão de caças n.º 11, “The Red Rippers”: • Bom – VF/A 11 • Melhor – The Red Rippers • Muito melhor – The Red Rippers, Esquadrão de Caças N.º 11 (VF/A 11)
- 57. Desenvolver a página… 57
- 58. Desenvolver a página… 58
- 59. Juntar administradores 59
- 60. Juntar administradores 60
- 61. Colocar um logótipo 61
- 62. Pôr regras de colocação de textos e denegação de responsabilidade http://www.chinfo.navy.mil/socialmedia.html 62
- 63. Configurar o mural 63
- 64. Juntar algum conteúdo 64
- 65. Obter um URL específico http://www.facebook.com/nomedeutilizador 65
- 66. Registar a página Directório de recursos da Marinha dos EUA para plataformas sociais http://www.navy.mil/socialmedia 66
- 67. Melhores práticas do Facebook Personalize a página com as aplicações do Facebook (não tenha medo de experimentar) Seja transparente: identifique-se e permita que o público saiba o que se passa Escute o público e responda-lhe: são precisas duas pessoas para haver diálogo Utilize os Facebook insights para conhecer melhor o seu público Dê ao público o tipo de conteúdo que deseja Faça a gestão da relação sinal-ruído Use textos curtos (420 caracteres, no máximo) Use material multimédia para contar a história Tudo o que for colocado por si ou pelo público 67 está a ser visto em qualquer parte do mundo
- 68. Recursos sobre o Facebook http://www.allfacebook.com/ http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebooks- how-to-build-a-govmnt-pages-manual-from-facebook Social Media Roadmap (on PANet) http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy- intro-to-facebook-presentation http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy- family-readiness-groups-and-facebook http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook- basics-for-navy-commands http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy- privacy-facebook-february-2010-new-homepage- application-settings http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook- geo-targeting-post http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/opsec- snapshot 68
- 69. Twitter 69
- 70. Criar a conta no Twitter 70
- 71. A conta no Twitter 71
- 72. Registar a página Directório de recursos da Marinha dos EUA para plataformas sociais http://www.navy.mil/socialmedia 72
- 73. Twitter ‘Pessoal’ vs, ‘Perfil’
- 74. Tipos de tuítes Textos ou “tuítes” Retuítes ou “RT” Respostas públicas ou “@alguém” Mensagens directas ou “DM” 74
- 75. Seguir pessoas 75
- 76. Seguidores 76
- 77. Listas 77
- 78. Favoritos 78
- 80. URL encurtados
- 81. Registe a página Directório de recursos da Marinha dos EUA para plataformas sociais http://www.navy.mil/socialmedia 81
- 82. Boas-maneiras do Twitter Não peça a ninguém para retuitar os seus textos Siga quem o segue* Agradeça a quem o segue Agradeça a quem o retuíta com frequência Dê crédito a quem retuitar Retuíte conteúdo de interesse para os seus seguidores** Dê-lhes respostas com @alguém ou DM quando lhe fazem perguntas *Defina directrizes sobre quem deve serguir (por ex., pode não ser boa ideia seguir uma conta com motivações políticas) ** Seja ponderado ou retuitar conteúdo de entidades exteriores ao governo, ministério da defesa ou marinha dos EUA. Pode fazê-lo sem problemas, mas 82 evite que alguém possa achar que está a haver favorecimentos
- 83. Boas práticas do Twitter Assuma que tudo é público; tuíte só informações divulgáveis. 140 caracteres, no máx.; mas o ideal é usar 80-120 caracteres As abreviaturas e a ortografia criativa são aceitáveis, desde que o significado seja claro Os tuítes têm de ter valor para o leitor Envolva-se, seja uma pessoa O humor e a boa disposição são aceitáveis e até desejáveis Não faça tuítes obscuros: seja claro sobre aquilo que diz Inclua um URL que forneça mais conteúdo Inclua o “porquê” de algo ser importante Inclua apelos à acção Torne o tuíte pesquisável, usando palavras-chave e hashtags Faça a gestão da relação sinal-ruído 83
- 84. Recursos sobre o Twitter http://tweetmeme.com/ http://business.twitter.com/twitter101/ Social Media Roadmap (on PANet) http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/ho w-to-set-up-a-twitter-account http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/na vy-recommended-privacy-settings-for-twitter http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/twi tter-lists-2520857 http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/sn apshot-twitter-management-3621642 84
- 85. Blogues 85
- 86. Criar um blogue
- 87. Disposição do blogue CONTACT RSS TABS FEEDS POSTS WIDGETS TAGS COMMENTS
- 88. Iniciar o blogue ACESSO RÁPIDO AOS ARTIGOS VISÃO RÁPIDA DOS 88 COMENTÁRIOS
- 89. Artigos 89
- 90. Criar um novo artigo CABEÇALHO PUBLICAÇÃO CONTEÚDO CATEGORIAS 90
- 91. Moderar o conteúdo 91
- 92. Registar a página Directório de recursos da Marinha dos EUA para plataformas sociais http://www.navy.mil/socialmedia 92
- 93. Boas práticas dos blogues Transparência de autoria e de edição Admitir os erros Actualizar regularmente o sítio com conteúdo Dar respostas aos comentadores Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos como se viessem de uma pessoa, não devem ser impessoais como os comunicados de imprensa Não use o blogue como local de despejo de outro conteúdo Crie uma pequena biblioteca de conteúdo antes de iniciar a promoção Use meios multimédia no blogue Crie um sentido de comunidade 93
- 94. Recursos sobre blogues http://technorati.com/ http://blogsearch.google.com/ Social Media Roadmap (on PANet) http://www.usa.gov/webcontent/technology/blogs.shtml http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.sh tml http://www.brookings.edu/~/media/Files/rc/papers/2009/0 8_blogs_mahler_regan/08_blogs_mahler_regan.pdf http://www.ihelpyoublog.com/20070217-complete- blogging-resource-list-for-the-pro-blogger http://www.socialmedia.biz/2009/08/24/6-experts-on- corporate-blogging-best-practices/ 94
- 95. Marinha Integração das plataformas emergentes CDR Scott McIlnay Sítio Web oficial da Marinha dos EUA Director de Integração de plataformas emergentes (OI-54) www.navy.mil Departamento da Marinha, Gabinete de Informações Gabinete:(703) 692-4718 Email: [email protected] Directório de plataformas sociais da Marinha dos EUA LT Lesley Lykins www.navy.mil/socialmedia Assistente, Integração de plataformas emergentes (OI-54A) Página de recursos da Marinha dos Departamento da Marinha, Gabinete de Informações Gabinete:(703) 695-6915 EUA sobre plataformas sociais Email: [email protected] www.chinfo.navy.mil Ms. Tracy Johnson Plataformas emergentes da Marinha Apoio a contratos, Integração de plataformas emergentes dos EUS, no Slideshare (OI-54CTR) www.slideshare.net/USNavySocialMedia Departamento da Marinha, Gabinete de Informações Gabinete :(703) 377-9272 ESTE RESUMO ESTÁ DISPONÍVEL NESTE ENDEREÇO Email: [email protected]