Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã

ikeda e-Commerce B2B, B2C e o e-Commerce

agenda.ikeda Overview da Ikeda O mercado de e-Commerce Estratégias de Crescimento Gerenciamento do e-Commerce Ferramentas de controle Integração tecnológica e-Commerce 2.0

pense e-Commerce Visão A Internet já mudou a história da humanidade O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história. Foco A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico Estrutura Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes Metodologia 11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.

fazer história .ikeda 11 anos em comércio eletrônico. Sistema completo, voltado ao negócio Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000 Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas. Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs. Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos. 10 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura Jogos Pan-Americanos Rio 2007

maisqueclientes.ikeda indústria tecnologia bancos & seguradoras livrarias & editoras distribuição tecnologia indústria farmacêutica conteúdo Indústrias... varejo tecnologia outros segmentos varejo

interação.ikeda Quem já adota uma plataforma de e-Commerce?

interação.ikeda Por que e-Commerce?

comportamento.ikeda Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal

multicanal.ikeda A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos pesados retirados na loja Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%

mercado.ikeda Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting. Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.

curiosidades.ikeda O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet. Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas. Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.

crescimento.ikeda e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio: Expansão de território Aumento do portfólio de produtos Diversificação do negócio Aumento de valor agregado às vendas Melhor atendimento do consumidor Estratégias de Long Tail

estratégia.ikeda inovação exploração ampliação diversificação

melhor atendimento .ikeda Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista Clássico caso de melhor atendimento e exploração do mesmo mercado. Web como extensão da loja Variedade e público da loja.

cross/up-sell.ikeda CTBC Tem seu mercado restrito (concessão) interior paulista e triangulo mineiro. Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado.

fronteiras.ikeda Brasoftware Maior revenda Microsoft do Brasil. Um dos principais objetivos era aumentar abrangência de sua força comercial.

novos negócios .ikeda MyPod Um grupo de empresários decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade. Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados à usuários domésticos de tecnologia.

canaldevendas.ikeda O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não um negócio a mais. e-Commerce: Canal de Vendas Equipe Centros de Custos Campanhas Promocionais Canais de Logística e Distribuição Métricas Resultado

mindmap.ikeda segmentação e-Commerce management geração de demanda gestão de promoções e-Commerce 2.0 multicanal integração tecnológica

filosofia.ikeda O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor. O consumidor trilha suas rotas. Cada vez mais essas rotas são individualizadas. Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante?

clientes.ikeda Caracterização dos clientes, divisão em clusters. Análise completa de shoppers Multisegmentação: A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. segmentação Cadastro: Apenas o 1º passo

IntelligentManager.ikeda segmentação perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo

doseujeito.ikeda O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador. Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções. Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações. O ikeda e-Commerce tem como conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio. Simplesmente do seu jeito. e-Commerce management

demanda.ikeda buscadores domínio e-mail marketing banners geração de demanda

engenharia.ikeda Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimização na indexação de buscadores Certeza de visualização. Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mídia. Em média 30% do tráfego do site vem de buscadores. geração de demanda

alacarta.ikeda 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing geração de demanda

case1.ikeda Objetivo: Aumentar taxa de conversão Estratégia: Ação junto à usuários de carrinhos abandonados Tática: Frete grátis para usuários que desistiram da compra Mecânica: e-mail marketing - Alacarta geração de demanda

parceria.ikeda Controle de acesso por parceiro: Definição de estratégia a partir de estatísticas geradas Novos acessos por parceiro Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas... geração de demanda

case2.ikeda Objetivo: Aumentar vendas no RJ Estratégia: Trabalho diferenciado de preço Tática: Desconto 15% nas compras do Target Mecânica: Webvertising – Globo.com Aplicação de regras conforme estabelecido em planejamento da ação. geração de demanda +

case3.ikeda Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé Fidelização do cliente geração de demanda

apareça.ikeda A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia O controle da promoção de ser rápido A gestão depende da eficácia dos relatórios Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário... gestão promocional Exceda as expectativas dos seus clientes, ofereça sempre opções personalizadas

case4.ikeda Objetivo: Fidelizar consumidores Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor preço Tática: Oferecer condições especiais para primeira compra Mecânica: Utilização de banner com parcelamento especial Controle efetivo da eficácia da promoção. Trekking de hábito de compra e navegação gestão promocional

vitrine.ikeda Customização do atendimento Conteúdo relevante para clusters de clientes gestão promocional

multicanal.ikeda multicanal vender na web canal isolado automatizar processos na web sistema e dados separados vendas através dos parceiros software de e-commerce vender em todos os lugares web está aglomerando outros canais automatizar processo entre canais sistemas e dados integrados habilitando e vendendo com parceiros “ plataforma de interação com os clientes”

tecnologia.ikeda integração tecnológica Plataforma Microsoft .Net Comércio eletrônico de produtos/serviços (financeiros/garantia) Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto com e-commerce Gestão Promocional Gateway de pagamento Integração com sistemas legados através de WebServices Requisitos de Sistema MS-Windows 2000/2003 Server MS-SQL 2000/2005 Server

integração tecnológica tecnologia.ikeda

e-commerce2.0.ikeda Participação dos consumidores na geração de conteúdo direcionado a Venda Interatividade ajax Conteúdo tags indicações comunidade relevante blog wikis e-Commerce 2.0

web 2.0.ikeda Blogs, Wikis, Orkut, comunidades... e-Commerce 2.0

comunidade.ikeda e-Commerce 2.0

especialista.ikeda Perguntas??? Alessandro D. Gil Gerente de Marketing [email_address] +55 (11) 32140100

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