Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual

Social Networking Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce

Quem é a Ikeda? Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002 Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.

O poder da escolha Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante Estamos na era do poder da escolha “ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford

Muitas escolhas, Muitos Nichos Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.

Querer é poder Os Produtos estão ao alcance do consumidor O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.

Comprar a qualquer momento e-Commerce Vidros, meias pretas

Propagação da Informação Conteúdo relevante e direcionado Informação em tempo real à qualquer momento Blog’s wiki’s elevadores celulares fóruns comunidades “mídia indoor” “mídia outdoor” revistas livros podcast’s tv digital webseminários

Geração “M” Somos Multitarefa Somos Multicanal Estamos em Transformação

comportamento Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal

multicanal A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos mais caros são retirados nas lojas Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%

Comportamento do Consumidor Trabalhamos mais Queremos mais tempo para nos divertir Fazemos várias coisas ao mesmo tempo O Consumidor é a própria mídia

E agora quem poderá me defender? O PRÓPRIO CONSUMIDOR Estamos cheios de informações Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado Qual o melhor produto? Precisamos de ajuda!

Quem eram os nossos target’s? Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.

Agora quem são nossos target’s

clientes Caracterização dos clientes, divisão em clusters. Análise completa de shoppers Multisegmentação: A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. Cadastro: Apenas o 1º passo

inteligência perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo

filosofia O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor. O consumidor trilha suas rotas. Cada vez mais essas rotas são individualizadas. Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante?

S earch E ngine O ptimization <meta name=“description” content= <meta name=“keywords” content=

links patrocinados Apareça quando o cliente está te procurando Controle efetivo da verba Mude a campanha rapidamente Mídia barata Alto índice de conversão Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento

comparadores de preço Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil? Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades Grande informalidade Cultura do brasileiro de “pechinchar” Abrangência dos principais e-Commerce’s do país Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços

comparadores de preço Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online? O cliente está efetivamente procurando o seu produto Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes Custo baixo Ótima taxa de efetivação Use inteligência

webvertising Mídia internet Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008 Permite perfeita segmentação Rápida movimentação estratégica Controle efetivo de conversão Estratégias de massa e segmentação

parceria A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...

e-mail marketing 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing Ações de carrinho abandonado Avise-me quando chegar Indique para um amigo Sempre com relevância Dia das Mães

Quem aqui participa de uma rede social? Orkut MySpace Flickr Linkedin Quem aqui joga futebol com os amigos? Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?

Quais as ferramentas? Tag’s Comunidades e Trilhas

TAG, TAG, TAG... O que são Tag’s? Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa. O que significa essa foto para vocês?

Cada um tem seu significado Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento Se a análise da significância for segmentada MELHOR. Essa informação pode ser o coração do seu negócio.

Como as TAG’s mudam minha estratégia?

O consumidor posiciona o produto Para que serve um produto? Qual a relevância dele pra mim? Como e quando o consumidor se utiliza dele?

e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas Aplicando os conceitos: O Consumidor, hoje, faz a sua mídia Fazemos parte de Grupos Confiamos em nossos pares Queremos ser aceitos E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA

As pessoas se relacionam Todos fazemos parte de um ou mais grupos. É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo. A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites

Não basta criar uma comunidade... A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse. Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.

Imaginem a situação HOJE Aniversário da esposa

O que fazer??? Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce? Como viabilizar compras baseadas na integração social? Como diminuir os erros de uma possível compra? Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Comunidades/Trilhas + e-Commerce =

O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing O consumidor passa a ser referência para outros consumidores. Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências Como diminuir os erros de uma possível compra? Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Agora é com vocês Perguntas.... Alessandro D.Gil www.ikeda.com.br [email_address] Blog blog.ikeda.com.br

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