O documento explora os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e seus papéis na tomada de decisões dentro das organizações, abordando tipos de problemas e decisões, como estruturados e não estruturados. Destaca as características dos SAD, como o manejo de grandes volumes de dados e a interatividade, além de mencionar os Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SAD-G), que auxiliam decisões em contextos colaborativos. Os papéis dos usuários, como especialistas e gestores, também são discutidos em relação ao uso desses sistemas.