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Entender as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Existem diferentes tipos de clientes, como os decididos, indecisos, confusos e apressados. A perda de um cliente pode ter um efeito multiplicador negativo, por isso a satisfação do cliente é fundamental para a estratégia e objetivos de uma organização.
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- 2. Qual a Importância da Satisfação do Cliente ? Saber o que os clientes querem receber, as suas necessidades e dificuldades são fatores determinantes para as boas relações e para produtividade da empresa. As empresas estão no meio de um processo de mudanças básicas: de um mundo que fabrica, comercializa e vende produtos, para um mundo em que os clientes exigem o tipo de produto e serviço pelo qual estão dispostos a pagar.
- 3. Diferentes Tipos de Clientes Cliente decidido: Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Cliente indeciso: Busca informações que subsidiem sua decisão de compra. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência. Cliente confuso: Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Cliente apressado: Dá monstras de agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio.
- 4. Efeito Multiplicador da Perda de um Cliente A estratégia da empresa consiste do conjunto de mudanças competitivas e abordagens comercias que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o planeamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir os objetivos, postulados de forma a definir em que situação a organização se encontra, que tipo de organização se encontra, que tipo de organização ela é ou deseja ser.