Sustentare - Aula Conduta Ética, prof Reinaldo Bulgarelli

Prof. MSc. Reinaldo Bulgarelli Conduta Ética
Cursosde Pós-Graduação Lato Sensu e MBA
Prof. MSc. Reinaldo Bulgarelli
Abril 2012
Conduta Ética

Workshop ROMAÇO
Conduta Ética

Professor Reinaldo Bulgarelli
 Sócio-diretor da Txai Consultoria e Educação, empresa com onze anos de atuação na área de
sustentabilidade e responsabilidade social.
 Atua na área de direitos humanos e desenvolvimento desde 1978.
 É coordenador acadêmico dos cursos de sustentabilidade e responsabilidade social na FGV/SP –
 Programa de Educação Continuada, além de professor na Sustentare, UNICAMP, FIA, FDC e Instituto Palas
Athena.
 É autor do livro “Diversos Somos Todos” sobre valorização, promoção e gestão da diversidade nas
organizações – Editora de Cultura/2008.
 Foi membro do UNICEF, diretor da Fundação Projeto Travessia, diretor da Fundação BankBoston, diretor da
Secretaria do Menor do Estado de São Paulo e um dos fundadores do Movimento Nacional de Meninos e
Meninas de Rua, em 1985.

Finalidade
 Cada um responsável por construir um
ambiente de trabalho que cuide da
qualidade das relações entre todos e com
todos os públicos, mantendo um clima
harmonioso e sadio na empresa.

Objetivos do workshop
 Promover alinhamento em torno dos conceitos que
sustentam comportamentos éticos no ambiente de
trabalho.
 Promover diálogos construtivos em torno dos
compromissos para uma gestão socialmente responsável
por parte de todos.
 Oferecer ferramentas para fortalecer a qualidade da
tomada de decisões por parte de todos na relação com
todos os públicos da empresa.

Nossa agenda
 23 de março (sexta)
20h / 22h30
intervalo (15min):
2h30 de workshop
 24 de março (sábado)
13h30 / 17h
intervalo (15 min):
3h30 de workshop
Turma 1
Turma 2

Diálogo 1
 Por que é importante
falar de conduta ética no
ambiente de trabalho?

Ética
 Quero
 Devo?
 Posso?
Professor Mário
Sergio Cortella no
Programa do Jô
Vídeo

Comentando e
destacando o que
vimos no vídeo com
prof. Mario Sérgio
Cortella

Ética
 Tem coisa que eu quero, mas não devo
 Tem coisa que eu devo, mas não posso
 Tem coisa que eu posso, mas não devo
 Tem coisa que eu posso, mas não quero

O prático nem sempre é o certo:
“Tudo me é lícito, mas
nem tudo me convém”
Paulo, 1a Carta ao Coríntios

Paz de espírito
Quando o que
você quer, você
também pode e
deve.

O que é ética?
 O conjunto de valores e
princípios que usamos
para decidir o que
queremos, devemos e
podemos.

Quem define o que é ético?
 Modular / exemplar
 Princípios da sociedade
 Normatizações (códigos, leis, políticas)
– Espera-se que as pessoas introjetem o
comportamento social combinado entre as
pessoas.

O que é moral?
 Moral é a prática de uma ética.
 Princípio ético se traduz numa
moral, num comportamento.
 “Não pegar o que não me pertence”. É o princípio
que pode ou não se traduzir num comportamento
moral. Conflito!

Tudo é relativo?
 A ética não é relativa, mas sim a
moral (um tempo e lugar, referências
diversas na sociedade).
 Ética é sempre de uma época e de
um grupo, mas tem uma tentativa
de ser universal.
 Quem faz essa tentativa?

Nosso papel no mundo
 Somos nós, humanos, as pessoas, com todas as
nossas limitações, contradições e incoerências, que
fazemos essas tentativas de aprender com a vida e
com a história, tentando estabelecer princípios
universais para reger nossa conduta no mundo.
 Podemos criar e recriar nossa ética pois ela é essa
combinação que fazemos entre nós para tornar a
vida melhor para todos em todos os lugares.

Vista como um
conjunto de valores
que flui dos
indivíduos.
Como inspiração e
não restrição.
Como a arte de
eleger o que convém
à vida digna para
todos, em todos os
lugares. (Bernardo
Toro)
ÉTICA
VALORES UNIVERSAIS
VALORES SOCIAIS
VALORES PESSOAIS
VALORES
CORPORATIVOS
Ética empresarial
Influência no processo decisório

Os valores da ROMAÇO
 Quais são?
 Ética e transparência na execução de todas as
atividades
 Respeito e valorização do capital humano
 Comprometimento para assegurar o crescimento
contínuo da empresa
 Mérito como razão para a promoção e como fator
motivacional
 Humildade no reconhecimento de erros e limitações
 Qualidade diferenciada na tratativa com os clientes e
colaboradores.

Diálogo 2 – um exercício
 A ROMAÇO, suponhamos (e desejamos) vai crescer
muito e receberemos em breve mais 120 novos
colegas de trabalho.
 Conversa grupo:
1. Achamos importante ter algum documento que
oriente a conduta das pessoas?
2. Se for importante, o que é essencial que esteja neste
documento?

Para que servem os Códigos de
Conduta Ética?
 Esclarecer a todos sobre as conduta esperadas e
consideradas adequadas pela empresa no
desempenho das atividades profissionais.
 Orientar, no que diz respeito às relações com todos
os públicos e na condução dos negócios.

Códigos de Conduta para inspirar
comportamentos éticos e não apenas para
limitar as ações.

Diálogo 3
 O que é preciso para que cada
um coloque em prática essa
combinação expressa no Código
de Conduta Ética?

Alguns elementos e conceitos chave
 Sintonia com valores da empresa
 Respeito às leis e às normas
 Responsabilidade

Como você define
Responsabilidade?

Responsabilidade
Portanto: Ser responsável é ser capaz de considerar fatores (equilibrar as coisas)
R E S P O N S A B I L I D A D E
Res  coisa Ponsare  ponderar, pensar, responder

Responsabilidade
 Integridade – honestidade para consigo e com outros
 Poder – todo mundo tem!
 Liberdade – tem um preço a pagar.
 Olhar o todo, o ambiente, a qualidade das relações – responsabilidade social
 Pensar nos impactos que cada decisão gera – sentimento de pertencimento
 Responsabilidade, culpa e vergonha. Qual a diferença?
 Agir com responsabilidade e não por culpa
 Assumir a culpa quando ela existe.

Responsabilidade
 Somos responsáveis exatamente por quais coisas?
 Só nos sentimos responsáveis pelo que amamos?
 Como dar sentido à minha vida e ao meu trabalho?
 É tarefa apenas da empresa? Dos outros?
 Delegar a felicidade para outros?
 Cooperação – ser responsável exige humildade.

Ética do Cuidado
 Estou percebendo que meu colega de trabalho (amigo, inimigo, conhecido,
desconhecido, nem isso e nem aquilo...) está agindo de forma contrária ao
combinado na empresa (Código de Conduta Ética). O que eu faço?
Não faço nada. Cada um sabe de si.
Tento alertar (conversas difíceis...)
Denuncio, se for algo grave.
Coloco a questão em discussão no grupo.
...

Conduta
 Individual, responsável, mas num clima de cooperação –
INTERDEPENDÊNCIA!
 Maneira de conduzir a vida, de se relacionar, de se inserir na rede de
relações interdependentes.
 Com base em:
 Conhecimentos
 Crença
 Valores
 Interesses / desejos
 ...
Circunstâncias
Contexto
Ambiente

Conduta
Como saber se minha conduta está
sendo adequada ou inadequada?
Precisamos uns dos outros. Por
meio dos outros, sabemos muito
sobre nós mesmos.
Comparação - Exemplo

Conduta
Como estimular condutas sintonizadas
com identidade da empresa?
 Punições – quando e como punir?
 E se a pessoa a ser punida...
 É correto premiar quem age de acordo
com as normas? Não faz mais que a
obrigação?

Testes para verificar conduta:
 Está de acordo com as regras? E a interpretação?
 Estou violando leis do país com esta decisão?
 Estou violando a política da empresa?
 O que a sociedade ou alguns setores acham disso?
 O que estou fazendo é razoável, avaliado pelo bom senso?
 A decisão é justa para todos os envolvidos?
 Há uma boa justificativa para minha atitude?
 Gostaria de ser tratado desta maneira? Como me sentiria se fizessem comigo?
 Eu me sinto bem comigo ao tomar esta decisão?
 Eu me importaria se a minha conduta viesse a público?
 Eu me sentiria bem se minha conduta fosse publicada no jornal? E se
minha família soubesse?
 Eu me sentiria orgulhoso com a decisão? Pelo conteúdo ou pela forma?

Temas de conduta:
Vestimenta – qual a vestimenta adequada?
 Para os homens? Para as mulheres? Do norte ou
do sul? Gordos e magros? ...
 Questões objetivas: segurança (EPIs), natureza da
atividade, público de relacionamento etc.
 Riscos:
 Boa aparência – o que é?
 Padrões masculinos, dos mais velhos ou padrões
plurais?

Temas de conduta:
Atendimento do clientes – ele tem sempre razão?
 Atender com base nos princípios da empresa ou do
resultado da venda?
 Servir bem é ser subserviente e conivente com coisas
erradas?
 E se o cliente agir sem o menor respeito?
 Questões objetivas: respeito, honestidade, eficiência,
transparência...
 Riscos:
 Subserviência, ditadura do cliente.

Temas de conduta:
Cigarro, bebidas, drogas... – qual o limite?
 Cigarro – campanha x assédio
 E se o colega for alcoólatra ou dependente químico. O que
pode ser feito? Qual o limite?
 E os outros públicos, como fornecedores, clientes...?
 E fora do trabalho? Pode? (quero, devo, posso)
 Riscos:
 “O pecado e o pecador”
 ...

Temas de conduta:
Uso do nome da empresa – qual o limite?
 Interesses institucionais e pessoais
 A rede de relações está a serviço de quem?
 E quando o cliente tem um relacionamento pessoal com o
funcionário?
 Riscos:
 Programas de voluntariado empresarial, ação social ou
ações na comunidade
 ...

Temas de conduta:
Informações – qual o limite?
 Informações da e sobre a empresa é um patrimônio. Quem
tem direitos sobre esse patrimônio?
 Privacidade – sua, dos colegas, subordinados, superiores,
clientes... – a quem cabe divulgar informações?
 Na dúvida, consulte e peça autorização.
 Riscos:
 Dificuldades com diálogo, com troca de informações –
inovação.
 Interpretação errônea de confidencial e privacidade
 ...

Temas de conduta:
Bens da empresa – qual o limite?
 Bens (equipamentos, ferramentas, instalações, tangíveis e
intangíveis...) são um patrimônio. Quem tem direitos sobre
esse patrimônio?
 Usos e abusos – exemplos?
 Riscos:
 Confundir uso com abuso e paralisar atividades, passar
ideia de exagero no uso comedido dos bens a serviço dos
resultados da empresa.
 ...

Temas de conduta:
Ferramentas de comunicação – qual o limite?
 Usos e abusos – exemplos?
 Se o e-mail ou outro tipo de comunicação sai com
identidade da empresa e não é assunto da empresa...
 Uso da internet para fins pessoais, ilícitos, imorais...
 Senhas são para qual finalidade?
 Privacidade – meu e-mail pode ser lido por outros?
 Riscos:
 Paralisar comunicação interna por interpretação errônea
ou de má-fé.
 ...

Temas de conduta:
Viagens de trabalho – qual o limite?
 Ainda sou da ROMAÇO mesmo fora da empresa? Posso
tudo? Conduta de segurança, por exemplo, é só dentro da
empresa?
 Quem autoriza viagens?
 Qual o limite para eventos envolvendo clientes?
 Despesas pessoas x a serviço – como saber o que pode e o
que não pode?
 Riscos:
 Exagero que paralisa atividades ou não estar preparado
para lidar com clientes que abusam.
 ...

Temas de conduta:
Atividades paralelas – qual o limite?
 Atividades paralelas, fora do horário de trabalho, podem?
Quais? Ser concorrente da ROMAÇO, por exemplo?
 Conflitos de interesse – posso dar aulas apresentando
cases da empresa ou informações internas?
 Venda de produtos durante o horário de trabalho é algo
respeitoso para com os colegas e com a empresa? Não!
 Riscos:
 Não ter clareza sobre o que é paralelo que prejudica, gera
conflito de interesse e o que pode até complementar e
enriquecer atuação na empresa. Exemplos?
 ...

Temas de conduta:
Brindes e patrocínios – qual o limite?
 De quem posso receber brindes ou patrocínios? Em quais
circunstâncias? Quando? E os costumes locais?
 Ter um limite de valor para brindes e patrocínios ajuda?
 Quais situações podem envolver conflito de interesse, risco
de chantagem ou pressão em negociações comerciais
envolvendo colegas, fornecedores, clientes, membros do
governo, da sociedade em geral?
 Riscos:
 Não preparar as pessoas mais sujeitas a conflitos neste
tema a dizer não. Como dizer não e informar dos limites?
 ...

Temas de conduta:
Assédios

Assédios
 Incomodar, atrapalhar, invadir, abusar, desrepeitar
 Insistir com algo mesmo diante do que a outra
pessoa está dizendo em contrário
 Humilhar, discriminar, criar barreiras, diminuir as
pessoas repetidamente ou pontualmente
 Se for só uma vez já não é suficiente para conduta merecer
punição?
 Pedir o que não pode ser pedido, o não combinado,
o não estabelecido
 Repetidamente insistir num comentário que deprecia
a pessoa diante dela mesma e dos outros.

Assédios
 Como aplicar comportamento ético
nestas situações?
 Piadas
 Apelidos
...

Assédio moral
 Destruir a moral do outro, a
autoestima, o gosto pela vida, pelo
trabalho, pelo relacionamento.
• Exemplos.

Não confundir com:
Diferenças de opinião.
Pequenos desentendimentos.
Conversas francas e
respeitosas sobre questões
objetivas de performance.

Assédio sexual
 Insistir com algo que outra pessoa
não quer.
 Fazer chantagem, ameaçar, colocar a
pessoa em risco.

Assédio sexual
 Só entre homens e mulheres? Atenção!
 Pode namorar na empresa?
 Qual o limite entre uma cantada, paquera e
assédio?
 E quando envolve clientes, fornecedores e
outros públicos?
 Como identificar e punir comportamentos
desta natureza?

Organizacional
Desrespeito: de quem contra quem?
DESRESPEITO
Entre colegas
(por aderência) Entre colegas
(por iniciativa própria)
Do
subordinado
contra o
superior
Do superior
contra o
subordinado

Respeito
consciência da
necessidade
mútua
Por si mesmo
Pelos outros
Temor
Conveniência
Reciprocidade
Consciência
Admiração
Amizade
Amor
MOTIVAÇÕESQue respeito
queremos?

Ética como
valor
Código de
Conduta Ética
Capacitação
Sistema de
apuração, punição e
aprimoramento do
Código
Cultura de Conduta Ética

O que a liderança pode fazer
 Dar exemplo, ser exemplo, pedir coerência, cobrar e
agir sobre condutas erradas.
 Ser justo, correto.
 Informar, orientar, alertar e advertir...
 Identificar e retirar barreiras para que todos
possam dar o melhor de si.
 ...
O que mais você sugere sobre o
papel dos líderes?

O que todos podem fazer
 Ser exemplo (referência) de condutas que construam
ambiente inclusivo, respeitoso, ético e construtivo de uma
organização ética.
 Pedir ajuda, esclarecer dúvidas, falar com colegas e gestores
sobre temas relacionados a uma conduta ética.
 Ajudar colegas, subordinados e gestores quando perceber
que algo não está de acordo com o combinado.
 ...

Um código de conduta ética não é uma régua
apenas para julgar ou perseguir
comportamentos errados.
Ele também serve para inspirar e identificar as
necessidades, anseios, interesses legítimos da
sociedade e as muitas oportunidades para
melhorar a si, a organização e o mundo.

Ética empresarial
Lucro com ética
Isso é
suficiente?
Negócio ético
para se obter
lucro

 Impactos no curto, médio e longo prazos – crescimento sustentado.
 Adiciona valor – identidade, marca, reputação
 Qual o valor de uma marca? inestimável.
 Melhora a qualidade do ambiente de trabalho. Onde você gostaria de trabalhar?
 Consumidores – ética como critério, consumo consciente, confiança, qualidade e excelência.
 Fornecedores – se você fosse fornecedor, com quem gostaria de fazer negócios?
 Comunidade – Seu vizinho tem orgulho de você? De onde virão os futuros funcionários da
empresa?
 Transparência sempre adiciona valor – gera confiança, permite crítica e, portanto, inovação.
 Auxilia na identificação de áreas onde medidas corretivas devam ser tomadas. Uma conduta
antiética pode estar relacionada a várias outras condutas equivocadas.
 Fortalecer conduta ética e uma cultura de respeito a todos em todos os lugares é melhor do que
fazer o jogo sujo para se dar bem aqui e agora, mas comprometendo o presente e o futuro.
Vale a pena ser ético em uma empresa ética?

É mesmo necessário
fazer essa pergunta?
Vale a pena ser ético?

Conduta Ética
Interesse das empresas
Interesse da sociedade
Que mundo
estou
construindo com
minhas
condutas?
Interesse dos indivíduos
Interesse comum a
todos

“A organização não é regida por forças físicas nem biológicas,
mas por confiança, entendimento mútuo e motivação. E tudo
isso exige conhecimento de toda a organização, de
suas missões, de seus valores, de suas metas, de seu
desempenho. Todos precisam saber por que fazer, o que
fazer e como fazer.”
Peter Drucker

“A ética não é uma etiqueta que a
gente põe e tira, é uma luz que a gente
projeta para segui-la com os nossos
pés, do modo que pudermos, com acertos e
erros sempre e sem hipocrisia”.
Betinho, Herbert de Souza

Ética empresarial...
É um assunto:
1- Supérfluo
“Neutro” é algo bom, mas
de baixa relevância para o
negócio
2- Importante
“Relevante” mas
prescindível, não há
impactos significativos
para o resultado do
negócio.
3- Essencial
“Valor” é algo inerente à
identidade organizacional,
não está a parte, mas sim
no jeito de ser e fazer da
empresa.
A empresa está dizendo o que exatamente sobre isso? E
para você, é supérfluo, importante ou essencial?
Ética existe onde há escolha. Qual a sua escolha?

Curva de evolução do ambiente de trabalho ético
Equipe ética
Individual
Supervisionado
Individualista
Reativo Dependente Independente Interdependente
 Em qual etapa você
está e em qual gostaria
de estar?
 Quão rapidamente você
quer chegar a essa
etapa?
 O que pode ser feito?

 Eu me comprometo a.......................................
 Vou propor à ROMAÇO................................
 Como gestor eu.........................................
 Como subordinado eu......................................
 Como funcionário eu.....................................
Fazendo a Diferença

Ética
Bibliografia sugerida
Livros
• Ética Empresarial: Dilemas, tomadas de decisões e casos – Ferrell, O. C.; Fraedrich, John; Ferrell, Linda – Editora Reichmann & Affonso
Editores, [4º Edição original 2001] Tradução Cecília Arruda – Rio de Janeiro,.
• Curso de Ética em Administração –Alonso, Félix Ruiz; Lopéz, Granizo Francisco; Castrucci, Plínio de Lauro – São Paulo, Editora Atlas
2006
• Vida Ética: Os melhores ensaios do mais polÊmico filósofo da atualidade – Senger, Peter: tradução de Alice Xavier – Rio de Janeiro:
Editora Ediouro, 2002
• Ética Empresarial – Srour, Robert Henry – Rio de Janeiro – Editora Campus, 2000.
• Ética e Responsabilidade Social nos Negócios – Coordenação Asheley, Patricia Almeira – São Paulo: Saraiva, 2002.
• Compromisso Social e Gestão Empresarial: O que é necessário saber para transformar questões de responsabilidade social em
oportunidade de negócio – David Grayson – Adrian Hodges, Publifolha 2002
• A empresa Sustentável: O verdadeiro Sucesso é o Lucro com Responsabilidade Social e Ambiental– Andrew W. Savitz, Ed. Elsevier,
2007
Sites:
Instituto Ethos de Responsabilidade Social – www.ethos.org.br
Instituto Akatu pelo Consumo Consciente – www.akatu.org.br

professor Reinaldo Bulgarelli
reinaldo@txaiconsultoria.com.br
Fone: (11) 3237-1243
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