O documento discute técnicas de elicitação de requisitos, incluindo questionários, entrevistas e prototipação, sendo esta última útil em situações de incerteza e requerindo feedback rápido dos usuários. Além disso, aborda o uso de 'use cases' e 'user stories' para descrever interações e requisitos de forma concisa e compreensível, enfatizando a importância de testes de aceitação. As boas 'user stories' devem focar em problemas, não em soluções.