Tendências de Consumo - Carrossel.pdf
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O documento discute as três novas características da relação entre consumidores e marcas: marcas digital-first, ultra conveniência e valor humano. Marcas digital-first priorizam soluções digitais como o Nubank. Ultra conveniência oferece opções como lojas autônomas e drive-thru para facilitar a vida dos consumidores. O elemento humano ganha importância contrapondo-se à digitalização para valorizar a experiência do cliente.
Tendências de Consumo - Carrossel.pdf
- 1. @soraiaherrador CONSUMIDORES M A R C AS DIGITAL- F I R S T U L T R A C O N V E N I Ê N CIA VA L O R H U M A N O UMA NOVA RELAÇÃO CONSUMIDORES E MARCAS: @soraiaherrador De acordo com o Think with Google (2022), o novo tripé da relação com os consumidores é:
- 2. @soraiaherrador @soraiaherrador Marcas Digital-First O digital first é um modelo de cultura que tem como principal objetivo priorizar o uso de serviços digitais em vez dos tradicionais. Independentemente do que precisa ser resolvido, a ideia é colocar no foco as soluções mais inovadoras e que levem a jornada para o ambiente digital Fonte: DocuSign O banco NuBank é um ótimo exemplo de uma marca Digital-First.
- 3. @soraiaherrador @soraiaherrador O Honest Market é uma mini loja de conveniências de auto- atendimento, baseado na confiança. Ultra Conveniência Drive-Thru Siri (iPhone) Alexa (Amazon) Reconhecimento Facial Honest Market Lojas Autônomas Last Mile Dark Store Exemplos de Ultra Conveniência: Fonte: Mercado & Consumo
- 4. A revolução dos últimos dez anos de Magazine Luiza reflete a relevância do valor humano para os negócios. @soraiaherrador @soraiaherrador Valor Humano O elemento humano é colocado em contraponto às instituições e entidades nessa mudança de valores, um processo que se explica no segundo grande motor de mudanças durante a pandemia: a digitalização. O crescimento do digital foi nítido durante a pandemia: 6 milhões de usuários foram incluídos na internet no Brasil, 4 milhões de lares foram conectados com banda larga e 22 milhões de brasileiros fizeram uma compra em um e-commerce pela primeira vez. Fonte: Think With Google