O documento discute as tendências de marketing e tecnologia para 2020. Ele identifica dez tendências de marketing, incluindo experiência do cliente, conteúdo visual e automação baseada em IA. O documento também destaca nove tendências tecnológicas, como trabalho remoto, integração tecnológica e biometria. Finalmente, discute como as empresas podem enfrentar a crise causada pela pandemia de COVID-19 por meio de comunicação, metodologias ágeis e transformação digital.