UNI DISTRIBUIDORES_MODULO_MKT.pptx

UNI DISTRIBUIDORES
MÓDULO MARKETING

https://www.youtube.com/watch?v=gS5FZ3Aed
rA

Marketing 2.0
Foco no
CONSUMIDOR
Década de 70-80

• Marca fala a linguagem do público foco
• O cliente sempre tem razão.

https://www.youtube.com/watch?v=s6UCeGNDu
a0

Marketing 3.0
Foco nos
VALORES DA
EMPRESA
Década de 90-00

• Cliente escolhe a marca por AFINIDADE
• Marca vende conceito, estilo de vida, ANTES do produto
(a venda é CONSEQUENCIA)

https://www.youtube.com/watch?v=zmprzaI_L
dU

Marketing 4.0
Foco no
MKT DIGITAL
Última década

▪ Produção em larga escala;
▪ Baixa no preço X baixa no
custo de produção;
▪ O consumidor se adaptava ao
produto oferecido;
▪ Produtos padronizados.
COMO ERA...

https://www.youtube.com/watch?v=Y23IKjBk
XZI

MULTI TELA
Clientes cada vez
mais suscetíveis a
novas escolhas
(outros produtos, marcas,
serviços...)

O NOVO CONSUMIDOR
✔ mais questionador e analítico
✔ mais exigente
✔ mais discriminador
✔ menos fiel e mais vulnerável
O cliente de hoje é muito mais exigente devido
ao seu processo de interação com as empresas
através das Redes Sociais, os meios de
comunicação e as campanhas publicitárias.

...É necessário
CONHECER o cliente

1º Maximizar o ciclo de vida do
cliente;
2º Direcionar o foco das ações
de marketing para múltiplos
públicos;
3º Fazer do marketing, uma
área que envolve as outras
áreas da empresa.
SEGMENTAÇÃO DE
CLIENTES

SEGMENTAÇÃO DE
CLIENTES
Segmentando, temos a possibilidade de
trabalhar ações de marketing mais
DIRECIONADAS e ASSERTIVAS com os clientes
com quem queremos falar.
E a partir da SEGMENTAÇÃO, podemos então
definir nosso PÚBLICO.

SEGMENTAÇÃO DE
CLIENTES
Podemos identificar 6 elementos que fazem
parte do processo de compra. São eles:

SEGMENTAÇÃO DE
CLIENTES
Iniciado
r
Especificador
Decisor
é aquele que tem a primeira idéia ou necessidade de
efetuar uma compra.
é o que determina o que comprar: características,
modelos, especificações, sabores, cheiros, etc.
é quem toma a decisão final de compra.

Influenciado
r
Comprador
Usuári
o
SEGMENTAÇÃO DE
CLIENTES
é aquele que tem conhecimento e ajuda na determinação
de características, modelos.
é quem faz a compra fisicamente
é quem irá usar o produto.

Cada tipo de
público pede
uma
COMUNICAÇÃO
diferente

Comunicação é a forma através
da qual as empresas procuram
informar, persuadir e lembrar os
consumidores a respeito de seus
produtos e de sua marca.
Em outras palavras, a
comunicação de marketing
representa a voz da empresa.
Comunicação
de
marketing

Estratégias
de
comunicação
EMPRESA
CLIENTE

OUVIR
• Pesquisas de campo
• Pesquisas online
• Entrevistas
• Cliente oculto

Plano de
comunicação
Diagnóstico Objetivo Público Investimento Proposta

Diagnóstico:
Meu cliente não conhece minha
empresa e os serviços que presto.

Objetivo:
fazer meu cliente perceber todos os
benefícios da minha empresa.
(Onde quero chegar? Qual meu objetivo com aquela ação?)

Público:
Quem é meu cliente?
Quem quero atingir?
Com quem desejo me comunicar?
Mapa de EMPATIA

Investimento:
Importante: defina uma verba para
trabalhar, mesmo que não tenha verba*.
*hora/trabalho

Proposta:
1. Levar aos nossos clientes, qual o serviço que a minha
empresa oferece e qual o nosso diferencial com relação aos
concorrentes através de um plano de mídia.
1. Trabalhar ações de venda no PDV (foco sellout).
1. Fazer ações de relacionamento com foco no publico alvo,
visando colocar cliente dentro da empresa, conhecendo e
interagindo com meu produto ou serviço.

Plano de comunicação
Ação 1
O que fazer Quando fazer Quem fará Investimento Acompanhamento Status
Ação 2
1
)
2
)
3
)

Concluídos a
SEGMENTAÇÃO dos
CLIENTES e o PLANO DE
COMUNICAÇÃO, damos
início as
ações de
sellout.

AÇÕES DE VENDAS
▪ Apresentam resultados a CURTO PRAZO
▪ Utilizada para incentivo de venda (colaboradores) ou compra (revendas)
▪ Toda ação/campanha deve ser PLANEJADA, TRANSPARENTE,
MENSURAVÉL, REALISTA
Para cada objetivo, é importante a
definição de estratégias distintas,
tais como:

CAMPANHA
AÇÃO
✔ Rápida
✔ Dinâmica
✔ Atípica
✔ Atemporal
✔ Maiores
descontos
✔ Longa duração
✔ Complexa
✔ Possui regulamento
✔ Maior frequência de comunicação

TREINAMENTOS
▪ Apresentam resultados a CURTO E
MÉDIO PRAZO
▪ Utilizados para
capacitar/treinar/reciclar e/ou
aprimorar conhecimento das equipe
de vendas, instaladores,
revendedores
▪ Tipos: COMERCIAL ou TECNICO
▪ COMERCIAL
Capacita o profissional para a abordagem
comercial, argumentação de venda, gestão
de crise, retenção de clientes, prospecção
de novos clientes, resgate de clientes
inativos.
▪ TECNICO
Capacita o profissional sobre os diferenciais
técnicos dos produtos, instalação,
performance, tecnologia, etc

MARCA
▪ Apresentam resultados a
MÉDIO E LONGO PRAZO
▪ Utilizado para reforço de
marca, produto ou serviço;
▪ Panfletos, fachadas, banners,
folders, plotagens, showroom,
mídias off-line e mídias on-line

COMO se compra
hoje IMPACTA +
do que o quê se
compra
Experiência de
Compra

MARKETING DE
RELACIONAMENT
O
Baseia-se na ideia de uma empresa
conhecer melhor o seu cliente para
fidelizá-lo.

Mapa
da
Empatia
MARKETING DE
RELACIONAMENTO

RELACIONAMENTO
▪ Apresentam resultados a MÉDIO E LONGO
PRAZO
▪ Visa estreitar o relacionamento entre os
diversos públicos (equipe interna e
revendedores)
▪ Festas de confraternização, café com
negócios, workshops, encerramento de
campanhas de vendas

INSPIRAÇÕES DE
MARKETING DIGITAL

▪ Desenvolver uma identidade de marca no universo digital
▪ Criar e fortalecer relacionamentos
▪ Falar com o público correto online para atrair novos negócios
▪ Conseguir medir com maior precisão o retorno sobre cada investimento
MKT Digital envolve:
Construir a presença da empresa no ambiente online.

89% pesquisam online
para comprar um produto
ou serviço
Fonte: relatório DIGITAL 2019 – BRAZIL (Hootsuite)

POSSIBILIDADES
DE TRABALHO
Marketing de Conteúdo: Redes Sociais, Email Marketing, Blog, etc.
Mídias Pagas: Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads, etc.
Canais próprios: site e loja virtual.

▪ Qual é o papel? Tornar sua empresa referência nos assuntos que envolvem o seu
negócio.
▪ Como fazer? Por meio de posts, artigos, etc.
▪ Onde? Publicados em seu site, blog, redes sociais, e-mail, whatsapp, etc.
Marketing de Conteúdo

▪ Conheça o seu público.
▪ Escolha as plataformas mais acessíveis ao seu público.
▪ Defina a periodicidade.
▪ Meça resultados para entender quais mensagens e canais funcionam melhor.
NA PRÁTICA

3 horas e 34 minutos por dia nas
redes sociais
140 milhões de
usuários ativos
Fonte: relatório DIGITAL 2019 – BRAZIL (Hootsuite)
BRASIL

ONDE SEU
PÚBLICO ESTÁ?
▪ Questione / Pesquise / Faça testes
▪ Direcione seus esforços para essas mídias

• A frequência de postagens varia de acordo com o
seu objetivo. Não há uma regra.
• Elabore um plano de conteúdo (dicas, curiosidades,
novidades) e um calendário de publicações.
• Acompanhe os resultados para entender quais
conteúdos engajam mais.
• Observe os dias e horários em que seu público
interage mais. Poste quando eles estiverem online.
NA PRÁTICA

• Impulsione sempre que possível. No Facebook o
alcance orgânico está em torno de 1%.
• Interaja o mais rápido possível. Interações são
essenciais para maximizar o alcance orgânico.
• Incentive os seguidores a comentarem. “Marque
aquele seu amigo que…”
• Instagram e Facebook usam feed de relevância, não
cronológico.
NA PRÁTICA

INSPIRAÇÃO INTELBRAS
Linguagem: próxima, apresentando a solução de forma sútil.

▪ Materiais com informações relevantes e
valiosas.
▪ Conteúdos mais informativos e menos
comerciais.
▪ Conteúdos com foco em cada um dos
públicos.
▪ Utilizar estratégias de SEO – palavra-chave,
conteúdo original, etc.
BLOG

• Criar listas com destinatários para as transmissões.
- Lista é diferente de um grupo.
- Destinatário recebe a mensagem como “conversa”.
• Adicionar somente quem autorizou o envio para não ser
considerado SPAM (Lei Geral de Proteção de Dados).
• Possibilidade de segmentar por assuntos.
• Divulgação de produtos, serviços, diferenciais, promoções,
eventos, etc.
Passo a passo: http://bit.ly/2IU47ea
NA PRÁTICA

▪ Mídias: Google, Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, etc.
▪ Objetivos: alcance, tráfego, conversões, etc.
▪ Segmentação: interesses, faixa etária, localização, sites e canais específicos, etc.
Possibilidades
IMPORTANTE: adaptar peças e segmentação de acordo com cada público.

• Não está no feed.
FACEBOOK / INSTAGRAM | DARK POST
Público: home office
Idade: 25 a 45
Pessoas que correspondem a:
Interesses: Trabalho em casa ou Home office
E também deve corresponder a:
Interesses: Acesso à Internet, Wi-Fi Direct, Wi-Fi ou
Inovação

• Não está no feed.
FACEBOOK / INSTAGRAM | DARK POST
Público: gamers
Idade: 18 a 45
Pessoas que correspondem a:
Interesses: PC Gamer, Jogos online, Jogos online com
múltiplos jogadores, Jogos de corrida, Jogo de
computador, Jogo eletrônico ou Gaming computer,
Comportamentos: Jogadores de videogame
E também deve corresponder a:
Interesses: Acesso à Internet, Wi-Fi ou Inovação

IMPULSIONAMENTO
Público: consumidor final
• Está no feed.
FACEBOOK / INSTAGRAM

- Interesses que as pessoas demonstram. Exemplo: incluir pessoas com interesse
em energia solar, excluir pessoas com interesse em baterias.
- Base de e-mails e números de telefone.
- Geolocalização - região, raio de localização. Exemplo: pessoas que estão
participando de um evento no endereço X.
Infos extras sobre segmentação
FACEBOOK / INSTAGRAM

• Dark post ou impulsionamento no
feed (assim como no Facebook e
Instagram).
• Diferencial: segmentação bem
específica de acordo com cargos,
empresa, formação, interesses, etc.
LINKEDIN

GOOGLE SEARCH
• Facilita que potenciais clientes que já estão buscando por determinado produto/serviço encontrem o
seu negócio. Para isso, as campanhas contam com palavras-chave.
Exemplo: restaurante em florianopolis
• Possibilidade de segmentar por geolocalização.

GOOGLE DISPLAY (BANNER E YOUTUBE)

GOOGLE DISPLAY (BANNER E YOUTUBE)
• Canais no Youtube e sites específicos.
• Intenção personalizada (palavras-chave).
• Interesses.

• Google Meu Negócio: ferramenta para divulgar o seu negócio de forma gratuita
nos resultados orgânicos de pesquisa e no Google Maps. Ele permite:
- inserir e apresentar localização no Google Maps;
- acrescentar dados de contato, como endereço, e-mail, site e telefone;
- exibir o horário de funcionamento;
- visualizar as notas e comentários de clientes.
Passo a passo em: http://bit.ly/2VJkLCx
FERRAMENTAS ÚTEIS

• Canva: possui versão gratuita e disponibiliza
templates para as mais variadas
necessidades, inclusive redes sociais
(www.canva.com).
• Pixabay, Pexels e Unsplash: bancos gratuitos
de imagens (www.pixabay.com ,
www.pexels.com , www.unsplash.com)
FERRAMENTAS ÚTEIS

• Etus, Hootsuite e mLabs: para agendamento de posts (www.etus.com.br ,
www.hootsuite.com , www.mlabs.com.br)
• Mailchimp: ferramenta para envio de email marketing – gratuita para até 2 mil
contatos (www.mailchimp.com)
FERRAMENTAS ÚTEIS

Canais Intelbras
• SITE - https://www.intelbras.com/pt-br/

Canais Intelbras
• BLOG - http://blog.intelbras.com.br/

Canais Intelbras
• FACEBOOK - https://facebook.com/Intelbras/

Canais Intelbras
• FACEBOOK iTEC - https://www.facebook.com/itec.intelbras/

Canais Intelbras
• INSTAGRAM - https://www.instagram.com/intelbras/

Canais Intelbras
• LINKEDIN - https://pt.linkedin.com/company/intelbras

Canais Intelbras
• YOUTUBE - https://www.youtube.com/user/IntelbrasBR

INVESTIR em
canais de
comunicação
digital
ENTREGAR um
serviço cada vez
mais
personalizado
MUDANÇA do
serviço ao
consumidor
reativo para o
proativo
USAR a
informação do
consumidor
para melhorar a
sua experiência
Sua empresa está
preparada para 2020 ?

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