Workshop de Value Proposition Design v1

1 de abr. de 20161 gostou717 visualizações

O documento discute ferramentas para criar uma proposta de valor para clientes, incluindo o Value Proposition Canvas. Ele descreve como usar pesquisas com clientes para entender suas necessidades e dores, e como projetar produtos e serviços para fornecer ganhos e aliviar as dores dos clientes. Também discute testar a proposta de valor com ferramentas como prototipagem para verificar o encaixe problema-solução, produto-mercado e modelo de negócios.

Natalí
Garcia
Clay Innovation
Lu
Terceiro
UOL
Matina
Moreira
Itaú

Meninas Superpoderosas do
‟vai ter pesquisa”

“Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e
captura de valor por parte de uma organização.” Osterwalder.

Criação de
valor para
pessoas
“Valor é o que o cliente recebe em
troca daquilo que dá. Alguns
consumidores consideram todos os
benefícios que recebem assim como
todos os componentes de sacrifício
(dinheiro, tempo, esforço)”. KOTLER

Value Proposition Canvas
Uma ferramenta poderosa para
gerar empatia com o seu cliente
e criar uma proposta de valor
mais assertiva.
A abordagem ajuda a criar
rapidamente drafts de personas e
soluções diretamente ligadas às
dores, ganhos e tarefas dos
clientes.

Perfil do Cliente
• O que o cliente está
tentando resolver?
• Quais tarefas ele faz hoje
para tentar resolver o
problema?
• Quais tarefas, se feitas,
dariam ao cliente uma
sensação de satisfação?
• Quais problemas o cliente está
enfrentando para realizar suas
tarefas?
• Quais são suas angústias, medos
e frustrações?
• Quais são os riscos existentes
para o cliente?
• Quais são os objetivos do
cliente? O que procuram
alcançar realizando suas
tarefas?
• Quais são os ganhos
funcionais e emocionais,
esperados e inesperados?

Mapa
de valor Descreva como os
serviços irão fazer com
que o cliente obtenha
ganhos esperados e
inesperados?
Quais são os aspectos
do seu serviço e de
que forma que aliviam
as dores dos seus
clientes?
• Quais são os produtos e
serviços em torno da qual
irá construir a proposta
de valor para o cliente?

Ø Desk-research
Ø Surveys/Questionários
Ø Entrevistas com
pessoas
Ø Entrevistas com
especialistas
Ø Pesquisa Etnográfica
(imersão e observação)
Ø Jornada do Cliente
Ø 5 WHYs
Ferramentas de pesquisa para montar o perfil do cliente

Priorização
• Importância da tarefa
• Gravidade da dor
• Relevânciado ganho

Ø Brainstorming / SWAP
Ø Matrizes de Priorização
Ø Jornada do Cliente
Ø Blueprints
Ø Prototipagem rápida
Ø Prototipagem digital
Ø Testes de usabilidade
Ø Concierge
Ferramentas para montar e testar sua proposta de valor

3 TIPOS DE ENCAIXE/‟FIT”
1. Fit do problema-solução
2. Fit do produto-mercado
3. Fit do modelo de negócios

BuildMeasure
Learn
PIVOT OR PERSEVERE
É um ciclo sem fim…

21Todos os direitos reservados.
Modelo:
Cubo de Produtos
Relevância do Público
Custo da Solução
Aderência aos Valores
Produtos e Serviços
Criadores de Ganhos
Analgésicos
Tarefas do Cliente
Ganhos Concretos
Dores do Cliente
Face do UOL
Face Cliente
Face do Valor
Adaptado à
cultura da empresa

22Todos os direitos reservados.
Modelo:
Cubo de Produtos
Face do UOL
Relevância do Público
Custo da Solução
Aderência aos Valores
Face Cliente Tarefas do Cliente
Ganhos Concretos
Dores do Cliente
Face do Valor
Produtos e Serviços
Criadores de Ganhos
Analgésicos
Adaptado à
cultura da empresa

Fazendo mix com
outras ferramentas
cartão…serviço
ecomm
merce

DESAFIO
Como praticar mais
atividade física e
ter uma vida
mais saudável?

Obrigada! J
Meetup.com/design-thinking-para-startups
nataligarcia@gmail.com | luciana.terceiro@gmail.com | matina.moreira@gmail.com

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1. Value Proposition Design

2. Natalí Garcia Clay Innovation Lu Terceiro UOL Matina Moreira Itaú

3. Meninas Superpoderosas do ‟vai ter pesquisa”

4. “Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.” Osterwalder.

6. Criação de valor para pessoas “Valor é o que o cliente recebe em troca daquilo que dá. Alguns consumidores consideram todos os benefícios que recebem assim como todos os componentes de sacrifício (dinheiro, tempo, esforço)”. KOTLER

7. O quê? Para quem? Observe Design

8. Value Proposition Canvas Uma ferramenta poderosa para gerar empatia com o seu cliente e criar uma proposta de valor mais assertiva. A abordagem ajuda a criar rapidamente drafts de personas e soluções diretamente ligadas às dores, ganhos e tarefas dos clientes.

9. Perfil do Cliente

10. Perfil do Cliente • O que o cliente está tentando resolver? • Quais tarefas ele faz hoje para tentar resolver o problema? • Quais tarefas, se feitas, dariam ao cliente uma sensação de satisfação? • Quais problemas o cliente está enfrentando para realizar suas tarefas? • Quais são suas angústias, medos e frustrações? • Quais são os riscos existentes para o cliente? • Quais são os objetivos do cliente? O que procuram alcançar realizando suas tarefas? • Quais são os ganhos funcionais e emocionais, esperados e inesperados?

11. Mapa de valor

12. Mapa de valor Descreva como os serviços irão fazer com que o cliente obtenha ganhos esperados e inesperados? Quais são os aspectos do seu serviço e de que forma que aliviam as dores dos seus clientes? • Quais são os produtos e serviços em torno da qual irá construir a proposta de valor para o cliente?

14. FIT

15. Ø Desk-research Ø Surveys/Questionários Ø Entrevistas com pessoas Ø Entrevistas com especialistas Ø Pesquisa Etnográfica (imersão e observação) Ø Jornada do Cliente Ø 5 WHYs Ferramentas de pesquisa para montar o perfil do cliente

16. Priorização • Importância da tarefa • Gravidade da dor • Relevânciado ganho

17. Ø Brainstorming / SWAP Ø Matrizes de Priorização Ø Jornada do Cliente Ø Blueprints Ø Prototipagem rápida Ø Prototipagem digital Ø Testes de usabilidade Ø Concierge Ferramentas para montar e testar sua proposta de valor

18. Deu FIT?

19. 3 TIPOS DE ENCAIXE/‟FIT” 1. Fit do problema-solução 2. Fit do produto-mercado 3. Fit do modelo de negócios

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